2023年社會工作者之中級社會工作實務精選題庫答案大題（共15題）一、社區戒毒人員張某找到社會工作者，要求得到各類困難補助，但社會工作者認為其部分要求不符合政策規定，無法協助辦理，張某更聲稱要投訴社會工作者，并出言不遜，而社會工作者認為自己并沒有做錯什么，雙方關系陷入僵局。機構主管對社會工作者進行督導厚，社會工作者互動約張某再次面談。社會工作者：“對不起啊，上次我只考慮到政策規定，沒有考慮到你的感受???”張某一愣。社會工作者：“你一個人帶著孩子不容易，我也知道雖然生活很辛苦，但你在努力想辦法克服困難???”張某被觸動了，低下了頭。社會工作者：“這次我想進一步了解情況，看看我們可以采取哪些辦法一起面對困難，好嗎？”張某：“上次我發火也是因為著急，孩子最近???（張某敘述了孩子的近況）”社會工作者：“噢！孩子現在怎么樣了？”張某：“情況好些了。”社會工作者：“嗯，確實很不容易的，你發火我很理解，但也不要太急，總有辦法解決的，把你的困難和想法再具體談一下，我會根據我了解及掌握的情況，與你共同商量，一起想辦法解決，好嗎？”張某表示同意。問題：1.逐一列出社會工作者在面談中運用的建立專業關系的技巧及案例中對應的內容。【答案】本題是矯正社會工作的題目，但是根據第一問我們可以看到建立專業關系的技巧，這提醒我們考的是通用過程的接案的內容（每年通用過程必會考到，去年考的預估）。因此答案范圍鎖定在第一章通用過程接案建立專業關系的技巧以及建立專業關系的要素。（書上有對應的部分）1）建立專業關系的技巧：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動；2）建立專業關系的五要素：與服務對象準確溝通想法和感受；與服務對象溝通相互之間的資料；溝通充滿親切感和關懷；與服務對象角色互補；與服務對象建立信任。二、小強今年12歲，剛剛讀完小學六年級，將要到一所中學上初一。小強的父母在同一家國有企業上班，原先收入不算少，一家人的生活還不錯，小強的學習成績也在班里名列前茅。在最近的企業改制中，小強的父母相繼被裁員，雙職工家庭變成了零就業家庭，只能靠領取城市最低生活保障金勉強維持生活。家庭發生變故后，原先性格開朗的小強變得越來越沉默寡言，整天待在家中，不出門找小伙伴玩耍。眼看暑假就要結束，小強突然向父母說出不想再去上學的想法，讓本來就十分焦慮的父母更加坐臥不安。于是，小強的父母向社區工作站求助。接到小強父母的求助后，社會工作者小張與小強進行了深入的談話，了解到小強變化的癥結所在。原來，在申請最低生活保障金的過程中，社區居委會把包括小強父母在內的所有申請者的資料都張榜公布在社區告示欄上，更讓小強受不了的是，社區居委會還與他就讀的小學取得聯系，讓學校老師和同學都知道了家中的事情。雖然居委會的出發點是想讓學校給予小強照顧，但小強從此在學校里抬不起頭來，從一個好學生變成了厭學的學生。問題：1．上述案例中，小強的問題癥結在哪里?屬于社會工作的哪個領域?2．上述案例中，作為社會工作者，應該從哪些方面介入才能解決問題?【答案】1．小強的問題出在其父母申請最低生活保障金的資料在社區張榜公布，并且其家庭情況在沒有得到小強一家許可的情況下讓周圍同學知道了，這讓他感到自卑，由自卑引發出一系列問題。社區工作人員的救助方法和方式對受助者造成了傷害，屬于社會救助社會工作的領域。2．針對本案例的情況，可以從以下幾點介入：(1)通過個案輔導，幫助小強樹立自尊自強的信念，坦然面對父母失業的事實。(2)引導小強正確看待政府的救助政策及其實施的意義。(3)開展城市最低生活保障對象子女參加的成長小組，通過小組活動幫助他們互相接納、彼此支持，培養他們積極的生活態度，健全的人生價值觀和良好的人際關系。(4)與居委會工作人員以及小強將要就讀的中學取得聯系，建議他們改變做法，盡量維護申請最低生活保障金家庭成員的尊嚴。(5)與相關就業部門聯系，協助小強父母實現再就業。三、社會工作者小張在與社區低保對象劉某第一次見面時就發生了沖突，小張覺得劉某說話出言不遜，冒犯了自己，并存在言語不當的情況，覺得特別委屈，認為自己雖然是社會工作者也不應該受到人身攻擊和威脅。而劉某則覺得小張對國家低保政策并不了解，不能夠滿足自己的要求，在刻意為難自己，并表現出對自己的不信任等。兩人的關系陷入了僵局，劉某憤憤不平，摔門而去。機構督導老王介入后了解到，社會工作者小張對國家低保政策是有所了解的，但是缺乏對劉某實際情況的掌握，所以在與其溝通時不能夠結合劉某的自身困難為其提供專業服務。在了解劉某的需求后，老王指導小張需要從劉某的社會支持網絡系統中著手，為他構建起更加廣泛的社會支持網絡，打消他單純依靠低保金生活的念頭。【問題】1.結合案例，說明社會工作者避免與救助對象過早終止專業關系的策略。2.社會工作者應開展哪些服務來協助救助對象構建社會支持網絡?【答案】四、小薛，男，13歲，正讀小學六年級，學習成績一直較好。其父親是一家大型企業的業務經理，母親是位公務員，一家人生活一直比較幸福。但最近，父母三天兩頭吵架，原因在于父親由于工作關系經常出差，一年前與一位漂亮的女客戶產生了感情。母親非常生氣，堅持離婚，還到父親所在的企業去鬧。現在，父母已經協議離婚，但對財產的分割問題一直無法達成共識，經常爭吵，有時小薛父母雙方的兄弟姐妹也來家中吵鬧，甚至動武。小薛為此非常苦惱，他不希望父母離婚，但父母現在只是一味地指責對方，而且都經常不回家，只剩小薛一個人在家，沒人照顧。小薛感到很害怕，擔心原本幸福的家庭會破碎，也無心學習，經常發呆，成績急劇下滑，做事心不在焉。小薛清楚現在正是快升初中的重要時段，不能再這樣下去了，但自己又不知道該怎么做。他只好找到社會工作者，尋求幫助。【問題】1．上述案例中，案主小薛面臨的困境主要有哪些?2．針對案主小薛的困境，如果你是社會工作者，應該如何介入?【答案】1．上述案例中，案主小薛面臨的困境主要有以下幾個方面：(1)小薛的日常照料問題小薛父母經常不回家，只剩小薛一個人在家，沒人照顧，日常生活難以維持。(2)學習和心理健康問題由于父母鬧離婚，小薛無人照顧，其心情和學業受到很大影響，無心學習，產生孤獨、無助、擔憂心理，經常發呆，學習成績急劇下滑。(3)小薛父母的婚姻和感情問題小薛父親與其他女性產生感情，小薛母親去父親企業鬧的處理方式，使雙方都受到了很大傷害。(4)小薛的家庭關系問題因為財產分割的問題沒有達成一致意見，小薛父母雙方的親人反目成仇，使原本已破裂的家庭關系雪上加霜。(5)父母離婚對小薛的影響問題父母離婚，小薛原本幸福的家庭破碎，小薛自己也不知會判給父親還是母親，也不知將來自己應該如何面對生活，這一切都困擾著小薛。2．針對小薛的困境，社會工作者可采取的介入策略如下：(1)對小薛的父母進行訪談①了解小薛父母的真實想法，請他們共同分析現存家庭問題，注意用對方能接受的方式表達自己的愿望，希望他們在婚姻問題上能夠達成共識；五、張博今年25歲，大二時因精神疾病退學。退學后，張博在精神衛生中心接受了4周治療后出院。張博的母親提前退休后全身心地照顧他，但是張博的某些社會機能仍在慢慢退化。朋友和同學開始疏遠他，有些居民也因偏見而對他指指點點，這讓原本就內向的張博備受情緒困擾，更加沉默寡言，越來越沒有自信，整天不想出門。張博因為服藥有副作用而偷偷藏藥和減藥，社區也沒有相應的康復機構。沒多久，張博的精神疾病再次發作。張博在3年內多次出入精神衛生中心，無奈之下，父母將其送入精神病院。1年后，張博的病情穩定，經診斷可以出院。他想回家并接觸社會、交朋友，想學點技能從事些簡單的工作。父母為了讓他更好地康復，準備搬到一個環境幽靜、能提供康復和職業訓練的社區居住。自從張博患病以來，父母一直覺得壓力很大、很焦慮，對照料好張博既沒有信心也不懂技巧，非常希望有專業人士提供幫助。醫院的社會工作者準備為張博出院回歸社區提供服務，并聯絡了社區中的社會工作者。[問題]1．從社會支持來源看，張博康復的哪些支持存在不足？2．張博的需要及家人的需要分別是什么？3．整合張博及家人的需要，基于醫務社會工作的思路，寫出“出院計劃”的內容。【答案】1．社會支持分為非正式社會支持網絡和正式社會支持網絡，以下從這兩方面來分析張博康復欠缺的支持性資源：(1)非正式社會支持網絡①家庭。家庭在個人社會支持網絡中發揮著重要作用。張博的母親雖然提前退休全身心照顧張博，但是張博父母仍覺得壓力很大，對照料好張博沒有信心，也不懂技巧。②親友與鄰里。在個人的社會支持網絡中，親朋好友往往可以給予信息和照顧。但是，張博的朋友和同學開始疏遠他，社區居民也因偏見而對他指指點點。(2)正式社會支持網絡①城市社區服務體系的支持。張博所在的社區內沒有相應的康復機構，不能為其提供治療，導致了張博的精神病反復發作。⑦民間非營利組織。本案例中，并沒有顯示出民間非營利組織的作用，所以，民間非營利組織的作用在此處是缺失的。③政府。政府沒有給予張博適當的幫助和指導。④志愿者。由于我國社會工作發展比較落后，所以在我國并沒有形成足夠規模的志愿者，而社區志愿者更是缺乏。2．在此案例中，張博及其家人的需要主要有以下幾個方面：(1)張博的需要：①獲得包容理解和關愛的需要。應以平等、包容和友愛的態度對待張博，使張博獲得更多的理解和幫助，及家人、鄰里、社會的關愛。②獲得及時治療康復的需要。家人和相關人員應該及時發現張博的變化和需要，采取積極有效的治療方式，使之早日康復，不留后遺癥。③康復環境的需要。環境對于精神病患者的康復尤為重要，應該給張博制造一個平靜、無歧視、無壓力的生活氛圍。④職業發展需要和社會交往需要。精神病患者康復后，需要重返社會，需要及時就業，也需要與外界溝通和交流。張博表達了其想接觸社會、交朋友，想學點技能從事些簡單工作的需要。⑤家庭生活需要。張博在精神病院住了一年，缺乏父母的關愛和溫馨的家庭環境，因此張博想回家，需要回歸家庭生活。⑥接受教育的需要。張博在大學三年級時退學，沒有完成學業，因此需要進一步接受教育，學習更多知識，培養必要的技能。⑦價值實現需要。張博的不自信部分源于自身價值沒有實現，覺得自己對社會沒有用處，因此，幫助張博實現自身價值也是社會工作者的重要目標之一。⑧戀愛婚姻需要。張博正值青年，并且已到適婚年齡，戀愛婚姻是他必不可少的需求。社會工作者應當幫助張博表達自己的想法，將張博介紹給更多同齡青年，幫助他們交流，為戀愛婚姻做準備。(2)張博父母的需要：①心理教育。應該向張博父母提供正確的、專業的相關知識，幫助他們調整好心態，從容面對困難。②家庭治療。通過家庭治療師的幫助，緩解張博父母的緊張情緒及其壓力。③家庭探訪與家庭輔導。社會工作者應去探訪張博的父母，通過面談和給予適當幫助，減輕張博家庭的壓力。④家庭支持和互助小組。家庭支持由不同的家屬組成，共同分擔照顧患者的責任。互助小組則是將有同等需要的家庭組織起來，建立相互之間的聯系和交流機制，在小組內互相幫助，共同面對問題、解決問題。3．出院計劃包括進一步治療和康復計劃，計劃的內容包括作息時間、治療時間、散步和鍛煉身體時間等。為保證張博的病情徹底康復，特制訂出院后為期一年的康復計劃。(1)日常計劃（見下表）六、某城區為了舉辦殘奧會而成立了一家專門為附近社區智障人士提供服務的機構。該機構的活動設施比較健全，另有三名專職人員負責活動和管理。該機構的學員年齡參差不齊，智障程度也不盡相同。在殘奧會期間，該機構的活動內容比較豐富，形式也多樣化，深受學員和家長的喜愛。但隨著殘奧會的閉幕和一名專職人員的離職，該機構的活動內容變得單一，且流于形式，致使康復設施擱置，前來提供服務的志愿者大大減少，學員也沒有多大的積極性。這種狀況讓學員家長非常憂慮。[問題]假如你是該機構的社會工作者，請你針對目前情況設計一份社區服務方案。【答案】(1)問題的陳述與分析社區康復主要是以社區為基礎，將社區服務與機構照顧合二為一，通過利用社區資源，為殘疾康復對象提供可行、有效、經濟的全面康復服務。社區康復減少了殘疾人對家庭的依賴，有利于他們回歸社會。本案例中的服務機構由于缺乏專業人員，康復設施使用率較低，影響智障人士康復的效果和質量。如何因地制宜地調動和挖掘社區資源，充分利用家庭和社區網絡提供切實有效的服務，是該中心面臨的挑戰。(2)方案設計根據該中心面臨的問題，社會工作者設計出的服務方案應包括如下內容：①方案目標。根據該服務中心中康復對象的需求，開發和設計出適合他們的康復服務，增進康復的效果，促進家庭和社會生活的和諧。②方案實施策略：a．提供針對性服務。針對學員的特點和實際情況，根據學員們的智障等級程度，按類別、分層次地設置不同的康復訓練項目，調整和設計新的康復活動，組織適合各類學員們的興趣小組，建立長效機制。b．調動資源。聯系社區內一些潛在的、有幫助的人際網絡和服務資源，如智障人士親屬、鄰居和志愿服務者，鼓勵并激發這些人際網絡發揮作用，共同幫助智障人士進行康復訓練。例如，可以建立助智志愿者隊伍，通過培訓，使志愿者掌握智障的基本知識以及為智障人士提供服務的方法和技能。c．創造新資源。社會工作者協助該中心建立一些新的互助團體或支持團體，以加強對殘障人的照顧和支持，這些團體可以采取多種形式。比如，可以組織智障人士家長小組，通過社會工作者引導，定期開展各種主題活動，幫助小組成員相互交流經驗，提供情感支持，重構與社區和周圍環境的關系。d．社區倡導和教育。社區倡導為備受忽視的殘疾人爭取合理的照顧和權益，包括在服務中心為智障人士爭取更好的服務。比如，通過黑板報、社區刊物、舉辦講座等多種形式，動員家庭、社區及社會等各種改變媒介系統積極參與其中，提高社區對智障人士的理解和接納，爭取更多社區公眾對殘疾人工作的支持和參與。③方案執行。主要包括整合社區資源、提供服務、監督執行進度等。④方案評估。包括智障人士及其家長對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估等。七、小虎，男，今年10歲，從小與父母一起生活，但一直不太親近父母。小虎的母親描述說當小虎10個月大的時候就和其他孩子不一樣，感覺孩子不太和自己親近，但并沒有引起多大的注意。隨著孩子逐漸長大，小虎5歲的時候情況就越來越嚴重，不愛說話，不接觸身邊的小朋友，對于父母也是非常冷漠。現在，小虎在語言表達方面非常弱，還經常分不清“你”和“我”這樣的人稱代詞。在行為方面表現也非常差，小虎經常會向他人吐唾沫，有時還對他人大叫大吼。與小朋友一起的時候為了表示友好，他經常會摸對方的耳朵或者摸對方的頭，但往往會被別人甩開。這個時候小虎就會立即停止行動，但一會兒又會反復，直至別人不滿時才會結束，之后會一個人靜靜地坐在一邊或到媽媽身邊坐著。后經醫生診斷，確診為自閉癥。問題：1．結合案例，應用皮亞杰的認知發展理論分析小虎的現象。2．結合案例，應用埃里克森的心理社會發展論分析小虎，并指出小虎現階段的任務是什么，他現在有些什么困擾?【答案】1．皮亞杰的認知發展理論把兒童個體的發展分成4個時期，分別是感知動作階段、前運算階段、具體運算階段和形式運算階段。0～2歲是幼兒的感知動作階段，這一階段兒童只能協調感知和動作活動；2～7歲是前運算階段，在這一時期，表象或內化了的感知或動作在兒童心理上起重要作用，兒童能用表象和語言作為中介來描述外部世界；7～12歲是具體運算階段，這時候兒童在一定程度上可作出推論；12～15歲屬于形式運算階段，在這一時期，一般兒童能對抽象的和表征性的材料進行邏輯運演。服務對象小虎10歲，已到了具體運算階段的年齡，然而他的認知水平依然停留在感知動作的階段。此外，他運用語言作為中介描述外部世界的能力也相對較弱，語言表達和溝通方面存在一定的障礙。感覺統合療法的理論即與皮亞杰認知發展的4階段理論基本類似，首先規定了新生兒感覺統合發展的4個階段，社會工作者即在此基礎上對小虎進行感覺統合方面的訓練。2．埃里克森認為人生有八大發展階段，在每個階段都面臨特殊的發展任務，要經歷一次心理-社會“危機”，或者說矛盾沖突。這些沖突包含著對立的兩極，個體只有嘗試面對并解決這一沖突后，才能順利進入下一階段，同時發展出某種特定的品質或“美德”。如果沖突無法圓滿解決，那么個體自我的發展就會出現困擾乃至停滯。埃里克森的人類心理社會發展階段包括嬰兒期(0～1歲)、幼兒期(1～3歲)、兒童早期(3～6歲)、兒童中期(6～12歲)、青少年期(12～20歲)、年早期(20～40歲)、成年中期(40～65歲)、成年晚(老年)期(65歲以上)這八個階段。案例中的小虎今年10歲，處于兒童中期。兒童中期的主要任務是學習重要的知識、技能和生存技巧，增加勤奮感，使勤奮感超越自卑感；在道德方面主要是形成良好的自身能力。小虎現在語言表達方面非常弱，還經常分不清“你”和“我”這樣的人稱代詞。在行為方面表現也非常差，經常會向他人吐唾沫，有時還對他人大叫大吼。與小朋友一起的時候為了表示友好，經常會摸對方的耳朵或者摸對方的頭，但往往會被別人甩開。這個時候小虎會立即停止行為，但一會兒又會反復，直至別人不滿時才會結束，之后會一個人靜靜地坐在一邊或到媽媽身邊坐著。這里可以看出小虎還處于幼兒期和兒童早期的一些行為，還未完成兒童早期的任務，還在不斷地嘗試新的事物，沒有形成克服內疚、建立信心的人格，對自身沒有確切的目的，意志力較薄弱。他的重要聯系人還是父母和家庭，需要形成相應的同輩群體和自身的角色模式。解決方案：(1)在小虎自身方面，利用個案輔導的方式對小虎進行治療。在語言治療方面可以采取言語治療幫助他提升語言能力；在認知方面進行提升，增強小虎的自我認同感和提升他的自信心；對行為進行修正，幫助他改正吐唾沫和不良交際行為等，幫助其建立良好的人際關系，改善同伴之間的關系。(2)在家庭方面，對小虎的父母進行自閉癥兒童的康復治療技能培訓，提高治療效果。(3)在同輩群體方面，與小朋友進行溝通，爭取得到小朋友的理解與支持，接納小虎，擴大小虎的“交際圈”。(4)改善小虎的生活環境，創建專業治療環境與生活環境相結合，促進小虎健康成長。八、閱讀下面的文章，完成題目。稠李子花，稠李子果朱明東①樹葉黃，野果香，秋色映山梁。一串串豆粒般大小的黑果掛在樹上。②大興安嶺秋果并不多，稠李子算是一類。初到大興安嶺，家里的菜園子就栽著幾棵稠李子樹。它們其貌不揚，到了晚春，枝丫上才漸漸綻出白色的小花，一朵朵，一簇簇，散發出陣陣馨香。母親問鄰居大姐，這是啥花？鄰居大姐說，樹叫稠李子樹，花就叫稠李子花，還結果呢，那果就是稠李子。③一點一點，一粒一粒，稠李子樹悄然出果，沒幾天，嫩嫩的幼果掛滿了枝枝丫丫。可長著長著它就不長了。不長也就罷了，它卻變黑了。結的那果還不如山里紅大，樣子也不比山丁子美。我跑到菜園子里摘了一顆放到嘴里。哎呀，可真澀。④望著菜園子里的稠李子樹，我心里長出一片不開心的草。我纏著父親栽幾棵櫻桃樹、沙果樹或者杏樹。父親說：“沒熟的果子咋能不澀？大興安嶺氣溫低，不是啥樹都能活。”父親緩緩坐到炕沿上，用火柴點了一支旱煙，深吸了一口后，為我講起一個故事。剛開發大興安嶺時，正是數九寒天，嶺上嶺下到處飛雪。別說行走，就是想找條路都難。可鐵道兵們沒有被嚇倒，他們在惡劣的環境下，爬冰臥雪，戰天斗地，硬是在莽莽群嶺中建出一條壯美的鐵路。那時候，鐵道兵們生活很艱苦，稠李子就成了他們打牙祭的主要秋果。正值稠李子熟時，呼瑪河兩岸結滿了又黑又亮的稠李子，可上游卻發起大水來。一時間，洪水滔滔而下，將岸邊建橋用的木材都卷進了河里。為了挽救國家財產，幾名鐵道兵乘船打撈木材。行至河中，船不幸被激流打翻。岸上的副班長付鐵虎見狀，毫不猶豫地跳入冰冷的呼瑪河中，在把一名戰友救上岸后，又毅然向河中奮力游去。怎奈水流湍急，一個浪頭過后，付鐵虎就不見了蹤影，最后戰友們在下游找到付鐵虎的遺體……⑤父親眼睛濕潤了，我則抽泣起來。父親告訴我，要在大興安嶺扎下根活下去，光好看不行，還要耐寒有毅力，這樣才會茁壯成長。到了秋天，稠李子熟了，它就會變甜。我默默傾聽，父親娓娓敘說。付鐵虎犧牲后，鐵道兵們在營地附近栽了一排稠李子樹。第二年春，這排稠李子樹都開滿了像雪一樣白的花，離它們很遠就能聞到馥郁的香。到了秋天，稠李子樹葉黃了，每棵樹的枝丫上掛滿又黑又亮的果。⑥能在大興安嶺生長的樹，都是堅強的樹。寒冷的日子，稠李子樹忍寒受苦，任風雪肆虐，依然堅定生長。⑦雨后出彩虹，北山公園越發清新。沿著林蔭小道，我拾階而上。靜穆中，我發現北山公園除了郁郁蔥蔥的樟子松、落葉松等樹外，還生長著一棵棵稠李子樹。稠李子低調而隨和，不顯山不露水，平凡而樸素。山林中，河岸邊，它都不獨攬秀麗。它適應了大興安嶺這片土地，早已將自己的根堅實地扎了下去。⑧稠李子本屬落葉喬木，學名達烏里鼠李果，有藥用功效。稠李子清熱解毒，止咳祛痰。那年，母親牙痛。鄰家大姐告訴母親，用溫酒泡稠李子喝能止疼，一試，牙果然不疼了。打那以后，母親每年秋天都要采一些稠李子，晾曬成干放入玻璃罐里以備藥用。⑨那年，我在湖北工作。母親給我打電話：“想不想吃稠李子？要是想，媽給你郵點兒去。”我腦子里一下子涌出那圓溜溜黑乎乎的豆豆來。我連說：“媽，您可別郵了，怪難看的，還讓人笑話。”放下電話后我才反應過來。母親哪是要給我寄稠李子，分明是提醒我：無論走到哪里，都別忘大興安嶺，別忘在大興安嶺的爹和娘。殷殷切切，我終于在父母的召喚中，決定回到這片哺育過自己的土地。湖北朋友問，好好的為何要調回去？我笑著說，一方水土養一方人，大興安嶺的稠李子怎能離開腳下的山和嶺啊。⑩這些年，小城沒少栽植稠李子樹。稠李子樹生命頑強，栽了就活。稠李子熟了，不需入山入嶺就可隨處相遇。與妻子在甘河公園散步，正走著，妻子用手指道：“瞧，稠李子！”路旁果真有一棵高大的稠李子樹。1．作者筆下的“稠李子”具有哪些特點？請結合全文簡要概括。【答案】九、社會工作者在社區調研中發現，一些失去獨生子女的家庭存在重重困難，家庭成員不愿意面對現實，長期沉浸在悲傷和自責中，有的夫妻關系變得緊張，導致婚姻破裂的危機；有的老人疾病纏身,無人照顧；有的家庭缺乏穩定的收入，經濟困難；有的家庭成員害怕無人養老送終，對未來充滿擔憂。社區居民雖然對失獨家庭感到同情，但不知如何與其交往，也很少邀請這些家庭參加社區活動。問題：1．列出本案例中家庭面臨的問題。2．結合案例中的問題，從家庭、社區、社會三個層面，社會工作者應采取什么干預措施。【答案】1．本案例中家庭面臨的問題有：因獨生子女死亡，家庭成員不能面對現實，長期沉浸在悲傷和自責中，喪失生活希望。有的夫妻關系變得緊張，婚姻陷入危機；有的老人疾病纏身，無人照顧，養老出現困境；有的家庭缺乏穩定的收入，經濟困難；有的家庭成員害怕無人養老送終，對未來充滿擔憂。2．本案例中社會工作者應采取的干預措施有：(1)家庭層面：通過家庭工作進行心理輔導，鼓勵夫妻相互支持和互助，積極引導失獨家庭重拾生活信心。可選擇進行哀傷輔導，幫助他們排解心理壓力和痛苦，使其能夠面對現實，自我激勵．跨越心理障礙，恢復健康的心理狀態。轉移注意力，培養夫妻雙方的共同興趣點，以共同的興趣愛好增加夫妻雙方生活重心的重合度，形成家庭關系新支點，鼓勵并幫助失獨家庭重新構建完整家庭。通過個案社會工作、家庭社會工作和小組社會工作等專業方法和專業技能，幫助失獨家庭進行精神修復和賦權增能。(2)社區層面：通過社區公共教育讓社區居民認識到失獨家庭的困境，營造對失獨家庭群體尊重、關懷和幫助的氛圍。面向社會定期開展宣傳，主流媒體以正面視角去報道失獨者，喚起對失獨者的尊重而不是單純的憐憫。將失獨家庭融入到社會建設中來，充分發揮家庭成員的才能，與孤殘兒童結對子、幫助困難群眾參加社區志愿者活動。重構失獨家庭成員的社會身份，通過參加社會事務轉移注意力，積極引導和鼓勵失獨家庭參加社會活動，加強與外部環境的交流溝通，開展形式多樣的文體活動。在社區開展工作，發展社區居家養老服務站養老，通過社區支持網絡完成社會養老網絡的構建，志愿者定期做義工或建立互助小組，進行抱團取暖。(3)社會層面：倡導保障失獨家庭的社會政策不斷加強和完善。政府應有效整合社會資源，籌集社會資金，補償失獨父母，緩解他們的經濟壓力。幫助失獨家庭成員落實好計劃生育特別扶助制度，健全和完善社會保障制度，發揮福利救助作用，完善社會養老機制和救助機制，對特別困難無勞動行為能力的失獨家庭成員進行幫助。政府相關部門應盡早建立專業機構，發揮社會組織、民間組織、社會團體和社會公益組織的作用，建立健全失獨家庭社會公益服務體系。一十、社工小李最近在社區服務中發現，在社區籃球場和社區花園內總是有一群閑散青少年聚集在一起，無所事事，而且經常在社區內抽煙、喝酒、游蕩、鬧騰，還經常在居民中午和晚間休息的時間大聲喧嘩，嚴重影響居民的正常生活，社區居民對此抱怨連連。社區居委會工作人員多次對這群青少年進行教育，效果微乎其微。為了解決這群閑散青少年的問題，消除他們給社區居民帶來的影響，社工小李利用下班時間與他們進行了交流，并了解到這群青少年都居住在本社區內，恰逢放暑假，在家待著也沒有什么事情，于是就相約聚集在社區內一起活動，而且他們認為自己并沒有做錯，只是因為無聊大家才聚在一起玩，更沒有對其他人造成什么影響，根本就是社區內的那些大人們沒事找事。在對他們的情況進行分析后，社工決定先對其非理性的思想觀念進行糾正，然后引導他們參與到社區的老年人服務志愿活動中。【問題】1．結合社區社會工作中推動居民參與工作方法的知識，判斷影響社區居民參與的因素有哪幾個2．社工該如何有效地引導閑散青少年參與到社區的老年人服務志愿活動中【答案】1．影響社區居民參與的因素為：(1)對參與價值的肯定。案例中閑散青少年屬于不關心狀態，參與傾向較低。(2)參與意愿。包括主觀因素控制和客觀因素影響。(3)參與能力方面。其中參與能力主要受到時間和金錢、知識與技巧兩方面的制約。(4)制度上的因素。2．社工在引導閑散青少年參與到社區的老年人服務志愿活動時需要采取的策略為：(1)通過座談會、社區展覽、教育講座等形式對閑散青少年進行社區教育和社區宣傳，讓他們了解老年服務志愿活動，改變其原有對社區和對老年服務志愿活動的冷漠、陌生態度，促進其對參與價值的肯定。(2)進行交流溝通，讓閑散青少年認識到老年服務志愿活動對于促進他們個人成長的巨大作用，提升其參與的意愿。(3)對閑散青少年進行老年服務志愿活動的知識和技巧的培訓，提高其在志愿活動中的素質，提升其參與能力。(4)與青少年有效地溝通好具體的時間、地點等相關信息，并保證志愿活動中資源的提供，保證其參與志愿活動的客觀條件。(5)對其志愿活動，可以在社區范圍內提供相應的獎勵機制，提高其持續參加的積極性。本題以社區為模擬環境，依靠社區社會工作方法具體考查推動居民參與的社區社會工作方法的影響因素和執行策略。這不僅需要在理論層面上對具體模式有比較詳細的了解，還要能夠在實踐層面上進行有效的操作和執行，只有對兩者的知識點掌握得都比較齊全才能比較順利地完成本題的回答。一十一、案例：小剛今年上小學四年級，爸爸媽媽都是初中畢業，文化水平不高，經營一家雜貨店，平時很忙。他們雖然在學習上無法給予小剛太多輔導，但對小剛的成績要求很嚴格，每次考試過后都要詢問小剛的排名。小剛很聽話也很努力，成績一直比較優異，每天放學回到家自己寫作業，也不用父母多操心。但是最近小剛的成績下降得很厲害，放學回家的時間也比之前晚，引起了父母的關注。父母發現小剛放學后不是先回家，而是鉆進一家游戲廳去打游戲。一次，父親在游戲廳把小剛抓了個正著，回家一頓暴打，警告小剛不準再進游戲廳。剛開始幾天小剛按時回家寫作業，也沒再進游戲廳。但是沒過多久，小剛看見周圍的小伙伴都偷偷地去游戲廳，自己也忍不住想進去，猶豫再三后，他還是跟小伙伴們又一起去玩游戲了，但是每次玩的時間不敢太長，怕被父母發現。后來小剛越來越沉迷于游戲，上課也總想著游戲的內容，在時間上已經無法把控自己，經不住誘惑的小剛開始頻繁出入游戲廳，成績變得更差了。于是又被父親從游戲廳抓回家一頓打。對于小剛這種屢教不改的行為，他的父母很是生氣和失望，覺得小剛辜負了他們的期望，開始不給小剛零花錢，想以此來遏制小剛玩游戲，但是沒有任何正面效果，反而起了很大的副作用，小剛比之前更加狂熱地玩游戲，完全不害怕父母的責罵。小剛的父母對此很無奈，卻也找不到合適的解決方法，對小剛沉迷游戲的行為無能為力，來機構求助。問題：1．如果你是兒童社會工作者，接到小剛這個案例，你將如何幫助小剛?2．作為兒童社會工作者，在做兒童社會工作時應該注意哪些問題?【答案】1．如果我是兒童社會工作者，接到小剛這個案例，我將開始如下的工作：(1)與小剛的媽媽進行接案面談，通過主動介紹自己、溝通(注意事實性溝通與治療性溝通)、傾聽等技巧界定問題；澄清彼此的角色期望和責任；激勵并促進媽媽進入服務對象的角色；促進和誘導媽媽停止對孩子的體罰做法。(2)通過家庭走訪、家庭觀察、與小剛聊天、玩游戲等方法了解小剛的家庭結構及成員之間的關系，了解小剛的成長史、小剛的性情與行為表現、小剛的生活習慣及其與家人的互動方式。(3)與學校的老師取得聯系，了解小剛在班級中的行為表現、老師們對小剛的印象及評價；通過面談與小剛建立初步的關系，了解小剛與同學、朋友間的關系。(4)根據收集到的資料對小剛制訂輔導計劃，確定輔導的目標：減少小剛玩游戲的不良行為，提高小剛自我管理和自我約束的能力，抑制小剛的游戲成癮行為；教導小剛社交技巧，引導小剛多與人交流，將注意力從電子游戲中轉移出來；通過其他游戲方式提高小剛對學習的興趣，培養小剛學習的自主性和自信心，培養健康的心理和良好的學習習慣；提升與父母的溝通與交往能力，增進親子關系。(5)建議家長改進教育方法，運用科學的家庭教育方法，促進親子交流和溝通，多給孩子溫暖，對于小剛的偏差行為給予正確的引導，杜絕打罵孩子的行為發生；與學校的老師取得聯系，及時糾正小剛的不良行為傾向；搭建學校和家長雙向配合的橋梁，加大監督力度，減少小剛和其他小伙伴們在游戲廳玩游戲的機會。(6)通過基線測量、行為量表、觀察記錄等方法進行結果評估。直到小剛穩定進入正常的學校生活，不再迷戀電子游戲，親子間建立良好的溝通模式、小剛的父母消除了困擾等，進行結案。2．兒童社會工作者在做兒童社會工作時應該注意以下幾點：(1)兒童社會工作的價值理念是兒童權利，它意味著兒童社會工作者在開展實務的過程中需要將兒童權利與一般社會工作價值理念進行有機結合，以兒童為中心，以滿足兒童需要、促進兒童權利的實現為最高指導原則。(2)要認識到兒童是有權利受到全方位的愛護和關懷的。兒童除了生理的需要外，還有很強的心理需要；兒童自身問題的形成受外界影響程度相對較高；兒童問題的解決更多的要靠他人幫助而不是兒童自己。(3)兒童社會工作者需要掌握與兒童成長相關的知識，它們是做好兒童社會工作的保證。(4)兒童社會工作者要把握好與兒童案主間的關系，要處理好和其他為兒童提供服務的專業人士間的關系。一十二、案例：社會工作者阿華在社區需求調查中發現，社區中有一些老年人不參與社會交往，除了不得不出來買菜購物外，幾乎整天待在家里，這些老人中有的又是獨居老人，阿華偶爾碰到他們熱情地與其打招呼問候，他們只是勉強點頭。阿華看在眼里急在心里，他想：要是這樣下去，老人的生命力就會越來越低，退化、衰老的進程就會加快，不行!我得為他們做點什么。問題：結合案例中描述的社區老人狀況，依據老年社會工作方法設計恰當的服務計劃。【答案】1．問題與需求分析根據案例中描述，社區老人的主要問題是閉鎖在家里不出屋，不參與社會交往。人是社會性動物，具有趨群性，人際交往是人類的主要行為。特別是老年人，長期缺少社會接觸會讓老年人的交往能力受損，變得淡漠和了無生氣，強化退縮傾向。因此，社區老人的生活熱情需要被激發和喚醒。2．確定服務目的與目標服務的目的即是激發老人的生活熱情，保持和提高老人的生命力。具體目標包括：動員老人走出家門參與社區活動；建立人際交往與社會支持網絡；開發興趣參與活動，在其中感受合作與樂趣；挖掘志愿精神為社區建設發揮余熱，作出貢獻。3．介入策略選擇：組織實施“動機激發小組”動機激發小組的目的就是要激發那些不再對眼前或將來感興趣的人。小組活動是用來幫助老年人重新與他人建立聯系，擺脫一直以為滿腦子裝的都是自己和自己麻煩的狀況。動機激發小組一般由10—15名老年人組成，成員沒有患癡呆癥或抑郁癥，有一定的聽力和語言表達能力，能積極參與小組活動。小組活動共有6—12節，每周舉辦一次最好。“動機激發小組”通常挑選相互了解的人或有共同興趣的人做組員，會減少一些老年人對加入小組的猶豫。社會工作者需要非常了解每位老人，能開展有感召力的小組活動，然后運用掌握的老人情況去激發每個人的興趣。其工作步驟：(1)進行家訪，接觸“宅家”老人，通過問候、同感表達、關懷、即時服務等建立信任關系，了解需求，動員對園藝種植有興趣的老人參加“園藝一動機激發小組”。(2)設計小組計劃，計劃六次活動，每次活動一個半小時，半個月聚會一次，六次活動的內容包括：第一次活動：學習園藝種植知識，請農科院專家通過照片展示、錄像展示、講解等方法講授種植技術，之后組織老人到農科技術基地現場參觀，選購蔬菜種子或幼苗，回家種植。第二次活動：分享種植經驗，包括展示自己的種植成果，分享經驗，提出問題，解答問題，調整技術。第三次活動：分享種植經驗，進行團隊建設，推選團隊領袖，創建團隊文化。第四次活動：分享果實，集體聚餐，享受勞動果實。第五次活動：探訪農科技術基地，與科研人員研討經驗，建立連接。一十三、案例：孫楠楠，24歲，已經退伍復員回家兩年了。剛復員回家，她拒絕了民政部門聯系的售票員工作，但此后一直處于失業狀態。一次在網上聊天時孫楠楠遇到了高中同學王麗，得知近期要舉辦同學聚會，孫楠楠打聽了班上同學們的大體情況以后，隨便找了些理由說自己不能出席，但實際上她的心情卻很難平靜。對比同學們的近況，自己似乎無所事事、毫無成就。問題：1．你在對孫楠楠的基本情況進行了解和評估以后，決定以社會支持理論為指導，為她提供服務，請你簡要介紹社會支持理論的內容。2．具體的介入過程，你將會怎么做？【答案】【答案要點】1．社會支持理論認為，人的生存需要與他人合作，并依賴他人的協助，一個人擁有的社會支持網絡越強大，就越能應對各種來自環境的挑戰。社會支持網絡是個人生命過程的組成部分，每個人都擁有一定的正式和非正式的社會支持網絡，前者是指社會正式組織給予的支持，后者是指來自親友、鄰里等人際互助網絡的支持。社會支持理論強調通過干預個人的社會網絡來改變其在個人生活中的作用。在復員退伍軍人安置工作中，牽涉的部門和領域極其廣泛，尤其必須借助外部資源來實現助人自助。2．復員退伍軍人從部隊到地方會面臨職業、生活的轉變與適應，涉及生理、心理和社會三個層面，經歷告別軍旅生涯、選擇新職業、從業準備直至穩定就業四個階段，是一個不斷調整的過程。社會工作者扮演的主要角色是社會支持網絡的“編織者”，介入的重點是編織家庭、社區、社會（組織）和國家支持等多位一體的支持網絡格局，幫助復員退伍軍人獲取情感、認同、經濟、政策等方面的支持，協助實現職業轉向，恢復社會功能，推進社會再適應。(1)正式網絡的建構。①部門聯動。復員退伍軍人安置不僅涉及解放軍四總部和各大部隊，而且涉及地方編辦等多個部門，社會工作者可以發揮統籌協調優勢，推動工作聯動、矛盾聯調、問題聯治。②政策倡導。在政策的制定和完善過程中，充當改變媒介的社會工作者可以擔當代言人的角色，積極推動退役安置法規制度良性改變，以國家層面的福利與社會政策為基礎，通過國家福利和社會保障體系的發展，為復員退伍軍人提供社會保障、失業救濟等，使其實現有尊嚴的個體或家庭生活。③資源連接。社會工作者可以發揮了解安置政策、熟悉安置渠道的優勢，加強資源整合，挖掘國家機關、事業單位潛力，充分調動國有企業、非公經濟積極性，推動構建政府主導、部門協作、社會參與的安置工作新格局，協助保障復員退伍軍人合法權益，推動復員退伍軍人盡快融入社會，維護社會和諧穩定。(2)非正式網絡的建構。①開展小組輔導。小組介入旨在幫助面對同類問題或共同需求的組員建立同輩群體支援網絡，推進社會再適應。②開展個案輔導。個案介入旨在增強服務對象的自我能力，以應對新工作和新生活的壓力。社會工作者主要擔當同行者的角色，陪同服務對象走出困境，走過職業轉向的特殊時期。【提示】本題考點是社會支持理論的內容和介入過程。社會支持理論是重要的理論基礎，除本章內容外，可結合相關內容進行學習，尤其是本教材第十章社會救助社會工作中也有提及。一十四、案例：邵勇出生在一個清貧的家庭，高中畢業后他選擇入伍成為了一名士兵。家人也都很支持他，希望他能在軍隊中好好表現，爭取考軍校的機會。在一次運輸物資的任務中，邵勇乘坐的汽車由于下雪路面結冰而發生側翻，他也在事故中嚴重受傷，導致頸椎以下高位截癱，從此生活不能自理。退役后，邵勇被移交至政府安置，由國家集中供養。但是入院以來，家人由于生活困難，從來沒有到醫院看望過邵勇，也再沒有聯系。年輕的邵勇考慮到自己以后的生活，感覺毫無希望，開始覺得生活沒有意義，并且拒絕治療，甚至出現自殺傾向。問題：1．根據邵勇的情況，評估其現在存在的問題有哪些2．簡要介紹危機干預模式及其主要的服務階段。【答案】【答案要點】1．服務對象邵勇主要存在的問題如下：(1)生活適應困難，缺乏病理常識和自理、護理知識。和部分住院傷病殘軍人相似，邵勇是高位截癱重殘人員，生活半自理甚至完全不能自理，日常生活完全需要護理人員的幫助才能完成。從健康軍人到需要他人幫助不僅會產生心理上的不適應，日常生活也難以適應。(2)心理障礙嚴重，難以接受傷病殘導致的障礙。服務對象因個人遭遇導致生活中較大創傷，可能會造成一定的心理障礙，同時又與父母等家人缺乏聯系，性格可能會比較孤僻，人際溝通和日常生活存在某些障礙，往往有強烈的被遺棄感，自尊心脆弱。(3)生活保障問題。由于相關政策的調整相對滯后于