營業業務知識考試[復制]您的姓名：·[填空題]*_________________________________1.寬帶無資源建設和裝機時間口徑[單選題]*10天建設12天裝機(正確答案)10天建設15天裝機10天建設20天裝機15天建設20天裝機2.當當慢賠付規則[單選題]*10元一天100元封頂(正確答案)5元一天50元封頂15元一天150元封頂10元一天150元封頂3.10元隨選超市區語音包包含內容：月費10元，（）分鐘國內通話。[單選題]*30分鐘60分鐘100分鐘(正確答案)200分鐘4.順差合約針對99元及以上套餐無合約或合約6個月內到期的（）用戶，可以享指定終端500元以上的優惠活動，用戶需承諾在網12個月。[單選題]*新老新老(正確答案)5.720購機包內容是：新用戶可享受720元終端兩年分期購，需首付（）元訂購。[單選題]*0元120元240元(正確答案)360元6.個人移動電話新增代辦業務管控已上線：同一代辦人30天之內作為其他客戶代辦移動新增業務不得超過（）個訂單。[單選題]*12(正確答案)357.20元隨選超市區來電掛短包包含：月費20元，來電名片盒掛機短信包（）條流量。[單選題]*100200300(正確答案)5008.關于全渠道開放輕松寬帶受理及策略調整的通知時間是（）[單選題]*2020年6月2日起2020年6月3日起2020年6月4日起2020年6月5日起(正確答案)9.室內布線（含室內移機）收費（）[單選題]*30元/次+30元/信息點(正確答案)50元/次+50元/信息點20元/次+20元/信息點35元/次+35元/信息點10.（）及以上固話靚號過戶需審批。[單選題]*二級(正確答案)三級四級五級11.收取ITV調測費100元可贈送影視統包半年，該半年包優惠資費通過營業減免實現，營業減免擔保發文文號為（）[單選題]*中電信杭生產（2020）342號(正確答案)中電信杭州業務（2020）342號中電信杭州業務（2020）619號中電信杭州業務（2020）309號12.光貓升級寬帶提速300M活動中，一年內退訂或拆機，需收取違約金（），且寬帶自動降為原速率，調測費不退還。[單選題]*50元100元150元200元(正確答案)13.針對客戶類型為（）以上客戶，過戶服務由該單位的客戶經理聯系客戶給予處理。[單選題]*商客A商客B(正確答案)商客C商客D14.營業渠道最新的服務理念一句話是（）[單選題]*想客戶之所急，急一線之所急以客為尊，貼心關懷專業贏得信任，服務創造價值面對面溝通，心貼心服務(正確答案)15.收取ITV調測費100元可贈送影視統包半年,該影視統包到期處理方式應選擇（）[單選題]*到期停拆(正確答案)到期轉包年扣到期轉包月16.客戶是5星級用戶檔余額不足（）元時會第一次提醒用戶。[單選題]*101530(正確答案)5017.城市固定電話客戶申報障礙后（）個小時內修復障礙[單選題]*1224(正確答案)364818.2019年10月1日起,對新辦理包月寬帶業務收取（）元調測費。[單選題]*100108200(正確答案)20819.有在網協議的,解除攜出限制的生效時間（）[單選題]*24小時內生效(正確答案)12小時內生效48小時內生效36小時內生效20.（）及以上固話靚號不允許直接過戶[單選題]*二級(正確答案)三級四級五級21.移動主號下有：翼支付5福權益禮包B（12期），該條優惠在協議期內拆機違約支付（）元違約金。[單選題]*0100(正確答案)20050022.用戶寬帶包年方式為3年2000元，現在想辦理輕松寬帶（單轉融），選擇銷售品（）[單選題]*A.輕松寬帶59+1（6個月）-杭州B.輕松寬帶69元，大流量59套餐+10元百兆寬帶(正確答案)無法辦理23.從2020年5月1日開始推出了百兆用戶收費升級活動內容：入網（）100M寬帶老用戶，一次性支付寬帶調測費200元，智慧家庭工程師上門提供專業網路調測服務，百兆光貓免費更換千兆光貓同時寬帶提速至300M。[單選題]*大于６個月一年兩年及以上(正確答案)五年以上24.海量卡套餐國內通話（）元/分鐘。[單選題]*0.1(正確答案)0.150.20.425.天翼看家云回看包月中1天事件云回看月包價格是（）[單選題]*1元2元(正確答案)3元4元26.天翼看家云回看包月中7天事件云回看月包價格是（）[單選題]*5元10元(正確答案)15元20元27.天翼看家云回看包月中7天全天云回看月包價格是（）[單選題]*8元18元(正確答案)28元38元28.固話修障服務標準修訂為：城市固定電話客戶申報障礙后（）個小時內修復障礙[單選題]*1224(正確答案)483629.根據最新靚號規則，以下哪個號碼不屬于靚號[單選題]正確答案)17757180321177571854441775718368830.受理天翼看家門鈴基礎版25元/月套包，協議期為兩年，提前拆機需收取設備違約金（）元，按月遞減[單選題]*200220240(正確答案)25031.用戶受理（），產權歸屬用戶，不存在綁定年限協議[單選題]*天翼看家門鈴基礎版25元/月套包天翼看家門鈴加裝包20元/月套包集采型可視門鈴首年319套包(正確答案)天翼看家室外基礎包30元/月套包（門鈴）32.對于不按要求受理充凍送策略的網點納入日常業務中心稽查范圍，違規受理按（）元/單進行考核[單選題]*2030(正確答案)5010033.每月（）日為中國電信5GPULS會員日[單選題]*16171819(正確答案)34.（）歲以上老人辦理號卡新增，需兩次點簽名按鈕，一次正常簽名，一次需寫本人已領取手機號卡xxx（簽名比對新增手機號碼）[單選題]*505560(正確答案)6535.5G-199融合套餐（非美好家）主卡用戶可以享受天翼云盤5G白金會員權益，擁有4T天翼云盤個人云空間及30G天翼云盤家庭云空間。資費（）元/月，不享受首年減免。[單選題]*03(正確答案)192936.輕松寬帶59+1（6個月）套餐內可加幾張副卡（）[單選題]*不能加1張(正確答案)2張4張37.實體渠道及時滿意度觸發時間（）[單選題]*isale訂單提交后30分鐘觸發(正確答案)isale訂單提交后15分鐘觸發受理完業務30分鐘觸發受理完業務15分鐘觸發38.政企融合套餐，無需審批沿街市場可以直接受理（）及以上[單選題]*5G129(正確答案)5G1695G1995G23939.政企普通寬帶，無需審批樓宇園區寬帶（）M起步[單選題]*50100(正確答案)20030040.固定電話裝移機一次性標準費用（）元/部[單選題]*100200108(正確答案)20841.政企普通寬帶，無需審批樓宇園區寬帶100M資費（）元/年[單選題]*20002500(正確答案)3000400042.老用戶已有購機優惠，想要贈送路由器維挽客戶如何操作[單選題]*受理維挽智家云臺機套包受理維挽智家wifi套包受理維挽組網299套包(正確答案)受理美好家老用戶套包43.IT支撐服務監督熱線電話為全省范圍撥打[單選題]*1183152轉51183152轉61183152轉71183152轉8(正確答案)44.移動電話新裝代辦人控制規則：同一代辦人每30天之內作為其他客戶代辦移動電話新裝業務不得超過（）張訂單[單選題]*12(正確答案)3445.固話靚號過戶規則：對于（）級及以上靚號過戶必須經過審批，審批權限同新裝權限[單選題]*一二(正確答案)三四46.靚號新裝目前（）級靚號直接面向公眾用戶，用戶辦理靚號業務如滿足預存和低消要求，無需審批[單選題]*1-2級1-3級(正確答案)1-4級1-5級47.下列哪個地市的攜入號碼不支持異地補卡[單選題]*海南(正確答案)安徽上海新疆48.寬帶無資源的情況需要重新建設周期為（）天[單選題]*5天10天(正確答案)15天12天49.同一代辦人每30天之內作為其他客戶代辦移動電話新裝不得超過（）張訂單。[單選題]*5432(正確答案)50.5G-129及以上套餐首部ITV資費調整為10元/月，可以享受（）。[單選題]*調測費全免半年影視統包(正確答案)家庭云2T存儲空間副卡月費減免51.2021年1月1日起，攜號轉網用戶新版（）[單選題]*敬告用戶書(正確答案)紙質協議入網協議52.三開活動時間：（）[單選題]*2.11-2.282.18-3.31(正確答案)2.18-2.283.1-3.1153.辦理399套餐，星級直接可評定為（）星[單選題]*456(正確答案)754.在網協議解除后，過多久才可以攜轉？[單選題]*24小時內(正確答案)立刻48小時內下個月55.違規將11888贈卡充值至員工賬戶，扣罰（）積分[單選題]*36912(正確答案)56.一個合同號一個自然月內，賬務中心發起的余額提取和余額轉移各（）次。[單選題]*23(正確答案)5無限制57.全屋WIFI包月性禮包從20元/月，調整至15元/月，需在網2年，違約金（）元，按月遞減[單選題]*150200300(正確答案)40058.辦理199套餐可以享受星級用戶直享（）星[單選題]*2星3星4星5星(正確答案)59.10月23日起，政企客戶新入網按照實名制規則同單位小戶名同身份證最多辦理（）戶，含副卡[單選題]*12(正確答案)360.2021年二季度開放融合智家提速策略，針對（）及以上套餐訂購30元及以上智家月包主寬提速一檔。[單選題]*129(正確答案)16919929961.2021年二季度開放融合質差提速策略，針對129及以上套餐（）元永久提速對應套餐標準速率（129到300M,169到500M,199到1000M）。入網一年及以上寬帶老用戶。[單選題]*100(正確答案)20030040062.2021年二季度開放融合滿卡提速策略，（）及以上套餐新增副卡且套餐副卡大于等于2張主寬提速一檔。[單選題]*129(正確答案)16919929963.2021年二季度融合二寬提速策略，在已有30元二寬的基礎上，對公眾客戶開放每收費（）元提速一檔的策略，從100M提速帶300M,從300M提速到500M,500M提速到1000M[單選題]*30(正確答案)609012064.孝心卡是針對年滿（）歲以上老年人群體推出優惠資費套餐。[單選題]*556065(正確答案)7065.攜號轉網后用戶還能在原運營商查詢最近（）個月的賬單[單選題]*612(正確答案)182066.寬帶跨域移機過渡期時間（）[單選題]*2020年9月9日-2021年4月6日(正確答案)2020年9月9日-2021年4月7日2020年9月9日-2021年4月8日2020年9月9日-2021年4月9日67.寬帶跨域移機正式上線時間：[單選題]*2021年4月7日起(正確答案)2021年4月8日起2021年4月9日起2021年4月10日起68.寬帶跨域移機，移機費（）[單選題]*78108200(正確答案)20869.杭州受理寬帶跨域移機，系統會自動帶出手續費需手工刪除，并添加光貓優惠（）[單選題]*201803電信公司提供光貓一部(正確答案)光貓局方提供_NB寬帶終端租賃使用標記優惠＿TZ尊享客戶光貓局方提供70.跨域移機費為（）元，點立即辦理后系統自動帶出不允許減免[單選題]*788100200(正確答案)71.杭州受理ITV跨域移機，需重新添加機頂盒優惠（）[單選題]*ITV高清機頂盒局方提供(正確答案)ITV標清機頂盒局方提供201801電信公司提供4K機頂盒一部iTV智能機頂盒不轉移資產使用（違約金200元）_HZ72.孝心卡是針對年滿（）及以上老年人群體推出的優惠資費套餐[單選題]*55歲60歲65歲(正確答案)70歲73.根據中國電信杭州分公司全員服務積分管理辦法2021版，對于人為弄虛作假行為，包括但不限于：營銷人員虛假受理、裝維虛假建單、虛假回單、虛假測評等，服務積分扣（）[單選題]*12分6分(正確答案)3分2分74.在已有30元二寬基礎上，對公眾客戶開放收費30元提速一檔，用戶每月加60元，可享受二寬提速至（）[單選題]*200M300M500M(正確答案)1000M75.20201年更新的電信五大承諾包含：全面上線即辦即用，商企需求上門辦理，客戶網絡專業優化，（），適老服務信息無阻[單選題]*廳店服務有問必答(正確答案)寬帶裝維準時透明省內移機寬帶隨行76.廳店服務有問必答包含：首位負責，暖心服務，（）[單選題]*智能體驗(正確答案)專人負責專業解答幸福學堂77.廳店服務有問必答智能體驗包含：沉浸體驗，專業設計，（）[單選題]*品質交付(正確答案)幸福學堂手機管家愛心翼站78.孝心卡是針對年滿（）歲以上老年人群體推出優惠資費套餐。[單選題]*556065(正確答案)7079.賬務中心發起的余額提取至支付寶限額是（）[單選題]*2000300040005000(正確答案)80.2021年二季度開始針對公眾寬帶包（）年標準資費用戶免費提速一檔策略，新裝，續包均可享受[單選題]*12(正確答案)381.延續電信電視新增用戶免費體驗教育統包，超級少兒包，電視劇統包策略，三選一免費體驗（）天[單選題]*30(正確答案)609012082.針對網齡1年及以上的公眾單寬用戶，開放一次性收費提速策略，收200元提速（）M一年[單選題]*200300(正確答案)500100083.開放單寬智家提速策略，299元全屋WiFi一次性禮包提速（）M一年[單選題]*200300(正確答案)500100084.2021年二季度開放融合質差提速策略，針對129及以上套餐100元永久提速對應套餐標準速率，129套餐到（）M[單選題]*200300(正確答案)500100085.客戶可在號碼攜出后（）月內查詢賬單，（）月內查詢詳單[單選題]*12個/3個(正確答案)6個/6個6個/3個12個/6個86.二寬用戶每月加30塊錢，可享受寬帶提速至（）[單選題]*300M(正確答案)200M500M1000M87.孝心卡套餐針對（）歲以上老年人推出的優惠資費套餐。[單選題]*556065(正確答案)7088.寬帶省內跨域移機資費為（）元。[單選題]*78108200(正確答案)20889.省內寬帶移機在線路資源覆蓋的情況下，（）完成。[單選題]*24小時內24小時后48小時內(正確答案)48小時后90.智能音箱一次性禮包根據終端不同分為（）元兩檔，均包含云回看年服務費、天翼云盤黃金會員年服務費、小翼管家APP使用費，天翼看家平臺服務費和智能音箱終端款及首次上門安裝調測費。[單選題]*299元199元399元299元499元399元699元599元(正確答案)91.新增5G套餐169元客戶可直享（）星會員[單選題]*5674(正確答案)92.星級有效期最后一個月計算的定級成長值達到當前星級標準下限的（），即可保級（有效期1年）[單選題]*0.950.80.9(正確答案)0.8593.融合129及以上高套寬帶拆機必須上傳，涉及其他場景，由經營單元考慮等候時長或其他管控要求，自行決定。原則上鼓勵，但無積分獎勵配置訂購指定5G升級包可獲得（）攬收積分[單選題]*1.2倍1.4倍1.6倍(正確答案)1倍94."用滿1G,領5G"活動時間（）[單選題]*2021.6.1-2022.12.312021.6.1-2021.12.31(正確答案)2021.6.0-2022.6.3195.高套離網用戶挽留成功后，對應獲得激勵，以下正確的激勵政策是（）[單選題]*0.8倍月費0.2倍月費1倍月費(正確答案)96.為了有效推進移動規模發展，面向融合新入網用戶，要求預存100元，（）開始執行[單選題]*2021.6.132021.6.14(正確答案)2021.6.152021.6.1697.辦理（）及以上融合套餐，不僅可以享受5G手機優惠購機，還可以免費拿一臺天翼看家攝像頭或者一臺WIFI6路由器[單選題]*129169(正確答案)19929998.限新入網（）及以上用戶參加“用1G領5G”活動。本月使用滿1個G，次月免費領5個G流量，每個號碼每月可以領取一次。[單選題]*129169(正確答案)19929999.星級經理針對（）星客戶提供一對一的專屬服務和溝通鏈接[單選題]*1-72-73-74-7(正確答案)100.營業廳安全生產管理規范中明確營業廳要制定突發事件應急預案，明確責任人和處理流程，并定期組織應急疏散演練，每（）一次[單選題]*1個月3個月6個月(正確答案)1年101.根據低值卡一人一卡的業務規則，一個人身份證下僅限辦理一張（）元以下低值卡[單選題]*9979(正確答案)6939102.2021年用戶身份證上出生年為（）的在新增號卡時需要手寫確認信息“本人已領取手機號卡******”[單選題]*1956年1959年1961年(正確答案)1960年103.2020年10月19日起，政企客戶新入網只允許辦理一證（）戶[單選題]*32(正確答案)5104.6月14日開始執行面向融合新入網用戶，要求預存100元，通過“預存充值100元-省內首充專用_ZJ”優惠，已配置維系積分（）[單選題]*沒有配置10分套餐月費的1%5分(正確答案)105.（）星及以上用戶享有星級客戶經理[單選題]*4星(正確答案)5星6星7星106.2021年3月1日起，營業觸點即時測評中，用戶回復“非常滿意”對應營業員可獲得行為積分（）[單選題]*2分1分3分(正確答案)5分107.跨客戶副卡業務試行時間（）[單選題]*2021年7月-12月31日(正確答案)2021年6月-12月31日2021年7月-11月31日2021年7月-10月31日108.（）號碼攜出靚號無違約金配置[單選題]*2014年1月7之前入網2014年1月7號之后入網2015版靚號低消(正確答案)2019版靚號低消109.中電信浙業務〔2021〕303號文件中對一號雙終端業務的標準資費做了調整，標準資費（）[單選題]*10元每月(正確答案)0元每月5元每月15元每月110.靚號新裝，目前（）級靚號直接面向公眾用戶，用戶辦理靚號業務如滿足預存和低消要求，無需審批。[單選題]*1231到3(正確答案)111.老用戶修改套餐，套餐金額低于靚號保底金額的，如在（）之前入網的，1-3級號碼無需審批，直接辦理[單選題]*2014年1月7日(正確答案)2014年1月5日2014年1月6日2014年1月4日112.老用戶修改套餐，套餐金額低于靚號保底金額的,如在（）間入網的，靚號保底均長期有效，不同意辦理降檔[單選題]*2014年1月7日至2020年6月17日(正確答案)2014年1月5日至2020年6月17日2014年1月6日至2020年6月17日2014年1月7日至2020年6月18日113.老用戶修改套餐，套餐金額低于靚號保底金額的,如在（）后入網的，按照入網時的在網時間審核，未到時間點的不同意辦理降檔[單選題]*2020年6月17日(正確答案)2020年6月18日2020年6月16日2020年6月15日114.自2021年3月1日起，營業觸點即時測評中用戶回復“非常滿意”對應營業員可獲得行為積分（）分[單選題]*123(正確答案)6115.固定電話裝機/移機一次性標準費用（）元/部[單選題]*100200208108(正確答案)116.浙江IN會員月包（）元/月[單選題]*102030(正確答案)40117.營業廳安全生產管理規范中明確營業廳要制定突發事件應急預案，明確責任人和處理流程，并定期組織應急疏散演練，每（）一次。[單選題]*1個月3個月6個月(正確答案)1年118.融合套餐新入網預存話費，如何返還[單選題]*次月一次性受理后一次性(正確答案)分12個月分24個月119.自有營業廳（）受理臨時身份證補換卡，無需跳過讀卡[單選題]*可以(正確答案)不可以120.5G-599套餐屬于（）星級[單選題]*4星5星6星7星(正確答案)121.攜轉前期試點5省中天津于4月22日、（）于4月23日凌晨已完成NPHLR改造工程，自改造完成之日起，不再需要使用專用IMSI，而是與其他26省一致，使用通用IMSI，號碼攜入到電信后，補換卡業務處理規則與電信本網號碼一致。[單選題]*湖北江西海南云南(正確答案)122.親情卡（）添加僅限主號添加的銷售品[單選題]*能不能(正確答案)123.0元200分鐘12個月內提前退訂拆機收取違約金（）元[單選題]*1020(正確答案)3040124.最新電信號段（）[單選題]*19100%19200%19300%(正確答案)19400%125.銀行實名校驗發送短信（）到10001.[單選題]*SMHD#姓名#身份證號#SMHD#姓名#身份證號(正確答案)SMHD#身份證號#姓名#SMHD#身份證號#姓名126.三季度推出橙分期定額合約模式，即針對129/169/199檔的套餐分別減免40元/50元/（）[單選題]*60(正確答案)705969127.全屋智能四檔場景中智能安防禮包一次性禮包價格（）元[單選題]*69979912991699(正確答案)128.全屋智能產品產品模塊包括：智能安防，家電控制和（）[單選題]*智能門鎖智能遙控智能音箱智能光控(正確答案)129.全屋智能單終端產品歐瑞博SM20門窗磁一次性禮包定價（）元[單選題]*99119129(正確答案)139130.全屋智能單終端產品小度X8智能音箱一次性禮包定價（）元[單選題]*499599699(正確答案)799131.全屋智能單終端產品歐瑞博S30c智能插座一次性禮包定價（）元[單選題]*49596979(正確答案)132.關于最新的單位賬戶托收流程，用戶需自行登錄（）下載銀行托收電子版協議[單選題]*浙江電信微信公眾號電信營業廳APP浙江電信企業服務微信小程序(正確答案)小萬客服微信小程序133.微分銷對于老客戶的定義為入網（）內的客戶[單選題]*30天1個月(正確答案)3個月6個月134.微分銷老客最多可以帶（）個新客[單選題]*12(正確答案)3135.微分銷老客帶新客辦理169及以上融合套餐，老客疊加最多可得（）話費[單選題]*400元500元600元1000元(正確答案)136.天翼云盤黃金會員存儲空間為（）[單選題]*60GB4TB(正確答案)6TB8TB137.天翼云盤普通會員的月費為[單選題]*0元(正確答案)3元5元10元138.2021年7月26日起客戶辦理“天翼大流量套餐59元檔”，前6個月每月僅需加1元，第7個月起每月需加10元，就能享受（）M寬帶[單選題]*2050100200(正確答案)139.2020年12月**代理營業員任**為不同客戶受理不同業務，留同一聯系電話，該聯系電話實際使用人為廳內負責人，并回復9條滿意評價。根據2021年全員服務積分考核辦法情況，對于營業員任**落實全員服務積分的處理，需要扣（）分[單選題]*3不扣分，按普通投訴扣200元6(正確答案)12140.169套餐老用戶新增二寬速率為（）M。[單選題]*100200(正確答案)300500141.5G個人家庭版暢享套餐自2021年8月10日起，129檔寬帶速率（）M,169檔寬帶速率（）M,199檔寬帶速率（）M[單選題]*200/300/500200/500/1000300/500/1000(正確答案)142.杭州電信亞運聯名卡的上市時間為（）[單選題]*2021.8.5(正確答案)2021.8.62021.8.72021.8.8143.杭州電信亞運聯名卡停售時間為（）[單選題]*2022.10.302022.10.31(正確答案)2021.10.302021.10.31144.杭州電信亞運聯名卡線下版12個月內退訂，拆機或攜號轉網，需繳納違約金60元（入網首月和取消協議當月不納入協議期計算），如果6個月內拆機額外需繳納違約金（）元[單選題]*3060(正確答案)90120145.杭州電信亞運聯名卡線上版12個月內退訂需繳納違約金（）元[單選題]*3060(正確答案)90120146.營業廳安全生產管理規范中明確營業廳要制定突發事件應急預案，明確責任人和處理流程，并定期組織應急疏散演練，每（）一次[單選題]*1個月3個月6個月(正確答案)1年147.2021年7月26日起客戶辦理“天翼大流量套餐59元檔”套餐，前6個月每月僅需加“1元”，第7個月起每月需加10元，就能享受（）M寬帶[單選題]*2050100200(正確答案)148.5G個人家庭暢享套餐自2021年8月10日起，129檔寬帶速率（）M,169檔寬帶速率（）M,199檔寬帶速率（）M。[單選題]*200/300/1000200/500/1000300/500/1000(正確答案)149.杭州電信亞運聯名卡（線下版），流量超出資費按（）元/GB收取，不足1GB的部分，前100MB按0.05元/MB計費，后924MB不收取費用，以此類推。[單選題]*135(正確答案)7150.營業廳安全生產管理規范中明確營業廳要制定突發事件應急預案，明確責任人和處理流程，并定期組織應急疏散演練，每（）一次。[單選題]*1個月3個月6個月(正確答案)1年151.星卡由于前期系統配置錯誤，導致6月10日到8月31日期間，用戶使用流量按1元/日暢享計費。從2021年9月1日0點起，回調后按標準資費（）計費。[單選題]*1元1GB/日(正確答案)1元2GB/日2元1GB/日3元1GB/日152.2021年6月1日以后新入網且套餐金額在169元及以上的5G套餐用戶，當月單資產用滿1G，次月可領取5GB流量，限該號碼使用。同套餐每月最多（）張號卡參加活動。[單選題]*123(正確答案)4153.固話靚號1級約定套餐月費（）元/月，2級約定套餐月費（）元/月，3級約定套餐月費（）元/月[單選題]*49/69/9949/99/12949/99/199(正確答案)154.固話靚號協議期1-3級為（）年，4-6級為（）年。[單選題]*3/55/85/10(正確答案)155.固話靚號預存話費統一按照（）個月返還，不可提現，不可退訂。[單選題]*243660(正確答案)156.海量卡PLUS月費39元，首年促銷至（）元，套餐內包含（）GB全國流量，（）GB聚合定向流量，國內語音（）分鐘，套餐外流量資費（）元/GB，合約期（）個月。[單選題]*10,8,20,50,5,319,8,30,100,5,6(正確答案)29,10,40,100,5,12157.老年人孝心卡推出月租19元，推出內包含（）GB通用流量，（）GB定向流量，（）分鐘語音。[單選題]*2,10,100(正確答案)5,10,1005,10,120158.業務憑證違規行為：客戶確認需辦業務，但在沒有取得合規的委托書等附件情況下偽造相關憑證，扣罰服務分（）分，客戶需提供書面證明，明確該業務是客戶要求辦理，明確業務開通的姓名、身份證號、業務碼等，并詳細說明偽造的原因。如無法提供客戶證明，視為非客戶要求辦理，扣罰服務分（）分。[單選題]*3，6(正確答案)3，36，66，12159.一個殘疾人證允許辦理（）個同類型的殘疾人套餐。（答案填寫阿拉伯數字）。[單選題]*1(正確答案)234160.個人客戶受理銀行代扣新流程，銀行名稱必須以（）結尾或者帶“集約”字樣，否則會導致代扣不成功。[單選題]*杭州—浙江—杭州(正確答案)**支行161.2022年3月1日—12月31日，寬帶標準提速包為（）；辦理后用戶可以享受寬帶提速一檔。[單選題]*10元/月20元/月30元/月(正確答案)50元/月162.（）之前入網的公客融合寬帶老用戶，簽約在網協議可享受老用戶提速優惠包、老用戶提速加智家優惠包。[單選題]*44562443774440944561(正確答案)163.老用戶提速加智家優惠包，月費（），享受寬帶提速一檔+wifi/看家[單選題]*20元30元(正確答案)50元60元164.升5G類小合約。用戶辦理各檔位4升5加包業務，自動帶出12個月的合約在網協議，其中4升5年包產品可享受（）折合約優惠。[單選題]*5678(正確答案)165.新增5G暢享99元套餐，套餐主要包含（）全國通用流量，（）語音，（）加裝寬帶，（）加裝副卡，全渠道可受理。[單選題]*20GB，200分鐘，不可以，19元20GB，400分鐘，不可以，不可以(正確答案)20GB，400分鐘，10元，不可以30GB，200分鐘，10元，19元166.二季度10元副卡促銷包，可享受合約促銷價（）（24個月在網協議），其中單張副卡最多可辦理一次資源合約促銷包，一個融合套餐最多可辦理兩次資源合約促銷包。[單選題]*1元/月(正確答案)3元/月5元/月167.二寬策略調整，從（）起，新增二寬選擇200M、300M用戶要求在網協議24個月。[單選題]*44666446674466844669(正確答案)168.融合二寬提速，最高可提速到（）[單選題]*200M300M500M1000M(正確答案)169.智能秘書業務，基本功能費（）[單選題]*0元/月/戶3元/月/戶5元/月/戶(正確答案)10元/月/戶170.網廳、微廳自助變更副卡實際使用人，每月變更次數（）次。[單選題]*12(正確答案)34171.老用戶寬帶大提速及智家優惠服務目標客戶是（）入網[單選題]*所有用戶2021年12月31日前入網(正確答案)2021年6月30日前入網2020年12月31日前入網172.一次跨區域移機后，第二次辦理本地移機收取（）移機費。[單選題]*878200各地標準資費(正確答案)173.客戶確認續辦業務，但在沒有取得合規的委托書等附件情況下偽造相關憑證，扣罰服務分（）分。[單選題]*13(正確答案)612174.殘疾人套餐4折優惠有效期（）個月[單選題]*1224(正確答案)36終身175.殘疾人移動單產品（）檔套餐也可享受打4折優惠。[單選題]*395979(正確答案)99176.辦理199橙分期直降金額是（）[單選題]*100010341220(正確答案)1200177.4月份新上VIVOY33S（8+128G）零售價是1799元，辦理199套餐信用購機時，原本補差要（）元，現活動價（）元[單選題]*579元0元579元99元(正確答案)480元99元466元99元178.引導客戶線上下單，需要備注員工（），可以享受量分復機計。[單選題]*營銷工號（Y工號）(正確答案)受理工號人員編碼網點編碼179.引導客戶在（）下單，可享受量分復計[單選題]*浙江電信+小程序浙江電信公眾號杭州電信+小程序(正確答案)電信營業廳APP180.營業服務口號是（）[單選題]*時刻響應，滿意到家以客為尊，貼心服務7*24小時服務不打烊面對面溝通，心貼心服務(正確答案)181.二寬速率差異化：129套餐下加裝二寬速率為（）M,169套餐下加裝二寬速率為（）M，199及以上套餐加裝二寬速率為（）M,2022年二季度放開二寬速率最高為（）[單選題]*100,200,300,1000(正確答案)100,300,500,500200,300,500,500100,300,500,500182.搭配電信千兆網絡，正常家庭環境下使用WiFi6千兆面板下載速率可達到（）？[單選題]*500-600Mbps400-500Mbps700-900Mbps(正確答案)300Mbps左右183.在線觀看一部4K/60FPs的視頻至少需要300M/S的帶寬，1000M寬帶下載一部1G的高清視頻只需要（）左右[單選題]*8秒(正確答案)10秒12秒184.極致融合資源配置：針對新增高套融合用戶，支付寶分期配置（）元/戶，副卡購機包配置（）元/戶[單選題]*150,100100,50150,50,(正確答案)50,150185.在向客戶推薦手機終端時，要以生活場景講故事，指出使用痛點，演示一個功能，說出一個好處，用（）來制造驚喜。[單選題]*流量包提速包雙智家支付寶(正確答案)186.視頻匯聚服務標準資費為（）元/路/月[單選題]*03510(正確答案)187.AI行業標準應用標準資費為（）元/路/月，現階段促銷價（）元/路/月或（）元/路/年。[單選題]*158，30，300158，60，600168，30，300(正確答案)168，30，720188.圖片存儲服務，存儲時間為90天的產品，標準資費為（）元/路/月[單選題]*51015(正確答案)20189.圖片存儲服務，存儲時間為（）天的產品，標準資費為20元/路/月[單選題]*306090180(正確答案)190.渠道如對客戶辦卡的真實用途存在疑問（如可能有涉詐風險），可通過添加灰名單方式在系統內進行提醒，灰名單用戶有效期暫時設置（）天，（）天之后自動失效[單選題]*30,3060,60(正確答案)90,90120,120191.極致融合31X大會戰的活動時間為[單選題]*2022年5月24日——2022年9月24日2022年5月25日——2022年9月25日(正確答案)2022年5月26日——2022年9月26日2022年5月27日——2022年9月27日192.支付寶很重要。要成為融合發展的一種習慣把（）送給客戶把穩定留給自己。[單選題]*套餐優惠(正確答案)流量寬帶193.某移動號碼狀態為停機停機原因：非實名違章停機正確的復機入口為：（）[單選題]*實名補登違章復機(正確答案)主動停復機違章停機194.同客戶不同套餐的5個資產主動停機、需要復機最簡便操作方式為（）[單選題]*按資產分5個訂單復機停機資產按套餐分訂單復機停機資產按主產品分訂單飛機停機資產一張訂單同時受理5個資產主動復機(正確答案)195.129套餐加裝第二條寬帶默認速率100M可選（）M協議期（）個月[單選題]*200M12300M12200M24(正確答案)300M24196.200M、300M二寬提前離網需支付違約金（）元[單選題]*100200(正確答案)300400197.商務樓宇套餐299配置200M速率同址加裝二寬不可以選擇（）M[單選題]*100200300(正確答案)198.花唄先享每月10號24點前代扣成功翼支付還款成功那么是每月（）制券[單選題]*10號11號12號13號(正確答案)199.花唄先享每月11號0點-25號24點代扣成功翼支付還款成功那么是每月（）制券[單選題]*24號25號26號27號(正確答案)200.花唄先享中花唄還款券有效期為（）天[單選題]*306090(正確答案)120201.同客戶下不同套餐的5個資產主動停機需要復機最簡便的操作方式為（）[單選題]*按資產分5個訂單復機停機資產按套餐分訂單復機停機資產按主產品分訂單復機停機資產一張訂單同時受理5個資產主動復機(正確答案)202.某移動號碼停機原因同時包含：省大數據保護單停、沉默移動卡保護性單停、騷擾電話違章單停（第一次）受理工號有違章復機大數據關停權限則系統支撐的復機流程為（）[單選題]*無復機先后順序分別下單：省大數據保護單停復機、騷擾電話違章單停復機、沉默移動卡保護性單停復機必須依次下單：省大數據保護單停復機、騷擾電話違章單停復機、沉默移動卡保護性單停復機所有停機類型一單復機(正確答案)下省大數據保護單停復機單其他停機類型自動復機203.一個號碼同時被非實名違章停機、大數據保護單停、沉默移動卡單停系統已經支撐的最簡便復機流程為（）[單選題]*依次復機非實名違章停機、大數據保護單停、沉默移動卡單停必須先復機大數據保護單停再復機沉默移動卡單停最后復機非實名違章停機按權限判斷可復機的類型向下包容。一單受理一次簽字(正確答案)204.營業在受理校園用戶拆機時優惠中有含：201806校園用戶套餐月費減免60元該優惠是否需要收取違約金。[單選題]*不需要(正確答案)需要205.2022年三季度新增暢享卡29元套餐國內通用流量（）GB[單選題]*510(正確答案)2030206.5G99元檔開放副卡政策10元/張同套餐最多可添加（）張[單選題]*12(正確答案)34207.2022年三季度開始直播寬帶杭州、蕭山、余杭、臨平（）元/月[單選題]*100200300(正確答案)500208.融合套餐ITV用戶訂購大會員月包（電信電視大會員月包20元）營銷人員能收到系統配置的（）積分[單選題]*15161718(正確答案)209."專票寄送服務費"優惠金額為（）元[單選題]*5678(正確答案)210.“專票寄送服務費”優惠有效期為（）年[單選題]*123(正確答案)4211.每月10日前繳費的客戶專票將在（）寄送[單選題]*當月15日至25日(正確答案)當月10日至20日當月15日至20日當月10日至25日212.關于開展杭州本地網政企客戶專票登記寄送服務季活動的通知時間是（）[單選題]*6月1日至9月30日(正確答案)5月1日至8月31日6月1至8月31日5月1日至9月30日213.關于開展杭州本地網政企客戶專票登記寄送服務季活動活動期間通過線上登記錄入推薦人手機號碼給予推薦人（）元/個獎勵[單選題]*78910(正確答案)214.終端分期銀行質押業務129套餐需要質押（）元[單選題]*960(正確答案)120014401800215.二寬速率最高上限為（）M[單選題]*100M300M500M1000M(正確答案)216.2022年1月1日后發展的被舉報號碼按（）扣減營銷獎勵。[單選題]*300元/號碼400元/號碼500元/號碼600元/號碼(正確答案)217.個人客戶辦理299及以上套餐寬帶裝機地址為杭州市區非價值管控區域的要求辦理直播寬帶需在套餐基礎上疊加（）元直播寬帶包月包[單選題]*0100200300(正確答案)218.三季度起“國內200分鐘（12個月）2022版”優惠配置在網12個月中途退訂需支付（）違約金[單選題]*20元100元200元360元(正確答案)219.9月30日前營銷20元小合約、220元年包（含積分兌換）均可獲（）元店獎[單選題]*101525(正確答案)30220.支付寶很重要。要成為融合發展的一種習慣把（）送給客戶把穩定留給自己。[單選題]*套餐優惠(正確答案)流量寬帶221.同客戶不同套餐的5個資產主動停機、需要復機最簡便操作方式為（）[單選題]*按資產分5個訂單復機停機資產按套餐分訂單復機停機資產按主產品分訂單飛機停機資產一張訂單同時受理5個資產主動復機(正確答案)222.129套餐加裝第二條寬帶默認速率100M可選（）M協議期（）個月[單選題]*200M12300M12200M24(正確答案)300M24223.200M、300M二寬提前離網需支付違約金（）元[單選題]*100200(正確答案)300400224.商務樓宇套餐299配置200M速率同址加裝二寬不可以選擇（）M[單選題]*100200300(正確答案)225.花唄先享每月10號24點前代扣成功翼支付還款成功那么是每月（）制券[單選題]*10號11號12號13號(正確答案)226.花唄先享每月11號0點-25號24點代扣成功翼支付還款成功那么是每月（）制券[單選題]*24號25號26號27號(正確答案)227.花唄先享中花唄還款券有效期為（）天[單選題]*306090(正確答案)120228.同客戶下不同套餐的5個資產主動停機需要復機最簡便的操作方式為（）[單選題]*按資產分5個訂單復機停機資產按套餐分訂單復機停機資產按主產品分訂單復機停機資產一張訂單同時受理5個資產主動復機(正確答案)229.某移動號碼停機原因同時包含：省大數據保護單停、沉默移動卡保護性單停、騷擾電話違章單停（第一次）受理工號有違章復機大數據關停權限則系統支撐的復機流程為（）[單選題]*無復機先后順序分別下單：省大數據保護單停復機、騷擾電話違章單停復機、沉默移動卡保護性單停復機必須依次下單：省大數據保護單停復機、騷擾電話違章單停復機、沉默移動卡保護性單停復機所有停機類型一單復機(正確答案)下省大數據保護單停復機單其他停機類型自動復機230.一個號碼同時被非實名違章停機、大數據保護單停、沉默移動卡單停系統已經支撐的最簡便復機流程為（）[單選題]*依次復機非實名違章停機、大數據保護單停、沉默移動卡單停必須先復機大數據保護單停再復機沉默移動卡單停最后復機非實名違章停機按權限判斷可復機的類型向下包容。一單受理一次簽字(正確答案)231.營業在受理校園用戶拆機時優惠中有含：201806校園用戶套餐月費減免60元該優惠是否需要收取違約金。[單選題]*不需要(正確答案)需要232.2022年1月1日后發展的被舉報號碼按（）扣減營銷獎勵。[單選題]*300元/號碼400元/號碼500元/號碼600元/號碼(正確答案)233.用戶在運營商辦理完攜入手續后哪種場景下可以向辦理攜入的運營商申請取消攜入[單選題]*在運營商辦理攜入后至下一個整點進行網絡切換前(正確答案)1個小時內1天內不可以234.移動公司號碼申請授權碼的正確方法是[單選題]*編輯短信“SQXZ#證件號碼#用戶姓名”（字母不分大小寫）發送至10001編輯短信“SQXZ#證件號碼#用戶姓名”（字母不分大小寫）發送至10086編輯短信“SQXZ#用戶姓名#證件號碼”（字母不分大小寫）發送至10001編輯短信“SQXZ#用戶姓名#證件號碼”（字母不分大小寫）發送至10086(正確答案)235.每日20:00之前辦理攜號轉網手續后何時生效[單選題]*立即生效辦理完攜號轉網手續后的下一個整點生效(正確答案)24小時候生效次日生效236.對于存在在網約定期限限制的協議的用戶申請辦理在網期限限制解除服務并滿足解除條件后中國電信將在（）小時內允許用戶攜號轉網對于存在攜號轉網受影響業務的用戶申請辦理解除攜出限制服務后中國電信將（）允許用戶攜號轉網[單選題]*24小時24小時24小時即刻(正確答案)48小時24小時即刻即刻237.查詢攜轉資格和申請授權碼應在幾分鐘內收到回復?[單選題]*10分鐘5分鐘3分鐘(正確答案)1分鐘238.5G99套餐包含（）分鐘通話[單選題]*100200300400(正確答案)239.5G129套餐包含（）分鐘通話（）GB流量[單選題]*50030(正確答案)400305002040020240.暢享卡29元套餐包含（）分鐘通話（）GB流量[單選題]*10010(正確答案)2001010052005241.天天寬帶新裝調測費（）元[單選題]*50100150200(正確答案)242.針對原包年800元的單寬辦理單轉融最低可以受理的套餐是（）[單選題]*輕松寬帶5G套餐129(正確答案)5G套餐1695G套餐199243.用戶需辦理直播寬帶針對套餐299及以上客戶屬性非政企客戶地址非園區、樓宇、市場等價格管控區域市本級、蕭山、余杭、臨平需在299套餐基礎上增加（）元/月。[單選題]*0100200300(正確答案)244.融合套餐ITV用戶訂購電信電視大會員月包可免收功能費通過添加（）優惠免收。[單選題]*201610天翼4G分享計劃包含高清點播版ITV5G套餐包含高清點播版ITV（產品）(正確答案)訂購電信電視大會員減免月功能費套餐優惠240元分24個月減免（ITV專用）245.花唄還款券的有效期為（）[單選題]*30天60天90天(正確答案)長期246.領取5G終端直降券辦理購機業務錄入終端后需選擇（）。[單選題]*零售價(正確答案)套餐價特供價促銷優惠價247.原二季度有效綁定優惠“國內200分鐘（12個月）”已替換為“國內200分鐘（12個月）（2022版）”替換后的優惠配置違約金為（）元。[單選題]*20200360(正確答案)按月以固定值遞減248.政企TOB門戶即（）微信小程序[單選題]*浙江電信企業服務(正確答案)浙江電信+小萬客服小翼客服249.用戶投訴辦理新增套餐時未辦理過寬帶業務經核實***營業廳營業員2022年7月在用戶辦理新增套餐時用戶表示寬帶沒有地方安裝營業員表示可以給用戶登記一個地址核實寬帶實際安裝地址為****營業廳裝機聯系電話為該營業員。依據中國電信浙江公司全員服務積分管理辦法屬（）虛假受理寬帶業務對違規營業員予以扣（）分追加（）元績效考核扣罰。[單選題]*重大服務紅線12分追加2400元績效考核扣罰重大負面輿情服務紅線12分追加2400元績效考核扣罰重大負面輿情服務黃線6分追加1200元績效考核扣罰重大服務黃線6分追加1200元績效考核扣罰(正確答案)250.嚴控政企客戶小戶名身份辦卡風險移動產品小戶名身份證年齡女性（）以上不予以受理新入網[單選題]*50歲55歲(正確答案)60歲65歲251.嚴控政企客戶小戶名身份辦卡風險移動產品小戶名身份證年齡男性（）以上不予以受理新入網[單選題]*50歲55歲60歲(正確答案)65歲252.號碼攜出后關于原運營商的余額處理描述正確的是[單選題]*杭州電信攜出號碼用戶可以在上海指定營業廳辦理余額退還剩余余額只能轉移到原運營商其他號碼賬戶內杭州電信攜出號碼可以在浙江省內異地任何營業廳辦理余額退還杭州電信攜出號碼可以在寧波通過遠程視頻客服辦理余額退還(正確答案)253.二寬速率已經是500M的用戶加（）元/月可提速到1000M[單選題]*2030(正確答案)4050254.2022年三季度對翼支付代收代充銷售品做了調整核心變化點是新銷售品違約金配置為固定值（）元[單選題]*10(正確答案)203050255.2022年三季度對支付寶分期優惠做了調整24個月支付寶分期應該選擇（）優惠[單選題]*購機套餐打折合約7折24個月(正確答案)202008購機套餐打折合約7折24個月201910購機套餐打折合約7折24個月202008購機套餐打折合約7折36個月256.終端分期銀行質押129套餐24期需要凍結（）元[單選題]*960(正確答案)120014401800257.終端分期銀行質押129套餐36期需要凍結（）元[單選題]*96012001440(正確答案)1800258.政企融合套餐沿街商鋪（）起檔[單選題]*129(正確答案)169199299259.政企普通寬帶樓宇園區寬帶100M起步100M（）元/年[單選題]*2500(正確答案)300040006000260.政企普通寬帶樓宇園區寬帶100M起步200M（）元/年[單選題]*25003000(正確答案)40006000261.終端分期銀行質押169套餐老用戶加30元受理24期應選擇（）優惠[單選題]*終端分期銀行質押960元分期月付40元享套餐月費減免40元（24期）終端分期銀行質押1200元分期月付50元享套餐月費減免50元（24期）(正確答案)終端分期銀行質押1440元分期月付60元享套餐月費減免60元（24期）262.關于電子網證用戶申請方式有哪些？（）*微信小程序—浙江電信+(正確答案)3.0APP支付寶微信小程序—小萬客服(正確答案)263.單位法人做為經辦人為單位客戶辦理補卡業務需提供以下哪些證件（）*單位客戶有效證件(正確答案)委托書或介紹信法人本人有效證件(正確答案)264.關于親情卡自動單查詢以下描述正確的是（）*查詢路徑：個人中心—我的業績—訂單詳情查詢路徑：個人中心—我的業績—訂單詳情—關聯訂單記錄—親情卡(正確答案)僅店長權限可查詢有受理權限即可查詢(正確答案)265.單位客戶辦理補卡以下哪些實名認證方式是正確的的（）*單位小戶名本人攜帶本人身份證原件(正確答案)經辦人攜帶營業執照原件或復印件加蓋公章、介紹信或委托書、代辦人身份證原件(正確答案)單位法人攜帶營業執照原件或復印件蓋公章、、介紹信或委托書、法人本人身份證原件經辦人攜帶營業執照原件或復印件加蓋公章、介紹信或委托書、小戶名身份證原件、代辦人身份證原件266.改套餐的實名認證方式有（）*讀卡(正確答案)人臉識別(正確答案)短信驗證碼電子網證(正確答案)267.7月營業雙減增加三類違停可直接變更套餐（）*省大數據保護單停(正確答案)大數據保護停機單停(正確答案)工信部短卡關停(正確答案)公安停機268.攜號轉網服務相關政策文件有哪些?*《電信條例》(正確答案)《電信服務規范》(正確答案)《攜號轉網服務管理規定》(正確答案)《中國電信攜號轉網服務實施細則》(正確答案)269.用戶在中國電信辦理攜號轉網攜入服務時應當提供下列哪些材料*在攜出方登記的號碼實名入網的有效證件(正確答案)委托代辦的必須有委托書及代辦人有效證件有效的攜出授權碼(正確答案)申請攜出服務的號碼相對應的移動電話卡(正確答案)270.以下哪些業務屬于攜號轉網后受影響的業務且需要在申請授權碼前做好相關業務變更。*主副卡副卡一號多終端(正確答案)親情網群主(正確答案)支付寶代扣271.“靚號”攜號轉網的規定是哪些*攜出要收違約金攜入靚號要求低消和預存攜入靚號不要求低消和預存(正確答案)攜入靚號不需要單獨簽靚號協議(正確答案)272.以下哪些停機類型可在不復機的情況下直接更改套餐（）*保護性違章單停(正確答案)省大數據保護性單停(正確答案)大數據保護停機違章單停(正確答案)工信部斷卡關停(正確答案)273.以下哪些優惠實際會產生月功能費（）*家庭云黃金會員(正確答案)天翼云盤普通會員黃金會員天翼云盤黃金會員(正確答案)274.每月10日24點前翼支付代扣成功（）日制花唄還款券。每月11日0點—25日24點翼支付代扣成功（）日制花唄還款券*1213(正確答案)2627(正確答案)275.中小微企業的提速降費政策涉及產品包含（）*普通寬帶(正確答案)商務專線(正確答案)互聯網專線(正確答案)移動號卡套餐276.訂購電信電視大會員包營銷人員除能收到系統配置的（）積分外還能額外獲得省廣電配置的（）元營銷獎勵。*1518(正確答案)2025(正確答案)277.9月滿意度服務個人參評率需達到（）滿意率需達到（）*50%55%60%(正確答案)100%(正確答案)278.中小微企業提速降費服務中普通寬帶、商務專線可不收費提速至（）互聯網專線可不收費提速至（）*50M(正確答案)100M(正確答案)200M300M279.FTTR主要由（）組成*主光貓(正確答案)子路由(正確答案)AC交換機AP面板280.異地手機號碼過戶、套餐變更、合約解除、固移融合、主副卡綁定異地辦理目前指定跨域融合辦理的營業廳有（）*武林廳(正確答案)慶春廳臨平廳(正確答案)迎賓廳(正確答案)281.營業廳辦理各類業務（含免費贈送業務及營銷活動）時要通過（）三種方式之一征得用戶明確同意。*短信回復(正確答案)含辦理說明的手機驗證碼(正確答案)簽字確認(正確答案)協議網簽282.用戶至營業廳要求開通翼支付繳費助手營業可通過以下哪種方式開通（）*3.0系統受理添加“翼支付交費助手”子產品(正確答案)3.0系統受理添加“開通翼支付交費助手”相關標記優惠登錄翼支付APP打開手機充值進入親情代交模塊點擊辦理自動代交(正確答案)登錄翼支付APP打開手機充值進入我的套餐模塊點擊辦理自動代交(正確答案)283.以下哪些業務屬于攜號轉網后受影響的業務且需要在申請授權碼前做好相關業務變更。*主副卡副卡一號多終端(正確答案)親情網群主(正確答案)個人銀行代扣284.目前浙江電信提供攜號轉網服務廳清單公示的渠道有哪些？*網上營業廳(正確答案)電信營業廳APP(正確答案)浙江電信微信公眾號實體營業廳(正確答案)285.關于加強新入網用戶管控的通知要求移動單產品新入網預存（）元129及以上融合套餐新入網預存（）元。*50100(正確答案)150200(正確答案)286.三千兆套餐包含哪幾檔？（）*199229(正確答案)299(正確答案)399(正確答案)287.針對新入網辦理套餐、老用戶變更套餐、橙分期用戶做到三必做包括（）*必須讓客戶查閱電子協議(正確答案)必須讓客戶本人簽名(正確答案)必須遞送“溫馨提示卡”(正確答案)必說套餐價格288.高速二寬合約促銷價30元/月（協議期24個月）。辦理后用戶可加裝第二條寬帶其中129及以上融合套餐可享受（）的二寬速率199及以上融合套餐可享受（）的二寬速率。*200M(正確答案)300M(正確答案)500M1000M289.融合二寬提速二寬提速到（）原126-169套餐用戶二寬速率小于300M可加（）元/月合約提速（要求在網一年）提速到300M.*300M(正確答案)500M20(正確答案)30290.二寬速率已經是300M用戶加（）元/月可將二寬速率提速到（）*2030(正確答案)500M(正確答案)1000M291.只有通過企微引導客戶下單才能獲得量分復計。[判斷題]*對錯(正確答案)292.含保護性單停資產的銷售品無需先受理復機可直接受理更改套餐。[判斷題]*對(正確答案)錯293.0APP目前仍未支撐積分兌換功能[判斷題]*對錯(正確答案)294.現已實名的死亡客戶辦理過戶需提交易問通過后臺審核跳過讀卡[判斷題]*對錯(正確答案)295.改套餐時系統會把互斥的子產品和優惠自動刪除[判斷題]*對(正確答案)錯296.一個移動號碼同時被掛失停機和沉默移動卡停機目前已支撐的操作為一單受理所有停機類型復機一次簽字[判斷題]*對錯(正確答案)297.攜入號碼做親情卡訂單實名拍照時只需拍主號本人[判斷題]*對錯(正確答案)298.用戶電子網證120秒有效超時需要重新點擊“獲取二維碼”[判斷題]*對錯(正確答案)299.開通呼叫轉移、補換卡、違章復機可以直接使用電子網證就可以受理了不需要人臉識別[判斷題]*對錯(正確答案)300.營業雙減-多單合一場景主停和違章停暫不支撐一次復機因為復機入口不同[判斷題]*對(正確答案)錯301.營業雙減-保護性單停號碼可直接改套餐[判斷題]*對(正確答案)錯302.營業雙減-改套餐可同時改小戶名[判斷題]*對(正確答案)錯303.含保護性單停資產的銷售品無需先受理復機可直接受理更改套餐。[判斷題]*對(正確答案)錯304.融合套餐ITV用戶訂購電信電視大會員月包可免ITV月功能費同時首部ITV也享受減免調測費。[判斷題]*對(正確答案)錯305.副卡加1元購組合包限新增攜號轉網用戶加入套餐做免費副卡時辦理。[判斷題]*對(正確答案)錯306.299及以上套餐加裝二寬如在商務樓宇、專業市場等價值管控區域要求二寬速率不超過一寬且與一寬同址；如在家庭、沿街商鋪等無價值管控區域則一寬地址不限。[判斷題]*對(正確答案)錯307.一個移動號碼同時存在掛失停機和省大數據保護性單停目前系統已支撐一單復機所有停機類型一次簽字。[判斷題]*對錯(正確答案)308.用戶單寬4月3日到期4月20日至廳辦理寬帶過戶及續費業務。正確的受理流程是：先將寬帶過戶給新用戶后再受理跨月續費寬帶包年時間會自動銜接。[判斷題]*對錯(正確答案)309.用戶單寬4月3日到期6月欠費停機后至廳辦理跨月續包用戶繳清欠費后繼續受理寬帶包年營業員通過寬帶續包快捷入口寬帶包年時間會自動銜接。[判斷題]*對錯(正確答案)310.已實名的死亡客戶辦理過戶需提交易問通過后臺審核跳過讀卡。[判斷題]*對錯(正確答案)311.在向用戶推薦麥芒10SE終端的時候可以通過演示快沖快用來向客戶展示手機超大電池容量和充電速度優勢打消客戶對手機電量不夠用得使用焦慮。[判斷題]*對(正確答案)錯312.麥芒10SE是電信與榮耀聯合定制的高性價比5G手機具有6.5英寸大屏可雙手打字和超大電池待機時間長等功能。[判斷題]*對錯(正確答案)31