TCPM 目 錄號 標題WI/A-001 WI/A-002 WI/A-003 WI/A-004 WI/A-005 WI/A-006 WI/A-007 WI/A-008 —服務流程WI/A-009 大門崗崗位WI/A-010 大門崗工作規程W單元服務崗崗位WI/A-012 單元服務崗工作規程WI/A-013 車庫進（出）崗崗位WI/A-014 車庫進（出）崗工作規程WI/A-015 車庫巡邏崗崗位WI/A-016 車庫巡邏崗工作規程WI/A-017 巡邏崗崗位WI/A-018 程WI/A-019 WI/A-020 商業街巡邏崗工作規程WI/A-021 消防控制中心崗崗位WI/A-022 消防控制中心崗工作規程WI/A-023 監控中心崗崗位WI/A-024 監控中心崗工作規程TCPM 目 錄號 標題WI/A-025 WI/A-026 WI/A-027 WI/A-028 WI/A-029 WI/A-030 WI/A-031 、聽勸阻情況置WI/A-032 盜竊置WI/A-033 WI/A-034 WI/A-035 置WI/A-036 時發現可疑分子置WI/A-037 發現主（住戶）斗毆時置WI/A-038 主（住戶）家發生刑事或治安件時置WI/A-039 安全服務過程檢驗WI/A-040 培訓WI/A-041 軍訓WI/A-042 服式及著裝WI/A-043 WI/A-044 WI/A-045 夜間查崗記TCPM 目 錄號 標題WI/A-046 WI/A-047 WI/A-048 WI/A-049 WI/A-050 WI/A-051 WI/A-052 中心WI/A-053 監控中心東大門巡邏東大門巡邏消防監控車庫進出單元服務主任主管護護護衛衛衛一二三班班班TCPM W、監和資料突發事件配合相關門做好事故、投訴調取證；消防防火度定與落實；組織對消防培訓和演練；組織對火警事故應急置；3.04.0特色服務；5.0交辦其他。TCPM W、實施各項措施、計劃；對班進行巡查、督導，并處員執勤中遇到的疑難問題；具體協助相關部門對事故、案件調查取證；配合相關方對投訴驗證；2.0 消防；3.0 員務技能培訓和考核4.0 用品申報及使用驗證5.0 與其他部門配合6.0 完成上級領導交辦其他TCPM W1.02.0\3.04.0全規律特點。5.0因不力而造成在發生失誤或出現嚴違紀情況任。6.0交辦任TCPM W1.02.03.04.0”五”（火盜、破壞自然災害）不安全因素立即情況排除情。5.0安各種滅火使方法遇突能確進處6.0堅守提高警惕各種處且記錄。7.0遇有緊急突性重大應果斷處。8.0積極向業（住戶）宣傳遵紀守法安范知識。9.0完成交辦其他TCPM W1.0、放火、搶劫、盜竊、強奸等現力。2.0發生區內刑事案件或治安案件有保現場、證據、維秩序以及提供情況但無勘察現場力。3.0按照規定制止未經許可、車輛進入區內。4.0出入區、車輛及其所攜帶、裝載物品進驗證、檢查。5.0，應采取正當防。6.0攜帶管制刀具和撬棒、加力鉗和長狀箱包及其他形跡可疑的有進盤查、監視并報告當地公安機關處理。7.0有違反治安管理處罰條例為有，但沒有處罰。TCPM W1.0 2.0 3.0 、早退更準脫、誤4.0 規定著裝做儀容整語言親切務微笑文明禮貌。5.0 報、收錄音機、打瞌睡；準做其他與值執勤無關的事。6.0 值禁止向外打7.0 業主住戶閑聊與工無關的話題。8.0 準包庇壞人禁止利用工之便敲詐勒索收受賄賂。9.0 準擅自帶人留宿親友如有特殊情況需臨留宿的須報經單主領導批準準讓人在工生活區逗留。10.0 準利用娛樂之便進賭博。、愛各種器械裝備丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。12.0嚴格請、銷假制度外出必須請假。TCPM 別W1.0 2.0 3.0 3.1 、消防、車輛等工督工、培訓計劃并各班落實計劃情況指導和考核。3.2 。具體組織實施工中出現不合格。3.3 班具體操由班負責。庫（出）崗單元監中心崗（特殊情況可增減班、崗設置。715中1523237、、晚每依換一1、21為換3.4 大門護衛崗作業程做好作業前準備工作。來人來訪登記非機動車引導。對外來人員一律憑有效身份證件登記驗證后進出區的制度。。按W I/A-031有關應急規程妥善處理不登記強進入區等意外3.5 車庫（場）護衛作業程做好作業前準備工作。車輛進出庫場必須認真履規定手續并做好記錄。按W I/A-031意外保持進（出）口的暢通。。353 車庫巡邏崗作業程。做好作業前的準備工作每不定的巡查車發現問題做好記錄及處理。每對車庫內防盜、防火設施檢查一保持車輛停放有序。3.6 巡邏護衛作業程。每班巡樓兩次。巡查區域及各崗位的值班，發現異常情況及時處理。督促檢查各崗位值班情況。3.7 單元服務護衛流程。（有無閑雜人員電梯運行是否正常公共設施有無損壞）為物使用人及訪客提供一般性幫助服務。3.8 商街巡邏護衛流程。每班每小時至少仔細巡視責任區域一次。維護區域內的正常秩序。WI/A031有關應急規程處理意外情況。TCPM W.0 .0 .0 .0 進.0 。.0 。.0 。.0 。.0 。0 。TCPM W1.0 2.0 3.0 WI∕A-《員服式及著裝WI∕A《員交接班制度》要求做好上執勤和交接值班制度：24小時全天候值班制。各1人每班8小時。3 0至0至000。1日。站立式服務：除夜班外早、中班均站立式服務。好相關記錄要分協非站立式服務時有要人、到時均站立服務。站立：立、立。站立位置：一人站立一人行，照顧整個責任一人站立中位置。形體均照隊列動人訪登、及員進本小不登記。(員工的親友等核實在及領導同意后方可進登記其效身份證件記錄進間制度。434 ，您好！請問您拜訪哪幾號樓、單元、層？”“請您出歉意。435 登記的效證件效的身份證、證或貼的證、制作的入證（間效）等。4.3.6 若則禁止437 來訪客人必須說所找（）的姓名及樓、單元、層等，必要須視講確登記進入。438 帶禮貌）確進入人員狀況做好必要記錄。439 若由司陪到檢查參觀學習士，4.3.10 歡。4311 戶進大門有困難要主動予攙扶提拿或用行李車幫助移交給所住元業主（住戶）“謝謝該4312 服務有方行。4.3.13 不實分流輛允許由此您配合!。4314 熟悉基包括姓名樓元層口狀親友狀相貌特征常間4315 熟悉擁非機忘帶卡戶）啟庫電子門鎖。4316 如疑通知相便于監控。4317 遇特殊如接匪警火報警控制好通道，協同他共同戰直警報解除。注意事項：送服務語言要得,態度要誠,目光不要游,用親善目光 “不起請稍”；另照顧區域秩序。4..4.3 。444 。445 。TCPM 單元服務崗崗位職責編號：WI/A-0111.0情況，直到問題處理完畢。2.0維護好各單元廳的秩序，檢查各電梯的運行狀況。3.0 熟悉責任區內各業主（住戶）人員情況及經常交往的社會關系4.0 密切注意進入責任區的人員及物資，對形跡可疑應進行盤問，限制其進入。5.0 對于進入責任區域進行作業的各類人員，必須按照有關規定認真進行驗證后方可放行。6.0關7.0 責區域內、匪的驗證和處置。TCPM 單元服務崗工作規程 編號：WI/A-0121.0 目的：確保各單元責任區域均處于受控狀態，保證業主（住戶） 平安出、入，秩序井然。 2.0 適用范圍：各單元服務崗護衛工作。 3.0 作業前準備： 按 W I∕A-04《護衛員服式及著裝規定》和 W I∕-《護衛員 交接班制度》要求，做好上崗執勤的準備工作和交接工作。 作業規程： 值班制度： 單元服務崗護衛工作實行 24小時全天值班制。 三班倒制，每班工作8小時。 4.1.3 早班：7:00至 15:00；中班15:00至 23:00；晚班：23:00到次日7:00。早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、日、日為輪換日。站立式服務： 除夜班外，早、中班均站立式服務。 站立姿勢： 立正、跨立二種姿勢。 站立位置： 1\2號樓單元服務崗站立于 2號樓 2、3單元前，能通視整個區 域； 3\5號樓單元服務崗站立于 3號樓 2、3單元前，能通視整 個區域。（ 根據實際情況作整）。站立式服務時，服務要時均用作。 :（）進出單元實做好。業主(住戶)出單元時，主，用早好早早好；業主（住戶）入單元時， 迎接和問候。4.5.3 4.5.4用，記錄進出時間攜帶物品等。開啟電子門鎖：及時為忘記帶卡的業（住戶）開啟門鎖。要開啟門鎖門外，謝話語答該不然輕輕地關門。搬家到管理處辦妥通知關崗位醒搬大件貨梯以免梯造成損壞同時對搬家情況作好記錄。對進入責任區域作業的外來人員到管理處辦妥手認進記作業后及時人驗收。當遇特殊情況如接到匪警、火情報警等控制周邊區,,,。4.5.3中心助做好后工并做好值班記錄填寫故告表如實上TCPM W1.0 2.0 、外觀情況檢查做好登記。3.0 人從機動道4.0 據和亂收費。5.0 熟悉經常入及主情況不斷提高工作效率。6.0 在附近泊、擺攤者要勸和制止。7.0 任。8.0 持值班室干凈、整潔。9.0 持與相關聯系發現問題及時溝和報告。TCPM W1.0 2.0 3.0 WI∕A-《員服式及著裝WI∕A《員交接班制度》要求做好上執勤和交接值班制度：24小時天值班制。三班倒制每班8小時。3 0至00至000。 1。站立式服務：除夜班外早中班均站立式服務。站立姿勢：立正跨立二種姿勢。站立位置刷卡器右側當口時值班員應辨認是否屬內部。內部刷卡值班員同時做好和。外應立即走近向司機敬禮私家 、行駛方向、收費標準及注事項等按要求放行將給 若后面有緊跟示慢性或下若遇強行者按WI/-A031有關規定執行。在現故障或電等因素而能自動升降立即用手動功能注要等完全后方可以放下確保安全。遇、檢、法、軍、警及政府門執行務要求在查證核實后方可放向班長報告。緊急放行。發現有要駛過查看信息在照無誤后按規定放行。發現或問題和駕駛員有疑問要駛示下立即前向再有貌地詢問若與主聯系確認是主親友帶著牌慎重放行若遇強行駛者WI/A-031有關規定執行。433434435“不起讓您久等。436當公、檢、法、軍、警及政府部執公務公。437 4371 。4372 。4.4. 441 不、、，（住戶、、同及訪客簡捷。442 設備、器材、資料愛護妥善保管未經允許不得他翻閱。443 關規定亂金額票據符。TCPM W1.0、泊2.0，及時制止并加以糾正，糾障前必須先敬禮。3.0聯系，通知或報告服務中心值班人員，以防止因任不清而發生糾紛。4.0查區域內設施、設備是否有異常，如發現應及時報告，制止非消防用水為。5.0內為可疑人士，防止各種意外發生。6.0與相應情況。7.0聯系。TCPM W1.0 2.0 3.0 WIA-04WI-2483 000000。1 18:0019:00 檢查檢查是否靠對設施設等損壞。 時先敬禮。詳細檢查車況，發現外觀有擦傷、劃痕，漏水（油，未關好車門 （窗）等情況，應及時處理并通知車主，在《巡視記錄》上做好 記載，同時報告班長或服務中心。 定期檢查滅火器、消火栓、防火卷簾等消防設施、器材是否完好、 有效，如有損失或故障，要及時報告。 制止任何人動用消防用水，勸阻司機（車主）在場內洗車的行為。 勸阻、驅趕車庫內滯留人員，制止試車、動火、占用消防通道的 行為，若有緊急情況按 W I/B-03有關規定處理 ，以防止意外發生。 定時清點停靠車輛，保持與進出崗的核，發現及時報 告。 意觀車輛動員的行為，若發現車應勸阻，并報告班長或服務中心及時處理，發生意外故。 車輛出場 07:0008:00車輛出場，車庫出崗，做好出 場車輛的 。司機車輛行，防止，應為等上班 好”等。 非機動車庫（包括摩托車） 車輛應按規定或指定位置正確停放。醒車主將停靠車輛加鎖。發現未上鎖等情況及時處理并通知車 主，及時在值班記錄上做好記載，同時報告班長或服務中心。 線路邏不少于兩次非入閘運行及車輛出入狀況進行巡視，車主按照指定的停車位擺放，、驅趕車庫內滯留人員，若有緊急況按W I/A-031有關貨運車輛和搬家人員重點監視，引導搬運貨物時輕拿輕放，在保護措施下正確使用門禁和貨梯。隨時和車庫進（出）崗、監控中心等崗位保持聯系，發現問題及時勾通。注意事項能及幫助。熟悉工作區域各類設備物品放置位置，以便及時發現問題，不斷提高工作效率。保持車輛（非機動車）整齊有序。TCPM W1.02.0、登記公共部設施、設備完好3.0的可疑、攜帶物品進行盤問、檢和驅趕。4.0的打架、滋擾件。010樓3制6.0對火警、匪警的驗證和處置。7.0必要時為其導向。8.0配合服務中心交代的臨時工作。9.0衛各執勤協助處理疑難問題。10.0與服務中心值班之間的聯系。TCPM W1.0 2.0 3.0 WI∕A-《員服式及著裝WI∕A《員交接班制度》要求做上執勤交接值班制度：24小時分值班制。三班倒制每班8小時。3 0至00至000。1。各執勤情況：交接班時班長到各一遍檢各交接是否清楚手續是否完員著裝、儀容儀表等是否符合定，發現問題馬上糾正其他接班后必須對檢查一次。每小時班長到各值班一次。 對中發現執勤、等情況要及時糾正做值班為依。班執勤中到問題時班長接到后即到有定時及時服中并4.3 431）有無異常氣味等。4.4 441 。442 。443 444 答訪客咨詢必提供力所能幫助。4.5 注意項451 現本值勤中有紀章等應立即指正 但當眾指責呵斥。452提出向相關方映但輕易承諾。TCPM 1.0 。2.0 認真做防自然災害工作力爭做到萬無一失。3.0 勸阻糾正區域內隨意擺賣停放車輛等影響行人正常流動行。4.0 權益。5.0 提供力所能及一般性服務。6.0 積極做遵紀守法及配合物管理工作宣傳。7.0 及時完成領導交辦其他任務。TCPM 1.0 2.0 3.0 WI∕A-《員服式及著裝WI∕A《員交接班制度》要求做上執勤交接值班制度：24小時分（南）值班制。三班倒制每班8小時。3 0至00至000。1。內每小時至少仔細內一次。先地面然后走步梯到第二層。檢設施設器材完情況。糾正占通道影正行為。糾正內行為。糾。道德行為。為及客戶提供力所能及幫助。。注意事項夜間加強巡視力度查看商鋪門鎖是否鎖好防止偷盜發生。夜間商業內街區域內禁止人員逗留。對夜間商家需搬出物品的必須由商家出具書面明。對于商家提出的應向上反映但不得輕易承諾。TCPM W1.02.03.04.0“不下不。5.0告隱患協助法宣傳提出合化建議。6.0禁非人員在逗留禁止打私人電話。7.0離得長同意且相人員后可離TCPM 消防控制中心崗工作規程 編號：WI/A-0221.0 目的：保障設備運行良好，全面監視責任區域的正常秩序，保證 在緊急情況下處置能準確、迅速。 2.0 適用范圍：監控中心護衛工作。 3.0 作業前準備： 按WI∕A-02《護衛員交接班制度》要求，做好上崗執勤的準備 工作和交接工作。 作業規程： 值班制度： 巡邏崗護衛工作實行24小時全天值班制。 三班倒制，每班工作8小時。 4.1.3 早班：7:00至 15:00；中班15:00至 23:00；晚班：23:00到次日7:00。4.14 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月 1日、日、日為輪換日。工作程序 認真觀察監控顯示屏，平時保持設備的正常狀態。 熟悉區域內工作規律，合理劃分監控重點。 出現火警時： 火警指示顯示； 到控制時出“火的警；LCD顯示火警的、、號、時、置； 依次出火警、號、時，證，如驗證確定為誤，應及時排除。如確定為火警，應立即按火災應急措施進行處置，做好相關 424 425 426 4.3 4.3.1 4.3.1.1 4312 4313 432 4321 。4322 4323 。4324 。4325 4.4 注項441 故障應及時知排442 TCPM W1.02.03.04.05.0“不下不”。6.0告消隱患提出合化建議。7.0禁非本人員在逗留禁止打私人8.0人員需短暫離得長同意且在頂人員才能離TCPM W1.0 2.0 3.0 WI∕A-《員服式及著裝WI∕A028員交接班制度》要求做好上執勤和交接值班制度：巡邏24小時天值班制。三班倒制每班8小時。3 0至0班0至000。4.14 1。持設良好運行狀態。認真觀察屏幕平時持大屏幕畫狀態。熟悉內律合理劃分重點。內人員行為及時崗理。持值班狀態行。時。主管領導同意非本人員嚴禁逗留。值班電話持接聽盡量簡潔禁止打私人電話。4.2.9 。4.3 注事項4.3.1 432 TCPM W1.0 、大方、端莊。2.0 穿著統一制服佩帶工牌服裝整齊干凈。3.0不準披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。4.0頭部毛發要整潔頭發不得露于帽檐外帽檐1.5厘米1毫米鼻毛不得長出鼻孔。5.0精神振姿態。抬頭挺胸不得彎腰駝背東歪西倒前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或將手插入衣（褲）袋；不準邊執勤邊吸煙、吃零食搭肩挽臂。6.0不得佩戴飾物口袋內不宜裝過多物品。7.0不得邊走邊哼歌曲、吹口哨。8.0不得隨地吐痰亂丟雜物。9.0 經常檢查并但不得當眾整理個人衣物。10.0不得將任何物件夾于腋。TCPM W1.0 2.0 3.0 “至上第4.0 施違章違打開方便之門律堅持原則照章辦事以工作之便索或受何禮金給違違分子以何乘之TCPM 定W1.0護。2.0。3.0。4.0。5.0“誰誰誰負。6.024訊暢。7.0如需要可由。TCPM 度W1.0記2.0、器械清點3.0在下必須填好清清，問題清器械清。4.0等熟悉完所各處理手不得超過接五5.0驗收發現問題承擔責任驗收完畢離開位后發生問題當承擔責任。6.0所清楚后在離開位在下由7.0員下此期發生問題由雙方共同承擔責任。TCPM W1.0 故、自然災害）行動了鍛煉隊伍反力檢查隊伍準備況管理處將每季組織一次演練。機或遭到違法犯罪分子然襲擊；受到災、水災、地震等自然災害威脅和襲擊；上級賦予任務或重大意外情況需業限地點體育賓館值班室門前要求。班單位整隊清點人數向主管報告。報警信號警警鈴30秒鐘；其他警不斷30秒。其他項主管負責領導揮通信具對講機。當班員堅守崗位提高警惕止不法分子乘機破壞。7.3 7.4 。TCPM W1.0 結、緩急、順逆”盡力開，調把引向緩防止矛盾激化。3.0堅持與罰相結合反紀節明顯輕微需給予罰當場予或協助其所單位、家屬進；需給予罰交機關；反司關定交管務中4.0 送機關。TCPM 、聽勸阻的情況處置編號：WI/A-031區，強在準停車的地方停車，在該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法。1.0糾正違章時，要先敬禮，態度和藹，說話和氣，以理服人。對聽勸阻者，應內外有別； 報。無關人員，既要講清道理，還要立場堅。3.0發生糾紛時要沉著冷靜，注意掌握政策，若個別業主（住戶、訪客蠻橫無理，打罵護衛人員，可由管理處同業主（住戶）TCPM W1.0。及通知相關崗位防止罪犯逃跑。場抓獲后連同物證一起移送公安機關理。失主仍場也一起到公安機關證，領回被財物。2.0 ，并報告公安機關。3.0 對重大可疑被場可將事主和目擊者反映情況向公安機關做詳細報告。4.0 對可疑可采取暗中監視約束并報告送交公安機關理。TCPM W。TCPM 執勤中遇到搶劫的處理W在執勤中遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強行掠奪或毀壞公司和業主（住戶）財物的犯罪行為時，要切實履行護衛員職責，立即進行處理。1.0迅速制止犯罪。要保持鎮靜，設法制服罪犯，并應立即發出信號，召集附近的護衛員或群眾支援。2.0若在小區內遇到犯罪分子搶劫，應立即通知相關崗位予以協助抓獲。若罪犯逃跑，又追不上時，要看清人數和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工其他等，并時理處和公關，3.0 有固定現場的，要保護好現場；若在運動過程中作案，沒有固定現場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工等，應當用鉗子、切不將護衛人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。4.0 訪問目擊群眾，收集發生劫案的情況，提供給公關，在公人員未勘察現場或現場勘察完畢之前，不能離開。事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫院醫治搶救，并迅速公關。TCPM W1.0 2.0 家屬工作單位他們派領回。3.0可將強送交公安部門。TCPM W、行動詭秘應采取下措施：1.0立即報告當班班長和服務心，并向其他區域出信。特殊情況還需向公安部門報告。2.0 對嚴密跟蹤觀察，暗監視，防止其進行破壞或犯罪活動。3.0 。TCPM W.0為人扭送公安機關理。.0.0.0TCPM W1.02.0