2021-2022學年四川省達州市導游資格導游業務模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.已訂妥回程國際機票的某旅游團計劃在中國旅游l5天，該團導游員應該最遲在航班機起飛前（）小時確認機票。A.24B.36C.48D.72

2.一位美國游客在北京旅游時看中一件價值昂貴的古玩，欲購買帶回國內，這時導游應（）。

A.對其購買與否采取中立態度

B.積極促使其成交，以便多賺外匯

C.告知客人將物品上的火漆印去掉，以便海關查驗時順利通過

D.提醒他保管好發票，以備過海關時查驗

3.一游客因父亡，需要他立即回國料理后事，他中途退團后未享用的旅游綜合服務費，除合同另有規定的，應()。

A.全部退還B.部分退還C.不予退還D.由中外兩家旅行社協商解決

4.按照鐵路部門的規定，身高超過（）米的兒童應該購買全價票。A.1．1B.1．2C.1．3D.1.4

5.扭傷（）小時后內出血已經完全停止時，可以由冷敷改為熱敷。A.6B.12C.24D.36

6.某境外團體中有一位游客在華旅游期間因心臟病突發導致死亡。這種情況下，對尸體的處理應該（）。

A.必須在死亡地火化B.必須運回其國內C.必須冷凍15天再作處理D.尊重家屬意見

7.地陪在接團前應根據所接旅游團的特點（如專業旅游團、特種旅游團）做好有關（）和語言上的準備。

A.旅游物質B.行動計劃C.專業知識D.導游形象

8.性格特征和行為特征表現為較刻板、守時、重諾言的人是（）。

A.德國人B.日本人C.英國人D.法國人

9.旅游團隊是指通過（），采取支付（）的方式，有組織地按預定的行程計劃進行旅游消費活動的游客群體。A.旅行社或導游員，綜合包價或半包價

B.旅行社或旅游服務中介機構，全包價或零包價

C.導游員或旅游服務中介機構，綜合包價或零包價

D.旅行社或旅游服務中介機構，綜合服務費包價或部分包價

10.旅游過程中，旅游團提出變更路線活動日程要求時，導游人員原則上應()。

A.尊重游客的意見B.仍按照合同執行C.征求領隊意見D.立即請示領導

二、多選題(10題)11.儀容、儀表、儀態是導游人員內在素質的體現，它們與導游人員的()有關。A.工作能力B.文明程度C.思想修養D.道德品質

12.關于綜合服務費退還情況，下列說法正確的是()。

A.旅游者要求房內用餐，沒有享受的綜合服務費不退

B.旅游者無故離團，未享受的綜合服務費不退

C.旅游者要求單獨用餐，沒有享受的綜合服務費不退

D.旅游者生病住院時沒有享受的綜合服務費按規定退還本人

13.導游領隊人員“一崗雙責”是指（）。

A.為旅游者提供服務B.引導旅游者購物C.提供自費旅游項目D.監督旅游者行為規范E.引導旅游者文明旅游

14.為杜絕食物中毒事故的發生，導游員應采取的措施是（）。A.應嚴格規定在定點餐館就餐

B.導游人員應嚴格按照旅行社的規定，安排旅游者用餐

C.提醒旅游者在街上吃風味小吃時，不食不潔食物

D.導游員可親自為游客選購水果、食品

E.在用餐過程中，如發現飯菜、飲料、水果等變質，導游員應及時與餐廳聯系，要求換餐

15.虛實結合法中的“虛”是指與景觀有關的（）。A.藝術價值B.民間傳說C.神話故事D.趣聞逸事

16.領隊在出境前應做好的知識準備包括旅游目的地國家或地區的()等。

A.歷史、地理、氣候B.國情、政情、有關法規C.主要景點景觀和風俗習慣D.行李運送與交接E.通關手續和機場稅

17.小肖作為該團的接待人員，為接待好該團，除做好各項生活服務外，最重要的是做好導游講解。它包括()。

A.面上講解B.線上講解C.過程講解D.點上講解E.即興講解

18.在與旅游目的地國家或地區接待社導游員商談日程時，領隊應告知對方的事項有()。

A.組團社的意圖B.旅游團成員構成C.旅游團成員性格特征D.旅游團成員的生活習俗E.旅游團成員的要求

19.領隊帶領旅游者在海關退稅處辦理退稅手續時，應告知旅游者出示()。

A.國際機票B.本人護照C.退稅商品D.商品發票E.出境卡

20.地陪在提供人店服務中的程序包括（）。

A.辦理駐點手續B.核對商定日程C.帶領旅游團用好第一餐D.介紹飯店設施

三、判斷題(10題)21.旅游者要求變更計劃，導游員應“有求必應”。（）

A.是B.否

22.外國旅游者希望購買古玩或仿古藝術品，導游人員應帶其到文物商店購買，買妥物品后提醒其保存發票，不要將物品上的火漆印去掉。()

A.是B.否

23.導游人員在幫助外國旅游者聯系會見親友或同行時，一般不參加會見。（）

A.是B.否

24.一般導游在講解和在與客人談話時要做到輕、和、慢三結合，并適當配合態勢語言。()

A.是B.否

25.航空客票只是合同訂立的初步證據，而不是合同本身。（）

A.正確B.錯誤

26.全陪如發現當地的接待中有降低服務標準的情況，應及時向地陪指出，必要時可與當地接待社交涉或報告組團社。()A.是B.否

27.

第

83

題

發展旅游業有助于提高民族素質。（）

A.是B.否

28.早期的導游服務主要是向導服務，它向現代導游服務的轉變經歷了一個漫長的過程。()

A.是B.否

29.當旅游團提前離開本地時，接待旅行社應及時通知上一站的接待旅行社。()A.否B.是

30.1995年制定的《導游服務質量》國家標準在2011年更改為《導游服務規范》o()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________年，我國建成第一條高速公路__________高速公路。

32.

33.在出、入境旅游團導游服務集體中，__________是旅游客源地組團旅行社的代表。

34.導游著迎接的是乘飛機而來的游客或小包價旅游團，應提前__________到達機場。

35.

36.

37.

第

1

題

在全程陪同中，領隊應與接待方旅行社的__________和__________接洽，告之旅游團實到人數，轉達游客的要求、意見和建議。

38.

39.民航運輸主要有三種飛行形式__________、__________和__________。

40.荊州“三觀”即開元觀、____、太暉觀。

五、簡答題(5題)41.旅游安全事故處理的一般程序包括哪些內容?

42.1．領隊服務準備工作應包括哪幾個方面？

43.旅游安全事故善后處理要遵循哪些基本原則？

44.

第

102

題

散客旅游的特點有哪些？

45.

第

28

題

考生在導游資格考試前一定先要參加培訓嗎？

參考答案

1.D

2.D

3.C旅游者因父亡，要求離團、提前終止旅游活動時，導游員應立即向組團社和地接社進行通報并協助旅游者訂購返程機票，聯系用車。如果是團隊入境旅游者的話，還需協助其辦理簽證分離等相關手續。旅游者提前返回的所有相關費用均由旅游者自理，其未享受的合同內容，除合同另有規定的，是不予退還的。

4.D

5.C

6.D

7.C在接團前，地陪應根據所接旅游團的特點（如專業旅游團、特種旅游團），做好有關專業知識、專有名詞、語言上的準備。

8.A

9.D

10.B一旦商定日程后，不可輕易改動，故選B項。

11.BCD

12.ABCD選項旅游者生病住院時沒有享受的綜合服務費不予退還。

13.AE導游領隊人員“一崗雙責”是指導游領隊應兼具為旅游者提供服務，與引導旅游者文明旅游兩項職責。

14.ABE

15.BCD藝術價值是虛實結合法中實所指的內容。

16.ABCE

17.ABDE導游講解的方法包括面的講解、線的講解、點的講解和即興講解。

18.AE

19.CD

20.ACD

21.N

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.N應通知的是下一站的接待社。

30.Y

31.1988滬嘉

32.悅耳悅目悅心悅意33.領隊__________

34.30分鐘

35.遵照執行

36.穩重自然

37.

全陪，地陪

38.標準化服務國家和行業主管部門

39.班期飛行加班飛行包機飛行

40.玄妙觀

41.(1)組織緊急救援；

(2)立即報告；

(3)保護事故現場；

(4)妥善地做好旅游安全事故的善后工作；

(5)理賠。

42.l．(1)研究旅游團情況．要了解旅游團成員中的一般情況，特別要對重點旅游者，需特殊照顧的對象和旅游團的特殊要求了解清楚．(2)核對各種票據、表格和旅行證件．要核對團隊名單及旅游者的護照、簽證、機票等．(3)物質準備．要準備好領隊證、各種票據、表格、證件、社牌、社旗、胸卡和旅游資料．(4)開好出國前的說明會．領隊代表旅行社致歡迎詞、旅游行程說明、介紹旅游目的地國家基本情況及風俗習