第第頁售后效勞述職報告合集十篇售后效勞述職報告篇1

本人在20xx年下半年擔當售后效勞部負責人，售后效勞部走到今日，離不開張總經理對我們的指導與信任，也離不開售后效勞全體成員共同努力。接下來我通過人員培訓，各崗位工作幾個方面述職，并對20xx年清明作出工作打算。

20xx年售后效勞重點改進了禮儀兵的效勞質量，以"國旗班"標準對禮儀人員進展嚴格訓練。采納了背"十"字架、綁沙袋、拉線定位等方式訓練形體。獨創永安禮儀步伐、手勢，將禮儀效勞細化為：迎靈禮儀、告辭禮儀、送靈禮儀、安葬禮儀，禮儀服經過數次嘗試最終也取得勝利，經過一次次的改進，如今呈如今客戶面前的禮儀效勞顯得更加的莊重、威武。禮儀隊也勝利完成了14場全免費葬的送靈、安葬禮儀。

6月，成立了室內工作室，部門成立視頻制作小組，主要討論和制作告辭視頻，應用于告辭禮儀當中，以及上傳到永安大家庭紀念館中供客戶緬懷親人。從最初單一的制作到如今可以熟識制作，滿意客戶任何獨特化的需求。

7月，進展了一次整墓區的墓位質量檢查與維護，隨后的幾個月逐一每個墓區墓位質量、墓區質量進展針對性報修維護工作。10月份針對天主教區綻開了全方面的墓區地面質量，墓位質量的檢查、報修、復查、維護等工作。墓區維護工作常抓不懈，大大降低了客戶投訴率也提高了工作效率，同時為明年清明做好充分的預備。

8月，接收了商品部工作，鮮花銷售價格保證全市最低價，不斷增加鮮花品種及花藝造型，并實現網上訂花業務。隨后又依據大量客戶的需求，引進了隨葬品，與生產廠家獨家定制，為有需求的客戶講解隨葬品的文化淵源。

11月，視頻直播祭祀效勞再一次修改，完成了視頻直播效勞的宣揚視頻、圖片、文字的介紹，在2月份新網站上線后，將圖片文字視頻登陸新網站宣揚，供給客戶在線訂購。

在人員方面，今年下半年，4位08級畢業生參加，良好的形體與嚴格的訓練使得禮儀隊伍的檔次得到提高。新員工的創新思維以及較強的動手力量，也讓部門布滿了深厚的比學趕幫的學習氣氛。在主管中培育了一名副經理作為經理的助手，明年部門預備再聘請一批禮儀人員，為人文紀念公園作人才儲藏。

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售后效勞述職報告篇2

一年的時間很快要過去了，在這一年里我在工作中能夠做到踏踏實實、聽從安排、勇于挑戰，而且工作勤勤懇懇、任勞任怨能以一名海外售后效勞工〔新手〕身份盡心盡職的做好本職工作。現將一年來售后效勞學習、工作狀況總結如下幾點：

一、注意理論聯系實際。

在領導的關心和栽培下至修理中心學習，由最根本的三清到技術含量高的發動機大修，一有時機我就會去動手跟師傅做，使自己能多積累一些修理學問和實戰閱歷，逐步提高動手力量。

二、海外駐點效勞。

6至7月份我在伊朗駐點，其間感受到海外效勞的困難與挑戰，8月回來述職，領導賜予了我工作的懇定，但同時也指出了我工作方法缺乏之處，我下定決心改正，在今后的工作中把事情做得更周全。

三、待命學習。

作為海外售后工，駐點工作完畢后，我立刻調整好自己，又投身于修理中心跟著師傅們學習，為下次工作任務做好預備。

以上報告，請領導審查。

xx

20xx年xx月xx日

售后效勞述職報告篇3

敬重的各位領導，各位同仁

大家好!在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回憶這一年的工作歷程，作為xx的每一名員工，我們深深感到XX年xx之蓬勃進展的熱氣，xx人之拼搏的精神。時間催促我即將告辭XX，向往鼓勵我在XX年開創事業的新高。為了更好地完成工作，總結閱歷，揚長避短，現將XX年工作狀況總結

XX年工作總結及存在的問題

對各小區進展日常維護：1、世紀花園(778戶)、香洲苑(166戶)共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內分機進展清理維護;65個單元主機、65個單元門禁系統進展維護，對于65個單元de-98電源進展定點維護。監控系統方面：世紀花園、香洲苑監控系統進展維護。

2、翠竹苑(64戶)、順天國際(60戶)共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內分機進展清理維護;9個單元主機、9個單元門禁系統進展維護，對于965個單元de-98電源進展定點維護。

3、湖天一色(776戶)、在水一方(405戶)，共1181戶，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內分機進展清理維護;66個單元主機、66個單元門禁系統進展維護，對于66個單元de-98電源進展定點維護。監控系統方面：湖天一色、在水一方監控系統進展進展維護。

4、河西武陵城家居廣場監控系統進展維護。

5、其他網絡維護等。

本著消失問題解決問題的看法，準時解決了大多數故障。各小區主要故障是由于小區業主裝修擅自更改線路導致主機損壞，以致單元不能使用，及各小區閉門器、室內分機芯片氧化等緣由造成樓宇系統不能使用。

回憶這一年來的工作，雖然有成果但也存在缺乏，詳細表如今

1、跟藍世紀物業公司溝通、協商較少，如個別小區消失業主長期不在家，需要聯系，一般只是口頭跟他們說聲聯系，沒有以書面方式跟其聯系，在這方面還待加強。

2、缺少制造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待于在XX年的工作中加以改進。

工作體會

售后效勞作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素養，高標準的要求自己。在高素養的根底上更要加強自己的專業學問和專業技能，并且努力做好自己的本職工作。

售后效勞述職報告篇4

敬重的領導，各位同事大家好：

我叫XX，于xx年6月入職X店，現擔當售后修理工程師一職，時間在每天勞碌的工作中飛速逝去，轉瞬進入了xx年。回憶xx年的工作，感覺既有收獲更有缺乏之處，xx年對我來說是一個學習提高的年份，在這一年里，我漸漸從焦躁的心態中走出來，沉下心熟識并嫻熟了自己的工作流程，在提高個人修理技能的方面做了許多努力并感到上了新臺階，在接待顧客方面也比以前做的更有耐煩，工作中我覺察只要有一顆博大寬容的心境，不要用急躁的看法和顧客溝通，大局部的顧客都會滿足你的效勞的，良好的修理技能，令顧客滿足的售后效勞不正是我們需要并始終追求的目標嗎?缺乏之外還要提高自己的整體素養，說話拒絕生硬，讓自己的內心更加強大，平和汲取四周一切對自己有益的正能量的東西，使自己得到方面提高，下面總結了自己工作中的幾個新的，和大家共勉。

一：學習進步，作為一名手機修理人員，也要不斷學習新學問提高自己，不懂不會的要準時查閱資料和同行們溝通學習，互通有無，不恥下問，要抱有一種不服輸的.心態，逼自己一把，戰勝故障，戰勝自己，這樣才能越休越靜，在市場競爭中立于不敗，打出自己天下，手機修理行業水很深，不同難度的故障，不同顧客的消費力量及心理都要先行把握，別人都能修的就要敏捷報價，避開流失客戶，別人修不了咱們可以的要就要報價高一些，不要鋪張多年積累的修理性能。

二：工作效率：我認為工作效率的凹凸就是一個合理支配工作方法，仔細主動做事的看法來確定的，要養成辛勤，服勤，嘴勤的良好習慣做事情要分清輕重緩急，本著先急后緩，先大后小，先主后次的挨次合理支配手中的工作，重要的事立刻做，不拖拉，當天的事當天動，腦子記不住的，就記到本子上，快用完的配件耗材提前做預備，大家養成搞笑的工作效率，我相新大家在以后的人生中會受益匪淺的。

三：團隊合作，作為一名主管要提倡正道，陽光的組織氣氛，堅決制止，各種消極負面的不良習慣行為，與同事之間相處，強調簡潔，真誠淳樸的友情，老員工要多關心年齡小和新來的員工。讓他們感到親切，有依靠，團結互助，加深大家的歸屬感，把咱們九洲通訊營造成一個暖和的大家庭，在對待利益方面。個人利益要聽從團隊利益，團隊利益要足于全局利益，只有每個員工心理都堅持這樣一種精神，不愁咱們九洲通訊沒有美妙的明天。

xx年已成為過去，展望新的一年，手機零售行業競爭已經到了生死存亡的關鍵轉折點，想不被殘酷的競爭中北淘汰，對外要做到五拼，拼實習，拼口碑，拼價格，拼效勞，拼宣揚。對內做到，三公，即公正公正公開，只有這樣才能在市場競爭中勝出作為我追求的目標以一個踏實勤奮的心態來迎接新的挑戰，并努力提高自己的業務水平和思想境界，爭取讓自己邁上一個新的高度，為公司的進展做出更大的奉獻。我信任我能做到!大家也能做到!

感謝大家!

售后效勞述職報告篇5

敬重的各位領導，各位同仁：

大家好！在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回憶這一年的工作歷程，作為xx的每一名員工，我們深深感到20xx年xx之蓬勃進展的熱氣，xx人之拼搏的精神。時間催促我即將告辭20xx，向往鼓勵我在20xx年開創事業的新高。為了更好地完成工作，總結閱歷，揚長避短，現將20xx年工作狀況總結如下：

20xx年工作總結及存在的問題：

對各小區進展日常維護：

1、世紀花園〔778戶〕、香洲苑〔166戶〕共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內分機進展清理維護；65個單元主機、65個單元門禁系統進展維護，對于65個單元DE-98電源進展定點維護。監控系統方面：世紀花園、香洲苑監控系統進展維護。

2、翠竹苑〔64戶〕、順天國際〔60戶〕共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內分機進展清理維護；9個單元主機、9個單元門禁系統進展維護，對于965個單元DE-98電源進展定點維護。

3、湖天一色〔776戶〕、在水一方〔405戶〕，共1181戶，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內分機進展清理維護；66個單元主機、66個單元門禁系統進展維護，對于66個單元DE-98電源進展定點維護。監控系統方面：湖天一色、在水一方監控系統進展進展維護。

4、河西武陵城家居廣場監控系統進展維護。

5、其他網絡維護等。

本著消失問題解決問題的看法，準時解決了大多數故障。各小區主要故障是由于小區業主裝修擅自更改線路導致主機損壞，以致單元不能使用，及各小區閉門器、室內分機芯片氧化等緣由造成樓宇系統不能使用。

回憶這一年來的工作，雖然有成果但也存在缺乏，詳細表如今：

1、跟藍世紀物業公司溝通、協商較少，如個別小區消失業主長期不在家，需要聯系，一般只是口頭跟他們說聲聯系，沒有以書面方式跟其聯系，在這方面還待加強。

2、缺少制造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待于在20xx年的工作中加以改進。

工作體會：

售后效勞作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素養，高標準的要求自己。在高素養的根底上更要加強自己的專業學問和專業技能，并且努力做好自己的本職工作。

20xx年度工作設想：

1、在20xx年工作的根底上更進一步提高自身的學問構造及專業學問。

2、提高準時解決問題、處理事情的力量。

3、做好本職工作及領導支配的其他工作。

20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。

20xx年又是關鍵的一年，進展的任務非常緊迫。我們信任，在公司領導的正確領導下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱辛奮斗，同舟共濟，全力拼搏，就肯定能夠制造出更加輝煌的業績！

售后效勞述職報告篇6

敬重的各位領導：

我于20xx年x月xx日參加xx這個大團體，試用期6個月。隨著緊急而充實的工作節奏，不知不覺六個月已經過去，回憶這六個月的點點滴滴，讓我對自己和公司有了一個全面而深刻的熟悉，同時讓我自己的的工作力量和個人價值觀有了很大的提升，如今我將試用期的如下：

我在泵送效勞公司從事售后效勞的職位，在期間我的工作內容有：

一、在泵車調試車間學習調試工作。

學習了給泵車調試的相關學問和技術，其中有給泵車加柴油，換節流彎管，換濾油車，換砼活塞，調系統壓力，打水試驗，換分動箱齒輪油等調試工作。在期間讓我對三一的企業文化和管理制度有了進一步的了解和熟悉，知道了自己作為一個三一人該有的行為準那么和道德標準。

二、外出到全國各地從事“一機一冊”工作。

為了全面貫徹梁董事長的“完善全球配件查詢系統”，我們根據上級的指示去施工一線對三一已經售出的每臺泵車的各種零配件的型號進展核對和確認，在工作中，對泵車的各種零部件的名稱、用處、物料編碼耳熟能詳，能很快區分出泵車配件的型號，在外面跑的日子更是對三一在外面的評價和現實狀況有了更加客觀的熟悉，在與客戶打交道的過程中也學習到了怎樣和客戶溝通、溝通，怎樣和客戶打好關系，在這個過程中，我對三一的產品以及效勞的質量和認可度有了一個全面而深刻的了解。同時也深深體會到作為一個效勞人員的艱辛和不簡單。

通過這6個月的試用期，讓我對自己的工作有很深的體會：

一、6個月的時間讓我從一個懵懂的高校應屆畢業生轉變為三一的一個公司員工，讓我從當時的對泵車一無所知到如今熟識泵車上每一個零部件，這一切都是公司領導和同事對我指導的結果，也是我自身主動進取的結果。技術效勞工作是一個特別的崗位，不但需要我們有精湛的技術為客戶第一時間排解故障，還需要我們以真誠的看法為客戶效勞，一切以客戶為上，要知道許多時候顧客買的不不單單是我們的產品更是買我們的效勞，所以我深深體會到作為一個售后效勞人員必需以真誠的看法對待客戶，和客戶有良好的溝通和溝通。

二、和上級領導、同事的關系很重要，許多時候團結就是力氣，在售后效勞這個大團體中，只有自己有良好的團隊協作精神自己才能學習的更快成長的更快，在上面領導那里我可以學習領導和管理的藝術，學習怎樣讓上面的領導認可同時又讓下級員工協作自己的工作，在和帶崗師傅相處的過程中，我可以學到許多技術上的指導以及和客戶溝通的技巧，在和同事相處的時候，更是可以一起切磋一起商議?一起學習一起進步。

三、在這段時間里，我雖然在學習上和工作上有了新的進步，但是和其他同事相比還有肯定的差距，且和系統內的領導和同事思想和業務上的溝通還是不夠，因此我盼望自己在以后的工作中能夠主動注意熬煉自己的口才交際力量、應變力量、協調力量、組織力量以及領導力量，不斷在工作中學習、進取、完善自己。

總之，經過這六個月的試用期，我能夠盡心盡責的完成自己的本職工作，能夠主動協作上級的指示和工作，和同事妥當的處理好個人關系。我信任在以后的工作中肯定會連續努力，不斷超越自己，遵守“先做人，后做事，品質轉變世界”的原那么，為公司實現20xx一千億的夢想添磚加瓦，奉獻出自己的微薄之力！

售后效勞述職報告篇7

敬重的各位領導：

你們好！

我叫x，來自x，下面我把本人的根本狀況和工作狀況向領導做一簡潔匯報。

我是20xx年2月正式進入x店，從20xx年2月至20xx年7月在x店任職于前臺主管這一重要崗位，使我從中體會到太多太多，能在公司供給的平臺上展現自我，讓自身的力量有一個全能的釋放，是一件無比崇高的事情！由于工作的需要于20xx年7月底調入x店。到今日，我已經在這個新的集體中學習、工作了近一年的時間。如今我把我在x售后的一些工作給大家做一下匯報。

一、對于前臺工作方面

首先該店是新建店，聘請來的大多數都沒有什么工作閱歷，針對這一點對效勞參謀進展大量培訓，嚴格根據公司要求，實行考核上崗。現都能完成該崗位工作，唯一處理客戶埋怨、投訴，解決突發大事這塊偏弱，為此如今每星期進展模擬訓練及觀看視屏進展培訓，為他們積累更多的閱歷。

二、關于車間方面

人員根本上都是從學校聘請來的，他們從業時間不長，工作閱歷甚少。車間主任是從x調過來的，技術水平相對要好，為此對車間人員每周組織2個小時的技術性的培訓，使他們對x車型的了解，到如今技術水平也相應的提高了。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監工作也很出色，車間也嚴格落實相應效勞流程去效勞每一個客戶。

三、平安方面

車間班組每天對所屬設備進展檢查，并做好登記，車間設備、消防平安也進展了培訓，同時各崗位生產平安管理進展劃分。對于突發大事應急預案也已經作了支配，為此我們經理對我們售后的工作賜予了確定。對于管理公司下達的各項活動，我們均能在第一時間仔細落實，并準確準時完成活動。

四、對于延保、積分卡、救援卡

我當地保有輛287臺，為了保存現有客戶增加新用戶，告知效勞參謀這三卡的意義，前臺人員對于以上三卡也有相應的考核，同時對周邊城市客戶進展電話回訪預約來店，如今每月進場臺次在120臺左右，對這三卡銷量也是在上升趨勢。

五、自律方面

我時刻提示自己不去觸碰高壓線，嚴格根據公司的規章制度要求自己。

在工作中也覺察了一些缺乏，比方前臺處理事情偏弱、專業技術學問和技能的提升等，今后我有信念和決心，盡自己最大的努力去工作，我信任自己肯定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴格履行工作職責，仔細執行公司和部門的相關制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，傳承x的優良傳統和工作作風，為x客戶供給優質的效勞，為維護和樹立x良好的品牌形象做出自己的奉獻。

感謝！

述職人：x

年月日

售后效勞述職報告篇8

**年是**汽車銷售公司重要的戰略轉折期。國內轎車市場的日益劇烈的價格戰、國家宏觀調控的整體經濟環境，給公司的日常經營和進展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，**汽車銷售公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作為**汽車分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為“出色領導奉獻獎”。回憶全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，情愿和業界同仁共享。

一、加強面對市場競爭不依靠價格戰細分用戶群體實行差異化營銷

針對今年公司總部下達的經營指標，結合邢總經理在20xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷效勞質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰”的誤區。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有關心的，可是無限制的價格戰卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采納什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標管理

1、效勞流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、效勞指標進考核

對策二：細分市場，建立差異化營銷

1、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進展了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;依據06年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們實行了相應的營銷策略。對政府選購和出租車市場，我們加大了投入力度，特地成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了企業用車單位，更多地利用行業協會的宣揚，來正確引導出租公司，宣揚**品牌政策。平常我們實行主動上門，定期溝通反響的方式，親密跟蹤市場動態。針對近兩年市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態;對出租車公司每周進展電話跟蹤，每月上門效勞一次，了解新出租車的使用狀況，并現場解決一些常見故障;與出租車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護學問進展現場培訓。針對高校消費群學問層面高的特點，我們重點開展畢加索的推舉銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣揚，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化內涵。另外我們和市高校后勤集團強強聯手，先后和理工大后勤車隊聯合，成立校區修理效勞點，將的效勞帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。

對策三：注意信息收集做好科學預報

當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而劇烈的競爭無時不在，科學的市場預報成為了階段性銷售目標制定的指導和根據。在市場淡季降臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、準時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反響的資料和信息，制定以往同期銷售比照分析報表，確定下一步銷售任務的細化和詳細銷售方式、方法的制定，一有需求馬上做反響。同時和品牌部相關部門保持親密溝通，主動組織車源。增加工作的打算性，避開了工作的盲目性;在注意銷售的肯定數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在當地市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成總部任務，順當完成總部下達的全年銷售目標。

對于備件銷售，我們重點清理了由于歷史緣由積壓下來的局部滯銷件，最大限度削減分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的改變，經銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導屢次與備件業務部門開專題會商量，在主動開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業額萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的狀況下，利用售后效勞帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。

售后效勞是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自***年成立以來的售后修理頂峰。為此，我們對售后效勞部門，提出了更高的要求，在售后全員中，綻開了廣泛的效勞意識宣揚活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經理參與的的車間現場巡檢制度，對于售后修理現場覺察的問題，現場提出整改看法和時間進度表;用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行為標準;在修理過程中，強調使用“三墊一罩”，標準行為和用語，做到敬重用戶和愛惜車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，承受用戶監視。為了進一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長效勞時間至凌晨1:00，售后俱樂部供給24小時全天候救援;通過改善售后修理現場硬件、軟件環境，為客戶供給全面、優質的效勞，從而提高了客戶的滿足度。全年售后修理接車臺次，工時凈收入萬元。

二、強化效勞意識，提升營銷效勞質量

**年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為“效勞管理年”，提出“以效勞帶動銷售靠管理制造效益”的經營方針。

我們選擇了從事多年效勞工作的員工成立了客戶效勞部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業務部門召開效勞例會，每季度結合商務代表處的效勞要求和效勞評分的反響，召開部門經理級的效勞例會，在管理層強化效勞意識，將效勞工作視為重中之重。同時在內部管理上建立和完善了一線業務部門效勞于客戶，管理部門效勞一線的管理效勞體系;在業務部門中重點強調樹立效勞于客戶，客戶就是上帝的原那么;在管理部門中，重點強調效勞銷售售后一線的意識。形成二線為一線效勞，一線為客戶效勞這樣層層效勞的管理機制。主動響應總部要求，進展效勞質量改進，強化員工的效勞意識，每周召開一次效勞質量例會，對上周效勞質量改進展動進展總結，制訂本周打算，為用戶供給高質量、高品質的效勞。并設立效勞質量角對效勞質量進展跟蹤準時覺察存在的缺乏，提出下一步改進打算。分公司在商務代表處轄區的各網點中始終居于效勞評分的前列，售后效勞更是數次榮獲全國網點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進展了一系列的整改，間續建立了保養用戶休息區，搶先在保養實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，準時地成立了出租車銷售效勞小組，建立了特地的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區。依據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑效勞”、“五一微笑送大禮”、“夏季送涼爽”、“金秋高校校區免費檢查”、小區免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的效勞意識和效勞質量也有了明顯的提高。

三、追蹤對手動態加強自身競爭實力

對于內部管理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前劇烈的轎車市場競爭。我們通過托付相關專業公司，對分公司的展廳現場布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業務部門，利用業余時間，對市內具有肯定規模的效勞站，尤其是競爭對手的4s站，進展實地摸底調查。從中學習、利用對方的特長，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。

四、注意團隊建立

分公司是個整體，只有充分發揮每個成員的主動性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面消失的問題，大家在例會上廣泛商量，既統一了熟悉，又明確了目標。

在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業培訓，提升團隊的分散力和專業素養。通過聘請專業的企業管理參謀詢問公司對員工進展了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的效勞意識和理念。

售后效勞述職報告篇9

敬重的各位領導，各位同仁：

大家好!在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回憶這一年的工作歷程，作為***的每一名員工，我們深深感到***年***之蓬勃進展的熱氣，***人之拼搏的精神。時間催促我即將告辭***，向往鼓勵我在***年開創事業的新高。為了更好地完成工作，總結閱歷，揚長避短，現將***年工作狀況總結如下：

***年工作總結及存在的問題：

對各小區進展日常維護：1、世紀花園***戶，樓宇對講方面：其中每天對**個室內分機進展清理維護;**個單元主機、**個單元門禁系統進展維護，對于**個單元**電源進展定點維護。監控系統方面：**監控系統進展維護。

1、***廣場監控系統進展維護。

2、其他網絡維護等。

本著消失問題解決問題的看法，準時解決了大多數故障。各小區主要故障是由于小區業主裝修擅自更改線路導致主機損壞，以致單元不能使用，及各小區閉門器、室內分機芯片氧化等緣由造成樓宇系統不能使用。

回憶這一年來的工作，雖然有成果但也存在缺乏，詳細表如今：

1、跟**物業公司溝通、協商較少，如個別小區消失業主長期不在家，需要聯系，一般只是口頭跟他們說聲聯系，沒有以書面方式跟其聯系，在這方面還待加強。

2、缺少制造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待于在**年的工作中加以改進。

工作體會：

售后效勞作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素養，高標準的要求自己。在高素養的根底上更要加強自己的專業學問和專業技能，并且努力做好自己的本職工作。

***年度工作設想：

1、在**年工作的根底上更進一步提高自身的學問構造及專業學問。

2、提高準