第4頁共4頁個案社會工作模式總結一、基本資料仲某，男，____年____月出生，____。____市寶山區(qū)人，性格內向，懶散、無上進心。經(jīng)常迷戀網(wǎng)吧，徹夜不歸，與不良青少年接觸密切。二、背景資料案主自幼父母離異，此后隨父親生活，父親再婚，案主有一同父異母的弟弟，全家靠政府的低保度日，生活上非常艱難。在小學時，案主的學習成績還算可以，但由于長期缺少必要的母愛和家庭的約束，到了初中便一落千丈，無心學習。無所事事的案主平日里就天天逛網(wǎng)吧，癡迷于網(wǎng)上游戲，經(jīng)常徹夜不歸，總是和他那群“哥們”混在一起。這樣，他連初中都沒畢業(yè)就結束了自己的讀書生涯，最終也只能拿到____證書，連最起碼的勞動手冊也無法辦理。三、主要問題1、家庭問題。由于父親再婚，案主有一同父異母的弟弟，父親將更多的關愛傾注在弟弟身上，對案主的思想和生活關心不夠。2、心理問題。案主性格比較內向、自卑，對學習、就業(yè)缺乏主動性，對將來的生活沒有目標。3、就業(yè)問題。由于家庭經(jīng)濟條件困難，導致案主初二時就輟學在家，無法辦理勞動手冊，就業(yè)問題十分突出。四、問題分析案主的生活環(huán)境造成了他的自卑心理，由于無人管教和自控能力較差，終日沉湎于網(wǎng)吧。在網(wǎng)絡的虛擬世界中，他尋求到了一種自我滿足和肯定。平時，案主經(jīng)常與其他閑散青少年在社區(qū)里游蕩，無所事事，他覺得在同輩中有認同感，自尊心得到了滿足。因此，同輩群體對案主行為產生了重要影響。案主一方面養(yǎng)成了散漫的生活習慣，缺乏上進心，另一方面由于家庭經(jīng)濟條件困難，成為他進一步升學及就業(yè)的主要障礙。五、服務模式：人本治療法人本治療法是以案主為中心的治療方法，認為人本質上是善良的、理智的、可信賴的。這種方法強調的重點是案主的自我實現(xiàn)，要求社工要有真誠一致的態(tài)度，無條件的積極____案主，尊重案主表達任何意見與情緒的權利，同情和理解案主。六、工作者計劃1、總目標。引導案主擺脫不良群體的影響，協(xié)助案主找到生活的目標，樹立正確的人生觀、價值觀，培養(yǎng)積極的生活態(tài)度。2、具體工作計劃：（1）、與案主初步接觸，建立良好的專業(yè)關系。（2）、針對案主既自卑又想積極向上的矛盾心理，社工采取循序漸進的工作方式，安排案主參加多次的團康活動，通過談話及團康活動來增強他的自信心。（3）、協(xié)助案主咨詢辦理勞動手冊的相關政策，并幫他報名參加了免費的勞動技能培訓。目前，他正在積極接受電子商務收銀員的職業(yè)培訓。（4）、在案主的思想狀態(tài)有了一定的轉變后，鼓勵案主積極參加社區(qū)的公益性活動，加強案主的社會責任感。（5）、回顧整個個案服務過程，對案主進行贊揚和肯定，制定未來的服務計劃。七、服務過程當時案主正沉湎于網(wǎng)絡世界難以自拔時，青少年社工走近了他的生活。起初，案主對社工存有戒心，對社工的提問愛理不理，但在社工不厭其煩的多次上門走訪，像朋友一樣與他聊他感興趣的網(wǎng)絡游戲之后，慢慢消除了對社工的防備心理，道出了自己心中的苦悶：我也想學好，也想學得一技之長，像同齡人一樣正常地生活，但由于學歷低，又沒有勞動手冊，困難確實太多，沒有人關心，久而久之也就放棄了自己的追求。從與案主的談話中社工了解到他對自己的將來非常茫然，“助人自助”的工作理念使社工感到：當前最關鍵的是引導他建立一個比較積極、正確的人生目標。幫助他就業(yè)是使其走上正常人生軌道的首要任務。在與案主的多次談話后，他逐漸接納了我們。我們多次邀請他來參加團康活動，活動中我們積極鼓勵案主發(fā)言，讓他說出自己的所思所想，并給予他充分的肯定。漸漸的，小辰從剛開始不合群的被動狀態(tài)，轉變?yōu)樵诤髞淼幕顒又卸急憩F(xiàn)的積極踴躍。在一次卡拉ok比賽中，他竟主動獻歌一曲，博得了在場社工及參加活動的居委老師的一致好評，這些都極大提高了他的自信心。當案主整個人的形象和精神面貌都有改觀后，我們鼓勵他參加免費職業(yè)培訓，以掌握一技之長，案主對此表示出了濃厚的興趣。過了幾天，案主主動來找社工詢問培訓的有關事項。之后，社工陪同案主一起去了寶山區(qū)職介所咨詢了辦理勞動手冊的相關政策，并幫他報名參加了免費的勞動技能培訓。目前，他正在接受電子商務收銀員的職業(yè)培訓。此后，案主主動要求幫助社工去各居委張貼自制的海報，這讓社工感到特別的欣慰。在張貼海報時，社工從居委老師處得知，有一個叫郭某的青少年常到小區(qū)附近的雜貨店不付錢就拿東西，不僅踢壞小店的鐵門，還對前來勸阻的鄰居進行辱罵，雜貨店老板敢怒不敢言。在一邊的案主聽到后立即表示他愿意去做郭某的工作。通過這件事情，社工發(fā)現(xiàn)案主已有了很大的轉變，就向他提出：“你能夠協(xié)助我們做好小郭的工作，這說明你是有能力協(xié)助我們做好社區(qū)青少年事務工作的，我們希望你能加入我們的志愿者隊伍。”案主欣然同意。八、個案反思個案會談中注意發(fā)揮了“同理心”的作用。我們社工在走近失學、失業(yè)的青少年時，我們也許從來沒有體會過他們的真實生活是怎樣的，所以不能對他們的需要感同身受。我們的案主比較自卑和敏感，所以我們在和他交流時，像朋友一樣與他聊他感興趣的網(wǎng)絡游戲，他才慢慢接受了我們。在這個個案中，同理心的運用起到了十分關鍵的作用。運用團康活動營造氣氛。在活動中，有的青少年比較活潑，而我們的案主則相對比較內向，在活躍的氣氛中通過其他青少年把案主的積極性調動起來，可以促進他們之間的互相協(xié)作，發(fā)揮案主個人的能力。及時發(fā)掘案主身上的閃光點并進行鼓勵。個案社會工作模式總結（二）青少年案例分析一、基本資料冉某，男，____年____月出生，____，現(xiàn)居家中與父母同住，待業(yè)中。二、案主主要資料（一）家庭背景案主出生在單親的農民家庭，父親健在，初中畢業(yè)文憑，母親在案主剛出不久去世。家中還有一個哥哥，常年在外打工。父親性格剛硬，平日對____管教嚴厲，若案主表現(xiàn)不好，會對案主動粗，父子間經(jīng)常產生激烈矛盾或冷戰(zhàn)。____疏遠父親，父子關系冷淡。案主哥哥外出打工不在家，久而久之，這種現(xiàn)象愈演愈烈。案主家庭經(jīng)濟狀況不佳，主要經(jīng)濟來源為家中種植的農作物（麥子、玉米、煙葉）所得，父親偶爾也會出去打短工賺些微薄收入。（二）個人情況案主在讀初中時，腦子比較聰明，但是比較頑皮，愛挑戰(zhàn)老師的學識。然后是曠課、與學生打架等，違反校規(guī)校紀，____年因為與老師發(fā)生沖突被學校勸退。肄業(yè)在家的案主不但沒有積極反省，參加一些技能培訓班或者幫家里干活，反而整天和村里的不三不四的人來往，學會了吸煙、喝酒和打麻將等。最后發(fā)展到偷跑出去，很久不與家人聯(lián)系。三、主要問題（一）行為問題案主上初中時，愛“挑戰(zhàn)”校規(guī)校級的高度，還有打架的惡習。肄業(yè)在家時，又與鎮(zhèn)上的無業(yè)青年交友，染上吸煙、喝酒的壞習慣。有____傾向，遇到問題，經(jīng)常靠拳頭來解決。整日和同鎮(zhèn)的朋友外出游蕩，晚上也不回家。（二）生活態(tài)度案主對未來沒有計劃，沒有明確的目標。平時自由散漫，不愛受束縛。雖然明知自己的許多行為都是不對，卻又無所謂的心理。生活態(tài)度閑散懶惰，不思進取。（三）心理問題案主處于青少年的叛逆時期，叛逆心理極強。對父親嚴格的管教方式產生一種報復心理，渴望母愛的愿望強烈。愛講朋友義氣，找到一種認同的意識。四、相關問題（一）家庭因素案主從小失去母親，對家的意識理解的很淺薄。案主哥哥又在家呆的時間很少，家人在一起聚的時間很短。案主沒有認識到自身的價值，以及自己對整個家庭存在的意義。而且案主的____們都與案主家的關系不是很好，對案主的關愛缺少，導致案主對____們很仇視。（二）社會因素案主成長的社會環(huán)境不良。村里打麻將的惡習席卷了全村，很多人都學會打麻將。五、分析問題導致案主問題的原因十多方面的，歸結起來有以下幾個方面：（一）性格因素案主的個性表面上屬于樂群外向型，看似積極主動地與人交流，與人相處和適應的能力較強，但本質上卻相當?shù)墓虉?zhí)、自負，希望自己行為能夠支配引導他人而不是被人支配引導，所以不容易接受別人的建議勸導；心思過于活絡卻對未來沒有可行的系統(tǒng)規(guī)劃，導致學習和生活的混亂；性格比較偏激執(zhí)拗，無受約束的意識，導致行事魯莽沖動，不顧及后果。（二）家庭因素1、溝通方式案主的父親為農民，受教育水平低，知識層面有限。在與案主溝通交流方面有一定的局限性；對案主的生活起居、思想教育存在許多‘心有余而力不足‘、鞭長莫及或者疏于管教的地方。2、管教方式案主的父親對其管教比較嚴厲，這種’棍棒底下出人才‘的____管教方式潛移默化地影響了案主對問題的應對方式。而且案主的母親又去世，更沒有人對這種方式提出質疑，關心案主。滋長了案主的報復心理和不良行為，導致父子關系的緊張。進而使整個家庭的氣氛陷入一片低沉。此外，當案主出現(xiàn)問題時，父親不能及時用正確的方式應對。（三）學校因素案主就讀的初中未能盡力幫助案主改正不良行為，而是以“勸退”的方式將問題推向社會，案主從此更加確少管教，與一群情況相似的朋友游蕩在社會上，進一步加深了他的不良行為。（四）社會環(huán)境農村外出打工的青年越來越多，上學的小孩受其影響。“輟學回家，外出掙錢”的思想也很流行，案主也有這想法，想去外邊闖。六、服務治療模式：心理與社會治療模式該模式更多的是一種認識方法，主要用途是通過認識和理解人及其發(fā)展過程，來認識問題的根源，以對癥下藥。該理論模式的假設：（一）對人性的假設心理與社會治療模式認為個體的發(fā)展開受到生理、心理和社會三個方面因素的影響，而且這三個方面的因素又相互作用，共同影響求助者的成長過程。案主的問題就是由生理、心理和社會這三個因素質綜合導致的。（二）對求助者問題假設心理與社會治療模式認為，導致求助者的人際關系失調和心理困擾的原因主要涉及三個方面：第一，求助者早年未被滿足的欲望或者未被解決的情緒沖突壓抑在心中，經(jīng)常干擾求助者當前的生活，妨礙求助者的人際關系的適應。第二，當前的社會環(huán)境的壓力過于強烈，使求助者早年未被解決的問題表現(xiàn)出來，從而導致求助者的行為出現(xiàn)偏差。第三，求助者的問題還與不良的自我功能和不良的超我功能相關，在這些不良的自我功能和超我功能的影響下，求助者對外部環(huán)境的認識能力以及對自己情緒的控制能力減弱，最終導致心理困擾和人際關系失調。心理與社會治療模式強調，在分析求助者的問題時要把求助者問題產生的背景和現(xiàn)狀結合起來考慮，既重視求助者問題的形成原因，又要重視求助者當前人格的強度。本人認為案主問題的產生是由于他早年母親去世，缺少母愛，內心比較冷漠與強硬的。父親又比較嚴厲，案主的叛逆以及童年時期父親的嚴教使其產生不滿的情緒，導致父子關系惡化.而且案主比較自負，自認為很聰明，愛與老師較真，導致被老師討厭。甚至在課堂上與同學爭執(zhí)打架，嚴重影響課堂秩序，最終被校方勒令退學.（三）對人際溝通的假設心理與社會治療模式對人際溝通十分重視，認為它是保證人際互動有效進行的基礎。心理與社會治療模式強調，人際溝通會影響求助者的家庭關系和求助者角色的扮演，對求助者的超我和自我的形成也起著十分重要的作用。本人認為案主如果擅于與人交流，好好與父親交流一下自己的想法，父子的關系會有很大的轉機。（四）對求助者價值的假設心理與社會治療模式認為，每個求助者都是有價值的，他們都具有發(fā)展自己的潛能，只是未被開發(fā)而已。因此，心理與社會治療模式指出，開展心理與社會治療工作的目的就是要挖掘求助者的潛能，使求助者健康成長。本人認為案主是有價值的，具有挖掘的潛能。且在幫助案主分析處理問題時，采取積極鼓勵策略，使其認識到自身的價值。該理論模式的目標是理解及改變人或其所處的環(huán)境，或兩者同時進行，即直接服務與間接服務相結合。人是作為他生活于其中的社會環(huán)境整體的一部分，所以，整體中任何一部分的改變都會影響到其他部分。該模式強調采用多種治療技巧幫助求助者。對于求助者的行為改變既可以采用非反映性的支持、直接影響和宣泄等技巧，也可以使用反映性的現(xiàn)實情況反映、心理動力反映和人格發(fā)展反映等技巧。心理與社會治療模式認為只有綜合運用這些方法和技巧才能有效促進求助者不良行為的改變.該模式的實施程序可分為五個階段。初步接觸與建立關系；資料收集和問題評估；制定目標和服務方案；實施服務計劃；結案與評估。這五個階段在實際工作中是緊密聯(lián)系、不可分割的，只是各個階段的工作重點有所不同。七、工作計劃總體目標：使案主養(yǎng)成良好的生活習慣，積極進取。減少案主打麻將，外出閑逛的時間；鼓勵案主能夠參加某一項技能培訓并能順利取得結業(yè)證書；緩解案主與父親之間的矛盾。工作計劃如下：（一）與案主接觸，建立初步的專業(yè)關系；同時觀察其家庭環(huán)境，收集相關資料。（二）通過會談進一步鞏固專業(yè)關系，收集各方面的資料，綜合分析，并進行診斷，找出案主的主要問題。（三）根據(jù)診斷的結果制定工作目標，與案主簽訂工作協(xié)議。（四）綜合使用各種治療方法、技術以促進案主的改變。（五）結案，評估案主的改變，恰當?shù)靥幚矸謩e情緒。八、服務過程第一次。以建立個案工作關系為首要目的。由于我與案主是在同一鎮(zhèn)長大的，很熟悉其情況，收集案主的相關資料也很容易。用方言與案主父親溝通起來也很親切、方便，建立起工作關系很順利。之后，正在外出閑逛的案主，在父親打幾通手機催促的情形下，才愿意接聽的電話。只是簡單地說了幾句，就匆匆掛掉電話。評估。電話交流前，準備沒做充分，沒有很好地針對案主性格制定談話測略預期目的未達到。但是，與案主父親建立了良好的工作關系，得到其大力支持.有利于我獲得案主的全方面資料，為下次訪問奠定了基礎。下次計劃。先與案主父親取得聯(lián)系，確定案主在家，情緒穩(wěn)定。整理出案主資料，并細心分析，方便下次上門訪問。確保談話進行順利，進一步確立與案主的工作關系。第二次。對其性格進行分析，制定了談話策略。從其近況入手，引出話題，經(jīng)過進一步交流，使案主原來流露出的“過一天算一天”的思想有了轉變。案主還表示過了年就去縣里邊參加計算機技能培訓。案主父親也表示支持案主這一想法，對其充滿信心。評估：此次談話，局面打開，關系建立，效果較好.下步計劃。繼續(xù)跟蹤深入，監(jiān)督案主的行為態(tài)度改變。第三次。與案主父親進行深入交談，了解案主父親性格嚴厲以及對案主嚴加管教的真正苦楚.案主父親中年喪妻，既當爸又又當媽，想把____教育好。沒想到，卻適得其反.我對案主父親想法作了簡單分析，給了其一些教育孩子的建議。案主父親也表示接受，會改變對案主的管教方式。了解到案主已經(jīng)減少去打麻將的次數(shù)，也積極幫家里干活，生活態(tài)度稍有改變。評估：此次談話有利于改變案主與父親的關系.案主的生活狀態(tài)也會有更好轉變。下部計劃：繼續(xù)與案主交流，____了解其真實想法。九、成效評估通過多次交流，最后聽案主的父親說案主的行為態(tài)度得到改變、價值判斷有所改觀、自控能力有所提高，原定的治療目標已基本實現(xiàn)。但是由于采用的是心理與社會治療模式，有很多不確定的復雜易變的因素，以及含糊而彈性的評價指標（概念的可操作性不強），始終讓人不能對本案的療效抱有過分樂觀的態(tài)度和期望。而且也很難確定案主取得的療效一定都是由于工作者的心理與社會治療模式貢獻的。有些心理問題和疾病，可以自然痊愈，也就是不治而愈。可能，是多種環(huán)境、條件、因素交互作用的結果。這點，真的很難鑒定，至少當前的心理學研究還無法“搞定”。十、個案反思工作者對____應對和處理能力需要加強，工作疏忽可能導致漏洞和不良后果。其一要保持對案主的____；其二要認真對待工作；其三要保持敏銳度，反應快速度；其四要防范和杜絕問題的產生。直接服務與間接服務應有機結合，除了針對個人的問題開展工作，環(huán)境的改善（如本案中家庭關系的改善）也能使個人發(fā)生積極的改變。十一、工作感受由于這是本人第一次實踐工作，專業(yè)知識水平和經(jīng)驗不足，一些正規(guī)的治療程序和方法無法嘗試、訓練、應用、實踐和體味升華，個案分析存在許多不足，但是本人也頗多感受。（一）由于采用單一的心理與社會治療治療模式，導致以下一些問題不等：第一，只籠統(tǒng)解決了行為認知問題，但主觀世界這一根本問題還有待改變，在與人互動的行為中，缺少相關環(huán)境要素的系統(tǒng)配合（配套機制）而療效甚微。第二，人是思想的巨人，行動的矮子。知道、懂道理是一回事，實際行動表現(xiàn)又是另一回事。似乎可以懷疑心理與社會治療治療的療效。.第三，.如果采用多種治療模式綜合治療，似乎更合乎生活實際，更能收到療效，但是，這樣子就沒有自己的專業(yè)權威和體系特色了。這是一個____。（二）個案社會工作的倫理要求尊重案主的隱私權，強調保密性，但這在實際操作中與目標任務在某些方面、在一定程度上造成了沖突、矛盾，這是社會工作的倫理困境。（三）在做個案社會工作時感覺有時太過于專業(yè)化，難免顯得僵硬、做作、冗贅，讓人感覺不自然。個案社會工作模式總結（三）《個案社會工作》模擬題一、名詞解釋１、個案社會工作。專業(yè)工作者遵循基本的價值理念，運用科學的專業(yè)知識和技巧，以個別化的方式為感受困難的個人或家庭提供物質和心理方面的服務與支持，以幫助個人或家庭減低壓力，解決問題，挖掘生命的潛能，不斷提高個人和社會的福利水平。２、轉介與轉案。就是把求助者轉到另一個服務機構，以尋求更合適的幫助。３、接納。個案工作者把案主作為一個有獨立意志和權利、受到尊重的服務對象來接受，承認其有獨特的個性、氣質、觀念和行為等。4、自我概念。人在內心深處關于自己的形象，是人對自己的看法與評價。它包括一個人通過經(jīng)驗、反省和他人的反饋，逐步加深對自身的了解。二、簡述題１、簡述心理與社會學派的實施特點答：（1）強調專業(yè)關系在個案治療中的作用（2）重視心理社會的調查（3）重視診斷（4）治療方法的特殊性，要因人而異２、簡述個案社會工作的基本程序一、與案主建立專業(yè)關系二、收集與分析案主的資料三、制定專業(yè)診斷方案四、實施專業(yè)治療服務五、結束治療和評估服務３、簡述個案社會工作的基本原則一、綜合分析研究二、具體情況具體分析三、案主積極參與和自決四、重視專業(yè)關系五、承認和接納六、注重溝通七、維護案主的尊嚴和權益，嚴守專業(yè)____三、論述題1、試介紹并評述你所熟悉的某一個治療模式行為治療模式：（1）理論背景：巴甫洛夫的經(jīng)典條件反射理論；桑代克的效率果理論；華生的行為主義運動；斯金納的操作性條件反射；早期的行為矯正研究；班都拉的社會學習理論。總之行為治療的模式分為三大主流，經(jīng)典性條件反射，操作性條件反射和社會學習理論。（2）概念及主要特點：行為治療的基本觀點是：個體可以通過學習消除那些不良行為或非適應____，也可以通過學習獲得自身所缺乏的適應____。行為治療模式就是通過對人類行為進行分析，利用各種學習原理幫助克服各種非適應____，培養(yǎng)其適應____，達到改進案主生活某方面的目的。主要特點：a____當前行為，強調以行為為中心b行為治療強調當前環(huán)境事件的重要性c強調對行為治療程序和行為改變的精確描述和測量d行為治療通常需要日常生活中的人們來幫助實施（3）行為治療模式的流程：托馬斯認為，行為治療模式的實際開展過程主要可以劃分為十二個具體步驟：第一步，列出問題范圍。社工將案主所可能涉及到的問題不論大小全部開列出來，目的在于使社工和案主對于即將遇到的問題有一個全面認識。第二步，選擇并確定問題。在諸多問題中經(jīng)過討論選擇并且確定社會工作服務將要面對的主要問題，目的在于使社工和案主明確具體的服務目標和努力方向。第三步，要求合作。當問題明確之后，要求案主給予充分的合作，對于已經(jīng)診斷和矯正過的行為能夠有一個充分的認識。第四步，探究問題。社工幫助案主對問題本身進行深人的分析診斷，使案主和重要他人對案主的問題有一個清晰的認識，明確案主問題發(fā)生的真正原因。第五步，收集基本資料。進一步收集與案主問題相關的詳細資料，對于問題本身進行詳細的了解，包括該行為發(fā)生的地點、時問。次數(shù)、嚴