2021-2022學年江蘇省蘇州市導游資格導游業務學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.游客要求將物品轉遞給外國駐華使領館及其他人員時，導游應（）。

A.積極為游客轉遞B.建議其自行處理C.勸其自己到郵局辦理D.請示旅行社領導，批準后將物品送交給收件人

2.

第

49

題

全陪帶領團隊游客乘機抵達目的地機場后，要引領游客到行李托運出口處拿取、清點行李，如果所需時間較長，可讓未托運行李的游客（）。

3.導游人員講到孔府大門對聯“與國咸休，安富尊榮公府第；同天并老，文章道德圣人家”時，可用手勢來一字一字地加以說明。這里運用的是導游講解中的（）。

A.象形手勢B.指示手勢C.情意手勢D.表演手勢

4.選擇性旅游又稱為（）。A.組合旅游B.小包價旅游C.半包價旅游D.一日游旅游

5.在導游工作中最為常用，適合于一般游覽團和游覽項目的導游講解方法為()。

A.簡單概述法B.突出特點法C.分段講解法D.制造懸念法

6.從主要職責來看，（）既要負責實施旅游接待計劃，又要做好聯絡和組織協調工作，還要進行旅游宣傳和調研。

A.景區導游B.地陪導游C.全陪導游D.領隊

7.

第

51

題

在旅游活動中，個性化服務主要是指（）。

8.是合格導游員的首要條件A.愛國B.敬業C.守法D.守信

9.

第

18

題

根據《導游人員管理條例》的規定，參加導游人員資格考試的人員至少應具有（）學歷。

10.又名“楚調”、“黃腔”的是【】

A．楚劇

B．漢劇

C．黃梅戲

D．花鼓戲

二、多選題(10題)11.導游在帶團過程中應該掌握游覽活動的節奏，遵循（）的原則。

A.旅速游緩B.先張后馳C.先遠后近D.先緊后松E.先高后低

12.下列屬于圖文聲像導游方式的是()。

A.景點介紹冊頁B.導游機器人C.旅游紀念品D.導游員

13.下面屬于旅游者的投訴心理的是（）。A.要求尊重B.要求補償C.找茬D.尋求發泄

14.在小包價旅游中，()服務項目的費用游客必須在旅游前預付。

A.住房B.早餐C.導游服務D.城市間交通

15.導游人員應該（）。A.在客人上下車時，恭候在車門一側

B.游客上車就座后，應禮貌地清點人數

C.在車上講解時，應有正確的站姿或坐姿，并微笑面對游客

D.上下車時遵循后上先下

16.旅游產品是由旅行社組合，向旅游者銷售的旅游項目，它的具體展示主要有()。

A.餐飲B.住宿C.活動D.線路E.景觀

17.（）是正確處理旅游企業與旅游者之間實際利益關系的一項行為準則。

A.不卑不亢B.光明磊落C.真誠公道D.信譽第一E.顧全大局

18.對于旅游者的各種旅行證件，導游員的正確態度是（）。A.地陪不應保管旅行團的旅行證件

B.領隊最好將客人的護照、簽證集中保管

C.地陪需要旅游者證件時直接收取，用完立即如數歸還

D.如證件丟失，導游要協助尋找、幫助補辦，費用由組團社墊付

19.我國禁止入境的物品包括（）。A.仿真武器B.人民幣C.彈藥D.各種烈性毒藥

20.在印度旅行或在中國接待印度旅游者時，在下列禮節中正確的有（）。

A.進門脫鞋B.送女士百合花以表誠意C.用右手拿食物、禮品和敬茶D.餐桌上準備西紅柿、牛腩等經典餐品

三、判斷題(10題)21.游客攜帶外幣、旅行支票、信用卡等進境，數量不受限制。旅客攜帶數額較大的外幣現鈔進境，須向海關如實申報。（）A.是B.否

22.接團前，全陪應向接待社了解首站接待工作的詳細安排情況．并提前1小時到接站地點與地陪一起迎候旅游團。()A.否B.是

23.

第

77

題

游客對旅游商品的需求在種類、檔次、數量等方面有很大差異，因此導游人員應盡量消除游客對旅游商品種類、檔次、數量等方面的需求差異。（）

A.是B.否

24.乾隆皇帝下江南，策士們的政治游說、學者們的學術考察、宗教旅行、鄭和下西洋等都屬于古代旅游活動。()

A.是B.否

25.參觀游覽活動前，地陪應提前半小時到達集合地點。()A.否B.是

26.

A.是B.否

27.導游講解的計劃性原則實際上就是導游講解要講究科學性和目的性。()

A.是B.否

28.導游服務是一種資金密集型的服務。()A.否B.是

29.外國旅游者希望購買古玩或仿古藝術品，導游人員應帶其到文物商店購買，買妥物品后提醒其保存發票，不要將物品上的火漆印去掉。()

A.是B.否

30.導游人員是指取得中華人民共和國導游證書，接受旅行社的委派，為旅游者提供向導、講解和相關旅游服務的人員。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

5

題

導游人員的心理平衡表現為進入導游角色快，并且能始終保持不受外來因素的__________。面對游客，導游人員不能把絲毫不愉快的__________帶到導游工作中去。

32.

33.

34.__________年8月，上海商業儲蓄銀行總經理__________首次在該行成立了旅游部。

35.

36.__________是集體主義原則在職業活動中的具體體現。

37.

第

2

題

20世紀初世界旅游業的三大著名公司：_______、_______和_______已成為世界旅游業的三大著名公司。

38.散客旅游是由_______，零星現付各項旅游費用的旅游形式．

39.游客在來華途中行李丟失，應帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續。失主須出示機票和行李牌，說清楚行李件數及丟失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登記表。

40.專業導游隊伍是在_______產生后逐步形成和發展起來的．

五、簡答題(5題)41.旅游安全事故處理的一般程序包括哪些內容?

42.

第

49

題

簡述導游服務的范圍。

43.簡述地方陪同導游人員的主要職責。

44.

第

93

題

什么原因要求導游人員的工作從為游客當向導與講解發展成為向導與講解相結合，最后發展到向導、講解與生活照料或開車集于一身？

45.

第

94

題

俗話說：“金無足赤，人無完人。”導游人員是人而不是神。在整個帶團過程中，導游人員接觸面廣，人際關系復雜，工作節奏快，有時會遇到突發事件和意想不到的情況，在這種特殊的環境中工作難免會說錯話和做錯事。假如自己錯了，導游人員該怎么辦?

參考答案

1.B

2.A

3.B導游講解時的手勢包括情意手勢、指示手勢、象形手勢。其中，指示手勢是用來指示具體對象的一種手勢。題干中導游用手勢對孔府大門對聯一字一字地加以說明，運用了指示手勢。

4.B

5.A

6.C全陪在導游工作團隊中處于中心地位，起著主導作用。主要有5項職責，即：實施旅游接待計劃，聯絡工作，組織協調工作，維護安全、處理問題，宣傳、調研工作。

7.B

8.A

9.B

10.B

11.ACE導游在帶團過程中應該掌握游覽活動的節奏，遵循“旅速游緩”“先遠后近”“先高后低”的原則。

12.ABC在很多城市和景點，各式各樣的圖文聲像導游資料與設備越來越多，如導游圖、導游宣傳冊、電子導游機等。

13.ABD旅游者投訴有三種心理：要求尊重、要求補償、尋求發泄。

14.ABD小包價旅游，又可稱為選擇性旅游，它由非選擇部分和可選擇部分構成。非選擇部分包括住房及早餐、機場(車站、碼頭)至飯店的接送和城市間的交通服務，其費用由旅游者在旅游前預付；可選擇部分包括導游服務，午、晚餐，參觀游覽，欣賞文藝節目，品嘗風味等，其費用可由旅游者在旅游前預付，也可現付。

15.ABCD

16.ABCD旅游產品又稱旅游股務產品。它是由實物和綜合服務構成，是旅行社向旅游者銷售的旅游項目，其特征是服務成為產品構成的主體，其具體展示主要有線路、活動和食宿。

17.CD

18.ABC

19.ABCD

20.AC

21.Y

22.N全陪應提前半小時與地陪一起接團。

23.N

24.Y這些活動都屬于古代旅游活動的范疇，但是要注意，它與現代意義上的旅游活動存在很大的不同。

25.N地陪應提前10分鐘。

26.Y

27.Y

28.N導游服務是一種知識密集型服務。

29.Y

30.Y

31.

影響，情緒

32.國家的內政宗教問題

33.4位阿拉伯數字

34.1923陳光甫

35.交談

36.相互協作，顧全大局

37.英國托馬斯·庫克旅游公司美國運通公司比利時鐵路臥車公司

38.游客自行安排行程

39.大小形狀顏色標記特征

40.旅行社

41.(1)組織緊急救援；

(2)立即報告；

(3)保護事故現場；

(4)妥善地做好旅游安全事故的善后工作；

(5)理賠。

42.導游服務的范圍較大，涉及多方面的問題，但歸納起來，大致可分為：

(1)導游講解服務，導游講解服務包括游客在目的地旅行期間的沿途講解服務、參觀游覽現場的導游講解服務以及座談、訪問和某些參觀點的口譯服務；

(2)旅行生活服務，包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服務及上下站聯絡；市內交通服務，是指導游人員同時兼任駕駛員為游客在市內和市郊旅行游覽提供的駕駛服務。

43.(1)安排旅游活動。

(2)做好接待工作。

(3)導游講解。

(4)維護安全。

(5)處理問題。

44.游客的需要。隨著人們收入水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再僅滿足于一般的漫游，而是為了開闊視野、增長知識或得到享受，因而對旅游服務提出了更多、更高的要求，要求在異國他鄉的旅游活動既舒適安全，又能獲得更多的知識。旅游業發展及旅行社提高經濟效益的需要。旅行社為了降低成本，提高經濟效益，全權委托導游人員代表旅行社處理游客旅游過程中的各種需求，使導游人員逐漸將向導、講解、生活照料或開車等工作集于一身，這樣可以大大提高勞動生產率。

45.

導游人員一旦發現自己的言行有