2014年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試采購戰(zhàn)術(shù)與運(yùn)營試卷（課程代碼03616）A公司是一家電器生產(chǎn)企業(yè)。近年來，公司面臨的競爭環(huán)境日趨復(fù)雜，越來越多的競爭對手紛紛蠶食A公司的市場份額。公司高層管理者認(rèn)為要保持公司的可持續(xù)發(fā)展，當(dāng)前必須通過采取多種措施來降低成本，提升競爭力。首先，公司實(shí)施了電子采購方案。從2009年開始，公司進(jìn)行了內(nèi)部流程再造，投資588萬元建立了全球電子采購系統(tǒng)，實(shí)行統(tǒng)一集中采購。系統(tǒng)正式運(yùn)營以后，公司采購人員從原先的1000多人減少到現(xiàn)在的300多人，每個采購訂單的處理成本下降了50%，采購周期平均縮短了50%，公司年采購成本降低了10億元。其次，公司進(jìn)一步優(yōu)化了供應(yīng)商。本著與供應(yīng)商雙贏的原則，采購部把全球排名前十的關(guān)鍵部件供應(yīng)商確定為目標(biāo)供應(yīng)商，并向目標(biāo)供應(yīng)商征求方案，發(fā)出提案請求，內(nèi)容包括：產(chǎn)品服務(wù)范圍、商品暢銷程度、配送能力、商品品質(zhì)、促銷組合、退貨服務(wù)、地域的覆蓋以及全球客戶的管理等。同時(shí)通過制定完善的供應(yīng)商甄別、篩選、評估程序來對現(xiàn)有供應(yīng)商進(jìn)行定期再評估，不合格的供應(yīng)商被大量淘汰，最終供應(yīng)商由原來的2336家優(yōu)化到840家，供應(yīng)商的質(zhì)量有了進(jìn)一步提升，A公司與供應(yīng)商的交易成本平均降低了40%。在上述措施的實(shí)施過程中，A公司高層管理者發(fā)現(xiàn)在采購環(huán)節(jié)還存在諸多問題，主要有以下兩點(diǎn)：1）采購質(zhì)量管理問題。例如A公司為了降低關(guān)鍵部件的采購成本，使用價(jià)格較低的3號絕緣材料，并且沒有對3號絕緣材料做任何獨(dú)立的進(jìn)貨驗(yàn)收，造成關(guān)鍵部門的次品率增多。2）采購談判效率不高。A公司采購部習(xí)慣于在一個供應(yīng)商處采購多種原材料，而不是去尋找每種原材料的最佳供應(yīng)商，對是否處于有利的采購談判地位并不關(guān)心，對供應(yīng)商所處行業(yè)的地位和成本結(jié)構(gòu)的研究也十分欠缺，嚴(yán)重影響了采購談判效率。此外，運(yùn)輸成本相對較高也成為制約A公司進(jìn)一步發(fā)展的重要瓶頸。A公司產(chǎn)品的銷售市場主要分布在國內(nèi)，采用自營運(yùn)輸，但是由于返程車找到的待運(yùn)貨物量不足，有時(shí)會發(fā)生空車返回，相關(guān)人力、燃料和維修保養(yǎng)等費(fèi)用仍按照原先的“全程”運(yùn)輸支付，導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)較高。針對上述問題，A公司高層管理者組建了特別小組，專門召開了多次緊急會議，深入研究部署下一步的工作任務(wù)和工作重點(diǎn)。經(jīng)過反復(fù)論證，A公司采取了如下革新措施，以進(jìn)一步提升采購效率。首先，A公司采購部進(jìn)一步強(qiáng)化了采購談判前的準(zhǔn)備工作，在每次談判前都做了精心的準(zhǔn)備，對現(xiàn)有及潛在供應(yīng)商的基本情況、成本及生產(chǎn)能力進(jìn)行了充分地了解和詳細(xì)地評估，對供應(yīng)商提供的關(guān)鍵部件的價(jià)格進(jìn)行比較，在保證質(zhì)量的前提下確保采購價(jià)格最低。同時(shí)要求被選中的供應(yīng)商能夠提供培訓(xùn)、咨詢等服務(wù)，并有充足的庫存，能保證及時(shí)供應(yīng)。其次，A公司以在線和電子簡報(bào)的方式與供應(yīng)商協(xié)商，更新關(guān)于采購協(xié)議的相關(guān)條款。采購部成員定期與世界各地的供應(yīng)商舉行會議，發(fā)布有關(guān)的采購方案。為了強(qiáng)化這一工作，A公司在各分廠組建了專門小組，凡是向協(xié)議之外的供應(yīng)商進(jìn)行采購必須經(jīng)該小組審批同意。當(dāng)以上機(jī)制全部建立之后，A公司就進(jìn)入了下階段的評估工作，所有的評估標(biāo)準(zhǔn)由采購部討論制定，每六個月評估一次，評估結(jié)果向高管團(tuán)隊(duì)匯報(bào)，同時(shí)也反饋給相應(yīng)的供應(yīng)商。再次，A公司將原先的自營運(yùn)輸模式調(diào)整為第三方物流（TPL）模式，將公司的運(yùn)輸業(yè)務(wù)外包給了專門從事物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)的B公司。B公司利用先進(jìn)的通訊衛(wèi)星、GPS以及高效的物流系統(tǒng)為A公司提供了快速及時(shí)的運(yùn)輸服務(wù)，幫助A公司實(shí)現(xiàn)了零庫存管理。上述革新措施實(shí)施一年以后，公司的采購績效有了進(jìn)一步的提高，公司年?duì)I運(yùn)成本降低了30%，年利潤增長了25%。此案例中的信息純屬虛構(gòu)，僅作為考試所用。若有雷同，純屬巧合。一、必答題（本大題共1小題，共50分）下列問題都與案例有關(guān)，應(yīng)根據(jù)所提供信息回答問題，請?jiān)诖痤}卡上作答。1、任務(wù)（Tasks）作為A公司新的采購主管，需完成如下幾個任務(wù)：a）簡述采購成本的構(gòu)成及降低采購成本的途徑和方法，據(jù)此分析A公司為降低采購成本采用了哪些方法？（20分）、142答：采購成本的構(gòu)成：（1）維持成本；（2分）（2）訂購成本；（2分）（3）缺貨成本；（2分）（4）物料的訂購成本。（2分）降低采購成本的途徑和方法：（1）尋求更優(yōu)秀的供應(yīng)商；（2分）（2）改善采購技術(shù)；（2分）

（3）優(yōu)化整體供應(yīng)商結(jié)構(gòu)及供應(yīng)配套體系；（2分）（4）降低采購成本的具體方法有：集中采購法、價(jià)值分析法、作業(yè)導(dǎo)向成本法、目標(biāo)成本法。（2分）A公司建立了全球電子采購系統(tǒng)，實(shí)行統(tǒng)一集中采購。同時(shí)優(yōu)化供應(yīng)商，制定了完善的供應(yīng)商評估程序，淘汰了不合格的供應(yīng)商。引入第三方物流降低了運(yùn)輸成本。通過采取以上措施，A公司降低了采購成本，提升了競爭力。（4分）【評分參考】考生如有其它回答，言之成理，亦可給分。b）簡述采購績效評估指標(biāo)體系（15分）答：采購績效評估指標(biāo)體系包括以下五大類：（1）數(shù)量績效指標(biāo)：（1分）①儲存費(fèi)用指標(biāo)；（1分）②呆料、廢料處理損失指標(biāo)。（1分）（2）質(zhì)量績效指標(biāo)：（1分）①質(zhì)量體系；（1分）②物資質(zhì)量。（1分）（3）時(shí)間績效指標(biāo)：（1分）①緊急采購費(fèi)用指標(biāo)；（1分）②停工斷料損失指標(biāo)。（1分）（4）價(jià)格績效指標(biāo)：（1分）①實(shí)際價(jià)格與標(biāo)準(zhǔn)成本的差額；②實(shí)際價(jià)格與過去移動平均價(jià)格的差額；③使用時(shí)的價(jià)格與采購時(shí)的價(jià)格之間的差額；④將當(dāng)期采購價(jià)格與基期采購價(jià)格之比和當(dāng)期物價(jià)指數(shù)與基期物價(jià)指數(shù)之比相互比較。【評分參考】價(jià)格績效的4個指標(biāo)中，只需答對2個即再給2分，多答不計(jì)。（5）采購效率（活動）指標(biāo)：（1分）①年采購金額；②年采購金額占銷售收入的百分比；③訂購單的件數(shù)；④采購人員的人數(shù)；⑤采購部門的費(fèi)用；⑥新供應(yīng)商開發(fā)個數(shù)；⑦采購計(jì)劃完成率；⑧錯誤采購次數(shù)；⑨訂單處理的時(shí)間。【評分參考】采購效率的9個指標(biāo)中，只需答對2個即再給2分，多答不計(jì)。c）本案例中，A公司未對3號絕緣材料做任何獨(dú)立的進(jìn)貨驗(yàn)收，造成產(chǎn)品次品率增加。為了保證采購質(zhì)量，A公司應(yīng)通過哪些方面來進(jìn)行采購質(zhì)量的管理工作？（15分）答：A公司可通過以下三個方面來進(jìn)行采購質(zhì)量管理工作：第一，采購部門本身的質(zhì)量管理。（2分）（1）物料采購計(jì)劃工作；（1分）（2）物料采購的組織工作，（1分）包括運(yùn)輸與組織到貨、驗(yàn)收、存儲、供應(yīng)；（1分）（3）物料采購供應(yīng)的協(xié)調(diào)工作；（1分）（4）物料采購供應(yīng)的控制工作。（1分）第二，對供應(yīng)商的評估、認(rèn)證，以及產(chǎn)品的驗(yàn)收、把關(guān)。（2分）（1）評估供應(yīng)商，（1分）包括建立有效的供應(yīng)商評估指標(biāo)體系、分類進(jìn)行評估、保持動態(tài)平衡、抓住關(guān)鍵問題；（1分）（2）建立采購認(rèn)證體系；（1分）（3）物料的驗(yàn)收工作。（1分）第三，采購質(zhì)量管理保證體系的建立與運(yùn)轉(zhuǎn)。（2分）【評分參考】考生如有其它回答，言之成理，亦可給分。二、選答題（本大題共4小題，請回答其中任意兩道題，多答的只按前兩道題評分。每小題25分，共50分）請?jiān)诖痤}卡上作答。2.為了加強(qiáng)對供應(yīng)商的管理，A公司應(yīng)對供應(yīng)商進(jìn)行定期評價(jià)。談?wù)劰芾砉?yīng)商的方法有哪些？ABC管理法對供應(yīng)商評價(jià)的主要項(xiàng)目有哪些？答：管理供應(yīng)商的方法主要有：（1）進(jìn)行供應(yīng)商分類與編號；（2）建立供應(yīng)商基本資料檔案；（3）建立供應(yīng)商商品臺賬；（4）統(tǒng)計(jì)供應(yīng)商銷售數(shù)量；（5）供應(yīng)商評價(jià)。ABC管理法對供應(yīng)商評價(jià)的主要項(xiàng)目有：（1）商品暢銷程度；（2）欠品率；（3）配送能力；（4）供應(yīng)價(jià)格；（5）促銷配合；（6）商品品質(zhì)；（7）退貨服務(wù)；（8）供應(yīng)商經(jīng)營潛能。【評分參考】管理供應(yīng)商的方法每點(diǎn)4分，共20分。ABC管理法評價(jià)供應(yīng)商的項(xiàng)目每點(diǎn)1分，答對5點(diǎn)即得5分。考生如有其他回答，言之成理，亦可給分。3.闡述采購談判的程序。答：采購談判的程序：（1）談判的準(zhǔn)備階段：（4分）①對涉及價(jià)格方面的準(zhǔn)備：慎重選擇供應(yīng)商；確定底價(jià)與預(yù)算；請報(bào)價(jià)供應(yīng)商提供成本分析表或報(bào)價(jià)單；審查、比較報(bào)價(jià)內(nèi)容；了解優(yōu)惠條件。（1分）②談判地點(diǎn)和時(shí)間的選擇；（1分）③談判人員的選擇；（1分）④談判方式的選擇：面對面的會談、其他談判方式。（1分）（2）正式談判階段：（4分）①摸底階段；（1分）②詢價(jià)階段；（1分）③磋商階段；（1分）④設(shè)法消除分歧；（1分）⑤成交階段。（1分）（3）檢查確認(rèn)階段：（4分）①檢查成交協(xié)議文本；（1分）②簽字認(rèn)可；（1分）③小額交易的處理；（1分）④禮貌道別。（1分）【評分參考】考生如有其它回答，言之成理，亦可給分。4.A公司所采用的電子采購的優(yōu)勢有哪些？答：電子采購具有如下優(yōu)勢：（1）宏觀優(yōu)勢①電子采購保證整個市場內(nèi)部供求雙方能夠更有效地銜接；②電子采購沖破了地理與語言障礙；③電子采購可以改善資源分配。（2）微觀優(yōu)勢①提高物料供應(yīng)管理水平，擴(kuò)大詢比價(jià)范圍，由貨比三家到貨比千家；②降低采購成本，節(jié)約采購費(fèi)用，縮短采購周期；③實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上采購全過程監(jiān)控，加強(qiáng)對采購流程以及庫存等的控制，堵住漏洞，杜絕暗箱操作。④能夠有效地提供供銷商的信息，實(shí)現(xiàn)物料管理信息快速傳遞與資源共享；⑤一個成功的電子采購解決方案能為企業(yè)制定一套規(guī)范的采購流程，有利于加強(qiáng)