工作指導(dǎo)手冊(cè)即依照適當(dāng)?shù)倪壿嬳樞蛄谐瞿稠?xiàng)工作中的必須的所有環(huán)節(jié)，同時(shí)在每個(gè)環(huán)節(jié)旁列出相應(yīng)的“要點(diǎn)”。這些環(huán)節(jié)說(shuō)明要作些什么，而這些要點(diǎn)則說(shuō)明如何完畢這些環(huán)節(jié)及因素。工作指導(dǎo)手冊(cè)對(duì)于員工完畢工作任務(wù)非常有效。

公司銷(xiāo)售部工作指導(dǎo)手冊(cè)專(zhuān)輯重要涉及了銷(xiāo)售部的工作流程手冊(cè)、工作指導(dǎo)手冊(cè)、員工手冊(cè)、運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)、運(yùn)營(yíng)手冊(cè)、業(yè)務(wù)手冊(cè)、崗位操作手冊(cè)等相關(guān)內(nèi)容，以及服裝、房地產(chǎn)、餐飲等不同行業(yè)的銷(xiāo)售部工作指導(dǎo)手冊(cè)，為銷(xiāo)售部制定員工的工作手冊(cè)提供參考。銷(xiāo)售總監(jiān)直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下屬：銷(xiāo)售經(jīng)理、大客戶(hù)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、二手車(chē)經(jīng)理、整備部經(jīng)理、行政助理/計(jì)劃員、征詢(xún)接待職責(zé)與權(quán)限根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)，制定銷(xiāo)售戰(zhàn)略和銷(xiāo)售計(jì)劃，最終達(dá)成目的。協(xié)助公司總經(jīng)理班子，制定年度銷(xiāo)售戰(zhàn)略制定部門(mén)年度、季度、月度銷(xiāo)售計(jì)劃，并指導(dǎo)實(shí)行。指導(dǎo)銷(xiāo)售支持人員，編制并向廠家提交訂貨計(jì)劃編制年度銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算，并監(jiān)督執(zhí)行根據(jù)市場(chǎng)情況制定和及時(shí)更新銷(xiāo)售策略在廠家銷(xiāo)售政策的框架內(nèi)，根據(jù)市場(chǎng)變化，制定銷(xiāo)售價(jià)格結(jié)合市場(chǎng)需求變化，制定并適時(shí)調(diào)整階段性銷(xiāo)售策略根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，提出產(chǎn)品宣傳、市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的采集。3、協(xié)調(diào)相關(guān)資源，領(lǐng)導(dǎo)下屬員工完畢銷(xiāo)售目的協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)資源，支持部門(mén)銷(xiāo)售任務(wù)的完畢總體監(jiān)控銷(xiāo)售計(jì)劃完畢的進(jìn)度，并對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售顧問(wèn)、銷(xiāo)售支持人員的工作進(jìn)行方向性指導(dǎo)每月向公司管理層報(bào)告經(jīng)營(yíng)和管理工作。牽頭重大客戶(hù)、特殊用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)。負(fù)責(zé)公共關(guān)系的維護(hù)（廠家、車(chē)管、協(xié)會(huì)、政府采購(gòu)辦等）團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員的培養(yǎng)制定和完善部門(mén)內(nèi)部工作計(jì)劃、管理制度、業(yè)務(wù)流程，財(cái)務(wù)預(yù)算等相關(guān)規(guī)定，保證部門(mén)工作有序、高效、協(xié)調(diào)、規(guī)范為銷(xiāo)售人員提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行績(jī)效管理按照廠家制定的標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督銷(xiāo)售流程的管理，保證用戶(hù)滿意度的提高。負(fù)責(zé)庫(kù)存商品車(chē)的管理，監(jiān)控庫(kù)存情況，儲(chǔ)備合理庫(kù)存。負(fù)責(zé)公司和廠家其它臨時(shí)布置工作的貫徹。具有對(duì)銷(xiāo)售工作的指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)；一定范圍內(nèi)的人員調(diào)動(dòng)權(quán)；經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的建議權(quán)。素質(zhì)規(guī)定具有大專(zhuān)以上文化限度，汽車(chē)或營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)。有現(xiàn)代的、先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理理念，良好的社會(huì)關(guān)系。有三年以上的銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)及一定的組織、協(xié)調(diào)能力。精通營(yíng)銷(xiāo)管理學(xué)、汽車(chē)?yán)碚摰葘?zhuān)業(yè)知識(shí)；了解汽車(chē)維修、財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)協(xié)議法等方面的知識(shí)。對(duì)同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況有一定的了解。熟悉汽車(chē)駕駛，有駕駛執(zhí)照。可以純熟操作計(jì)算機(jī)。銷(xiāo)售經(jīng)理直接上級(jí)：銷(xiāo)售總監(jiān)直接下屬：銷(xiāo)售顧問(wèn)職責(zé)與權(quán)限負(fù)責(zé)平常銷(xiāo)售協(xié)議簽訂。監(jiān)督本部門(mén)銷(xiāo)售流程執(zhí)行，并對(duì)本部門(mén)銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作進(jìn)行監(jiān)督、考核。負(fù)責(zé)匯總本部門(mén)銷(xiāo)售和客戶(hù)信息，天天報(bào)告給上級(jí)，將上級(jí)工作安排及時(shí)布置到部門(mén)內(nèi)。負(fù)責(zé)用戶(hù)滿意度的提高。協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān)做好平常管理工作。組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)。目的分解，并幫助銷(xiāo)售顧問(wèn)達(dá)成。素質(zhì)規(guī)定具有大專(zhuān)以上文化限度，汽車(chē)、營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)。有二年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)及較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力。熟悉營(yíng)銷(xiāo)管理學(xué)、汽車(chē)?yán)碚摰葘?zhuān)業(yè)知識(shí)，具有一定汽車(chē)維修知識(shí)。了解財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)協(xié)議法等方面的知識(shí)。對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況有較全面的了解。可以純熟操作計(jì)算機(jī)。熟悉汽車(chē)駕駛，有駕駛執(zhí)照。任職人員簽字:崗位上級(jí)經(jīng)理簽字:大客戶(hù)經(jīng)理直接上級(jí)：銷(xiāo)售總監(jiān)直接下級(jí)：進(jìn)口車(chē)計(jì)劃員職責(zé)與權(quán)限負(fù)責(zé)進(jìn)口車(chē)計(jì)劃制定，市場(chǎng)信息收集和價(jià)格的制定。負(fù)責(zé)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)（大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)），匯總大客戶(hù)信息，天天報(bào)告給上級(jí)，將上級(jí)工作安排及時(shí)布置到部門(mén)內(nèi)。素質(zhì)規(guī)定具有大專(zhuān)以上文化限度，汽車(chē)、營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)。有二年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)及較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力。熟悉營(yíng)銷(xiāo)管理學(xué)、汽車(chē)?yán)碚摰葘?zhuān)業(yè)知識(shí)，具有一定汽車(chē)維修知識(shí)。了解財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)協(xié)議法等方面的知識(shí)。對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況有較全面的了解。可以純熟操作計(jì)算機(jī)。熟悉汽車(chē)駕駛，有駕駛執(zhí)照。任職人員簽字:崗位上級(jí)經(jīng)理簽字:區(qū)域經(jīng)理直接上級(jí)：銷(xiāo)售總監(jiān)直接下級(jí)：進(jìn)口車(chē)計(jì)劃員職責(zé)與權(quán)限1.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)各地區(qū)市場(chǎng)信息的匯集、整理工作，天天報(bào)告給上級(jí)，將上級(jí)工作安排及時(shí)布置到部門(mén)內(nèi)。網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)與維系。監(jiān)督本部門(mén)銷(xiāo)售流程執(zhí)行。組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)。監(jiān)控各網(wǎng)點(diǎn)目的完畢情況，及時(shí)指導(dǎo)和修正，最終幫助達(dá)成。素質(zhì)規(guī)定具有大專(zhuān)以上文化限度，汽車(chē)、營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)。有二年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)及較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力。熟悉營(yíng)銷(xiāo)管理學(xué)、汽車(chē)?yán)碚摰葘?zhuān)業(yè)知識(shí)，具有一定汽車(chē)維修知識(shí)。了解財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)協(xié)議法等方面的知識(shí)。對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況有較全面的了解。可以純熟操作計(jì)算機(jī)。熟悉汽車(chē)駕駛，有駕駛執(zhí)照。任職人員簽字:崗位上級(jí)經(jīng)理簽字:銷(xiāo)售顧問(wèn)直接上級(jí)：銷(xiāo)售經(jīng)理職責(zé)與權(quán)限負(fù)責(zé)客戶(hù)購(gòu)車(chē)接待工作。按照一廠家的銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)流程，向客戶(hù)推薦車(chē)型和支付形式；簽訂供車(chē)協(xié)議；幫助客戶(hù)辦理有關(guān)手續(xù)。負(fù)責(zé)向客戶(hù)介紹車(chē)輛使用及維修保養(yǎng)等應(yīng)事項(xiàng)；向客戶(hù)主張索賠權(quán)利。負(fù)責(zé)挖掘、聯(lián)絡(luò)潛在顧客，拜訪顧客和潛在客戶(hù)；售后電話跟蹤工作。負(fù)責(zé)匯總銷(xiāo)售和顧客信息，及時(shí)上報(bào)給廠家和有關(guān)部門(mén)。素質(zhì)規(guī)定具有大專(zhuān)以上文化教育限度，汽車(chē)、營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)。有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)及一定的組織、協(xié)調(diào)能力。熟悉營(yíng)銷(xiāo)管理學(xué)、汽車(chē)?yán)碚摰葘?zhuān)業(yè)知識(shí)，具有一定汽車(chē)維修知識(shí)。了解財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)協(xié)議法等方面的知識(shí)。對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況有較全面的了解。可以純熟操作計(jì)算機(jī)。熟悉汽車(chē)駕駛，有C駕駛執(zhí)照。行政助理/計(jì)劃員直接上級(jí)：銷(xiāo)售總監(jiān)職責(zé)與權(quán)限負(fù)責(zé)記錄銷(xiāo)售部每月月報(bào)和日?qǐng)?bào)。銷(xiāo)售部各類(lèi)文獻(xiàn)的起草工作。制定年度銷(xiāo)售計(jì)劃，分解月度銷(xiāo)售計(jì)劃。根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，提出采購(gòu)計(jì)劃。定期向廠家反饋車(chē)輛銷(xiāo)售信息。素質(zhì)規(guī)定具有大專(zhuān)以上文化教育限度，汽車(chē)、營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)。有二年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)及一定的組織、協(xié)調(diào)能力。可以純熟操作計(jì)算機(jī)。征詢(xún)接待直接上級(jí)：銷(xiāo)售總監(jiān)職責(zé)與權(quán)限負(fù)責(zé)公司總機(jī)的轉(zhuǎn)接。展廳客戶(hù)的初次接待與引導(dǎo)工作。公司車(chē)輛出車(chē)前的登記工作。大廳環(huán)境維系。素質(zhì)規(guī)定具有中專(zhuān)以上文化限度，旅游、汽車(chē)類(lèi)專(zhuān)業(yè)。有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)及一定的溝通能力。能計(jì)算機(jī)操作。整備部經(jīng)理直接上級(jí)：銷(xiāo)售總監(jiān)直接下屬：整車(chē)保管員職責(zé)與權(quán)限負(fù)責(zé)對(duì)廠家交付的汽車(chē)檢查驗(yàn)收工作的管理。負(fù)責(zé)庫(kù)存商品車(chē)的管理，定期對(duì)庫(kù)存車(chē)輛進(jìn)行檢查整備，保證庫(kù)存車(chē)輛的各項(xiàng)功能完好。負(fù)責(zé)對(duì)出庫(kù)車(chē)輛檢查工作的管理，保證交付的車(chē)輛達(dá)成廠家的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)庫(kù)存的盤(pán)點(diǎn)，對(duì)庫(kù)存的準(zhǔn)確和完整負(fù)責(zé)。素質(zhì)規(guī)定具有大專(zhuān)以上文化限度，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)。有較強(qiáng)的管理能力。有二年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。了解汽車(chē)構(gòu)造及維修知識(shí)。可以純熟操作計(jì)算機(jī)。熟悉汽車(chē)駕駛，有駕駛執(zhí)照。整車(chē)保管員直接上級(jí)：整備部經(jīng)理職責(zé)與權(quán)限嚴(yán)格按照程序?qū)S家交付的汽車(chē)進(jìn)行檢查驗(yàn)收。負(fù)責(zé)庫(kù)存商品車(chē)的管理，定期對(duì)庫(kù)存車(chē)輛進(jìn)行檢查整備，保證庫(kù)存車(chē)輛的各項(xiàng)功能完好。對(duì)車(chē)輛在庫(kù)存期間發(fā)生的管理不善導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)。對(duì)要交付給顧客的車(chē)輛，提前進(jìn)行PDI檢查和清潔衛(wèi)生，保證交付的車(chē)輛達(dá)成廠家的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。素質(zhì)規(guī)定具有中專(zhuān)以上文化限度，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)。有一定的管理能力。有二年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。了解汽車(chē)構(gòu)造及維修知識(shí)。可以純熟操作計(jì)算機(jī)。熟悉汽車(chē)駕駛，有駕駛執(zhí)照。二手車(chē)經(jīng)理：直接上級(jí)：銷(xiāo)售總監(jiān)直接下級(jí)：二手車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)職責(zé)與權(quán)限：對(duì)二手車(chē)市場(chǎng)的調(diào)研、分析、提出二手車(chē)業(yè)務(wù)開(kāi)拓計(jì)劃。二車(chē)手的評(píng)詁、交易、收購(gòu)、置換工作。二手車(chē)翻新整理、修復(fù)，美容裝潢；舊件回收、修復(fù)、運(yùn)用、銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。素質(zhì)規(guī)定具有大專(zhuān)以上文化限度，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)。有較強(qiáng)的管理能力。有二年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)有較強(qiáng)的分析力。了解汽車(chē)構(gòu)造及維修知識(shí)。可以純熟操作計(jì)算機(jī)。熟悉汽車(chē)駕駛，有駕駛執(zhí)照。二手車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)直接上級(jí)：二手車(chē)經(jīng)理職責(zé)與權(quán)限：二車(chē)手的評(píng)詁、交易、收購(gòu)、銷(xiāo)售工作開(kāi)展。素質(zhì)規(guī)定：大專(zhuān)以上學(xué)歷，有兩年以上銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，對(duì)市場(chǎng)有分析、判斷能力。有