【最新整理，下載后即可編輯】【最新整理，下載后即可編輯】【最新整理，下載后即可編輯】【最新整理，下載后即可編輯】智慧養老:養老院管理服務平臺 “智慧養老院管理服務平臺”本著貫徹國家“養老信息化建設”政策精神，結合養老機構現狀，旨在提高養老機構的管理和服務水平，規范內部管理流程，加強養老服務體系的信息化建設，從而提高養老機構的保障、服務能力，使老年人群體老有所依、老有所靠。第一章平臺背景隨著社會不斷發展，我國人口老齡化問題日趨嚴重，根據《中國老齡事業發展報告》，預計2013年我國老年人口數量將突破2億大關，達到2.02億，老齡化水平達到14.8%。與此同時，高齡老年人口(80歲以上)、失能老年人口以及慢性病老年人口的持續增長進一步加劇了人口老齡化的嚴峻性，養老問題正在成為全社會廣泛關注的、亟待解決的大問題。長期以來，我國實行以家庭養老為主的養老模式，但隨著計劃生育基本國策的實施，以及經濟社會的轉型，家庭規模日趨小型化，“4-2-1”家庭結構日益普遍，空巢家庭不斷增多。家庭規模的縮小和結構的變化使其養老功能不斷弱化，對專業化養老機構和社區服務的需求與日俱增。但另一方面，目前養老機構的管理和服務存在諸多困難。養老機構的信息化水平較低，對機構內部人員及事務的管理、處理效率低下，現代化服務裝備水平的普遍欠缺，使得養老機構缺乏合理監管智障老人、專業護理失能老人的有效手段，無法滿足老人的護理需求。這些不僅給養老機構的管理和服務帶來了極大的困難，也給社會帶來了許多潛在的問題。近年來，為積極應對人口老齡化帶來的挑戰，國家頒布了許多事關養老的政策：國務院在《中國老齡事業發展“十二五”規劃》中明確指出“推進養老機構的信息化建設”，提出建立老齡事業信息化協同推進機制，建立老齡信息采集、分析數據平臺，健全城鄉老年人生活狀況跟蹤監測系統。在《社會養老服務體系建設規劃(2011-2015年)》中再次強調提高社會養老服務裝備水平，鼓勵研發養老護理專業設備、輔具，加強養老服務信息化建設，依托現代技術手段，為老年人提供高效便捷的服務，規范行業管理，不斷提高養老服務水平，從而建立與社會發展相適應的養老管理體制和運行機制，促進養老事業健康有序地發展?！爸腔垧B老院管理服務平臺”本著貫徹國家“養老信息化建設”政策精神，結合養老機構現狀，旨在提高養老機構的管理和服務水平，規范內部管理流程，加強養老服務體系的信息化建設，從而提高養老機構的保障、服務能力，使老年人群體老有所依、老有所靠。第二章“智慧養老院管理服務平臺”概述針對全國養老機構的現狀，結合當前物聯網技術、IT技術成果，中國科學院物聯網研究發展中心提出了針對養老機構的“智慧養老院管理服務平臺”解決方案，該平臺的研發成果可以推進養老機構的信息化和智能化，為管理部門和養老機構帶來更高效的管理模式，為老人帶來更完整和優質的服務，是一套適用于養老機構的管理及服務平臺。通過采用先進的物聯網技術，從根本上克服了養老機構傳統護理方式的弊端，為養老機構的良好運營和養老事業的發展提供了技術支撐。目前，養老機構的信息化管理需求強烈，但大部份仍處于空白狀態。傳統護理模式對護理對象提供的服務有限，且在一定程度上浪費了人力、物力。“智慧養老院管理服務平臺”基于物聯網技術，為養老機構提供智能化信息管理設備和服務平臺，徹底避免了信息系統重復構建、維護實施成本高、信息孤島和資源難以整合的弊病?；谌藛T、物品定位信息衍生出來的各種服務，也大幅提升了養老機構的管理效率和護理質量，同時實現對養老機構內相關人員(護理人員、工作人員、老人等)、設備器械(醫療檢測設備、辦公設備、護理設備等)和物品(藥品、醫用垃圾、安全設備、消防設備等)的動態、實時的追蹤管理。通過實時定位跟蹤設備、器械、物品和人員的位置，可以為管理者提供顯著價值的相關信息，能使各種致力于追求提高反應速度、管理水平和效益的機構受惠。“智慧養老院管理服務平臺”配置智能化設備，建設完備的信息化服務平臺，對內、外進行人員、物品、資金管理及互通，對上進行數據的真實上報，同時結合智能化分析對歷史數據進行挖掘分析，實現互聯互通、深度挖掘、積累數據、分析整理。(一)“智慧養老院管理服務平臺”基于物聯網技術、IT技術，對養老機構的資源(人力資源及資產設備等)統籌管理、提供服務，并為醫保、民政等管理機構和護理對象家屬提供信息接口和互動窗口，以便保障信息流通，最終形成多方互聯互通的基管理、服務一體的綜合性智慧平臺。(二)“智慧養老院管理服務平臺”包含六大功能系統，分別為基礎業務管理、智能看護服務、安防能耗、資產設備、交流互動、系統管理。從養老機構的安防、設備、人員、業務、宣傳事務、服務、監管諸多方面進行了統一、集中管理，系統既能為管理和服務提供支撐，又能進行信息的有效融合，統一于養老機構的信息化和智能化建設，同時規范醫護、服務人員的日常作業流程，減少人為疏忽，提高醫護服務水平。第三章“智慧養老院管理服務平臺”功能闡述“智慧養老院管理服務平臺”主要面向養老機構，在信息化平臺和智能設備的基礎上，提供高效的智能化服務，實現了包括人員信息、資產設備、日常事務、健康服務、突發狀況預警的數據共享、資源共享和服務共享，為養老機構提供了標準化、低成本、高可靠、易使用、易維護的整套軟硬件產品和服務解決方案。同時以數據為基礎，為數據分析和信息挖掘提供支撐，為推進全社會養老事業的發展起到示范和帶頭作用?！爸腔垧B老院管理服務平臺”的工程布局見下圖：一、基礎業務管理系統基礎業務管理是面向養老院基本業務開展的信息化管理平臺。是養老院走入智能化、信息化、科技化、現代化的基礎環節，是數據交互的最基本數據，是養老院管理、服務走向智能化的必須環節。根據養老院的業務管理需要和目前現狀以及未來發展的思考，系統從機構、人事、繳費、老人入住、出院等方面進行了信息化建設。具體功能如下所述：1.機構信息管理機構信息是指機構設立的時候基本信息以及建設過程中的動態信息。分為幾個：機構設立信息：機構設立時間、床位設立情況、床位使用情況、人員配置、組織架構、運營模式、軟硬件設施、收費標準、護理標準等相關信息。床位設置：針對樓宇、樓層、房間、床位進行靈活設置(添加、刪除、變更)部門設置：針對養老院內部門結構進行設立2.老人基本信息管理老人基本信息管理是指老人個人信息、家屬信息、健康信息等錄入、修改、刪除、變更等。如下圖所示：3.老人出入院登記老人出入院登記是養老院核心業務之一，主要是指老人申請入住養老院后，辦理入住、退住的手續和流程。住院登記業務流程為，老人家屬報送老人信息、系統錄入、審核批準、繳納費用、辦理入住。退住業務流程為，申請退住、費用結算、設備退還、出院登記。4.院內消費管理院內消費是指老人、員工等可以在養老院內部進行刷卡消費，通過佩戴的RFID卡片，老人、員工都可以通過RFID卡片消費系統進行各種消費，如購物、就餐、用藥等，并可以進行相關充值、消費、明細、匯總統計等功能。5.院內人事管理院內人事管理是指對院內的工作人員進行有效管理的信息化系統，系統通過員工工作卡對員工的變動、工作作業、上班考勤、排班等進行記錄、登記、統計、查詢等。其包括如下幾個員工信息管理員工事務型管理排班管理交接班管理6.來訪管理來訪管理是指養老院對外部人員進入養老院所需要辦理的事物進行記錄、跟蹤以及相關處理。根據來訪人員的性質、類別、訪問對象進行不同的管理和跟蹤、定位以及后期查詢、統計。根據來訪人員的性質分為：志愿者、政府工作人員、家屬、社會人員，其所對應的來訪內容為義工、政府事務、探視、咨詢、其他業務，同時對應的機構部門及對象應該為辦公室、院領導、老人、餐廳、安保等不同的類型。其主要功能有二、智能看護管理系統智能看護管理系統以老人為核心進行相關服務的提供及管理，本系統通過先進的科技手段和信息化處理技術使得養老院能夠為入住老人拓寬服務內容、提升服務水平、提高服務人員素質。包含有如下幾個功能來訪登記對來訪進行分類登記定位管理通過院內定位管理系統進行定位管理、跟蹤事件處理對于來訪時間接待、處理結果進行上報。1.定位預警定位管理是基于ZIGBEE通訊技術的實時定位系統，能夠實時跟蹤監控各種人員和資產，并準確找尋到目標對象，實現對資產和人員的實時定位和監控管理。在養老院內部通過ZIGBEE通訊技術完成，然后再通過電子地圖來標注位置信息。其主要功能包含有：1)定位對老人的活動位置和區域進行識別，為緊急預警、高端服務提供位置信息。【最新整理，下載后即可編輯】【最新整理，下載后即可編輯】【最新整理，下載后即可編輯】2)軌跡回放對老人的歷史行動軌跡進行查看，活動方式進行管理，為數據挖掘提供依據3)特殊區域預警：在老人行駛在某些特殊、危險、障礙路段、區域時，系統可自動識別，并發出警示信息，有效保護老人身體安全，降低危險事故發生。4)滯留時間預警：在老人在某個區域、路段滯留時間過長時，系統可自動識別，并發出警示信息，有效防止老人因過度疲勞、神志不清等引發的各種安全事故。5)一鍵求助：老人在某個區域、路段發生意外后，在神志清醒狀態下，可自行發出求救信號，系統自動識別和判斷位置，為救護老人提高效率，降低生命危險。6)老人靜止不動預警：如果老人長時間不動，系統會自動提醒管理人員關注下該老人，提醒時間可設置。2.報警處理報警處理是指工作人員對系統服務報警進行處理的一個過程，根據不同的報警類型，當工作人員接到報警后第一時間對老人提供服務，并將服務內容、報警信息、報警處理結果進行上報、留痕，最終進行相關數據匯總和分析。當發生報警時，系統以及顯示平臺會顯示報警人、報警位置、報警類型，工作人員迅速安排護理人員第一時間到達目的地，并進行處理。處理方式為，護工通過自身的設備接觸老人佩戴的胸卡，建立匹配對象，進行事件處理并及時取消報警。處理完成后，工作人員根據護理人員的匯報及時對事件進行系統錄入。并對處理結果進行留檔。3.護理管理本系統將劃分為兩個子系統，護理工作管理系統和護理工作登記系統。護理工作管理系統主要功能包括：護工管理、老人管理、護理基礎數據設置、排班管理、監護對象管理(監護老人、監護房間)、衛生檢查。護理工作登記系統主要功能包括：護理工作登記、夜間巡檢登記。1)護工管理完成養老院護工基本信息的增加、修改、刪除、查詢功能，并依據護工信息完成護工卡的制作。2)護理項目管理設置各類護理項目，例如：翻身、喝水、洗澡等。3)衛生評定護工管理人員對護工看護和負責的房間的衛生情況進行評定，針對地面、桌面、床鋪等的衛生情況進行綜合評定，給出一個0-10分的分值，分值越高說明衛生情況越好。在評定過程中，相應的護工也必須在場，如果分值過低，需要給護工給于當面解釋。4)統計查詢統計某個老人，某段時間(天、月)的各類護理項目的護理次數，并提出一種算法，避免突擊護理登記現象的出現。統計某個護工，某段時間(天、月)的各類護理項目的護理次數，并提出一種算法，計算出護理分值，能夠避免突擊護理登記的對工作統計的影響。5)護工登錄護工使用護工卡登錄護理工作登記系統。6)下載基礎數據首次使用智能手機終端，或者服務端重要配置信息發生變化時，需要下載服務端的基礎數據。7)護理工作登記護工使用護工卡登錄護理工作登記系統Android客戶端，在對老人進行護理之前，讀取老人的卡片，選擇護理項目，完成護理工作的登記工作。該數據保存在Android手機的數據庫中。8)護工巡檢登記護工需要對自己負責的幾個房間進行巡檢，特別是夜間。護工到老人居住的房間進行巡視，巡視完一個房間后，使用Android手機端讀取房間門上的房間卡，然后選擇幾個重要的指標信息，完成房間巡檢。該數據保存在手機中的數據庫中。9)上傳護理數據數據上傳分為兩種方式，一種是手動上傳，一種是自動上傳。手動上傳就是在系統啟動后，點開菜單并選擇上傳數據，如果WiFi網絡不可用，將提示用戶打開WiFi網絡，如果無法打開網絡，提示護工找到有Wifi網絡的地方再進行數據上傳操作。如果網絡可用，則提示“數據上傳中”，將存儲在智能終端中的數據庫中的巡檢記錄和護理登記數據按照規定的格式進行組織成數據流，通過網絡傳送到護理工作管理系統，護理工作管理系統驗證數據的有效性、解析數據、并將數據保存到護理工作登記表和巡檢工作登記表中。自動上傳就是在系統啟動后，如果發現有30條護理數據未上傳，則自動提示用戶進行數據上傳操作(或者自動進行數據上傳);4.健康管理健康管理是指養老院為入住老人提供的健康方面的信息化管理及服務管理平臺，通過健康管理系統，可以方便的查看老人每天的身體健康基本情況采集、藥品使用情況以及餐飲情況。功能說明說明如下1)身體健康基本情況身體健康基本情況采集是通過第三方醫療輔助設備“多參數健康檢查儀”或佩戴“腕帶式醫療特征監測器件”，將老人的身體特征如血壓、脈搏、心跳進行不間斷的數據采集，并將采集的數據進行存儲，通過數據采集可以分析老人的身體變化，以及老人身體的各個特征。多參數健康檢查儀是面向社區衛生站、社區衛生中心、老年康復中心、居民家庭使用的多生理參數多參數健康檢查儀器。多參數健康檢查儀能夠進行心電、脈率，三項生理參數的直接測量。2)用藥信息管理用藥信息管理是養老院護士(或醫生)將老人的每日的用藥信息錄入系統，方便對老人使用的藥品進行集中統一管理，并通過系統智能提示用藥情況，同時老人用藥信息、藥品剩余信息也通過家屬互動模塊告知家屬，方便家屬進行藥品采購。3)餐飲信息餐飲信息是養老院針對不同的老人制定不同的菜譜，為不同特征的老人提供個性化服務的體現，同時也是養老院軟體服務的體現。系統根據餐廳每日的不同餐飲配置信息進行系統錄入，并通過家屬互動模塊對家屬進行開放，讓家屬時刻了解老人在院內的生活情況。三、安防能耗管理安防能耗管理是針對養老院自身的安全防范、節約能耗方面進行的管理和智能化系統。其主要圍繞院內人身財產安全、能耗節約方面進行的管理。包含如下1.視頻監控視頻監控，包括前端攝像機、傳輸線纜、視頻監控平臺。攝像機可分為網絡數字攝像機和模擬攝像機，可作為前端視頻圖像信號的采集。完整的視頻監控系統是由攝像、傳輸、控制、顯示、記錄登記5大部分組成。攝像機通過網絡線纜或同軸視頻電纜將視頻圖像傳輸到控制主機，控制主機再將視頻信號分配到各監視器及錄像設備，同時可將需要傳輸的語音信號同步錄入到錄像機內。通過控制主機，操作人員可發出指令，對云臺的上、下、左、右的動作進行控制及對鏡頭進行調焦變倍的操作，并可通過視頻矩陣實現在多路攝像機的切換。利用特殊的錄像處理模式，可對圖像進行錄入、回放、調出及儲存等操作。2.用電管理【最新整理，下載后即可編輯】【最新整理，下載后即可編輯】【最新整理，下載后即可編輯】用電管理是指對現有的強電進行改造，通過控制開關對所有用電設備進行集中控制和管理，并可以通過遠程對用電設備分單元進行集中控制。減少能源消耗，起到節約作用，控制支出成本。同時集中化管理和控制也便于養老院進行管理以及在人員短缺的情況節約人力成本和減少人員消耗。比如對于老人房間的電燈、空調、插座以及走廊燈光、室外燈光等都可以分樓、分樓層、分房間集中管理和控制。3.環境監測可對環境里的各種有害氣體、溫濕度等環境參數指標進行無線采集并匯總到后臺。主要支持：溫濕度、煙感、可燃氣體等。4.安防聯動預警視頻聯動功能將在現有的人員定位和智能預警系統的基礎上進行開發和集成，當預警系統發生報警的時候，將調用預警視頻聯動，打開報警位置的監控視頻，以便工作人員能夠及時掌握報警地點的實際情況，輔助工作人員進行報警判別，并輔助開展救援工作四、資產管理資產管理是指對院內的固定資產(設備)以及流動資產(倉庫)進行有效的管理和控制，一是便于院方的管理，二是控制設備支出，同時便于統計和分析，以及進行盤點。1.倉庫管理倉庫管理是指對于進出倉庫的物品進行有效管理，以物品為對象，以人為紐帶建立互相對應關系，便于物品的集中查詢、使用統計以及數據分析和匯總。2.設備管理該系統應用RFID技術，為各類設備設施建立資產“身份證”，用于記錄設備設施的基本信息及設備設施的使用情況，并在院的關鍵部位，安裝設備設施身份感知設備，感知并記錄設備設施進出院的情況，并在非授權帶出院時，進行報警并提醒保安進行例行檢查，從而有效控制內部設備向外流失。五、交流互動管理交流互動管理是養老院與外部進行信息溝通的渠道和方式，根據溝通內容以及對象的不同，我們大致分為如下幾個方面：1.宣傳發布宣傳發布是養老院的服務窗口，該系統不僅僅是信息發布的窗口，更是與各種用戶進行信息交互的窗口。通過建設網站，可以將養老院的相關信息進行對外發布進行有效的宣傳和展示，并通過網站平臺可與多個互動對象進行銜接，形成一個整體、統一的“一站式”服務平臺。2.家屬互動本主要實現養老院、護理對象、家屬之間的信息交流與互動，建立家屬與養老院之間的信息橋梁，將護理對象在養老院的生活、健康情況告知家屬，使家屬能夠實時掌握護理對象在養老院的基本情況，有效解決養老院與家屬之間的信息不對稱，避免或緩解養老院與家屬之間的矛盾。本系統還將護理對象的位置信息、告警信息、用餐信息、用藥信息等進行搜集、匯總、統計和分析，并將統計結果發布給家屬，供家屬查看。系統通過養老院信息發布系統對外發布，家屬登錄系統后可以查看老