業務部管理制度【4篇】一、制定目的

為了更好地協作公司業務戰略，順當開展業務工作，明確業務部員工的崗位職責，充分調發動工的工作積極性，提高工作效率，幫忙員工盡快提高自身營銷素養，特制定以下規章制度。

二、適用范圍

客服組、運營組、美工組、銷售部

三、制度細則

包括：

1、考勤與紀律制度

a.公司實行考勤簽到制度

b.業務人員周一至周五上班時間：上午：9.00-下午：6.00

c.指紋打卡是作為公司考勤形式，出勤記載和核算薪資的重要依據，沒有打卡視為沒有出勤。

d.因公事出差沒有打卡簽到者，可其次天補簽到并注明事由

e.公司實行每月工作日出勤，業務員每個禮拜2天公休，平常不得無故遲到與早退。

f.因私事需要請假者應提前書寫請假條給上級領導審批，1-2天交由業務總監審批，3天或以上需由總經理審批并提前3天申請，如遇到特別狀況未能提前申請，應通過電話等其他通訊方式告知上級領導并在事后補寫請假條。

g.業務員需要外出公干的需要提前一天告知上級領導，出差需要提前三天告知上級領導。

h.上班期間制止利用網絡下載或掃瞄與工作無關的軟件，嬉戲，影音文件和網站。

2、崗位職責（業務部門為主，美工部門協作）

a、落實店鋪的日常操作工作，包含店鋪的日常維護、產品上下架、產品標題制定和優化、產品價格定制、裝修進度的跟進與落實，負責組織安排市場調研和評估，把握競爭對手價格、質量、促銷、效勞等狀況，負責店鋪內產品的品類、價格、質量、售后等的治理，準時依據市場的競爭狀況調整經營策略，并向上級領導準時提出可行性建議。

b、維護日常銷售數據，分析市場行情，調整和制定符合店鋪進展的各種策略。

c、制定店鋪各個階段的各類促銷方案和規劃。包括店鋪的首頁框架籌劃和文案內容，店鋪內頁展現的籌劃和文案內容，店鋪營銷排版的籌劃及文案內容，從客戶及消費者角度動身，深度挖掘產品的賣點，以文案的形式將產品的優點展現給消費者，提示產品的核心競爭力，制定店鋪的創意裝修方案和創意執行廣告。

d、處理店鋪的全部售后難題，以及各種客戶需求。

e、引導和協作美工部門制作和完成店鋪的各種創意方案。

f、落實上級領導指派的營銷推廣規劃及方案執行，并協作完成階段性銷售目標。

g、定期匯報和反應每個階段的各類推廣規劃以及促銷規劃的執行成果。

h、負責收集和整理客戶資料，建立客戶數據庫，分析客戶購置導向，對客戶詢問率，轉化率，投訴率，以及產品糾紛率進展數據統計和數據監視，實時勘測和處理各種客戶突發大事。

3、公司會議分臨時會議和例會。

a、例會

（1）公司定于每周一下午2：00為公司例會，參與人員為全體運營人員。

（2）會議內容主要包括，各個店鋪上周數據總結、上周工作成果以及下周工作規劃；回憶上周內發生的事情，存在的問題點；以及本周工作報告與總結。

（3）參會人員不得遲到，早退，缺席或中途離開。特別狀況不能按時到會的，應提前向上級領導請假。

（4）會議期間與會人員要仔細聽取會議內容并做記錄，要關閉手機（或將手機設置振動狀態），會議期間不會客，特別狀況除外。

b、臨時會議

（1）臨時召開的產品會議，業務事項會議，會議期間與會人員要仔細聽取會議內容并做記錄，要關閉手機（或將手機設置振動狀態），會議期間不會客，特別狀況除外。

4、工作報告制度：

a、工作報告分為：上周（周會）工作報告，（包含本周工作小結及下周工作規劃以及月銷售總結）、刷單總結、爆款總結表、京準通/快車總結、優化產品總結表。

b、業務人員在本周末需提交下一周的工作規劃，具體累出工作安排，并對本周工作進展小結。在本月最終一周周末提交月銷售總結及分析。

c、工作報告書寫內容嚴禁敷衍了事，違者警告一次，其次次罰出200元，作為部門活動經費的一局部。

小結與總結報告內容應包含：

1：銷售狀況總結：銷售業績和銷售目標達成狀況，要求既有具體數據，又有狀況分析。

2、周會報告：本周/月都做了什么工作，工作時間怎樣安排的，要求簡潔明白。

3、市場狀況總結分析，包括：

（1）負責區域市場客戶的主體構造，活潑主體，市場對于產品的承受程度，（型號，價位和其他附加值的效勞）。

（2）競爭對手評價：主要競爭對手當月的銷售業績、價格走勢、產品構造變化、重要的宣傳促銷活動、進展趨勢等狀況分析；

（3）市場評價：市場狀況是好是壞，進展前景如何，存在什么問題，有什么時機。

（4）市場問題匯報：當月市場上存在什么需要公司幫助解決的問題：其他需要公司支持的事項。

4、下周/月工作準備和安排：針對上周/月的工作狀況安排下周/月的工作。

5、工作自我評價：自己工作的得與失、對與錯。

業務部治理制度篇二

一、銷售業務根本原則

1、一切銷售活動必需符合GSP要求。

2、業務人員嚴格執行公司托付授權的區域內開展銷售的規定。

3、嚴格按公司規定的銷售價格供貨，不得私自變價銷售。

4、加強對客戶維護治理，盡量滿意客戶的需求。

5、公司代理、優勢品種的區域要做好市場防范工作。

二、合同治理制度

為保障公司產品銷售業務的正常運行，銷售部門按公司經營產品價格、結算政策、交易方式等規定與銷售客戶洽談，達成全都意見。

1、在與客戶開展銷售業務活動中，應按規定填寫“銷售合同”，以此作為公司銷售規劃、發貨、回款、折讓的依據。

2、與客戶簽訂合同必需嚴格根據公司制定的價格政策、交貨方式、結算政策執行。

3、與客戶簽訂合同時，須具體填寫產品品名、單位價格、交貨時間、購貨方全稱及交貨地點、收貨人、結算方式、期限和注明質量條款等，內容完整無漏項，字跡工整、清楚。

4、銷售部門主管嚴把合同審批關，對所簽合同要仔細審核，經確認符合條件前方可批準執行。

5、依據合同上注明的交貨日期安排發貨。

6、銷售部門建立合同臺帳，具體記錄收貨單位、簽訂日期、品名、批號、發貨數量、合同金額、執行狀況等，以備查詢。

7、“銷售合同”銷售部門應每月整理、裝訂成冊，存檔備案。

三、發貨治理制度

依據經銷合同商定，準時、精確、安全、經濟的將公司產品運送到目的地。

1、實行公司直接向銷售統一配送，制止給業務員個人送貨。

2、發貨的依據是“隨貨同行”、并留意核對客戶的回款狀況（有積壓貨款的狀況請示業務經理后再進展發貨）。

3、發貨必需堅持先批號先出庫的原則。

4、依據客戶類別和企業詳細狀況，確定每一個客戶的資信限額，以此作為最高發貨限額。

5、進貨應提前7天向公司提出申請，否則公司不能保證按時發貨。

四、發票治理制度

1、給客戶開具發票時，須提前上報業務副經理。

2、銷售發票由專人負責依據有關銷售合同、已發貨的銷售單及發票治理法規的規定要求到財務部門開具并建立銷售發票領用登記臺帳。

3、若銷售發票由公司銷售部門直接寄到客戶指定部門時，銷售部準時與客戶收票部門溝通，并辦好簽收手續，

4、已開出的銷售發票應妥當保管，并準時、安全地送達相關單位，不得擅自長期攜帶或個人保存。

5、對違反規定或因治理不善造成的發票喪失等問題，一旦發生，責任人須準時報告，并擔當由此給公司造成的經濟損失；有意延誤報告或隱瞞不報者，一經發覺，將加倍賜予懲罰。

6、開具稅票資料必需仔細填寫，傳至公司，如稅票資料錯誤導致稅票不能使用，業務員應擔當相應責任。

7、本公司的供貨價含稅，開稅票和不開稅票都是一個價。當年的發票總額必需當年開完，過期無效。

8、業務員依據貨款到位狀況，準時提示公司財務人員開具發票。

五、應收帳款治理制度

1、銷售部門要將正常應收款項掌握在公司規定的限額內，準時跟進和催收應收帳款。堅持按時（一般按每月）與經銷單位核對帳目，以確保帳、款、貨相符，發覺問題準時處理。

2、在業務活動中要堅持“少量多批、加速周轉”的原則，提高資金使用效率。對沒按合同付款的客戶，應盡快組織催收；超出3個賬期的應收款，應向業務經理上報緣由，同時制定清收措施，限定清收時限。

3、對有銷售卻5個月不付款的，公司視為呆帳，依據清收的難易程度及與對方協商的詳細狀況，提出清收報告，報請公司批準后執行。

4、對擬停頓業務關系及發生轉制、兼并、股東法人變更等意外變故經銷單位的欠款，按正常業務方式無法付款的，須馬上上報緣由及清收規劃，經總經理批準后進展清收。在請收期間，除現款現貨或經批準外，原則上不再與該經銷單位建立業務關系。

5、所發生呆帳，將依據詳細緣由對當事人進展相應處理。

6、業務中遇有被騙、被搶、被盜等特別狀況時，要在事發24小時內上報，公司依據事發緣由進展處理。對隱瞞不報的，視情節輕重對當事人從行政及經濟兩方面進展懲罰。

六、業務人員建帳、對帳治理制度

1、每位業務人員均應隨時關注、了解和把握自己所分管業務的往來賬目狀況，并須始終保持往來賬目清晰、數額相符。

2、每月20日前將各業務單位的銷售品種、銷售數量、發票號、票面金額、應收款額、已收款額等，以書面形式告知有關銷售主管，銷售主管負責落實核對，準時與業務單位進展對帳。

3、一旦發覺公司與業務單位賬目不符的狀況，要準時匯報盡快核對清晰。4、凡在本人所管業務范圍內，無論屬何種緣由造成的往來賬目不符，業務人員均須擔當肯定的責任。公司將視詳細狀況，對責任者作出批判教育，限期查清帳目，賜予經濟懲罰，直至辭退等處理打算。對構成犯罪者，將依法予以追究。

七、換、退貨治理制度

1、以預防為主，防止退貨大事發生，對銷售客戶堅持了解庫存和批號，依據客戶的實際銷售量和資信限額等少量屢次、有規劃地發貨。

2、退貨對象必需是與公司有業務往來的經銷商或代理商。退貨范圍包括產品質量發生問題，破損，清理客戶，終止合同和呆死帳，銷售政策變化等。

非上述緣由的退換貨要求，不予處理。

3、退貨必需填寫《退貨申請表》履行審批手續，由銷售部門經理上報，質量副經理審批。經批準的退貨須填寫《產品退貨記錄》，具體記錄退貨品種、數量、批號、退貨緣由等。

4、在退貨過程中須嚴格根據裝箱規定進展，仔細清點，歸類，裝箱，并具體記錄，備查。

八、客戶、用戶檔案治理制度

時可實行先開票鋪貨，可實行階段性結算該客戶的實際銷售的貨款，依據實際貨款的到位狀況，再行開具發票。

十一、工作報告制度

1、各位業務員須與直接領導保持常常性的電話溝通和聯系匯報工作，有重大事情還必需隨時書面報告。

2、重要事項報告制度：業務副經理如遇不能打算的重要事項應準時向上匯報。

十二、酬勞治理制度

1、業務人員在貨款回籠至公司指定賬戶后，公司40天內將提成款支付給業務員。

2、詳細的酬勞按銷售品種和金額而定。

十三、業務交接收理制度

1、無論何種緣由形成的人員離職，都必需上報業務部，在獲得批準后，離職人員方可進展業務交接。

2、與公司內職能部門有業務連接的，營銷部負責通知至相關部門，準時辦理交接及變更手續，防止在財、物治理上消失紕漏。全部離職人員必需通過相應的財務審計。

3、未交結清晰的不得辦理離崗手續，有違法違紀行為的另行處理。

4、在離職人員離崗同時須將業務部書面通知送達至相關客戶，以防止消失離崗后私提貨款及貨物等現象。

業務部治理制度篇三

第一章貿易業務部崗位職責

一、貿易業務部經理崗位職責：

崗位名稱：貿易業務部經理

直屬上級：總經理所屬單位：貿易業務部部

崗位目的負責產品貿易、運輸業務工作

工作內容：

1、組織編制公司年、季、月度產品貿易、運輸規劃，并監視實施，做好貿易業務部的日常治理工作。

2、在總經理的領導下進展工作，做好本部門其他工作。對總經理及產品貿易、運輸業務負責。

3、組織本部門貿易產品和競爭對手在市場上貿易狀況的調查，綜合客戶的反應意見，分析及開拓市場，負責合作伙伴的開發。

4、組織貿易、運輸結算、統計工作，依照法律法規、制度處理商務糾紛。

5、組織下屬人員做好合同的談判起草和簽訂履行治理工作。

6、協調合作單位做好鐵路運輸規劃安排。組織好鐵路發運、接收相關工作。

7、監視業務人員做好應收賬款的催收工作，杜絕呆賬死賬的發生。

8、負責本部門規章制度的制定、修訂，指導、治理、監視部門員工的業務工作，做好部門員工績效考核和獎懲工作。關懷部門員工的生活及思想動態，做好急躁細致的思想教育工作，杜絕經濟犯罪大事發生。

9、協調部門內部業務上的動態、信息。

10、完成公司交辦的其他工作任務。

11、搞好與公司其他部門之間的團結幫助和工作協作。

工作職責：

1、對貿易業務、運輸業務和貨款回收工作負責。

2、對收發貨、運輸業務安全負責。

3、負責提出本部門的業務培訓規劃，并組織部門相關培訓工作。

與上級溝通的方式：向直屬上級匯報，承受直屬上級的口頭和書面指導。

同級溝通：與公司其他同級領導保持溝通協調。

賜予下級的指導：對部門工作人員進展業務指導和思想溝通。

崗位資格要求：

教育背景：營銷、經濟治理、貿易經濟或相關專業中專及以上學歷，經濟助理及以上職稱。

閱歷：10年以上工作閱歷，5年以上相關崗位治理工作閱歷。

崗位技能要求：

專業學問：熟識擬從事貿易行業有關政策法規，營銷治理以及相關業務學問。

力量與技能：較強的組織協調力量、突發大事應變力量、敏銳的分析推斷與獨立決策力量。

二、貿易業務部副經理崗位職責：

崗位名稱：貿易業務部副經理

直屬上級：貿易部經理所屬單位：貿易業務部

崗位目的主要負責運輸業務工作，幫助部門經理治理貿易業務

工作內容：

1、在貿易業務部經理領導下，做好運輸業務治理工作，幫助經理做好貿易業務部的日常治理工作。

2、在經理的領導下進展工作，做好本部門其他工作。對經理及運輸業務治理負責。

3、積極開展運輸業務工作，積極開拓市場，拓展運輸業務渠道。

4、組織運輸結算、統計工作，依照法規、制度處理商務糾紛。

5、做好運輸合同的談判、起草和簽訂工作。

6、幫助經理協調合作單位做好鐵路運輸規劃安排。組織好鐵路發運、接收相關工作。

7、做好貨款回收工作，杜絕呆賬死賬的發生。

8、幫助經理負責本部門規章制度的制定、修訂，指導、治理、監視部門員工的業務工作，做好部門員工績效考核和獎懲工作。關懷部門員工的生活及思想動態，做好急躁細致的思想教育工作，杜絕經濟犯罪大事發生。

9、幫助經理治理本部門相關業務、行政工作。

10、完成公司交辦的其他工作任務。

11、搞好與公司其他部門之間的團結幫助和工作協作。

工作職責：

1、對貿易業務、運輸業務和貨款回收工作負責。

2、對收發貨、運輸業務安全負責。

3、負責提出本部門運輸業務培訓規劃，并組織部門相關培訓工作。

與上級溝通的方式：向直屬上級匯報，承受直屬上級的口頭和書面指導。

同級溝通：與公司其他同級領導保持溝通協調。

賜予下級的指導：對部門工作人員進展業務指導和思想溝通。

崗位資格要求：

教育背景：營銷、經濟治理、運輸治理或相關專業大專及以上學歷，經濟助理及以上職稱。

閱歷：10年以上工作閱歷，5年以上相關崗位治理工作閱歷。

崗位技能要求：

專業學問：熟識運輸行業有關政策法規，運輸治理以及相關業務學問。

力量與技能：較強的組織協調力量、突發大事應變力量、敏銳的分析推斷力與團隊合作精神。

三、業務員崗位職責：

崗位名稱業務員

直屬上級貿易業務部經理所屬單位貿易業務部

崗位目的詳細執行貿易產品的選購、銷售工作、運輸業務治理、幫助經理、副經理做好貿易、運輸業務工作

工作內容：

1、依據公司制定的貿易規劃及運輸規劃，有序的組織實施落實。

2、參加選購、銷售合同的洽談、起草、簽訂，并參加處理合同糾紛和商務事故。

3、建立健全合同臺帳，并對合同執行狀況進展監視。

4、選擇、評審、治理合同廠商，建立健全合同廠商的信息檔案，并對檔案進展標準治理。

5、做好質量跟蹤，堅持走訪合同廠商。

6、做好市場調查和信息的收集、分析、反應工作。開拓市場，優化選購、銷售渠道。

7、做好日常用戶來電、來函、來訪的接待、處理工作。

8、樹立和提高公司形象，做好相關資料、數據的保密工作。

9、嚴格執行公司、部門規章制度，仔細履行工作職責。

10、堅持原則、廉潔奉公、不謀私利、不徇私舞弊，爭強廉潔自律的。自覺性。

11、仔細完成公司交辦的其它工作任務。

工作職責：

1、對公司貿易產品選購銷售、運輸業務和貨款回收工作負責。

2、參加產品質量異議處理及運輸業務突發狀況處理。

3、負責貿易產品的市場調研工作，準時為公司營銷策略調整供應依據。

與上級溝通的方式：向直屬上級請示匯報工作，承受直屬上級的治理和指導。

同級溝通：與本部室工作人員、本公司有關部門保持溝通聯系。

賜予下級的指導：對分管業務下屬人員進展業務指導。

崗位資格要求：

教育背景：營銷、經濟治理或相關專業中專及以上學歷。

閱歷：從事煤炭、鋼材、水泥、焦炭等大宗物資貿易相關工作1年以上，有豐富的工作閱歷，或3年以上運輸業務工作治理閱歷。

崗位技能要求：

專業學問：熟識貿易行業、運輸行業有關政策法規，具備營銷治理、現場治理以及相關業務學問。

力量與技能：較強的組織力量、治理力量、協調力量、分析推斷力量及團隊合作精神。

其次章貿易業務部根本守則

1、嚴格遵守公司保密協議，客戶資料、工程狀況、部門會議內容及其它貿易業務部資料不得外傳。

2、服裝整齊、干凈（著裝詳細要求見公司規章制度），上班時間內須保持精神飽滿的工作狀態。

3、嚴格遵守公司上班作息時間，不遲到、早退。請假者必需填寫請假申請單，批準前方可休假，未辦理請假手續者作曠工處理。任何請假以不影響部門工作為前提，請假手續按公司規定流程辦理。（詳見公司請假制度）

4、努力學習、提高自身的業務素養和專業學問，加強個人品德修養。要有工作責任心，爭取高效優質完成每項工作任務。

5、工作中聽從治理，加強協作，積極主動反映工作中消失的新狀況、新問題、并提出合理化建議。

第三章工作規劃和報表制度

一、工作周報（周規劃和周總結）

1、工作周報的目的：為了避開工作疏漏和獲得公司資源支持，需對本周工作中存在的問題進展分析，并列出下周規劃；

（1）填寫內容：

①周規劃：主要是下周的工作重點，需要支持和資源的在周規劃中說明，以便部門經理安排；

②周總結：主要是針對周規劃的工作重點，說明它的完成狀況及存在的問題；

（2）填寫制度：每周五下班前必需遞交本周規劃完成狀況與下周工作規劃，如有特別緣由，則需在周一上午9點以前遞交。

二、工作月報

1、對本月工作的回憶，找出本月工作的成果和缺點。

2、當月工作回憶，分兩局部：一為工作成果；二為工作中存在問題；下月工作規劃中必需明確列出工作重點。

3、業務人員必需在每月最終一天遞交工作報告

三、貿易業務部例會

貿易業務部每周一下午16：00召開部門工作例會，會議由貿易部經理主持，如遇其出差由貿易部副經理主持，貿易部副經理做會議記錄并跟進會議爭論問題解決狀況。

第三章客戶治理制度

一、客戶分級制度

1、貿易業務部客戶分為三級：A、B、C

1）A主要描述：有明確的需求，并在1月內可以簽約的；

2）B主要描述：有明確的需求，2—3個月可以有意向簽約的，業務人員與該客戶關系處理的比擬好，并達成肯定的合作共識；

3）C主要描述：該客戶有肯定潛力，3-6個月跟進時間；但尚未有明確的需求日期；

2、客戶分級治理制度

1）隨著合作加深，客戶的等級會不斷的變化，業務人員可以依據市場開拓狀況來調整客戶的等級。

2）客戶等級變化打算在該客戶投入的時間和資源不同，所以業務人員所負責客戶等級變化后必需在工作匯報中表達。

3、客戶資料治理制度

1）目的：客戶資料的有效治理有助于分析客戶的需求，挖掘客戶的潛力；幫助公司作業務范圍的定位及營銷策略的制定；

2）新客戶資料填寫標準與內容；

①為了便利對客戶資料的記錄，針對電話開發的客戶或者初次訪問的新客戶，必需填寫客戶資料表；

②必需填寫內容：客戶名稱、聯系人、聯系人職位、聯系電話、客戶狀態；

③針對客戶訪問：每一次的訪問都要客戶訪問的內容、訪問人、訪問的結果及存在的問題寫清晰，以便公司供應更好的資源支持；

3）客戶資料更新制度；當發生影響客戶跟進程度重要的電話，訪問、活動都要對客戶資料進展更新；

4、客戶信息治理

1）客戶信息的搜集主要包括：

①客戶的背景資料：客戶的組織架構、組織政治；聯系電話、通信地址、網站、郵箱；區分客戶使用部門、選購部門、支持部門；了解客戶詳細的使用人員、選購人員、治理層；了解客戶同類產品或者解決方案的應用狀況；

②工程信息狀況：客戶最近的選購規劃；客戶最近工程要解決的主要問題；選購決策人和影響者，誰做打算，誰確定選購指標；誰負責合同條款、選購時間、預算；

③客戶關系信息：主要指客戶的決策流程，主要決策人在組織構造中的職責和職任；了解主要人員的個人經受、教育背景、專長、興趣、喜好、行為特點、家庭狀況以及個人生涯進展趨勢；了解不同層次的主要決策人、負責人之間的關系；了解同類產品和效勞客戶使用狀況；

④客戶規劃信息；

⑤工程信息：工程選購進度、預算、需求、決策、競爭、優先評估項等關鍵因素；

⑥競爭者資料；了解競爭者公司的狀況、背景、產品的狀況；競爭者客戶經理、主要領導的名字、銷售的特點；

5、客戶投訴治理

客戶如對我公司任何部門、任何人的投訴都必需反應給銷售部經理和銷售總監，由銷售經理協調處理，以保證客戶滿足度。

6、客戶檔案治理制度

1）業務人員須將聯系過的全部行業客戶資料及有潛在需求的企業客戶錄入公司統一格式的客戶資料檔案中。

2）對于每一個有可能形成銷售的客戶，業務人員須將每一次聯系的狀況登入工程治理檔案中。

3）總經理和貿易業務部經理應催促業務人員做好客戶資料的建檔和整理工作。

4）客戶資料和工程治理檔案的建立將作為業務人員的日常工作評估的重要依據。

5）檔案建立力求真實牢靠全面。

6）客戶信息的檔案資料要求每位業務人員在每周五下班前分別向公司總經理及貿易業務部經理發送一份，對當周增填的內容以不同顏色加以標注。

7）全部涉及客戶信息的銷售檔案文檔要求加密，密碼由填表人員自行確定，建議原則上三到六個月換一次密碼，密碼單獨由銷售人員告知部門經理及總經理。

第四章貿易業務部工作流程

一、選購工作流程：

在貿易業務中，選購是為銷售效勞的，因此選購工作必需圍繞銷售工作來綻開，緊緊圍繞銷售客戶有質有量的進展。選購工作流程包括信息收集，詢價，比價，議價，評估，索樣，打算，請購，訂購，協調與溝通，催交，進貨驗收，整理付款。

1、信息收集：依據銷售客戶對產品的質量、數量、價格、供貨時間的需求狀況，有針對性的收集整理相應的供給商相關資料，特殊是供給商資信度調查。

2、詢價，比價，議價，評估，索樣，打算是對產品供給商的考察與確定，合作的供給商不僅關系到公司資金安全，也關系到下一步產品銷售本錢的凹凸，公司能否實現盈利及盈利率大小。因此對產品供給商的考察和確定必需根據上述完整的程序辦理，報公司審批，并制定相應的風險掌握預案。

3、下單：依據銷售訂單的要求，特殊是產品的數量、質量、供貨時間，將選購訂單下給供給商，訂單必需含有以下信息：產品名稱、型號、數量、質量、單價、金額、規劃到貨日期等。

4、跟催：選購訂單完畢以后，業務人員根據選購訂單上要求的供貨日期，采納時間段向供貨商反復核對到貨日期直至產品到達我公司或我公司指定的客戶所在地。

5、入庫：

一）實物入庫：

業務人員收產品之前需核對供給商的送貨單是否具備以下信息：供給商名稱，訂單號，產品名稱，數量；如訂單上的信息與選購訂單不符，征求貿易業務部經理意見是否可以收下。

二）單據入庫：

業務人員根據檢驗合格單，將檢驗單上的數據入到中，便于以后對帳。但也存在些問題，表現為：1.產品的檢驗合格單沒有入庫；2.選購入庫訂單號和數量比擬混亂。

二、銷售工作流程：

1、銷售的流程分為五個階段：

1）工程信息開發階段：關鍵點精確的信息；

2）立項階段：關鍵點：售前支持，有效的客戶關系推動；

3）招投標階段：關鍵點：投標或議標

4）商務談判階段：關鍵點：合同審批和合同簽訂；

5）實施階段：關鍵點：驗收和資金回款；

2、工程信息開發階段治理；

工程信息治理；從下面六個方面進展工程信息的搜集：需求、進度、競爭、決策（人和過程）、預算、優勢；

工程價值分析：通過分析，推斷工程是否適合公司戰略規劃，市場定位及產品和技術的進展方向。

3、立項階段的治理；

1）售前支持的目的：為了保證售前技術力氣和高級商務人員的有效投入，確保資源的合理配置和公司風險的有效掌握，籌劃和考核工程步驟與行為，做好工程跟蹤，降低執行風險，提高工程勝利率。

2）提出售前支持的工程，必需與上下游客戶溝通“產品技術協議”，工程要求有明確的選購進度、預算、需求、決策、競爭、優勢等關鍵的評估；

3）對投入的本錢、銷售費用和產出的毛利進展分析，依據分析和風險評估，推斷是否連續跟進此工程，售前立項申請得到最終申批通過后，才可以啟動跟蹤工程；

4）工程的詢價；只要經過立項的工程，填寫“詢價表”，經部門經理審批后，交由負責選購的業務人員詢價；

5）工程立項后，主管業務人員準時更新工程的進展狀況，詳細操作如下：

制定銷售行動規劃；依據工程營銷規劃，制定階段性的銷售跟蹤目標和銷售行動規劃。（形式主要有：技術溝通、參觀考察、方案演示會，客戶訪問、高層公關、消遣活動等）

6）在了解競爭者的力量和客戶需求的狀況下，確定公司參加競爭所需要的資源、技術和力量，選擇適宜的合作公司；

4、招投標階段的治理；

1）在招投標階段，業務人員的主要工作就是依據招標文件幫助技術人員寫投標書。

2）對本錢和利潤進展分析；這是能否開展該工程的重點。

3）制定投標方案整體策略；

4）投標勝利或失敗填寫投標勝利/失敗分析表；

5、商務談判階段的治理；

1）商務談判的內容包括合同局部、工程實施、第三方治理；合同的審批由總經理負責。

2）商務談判過程中和預期相比，合同金額、利潤會發生很大的轉變，如有變化要以口頭通知并書面的形式請示總經理；

6、工程實施階段的治理；

1）完成銷售與工程實施的對接工作，填寫銷售—工程對接單，附合同、技術方案。

2）工程實施根據公司貿易業務部制度做好與客戶的溝通協調，勝利實施工程，保證客戶滿足度；

7、技術支持治理方法；

1）合同簽訂前，以貿易業務部為主導；合同簽訂后，以負責此工程的直接貿易業務人員為主導；

2）技術支持流程：針對立項的工程，由貿易業務部填寫《技術支持申請單》，明確客戶需求及預期，交供給商技術部門幫助辦理。

第五章貨款回收制度

業務人員有責任對自己的銷售貨款進展催收，一般全部的貨款在貨到驗收合格結算掛賬后，根據合同商定的時間（賬期）必需收回，回款本錢計入銷售本錢。

業務部治理制度篇四

為更好促進綜合業務部各項工作的開展，提升部門運營效率和質量。依據公司行政治理制度以及公司的治理要求。特制訂20xx年度綜合業務部部門治理制度。

一、儀容儀表：

1、員工要留意個人儀態儀表，上班時間需著工裝上班。未達要求者懲罰50元/次。

2、自覺維護辦公環境的干凈，辦公桌面不得擺放與辦公無關用品。未達要求者懲罰100元/次。

3、工作時間必需使用一般話，不得做與工作無關的事情。未達要求者50元/次。

4、辦公區內嚴禁吸煙，嚴禁在辦公區內消失斗毆、爭吵等情形。消失任一違規情形者懲罰100元/次。

5、辦公區內不得大聲喧嘩、嬉笑打鬧、聚眾談天，不得使用不文明語言，消失違規者懲罰100元/次。

二、人員考勤：

1、工作時間：駐司人員，早上9:00—下午17:30，須按時打卡上下班；駐外人員，上班時間為早上9:00—下午17:30，用當地座機電話向終端主管報告上班時間。

2、未遵守考勤時間，當月遲到第一次罰款50元，其次次罰款100元，以此類推。駐司人員2日內上交，駐外人員次月5日前上交。

3、遲到30分鐘以上，且沒有向主管報告考勤的，視為曠工。曠工每次懲罰100元。每月曠工二次(含)以上，按公司規定報行政部予以處理。

4、上班打卡后，不得外出吃早點或辦私事。如有特別狀況，應向主管請假。未請假者懲罰100元/次。

5、每周日為休息日（公司活動日或工作需要除外）。未得到領導批準，私自調休者，一經核實，懲罰200元/次。

6、如有緣由需請假，應提前向直接上級提出書面申請，并獲批準，若因急病或者急事不能事先辦理手續的，應馬上以電話方式報知直接上級領導（轉告無效），并于假滿后兩日內辦理好相關手續，否則視為曠工，一經核實懲罰100元/次。

7、公司工作時間為不定時工作制，如公司要求加班，員工須無條件聽從公司安排。如不聽從治理者，懲罰50元/次。

三、行為標準：

1、不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。遲到或無故缺席者，懲罰每次50元。

2、遵守保密紀律，保存各類文件及資料，不得將公司資料（培訓課件、促銷方案、廣告籌劃、政策通知等）外泄。一經核實每次懲罰500元/次。如造成公司嚴峻損失，報行政部予以處理，并將追究其法律責任。

3、參與部門工作例會及公司重要會議，應仔細匯報總結，制止做與會議無關的事情（如：玩手機等）。違反者懲罰100元/次。

4、愛惜公司固定資產，發覺損壞應準時報修，因有意或使用不當損壞公物者