ICS03.080.99A16天津市地DB12方標準DBT755—2017Adoptionregistrationservicenorm天津市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會發(fā)布前言GBT1.1-2009給出的規(guī)則起草。草單位：天津市民政局。收養(yǎng)登記服務(wù)規(guī)范適用于全市各級民政局收養(yǎng)登記機關(guān)和收養(yǎng)登記員。務(wù)功能和服務(wù)能力。收養(yǎng)登記機關(guān)應(yīng)運用先進的信息服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)方式。服務(wù)區(qū)域包括但不限于：a)咨詢輔導(dǎo)區(qū)(室)；b)填表示范區(qū)(室)；c)登記受理區(qū)(室)；d)等候休息區(qū)(室)；服務(wù)窗口服務(wù)設(shè)施包括但不限于：屏；法規(guī)等宣傳資料取閱架。務(wù)機構(gòu)3)舉報(意見)箱。椅；飲水機；；服務(wù)標識服務(wù)標識應(yīng)包括但不限于：m場所要求構(gòu)應(yīng)符合實際需要。服務(wù)場所應(yīng)設(shè)立在交通便利，周邊環(huán)境良好的區(qū)域。空氣質(zhì)量清新。污垢、無垃圾。整體布局規(guī)范，易于區(qū)分和使用。5.8服務(wù)設(shè)施應(yīng)配套完善、功能齊備、安全完好、運行正常。宣傳設(shè)施信息內(nèi)容應(yīng)及時更新。責(zé)。1.1服務(wù)機構(gòu)應(yīng)由全市各級民政部門設(shè)置。，應(yīng)保證服務(wù)需求。人員要求應(yīng)具備大專以上學(xué)歷，并通過收養(yǎng)登記員資格考試。養(yǎng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識。.3應(yīng)具備與崗位服務(wù)要求相適應(yīng)的服務(wù)技巧，溝通協(xié)調(diào)能力。學(xué)習(xí)培訓(xùn)。.2收養(yǎng)登記員至少每兩年參加一次市民政局組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。法規(guī)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標準、禮儀行為、紀律規(guī)定、職業(yè)道德。行為規(guī)范容包括：d證；式包括但不限于：求適應(yīng)的服務(wù)模式，保證服務(wù)質(zhì)量和效果。服務(wù)事項、服務(wù)措施、服務(wù)要求，向收養(yǎng)當(dāng)事人做出服務(wù)承諾。、及時、準確公開服務(wù)事項，保證收養(yǎng)當(dāng)事人知情權(quán)。申請書上簽字。限于：開展安全教育和檢查，提高全員安全意識。置與場所條件相適應(yīng)的疏散通道、安全出口，保持使用通暢。。務(wù)場所設(shè)置安全標志和消防安全標識。應(yīng)急事項包括但不限于：a序類；b公共安全類；cd應(yīng)急處置高參訓(xùn)人員應(yīng)急防范和突發(fā)事件的處置能力。考評監(jiān)督。巡查和專項檢查方式組織開展。對發(fā)現(xiàn)問題分析研究、講評通報、督促整改。考評建立制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的服務(wù)考評機制，明確考核重點、步驟和目標。服務(wù)考評應(yīng)采取日常考評和年度考核結(jié)合形式，對收養(yǎng)登記員服務(wù)狀況和部門管理情況