·“提振消費信心”1 1.超八成受訪者對國內(nèi)消費環(huán)境總體表示滿意 52.線下消費規(guī)范度評價高于線上，線上消費信任度明顯增加 53.多數(shù)消費者認(rèn)為自己能夠理性消費，綠色低碳、精打細(xì)算、貨比三家是當(dāng) 4.消費資訊信息多元呈現(xiàn)，社交網(wǎng)絡(luò)和新媒體傳播影響力加大 85.企業(yè)經(jīng)營表現(xiàn)中，“售后保障”與“評價口碑”最受關(guān)注 9 1.各類促消費活動具有較強吸引力，七成受訪者關(guān)注并參與 112.多數(shù)受訪者對消費監(jiān)管力度與成效表示認(rèn)可，消費環(huán)境越來越好 123.個人信息泄露煩擾多，消費浪費、網(wǎng)絡(luò)謠言和預(yù)付費跑路問題突出 134.遭遇問題不害怕，消費者維權(quán)意愿增強，“默默忍受”比例再降 145.近八成受訪者對消費維權(quán)結(jié)果表示滿意 166.消費者積極點贊消費維權(quán)亮點變化，一些難題仍需大力改進 177.優(yōu)化消費環(huán)境有辦法，社會誠信體系建設(shè)與消費環(huán)境法制建設(shè)很關(guān)鍵 18 1.多數(shù)消費者認(rèn)為過去一年消費升級態(tài)勢顯著，未來一年“消費平級”和“消 2.未來一年儲蓄與消費支出預(yù)計雙增加，應(yīng)重點關(guān)注少數(shù)群體生活成本加重 4.“消費信貸”積極意義受肯定，約三成受訪者認(rèn)為需謹(jǐn)慎 2225.超六成受訪者認(rèn)為未來一年家庭收入將出現(xiàn)增長，預(yù)期樂觀 226.兒童消費、家庭消費和健康消費、體驗式消費預(yù)增，值得期待 237.多數(shù)受訪者對未來一年消費環(huán)境和經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r表示樂觀 25022年調(diào)查情況有所提升 26 揮消費基礎(chǔ)性作用，不斷激發(fā)和釋放消費潛力 27(二)持續(xù)推進消費環(huán)境建設(shè)，為促進消費回暖創(chuàng)造有利條件 28 1“提振消費信心”打造更加安全放心的消費環(huán)境，助力高質(zhì)量發(fā)展。布，為社會公眾更好理解消費維權(quán)年主題內(nèi)涵發(fā)揮著重要作用，為全國消協(xié)組織開展消費維權(quán)工作提供指導(dǎo)參考，調(diào)查結(jié)果及相關(guān)問題一經(jīng)發(fā)布后也引發(fā)相關(guān)注和重視。為確保調(diào)查過程及結(jié)果的科學(xué)、公正、客觀、有效，2023年維權(quán)年主題調(diào)查問卷對被調(diào)查消費者群體的來源分布、群體屬性及消費體驗、維權(quán)訴求、消費心態(tài)與信心等設(shè)定了相應(yīng)的題目。為了擴大消費者參與的廣泛性和便利性，本次調(diào)查鏈接還通過中消協(xié)和各地消協(xié)官網(wǎng)及微信、微博、今日頭條等渠道同2一、調(diào)查基本情況民占比為65.2%，農(nóng)村居民占比為34.8%，消費者來源具有較好的廣泛性和代表性。南南海諸島5-543年齡段趨勢。小學(xué)及以下初中高中/中專/中技大專大學(xué)本科碩士及以上總計00后90后80后70后60后50后及以前45二、主要調(diào)查結(jié)論受訪者對國內(nèi)消費環(huán)境總體表示滿意2.線下消費規(guī)范度評價高于線上，線上消費信任度明顯增加以關(guān)注。。6度評價要高于線上消費的規(guī)范度。整體來看，受訪者過去一年對線上消費的信任度增加的比重要高于線下消7自我評價比較理性的態(tài)度較為吻合。，顯示出對于內(nèi)在感受和消費體驗的看重，二8不同群體間同時費的多樣性和市場的廣泛性。4.消費資訊信息多元呈現(xiàn)，社交網(wǎng)絡(luò)和新媒體傳播影響力加大從受訪者反饋情況來看，消費者在日常生活中能夠較為便利的了解各種消口碑和評價的看重。通過電視電臺廣告、報紙雜志刊物等傳統(tǒng)媒體和線下銷售的傳統(tǒng)渠道獲取道相比，傳播聲量和營銷轉(zhuǎn)化有所轉(zhuǎn)弱。9信息。相比之下，通過專門的會銷、促銷獲取消費信息的受訪者比例相對不高，5.企業(yè)經(jīng)營表現(xiàn)中，“售后保障”與“評價口碑”最受關(guān)注與此同時，企業(yè)和經(jīng)營者的一些表現(xiàn)不太好的行為，也會影響消費者的信承諾不予兌現(xiàn)、安全沒保障、服務(wù)態(tài)度差等也被消費者列為容易影響消費信心另外，捆綁銷售、過度包裝等議題同樣不能忽視，表明了消費者對于消費自主選擇權(quán)、綠色安全發(fā)展觀念的看重。去年下半年以來，國家市場監(jiān)管總局協(xié)同有關(guān)單位系統(tǒng)推進過度包裝專項治理行動，正是對消費者關(guān)切的及時有效1.各類促消費活動具有較強吸引力，七成受訪者關(guān)注并參與當(dāng)前，各地政府為促進消費加速回暖復(fù)蘇組織開展一系列的促消費行動，有關(guān)企業(yè)和和互聯(lián)網(wǎng)平臺也結(jié)合各自優(yōu)勢組織開展各種線上線下促消費活動，也有所關(guān)注。城鄉(xiāng)差異來看，城鎮(zhèn)消費者對于促消費行動的關(guān)注度更高；從男女性別差異來于男性的關(guān)注度。從參與情況看，36.9%的受訪者表示會積極參與各類促消費活動，32.7%的會視具體情況決定是否參與促消費活動，或者干脆不參與。促消費活動參與情況在城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)和性別比例上保持較高的一致性，其中女性受訪者的參與情況略政府有關(guān)部門和企業(yè)經(jīng)營者在未來行動中對此應(yīng)加以關(guān)注，有效引導(dǎo)，組織選擇多樣化、豐富性更強、便利度更高、價格更親民的促消消費活動，增進2.多數(shù)受訪者對消費監(jiān)管力度與成效表示認(rèn)可，消費環(huán)境越來越好數(shù)據(jù)顯示，近八成受訪者認(rèn)為過去一年來有關(guān)政府部門對改善消費環(huán)境的在有關(guān)政府部門改善消費環(huán)境的監(jiān)管執(zhí)法力度加大的情況下，超六成受訪變得越的受訪者表示消費環(huán)境越來越不好，說表示說不清楚。盡管總數(shù)不多，但也不3.個人信息泄露煩擾多，消費浪費、網(wǎng)絡(luò)謠言和預(yù)付費跑路問題突出些短板問題亟待改進。從受訪者反饋情況來看，個人信息泄露問題仍然困擾著消費者，排在各類28.3%的受訪者認(rèn)為浪費現(xiàn)象比較嚴(yán)重，例如餐飲浪費問題；26.6%的受訪者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)謠言多發(fā)，不利于消費環(huán)境建設(shè)。受訪者關(guān)注度較高的消費環(huán)境問超過等問題是下一階段改善消費環(huán)境需重點著力的方向。4.遭遇問題不害怕，消費者維權(quán)意愿增強，“默默忍受”比例再降調(diào)查結(jié)果顯示，55.6%的受訪者表示過去一年遇到了消費問題，38.5%的受所上升；另一方面，消費者遭遇問題的比例有所降低，表明了消費者自主消費遍提升。本次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，受訪者選擇向第三方責(zé)任平臺(如淘寶、京東等)進消協(xié)等社會組織進行投訴，表明消費者更加善于運用消費者權(quán)益保護法賦予的依法維護自身合法權(quán)益。5.近八成受訪者對消費維權(quán)結(jié)果表示滿意的受訪價6.消費者積極點贊消費維權(quán)亮點變化，一些難題仍需大力改進42.4%的受訪者認(rèn)為消費者更加敢于維權(quán)值得點贊，37.4%的受訪者點贊企消費者點贊較多的亮點行動還包括媒體輿論監(jiān)督更加見效、監(jiān)管執(zhí)法更加特別是維權(quán)支持體系也發(fā)揮重要作用。數(shù)據(jù)表明，社會共治取得積極成效，從監(jiān)管效能到環(huán)境氛圍均有亮點，從權(quán)行動更有力量、有底氣。趨勢下，仍有一些新老問題也有維權(quán)機制和技術(shù)層面可以提升的部分。7.優(yōu)化消費環(huán)境有辦法，社會誠信體系建設(shè)與消費環(huán)境法制建設(shè)很關(guān)鍵加必要，以實踐表明，增加商家責(zé)任意識、增加消費選擇、優(yōu)化消費體驗是從供給側(cè)改善消費環(huán)境；穩(wěn)定物價水平有助于穩(wěn)定消費者預(yù)期，收入是消費能力的前提和基礎(chǔ)，收入提高才能帶來消費能力的增強，進而驅(qū)動消費回暖和消費加速發(fā)更便捷高效的維權(quán)渠道可以為消費者提供安心的保“消費降級”的預(yù)期上升20。儲蓄的比例要高于消費，30.2%的受訪者表示家庭儲蓄與消費基本持平，還有%的受訪者表示家庭儲蓄比例低于消費。未來一年，預(yù)計家庭消費支出增加的比重要高于預(yù)計儲蓄增加的比重，消費動能釋放趨勢明顯。32.2%的受訪者預(yù)計未來一年家庭消費支出增加很多，38.8%的受訪者預(yù)計未來一年家庭消費支出有所增加，18.6%的受訪者預(yù)計家庭21從未來一年消費支出和儲蓄減少的預(yù)期來看，預(yù)計家庭消費支出減少的比6.8%，應(yīng)當(dāng)及時關(guān)注這一群入降低、生活消費成本增加的擔(dān)憂。3.“報復(fù)性消費”熱潮受到眾多消費者期待的受訪者預(yù)計未來一年很有可能出現(xiàn)“報復(fù)性消費”224.“消費信貸”積極意義受肯定，約三成受訪者認(rèn)為需謹(jǐn)慎近年來，消費金融行業(yè)快速發(fā)展，適度超前消費受到不少人的追捧，本次5.超六成受訪者認(rèn)為未來一年家庭收入將出現(xiàn)增長，預(yù)期樂觀在對預(yù)期新增收入的處理上，選擇進行儲蓄、投資和消費的受訪者占比分入保值增值的需求。236.兒童消費、家庭消費和健康消費、體驗式消費預(yù)增，值得期待對照商品消費和服務(wù)類別預(yù)增情況，兒童用品、汽車消費、裝飾裝修、醫(yī)療服務(wù)等成為重點，文旅休閑、娛樂、健身等個體或群體性消費活動占據(jù)重要庭消費和健康消費、體驗式消費預(yù)計將走俏，值得期待。在未來一年預(yù)計增加支出的商品類消費中，兒童用品、汽車及零部件、食療和開支預(yù)計也將增加。發(fā)類。24圖23-2：家庭消費支出增加的服務(wù)類257.多數(shù)受訪者對未來一年消費環(huán)境和經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r表示樂觀調(diào)查結(jié)果顯示，消費者對未來一年本地區(qū)消費環(huán)境狀況與經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r預(yù)77.9%的受訪者認(rèn)為未來一年消費環(huán)境狀況將變好，具體而言，41.5%的受訪者認(rèn)為未來一年本地區(qū)消費環(huán)境狀況好很多，36.4%的受訪者認(rèn)為將稍好，期26看情況/說不。消費信心持不樂觀態(tài)度的比例與去年數(shù)據(jù)相等。面向未來，多數(shù)消費者信心有所提升，但立足當(dāng)下，提振消費信心仍是經(jīng)濟發(fā)展和消費環(huán)境建設(shè)中的重要命題，做好穩(wěn)經(jīng)濟、穩(wěn)生產(chǎn)、穩(wěn)就業(yè)和強化市場主體活力、強化消費供應(yīng)、強化任然任重道遠(yuǎn)、責(zé)任重大27三、調(diào)查思考與建議總書記在中共中央政治局第二次集體學(xué)習(xí)時提出，要搞好統(tǒng)籌擴大內(nèi)需和深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，形成需求牽引供給、供給創(chuàng)造需求的更高水平動態(tài)平衡，實現(xiàn)國民經(jīng)濟良性循環(huán)。著力擴大有收入支撐的消費需求；建立和完善擴大居民消費的長效機制，使居民有穩(wěn)定收入能消費、沒有后顧之憂敢消費、消費環(huán)強愿消費。境總體滿意，多數(shù)對監(jiān)管執(zhí)法力度和成效表示認(rèn)可，超半數(shù)消費者預(yù)期未來一年保持消費升級，對消費環(huán)境、經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r總體較為樂觀。消費者消費資訊消費心態(tài)日趨理性，同時為喜歡和體驗買單、少花錢、多存錢和個性化消費、任性消費等心態(tài)同時存在，也表明了消費的多樣性和市場的廣泛性。在消費維愿有所增加，選擇“默當(dāng)前消費環(huán)境仍存在一些短板，消費維權(quán)還有不少難點待化解，如維權(quán)程序復(fù)雜、舉證困難和維權(quán)成本高，部分消費者對當(dāng)前和未來一段時間的物價水平、家庭消費成本開支等心存憂慮，消費信心不足，期待消費供給和消費體驗?zāi)茉僮兒靡恍＝Y(jié)合本次及有關(guān)情況，中國消費者協(xié)會提出如下建議和倡議：中央經(jīng)濟工作會議要求，2023年要著力擴大國內(nèi)需求，把恢復(fù)和擴大消費28發(fā)展?fàn)顩r預(yù)期樂觀，家庭收入狀況看好，消費比較有信心，未來一年預(yù)計消費支出的比例達七成，預(yù)計增加家庭消費的比例高于增加家庭儲蓄的比例。隨著社交媒體的深度使用，消費者獲取資訊信息的渠道和方式更加多元，超半數(shù)消費者預(yù)期未來一年將保持消費升級態(tài)勢，商品類消費和服務(wù)類消費均有增加開支的計劃，這些信息都釋放出消費者積極正向的消費預(yù)期，消費動能和潛力釋放的，消費市場預(yù)計將持續(xù)回暖升溫。為此，首先應(yīng)充分認(rèn)識擴大內(nèi)需、促進消費的重要性和緊迫性，把恢復(fù)和“六保”工作，面向穩(wěn)經(jīng)濟、促消費、保障民生精準(zhǔn)施策，讓工作更有精度；其次，促消費工作并非簡單的促成買賣、催促花銷，而是要立足各方所需，增進理解和互信，推動有效市場和有為政府更好結(jié)合，促進資源優(yōu)化配置，創(chuàng)造便利、確保公平、彰顯溫度；最后，要不斷提高監(jiān)管和服務(wù)效能，為經(jīng)營者和消費者創(chuàng)造安全、健康、穩(wěn)定、規(guī)范的市場秩序和消費環(huán)境，增強消費動力和意愿，抵制消費浪費特別是餐飲浪費，加強企業(yè)經(jīng)營者教育，提高消費者維權(quán)監(jiān)管力度。一方面，著力打造更加安全放心便捷舒適的優(yōu)質(zhì)消費環(huán)境，加強社會誠信體系建設(shè)與消費環(huán)境法治建設(shè)，促進區(qū)域協(xié)同發(fā)展，縮小城鄉(xiāng)差距，持續(xù)優(yōu)化穩(wěn)定供應(yīng)鏈、穩(wěn)定物價，鼓勵圍繞消費提質(zhì)升級和滿足更加多樣化、個性化、定制化的消費需求做文章，鼓勵夜間消費、信用消費和體驗式消費，挖掘消費股”。供應(yīng)穩(wěn)定、物價平穩(wěn)，消除各類風(fēng)險隱患，切實增強消費者的安全感；要突出29對等、信息不對稱、保障不全面、價值不及預(yù)期等關(guān)鍵問題，加強個人信息保習(xí)近平總書記強調(diào)，爬坡過坎，關(guān)鍵是提振信心。要增強消費能力，改善消費條件，創(chuàng)新消費場景，使消費潛力充分釋放出來。結(jié)合調(diào)查數(shù)據(jù)和消費者期盼不難發(fā)現(xiàn)，釋放消費的潛