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文檔簡介

一 一 環節

一線員工解決 一線員工滿意 以解決問題作服務BI關鍵是服務于生產線。給省市部門服務同事有數可依，有表可看 收入數據一 服務數市公司使用情 60%升到60%升到提做30%能做到干不升

不出現重 長準快狠 階段準確 風險并制定保障方案，贏得了時間和空間解決問題

：聚焦客戶感知，構建協同優化工作體系副在11副在11調研：率提升，成果有利于服務客戶，服務與網絡的聯動模式快速解決了網絡問題“網絡質量領先 第 建立的面向客戶感知 分類體系得到 肯定 化試點創新應用 問題分

①商業

②產品和

③具體

④問題

⑤具體

⑥原因

⑦具體餐餐 公司管理層：公司市場、網絡分 關 日報、周報，每周1個+難 案省公司部門：服務管理部和業務部 每月推動10+個難 閉環解地市公司：每個市公司每周100+個重點客戶的回訪，服務補服務也是一場“秀”。服務專家評選、服務在服務過程中展示服一鍵全搞

業務界

一頁顯 所見即所一鍵關停、一 、業務通

訂購類業務頁面跳轉率減少56%，家寬維故障處理界面精簡60%一鍵回業業務沒有生效可以回

業務規 編制題 系統冗 需求重復升 同比降 由31名提升到16名連續2個季度領先對

“滿意度領先 第2；“NPS領

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