下邊供給的文章可用于工作中寫作參照，提高效率，假如文檔有不適合的地方可留言以便進行改良。對于底圖：假如不需要圖片或是要改換圖片，只要要雙擊頁眉即可刪除或替代圖片。目錄小學四年級班務工作計劃客戶回訪工作計劃【三篇】1/13小學四年級班務工作計劃一、基本狀況剖析：本學期四年級共有學生10人,大部分學生已經擁有優(yōu)秀的學習態(tài)度和科學的學習習慣，但整體來說，學生們小組合作的能力欠佳，自我學習、自我監(jiān)察能力有待發(fā)展。還有少量學生沒有優(yōu)秀的學習習慣，貪玩、俏皮、好動，上課思想不集中，個別學生甚至根本就不會聽課、不會學習，因此這部分學生成績不理想，進步不明顯。但也有好幾個學習好，對責任心、管理能力皆強的女同學，對xx的轉變有必定的幫助，要好好加于利用。二、工作目的及要求：1、做勤學生開學的思想工作，使學生把心收到學習上。明確班規(guī)要求，xx班規(guī)紀律。踴躍配合學校展開各項活動。使班級成為一個凝集力強，人心齊的集體。2、成立新的班委，明確分工，各負其職。3、展開比學、互幫活動，形成濃重的學習氛圍。4、增強衛(wèi)買賣識，培育學生優(yōu)秀的衛(wèi)生習慣。5、讓學生變得熱忱大方，樂于助人，腦筋靈巧，遇事擅長思慮。6、使學生做集體的主人，每做一件事，都有想著為集體爭光。7、教育學生樂于學習，建立“為中華興起而念書”的遠大理想，充分利用時間，把自己培育成xx的人材。三、工作舉措：1、抓好開頭。開學幾日，就抓好紀律，使學生特別是外村校生的紀律和安全，同時有讓他們感覺xx的暖和，激發(fā)長進心。開學后實時對學生進行思想教育，把心遇到學校，渾身心地投入到學習上，自始自終地搞好一平常規(guī)工作。2/132、依據(jù)學校正班級量化評選標準，聯(lián)合班上實質狀況，主要從思想，學習，紀律，衛(wèi)生等幾個方面，使每位學生明確要求，xx班規(guī)紀律。3、采納民主選舉的方法，選出自己信任的班委成員，而后明確分工，各負其職，并實時指導好班干部的工作。4、班上展開比學，互幫活動。采納人與人，組與組競賽，采納優(yōu)包差結對互幫學習，實時做好評選，使每位學生學有方向，趕有目標。5、增強衛(wèi)買賣識，常常教育、要求他們，使同學們養(yǎng)成優(yōu)秀的衛(wèi)生習慣。6、培育學生優(yōu)秀的學習習慣。主要包含：念書習慣，坐姿習慣，作業(yè)習慣，書寫習慣，聽講習慣。7、共同科任教師搞好教課工作，實時認識各科教課的動向，做勤學生的思想工作。8、踴躍參加學校組織的各項活動，有為班集體爭光添彩的意識。9、針對學生的特色，察看他們，要認識他們的學習基礎，家庭狀況和個性特色，這樣，工作時，才能有的放矢，事半功倍。3/13客戶回訪工作計劃【三篇】一、本職，xx客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，碰到繁瑣雜事，、努力的去做;當同事碰到需要替班時，能毫無牢騷地放棄歇息，工作計劃，果斷企業(yè)的安排，渾身心的投入工作。二、勤勞學習，與時俱進理論是行動的先導。電信基層客服人員，我領會到理論學習是任務，是責任，更是境地。一年來我勤勞學習，努力理論，增強思想能力，側重用理論，用實踐來鍛煉。1、側重理論。在工作頂用理論來解決實踐，學習目的再于應用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預示性和性。到企業(yè)三年來，我側重把理論轉變?yōu)榈目茖W思想方法，轉變?yōu)閷ぷ鞯恼莆眨D變?yōu)楣ぷ鞯乃悸贩椒ǎ拢鉀Q新，走出新門路，戰(zhàn)勝因循保守的思想，力戒“經驗主義”，拓展思想。2、側重戰(zhàn)勝的“惰”性。按制度，按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習;是按的學習計劃，個人自學，弘揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽略學習，不因任務重而放松學習。在此后的工作中，我會弘揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關系，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題。工作，干一行愛一行，我的工作特別的熱愛了，我會在此后的工作中的努力，為企業(yè)的發(fā)展的努力!(一)、選好、選對作好活動的代理4、增強前臺服務，戰(zhàn)勝呆板，防備客戶流失。4/135、重點查核地區(qū)加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提高設施的使用率。全體職工充散發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，全部工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力達成銷售任務。(二)同心合力，爭創(chuàng)優(yōu)良高效服務跟著**經營部各項業(yè)務的不停發(fā)展，以及市場競爭日益強烈，服務水平已經成為搶奪客戶一個重要條件。因此上半年，我們向來把提高服務水平擺在一個重要地位。增強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五客戶每個月回訪1~3次，其余每個月保持電話回訪，有必需再xx回訪，較好地達成了市分企業(yè)下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。依據(jù)實質狀況，我們在元宵節(jié)還為三以上用戶發(fā)放了元宵及小禮物。經過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)系，實時宣傳聯(lián)通企業(yè)的各項新政策，認識客戶的新需求，進而精益求精我們的服務工作。在平常的工作中耐心受理客戶的查問與投訴，博得客戶的好評。我們在不停的改良服務中，建立了聯(lián)通企業(yè)的新形象。用戶挽留與維系：1、由前臺營業(yè)人員對來業(yè)務的用戶進挽留。2、用戶進行實時的電話回訪，依據(jù)實質狀況對用戶進行有針對性的挽留。3、對不可以挽留的用戶經用戶贊同，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，率;1、一般用戶維：1)按期對用戶電話回訪或短信拜見;2)節(jié)日xx(短信);5/132、高端用戶、重點用戶的保護經過平常的累積將高端用戶、重點用戶作為保護的重點1)做到每個月電話回訪或短信拜見一次(依據(jù)用戶的要求)，回訪要有內容，有落實，可能的方便用戶。2)話費監(jiān)控。依據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提示。3)誕辰xx、節(jié)日xx(針對不一樣用戶，要有適用的xx)。4)發(fā)掘高端用戶花費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。5)親情服務。(依據(jù)不一樣用戶的需求，為用戶供給幫助)6)按期的xx走訪。四、活動：企業(yè)有新活動特別是回饋用戶的活動應短信見告用戶，重點用戶電話見告。【篇二】一.售后整體目標.“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展。”20xx年我們的成績眾所周知，固然遭受xx限牌政策的遇冷，可是我們的售后業(yè)績仍舊保持強烈的勢頭，我相服氣務就是怎么樣用最適合的方法去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實質出發(fā)，提出問題的解決方法，最后服務于企業(yè)的管理和營運目標。建議新一年工作能夠從下幾個方面著手：(一)完美售后團隊建設。擁有堅固的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要辦理的問題，明確各部門工作職責，除去管理職責的模糊觀點，明確區(qū)分各部，各崗位的應盡的職責，服務于整體。6/13(二)增強售后服務流程平常管理。服務流程是售后服務重要的一項內容，關系我們的業(yè)務水平以及客戶贊美度和4S店對外專業(yè)度，整體上應當要去xx流程，把依據(jù)流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務方法，爭取改變一個新的相貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術以外要側重與前臺工作人員的交流，特別注意維修以前，維修過程中，維修竣工以后三個階段主要問題的交流，把問題詳細化，把故障清楚化。(三)增強培育業(yè)務人員技術水平的提高。前臺要持續(xù)增強接車流程的培訓之外，還要不停增強接車技巧，特別對于疑難問題的解決和剖析，為服務于前臺工作，能夠不按期從配件或許車間選派人員為前臺人員交流或許知識講座，針對常有問題，各個攻破，一方面嫻熟了職工的業(yè)務能力，而來促使內部的合作和交流，讓我們的內部交流更為順暢。對于車間技術人員，xx，平常集體學習，商討提高剖析問題解決問題的能力，關系到我們4S店整體的對外技術形象，汽車技術的不停提高和更新，逆水行舟不進就退，要有一種與時俱進的精神。(四)側重車間細節(jié)問題的監(jiān)察和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)察和管理，特別是監(jiān)察前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務站“6s的”工作要求，側重協(xié)調工作中可能出現(xiàn)的情況，如維修挑單，洗車潔凈不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于賞罰，保護服務次序和管理規(guī)范。對團隊的建設側重公正，xx，公然的原則，堅持團隊利益化，保障個人利益化，推行查核和激勵相聯(lián)合的制度，努力創(chuàng)建濃重的工作氛圍，提高部門的凝集力和整體戰(zhàn)斗力。(五)促使與企業(yè)或其余企業(yè)部門的合作。以更為開放的胸懷，以營利為主旨，服務于整體全局，爭取企業(yè)企業(yè)間的協(xié)作，特別是在客戶索賠，備件方面同其余兄弟同行企業(yè)進行資源共享，促使良性競爭，別的增強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提高，翻開市場，合理利用浪費，服務于企業(yè)整體戰(zhàn)斗力。.售后經營發(fā)展目標.1.人員定編。7/132.產值計劃(一)營業(yè)指標。1.實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。此中保險理賠許多于220萬，車間維修及索賠許多于380萬2.實現(xiàn)客戶贊美度CSI整年起碼93%以上.3.基盤客戶數(shù)1500人。4.日接車xx次20xx/天，月接車650xx/月.維修均勻單車產值實現(xiàn)800元/xx，保險均勻單車產值1800元/xx.5.車輛返修率低于2%.6.展開流行汽車課堂許多于四次。7.保修索賠不小于95%.8.對于有針對性專業(yè)技術問題的學習講座許多于兩次。9.年度純正配件采買許多于80萬，基本庫存達到標準要求。配件營銷指標達到萬。10.精選銷售達到30萬以上，基本精選配件庫存達到10萬以上。(二)管理指標。1)主要為增強各部門培訓工作。除了各部門自行展開的培訓工作，部門之間能夠交錯供給基礎性內部培訓工作，有益于部門間的交流和協(xié)作。如配件或許車間可向前臺人員一同交流配件或許汽車維修方面的常有的技術問題，或許交流工作中出現(xiàn)的各樣問題，此中前臺接車人員業(yè)務技巧培訓許多于四次。專業(yè)技術基礎知識培訓許多于2次，車間維修技術培訓許多于6次整年，對于疑難技術問題的商討學習總結性活動許多于3次。8/132)展開部門內部活動許多于三次，經過集體活動，增強部門活力，提高集體凝集力。3)提出內部激勵舉措用于業(yè)績，客戶贊美度，職工xx方面的提高。(三)產值分派：3.各項改良舉措。(一)前臺改良計劃.20XX年需要落實售后服務細節(jié)和接車的技術技巧提高工作。1.聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，保護好客戶關系，跟著地區(qū)保有量的增添和工作的不停深入，把業(yè)務做精，做強，做大，提高客戶贊美度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的xx，可依據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的質量作為客戶xx度的評論指標，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點保護對象。2.側重對流失客戶回訪及剖析，服務xx要找出客戶流失的內在原由及提出改良舉措，只有不停總結，自己才能不停進步。3.增強前臺人員培訓。業(yè)務上增強對于接車流程，疑難技術問題的辦理剖析，管理上增強前臺管理的協(xié)調交流能力，內部人員倡導主動的“責備和自我責備”，創(chuàng)建優(yōu)秀的工作氛圍，4.促使精選的銷售力度。給與精選銷售人員必定的銷售權限，提高靈巧度，對各種精選和保養(yǎng)產品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項目的，可依據(jù)每次活動的主題對相應的保養(yǎng)用品價錢做適合的折價;培育客戶的花費習慣和培育業(yè)務人員的銷售認識，擬訂完美合理的精選銷售方案，提出有效激勵，促使精選銷售。5.增強企業(yè)部門的交流，保護企業(yè)平常正常次序，明確售后各部門工作職責，充分讓其認識自己的責任，為企業(yè)的發(fā)展作出努力，對于悲觀思想，悲觀行為要采納合理的方法解決，充分給與糾正，解決為主，查核為輔，賞罰分明。(二).保險改良計劃：9/13保險理賠是售后的重點業(yè)務，其鈑噴業(yè)務產值能夠占產值的30以上，此刻維修市場競爭很強烈，不只是其余4S店之間競爭，社會上好多綜合xx都在搶奪我們的飄移客戶，因此我們應當增強服務力和超質服務。為了保險業(yè)務的提高，要達成此項指標：A.加大xx力度;B.提高理賠單車產值，C增強客戶贊美度。能夠從以下幾個方面下手：⑴評估現(xiàn)有xx資源。對服務站現(xiàn)有投保xx實力進行從頭評估，從根本上獲得認識發(fā)展的基礎。基本實現(xiàn)xx均勻萬/月的任務目標，為售后營業(yè)額整年可貢獻萬左右。⑵xx保險銷售渠道。鼓舞新車投保，鼓舞售前轉介紹，售后代員參加xx活動，并由企業(yè)賜予相應獎賞方案。按期集中上報財務核算。⑶主動發(fā)掘客戶：般配相應的專職xx人員，給與有效的激勵方案，發(fā)掘現(xiàn)有的客戶資源，進行追蹤回訪，程度吸引我處xx。⑷經過保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內到外，從本點客戶資源下手，整理特別是20XX.6到現(xiàn)在的客戶資源注意整理，對于購車時間在月及的xx的客戶重點追蹤回訪。其三就是整理xx不測曾來本店購車或許維修的客戶名單。⑸針對保險客戶持續(xù)賜予適合優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠能夠選擇項.實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時，或許買保險送油米活動，可效仿競爭敵手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。⑹.增強接車流程，特別對于車輛細節(jié)問題的掌握辦理能力。要求服務xx不斷總結自己所存在的問題，提出改良舉措，增強自己的接車水平。⑺.提高維修進度，般配相應的維修人員，保證出廠效率。三.客服改良計劃：1)忠誠客戶的保護，提高客服人員回訪技巧及靈巧高效好、迅速辦理問題的能力，增強客戶對客服人員的信任。2)監(jiān)敦促使前臺SA對客戶的回訪并給與實時反應和挽救舉措，對客人的不滿情緒除去，提高客人贊美度和誠信度。10/133)指定完美的部門工作流程，崗位職責詳細到個人，如客戶部門每個月做好新車首保的統(tǒng)計工作，xx，店內活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。4)對于SA的客戶贊美度，實時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，保護企業(yè)利益。【篇三】1、整理客戶資料、成立客戶檔案客戶送車進廠維涵保養(yǎng)或來企業(yè)咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內將客戶有關狀況整理制表并成立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作計劃。客戶有關狀況包含：客戶名稱、地點、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維涵保養(yǎng)項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望獲得的服務，在本企業(yè)維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。2、依據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務人員依據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車xx及其有關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶如期保養(yǎng)、通知客戶參加本企業(yè)聯(lián)誼活動、告之本企業(yè)優(yōu)惠活動、通知客戶準時進廠維修或免費檢測等等。3、與客戶進行電話、信件聯(lián)系，展開追蹤服務業(yè)務人員經過電話聯(lián)系，讓客戶獲得以下服務：(1)咨詢客戶用車狀況和對本企業(yè)服務有何建議;(2)咨詢客戶近期有無新的服務需求需我企業(yè)效力;(3)告之有關的汽車運用知識和注意事項;(4)介紹本企業(yè)近期為客戶供給的各樣服務、特別是新的服務內容;(5)介紹本企業(yè)近期為客戶安排的各種優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測xx，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地點要告之清楚;11/13(6)咨詢服務;(7)走訪客戶售后服務工作規(guī)定1、售后服務工作由業(yè)務部主管指定特意業(yè)務人員――追蹤業(yè)務員負責完成。2、追蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到企業(yè)訪談咨詢業(yè)務完后，兩日內成立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規(guī)定第二條第一款。3、追蹤業(yè)務員在成立客戶檔案的同時，研究客戶的潛伏需求，設計制定“下一次”服務的針對性通話內容、通訊時間。4、追蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次追蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話談話時、業(yè)務員要主動咨詢曾到我企業(yè)保養(yǎng)維修