常見管理工具應用第1頁，共48頁，2023年，2月20日，星期四2課堂公約準時出席

關閉響鬧裝置，以免影響他人請參與維護室內空氣清新，不在室內吸煙開放心靈，全心投入積極發表意見，歡迎不同觀點交流第2頁，共48頁，2023年，2月20日，星期四3課程總覽以數據（DATA）為基礎的管理思維管理工具1-20/80法則管理工具2-SWOT分析管理工具3-戴明環管理工具4-矩陣分析管理工具5-魚骨圖管理工具6-腦力激蕩法管理工具7-員工訪談法管理工具8-觀察法管理工具9-DMAIC第3頁，共48頁，2023年，2月20日，星期四4以數據（DATA）為基礎的

管理思維

除了“上帝”，你唯一可以相信的就是數據（DATA）。——帕爾觀點第4頁，共48頁，2023年，2月20日，星期四5認識數據

數據就是根據測量所得到的數值和資料等事實。因此形成數據最重要的基本觀念就是：數據=事實第5頁，共48頁，2023年，2月20日，星期四6樣本(Sample,n)總體(N=1,000)Sample10個的測定

(規格:100±4)ⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩ96979899100104101規格下限規格上限102103

使用Sample的統計變數（平均值和散布）來判定總體。樣本要反映總體：我需要對總體的推測抽樣原則：搖勻了，嘗一口數據的不完全性決定了只能是“可能”，不能是“一定”，例如降雨概率、新生兒性別概率等總體與樣本第6頁，共48頁，2023年，2月20日，星期四7以數據為基礎的管理思維供給者顧客PROCESS-所有的產品和服務都有相應的Process。-所有Process的結果都存在散布。-須牢記，下一流程是顧客第7頁，共48頁，2023年，2月20日，星期四8著眼于核心因素（致命因子）Case2X1=4X2=2YY=X1+X222=20=4.5Case1Y=4+322=5.0?由于X2因子的變化（增加了1）導致的

Y的變化效果是

5.0-4.5=0.5X1=不變,X2=2→3Y=5+222=5.4X1=4→5,X2=不變∴所以增加Y的核心原因（致命因子

VitalFew）是X1，

即應該優先改善X1因子。?由于X1因子的變化（增加了1）導致的

Y的變化效果是5.4-4.5=0.9第8頁，共48頁，2023年，2月20日，星期四9最核心的致命因子最核心的致命因子是顧客數據分析的最終目的是顧客滿意，而非僅僅是流程改善第9頁，共48頁，2023年，2月20日，星期四10管理工具1-20/80效率法則80/20效率法則(the80/20principle)，又稱為帕雷托法則，即指20%的事態成因，可以導致80%的事態結果。

——帕爾觀點第10頁，共48頁，2023年，2月20日，星期四1120/80原則舉例空氣中大約有20%的氧氣人體血液中水分約占80%以上80%的人受失敗的影響,20%的人受成功的吸引80%的閱讀的書籍都是取自書架上20%的書籍;80%的產出源自20%的投入;80%的結論源自20%的起因;80%的收獲源自20%的努力。通常一個企業80％的利潤，來自它20％的項目，或者是20%的重要客戶，20%

的好賣產品；推而廣之，80%的銷售來自20%的銷售人員，80%的時間用在了20%的日常事情上，80%的事情在20%的高效率的時間內被完成。80%的效率提升可以來自20%的環節改進。第11頁，共48頁，2023年，2月20日，星期四12管理者20/80原則應用范疇區分工作重點把握導致問題的主要原因決定資源的調配重心打造核心成員團隊提高效率，減少浪費，控制成本第12頁，共48頁，2023年，2月20日，星期四13帕雷托圖（帕拉多圖）次數%費用%第13頁，共48頁，2023年，2月20日，星期四1420/80法則的客戶滿意工作第14頁，共48頁，2023年，2月20日，星期四15管理工具2-SWOT分析SWOT最早見諸于設計學派的代表人物塞茲尼克與錢德勒的戰略管理學說。SWOT是優勢、劣勢、機會、威脅的統稱。——帕爾觀點第15頁，共48頁，2023年，2月20日，星期四16SWOT是什么？SWOTSO戰略ST戰略WO戰略WT戰略S:強勢（strong）;W:弱勢（weak）;O:機會Opportunity;T:威脅threaten第16頁，共48頁，2023年，2月20日，星期四17SWOT分析的優勢簡化策略分析過程明確策略種類便于分析討論針對性強，目標準確第17頁，共48頁，2023年，2月20日，星期四18SWOT四大策略SO戰略，利用企業內部長處去抓住外部的機會。例如微波爐大王格蘭仕積極運用成本優勢，不僅成功掌控國內外微波爐市場份額，而且將其成本優勢轉移倒了空調領域，提出了“結束空調暴利時代”的響亮口號。WO戰略，利用外部機會改進內部弱點；例如彩電巨頭創維在銷售人員和市場份額遭到重創之際，利用國際上興起的等離子大顯示屏彩電技術，卷土重來。ST戰略，利用企業的長處避免或減輕外在威脅的打擊；WT戰略，克服內部弱點和避免外部威脅。中國的節能燈具企業遭遇反傾銷訴訟，一旦敗訴，歐洲市場將喪失殆盡。如何克服威脅，在作好應訴準備的同時利用工藝領先于歐洲企業的優點，及時到歐洲設廠是值得認真對待的反傾銷破解之術。第18頁，共48頁，2023年，2月20日，星期四19SWOT分析舉例SWOT分析第19頁，共48頁，2023年，2月20日，星期四20管理工具3-戴明環戴明環是一種常規的管理工具，最常施用于質量管理領域，但這并不妨礙它成為一種在其它領域應用更為廣泛的有效工具。——帕爾觀點第20頁，共48頁，2023年，2月20日，星期四21戴明環的四個階段P-Plan計劃D-Do執行C-Check檢查A-Action處理A–處理P計劃D--執行C--檢查第21頁，共48頁，2023年，2月20日，星期四22戴明環的基本特點APDCAPDCAPDCAPDC周而復始大環帶小環階梯式上升統計的工具第22頁，共48頁，2023年，2月20日，星期四23戴明環的適用范圍戴明環絕不僅僅適用于質量管理的工作中，戴明環已經在更廣泛管理領域中進行了應用，并取得了不俗的成績。營銷管理領域中的銷量監測與調整人力資源管理領域中的績效評估與流失率控制物流領域中的資金周轉速度實現行政管理中的各種故障率控制財務管理中的利潤改善……第23頁，共48頁，2023年，2月20日，星期四24管理工具4-矩陣分析矩陣分析是管理者應該掌握的一個基本工具。最著名的矩陣分析莫過于波士頓集團于70年代初開發的公司業務組合矩陣。——帕爾觀點第24頁，共48頁，2023年，2月20日，星期四25公司業務組合矩陣高市場增長低低市場份額高明日之星現金牛問題兒童瘦狗第25頁，共48頁，2023年，2月20日，星期四26矩陣分析范例緊急不緊急重要不重要IIIIIIIV*危機*急迫的問題*有期限壓力的計劃*防患未然*改進產能*建立人際關系*發掘新機會*規劃、目標管理*不速之客*某些電話*某些信件與報告*某些會議*必要而不重要的問題*受歡迎的電話

*繁瑣的工作*某些信件*某些電話*浪費時間之事*有趣的活動第26頁，共48頁，2023年，2月20日，星期四27矩陣分析范例

低勇氣高高關懷低損己利人（輸贏）兩敗俱傷損人不利己（輸輸）利人利己（贏贏）損人利己（贏輸）第27頁，共48頁，2023年，2月20日，星期四28矩陣分析范例高能力低低意愿高授權（人財）技能培訓(人材)激勵（人才）（人裁）第28頁，共48頁，2023年，2月20日，星期四29管理工具5-魚骨圖特性要因圖的重要作用就在于尋找造成問題的原因。——帕爾觀點第29頁，共48頁，2023年，2月20日，星期四30什么是特性要因圖？一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以整理，成為有相互關系而且有條理的圖形，這個圖形稱為特性要因圖，由于形狀就像魚的骨頭,所以又叫做魚骨圖。第30頁，共48頁，2023年，2月20日，星期四31特性要因圖（魚骨圖）人環境工藝機器原輔料質量不穩定1.將發掘出的主要問題在魚骨圖上按照大要因填寫;2.利用意見一致法得出主要原因

3.標注出主要原因

第31頁，共48頁，2023年，2月20日，星期四32魚骨圖練習工作計劃未達成第32頁，共48頁，2023年，2月20日，星期四33管理工具6-腦力激蕩法在沒有壓力和批評的情況下，討論會顯得更有價值。——帕爾觀點第33頁，共48頁，2023年，2月20日，星期四34什么是腦力激蕩會議？腦力激蕩會議是一種組織松散的討論方式，又稱自由討論，讓參與者在沒有壓力下隨意發言，注重創意思考，而非邏輯分析。第34頁，共48頁，2023年，2月20日，星期四35腦力激蕩會議的特性在輕松不受限制的環境下，針對某種特定問題或主題，進行隨意的發言和建議，憑借他人的發言，可能引發更多新的想法與點子，可以快速地搜集很多信息第35頁，共48頁，2023年，2月20日，星期四36腦力激蕩會議的使用要決創造輕松的氣氛主題要用開放性的問句前段自由發言，后段進行分類和挑選可行項目發言時，主持人應給與鼓勵性言語，以激發參與感一般提出的點子要超過20條人數太多時，可以分成小組或競賽最好由學員自行下結論第36頁，共48頁，2023年，2月20日，星期四37管理工具7-員工訪談法訓練有素的訪談，能讓你在短時間之內了解事情的全貌，獲得你需要的信息。——帕爾觀點第37頁，共48頁，2023年，2月20日，星期四38訪談的特點是一種自我主導的溝通方式，以訪談者多問，而被訪談者多說為主訪談的績效取決于訪談者的技巧與被訪談者的態度訪談要有詳細記錄訪談目的要明確第38頁，共48頁，2023年，2月20日，星期四39訪談法的應用員工溝通內部與外部的調研了解現狀第39頁，共48頁，2023年，2月20日，星期四40訪談法要點訪談時間、環境訪談問題提綱訪談技巧第40頁，共48頁，2023年，2月20日，星期四41管理工具8-觀察法眼見為實，耳聽為虛。——帕爾觀點第41頁，共48頁，2023年，2月20日，星期四42有效工具-觀察法現場觀察：科學管理之父---泰勒銷售現場觀察走動管理第42頁，共48頁，2023年，2月20日，星期四43觀察法要點明確目的觀察重點、范圍和標準方法：抽樣、追蹤、隱蔽制定計劃：目的、標準、時間、對象、觀察人員