第頁銷售部年終個人總結(jié)銷售部年終個人總結(jié)1

20xx年即將過去，在這段時間里，我通過努力的工作，在辛勤付出的同時我也學(xué)習(xí)到更多，借此機會，我對自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做得更好，自己有信念也有決心把今后的工作做到更好。

我是20xx年XX月XX日來到貴公司工作的。作為一名新員工，我是沒有汽車銷售閱歷的，僅憑對銷售工作的熱忱和寵愛，而缺乏對本行業(yè)銷售閱歷和專業(yè)學(xué)問，為了快速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零起先，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我會剛好請教部門經(jīng)理和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我特別感謝部門經(jīng)理和同事對我的幫助!

通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場閱歷，現(xiàn)在我對市場有了一個也許的了解，漸漸的可以清楚。流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，對市場的相識也有了肯定的駕馭。

在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問和積累閱歷的同時，自己的實力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。現(xiàn)存的缺點：對于市場的了解還是不夠深化，對專業(yè)學(xué)問駕馭的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中，缺乏閱歷。

市場分析

我所負(fù)責(zé)的區(qū)域為廣東西部周邊，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格特別敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還須要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和駕馭。

從XX年9月19日到XX年12月31日我的總銷量是3臺，越野車一臺，轎車一臺，跑車一臺，總利潤11500元，凈利潤10116元，平均每臺車?yán)麧櫴?339元。新年到了我也給自己定了新的安排，今年的年銷量達(dá)到80臺，利潤達(dá)到160000，開發(fā)新客戶10家。我會朝著這個目標(biāo)去努力的。我有信念!

隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存，勝利與失敗并存的局面，擁有一個主動向上的心態(tài)是特別重要的。

新一年的工作安排

1.深化了解所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場現(xiàn)狀，精確駕馭市場動態(tài)。

2.與客戶建立良好的合作關(guān)系。

3.不斷的增加專業(yè)學(xué)問。

4.努力完成現(xiàn)定任務(wù)量。

最終，感謝公司給我一個展示自我實力的平臺，我會嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。遇到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團結(jié)協(xié)作，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切。我有信念在我們共同的努力下，讓公司就像我的名字一樣迎春破曉，霞光萬丈!

4、聘請工作：禮貌接待前來應(yīng)聘人員，進行人事登記，預(yù)約支配應(yīng)聘人員進行筆試及面試。

5、校區(qū)例會會議本周正常開展，由總監(jiān)主持，各部門負(fù)責(zé)人都已下達(dá)總部傳達(dá)的吩咐及指示并寫好會議記錄交給總部。

6、財務(wù)工作：

(1)管好本周報銷單據(jù)及每日發(fā)送本校區(qū)收支明細(xì)給總部，并將本周每筆收入存入張總賬號內(nèi)，保存好收據(jù)。

(2)已經(jīng)詢問好本周校區(qū)及宿舍水電費用。

(3)做好本周各個老師的課時申報表及課時費。

7、幫助工作：

(1)幫助相關(guān)部門活動的組織和支配工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣揚活動。

(2)收好本周各老師的上課教案及電話回訪記錄，整理好交總部存檔。

行政周工作安排

1.了解本校區(qū)下周的市場宣揚活動。

2.了解部門工作目標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)對本部門的要求。

3.各項規(guī)章制度的好用性和落實狀況。

4.熟識和評價后勤行政管理現(xiàn)狀，包括基礎(chǔ)設(shè)施、物質(zhì)器材管理，文檔、資訊平安管理。

5.將上級安排的各項新制度措施、方案剛好執(zhí)行，并做好本校區(qū)通知工作。

6.因本周人事改變大，需新規(guī)劃本校區(qū)職工坐班值班表。

7.重新統(tǒng)一布署部門工作，將工作安排分工落實。

8.向總部借好下周本校區(qū)月份水電費用。

銷售部年終個人總結(jié)2

20xx年，面對國家和地方政府強有力的房地產(chǎn)行業(yè)調(diào)控政策，市場出現(xiàn)動蕩擔(dān)心的新狀況，我們銷售部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的主動支持協(xié)作下，在銷售團隊的共同努力下，仔細(xì)分析市場形勢，實行有力措施，主動應(yīng)對市場，創(chuàng)新營銷機制，努力克服了各種不利因素，取得了比較可喜的銷售業(yè)績，全年實現(xiàn)銷售商品房套，銷售面積平方米，占項目全部可銷售數(shù)量的%，實現(xiàn)銷售金額元。簽約套，面積平方米，簽約額元，總計回籠資金元。

一、圓滿完成了一期樓盤交房和二期樓盤預(yù)約工作

一是圓滿完成了一期樓盤的交房工作。我們銷售部20xx年的一項重要任務(wù)是做好一期樓盤的交房工作。在交房工作過程中銷售部負(fù)責(zé)代收房款任務(wù)。為了適應(yīng)交房數(shù)量多，收款金額大，工作任務(wù)重的狀況，我們實行了分工負(fù)責(zé)，流水作業(yè)的方式，明確責(zé)任分工，根據(jù)預(yù)先設(shè)定的工作流程，細(xì)心引導(dǎo)每名客戶依次交款，辦理入住手續(xù)。工作人員每天都能仔細(xì)對待每一名客戶的業(yè)務(wù)，逐筆逐項的進行核算，最多時一天要接待多名客戶，大家始終保持了驚慌有序的工作，做到忙而不亂。全年總計交房1012戶，回籠資金3.1億元，沒有出現(xiàn)一筆差錯，非常圓滿的完成了一期住房的交房任務(wù)。

二是順當(dāng)開展了二期樓盤的預(yù)約工作。二期樓盤的銷售預(yù)約是我們銷售部的另一項重要任務(wù)，關(guān)系到公司業(yè)務(wù)發(fā)展的后勁。為了保證預(yù)約工作的順當(dāng)進行，我們加大了二期樓盤的宣揚力度，在多家媒體是進行大面積廣告宣揚，組織人員在多個地區(qū)向社會廣泛散發(fā)樓盤宣揚單。同時，對待到現(xiàn)場考察的客戶，耐性進行講解，做到面帶微笑，禮貌用語，突出重點，簡潔明白，有問有答，最大限度的增加樓盤對客戶的吸引力。截止去年底，已經(jīng)預(yù)約二期樓盤套，面積平方米，回收預(yù)約款元，初步實現(xiàn)了年初預(yù)定的銷售目標(biāo)，為二期樓盤的全面銷售打下了較好的基礎(chǔ)。

二、全程跟蹤，做好交房客戶售后服務(wù)工作

一是制定了售后服務(wù)工作的流程圖，明確各項問題的轉(zhuǎn)接渠道和詳細(xì)處理方法，規(guī)范員工的言行，統(tǒng)一步調(diào)，避開主觀隨意性地處理問題。

二是制定售后服務(wù)各項工作的操作規(guī)范和檢查方法，針對客戶反映集中的問題，制定了一套完整的操作規(guī)范和驗收規(guī)程，保證同類問題的解決尺度一樣，提高了專業(yè)化水平和效率，有效地限制費用支出。

三是緊密依靠工程承建單位的售后服務(wù)組織，利用各種手段，根據(jù)開發(fā)公司統(tǒng)一要求和公開的承諾開展工作。

四是把售后服務(wù)中的熱點和難點問題剛好和工程管理部門和監(jiān)理單位溝通，使問題在初期賜予留意和消退，削減返工和后期的售后服務(wù)修理的難度，相應(yīng)節(jié)約后期的維護費用。幫助550戶業(yè)主代辦了產(chǎn)權(quán)證。

三、大力加強內(nèi)部管理、提高團隊的執(zhí)行力

在加強內(nèi)部管理上，我們先后建立健全了一系列管理制度，尤其嚴(yán)格了考核客戶接待標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)看法，服務(wù)質(zhì)量及營銷方案的執(zhí)行。對營銷方案進行了全程監(jiān)控和考核，每周召開一次工作例會，全面了解各銷售員的工作狀況，探討分析意向客戶不成交的緣由，大家共同獻計獻策，提高銷售成交量。每月對銷售業(yè)績進行排名，實行連續(xù)兩月末位淘汰制，將團隊中的銷售傭金提取部份作為銷售業(yè)績突出者的嘉獎，調(diào)動了銷售員的工作主動性。

四、加大培訓(xùn)教化力度，提高銷售團隊素養(yǎng)

為了與國際上最先進的銷售模式接軌，依據(jù)銷售部人員素養(yǎng)與發(fā)展形勢不相適應(yīng)的狀況，我們重點圍繞八個培訓(xùn)目標(biāo)綻開了培訓(xùn)工作，進行了SPATM性格銷售培訓(xùn)初級版培訓(xùn)，打造金牌置業(yè)顧問實戰(zhàn)技巧類培訓(xùn)，進行了禮儀禮節(jié)學(xué)問培訓(xùn)、組織了室內(nèi)魔鬼訓(xùn)練營活動。經(jīng)過天的強化培訓(xùn)，使我們這支團隊的營銷觀念、營銷實力和營銷藝術(shù)都得到明顯的增加。

五、加強合作，相互支持

在銷售工作中我們堅固樹立合作共贏的理念，樹立全公司是一盤棋的思想，自覺加強與財務(wù)部、工程部、物業(yè)公司之間的聯(lián)系與協(xié)作，要求我們的人員與其他部門之間的人員遇事多溝通，剛好了解對方的須要，做好信息的傳遞，相互理解、相互支持、相互協(xié)作，協(xié)作默契，保證了工作效率和工作質(zhì)量，避開了出現(xiàn)相互扯皮、踢皮球的狀況發(fā)生。

六、存在的問題與不足

銷售團隊還須要進一步整合與淘汰，團隊的服務(wù)意識及理念有待于提高。要加強執(zhí)行過程的管理和監(jiān)控，確保目標(biāo)的達(dá)成。團隊綜合素養(yǎng)與企業(yè)發(fā)展要求還有肯定差距，相關(guān)部門之間的信息渠道不夠暢通。

七、20xx年工作思路

目前，全國各地房地產(chǎn)市場接著面臨成交量持續(xù)大幅下降，降價潮已相繼出現(xiàn)。盡管下降幅度有限，但房價下降大勢已經(jīng)確立，房地產(chǎn)市場已經(jīng)重回深度調(diào)整通道，消費者接著觀望乃至棄購，市場人氣持續(xù)低迷，成交量加速下降，甚至不少樓盤出現(xiàn)了“零成交”。20xx年，房地產(chǎn)市場形勢相當(dāng)嚴(yán)峻，擺在我們面前的困難更大，銷售任務(wù)將更加艱難。

一是實行集團要求，力保銷售任務(wù)圓滿達(dá)成。按安排仔細(xì)執(zhí)行銷售方案，依據(jù)銷售狀況及市場改變剛好調(diào)整銷售安排，修正銷售執(zhí)行方案。定期對階段性銷售工作進行總結(jié)，對于突然改變的市場狀況，做好預(yù)案，全力確保完成銷售任務(wù)。

二是制定合理的安排方案，依據(jù)各銷售節(jié)點做好相應(yīng)的執(zhí)行工作。分析可售產(chǎn)品，制定銷售安排、目標(biāo)及執(zhí)行方案。將細(xì)致分析可售產(chǎn)品的特性，挖掘產(chǎn)品賣點，結(jié)合對市場同類產(chǎn)品的探討，為不同的產(chǎn)品分別制定科學(xué)合理的銷售安排和任務(wù)目標(biāo)及具體的執(zhí)行方案。

三是針對不同的銷售產(chǎn)品，確定不同的目標(biāo)客戶群，探討實施切實有效的銷售方法。結(jié)合20xx年和20xx年的銷售閱歷及對可售產(chǎn)品的了解，細(xì)致分析找出有效的目標(biāo)客戶群。通過對工作中的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，總結(jié)歸納出完善高效的銷售方法。

四是依據(jù)公司擴張的速度與規(guī)模，接著打造強力銷售團隊，提升營銷執(zhí)行實力。要針對銷售工作中存在的問題剛好修正，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)技能，為完成銷售任務(wù)供應(yīng)保障。20xx年的可售產(chǎn)品中的所占的比重較大，這就要求我們要具更高的專業(yè)學(xué)問做保障，進行相關(guān)的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，使銷售工作達(dá)到銷售商鋪的要求，上升到一個新的高度。

銷售部年終個人總結(jié)3

又是一年末，在這洗舊迎新的日子里回首過去仿佛點點滴滴就在昨日。這一年有碩果累累的豐收，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，有遇到困難和挫折時的惆悵時間過得飛速，不知不覺中，充溢希望的一年就伴隨著新年伊始即將接近。

年的春節(jié)已過；同齡的同學(xué)摯友們都背起背包登上汽車與家人告別去往他們的希望以及將來，而我還在家中惆悵迷茫。面對著電腦登上了人才信息網(wǎng)，多數(shù)次的發(fā)送個人簡歷直至3月份的一天中旬我的電話鈴聲響起。

其次天我神采奕奕如約前往城的售樓部；這個人竟皆知的大樓盤新城市。填寫了個人簡歷后又通過了“面試官”的初次溝通，次日我有幸加入了這個光榮的團隊學(xué)習(xí)。對于我而言這是一份填補空白的新工作生疏的起先所以一切都須要學(xué)習(xí)。

但是我們很華蜜因為上有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和照看下有同事的支持和幫助，更還有案場黃主管給我們嘔心瀝血每天加班加點和細(xì)心耐性真心的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過日子的磨礪我們可以初步進入銷售，剛來時的擔(dān)心穩(wěn)因素和急躁心理已漸漸平穩(wěn)下來。

通過了這半年有余的工作積累和摸索，對于將來的發(fā)展方向也有了一個初步的規(guī)劃，我個人也慢慢的認(rèn)為適合在這一行業(yè)走下去。

今年總的客戶接待量算是比較多，但是成果卻不容樂觀。客戶在觀望的比較多當(dāng)然同行的競爭也激烈，在4月份到5月份一度停留各樓盤也紛紛的做各種活動但都是黔驢技窮。經(jīng)過一番探討我們樓盤確定親自下鄉(xiāng)宣揚而不再在售樓部守株待兔，到達(dá)各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道我們發(fā)海報介紹戶型邀約客戶到項目參觀，效果很顯著成果也志向，后來我們有連續(xù)下了幾次鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

總之，一年來，我做了肯定的工作，也取得了一些成果，但離要求有肯定的差距，我將不斷地總結(jié)閱歷，加強學(xué)習(xí)，更新觀念，提高各方面的工作實力。緊緊圍繞公司的中心工作，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的看法，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作。

銷售部年終個人總結(jié)4

20xx年已經(jīng)過去了，細(xì)致回想一下，來公司已經(jīng)一年了，在這一年里，經(jīng)過自我的努力，對通信行業(yè)以及行業(yè)客戶有了必需的了解；雖然沒有意向客戶，可是也明白了客戶的一些情景、客戶的職務(wù)架構(gòu)、和儀表選購 的方式，也從之前對通信的一竅不通到慢慢相識和了解。

作為一名銷售人員，我覺得我有必要對自我11年的工作做出總結(jié)。回顧這一年的銷售工作，和其他銷售人員比起來，我意識到自我這樣的進度有點慢，所以為了跟上公司的步伐，為了能更好的做好銷售工作，也為了能在新的一年里更好的完成公司所安排的任務(wù)，綜合自身情景，我了解到了自我的缺點和不足，總結(jié)一下大體表此刻以下幾個方面：

（1）由于閱歷少，從事銷售工作時間較短，所以在工作中不能夠像其他員工一樣大膽、進取，對于淺意向客戶，自我的跟進可能不夠剛好，所以在今后的工作中，必需要將不一樣意向度的客戶分門別類做好記錄，這樣跟進的速度自我也能夠剛好把握，也能夠防止遺漏訂單；

（2）對于客戶問題的處理不是很進取干脆，導(dǎo)致走的彎路許多；

（3）要提高自我的活躍性，多和別人溝通溝通閱歷，在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改善；

（4）銷售技巧有待加強，所以在今后的工作中，必需要多和同事學(xué)習(xí)，也多學(xué)習(xí)銷售方面的學(xué)問，期望能夠提高自我的銷售技巧和處事本領(lǐng)。

經(jīng)過來司三個月的實習(xí)的總結(jié)和公司部門領(lǐng)導(dǎo)以及同事的幫忙下，對于來年的工作我也有了必需的規(guī)劃和支配，對自我20__年的工作規(guī)劃也慢慢明朗，先談?wù)勎覍λ?fù)責(zé)區(qū)域的詳細(xì)相識以及該區(qū)域的大體情景。

一、自我區(qū)域的情景分析

其實剛起先接觸通信行業(yè)前，對于這方面的信息都是一竅不通，進入公司之后，劃分了區(qū)域，也起先負(fù)責(zé)__、__和__三個地市。可是這三個地勢詳細(xì)的是一個什么樣貌的，都不了解，簡潔的一通電話過去，客戶也都應(yīng)付答之。也可能自我這邊和客戶聊的比較少，有時候電話打過去了只是和客戶談業(yè)務(wù)，其他聊得也比較少，所以客戶關(guān)系也就不是那么牢靠，情愿和你說的客戶也就比較少，可是打的電話多了，也明白也許情景，所以不會向剛起先那么盲目，不明白給客戶說什么，讓客戶一口回絕的次數(shù)也不像剛起先那么多了。下頭針對三個地勢進行一一分析：

1、對于XX地市，可能和地域有關(guān)系，電話聯(lián)系客戶看法不是很好，談話過程中透漏的有用信息也很少。出差探望了一下，其實感覺客戶還都挺好，也和一些客戶聊了一下明年的意向，沒有明顯透漏的，可是談話中多少會有須要選購 的意思。所以，接下來的工作就是要和客戶搞好關(guān)系，探尋選購 詳細(xì)的選購 意向，以爭取抓到訂單。

2、XX客戶那里也大都意向不明，或者就是沒選購 權(quán)利、明年再說等等。為了探尋到客戶的選購 意向，在今后工作中，也應(yīng)當(dāng)和客戶多聊，并且也要和客戶搞好關(guān)系，以挖掘客戶的意向為關(guān)鍵，這樣才能抓住訂單；

3、和XX地市的客戶聊得還都行，簡潔意向也探到了一些有用的信息，可是詳細(xì)的也都沒有定，所以接下來跟進尤為重要，也要進一步的拉近關(guān)系，以便順當(dāng)拿到單子。同時也要抓緊和安排、選購 部門的聯(lián)系，以便因小失大。

二、來年工作的大體支配和規(guī)劃

2XX年是新的一年，也是新的起先，同時也面臨著轉(zhuǎn)正問題，也會有相應(yīng)的任務(wù)劃分，當(dāng)然也要面臨著諸多的考核，所以必需要多了解產(chǎn)品信息，客戶信息和周邊學(xué)問，以提高自我的談資。這樣也就不會遇到客戶不明白說什么，也不會遇到像之前只是簡潔的推銷產(chǎn)品了。

同時面臨著下一年的工作任務(wù)，我也明白銷售人員的一言一行代表著公司的形象，所以更要提高自身的素養(yǎng)，以高標(biāo)準(zhǔn)要求自我，在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上更要加強自我的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能。同時也依據(jù)自我所管轄地區(qū)的詳細(xì)情景，做到以下幾點：

1、仔細(xì)學(xué)習(xí)、努力提高

可能工作初期遇到了一些困難，自我學(xué)習(xí)緩慢，對產(chǎn)品不了解……可是這都不是理由，所以接下來的工作中必需要許多學(xué)習(xí)產(chǎn)品的相關(guān)學(xué)問，以及銷售人員的相關(guān)學(xué)問，這樣才能在時代的不斷發(fā)展改變中不被淘汰。同時也因為我們的工作也在隨時代的改變而不斷變更，所以想要適應(yīng)這份工作，唯一的方法就是加強自我的學(xué)習(xí)本領(lǐng)和為人處事本領(lǐng)。

2、支配出差，電話協(xié)助

許多客戶對于電話可能不大認(rèn)可，所以電話溝通對于一些客戶和訂單來說就