Word文檔下載后可自行編輯1/1公務員禮儀修養辦公禮儀規范

公務員禮儀修養辦公禮儀規范之相關制度和職責，辦公禮儀規范,在此是指基層公務員在工作崗位上處理日常事務時所應遵循的基本禮儀。又稱公務禮儀或行政禮儀。普通它簡稱為辦公禮儀。遵守辦公禮儀,是基層公務員身份的必定要求,否則在人民...

辦公禮儀規范,在此是指基層公務員在工作崗位上處理日常事務時所應遵循的基本禮儀。又稱公務禮儀或行政禮儀。普通它簡稱為辦公禮儀。遵守辦公禮儀,是基層公務員身份的必定要求,否則在人民群眾眼里基層公務員的形象就有可能受到傷害。辦公禮儀是基層公務員禮儀的核心內容,是每一名基層公務員都應優先把握的最重要的禮儀規范?；鶎庸珓諉T遵守辦公禮儀的須要性主要有兩點:一方面,是為了維護個人的形象,為了維護國家行政機關的形象。另一方面,亦可使基層公務員在肯定程度上提高個人的辦公水平,更為妥當而藝術地處理日常公務,提高工作效率,更好地服務于人民群眾,服務于社會。工作禮儀在日常工作之中,基層公務員有一些基本的禮儀規范務必遵守,這就是工作禮儀。就時光而論,工作禮儀適用于基層公務員的一切上班時光之內。就地點而論,工作禮儀則適用于基層公務員的一切辦公地點之內。也就是說,在一切工作場合,作為普通性守則的工作禮儀,是任何基層公務員均應恪守不怠的。詳細而言,注意服飾美、強調語言美、倡導交際美、推崇行為美等四點,是基層公務員所應遵守的工作禮儀的基本內容。一、注意服飾美普通來說,公務員的服裝應該合乎身份,莊嚴、樸實、大方。在工作中,基層公務員的裝扮穿著是不宜徹低自行其事的。由于基層公務員的服飾挺直關系到人民群眾對其所產生的第一印象的好壞,并且在肯定程度上體現著其自身的教養與素養,所以對它不能不有所規范。注意服飾美,便是工作禮儀對基層公務員服飾所做的詳細規范。進而言之,所謂基層公務員的服飾美,則又分為下述三點要求。(一)服飾素雅基層公務員在工作中所挑選的服飾,肯定要合乎身份,素雅大方。切不行令其有悖于常規的審美標準,進而有損基層公務員隊伍的名聲。1.顏色少?；鶎庸珓諉T在工作場合所挑選的服飾,其顏色宜少不宜多,其圖案宜簡不宜繁。切勿令其顏色艷麗搶眼,令其圖案繁雜不堪。2.質地好。在經費允許的條件下,基層公務員的服飾應盡量選用質地精良者。如其正裝普通應選用純毛、純棉或高比例含毛、含棉面料,而忌用劣質低檔的面料。3.款式雅?；鶎庸珓諉T的服飾,應以其款式的素雅莊嚴為基本特征。若其款式過于前衛、招搖,則與基層公務員自身的身份不符。4.做工精。基層公務員的服飾雖不必挑選名牌貨、高檔貨,但對其詳細做工應予以重視。若其做工欠佳,則必然會有損于基層公務員的整體形象。5.搭配準。搭配準,在此特指基層公務員的服飾應注意搭配之道。從某種意義上講,一個人的服飾之美關鍵在于和睦,而服飾的和睦則又主要有賴于細心的搭配。(二)服飾莊嚴在考究美觀的同時,基層公務員在挑選服飾時也不應對雅致有所偏廢?；鶎庸珓諉T假如要決定做到服飾典雅脫俗,一方面應以其樸實大方取勝,另一方面則應要求其文明得體。詳細來說,主要應注重避開以下五忌。1.忌過分炫耀?；鶎庸珓諉T在工作之中所佩戴的飾物,應該以少為妙。不倡導基層公務員在工作場合佩戴高檔的珠寶首飾,或是過多數量的金銀首飾,不然便有張揚招搖之嫌。2.忌過分暴露。在工作中,基層公務員的著裝不應過分裸露自己的軀體。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”,便是對基層公務員著裝的基本要求。此外,不使內衣外露,也不應被疏忽。3.忌過分透視。基層公務員在正式場合的著裝,不允許過于單薄透亮。在任何時候,都不允許基層公務員的內衣透視在外,甚至令人一目了然。4.忌過分短小?；鶎庸珓諉T的衣著,不應以短小見長。在任何正規場合,背心、短褲、超短裙、露臍裝等過分短小的服裝,都難登大雅之堂。5.忌過分緊身。挑選過分緊身的服裝,意在顯示著裝者的身段,而基層公務員在工作之中明顯是不適宜這樣的。(三)服飾干凈服飾干凈,是對常人的基本要求,每一名基層公務員天然也不行對此掉以輕心。基層公務員的服飾干凈,詳細上應注重如下幾方面。1.忌骯臟。在任何狀況下,基層公務員都沒有理由聽任本人的服飾骯臟不堪。詳細而言,既不應令其存在異物,又不應令其存在異味。2.忌殘缺?；鶎庸珓諉T在服飾一旦浮現殘缺,即應準時對其修補或更換。聽任自己衣著襤褸、服飾缺損,甚至以此為榮,是短缺理智的表現。3.忌折皺。普通來說,基層公務員的衣著以平整為美。若其浮現眾多的折皺,即應準時更換,或熨燙平整之后再穿,否則便難有服飾干凈可言。4.忌亂穿?；鶎庸珓諉T在穿衣服、戴首飾時,務必遵守其既有的規范性做法。不能隨心所欲地將其亂穿、亂戴。二、強調語言美語言,是基層公務員不行缺少的基本工具之一?；鶎庸珓諉T要想做好自己的本職工作,就不能不要求自己做到語言美。在詳細工作中用法語言時,基層公務員既要重視自己“說什么”,又要重視自己“如何說”。這就是說,語言的詳細內容與表達方式這兩方面的問題,均應為基層公務員所關注。不然的話,就不行能真正做到語言美。(一)語言文明語言文明,在此主要是要求基層公務員在挑選、用法語言時,要文明當先,以體現出自身的良好的文化修養。其詳細要求有三:1.講一般話。作為一個地域廣大的多民族國家,小編國的各民族都有用法和進展自己的語言文字的自由,但是《中華人民共和國憲法》明文規定:“國家推廣全國通用的一般話?！被鶎庸珓諉T在這一點上務必身體力行。應該強調的是,基層公務員用法一般話舉行交際,不但反映著其較高的文明程度,而且也有助于其對外溝通。因此,除面向外國友人、少數民族人士或個別不懂一般話的人員之外,基層公務員最好都要講一般話,盡量不講方言、土語。2.用文靜詞。在日常性交談中,基層公務員要努力做到用詞文靜。用詞文靜,并非是要求基層公務員在交談時咬文嚼字,脫離群眾,而是重點要求其自覺回避用法不雅之詞。即不允許基層公務員在日常性交談中,尤其是在公務性交談中動輒講臟話、講粗話,更不能講黑話、講黃話、講怪話。3.檢點語氣。語氣,即人們講話時的口氣。它挺直表現著講話者的心態,是語言的有機組成部分之一。與外人交談時,特殊是在面向人民群眾之際,基層公務員必須要檢點自己的語氣,令其顯得熱烈、親切、和氣、友好、耐煩。在任何狀況下,語氣急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢,都絕不允許。(二)語言禮貌語言禮貌,是基層公務員所應具備的基本禮儀修養。詳細而言,它是要求基層公務員在日常性交談中主動用法商定俗成的禮貌用語,以示對交往對象的敬重友善之意。普通而言,基層公務員所須用法的基本禮貌用語主要有如下五種。1.問候語。它的代表性用語是“你好”。不論是接待來賓、路遇他人,還是接聽電話,基層公務員均應主動問候他人,否則便會顯得高傲無禮,目中無人。2.請托語。它的代表性用語是“請”。要求他人幫忙、委托他人代勞,或者乞求他人協助時,基層公務員按例應該用法這一專用語。缺少了它,便會給人以指令之感,使人難于接受。3.謝謝語。它的代表性用語是“感謝”。用法謝謝語,意在向交往對象表達本人的感激之意。獲得幫忙、得到支持、贏得理解、感到善意,或者婉拒他人時,基層公務員均應用法此語向交往對象主動致謝。4.賠禮語。它的代表性用語是“愧疚”或“對不起”。在工作中,因為某種緣由而帶給他人不便,或阻礙、打攪對方,以及未能充分滿足對方的需要時,基層公務員普通均應準時運用此語向交往對象表示自己由衷的歉意,以求得到對方的原諒。5.道別語。它的代表性用語是“再見”。與他人告辭時,主動運用此語,既是一種交際慣例,同時也是對交往對象敬重與惜別之意的一種常規性表示。三、倡導交際美基層公務員所從事的詳細工作往往有別,但從其本質上來看,都免不了要與他人打交道。因此,在實際工作中,基層公務員務必力求交際美,即妥當地協調自己的各種人際關系,高度地重視自己的每一位交往對象,以內求團結,外求進展。(一)內部交際基層公務員務必首先處理好自己在本單位、本部門的各種內部人際關系,由于它是自己所須正視的種種交際的基礎之所在。舉行內部交際時,基層公務員應該考究團結,嚴于律己,寬以待人,并且擅長協調各種不同性質的內部人際關系。1.與上級的交往。基層公務員在實際工作中,不能不處理好自己與上級的關系。要做好這一點,基本要訣有三:一是要聽從上級的領導,恪守本分;二是要維護上級的威信,體諒上級;三是要對上級仔細敬重,支持上級。2.與下級的交往。與下級舉行交往時,基層公務員切切不行居高臨下,虛張聲勢。處理好與下級之間的關系,基層公務員起碼需求注重以下三個方面的問題。一是要擅長“禮賢下士”,敬重下級的人格;二是要擅長體諒下級,重視雙方的交流;三是要擅長關懷下級,支持下級的工作。3.與平級的交往。處理與平級同事的人際關系,也不容基層公務員有絲毫的忽視。與平級同事打交道時,基層公務員對以下三點應該予以充分重視:一是要互相團結,不允許創造分裂;二是要互相協作,不允許彼此拆臺;三是要互相勉勵,不允許奚落挖苦。(二)外部交際不論因公還是因私,基層公務員都有大量機會與外界人士舉行交往應酬。與外界人士交往或相處時,基層公務員既要與人為善,廣結善緣,努力擴大自己的交際面,又要不忘維護政府形象與個人形象,注重檢點自己的舉止行為,使之不失自己的身份。舉行下列兩種常見的外部交往時,尤須基層公務員到處好自為之。1.與群眾的交往。同人民群眾挺直打交道時,基層公務員既要不忘自己的身份,又不能過分強調自己的身份;既要具備劇烈的為群眾服務的意識,又不能時時以施舍者的身份自居。為人民群眾服務時,一是要待人熱誠,不允許對群眾冷言冷語;二是要主動服務,不允許對群眾漠不關懷;三是要不厭其煩,不允許對群眾短缺耐煩;四是要一視同仁,不允許對群眾親疏有別。2.與社會的交往。許多時候,基層公務員都離不開與社會各界人士的交往。與社會各界人士交道時,基層公務員須做好下列五點:一是要把握分寸,防止表現失當;二是要公私有別,防止假公濟私;三是要遠離財色,防止腐敗變質;四是要正視權力,防止權錢交易;五是要廣交朋友,防止拉幫結派。四、推崇行為美在實際工作中,每一名基層公務員務必努力做到勤于政務,愛崗敬業,忠于職守,一心一意地做好本職工作,使自己的所作所為與國家公務員的光彩稱號相稱。這就是所謂行為美。就基層公務員而論,要真正做到行為美,主要需求注重如下兩點。(一)忠于職守每一名基層公務員,平常在實際工作中都務必以忠于職守為天職。沒有忠于職守,便難言其愛崗敬業。忠于職守,其實是愛崗敬業的主要表現形式。詳細而言,基層公務員的愛崗敬業,需求在下述三個主要方面得以體現。1.具有崗位意識。所謂具有崗位意識,主要是要求基層公務員既熱愛本職工作,又嚴守工作崗位。在工作崗位上不行一心二用,甚至脫崗,而是要干一行愛一行,全心全意地做好本職工作。2.具有責隨意識。所謂責隨意識,是崗位意識的天然引申,它指的是基層公務員在實際工作里應具有高度的責任心,遇事不但要區別職責,更要主動負責,盡職盡責,不允許得過且過,敷衍了事,短缺基本的工作責任心。3.具有時光意識。具有時光意識,是基層公務員崗位意識與責隨意識的挺直的體現。其詳細含義,是要求基層公務員在實際工作中要做到心到身到,自覺遵守法定的作息時光,天天及時上下班,不準遲到早退,不得曠工、怠工、磨洋工。(二)鉆研業務基層公務員的愛崗敬業,不僅要表現為干一行愛一行,而且還要表現為干一行通一行。因此,基層公務員在實際工作中肯定要努力鉆研業務,努力精通業務,以便適應時代進展的需求,更好地為人民群眾服務,更好地為祖國的社會主義當代化建設服務。要求基層公務員鉆研業務,當前特殊應該強調下列三點。1.精通專業技術。要做好本職工作,就要求基層公務員首先精通自己所應把握的專業技術,爭當專業尖子或技術能手。2.把握當代學問。隨著時代的進展,基層公務員在精通專業技術的同時,還有須要開闊視野,努力學習當代科學技術的基本學問,并特殊注重外語、法律與算計機學問的學習。3.重視學問更新。古人云:“學無止境”,當代科學技術的一大特征,便是學問更新加速。因此,在鉆研業務的同時,基層公務員還須注重學問更新,努力學習新學問、新技術,不當“落伍者”。接待禮儀對基層公務員而言,接待工作是不容忽視的日常性工作之一。不論是接待遠道而來的貴賓,還是接待來信來訪的人民群眾,基層公務員在詳細的接待工作里既要有所區別,又要一視同仁。在任何時刻,對對方的重視、友善與熱烈,是切切不行缺少的。就基層公務員所接觸的詳細的接待工作來看,可以將其分為來賓接待與信訪接待兩大類型。在詳細操作層面上,二者有所不同。一、來賓的接待來賓的接待,在此特指基層公務員在日常工作里所接待的如約來訪的正式客人,尤其是較為重要的正式客人。有時,接待來賓亦稱禮賓,意即強調接待方對禮待賓客的關注。做好來賓的接待工作,關鍵需求在接待方案、禮賓次序、迎送伴隨等三個方面做得全面俱到。(一)接待方案所謂接待方案,指的是接待方對來賓接待工作所舉行的詳細規劃與支配。制定好盡可能完美的接待方案,便可以使接待工作在詳細操作時按部就班,有備無患。普通認為,正規的接待方案均應包括下述八個方面的內容。1.接待方針。接待方針,在此是指接待工作的指導思想與總體要求。從總體上講,要倡導相互敬重、平等相待、禮待賓客、主隨客便等。從詳細上講,在接待身份不同的來賓時,其著重點又應各有側重。例如,接待中心首長應強調平安守衛;接待少數民族客人,應強調敬重其特有的風俗習慣;接待宗教界人士,則應強調遵守黨的宗教政策。2.接待日程。接待日程,即接待來賓的詳細日期支配。其基本內容應包括迎送、會晤、談判、參觀、遨游、宴請等。在普通狀況下,接待日程的詳細支配應完整周全,疏密有致。它的制定,通常應由接待方負責,但亦須賓主雙方先期有所交流,并對來賓一方的要求充分予以考慮。接待日程一旦最后確定,即應一直賓立刻舉行通報。3.接待規格。接待規格,指的是接待工作的詳細標準。它不僅事關接待工作的檔次,而且被視為與重視來賓的程度挺直相關。接待規格的基本內容有三:一是接待規模的大小,二是接待方主要人員身份的高低,三是接待費用支出的多少。在詳細運作上,接待規格確實定有五種辦法可循。第一,可參照國家的明文規定。第二,可執行自己的常規做法。第三,可實行目前通行的方式。第四,可比照對等的常規做法。第五,可學習他方勝利的先例。4.接待人員。要真正做好接待工作,首先有賴于接待人員表現精彩。凡重要的接待工作,皆應精選專負其責的接待人員。工作負責者、衰老力壯者、相貌端正者、擅長交際者、具有閱歷者、通曉接待對象語言或習俗者、與接待對象民族或宗教信仰相同者,以及與接待對象相熟者,都是挑選接待人員時應予優先考慮的。選定接待人員后,普通還有兩件事情要做。其一,是要舉行明確的分工。其二,是要在須要時對其集中舉行培訓。5.接待費用。從總體上講,接待工作的方方全面均受制于接待費用的多少。在接待工作的詳細開銷上,必須要勤儉持家,嚴格遵守上級有關部門的規定。要堅定收縮一切不須要的接待開支,倡導少花錢,多辦事。某些需求接待對象負擔費用的接待項目,或需求賓主雙方共同負擔費用的接待項目,接待方務必先期告訴接待對象,或與對方舉行商議,切勿單方面作主。6.飲食住宿。制定接待方案時,對來賓的飲食住宿問題萬萬不行等閑視之。在這些詳細詳情問題上稍有閃失,便會挺直敗壞來賓的心情,致使囫圇接待工作前功盡棄。詳細支配來賓食宿時,大致應注重三點:一是遵守有關規定,二是敬重來賓習俗,三是盡量滿足來賓需要。7.交通工具。出于便利來賓的考慮,對其往來、停歇期間所用法的交通工具,接待方亦須予以須要的協助。需求接待方為來賓聯絡交通工具時,應盡力而為;需求接待方為來賓提供交通工具時,應努力滿足;而當來賓自備交通工具時,則應提供一切所能提供的方便。8.安保宣揚。接待重要來賓時,平安守衛與宣揚報導兩項詳細工作通常也應列入方案之內。就平安守衛工作而言,肯定要“謹小慎微”。不但需求制定預案,思想上高度重視,而且還需求注意詳情,從嚴要求。就宣揚報導而言,則應注重統一口徑,把握分寸,并報經上級有關部門批準。有關的圖文報導資料,普通應向接待對象提供,并應自己存檔備案。(二)禮賓次序禮賓次序,又稱禮賓序列,它所指的是在同一時光或同一地點接待來自不同國家、不同地區、不同團體、不同單位、不同部門、不同身份的多方來賓時,接待方應依照商定俗成的方式,對其尊卑、先后的順序或位次所舉行的詳細排列。目前,小編國官方活動中所執行的禮賓次序的基本排列方式主要有如下五種。1.排列職務。在正式場合接待多方來賓時,往往會依據其詳細的行政職務的高低舉行排列。對于擔任同一行政職務者,可按其資格即任職的遲早排列。對于已不再擔任行政職務者,則可參照其原職舉行排列;但考究將其排在擔任現職者之后。若是接待團體來賓,其團長或領隊的職務的高低,則是為其舉行排列的基本依據。2.排列字母。進行涉外性質的大型國際會議或國際體育競賽時,按國際慣例,可依據其參與者所屬國家或地區名稱的首位拉丁字母的先后順序舉行排列。若其名稱的首位字母相同,則可依據其第二位字母的先后順序舉行排列。以下各位字母相同,亦可據此類推。3.抵達遲早。對于駐外機構的負責人或是各類非正式活動的參與者,可依據其正式抵達現場的時光的遲早舉行排列。此種方式,平時亦稱作“先來后到”。4.報名先后。舉辦大型招商會、展示會、博覽會等商貿類活動,或上述幾種方式難以采納時,可依據來賓正式報名參與活動的早晚舉行排列。5.不做排列。此種方式又稱“不排名”。事實上,它是在難以用其他方式舉行排列時的一種特別變通方式的排列。為避開接待對象產生疑問或不滿,接待方不管詳細采納哪一種禮賓排列方式,均須以適當的形式提前向接待對象舉行須要的通報。(三)迎送伴隨詳細從事來賓接待時,迎送與伴隨工作都是接待方務必高度重視,悉心以對的。1.來賓的迎送。接待正式來訪的重要客人,有時可酌情為其支配迎送、送別活動,以示對對方的重視與禮遇。基層公務員負責迎送活動時,主要需求注重兩大問題。其一,限制迎送的規模。目前,按照接待禮儀簡化的要求,有須要對迎送規模加以限制。在接待內賓時,通常不應支配特地的迎送儀式。即便有須要組織普通性迎送時,亦應務實從簡,在參與人數、主人身份、車輛檔次與數量上嚴格限制。其二,明確時光與地點,對于遠道而來的客人,東道主一方支配專人為其館來送往,往往在所難免。負責迎送來賓者所須重視的,是肯定要提前與對方約定雙方會合的時光與地點。對于迎送來賓的詳細時光與地點,雙方不僅要先期確定,而且通常還應考究主隨客便。須要時,在來賓正式出發前,接待人員還須再次與對方舉行確認。2.客人的伴隨。在來賓來訪期間,東道主一方在須要時往往會指定專人負責伴隨對方。普通來講,伴隨客人時注重事項主要有三:其一,照看客人。在客人停歇于東道主一方的囫圇期間,其伴隨人員都要從始至終地對客人加以關注。在不阻礙客人個人自由的前提下,對對方的照看要主動、周到。其二,便利客人。對于客人停歇期間所提出的一切合理而正常的要求,伴隨人員均應想方設法盡力加以滿足,并主動為其工作、生活提供一切便利。其三、堅守崗位。在任何狀況下,伴隨人員均須堅守崗位,不得以任何借口脫崗。平常,伴隨人員不僅要做到隨喊隨到,還應自覺做到在規定時光之前到崗。伴隨人員等待客人是正常的,而讓客人等待伴隨人員則是不應該的。二、信訪的接待信訪,是對人民群眾來信來訪的簡稱。詳細來講,它指的是人民群眾通過來信、來訪或者打電話的方式,挺直向國家行政機關反映其個人或集體意愿的一種方式。由此可見,接待人民群眾的來信來訪,既是基層公務員的職責之一,又是其聯系群眾,與對方舉行交流、對話的一種方式。小編國政府對待信訪工作的基本原則,是要以事實為依據,以法律為準繩,了解民意,體察民情,下情上達,上情下知,充分發揚社會主義民主。(一)基本制度負責信訪工作的基層公務員不但有責任準時、有效地確保政府與群眾之間交流渠道的暢通,而且還應對有關信息舉行須要的甄別,以免謊報消息,誤導上級。因此,務必建立健全信訪工作的基本制度,并要求每一位信訪工自覺予以遵守。1.登記制度。對全部的來信來訪,都務必舉行規范化的登記。登記的主要內容應為:來信來訪者的姓名或化名、性別、政治面貌、工作單位、職務職稱、民族、籍貫、家庭住址、聯絡方式、反映問題、基本要求、建議要點,等等。舉行詳細登記時,要仔細負責,簡明扼要。登記后,通常要舉行復核。一切有關的材料,通常均應存檔保存。2.接待制度。為了便于各級國家行政機關與人民群眾之間密切聯系,加強交流,應建立特地的接待制度,使信訪工作制度化。各級公務員尤其是負責者,要拿出固定的時光特地接待來訪者,并審閱其來信。與此同時,還應設立專用的電話線路服務于社會。接待制度一經確立,即應向社會公布,并仔細接受全社會的監督。3.轉辦制度?；鶎庸珓諉T對于群眾來信來訪中所反映的狀況與問題,務必仔細對待。假如在本部門或本人職責范圍之內,一律要盡快解決,不得抵賴、遲延;假如需由其他單位或部門辦理,則應依照有關的規定和手續,從速將其轉交辦理。不允許擅自越權代辦,也不得借故不轉、不辦,或遲延其轉辦時光。4.催查制度。轉交其他單位或部門辦理的來信來訪,務必有所回報。須要的話,還應指定回報的期限。對某些重要的信訪案件,信訪部門接規定應在肯定時光內對承辦單位或部門舉行督促,即催辦。詳細承辦單位或部門則應對其高度重視,仔細組織專人負責查處,并限期結案,即查辦。催辦與查辦相互關聯,共同構成催查制度。5.報告制度。信訪部門通常應對本職工作舉行常常性的總結。普通每個月應舉行一次統計分析,每個季度應舉行一次綜合討論,每半年或一年應舉行一次面面總結。任何有關信訪工作的統計分析、綜合討論、面面總結,任何與信訪工作相關的突發性、關鍵性大事,均應依照有關程序準時確切地向上級機關報告,并通報其他有關部門。(二)日常工作要使信訪工作有所收效,需求基層公務員從大處著眼,從小處著手,全心全意地處理好下述日常性、事務性工作。1.來信的處理。處理人民群眾來信的工作,普通稱為辦信。基層公務員在辦信時,除了應該準時查閱、準時處理、準時答復外,還須根據下列有關程序舉行。其一,拆封。通常應作到當日接信,當日拆啟。拆啟來信時,普通均應注明拆啟日期或加蓋日戳,并舉行編號,以供日后查閱。其二,閱信。拆啟來信后,應盡早仔細閱讀,不準拆而不閱,或閱信時漫不經心。閱信時,應客觀鎮靜,理清頭緒,把握重點,面面了解其內容。其三,登記。閱信之后,應對其仔細登記。舉行來信登記的詳細內容,則應遵照有關規定而定。其四,報轉。大凡重要來信,都要報轉。報,是指報請領導閱批。它要求報得準,既不漏報,又不濫報。轉,則是指未來信轉給有關單位或部門處理。它要求吻合規定,不亂轉,不錯轉,不得轉給來信挺直所涉之人。其五,答復。對來信者,務必在肯定期限內賦予須要的答復。即便其反映的問題向來懸而未決,也不宜不理會來信者。來信報轉后,普通可告訴來信者。其六,存查。結案之后的一切來信,都應收拾歸檔,以備查考。與此同時,要對來信予以保密。不論是來信者的姓名或來信的內容,均不得任意向外界藏匿。2.來訪的接待。對待任何登門來訪的人民群眾,基層公務員都要仔細予以接待。應特殊關注以下三點:其一,接待地點。在力所能及的前提下,各級國家行政機關均應設置專用的來訪接待室。普通而言,來訪專用的接待室應整潔干凈,保持肅靜,并且易于保密。除此之外,還應交通方便,易于尋覓。為此可在附近懸掛批示牌,并在其門上懸掛醒目標記。其二,接待人員。接待來訪者的工作人員,大體上可分作專業人員與非專業人員兩類。前者是指信訪部門的工作人員,后者則指非信訪部門的其他基層公務員。不論是專業人員還是非專業人員,在來訪者的眼中都是國家行政機關的代表。因此,在接待來訪者時,均應以禮待人,平易近人,熱烈助人。在任何狀況下,都不允許對來訪者不理不睬,怠慢輕蔑,抵賴訓斥,或者譏刺挖苦。其三,接待程序。正式接待來訪者時,有須要遵守須要的接待程序,以示接待的正規化和對對方的敬重。來訪者抵達時,應起身相迎,握手問候,并為其讓座,對對方以尊稱相稱。當來訪者反映問題時,應仔細聆聽,作好筆錄。須要時可請對方簽名或舉行核對,但不行誘導對方。對對方提出的要求,不宜急于表態,而應遵守規定。當對方告別時,應起身相送,并主動道別,切不行逐客。倘若須要,應主動與來訪者保持聯系。3.電話的接聽。打電話反映問題,是近年來人民群眾來信來訪的一種新形式。對于人民群眾為反映問題而撥打來的每一個電話,基層公務員均應仔細對待,仔細處理。其一,設立“熱線電話”。有條件的單位或部門,可設立專用的“熱線電話”,為人民群眾參政議政、監督舉報、反映問題主動提供便利?！盁峋€電話”設立之后,應利用大眾傳媒公布其專用號碼與值守時光。其二,指派專人接聽。凡正式設立的面對社會的“熱線電話”,應支配專人負責接聽;并建立健全其崗位責任制。對其基本內容,普通應舉行記錄或錄音。須要的話,還須報轉答復。其三,注重通話看法。基層公務員不論是否特地負責“熱線電話”的接聽,在其接聽人民群眾撥打進來的反映有關問題的電話時,均應注重自己的通話看法,表現出自己高度的政治責任心與為群眾服務的熱烈?？隙ㄒ龅絹碚卟痪?有問必答,熱烈以對。不允許一推了之,模糊其詞,或高傲無禮。會面禮儀會面,通常是指在較為官方的場合與別人相會。在日常工作中,基層公務員往往需求會晤各式各樣的客人。在會晤他人時,尤其是當基層公務員以主人的身份在工作崗位上會晤正式來訪的客人時,既要對對方熱烈、友善,又要考究基本的會面禮節。從某種意義上來說,如果不考究基本的會面禮節,那么基層公務員對會晤對象的熱烈友善往往便難以得到體現。在工作崗位上,會晤客人的禮節甚多。對普通的基層公務員而言,稱呼、問候、推薦、握手、座次、合影等,當屬人人皆須把握的最基本的會面禮節。一、稱呼的習慣稱呼,普通是指人們在交往應酬中彼此之間所采納的稱謂語。挑選正確的、適當的稱呼,既反映著自身的教養,又體現著對他人的重視程度,有時甚至還體現著雙方關系所進展到的詳細程度?；鶎庸珓諉T在正式場合所用法的稱呼,主要應注重如下兩點。(一)稱呼正規在工作崗位上,人們所用法的稱呼自有其特別性。下述正規的五種稱呼方式,是可以廣泛采納的。1.稱呼行政職務。在人際交往中,尤其是在對外界的交往中,此類稱呼最為常用。意在表示交往雙方身份有別。2.稱呼技術職稱。對于具有技術職稱者,特殊是具有高、中級技術職稱者,在工作中可直稱其技術職稱,以示對其敬意有加。3.稱呼職業名稱。普通來說,挺直稱呼被稱呼者的職業名稱,往往都是可行的。4.稱呼通行尊稱。通行尊稱,也稱為泛尊稱,它通常適用于各類被稱呼者。諸如“同志”、“先生”等,都屬于通行尊稱。不過,其詳細適用對象也存在差別。5.稱呼對方姓名。稱呼同事、熟人,可以挺直稱呼其姓名,以示關系親近。但對尊長、外人,明顯不行如此。(二)稱呼之忌以下四種錯誤稱呼,都是基層公務員平日不宜采納的。1.庸俗的稱呼。基層公務員在正式場合如果采納低級庸俗的稱呼,是既失禮,又失自己身份的。2.他人的外號。在任何狀況下,當面以外號稱呼他人,都是不敬重對方的表現。3.地域性稱呼。有些稱呼,諸如,“師傅”、“小鬼”等,具有地域性特征不宜不分對象地濫用。4.簡化性稱呼。在正式場合,有不少稱呼不宜任意簡化。例如,把“張局長”、“王處長”稱為“張局”、“王處”,就顯得不倫不類,又不禮貌。二、問候的做法問候,亦稱問好、打招呼。普通而言,它是人們與他人相會時以語言向對方舉行致意的一種方式。通常認為,一個人在接觸他人時,假定不主動問候對方,或者對對方的問候不予以回應,便是非常失禮的。在有須要問候他人時,基層公務員主要需求在問候的次序、問候的看法、問候的內容等三個方面加以注重。(一)問候次序在正式會面時,賓主之間的問候,在詳細的次序上有肯定的考究。1.一個人問候另一個人。一個人與另外一個人之間的問候,通常應為“位低者先行”。即雙方之間身份較低者首先問候身份較高者,才是適當的。2.一個人問候多人。一個人有須要問候多個人時,既可以籠統地加以問候,也可以逐個加以問候。當一個人逐一問候許多人時,既可以由“尊”而“卑”、由長而幼地依次而行,也可以由近而遠地依次而行。(二)問候看法問候是敬意的一種表現。當問候他人時,在詳細看法上需求注重四點:1.主動。問候他人,應當樂觀、主動。當他人首先問候自己之后,應立刻予以回應。2.熱烈。在問候他人時,通常應表現得熱烈而友善。毫無表情,或者表情冷漠,都是應該避開的。3.天然。問候他人時的主動、熱烈的看法,務必表現得天然而大方。矯揉造作、神態夸張,或者扭扭捏擔,都不會給他人以好的印象。4.專注?；鶎庸珓諉T在對其交往對象舉行問候時,應該面含笑意,以雙目凝視對方的兩眼,以示口到、眼到、意到,用心致志。(三)問候內容問候他人,在詳細內容上大致有兩種形式,它們各有自己適用的不同范圍。1.挺直式。所謂挺直式問候,就是直截了當地以問好作為問候的主要內容。它適用于官方的人際交往,尤其是賓主雙方初次相會。2.間接式。所謂間接式問候,就是以某些商定俗語成的問候語,或者在當初條件下可以引起的話題,諸如,“忙什么呢”、“您去哪里”,來替代挺直式問好。它主要適用于非正式交往,尤其是常常見面的熟人之間。三、推薦的藝術在人際交往中,特殊是指人與人之間的初次交往中,推薦是一種最基本、最常規的交流方式,同時也是人與人之間互相交流的動身點。在日常工作與生活里,基層公務員所應把握的推薦主要有如下三種形式。(一)推薦自己推薦自己,俗稱自小編推薦,它指的是由本人擔任推薦人,自己把自己推薦給別人?；鶎庸珓諉T在推薦自己時,通常有如下三點注重事項:1.內容要真切?；鶎庸珓諉T推薦自己時所詳細表述的各項內容,首先應該實事求是,真切無欺。推薦自己時,既沒有須要自吹自擂,吹牛撒謊,也沒有須要過分自謙,遮遮掩掩。2.時光要簡短。在推薦自己時,基層公務員理當故意識地抓住重點,言簡意賅,努力節約時光。普通而言,推薦自己所用的時光以半分鐘左右為佳。若無特別緣由,是不宜超過1分鐘的。3.形式要標準。就形式而論,基層公務員所適用的自小編推薦主要分為兩種。形式之一,是應酬型的自小編推薦。它僅含本人姓名這一項內容,主要適用于面向泛泛之交、不肯深交者。形式之二,是公務型的自小編推薦。它通常由本人的單位、部門、職務、姓名等項內容所構成,并且往往不行或缺其一。它主要適用于官方的因公交往。(二)推薦他人推薦他人,亦稱第三者推薦,它是指經第三者為彼此之間互不相識的雙方所舉行的推薦。從禮儀上來講,推薦他人時,最重要的是被推薦的雙方的先后順序。也就是說,在推薦他人時,推薦者詳細應該先推薦誰、后推薦誰,是要非常注重的。標準的做法,是“尊者居后”。即為他人作推薦時,先要詳細分析一下被推薦雙方的身份的高低,應首先推薦身份低者,然后推薦身份高者。詳細而言:推薦女士與男士相識時,應該先推薦男士,后推薦女士。推薦長輩與晚輩相識時,應該先推薦晚輩,后推薦長輩。推薦外人與家人相識時,應該先推薦家人,后推薦外人。推薦客人與主人相識時,應該先推薦主人,后推薦客人。推薦上司與下級相識時,應該先推薦下級,后推薦上司。(三)推薦集體推薦集體,事實上是推薦他人的一種特別狀況,它是指被推薦的一方或者雙方不止一人的狀況。推薦集體時,被推薦雙方的先后順序依然至關重要。詳細來說,推薦集體又可分為兩種基本形式。1.單向式。當被推薦的雙方一方為一個人,另一方為由多個人組成的集體時,往往可以只把個人推薦給集體,而不必再向個人推薦集體。這就是推薦集體的所謂單向式。2.雙向式。推薦集體的所謂雙向式,是指被推薦的雙方皆為一個由多人所組成的集體。在詳細舉行推薦時,雙方的全體人員均應被正式推薦。在公務交往中,此種狀況比較多見。它的常規做法,是應由主方負責人首先出面,依照主方在場者詳細職務的高低,自高而低地依次對其舉行推薦。接下來,再由客方負責人出面,依照客方在場者詳細職務的高低,自高而低地依次對其舉行推薦。四、握手的法規在見面與告辭時,人們通常都會握手行禮。在國內外交往中,握手都是最為通行的會晤禮節?；鶎庸珓諉T學習和把握握手禮,主要應該從握手的方式、伸手的先后、相握的禁忌等三個方面加以注重。(一)握手方式作為一種常規禮節,握手的詳細方式頗有考究。其詳細操作中的要點有四。1.神態。與他人握手時,應該神態專注、仔細、友善。在正常狀況下,握手時應目視對方雙眼,面含笑容,并且同時問候對方。2.姿態。與人握手時,普通均應起身站立,迎向對方,在距其約1米左右伸出右手,握住對方的右手手掌,稍許上下晃動一兩下,并且令其垂直于地面。3.力度。握手的時候,用力既不行過輕,也不行過重。若用力過輕,有怠慢對方之嫌;不看對象而用力過重,則會使對方難以接受而生反感。4.時光。普通來講,在一般場合與別人握手所用的時光以3秒鐘左右為宜。(二)伸手順序在握手時,雙方握手的先后順序很有考究。普通狀況下,考究的是“尊者居前”。即通常應由握手雙方之中的身份較高者首先伸出手來,反之則是失禮的。詳細而言:女士同男士握手時,應由女士首先伸手。長輩同晚輩握手時,應由長輩首先伸手。上司同下級握手時,應由上司首先伸手。賓主之間的握手則較為特別。正確的做法是:客人抵達時,應由主人首先伸手,以示歡迎之意;客人告別時,則應由客人首先伸手,以示主人可就此留步。在正規場合,當一個人有須要與多人一一握手時,既可以由“尊”而“卑”地依次舉行,也可以由近而遠地逐步舉行。(三)相握禁忌在正式場合與他人握手時,主要有下述五條禁忌應該避開。1.用左手與人握手。握手宜用右手,以左手握手被普遍認為是失禮之舉。2.戴手套與人握手。握手前必須要脫下手套。惟獨女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手,才是允許的。3.戴墨境與人握手。在握手時肯定要提前摘下墨鏡,不然就有防人之嫌。4.用雙手與人握手。用雙手與人相握,惟獨在熟人之間才適用。與初識之人握手,尤其當對方是一位異性時,兩手緊握對方的一只手,是不妥善的。5.以臟手與人握手。在普通狀況下,用以與人相握的手理應干整潔凈。以臟手、病手與人相握,都是不應該的。五、座次的尊卑會晤客人時,中國人的傳統考究是:“坐,請座,請上座;茶,上茶,上好茶?！被鶎庸珓諉T在會客時,對于讓座的問題應予以重視。詳細而言,基層公務員在會晤時讓座于人有兩點注重事項。一方面,務必遵守有關的慣例;另一方面,則務必考究主隨客便。從總體上講,會客時基層公務員通常應該恭請來賓就座于上座。會晤時的座次支配,大致有如下五種主要方式。(一)相對式它的詳細做法,是賓主雙方面向面而坐。這種方式顯得主次分明,往往易于使賓主雙方公事公辦,保持距離。它多適用于公務性會客。它通常又分為兩種狀況。1.雙方就座后一方面向正門,另一方則背對正門。此時考究“面門為上”,即面向正門之座為上座,應請客人就座;背對正門之座為下座,宜由主人就座(見圖一)。圖一相對式會客排位之一2.雙方就座于室內兩側,并且面向面地就座。此時考究進門后“以右為上”,即進門后右側之座為上座,應請客人就座;左側之座為下座,宜由主人就座(見圖二)。當賓主雙方不止一人時,狀況也是如此(見圖三)。圖二相對式會客排位之二@@.jpg">圖三相對式會客排位之三(二)并列式它的基本做法,是會賓主雙方并排就座,以示意雙方“平起平坐”,地位相仿,關系密切。它詳細分為兩類狀況。1.雙方一同面門而座。此時考究“以右為上”,即主要宜請客人就座在自己的右側(見圖四)。圖四并列式會客排位之一若雙方不止一人時,雙方的其他人員可各自分離在主人或主賓的一側按身份高低依次就座(見圖五)。@@.jpg">圖五并列式會客排位之二2.雙方一同在室內的右側或左側就座。此時考究“以遠為上”,即距門較遠之座為上座,應該讓給客人;距門較近之座為下座,應留給主人(見圖六、圖七)。圖六并列式會客排位之三@@.jpg">圖七并列式會客排位之四(三)居中式所謂居中式排位,實為并列式排位的一種特例。它是指當多人并排就座時,考究“居中為上”,即應以居于中心的位置為上座,請客人就座;以其兩側的位置為下座,而由主方人員就座(見圖八、圖九、圖十)。圖八居中式會晤排座之一@@.jpg">圖九居中式會晤排座之二@@.jpg">圖十居中式會晤排座之三(四)主席式它主要適用于在正式場合由主人一方同時會晤兩方或兩方以上的客人。此時,普通應由主人面向正門而坐,其他各方來賓則應在其對面背門而坐。這種支配如同主人正在主持會議,故稱之為主席式(見圖十一)。有時,主人亦可坐在長桌或橢圓桌的終點,而請其各方客人就坐在它的兩側(見圖十二)。圖十一主席式會客排位之一圖十二主席式會客排位之二(五)自由式它的做法,是會晤時有關各方均不分主次,不講位次,而是一律自由擇座。舉行多方會面時,此法經常采納。六、合影的要求一次較為官方的會面,賓主雙方往往需求合影留念。在涉外交往之中,對此尤其比較考究。處理合影的問題,通常要求關注下述兩個重點問題:(一)合影預備凡準備正式舉行的合影,詳細負責操辦此事的基層公務員應仔細地有所預備。舉行預備工作時,須特殊關注以下詳情:1.主隨客便。在合影前,主方宜征求來賓意見,切勿牽強從事。有些外國人士出于宗教方面或其他方面的緣由,往往忌諱拍照,因而他們對合影多有抵觸心情。2.提供照片。合影之后,主方宜向參加合影的各方人士主動提供照片,并保證人手一張。3.布置場所。官方的合影,均應先期挑選好場地,并舉行仔細的布置。暫時湊合,往往欠妥。4.備好器材。拍照時需用的一切器材,均應提前備好、備足,以防在合影時發覺缺乏,令人措手不及。5.確定時光。正規的合影,在須要時要向全部參與者通報詳細的時光,使對方有所預備。6.忌諱他用。公務合影的照片,只宜作為資料或紀念。普通不宜用于商務活動,也不得任憑發表。(二)合影排位官方的合影,既可以排列位次,也可以不排列位次。需求排列詳細位次時,應首先考慮到便利拍攝與否。與此同時,還應兼顧場地的大小、人數的多少、身段的高矮、內賓或外賓等等。正式合影的人數,普通宜少不宜多。在合影時,賓主普通均應站立。須要時,可支配前排人員就座,后排人員則可梯級站立。但是,通常不宜要求合影的參與者蹲著參與拍照。合影時,若支配其參與者就座,應先期在座位上貼上便于辨認的名簽。詳細涉及合影的排位問題,關鍵是要知道內外有別。1.國內合影的排位。國內合影時的排位,普通考究居前為上、居中為上和居左為上。詳細來看,又有單數(見圖十三)與雙數(見圖十四)之別。通常,合影時主方人員居右,客方人員居左。會議禮儀會議,通常是指將特定范圍的人員召集在一起,對某些特地問題舉行討論、研究,有時還需作出打算的一種社會活動的形式。在處理日常性行政事務時,各級政府部門往往召開各種會議。不論是召集、組織會議,還是參與會議,為會議服務,基層公務員都有一些基本守則、法規務必遵守。此類與會議相關的守則、法規,就包括會議禮儀。會議禮儀的關鍵性內容有會務性工作、會場的排座、會風的端正等三項。一、會務性工作但凡正規的會議,均須舉行縝密而細致的組織工作。詳細而言,會議的組織工作,在其舉行前、舉行時與舉行后又各有不同的要求。凡此種種,均可稱為會務工作。負責會務工作的基層公務員,在其詳細工作之中,肯定要遵守常規,考究禮儀,細致嚴謹,作好預備。(一)會議之前在會議的種種組織工作中,以會前的組織工作最為關鍵。它在大體上包括以下四個不同的方面。1.會議的籌備。進行任何會議,皆須先行確定其主題(包括會議名稱)。這是會前有關領導集體已經確定了的。負責籌備會議的工作人員,則應圍繞會議主題,將領導議定的會議的規模、時光、議程等組織落實。通常要組成特地班子,明確分工,責任到人。2.通知的擬發。按常規,進行正式會議均應提前向與會者下發會議通知。它是指由會議的主辦單位發給全部與會單位或全體與會者的書面文件,同時還包括向有關單位或嘉賓發的邀請函件。基層公務員在這方面主要應做好兩件事。其一,擬好通知。會議通知普通應由標題、主題、會期、出席對象、報到時光、報到地點以及與會要求等七項要點組成。擬寫通知時,應保證其完整而規范。其二,準時送達。下發會議通知,應設法保證其準時送達,不得耽誤延誤。3.文件的起草。會議上所用的各種文件材料,普通應在會前預備妥善。需求仔細預備的會議文件,主要有會議的議程、開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會決議、典型材料、背景推薦等。有的文件應在與會者報到時就要下發。4.常規性預備。負責會務工作時,往往有須要對一些會議所涉及的詳細詳情問題,做好充分的預備工作。其一,做好會場的布置。對于會議進行的場地要有所挑選,對于會場的桌椅要按照需求作好支配,對于開會時所需的各種音響、照明、投影、攝像、攝影、錄音、空調、通風設備和多媒體設備等,應提前舉行調試檢查。其二,按照會議的規定,與外界搞好交流。比如向有關新聞部門、公安守衛部門舉行通報。其三,會議用品的采辦。有時,一些會議用品,如紙張、本冊、筆具、文件夾、姓名卡、座位簽以及飲料、聲像用具,還需求補充、選購。(二)會議期間負責會議詳細工作的基層公務員,一絲不茍地做好下列工作。1.例行服務。會議進行期間,普通應支配專人在會場內外負責迎送、引導、伴隨與會人員。對與會的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者,少數民族人士、宗教界人士、港澳臺同胞、海外華人和外國人,往往還須舉行重點照看。對于與會者的正值要求,應有求必應。2.會議簽到。為把握到會人數,嚴厲會議紀律,凡大型會議或重要會議,通常要求與會者在入場時簽名報到。會議簽到的通行方式有三:一是簽名報到,二是交券報到,三是刷卡報到。負責此項工作的人員,應準時向會議的負責人舉行通報。3.餐飲支配。進行較長時光的會議,普通會為與會者支配會間的工作餐。與此同時,還應為與會者提供衛生可口的飲料。會上所提供的飲料,最好便于與會者自助飲用,不倡導為其頻頻斟茶續水。那樣做往往既不衛生、平安,又有可能阻礙對方。假如須要,還應為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、吻合規定的便利條件。4.現場記錄。凡重要的會議,均應舉行現場記錄,其詳細方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等?？蓡斡媚骋环N,也可交錯用法。負責手寫筆記會議記錄時,對會議名稱、出席人數、時光地點、發言內容、研究事項、暫時動議、表決選舉等基本內容要力求做到完整、確切、清楚。5.編寫簡報。有些重要會議,往往在會議期間要編寫會議簡報。編寫會議簡報的基本要求是快、準、簡?？?是要求其考究時效;準,是要求其確切無誤;簡,則是要求文字精煉。(三)會議之后會議結束,應做好須要的后續性工作,以便使之有始有終。后續性工作大致包括三項:1.形成文件。這些文件包括會議決議、會議紀要等。普通要求盡快形成,會議一結束就要下發或公布。2.處理材料。按照工作需求與有關保密制度的規定,在會議結束后應對與其有關的一切圖文、聲像材料舉行細致的收集、收拾工作。收集、收拾會議的材料時,應遵守規定與慣例,應當匯總的材料,肯定要仔細匯總;應當存檔的材料,要一律歸檔;應當回收的材料,肯定要如數收回;應當銷毀的材料,則肯定要認真銷毀。3.協助返程。大型會議結束后,其主辦單位普通應為外來的與會者提供一切返程的方便。若有須要,應主動為對方聯絡、提供交通工具,或是替對方訂購、確認返程的機票、船票、車票。當團隊與會者或與會的特別人士離開本地時,還可支配專人為其送行,并幫忙其托運行李。二、會場的排座進行正式會議時,通常應事先排定與會者,尤其是其中重要身份者的詳細座次。越是重要的會議,它的座次排定往往就越受到社會各界的關注。對有關會場排座的禮儀規范,基層公務員不但需求有所了解,而且務必仔細遵守。在實際操辦會議時,因為會議的詳細規模多有不同,因此其詳細的座次排定便存在肯定的差異。(一)小型會議小型會議,普通指參與者較少、規模不大的會議。它的主要特征,是全體與會者均應排座,不設立專用的主席臺。小型會議的排座,目前主要有以下三種詳細形式。1.自由擇座。它的基本做法,是不排定固定的詳細座次,而由全體與會者徹低自由地挑選座位就座。2.面門設座。它普通以面向會議室正門之位為會議主席之座。其他的與會者可在其兩側自左而右地依次就座(見圖十六)。圖十六小型會議排位3.依景設座。所謂依景設座,是指會議主席的詳細位置,不必面向會議室正門,而是應該背依會議室之內的主要景致之所在,如字畫、講臺等。其他與會者的排座,則略同于前者。(二)大型會議大型會議,普通是指與會者眾多、規模較大的會議。它的最大特點,是會場上應分設主席臺與群眾席。前者務必仔細排座,后者的座次則可排可不排。1.主席臺排座。大型會場的主席臺,普通應面向會場主入口。在主席臺上的就座之人,通常應該與在群眾席上的就座之人呈面向面之勢。在其每一名成員面前的桌上,均應放置雙向的桌簽。主席臺排座,詳細又可分作主席團排座、主持人座席、發言者席位等三個不同方面的問題。其一,主席團排座。主席團,在此是指在主席臺上正式就座的全體人員。國內目前排定主席團位次的基本規則有三:一是前排高于后排,二是中心高于兩側,三是左側高于右側。詳細來講,主席團的排座又有單數(見圖十七)與雙數(見圖十八)的區別。圖十七主席團排位之一圖十八主席團排位之二其二,主持人座席。會議主持人,又稱大會主席。其詳細位置之所在有三種方式可供挑選:一是居于前排正中心;二是居于前排的兩側;三是按其詳細身份排座,但不宜令其就座于后排。其三,發言者席位。發言者席位,又喊做發言席。在正式會議上,發言者發言時不宜就座于原處發言。發言席的常規位置有二:一是主席團的正前方(見圖十九),二是主席臺的右前方(見圖二十)。@@.jpg">圖十九發言席位置之一@@.jpg">圖二十發言席位置之二2.群眾席排座。在大型會議上,主席臺之下的一切座席均稱為群眾席。群眾席的詳細排座方式有二。其一,自由式擇座。即不舉行統一支配,而由大家各自擇位而坐。其二,按單位就座。它指的是與會者在群眾席上按單位、部門或者地位、行業就座。它的詳細依據,既可以是與會單位、部門的漢字筆劃的多少、漢語拼音字母的前后,也可以是其平常商定俗成序列。按單位就座時,若分為前排后排,普通以前排為高,以后排為低;若分為不同樓層,則樓層越高,排序便越低。在同一樓層排座時,又有兩種普遍通行的方式:一是以面向主席臺為基準,自前往后舉行橫排(見圖二十一),二是以面向主席臺為基準,自左而右舉行豎排(見圖二十二)。圖二十一群眾排位之一圖二十二群眾排位之二三、會風的端正端正會風,基層公務員也應盡到自己的責任。(一)改進會風端正會風,普通應從改進會風做起。1.反駁形式主義。開會絕不能搞形式主義,不能將會議的大小、次數的多少等同于自己的政績。要倡導少開會、開小會,不開可有可無的會。2.嚴格控制會議。從根本上來講,應在總體上改進會議形式、提高會議質量的同時,從總量上對會議加以嚴格而詳細的控制。標準要清,執行要嚴,檢查要細,處罰要重,重在形成制度。3.禁止浪費鋪張。對于開會講排場、浪費鋪張、假公濟私者,尤其是借開會之機大吃大喝、濫發禮品、公費旅游者,則應依照黨紀、政紀乃至法律,從嚴查處。(二)提高效率提高會議效率,意即召開會議時,應努力節約時光、人力、物力和財力,并力爭取得較為遺憾的成績。普通認為,提高會議效率的行之有效的方法有四條:1.集中主題。一次會議,最好選定一個單一而明確的主題。萬一有須要同時支配多項重要內容,也應力求有主有次,主題鮮亮。2.改進形式。允許開會的詳細形式靈便多樣,重在看其有無收效,能否解決問題。倡導利用電視、電話、廣播、互聯網等當代化媒體進行會議。3.收縮內容。應刪除一切可有可無的會議內容。普通性質的內容,可采納書面材料。盡量避開領導人“陪會”。4.限定時光。對于會議的起止時光、歇息時光、發言時光、研究時光,應有明確規定,并嚴格執行。力戒拖沓。(三)嚴守會紀出席會議時,每一位基層公務員均應嚴守會議紀律,以“從小編做起”來切實端正會風。1.遵守時光。參與會議時,肯定要嚴格地、自覺地遵守有關會議時光的詳細規定。其一,及時到會,不得無故遲到、缺席。其二,正點開會。規定的開會時光一到,即應準點開會。其三,限時發言。不僅要限定發言人數,還應規定其所用時光的長短。其四,到點散會。規定的會議結束時光一到,如沒有特別緣由,即應宣布散會。2.維持秩序。在會議進行期間,基層公務員應自覺地維護會場的正常秩序,確保其順當舉行。其一,各就各位。出席正式會議時,應在指定之處就座。未獲許可時,不要自由擇座,爭座搶座;不得東游西逛,中途退場。其二,保持寧靜。會場的寧靜,是會議順當舉行的基本條件。除正常的鼓掌發言外,嚴禁浮現任何噪音。其三,遵守規定。對有關禁止錄音、錄像、拍照、吸煙以及用法移動電話等會議的詳細規定,應仔細予以遵守。3.用心聽講。參與會議時,基層公務員應仔細而專注地聽取一切發言。其一,一心一意。當他人發言時,不允許心不在焉,更不得公然忙于他事。其二,支持他人。當自己聽取他人發言時,除適當地舉行筆記外,應凝視對方,并在須要時以點頭、微笑或掌聲表達對對方的支持之意。談判禮儀基層公務員由于工作的需求,常常需求代表自己所在的單位、部門,與其他部門、其他單位、其他行業的人士舉行接洽商談,以便維護各自一方的利益,并就某些問題達成一致。比較正規的工作性洽商,即可稱之為談判。所謂談判,又喊做會談,它指的是有關各方為了各自的利益,舉行有組織、有預備的正式商議及研究,以便互讓互諒,求同存異,以求終于達成某種協議的囫圇的過程。從實踐上看,談判并非人與人之間的普通性交談,而是有備而至,方針即定,目標明確,志在必得,技巧性與策略性極強。固然談判考究的是理智、利益、技巧和策略,但這并不意味著它絕對排斥人的思想、情感從中所起的作用。在任何談判中,禮儀事實上都一向頗受重視。其根本緣由在于,在談判中以禮待人,不僅體現著自身的教養與素養,而且還會對談判對手的思想、情感產生肯定程度的影響。普通而言,談判的禮儀重點涉及談判地點、談判座次、談判表現、簽字儀式等詳細方面。一、談判的地點在正式談判中,詳細談判地點確實定很有考究。它不僅挺直關系到談判的終于結果,而且還挺直涉及到禮儀的應用問題。詳細而言,它又與談判的分類、操作的細則等兩個問題有關。(一)談判分類如果根據談判地點的不同來舉行劃分,則談判可分為以下四類。1.主座談判。所謂主座談判,指的是在東道主單位所在地所進行的談判,通常認為,此種談判往往使東道主一方擁有較大的主動性。2.客座談判。所謂客座談判,指的是在談判對象單位所在地所進行的談判。普通來說,這種談判明顯會使談判對象占盡地主之利。3.主客座談判。所謂主客座談判,指的是在談判雙方單位所在地所輪番進行的談判。這種談判,對談判雙方都比較公平。4.第三地談判。所謂第三地談判,指的是談判在不屬于談判雙方所在單位所在地之外的第三地點舉行。這種談判,較主客座談判更為公正,更少干擾。顯而易見,上述四類談判對談判的雙方的利與弊往往不盡相同,因此各方均會主動爭取有利于己方的挑選。(二)操作細則對參與談判的每一方來說,確定談判的詳細地點均事關重大。從禮儀上來講,詳細確定談判地點時,有兩個方面的問題務必為有關各方所重視。1.約定談判地點。在議論、挑選談判地點時,既不應當對對手聽之任之,也不應該固執己見。正確的做法,是應由各方各抒己見,最后再由大家商議確定。2.做好現場布置。在談判之中,身為東道主時,應根據分工,自覺地做好談判現場的布置工作,以盡地主之責。二、談判的座次進行正式談判時,有關各方在談判現場詳細就座的位次,要求是十分嚴格的,禮儀性是很強的。從總體上講,排列正式談判的座次,可分為兩種基本狀況。(一)雙邊談判雙邊談判,指的是由兩個方面的人士所進行的談判。在普通性的談判中,雙邊談判最為多見。雙邊談判的座次排列,主要有兩種形式可供酌情挑選。1.橫桌式。橫桌式座次排列,是指談判桌在談判室內橫放,客方人員面門而坐,主方人員背門而坐。除雙方主談者居中就座外,各方的其他人士則應依其詳細身份的高低,各自先右后左、自高而低地分離在己方一側就座。雙方主談者的右側之位,在國內談判中可坐副手,而在涉外談判中則應由譯員就座(見圖二十三)。圖二十三橫桌式會談排位2.豎桌式