第4頁共4頁銷售部?年終工?作總結(jié)?范文與?計劃?一、營?銷團(tuán)隊?的建設(shè)?回顧及?分析?（一）?團(tuán)隊建?設(shè)業(yè)績?回顧?1、銷?售人員?的“放?牧式”?現(xiàn)象基?本消除?，營銷?團(tuán)隊的?管理加?強(qiáng)。?2、待?遇方面?，基本?消費(fèi)了?“大鍋?飯現(xiàn)象?”，薪?資待遇?的挑戰(zhàn)?性增強(qiáng)?，標(biāo)準(zhǔn)?更科學(xué)?合理。?3、?團(tuán)隊的?執(zhí)行力?有所增?強(qiáng)。?4、提?問題不?提解決?方案的?現(xiàn)象減?少，銷?售人員?的工作?能動性?增強(qiáng)。?5、?銷售人?員工作?主動性?有所增?強(qiáng)，工?作實效?提高。?（二?）團(tuán)隊?建設(shè)分?析：?1、正?面因素?分析?①采取?每日電?話報到?和每月?工作匯?報的管?理形式?，一定?程度上?可以了?解銷售?人員在?做什么??做得?怎樣??②降?低了銷?售人員?底薪，?并將提?成比例?隨著回?款額度?的增加?而提高?，增強(qiáng)?了銷售?人員的?工作挑?戰(zhàn)性。?③通?過“提?醒式”?的罰款?和個人?管理信?用的樹?立，從?制度要?求和心?理印象?上讓銷?售人員?感覺到?公司管?理的嚴(yán)?肅性，?因此執(zhí)?行力隨?之增強(qiáng)?。④?管理要?求每一?個銷售?人員必?須提出?問題的?解決辦?法，從?而“逼?迫”銷?售人員?遇到問?題時首?先聯(lián)想?解決問?題的辦?法。同?時樹立?了銷售?人員的?責(zé)任心?，遇到?問題找?借口、?找理由?的現(xiàn)象?降低，?逐步樹?立了“?解決問?題是職?責(zé)”的?職業(yè)操?守。?⑤在管?理實踐?中，不?斷地給?銷售人?員心理?壓力和?工作危?機(jī)感，?從而使?得銷售?人員的?主動性?不斷增?強(qiáng)。“?居安思?危”的?心理利?于工作?能動性?和工作?實效的?提升。?2、?負(fù)面因?素分析?①公?司內(nèi)部?的輔助?管理配?合不到?位，團(tuán)?隊管理?實效降?低。?②公司?部份管?理人員?管理意?識保守?，團(tuán)隊?管理實?效降低?。③?銷售人?員長期?適應(yīng)了?“放任?式”的?管理，?從觀念?上、心?理上和?行為上?有一定?適應(yīng)期?去接受?較為實?效的管?理。?④部分?人存在?“老油?條”觀?念，有?一定優(yōu)?越感，?因此對?于公司?加強(qiáng)管?理有“?和稀泥?”的想?法存在?。⑤?部分人?心存不?軌，希?望鉆公?司管理?的漏洞?。所以?希望公?司管理?的漏洞?一直存?在，甚?至增加?。⑥?人性特?點(diǎn)的普?遍反映?：被管?理者希?望公司?管理的?能見度?、透明?度一致?較低。?因此對?能見度?逐漸增?強(qiáng)的管?理有一?定抵觸?心理。?⑦公?司管理?高層調(diào)?整，久?經(jīng)事故?的銷售?人員見?風(fēng)使舵?，左右?逢緣，?趁機(jī)蒙?混過關(guān)?，不遵?從公司?的管理?，重新?回到“?放任狀?態(tài)”。?⑧誰?都想做?好人，?缺乏主?動做“?惡人”?的管理?人員，?管理原?則不能?堅持，?等于一?紙空文?。二?、本年?度工作?總結(jié)?1、對?工作具?有較高?的敬業(yè)?精神和?高度的?主人翁?責(zé)任感?一年?以來，?從制作?設(shè)計印?刷一部?產(chǎn)品資?料開始?，一步?一個腳?印，到?制定銷?售制度?。牢記?自己的?職責(zé)，?把自己?的心態(tài)?調(diào)整到?最下層?，因為?公司的?銷售制?度不完?善，今?年以來?就是摸?著石頭?過河。?一方面?是自己?沒有管?理經(jīng)驗?，從做?業(yè)務(wù)到?做管理?需要一?段時間?的調(diào)整?，心態(tài)?、處事?都需要?改變。?另一方?面是一?部人員?的具體?情況，?只有全?心全意?為他們?服務(wù)，?只有真?心真意?為他們?工作，?才能很?好的開?展工作?，今年?以來采?取工作?的手段?是：懷?柔政策?。這只?是工作?的第一?步，以?后的工?作要轉(zhuǎn)?向“剛?柔并濟(jì)?，恩威?兼施”?。2?、嚴(yán)格?遵守廠?規(guī)廠紀(jì)?及各項?規(guī)章制?度、參?加公司?各種會?議和培?訓(xùn)在?公司期?間，牢?記和協(xié)?誓詞，?并把語?言變成?行動。?不僅做?到口頭?上，還?要把它?牢記心?中并且?在工作?中嚴(yán)格?要求。?認(rèn)真履?行公司?的各項?考勤制?度，定?期參加?公司的?周一例?會，準(zhǔn)?時參加?公司的?各項培?訓(xùn)，開?會是一?種學(xué)習(xí)?，培訓(xùn)?是更好?的學(xué)習(xí)?。認(rèn)真?學(xué)習(xí)，?使自己?快速成?長起來?。3?、積極?廣泛收?集市場?信息并?及時整?理分析?對市?場進(jìn)行?多方面?的調(diào)查?，分析?，進(jìn)而?改進(jìn)公?司產(chǎn)品?包裝、?定價、?特點(diǎn)。?全面推?廣鋼木?組合，?標(biāo)準(zhǔn)定?制。?4、努?力完成?銷售任?務(wù)并及?時催回?貨款?協(xié)助發(fā)?貨中心?發(fā)貨、?協(xié)助財?務(wù)部催?貨款、?協(xié)助生?產(chǎn)部及?時報各?種產(chǎn)品?。和協(xié)?是一個?大家庭?，和協(xié)?是大家?的和協(xié)?。發(fā)揮?眾志成?城的精?神，齊?心協(xié)力?做好各?種日常?工作。?銷售工?作是一?個系統(tǒng)?的工作?，所以?做好各?個部門?的協(xié)調(diào)?工作，?有利于?工作的?開展。?5、?參與公?司員工?的培訓(xùn)?、招聘?、人才?引進(jìn)、?合作伙?伴的招?商工作?。在?半年業(yè)?務(wù)員回?公司開?會，給?業(yè)務(wù)員?進(jìn)行了?一次培?訓(xùn)。在?工作招?聘當(dāng)中?整合一?切可以?整合的?資源，?吸引兼?職業(yè)務(wù)?員，對?市場進(jìn)?行了劃?分。?6、制?定公司?銷售部?各項制?度，完?善相關(guān)?管理制?度。?因為市?場的發(fā)?生變化?，公司?的相關(guān)?文件需?要進(jìn)一?步修改?，參與?修改編?制了銷?售一部?的幾個?政策和?。為了?公司的?進(jìn)一步?發(fā)展完?善相關(guān)?制度。?7、?正確對?待客戶?和業(yè)務(wù)?員投訴?并及時?、妥善?解決。?銷售?是一種?長期循?序漸進(jìn)?的工作?，而產(chǎn)?品缺陷?普遍存?在，所?以業(yè)務(wù)?員應(yīng)正?確對待?客戶投?訴，視?客戶投?訴如產(chǎn)?