第一章1、以下關于零售管理定義說法錯誤的選項是〔B〕A、零售是針對最終消費者的活動B、零售是指間接將商品或勞務銷售給最終消費者的一系列商業活動C、零售活動不僅向最終消費者出售商品，同時也提供效勞D、消費者不僅是指個人或家庭的購置者，也包括非生產性購置的社會集團2、為了能夠實現零售戰略，不僅要在組織層面上進展管理，還要在具體的操作層面上進展管理。這符合零售企業管理的哪項內容〔D〕A、零售顧客分析B、零售戰略制定C、零售組織管理D、零售作業管理D、購物中心4、有店鋪零售業態中，對食雜店描述正確的選項是〔A〕A、食雜店是零售業最早的、最傳統的經營業態B、為了提高市場競爭能力，取得市場生存和開展的時機，食雜店主要采用連鎖形式C、食雜店是一種店鋪裝修簡單，提供有限效勞，商品價格低廉的小型超市業態D、食雜店是以會員制為根底，實行儲銷一體5、在無店鋪零售業態中，對直銷的說法錯誤的選項是〔A〕A、直銷中銷售人員與顧客的互動程度并不高B、直銷業中的銷售人員大都是獨立代理人D、大多數直銷是通過多層次直銷實現的1、一般零售企業管理的內容可以劃分為〔ABCD〕A、零售顧客分析B、零售戰略制定C、零售組織管理D、零售作業管理3、無店鋪零售業態中，電子零售的成功需要哪些關鍵的因素〔ABCD〕B、顧客信息 D、有效展示和有效配送1、零售企業是向消費者出售供其個人或家庭使用的產品和效勞的企業，在連接制造商與消2、零售業態是零售企業適應市場經濟日趨劇烈的競爭的產物，是物競其類、適者生存法那3、專賣店是以經營某一大類商品為主，有具備豐富專業知識的銷售人員并且提供適當售后×〕6、不同的無店鋪零售業態與顧客交流的程度各不一樣，直銷模式中的交流互動程度較高。1、零售及零售業的含義是什么？開展歷史。6、專賣店和專業店的區別是什么？7、如何理解百貨商店的定義，其經營特征是什么？第二章一、單項選擇：對零售戰略管理〔C〕步驟的具體描述。2、以下對零售企業戰略分析說法錯誤的選項是〔C〕A、戰略分析是零售企業實施戰略管理的根底階段，是制定有效戰略的關鍵環節B、零售管理企業的戰略分析主要包括企業的宏觀環境、行業環境及企業的內部條件C、零售管理企業的戰略分析包括的內容中，宏觀環境和行業環境是企業的內部環境D、企業內部條件分析在于使企業了解自身的實力，以判斷其能否很好地應對外部環境所帶來的機遇與威脅3、經營活動中，經營的商品，商品的價格及零售商開展的促銷活動都會受到約束，這描述B、經濟環境 B、科技環境C、國民經濟開展狀況D、零售行業環境5、以下哪一項不是零售商內部條件分析的主要方法〔D〕A、經營資源分析法B、企業能力分析法C、價值鏈分析法D、人口環境分析6、對零售企業總體開展戰略說法錯誤的選項是〔B〕A、是指零售企業從全局出發制定的關于經營活動的總謀劃、總方針和總體部署B、是對經營環境短期波動作出的反映C、是零售企業各項經營活動方案綜合平衡形成的全局的、整體的規劃D、不是企業單項活動方案，也不是單項經營活動的長期方案7、競爭戰略中的本錢領先戰略是指〔A〕A、通過采用一系列具體措施使企業在本行業中贏得總本錢領先B、在一定的行業范圍內，企業向顧客提供的商品或效勞與其他競爭者相比獨具特色、別具一格，使企業建立起獨特的競爭優勢C、圍繞行業中某個或某組特定目標市場開展戰略經營活動D、以上說法均不正確1、零售戰略管理的特征有哪些〔ABCD〕C整合性2、零售企業戰略分析中，對宏觀環境的分析主要采用PEST分析模型，即對〔ABCD〕子環境進展分析。B、經濟環境D、科技環境3、對于零售企業而言，其戰略目標主要包括以下幾方面的內容〔ABCD〕A、企業的盈利能力D、企業形象4、零售企業開展戰略主要有哪些類型〔BCD〕D、競爭戰略三、判斷 第三章零售顧客分析一、單項選擇：、顧客消費需求最根本的特性是〔A〕C〕C求和開展的需求3、在珠寶首飾、高級轎車、豪華住宅、名牌服裝、名貴手表等商品的購置中，表達了顧客需求的哪一個方面〔D〕A、對商品平安性能的需求B、對商品消費便利的需求C、對商品審美功能的需求D、對商品社會象征性的需求4、以追求名牌商品、地方土特產品或傳統產品的名望為主要目的的購置動機是〔B〕C、個人因素 35歲至退休年齡階段的人，這一階段顧客的購置特點是〔B〕A、肯出高價購置名牌、決策迅速、商品購置態度明朗B、購置過程理智化、選購商品實用化C、心理慣性強、防范意識明顯、自尊感強烈D、注重商品的外觀和情感特征、注重商品的實用性和具體利益等二、多項選擇1、消費者的購置動機由哪些要素組成〔ACD〕A、需求驅使B、消費便利D、目標誘導2、影響零售顧客購置動機的因素主要有哪些〔ABCD〕A、商品因素B、顧客個人因素D、經營因素3、消費者在購置決策過程中，總是依據一定的標準、尺度，對各種可能的方案進展比擬和選擇，從中確定最優方案。消費者通常采用的決策原那么主要有哪些〔ABCD〕4、目標市場是企業經過比擬和選擇，決定作為效勞對象的相應的細分市場。目標市場必須具備以下哪些根本條件〔BCD〕A、有一定的競爭者B、有一定的規模和開展前景C、有足夠的吸引力三、判斷1、顧客消費需求作為消費者與所需消費對象之間的不均衡狀態，其產生取決于消費者自身3、商品的根本功能或有用性是商品被生產和銷售的根本條件，也是消費者需求的最根本內〕5、在消費者的購置行為中，一種行為往往只包含一個動機，而不同的動機有可能表現出一6、消費者購置行為，是指消費者在購置動機支配下，為滿足個人或家庭物質和精神生活的7、消費者的購置行為受到多種復雜因素的影響，其中心理因素對消費者的購置行為有著最 些？第四章零售店址規劃一、單項選擇，孤立商店的優勢是〔B〕A、吸引客流的難度較大，需要單獨承當促銷宣傳費用B、無競爭對手與其爭奪客流，租金相對較低，有可能降低本錢，從而降低價格C、商品豐富、交通便利、商品價格檔次有較大選擇余地A、孤立商店B、無規劃商業區C規劃的購物中心們是次級商圈根本顧客的主要來源。C、流動人口5、為一家新設日用品商店測定市場飽和系數。根據資料分析得知，該地區購置日用品的潛二、多項選擇1、零售店店址選擇的重要性主要表現在哪些方面〔ABCD〕A、零售店店址的選擇是一項長期性、規模較大的投資工程B、零售店店址是零售店確定經營目標和制定經營策略的重要依據C、零售店店址選擇是否得當，是影響零售店經濟效益的重要因素D、零售店店址是零售企業市場形象的表達 2、無規劃商業區主要有哪些類型〔ABCD〕A、中心商業區B、次級商業區D、商業街三、判斷1、零售店店址的選擇關系著零售企業的開展前途，是零售店確定經營目標和制定經營策略〕4、商圈是指零售店以其所在地點為中心，沿著一定的方向和距離擴展，吸引顧客的輻射范6、一般來說，位于飽和度指數低的地區的商店，其成功的概率必然高于高飽和度的地區的幾個方面？2、選擇零售店的地理位置時要進展哪些方面的分析？分為哪三種根本類型？它們各有什么樣的優勢與劣勢？情況？第五章零售商品的采購與分類一、單項選擇兒用品等。A、按照商品的耐用性和有形性劃分。A、寬且深的商品構造配置策略3、例如，有的汽車銷售商專門銷售作為個人交通工具的小汽車，不銷售大客車、運輸卡車以及其他用途的汽車。這符合零售商品組合的哪一種類型〔D〕 C商品系列專業型D、有限商品系列專業型中的銷售潛力和開展前景。A、商品系列平衡法B、資金利潤率法C、商品環境分析法D、單品指標考核法數額，從而形成適用于不同經營活動水平的一種費用預算。A、彈性預算B、概率預算D、滾動預算二、多項選擇商品構造分析的意義有哪些〔ABCD〕A、實現零售企業經營目標，滿足消費者需求B、商品經營方案的根底C、有效利用經營條件1、零售企業的主要目標是通過銷售商品來獲取利潤。因此，決定采購什么商品和采購多少3、零售商品構造是指零售企業在一定經營范圍內，按一定的標準將經營的商品劃分為假設在商品總構成中的比重。〔對〕4、商品構造在零售企業經營中居于樞紐位置，經營目標能否圓滿完成，經濟效益能否順利8、按供給主體、配送時間和配送數量的不同，商品配送可以劃分為不同的配送模式，其中給商直接配送模式是目前連鎖零售企業廣泛采用的一種配送模式。〔錯〕運用要合理等。〔對〕、配送作業是配送中心運作的核心內容，因而配送作業流程的合理性以及配送作業效率的2、零售商品構造的配置策略有哪些？什么？如何優化零售商品組合？ 第六章零售商品的展示一、單項選擇1、以下哪項不是零售商店布局時應遵循的原那么〔D〕A、便利顧客、效勞群眾B、突出特色、善于經營C、提高效率、增長效益D、產品豐富、越多越好2、根據對顧客吸引力的大小，可以將商品分為第一磁石、第二磁石、第三磁石和第四磁石等，其中〔B〕應該是洗滌用品，能使顧客產生眼前一亮的感覺，外觀效果明顯。A、第一磁石B、第二磁石D、第四磁石3、零售店收款臺的數量應以滿足顧客在購物頂峰時能夠迅速付款結算為出發點。大量調查說明，顧客等待付款結算的時間不能超過〔C〕分鐘。C被顧客遺棄在非此商品正確陳列位置的商品D、通常用棧板、鐵筐或周轉箱堆積而成5、增加商品的可得性，就是增加商品的銷售時機，這就要求商品陳列要做到〔C〕B、品種豐富6、最正確陳列位置，是人們眼睛最易看到、手最易拿取商品的陳列位置，是貨架的第〔B〕A、一7、不同商品各自獨特的色彩語言，顧客更易區分商品和產生親近感，暖色系統的貨架，放 CA、綜合式類型B、系統式類型D、特寫式類型A、專題式類型B、特寫式類型C、季節性商品陳列類型D、綜合式類型二、多項選擇1、零售商品陳列中，補貨的主要工作包括〔ACD〕A、檢查商品有無條碼B、按照標準要求打印價格卡和條形碼C、商品與價格卡要一一對應D、檢查庫存商品的包裝是否正確2、商品陳列的根本要求包括〔ABCD〕A、確保商品平安B、堅持分類陳列C、處處表達顧客的方便性D、讓顧客感覺良好3、零售商品陳列方法中，對端頭陳列法說法正確的選項是〔AB〕A、是客流量最大、往返頻率最高的地方D、把不同種類但有互補性的幾種商品陳列在一起A、傳遞信息、吸引顧客三、判斷零售店的出口與賣場內部配置關系密切，在布局時，應以出口設計為先。〔錯〕3、黃金陳列線是指與人水平視線根本平行的范圍內的貨架陳列空間，一般為高度在150－4、放在前面的東西要比放在后面或里面的東西容易拿到手，為使里面的商品容易拿取，常5、盤式陳列法式為了給顧客一種“特賣品即為廉價品〞的印象，而在確定的貨架上將商品6、商品形象色是指在不同大類商品上，經常使用的能促進銷售的色彩或色調。〔對〕7、商品櫥窗是特殊的立體空間，櫥窗的設計要與櫥窗整體的環境協調一致，襯托購物環境 8、特寫式商品櫥窗陳列是指專業設計人員運用不同的藝術形式和處理方法，在特定的櫥窗？口增長最快的局部之一，這些顧客可能只有有限的視力、聽力和弊。9、櫥窗設計應注意哪幾條原那么。第七章零售商品的定價1、對市場需求說法正確的選項是〔C〕A、當消費者的收入增加時，需求量不會增加B性越小C、某種產品的替代品越多，替代品越相近，需求彈性越大D、產品越接近消費者核心價值觀，那么消費者越愿意消費，其需求彈性就大。3、零售企業只對價格不敏感的商品提價或較大幅度提價，而對顧客較為敏感的商品不提價使總體價格上升。這是零售企業哪一種提價策略。〔D〕A、在價格不變的情況下減少本錢二、多項選擇1、零售企業在對零售商品進展定價時，要綜合考慮多種因素，包括〔ABCD〕A、定價目標B、市場需求、簡答定零售商品價格時應考慮哪些因