4買東西的學(xué)問部編版《道德與法治》四年級下冊

做個聰明的消費者第二課時購物講文明維權(quán)意識不能少探究一：購物講文明1.在你平時的生活中，你有遇到過這樣的購物行為嗎？小組討論2.看到這些行為，你有什么感覺？你想對他們說什么？小組討論1、你看到這些行為有什么樣的感覺？2、這些行為給你帶來困擾了嗎？是怎樣的困擾？04超市購物小困擾困擾3困擾1困擾4困擾2超市里不同的豆子被小朋友玩得都混在了一起，要挑到干凈的綠豆真是太難了。很多人把購物車亂停亂放，把路都擋住了。一些阿姨挑水果總是捏來捏去的，水果都捏壞了，每次買水果都要選好久。······3月初，“優(yōu)衣庫禁止成年人試穿童裝”的新聞登上熱搜。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)此事源于近期大量成年女性在優(yōu)衣庫ZARA等門店試穿童裝，隨后將自己試穿的照片發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上?！坝?70cm左右身高的女生拿著120號碼的童裝去試衣間，直接把衣服撐大了，衣服只能報廢處理……而且家長知道這種事之后可能都會介意給孩子試穿。”一家優(yōu)衣庫的工作人員表示。這個案例給我什么警示？不文明購物的行為不僅會損害我們自身的形象，也會給商家?guī)砝_，而其實這些行為最終，還可能會傷及我們自身。購物小提示

文明在購物時需要培養(yǎng)良好的購物習(xí)慣，做一個文明的消費者。這既是必要的行為規(guī)范，也是社會道德的基本要求?；顒樱盒∮^察請你閱讀課本第33頁劉曉明購物的故事，并討論以下問題：1、你同意劉曉明的做法和觀點嗎？為什么？2、我們要怎樣才能做到文明購物呢？顧客是上帝，購物理應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但作為“上帝”，也應(yīng)該嚴格遵守購物規(guī)則，文明購物。如何做一個文明的顧客?

（一）文明顧客的語言:（1）“請幫我拿個文具盒吧。”（2）“謝謝您，阿姨。”

。（3）“請問玩具區(qū)在哪里？”（4）“您好，我要結(jié)賬”。（二）文明顧客的行為:（1）尊重服務(wù)人員，禮貌待人。（2）有序購物，不與他人爭搶。（3）挑選或欣賞易碎物品時要輕拿輕放，避免損壞商品。（4）購物車、購物籃使用完畢應(yīng)放到指定地點。（5）購物結(jié)賬要排隊，如有急事，應(yīng)向排在前面的人解釋原因，征得同意后方可插隊。探究二：維權(quán)意識不能少你認為這兩種做法可取嗎？這樣做會有怎樣的結(jié)果？請你閱讀課本第34頁，看看她遇到了什么事情。維權(quán)意識不能少在購物過程中，如果遇到一些侵犯自己權(quán)益的行為，我們要有維權(quán)意識，維護自身合法權(quán)益。315科普消費者享有人身、財產(chǎn)不受侵害的權(quán)利，商家無權(quán)搜查顧客的身體或背包。消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，有權(quán)要求經(jīng)營者修理、更換、退貨、彌補損失、賠禮道歉等。法律小講堂因此，我們可以這樣做當被要求搜包、搜身拒絕當發(fā)現(xiàn)商品有損壞、過期等情況要求更換、退貨、彌補損失思考：購物時遇到矛盾和問題，我們該如何維護自己的權(quán)益呢?小提示購物時遇到矛盾和問題，如果與商家、廠商協(xié)商未果，可以向消費者協(xié)會或者工商管理部門投訴，甚至可以向法院提起訴訟。消費者協(xié)會投訴電話：12315維權(quán)第一步：保存維權(quán)憑證1、購物小票、保修單、發(fā)票、紙質(zhì)或電子版合同。2、錄音、錄像。3、網(wǎng)購交易記錄、聊天記錄、網(wǎng)頁公正保存。4、加蓋公章的旅游行程表、計劃書。5、加蓋公章的消費清單。切記：消費者在購物時千萬不要忘記索要發(fā)票并予以妥善保管。這些材料可以作為維權(quán)憑證維權(quán)第二步：運用維權(quán)渠道消費者權(quán)益爭議的可以通過五種途徑解決：1、與經(jīng)營者協(xié)商和解；2、請求消費者協(xié)會調(diào)解；3、向有關(guān)行政部門申訴；4、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；5、向人民法院提起訴訟。當消費者的權(quán)益受到侵害時，請撥打電話12315。維權(quán)第二步：運用維權(quán)渠道購買數(shù)碼產(chǎn)品和選擇運營商應(yīng)注意1、在實體店購買時要小票、發(fā)票和保修單。注意核對小票、保修單、發(fā)票所訴產(chǎn)品名稱、規(guī)格是否與實際產(chǎn)品一致，單據(jù)的排頭是否與商家名稱一致。2、網(wǎng)購時記住索要發(fā)票并保存（注意是否為假發(fā)票），保存交易中使用過的快遞單、收貨單、付款單等一系列單據(jù)。保存涉及交易的聊天工具溝通記錄。切記：保存電商的交易記錄及保留交易產(chǎn)品包裝。食品消費證據(jù)保留注意事項1、正規(guī)超市購買食品，注意包裝明細。2、購買食品時，養(yǎng)成向營業(yè)員索要購物憑證的習(xí)慣，并妥善保管。3、若因食品問題造成人身傷害，保存好病例及醫(yī)藥費發(fā)票。4、手機拍照錄像或錄音，保存證據(jù)、證人信息、證言，并且做好相關(guān)證據(jù)保全。切記：購買食品時一定要看看食品的三期。所謂三期就是指食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、保存期。線上維權(quán)1.網(wǎng)站投訴：各個大型購物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門，處理各種交易糾紛。消費者可向網(wǎng)站提供購買的商品的照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)信息，進行投訴或舉報。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各個大型購物網(wǎng)站還將向公安機關(guān)及時反映情況。2.網(wǎng)上報案：一旦遇到網(wǎng)購詐騙，應(yīng)及時向公安部門報案，為避免更多消費者上當受騙，已受騙的消費者要及時向公安部門報案，請求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機電話及銀行賬號。消費者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報案，也可打電話報警。3.消協(xié)投訴：與普通商品一樣，網(wǎng)上購物的商品發(fā)生消費糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。維權(quán)熱線12315。對于網(wǎng)上購物存在的風險，提醒各位消費者，要盡量索取購物憑證或者保存教育協(xié)議（包括電子版）等相關(guān)證據(jù)，網(wǎng)上購物的實際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司，收貨時要留意查看票據(jù)的公章。如果已購商品發(fā)生糾紛，應(yīng)按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門投訴。購物心得歌購物是門大學(xué)問，幾個要點該記牢。合格商品才能買，看清包裝很重要。商家要選信譽好，消費別忘留發(fā)票。購物言行須文明，注意尊重和禮貌。學(xué)會協(xié)商與投訴，維權(quán)意識不能少。小結(jié)文明購物，做文明顧客合法維權(quán)，保護消費者權(quán)益協(xié)商投訴訴訟4買東西的學(xué)問這是什么？這是哪里？1學(xué)會看包裝2避免購物小麻煩3購物講文明4維權(quán)意識不能少目錄5板書設(shè)計6課后作業(yè)班級要開聯(lián)歡會，需要購買零食、小獎品和裝飾教室的物品。生活委員雯雯邀請你來幫忙。請運用你的經(jīng)驗和智慧，圓滿完成購物任務(wù)。請仔細看一看，這兩種零食，哪種可以購買，哪種不可以購買，為什么？學(xué)會看包裝123456√學(xué)會看包裝你在食品包裝袋上有哪些發(fā)現(xiàn)？正規(guī)商品的外包裝上一般都有廠名廠址、使用說明、生產(chǎn)日期等內(nèi)容，這是我們了解商品信息的重要渠道。學(xué)會看包裝123456你在服裝標簽上有哪些發(fā)現(xiàn)？商品的款號、尺碼、成分、質(zhì)量等級，以及商品條形碼、價格。通過標簽，我們很清楚地了解了衣服的面料、價格等信息。學(xué)會看包裝123456商品包裝上常會有一些標志，請說說它們的含義。綠色食品指的是無污染的優(yōu)質(zhì)食品。獲準使用國家免檢產(chǎn)品標志說明廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良。中國環(huán)境標志倡導(dǎo)我們要愛護環(huán)境，珍愛綠水青山。學(xué)會看包裝123456綠色食品指的是遵循可持續(xù)發(fā)展原則，按照特定生產(chǎn)方式生產(chǎn)，經(jīng)專門機構(gòu)認證和許可使用綠色食品標志的無污染的安全、優(yōu)質(zhì)、營養(yǎng)類食品。綠色食品并不是指綠顏色的食品，而是對無污染食品的一種形象的表述。學(xué)會看包裝123456綠色食品標志的圖形由三部分構(gòu)成：上方為太陽，下方為葉片和蓓蕾。標志的圖形為正圓形，意為保護和安全。綠色食品標志表明綠色食品是出自良好生態(tài)環(huán)境的安全、無污染食品，能給人們帶來蓬勃的生命活力。等級1表示產(chǎn)品節(jié)電已達到國際先進水平，能耗最低（最節(jié)能）；

等級2表示產(chǎn)品比較節(jié)電；

等級3表示產(chǎn)品能源效率為我國市場的平均水平；數(shù)字越小反而意味著該電器越節(jié)能。學(xué)會看包裝123456中國環(huán)境標志的圖形由中心的青山、綠水、太陽及周圍的十個環(huán)組成。圖形的中心結(jié)構(gòu)表示人類賴以生存的環(huán)境，外圍的十個環(huán)緊密結(jié)合，環(huán)環(huán)緊扣，表示公眾參與，共同保護環(huán)境；十個環(huán)的“環(huán)”字與環(huán)境的“環(huán)”同字。其寓意為“全民聯(lián)合起來，共同保護人類賴以生存的環(huán)境”。獲準使用該標志的產(chǎn)品不僅質(zhì)量合格，而且在生產(chǎn)、使用和處理過程中符合特定的環(huán)境保護要求，與同類產(chǎn)品相比，具有低毒少害、節(jié)約資源等優(yōu)點。學(xué)會看包裝123456如果你不要發(fā)票，我可以給你便宜點。行！在這里買便宜多了。避免購物小麻煩123456避免購物小麻煩我們在超市買東西的時候，收銀員都會給購物小票。你通常怎么處理購物小票？購物小票是我們購物和退換貨的憑證，不能隨便扔掉。避免購物小麻煩123456發(fā)票有什么用處？它是消費者更換商品、解決糾紛的憑證。國家稅務(wù)部門可以依據(jù)發(fā)票向商家征稅。避免購物小麻煩123456如果你在外就餐，買單的時候，商家說如果不要發(fā)票可以打折去掉零頭，你是選擇接受商家的建議，還是堅持索取發(fā)票？說說你的想法。避免購物小麻煩1234561.購買食品時，看生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，盡量購買綠色、天然的產(chǎn)品。2.購買商品時如有“三包”卡，一定要保存好“三包”卡，以便維修和退換。3.購物時，要盡量選擇正規(guī)廠家的產(chǎn)品?？傊⒁猱a(chǎn)品有無質(zhì)量檢驗合格證、商標、生產(chǎn)廠名、廠址和生產(chǎn)日期、有效期。避免購物小麻煩123456小貼士你有網(wǎng)購的經(jīng)歷嗎？你知道網(wǎng)購需要注意哪些問題嗎？在購買之前，要仔細看評價，尤其要留意差評和追評。還要貨比三家。同樣的商品，要對比賣家的銷售量、價格、服務(wù)，再進行篩選。如果買到的商品，與賣家描述的不一樣，應(yīng)在確認收貨前，點擊退貨，在與賣家溝通后，再寄回商品。網(wǎng)購后的評價一定要真實，不能為了商家贈的幾元券或者禮物而說假話。避免購物小麻煩123456雯雯覺得下面這些買東西的習(xí)慣非常不好。這些行為你遇到過嗎？你還遇到過哪些類似的情景？買水果時，用手亂捏。試用多個商品不放回原處。隨意拆包裝。購物講文明512346購物講文明看到這些行為你的感受是什么？你想說什么？每個市民都是一張城市名片，文明和諧的購物環(huán)境，需要買賣雙方共同維護。希望大家能提高自律意識，做文明的消費者，在購物時多一些自覺，主動約束自己的行為，養(yǎng)成文明的購物習(xí)慣。與人方便就是與己方便。購物講文明512346讀一讀，辯一辯，寫一寫。1.學(xué)生自由默讀P33案例。2.辯論：你同意劉曉明的觀點和做法嗎，為什么？（1）分為兩方，一方是同意劉曉明的觀點和做法，另一方是不同意劉曉明的觀點和做法。（2）學(xué)生就兩種不同的觀點開展辯論。購物講文明512346

劉曉明的觀點和做法都是不正確的。因為新的商品不能打開包裝，作為消費者就不能強行打開，而且還非常不禮貌，不是一位文明顧客。購物講文明512346購物講文明512346文明顧客的語言“請幫我拿個文具盒吧?！薄爸x謝您，阿姨?！薄澳?，我要結(jié)賬?！薄拿黝櫩偷男袨椴恍枰纳唐贩呕卦?。輕拿輕放。不隨意拆包裝?！绾巫鲆粋€文明顧客采購終于結(jié)束了，雯雯看上去有點不開心。她遇到了什么事情呢？如果你遇到這些事情該怎樣做呢？維權(quán)意識不能少123456維權(quán)意識不能少這些做法可取嗎？你覺得應(yīng)該怎樣做？維權(quán)意識不能少123456雯雯應(yīng)該在家長的陪同下，拿著超市的購物小票去超市的服務(wù)臺說明情況，要求賠償損失。雯雯剛買的彩筆沒水，這是產(chǎn)品質(zhì)量問題，理應(yīng)調(diào)換。對于被無理由翻包的事情，她應(yīng)要求超市人員賠禮道歉，合理合法地維護自身權(quán)益。維權(quán)意識不能少123456消費者享有人身、財產(chǎn)不受侵害的權(quán)利，商家無權(quán)搜查顧客的身體或背包。消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，有權(quán)要求經(jīng)營者修理、更換、退貨、彌補損失、賠禮道歉等。維權(quán)意識不能少123456小貼士購物時要有自我保護意識，要在正規(guī)商店購物，購物后保留好憑證，了解自己有哪些合法權(quán)益等。購物時遇到矛盾和問題，要與商家、廠家