蘇寧電器SWOT分析市場營銷案例分析目錄1蘇寧電器簡介...........................................1精品文檔放心下載2蘇寧電器營銷環境分析...................................2精品文檔放心下載2.1宏觀營銷環境...............................................2謝謝閱讀2.1.1分析模型與方法.........................................................................................2精品文檔放心下載2.1.2蘇寧電器外部宏觀環境分析.......................................................................2謝謝閱讀2.2微觀營銷環境...............................................8感謝閱讀2.2.1分析模型與方法.........................................................................................8感謝閱讀2.2.2蘇寧電器外部微觀環境分析.......................................................................9感謝閱讀2.3蘇寧電器自身分析..........................................13精品文檔放心下載2.3.1內部分析模型..........................................................................................13謝謝閱讀2.3.2蘇寧電器內部分析...................................................................................14精品文檔放心下載3基于蘇寧內外部環境的SWOT分析.........................20謝謝閱讀3.1SWOT條目列舉.............................................20精品文檔放心下載3.1.1優勢與劣勢（&Weakness）.....................................................20感謝閱讀3.1.2機會與威脅（Opportunity&Threat）......................................................22精品文檔放心下載3.2SWOT分析以及發展建議......................................24感謝閱讀I3.2.1蘇寧發展的幾點建議................................................................................24感謝閱讀3.2.2蘇寧發展中應解決的幾個問題.................................................................25謝謝閱讀4蘇寧SWOT分析的實例——3C賣場進軍B2C領域的SWOT分析..............27謝謝閱讀5心得體會..............................................33精品文檔放心下載小組分工精品文檔放心下載小組成員分工：企業選定以及基本信息查找：顧圣華分析思路和框架設定：曹文彬企業宏觀環境信息查找：顧玉嬌企業圍觀環境信息查找：劉志霞企業內部信息以及相關運營模式查找：雙茜基于PEST拓展模型的宏觀環境分析：劉志霞、顧圣華感謝閱讀基于波特五力的微觀環境分析：曹文彬、雙茜SWOT分析：曹文彬、顧玉嬌、劉志霞相應發展戰略的提出與完善：曹文彬、顧圣華、雙茜PPT制作以及講演：曹文彬II蘇寧電器SWOT分析1蘇寧電器簡介蘇寧電器1990年創立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電謝謝閱讀連鎖零售企業的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集精品文檔放心下載團”之一。截至2009年，蘇寧電器連鎖網絡覆蓋中國大陸30個省，300多個精品文檔放心下載城市、香港和日本地區，擁有家連鎖店，80多個物流配送中心、3000家精品文檔放心下載售后網點，經營面積500萬平米，員工13萬多人，年銷售規模1200億元。品精品文檔放心下載牌價值508.31億元，蟬聯中國商業連鎖第一品牌。名列中國上規模民企前三，謝謝閱讀中國企業500強第54502000感謝閱讀大企業中國零售企業第一。2004年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。2005年8月精品文檔放心下載4G股感謝閱讀感謝閱讀零售業市場價值最高的企業之一。謝謝閱讀產品、辦公設備、通訊產品及配件的連鎖銷售和服務，計算機軟件開發、銷售、謝謝閱讀系統集成，百貨、自行車、電動助力車、摩托車、汽車的連鎖銷售，實業投資，謝謝閱讀場地租賃，柜臺出租，國內商品展覽服務，企業形象策劃，經濟信息咨詢服務，謝謝閱讀謝謝閱讀及維修。在未來發展戰略規劃方面，蘇寧電器將立足國內與國際兩個市場同步開發，精品文檔放心下載2010謝謝閱讀連鎖店總數突破1200家，銷售規模突破1500億，實網絡規模、品牌效益、管精品文檔放心下載5002020精品文檔放心下載將達30003500300個電器旗艦店、60個物流基感謝閱讀謝謝閱讀不移，持之以恒，為打造中國最優秀的連鎖服務品牌不懈努力！精品文檔放心下載12蘇寧電器營銷環境分析2.1宏觀營銷環境謝謝閱讀與社會經濟環境，能夠確保蘇寧在長期戰略發展的道路上走得更好。精品文檔放心下載2.1.1分析模型與方法在營銷中經常使用PEST模型分析宏觀環境，對蘇寧的宏觀環境分析中，感謝閱讀我們將PEST模型進行擴展，建立如下分析模型和角度。謝謝閱讀圖1企業宏觀環境分析模型謝謝閱讀謝謝閱讀利弊。2.1.2蘇寧電器外部宏觀環境分析（1）人口環境精品文檔放心下載感謝閱讀2謝謝閱讀謝謝閱讀國人口呈現的特點，做出如下分析：龐大的人口基數提供較大的潛在市場存在可能中國素有人口大國之稱，目前人口已經達14億左右，雖然計劃生育等政策精品文檔放心下載謝謝閱讀的營銷提供了廣闊的市場。人口年齡層次逐漸變化，要求更加有針對性的營銷產品組合精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀人群的消費方式。人口紅利將長期存在，80后進入結婚高峰期最先接觸新鮮事物的“80一代”進入結婚高峰期，超前的消費觀念和可觀精品文檔放心下載感謝閱讀場價值可以幫助蘇寧取得較好的營銷效果和收益。（2）文化環境感謝閱讀謝謝閱讀文化環境，以下文化特點可能影響蘇寧電器市場營銷策略的制定。精品文檔放心下載審美習慣謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀習慣考慮在內，蘇寧在店面設計以及店內電器產品款式和擺放位置上做些文章，精品文檔放心下載通過適應大眾審美習慣獲得更好的商機。處世哲學感謝閱讀點要求蘇寧在進行營銷推廣以及營銷渠道和策略選擇時注意結合國人的生活習謝謝閱讀謝謝閱讀國內市場的營銷模式。3文化差異精品文檔放心下載等方面有明顯差異。表1海外主要地區文化差異對比表文化群權力距離個人主義風險規避性別差異宗教信仰感謝閱讀美國高高低高新教，天主教歐洲中中低低新教，天主教日本高低高高神教、佛教東南亞中低高高佛教、伊斯蘭教感謝閱讀的同時，也保證在異國營銷的成功。（3）經濟環境謝謝閱讀的經濟環境，我們得到如下結論。金融危機導致整個經濟環境縮緊，但家電連鎖行業保持良好的增長態勢謝謝閱讀進入2008感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀體增長趨勢的基本面并沒有發生變化。消費在GDP中比重不足，經濟和消費結構急需調整精品文檔放心下載我國人均家電消費的決定支出只有75感謝閱讀別為200014811629663感謝閱讀產投資和出口拉動，在經濟危機中，我國的經濟受到了相當大的影響。我國消精品文檔放心下載費占GDP的比重在逐年下降，國家正在讓經濟轉型，釋放出我國強大的內需。精品文檔放心下載下頁兩個圖表反映的是中國每年固定資產的投資占GDP的比重及投資對謝謝閱讀GDP增長的貢獻，每年固定資產投資按照GDP3倍的速度增長，在1980年的精品文檔放心下載時候是20%，80年以后每年都在上升。到06年固定資產的投資占GDP51%。感謝閱讀GDP感謝閱讀上我們沒有看到上升的趨勢，反而最近這幾年在逐漸下降，這就說明通過投資精品文檔放心下載來帶動經濟增長的能力越來越低。這個增長模式很難持續下去?，F在已經到了謝謝閱讀4GDP精品文檔放心下載的比重上升，我國家電市場的消費容量會擴大。圖2投資占我國的百分比圖圖3投資對GDP的貢獻情況精品文檔放心下載圖經濟結構和產業結構升級為家電市場帶來商機隨著經濟結構從出口和房地產向消費升級的調整和轉型，國家對拉動內需謝謝閱讀更加重視，這將進一步促進國內家電市場容量的持續穩定增長；目前家電連鎖謝謝閱讀主要進入的是一二級市場，家電連鎖橫向擴張空間還很大，連鎖發展的步伐在精品文檔放心下載五年之內不會放緩。另外，從產品線來看，通訊、數碼尤其是電腦產品在已進感謝閱讀入區域雖然發展較快，但占有率依然很低，增長前景良好，而傳統家電產品也感謝閱讀感謝閱讀同時家電連鎖還在積極開拓新品，延長產品線，這也將有助于家電行業市場容謝謝閱讀量的穩步提升。因此，從家電連鎖所處行業狀況來看，行業依然保持著快速的增長，雖然感謝閱讀不會有過去幾年倍數式的增長，但由于基數較大，增長的絕對市場容量依然很謝謝閱讀大，而與此相應的是，家電連鎖依然還有巨大的發展空間，行業的成長性和企謝謝閱讀業的成長性依然值得期待。（4）自然環境精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀選擇產生了重要的影響。政府加強對自然資源管理的干預，要求企業承擔更多的社會責任謝謝閱讀5感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀境保護做貢獻。在產品選擇中注重環保節能產品的推廣，向受眾傳遞環保理念感謝閱讀謝謝閱讀傳力度，將節能環保的理念帶給更多的人，為環保做貢獻。感謝閱讀（5）科技環境謝謝閱讀新環境下，市場營銷和科技的聯系日益緊密。加快了企業的創新，給企業帶來開發新產品、開拓新市場的機會感謝閱讀舉兩個家電市場產品創新的例子：感謝閱讀謝謝閱讀的眼球。我國計劃在2015精品文檔放心下載飽有量約為43.781.2%感謝閱讀意味著未來每年至少銷售5000謝謝閱讀也為蘇寧提供了一個新的營銷點。謝謝閱讀和預測手段，并采用科學的營銷方式，會在新型市場中站的較大份額。謝謝閱讀改變和拓展了向消費者傳送產品的手段和渠道，使得營銷策略多元化謝謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載營銷渠道，使得銷售覆蓋面積擴大，也符合了更多年輕人的消費習慣。感謝閱讀技術創新對于銷售也有促進作用價格策略技術的發展一方面降低了產品的生產成本，從而使價格下降;另感謝閱讀感謝閱讀息反饋制定正確的定價決策。促銷策略謝謝閱讀別是網絡的發展，給企業的促銷活動提供了廣闊的空間。技術創新促使企業經營要隨技術創新作出相應調整精品文檔放心下載6感謝閱讀謝謝閱讀調整，才不會被淘汰。（6）政治和法律環境謝謝閱讀分理解相關政策、遵守相關法律，才能夠保證企業的正常經營。感謝閱讀行政干預最明顯的體現在現在價格控制上精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀經濟困難時期存在的社會供給問題。家電下鄉的政策為蘇寧家電市場提供了很大的開拓空間精品文檔放心下載3感謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀個角度，國家為啟動內需必然會千方百計提高農民收入，鼓勵其消費。謝謝閱讀相關法律的制定和出臺是蘇寧在擴展市場時應加以注意謝謝閱讀針對家電連鎖企業與供應商之間不斷升級的矛盾沖突，國家商務部出面干謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載所壓榨的制造業企業撐開保護傘。保護競爭的法規對經濟發展起著重要的作用，感謝閱讀謝謝閱讀理好競爭的關系是非常必要的。感謝閱讀律或法規，控制和指導促銷活動，蘇寧在進行營銷的同時要注意保護消費者的謝謝閱讀合法權益，避免或減少此類摩擦。72.2微觀營銷環境市場營銷的微觀環境實質上是指進行市場營銷的企業的自身環境及與企業感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀價值傳遞網絡。圖4企業微觀環境中的參與者示意圖2.2.1分析模型與方法圖5波特五力模型結構圖8精品文檔放心下載Porter謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載的競爭。決定企業盈利能力首要的和根本的因素是產業的吸引力。謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載侵而進行投資。謝謝閱讀謝謝閱讀本產業的競爭規則。2.2.2蘇寧電器外部微觀環境分析目前我國家電連鎖經營的實質是在一個復雜多變的內外環境下解決企業內精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀入者以及行業內現有企業間進行的。（1）行業潛在新加入者的威脅感謝閱讀精品文檔放心下載要受到規模經濟、渠道建設、預期的報復等因素的影響。規模經濟精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀模。采購的規模經濟性造成了進入的障礙。感謝閱讀獲利就必須以更低的價格采購商品。以2000年國美降價為例，2000年國美向感謝閱讀北京市場推出了2000臺廈華291980精品文檔放心下載限價低了580元。商家銷售價格明顯低于供貨價，盡管如此一些大的家電銷售謝謝閱讀感謝閱讀9精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載品。在這里采購的規模經濟性造成了進入壁壘的提高。獲得分銷渠道和制造商的支持感謝閱讀感謝閱讀去的關鍵。精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀1996年以來經精品文檔放心下載過8感謝閱讀了1024個省、精品文檔放心下載市1500感謝閱讀相當困難的。精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀要面臨的壁壘之一。預期報復謝謝閱讀了當地家電60－70％的銷量，可謂一言九鼎。去年北京國美數次祭起彩電降價精品文檔放心下載大旗，且不說行業內的新進入者，單是已入行多年頗具實力的商家也損失嚴重，精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載招致報復。感謝閱讀爭者不會構成太大的威脅。（2）行業內競爭眾多的勢均力敵的競爭對手從全國范圍來講，目前做電器流通的企業有近10萬家?，F有較大的競爭對感謝閱讀手主要有蘇寧，國美，三聯。精品文檔放心下載感謝閱讀40%之后，感謝閱讀29英寸超平彩電，1730精品文檔放心下載3200DVD跌進1000元…….為了使自己的價格始終保精品文檔放心下載持在最低水平，各家商場紛紛派出“間諜”刺探價格情報，隨時進行價格調整，精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀要，提供有特色的服務，得到消費者的認同，從而培養起消費者的店牌忠誠度，精品文檔放心下載進而建立起與眾不同的競爭優勢。產業增長形勢：全國每年的家電銷售總額為3000感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載去發現和填補這些空白點。退出壁壘精品文檔放心下載成本，以及因在推廣產品品牌時無力進行其它商業投資和商業經營的機會成本。謝謝閱讀謝謝閱讀退出壁壘如此之高，使得業內企業不得不背水一戰，由此競爭之激烈可見一斑。精品文檔放心下載（3）替代品根據亞當?斯密“勞動分工受到市場限制”的潛在含義，大市場有足夠的需謝謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀等的。（4）供應商討價還價的能力近年來，我國家電產業產銷合作關系，曾發生兩次轉型。一次是80年代中謝謝閱讀謝謝閱讀銷的形式，自辦流通。進入90年代，以蘇寧、國美為代表的新興專業經銷迅速謝謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載價格戰向廠家發出警示：家電廠家淡出市場營銷的條件已經成熟。精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀起死。因此就目前了來講供方砍價能力比較弱。（5）購買商討價還價的能力精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀不大，消費者對價格較敏感。家電產品市場供應充足，家電銷售已進入買方市精品文檔放心下載精品文檔放心下載這增加了買方砍價實力由于通訊技術、網絡技術的發達，購買者掌握充分的市感謝閱讀場信息。往往有機會有條件貨比三家，為此購買者討價還價的能力較強。謝謝閱讀總結從上述的分析中我們可以得出目前我國家電銷售行業的發展機會在于：感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀引起家電銷售業的黃金增長期?！M潛力巨大IT精品文檔放心下載謝謝閱讀業的應用發展感謝閱讀得商業資本在產業價值鏈中的角色日益重要?！虡I資本日益重要感謝閱讀精品文檔放心下載市場化趨勢更加明顯。——產品銷售日益市場化。除了上述的機會之外，該行業中依然存在著較多的威脅：謝謝閱讀大的威脅，使得該行業的平均經濟利潤趨向于0?！袠I競爭日趨激烈謝謝閱讀謝謝閱讀售商帶來潛在替代威脅?！蚪洕惑w化新的營銷和銷售服務方式如電子商務的蓬勃發展2.3蘇寧電器自身分析精品文檔放心下載謝謝閱讀力，分析蘇寧自身，對于進行營銷決策有著很重要的作用。感謝閱讀2.3.1內部分析模型圖6蘇寧市場營銷要素分析示意圖感謝閱讀感謝閱讀行展開，通過分析每個角度的優勢和不足，進而得出swot分析的依據。謝謝閱讀2.3.2蘇寧電器內部分析（1）產品空調為主蘇寧以空調專賣起家，自1994年開始連續10年居國內空調銷售額首位，謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀方面的品牌、供應鏈資源積累是一個差異化的競爭優勢。名牌為主感謝閱讀精品文檔放心下載海信、科龍、志高、大金、惠而浦、奧克斯等。服務是蘇寧最重要的產品精品文檔放心下載最好的服務。這一方面也是顧客最能體會到的。產品差異化戰略蘇寧主動與廠商共同研發個性產品，使自己的產品有別于別的電器銷售商，感謝閱讀以此來創造價格溢價，創造新的優勢。謝謝閱讀的眼球，但其相對單一的產品結構和相對較窄的名牌產品使其受眾不能足夠廣感謝閱讀謝謝閱讀現更大程度的普及。（2）服務精品文檔放心下載謝謝閱讀體化的陽光服務。連鎖店服務精品文檔放心下載務原則，率先推出5S服務模式，會員專區、VIP導購實現一站式購物。根據顧謝謝閱讀客多樣化需求，提供產品推薦、上門設計、延保承諾、家電顧問等服務。感謝閱讀售后服務1800精品文檔放心下載多個售后網點、30家高端技術服務中心，15000名服務人員、500名高技能電謝謝閱讀精品文檔放心下載通訊、IT五大品類、上百個品牌，擁有多項作業技術與國家發明專利，成為業感謝閱讀內首個國家職業技能鑒定資質單位。精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載入顧客家。從這一角度看，蘇寧在服務的控制和標準化上要比國美強。感謝閱讀客戶服務為管理目標的客戶服精品文檔放心下載務體系。2007年，蘇寧電器率先建立了業內最大的南京呼叫中心——坐席數約感謝閱讀1000100010感謝閱讀一受理與回訪，全國統一服務熱線4008-365-365全天24小時真誠守候。精品文檔放心下載蘇寧對客戶人員的電話應答時間也有嚴格的控制標準，簡單的咨詢必須在感謝閱讀30秒內回答完畢，預約安裝或送貨控制在1分鐘，報銷控制在3分鐘，這樣可精品文檔放心下載6100%感謝閱讀受理員10秒鐘查詢一單，感謝閱讀2003感謝閱讀2007精品文檔放心下載年蘇寧每天打出的對客戶的服務回訪電話就達5萬個。精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載的絕對優勢。（3）營銷渠道精品文檔放心下載10000家知名家電供應商建立了緊密的合作關系，謝謝閱讀B2B謝謝閱讀GDP等標準，蘇寧把全國市場劃感謝閱讀分為A、B、、、E五類，不同市場采取不同的進入方式和分銷渠道。感謝閱讀表2蘇寧營銷渠道分類列表分類標準一、城市人口；二、城市面積；三、人均GDP；四、電器市場容量；五、競爭狀況感謝閱讀分市場分類包括城市市場特征進入方式經營門類感謝閱讀類家電消費能力強，但擁有量也高；消費者購買心理成熟，強

市調品牌、功能、服務、價格以場A北京、上海、廣州及產品個性；家電的消費已由初次購買逐直營連鎖綜合家電進步轉向更新換代；經銷商實力較強，競爭經驗豐入富，有著較強的晶牌意識。需求增長快，消費檔次多；策廠商可以在一定的程度上引導直營連鎖或略B11個重要省會城市及直消費需求；經銷商競爭的能力較強，有一控股合資合作綜合家電轄市定的品牌意識，在多年的發展中積累了一定的經驗和資本，但還難以打破地域的限制。C21個經濟發達省的中心地級市及不發達省份的省會城市雖然電器容量比不上B類市場，但發展的速度快；廠商重視與否可以明顯地影響該類市場的占有情況；經銷個體實力不強，相互競爭激烈，都還難以凸現。不控股合資合作綜合家電或品類專營D70余個地級市電器需求一般處于上升階段；城市內的商家個體實力較弱，缺乏與廠家直接談判的能力和引特許加盟不控股合資合作綜合家電或品類專營方式的選擇上跟風心理較強。城市規模小，人口少，經濟不發達；電器需求有限；全國有進入特許加盟E價值的千余個縣經銷商規模小，資金能力弱，完全不具備引導消費的能力，不控股合資合作綜合家電或品類專營大多只能跟著產品自身的品牌拉力。上表反映了蘇寧營銷渠道的層次，具體來講，蘇寧營銷渠道呈現如下特點：精品文檔放心下載專業連鎖化道路精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀國形成一個連鎖化的大網絡。謝謝閱讀劃分為旗艦店、社區店、專業店、專門店4大類、18種形態，旗艦店已發展到謝謝閱讀謝謝閱讀健、快速的發展態勢，每年新開200家連鎖店，同時不斷加大自建旗艦店的開感謝閱讀精品文檔放心下載20203000家，感謝閱讀銷售規模突破3500億元。直供與非直供相結合精品文檔放心下載3C產品上有兩種業務模式：直供與非直供，在最初的時候全部跟代理商、分銷精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載了中間商的費用，為跟IT專業賣場在價格上進行競爭提供了一個優勢。感謝閱讀精心挑選供應商謝謝閱讀感謝閱讀略是相適應的。網絡營銷模式的嘗試2010年，蘇寧與IBM、GFK等合作推出網絡購物系統--蘇寧“”，正式謝謝閱讀向B2C網絡購物模式進軍，推出以來，其網購銷售額不斷攀升。感謝閱讀（4）物流概述精品文檔放心下載WMSTMS精品文檔放心下載配送、短途調撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑80—300公里日最精品文檔放心下載大配送能力17萬臺套，實現24小時送貨到戶。蘇寧電器相繼在杭州、北京、精品文檔放心下載南京等地開發建設了現代化物流基地，上海、天津、沈陽、成都、長春、無錫、感謝閱讀201560感謝閱讀精品文檔放心下載支持50-200150謝謝閱讀承擔、地區售后服務中心、地區呼叫中心、地區培訓中心等功能。謝謝閱讀第三代物流系統建設感謝閱讀謝謝閱讀指標來看，蘇寧400億的銷售收入就可以比國美多節省出5個多億的資金，這感謝閱讀些自己可以再多開50個店。今年以來，蘇寧開始建設第三代物流基地，這一次精品文檔放心下載蘇寧著手解決的是物流運輸的費用問題。精品文檔放心下載軟件系統TMS精品文檔放心下載排程計劃，有效減少配送里程和工作時間，徹底轉變人工排程的傳統作業方式。謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀送系統同樣可以有效節約成本，蘇寧公司測算過去運一車貨要跑150公司，現感謝閱讀在只需要跑130公里。一般來說家電企業的物流配送成本由三個方面構成：一是物流中心的租金，感謝閱讀感謝閱讀倉儲是大頭。運輸總體費用占物流成本的30%.可以說，通過三代物流系統的建精品文檔放心下載感謝閱讀流企業，物流成本是其競爭的關鍵。（5）信息化信息化是零售業的核心競爭力。蘇寧電器視信息化為企業神經系統，建立感謝閱讀了集數據、語音、視頻、監控于一體的信息網絡系統，有效支撐了全國300多精品文檔放心下載精品文檔放心下載息化建設先后入選中國商業科技100強、中國企業信息化500強（第44位謝謝閱讀依托蘇寧SAP/ERP系統，B2B、B2C、OA、SOA、、BI、WMS、TMS、精品文檔放心下載CRM、CallCenter等信息應用系統，實現了“供應商、內部員工、消費者”三謝謝閱讀IBMSAP、精品文檔放心下載思科等國際知名IT企業開展信息系統建設戰略合作，打造國際化智慧型企業。精品文檔放心下載集中式信息管理系統各子公司、門店通過與總部直接相連，網絡覆蓋各銷售門店、倉庫、精品文檔放心下載售后服務中心及售后網點，商品編碼、各類信息、賬務等高度統一，保證了系謝謝閱讀2001B2B的中國電器網以及基于B2C感謝閱讀的蘇寧電器2003謝謝閱讀各項工作流程化及電子化。以2003年的數據為例，系統給蘇寧帶來了巨感謝閱讀9003000謝謝閱讀1200300VOIP技精品文檔放心下載術，實現內部通訊電信化，每年節省費用100多萬元，年實際產生效益：5500精品文檔放心下載萬元。蘇寧SAP／系統。2005年7月，蘇寧啟動第四代信息化工程：SAP／ERP系統；2006年4精品文檔放心下載月SAP公司、IBM精品文檔放心下載SAP／ERP成功實施上線，標志著蘇寧建成國際一流信息技術平臺；全部工程感謝閱讀歷時9個月，投入約8000萬元。第四代信息化工程僅物流系統的節省就有3000謝謝閱讀客戶服務水平的提升。SAP/ERP系統建成后，可以說，在信息化方面，蘇寧已精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀后使用了蘇寧和金力開發的ERP信息系統。蘇寧的第三代信息工程成為了行業謝謝閱讀SAP精品文檔放心下載感謝閱讀統了。因為，信息系統是一個系統化的工程，為了SAP和信息系統建設，精品文檔放心下載蘇寧先后投入了2000多人的隊伍進行流程改造，自己招聘了400多軟件人才，感謝閱讀付出了巨大的心血?？梢哉f信息化和物流是一個連鎖企業的核心競爭力所在。精品文檔放心下載（6）人力資源精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載1200工程、謝謝閱讀總經理梯隊、采購經理梯隊、店長梯隊、督導梯隊、銷售突擊隊、藍領工程等精品文檔放心下載10多項人才梯隊計劃，倡導員工與企業共同成長、長遠發展。精品文檔放心下載謝謝閱讀E—Learning自感謝閱讀精品文檔放心下載后在北京、杭州、南京等地建設了現代化的培訓基地，年培訓人次達10多萬。精品文檔放心下載3基于蘇寧內外部環境的SWOT分析3.1SWOT條目列舉3.1.1優勢與劣勢（&）謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀業的對比來體現的。（1）優勢（）謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載礎，贏得了更多的競爭優勢：①蘇寧電器作為中國家電連鎖業的開路先鋒，為中國的經濟發展做出了不精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀希望蘇寧電器這一中國品牌成為家電業的“沃爾瑪”精品文檔放心下載電器在未來一段時間內沒有強大外來入侵者的中國本土茁壯成長。謝謝閱讀②蘇寧電器歷經十八年的發展，這一品牌已經深入人心，盛贊頗多，這對感謝閱讀于蘇寧電器的未來能夠吸引更多消費者的光顧奠定了基礎。感謝閱讀③蘇寧電器開始進入利潤穩步增長階段。幾年來蘇寧電器遍地開花，一家精品文檔放心下載又一家的新店在全國各地開設，目前已初具規模，到2007年年底，以達到632謝謝閱讀精品文檔放心下載強人才及信息系統建設。④蘇寧電器已經獲得了與外資商業巨頭以及中國的零售巨頭國美等同臺競感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀自身的快速擴張。⑤2007感謝閱讀寧電器開店63214.7800感謝閱讀謝謝閱讀影音產品的銷售。⑥蘇寧電器多年來的供應鏈資源積累可謂是其差異化的競爭優勢。近年來精品文檔放心下載感謝閱讀及供應商保持著相對融洽的合作關系。⑦扎實的后臺建設及良好的服務將成為蘇寧電器的發展保障。細節化服務感謝閱讀精品文檔放心下載源，近來蘇寧電器以在業年率先實現了旺季當天送貨的服務；2006年蘇寧電器謝謝閱讀與SAP合作建立了信息平臺，這對蘇寧電器未來的科學決策奠定了數據基礎；謝謝閱讀蘇寧電器同時在2006年不斷加強了物流港等后臺保障建設，目前已初具成效。感謝閱讀⑧蘇寧電器的人才儲備保障了蘇寧電器在未來更好的與國內、國際家電巨精品文檔放心下載2002年蘇寧在不斷擴張之初就開始了引進培養大學精品文檔放心下載生的1200工程，到目前大量人力儲備已經開始發揮作用。精品文檔放心下載⑨與國美對比，蘇寧的優勢主要體現在：精品文檔放心下載銷商研發產品方面，但是這種改變并沒有使公司出現大的動蕩。而國美則不然，感謝閱讀他們更急于改變現狀，擴大規模。但在改變的過程中公司的動蕩也比較大。感謝閱讀感謝閱讀當，蘇寧的優勢就顯現出來。謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀以外的其他電器專賣商無法比擬的。（2）劣勢（）謝謝閱讀感謝閱讀與國際巨頭的落差等等都將為其帶來不利的影響。①蘇寧電器面臨著國美和其他國內零售巨頭以及外來入侵者共分一杯羹的感謝閱讀情形，這將導致蘇寧電器在未來競爭白熱化的情況下賺取的利潤在不斷地減少。感謝閱讀②企業內部管理與總體戰略發展的矛盾。一方面是企業的快速發展的同時謝謝閱讀精品文檔放心下載業管理的人才相應存在欠缺。③企業內部創新與發展的矛盾。蘇寧電器雖然在國內零售巨頭里的發展模感謝閱讀感謝閱讀上相差甚遠。④與最大競爭對手國美相比，主要的劣勢體現在以下幾方面。感謝閱讀精品文檔放心下載寧的規模優勢。謝謝閱讀或許更多的是稀缺網點資源的占有，及對北京、上海等標志性重點城市的占據，謝謝閱讀從而為后續發展建立其強大的輻射中心。而這便是蘇寧的劣勢所在。感謝閱讀資金實力上，首先，國美選擇在香港借殼上市，這與蘇寧在內地A股中小感謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀美具備更大的資金調撥能力。謝謝閱讀感謝閱讀生俱來的氣勢和斗志的。3.1.2機會與威脅（Opportunity&Threat）精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀脅面前，正確的處理和應對會幫助蘇寧取得更大的成功。（1）機會（Opportunity）精品文檔放心下載未來的機遇有充分的認識，究竟蘇寧電器的機會何在？①蘇寧電器在中國依然存在著擴張空間,謝謝閱讀了不到50%的可銷售區域，在已進入區域的市場份額也并未達到應有水平，隨精品文檔放心下載精品文檔放心下載對家電的將有更大的需求，因此公司未來仍有較大的店面及收入擴充空間。精品文檔放心下載②“家電下鄉”從政策上感謝閱讀感謝閱讀趨勢中保持自己的業績。③雖然近幾年家電業形勢嚴峻，行業面臨周期性調整，但并不排除細分市謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載可能存在機遇的兩個方面出發，在不確定性中尋求一定的確定性。謝謝閱讀④蘇寧電器不僅有擁有巨大的中國市場同時也有可能以絕對優勢參與今后精品文檔放心下載謝謝閱讀今后蘇寧電器帶著中國的產品參與國際競爭積累了一定資本。精品文檔放心下載⑤蘇寧電器的店面選址一般為比較繁華的地段，對于一般有朝一日蘇寧電謝謝閱讀感謝閱讀供了相應保障。（2）威脅（Threat）謝謝閱讀謝謝閱讀面對，究竟蘇寧電器的威脅何在？①隨著中國經濟的快速發展，中國這一巨大的市場不僅僅蘇寧電器及幾家感謝閱讀精品文檔放心下載資本將會分享中國零售商的利潤，利潤的減少將成為企業的最大威脅。精品文檔放心下載08謝謝閱讀年10月索尼、三星、夏普、LG占據了70%的市場份額，國有品牌面臨著緊急謝謝閱讀和嚴峻的場面。蘇寧如何攜手制造商改進技術，增強優勢是很值得研究的問題。謝謝閱讀②隨著家電行業在某些城市的相對飽和，將導致蘇寧電器的部分區域的利謝謝閱讀3-5感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載器必須面對家電行業飽和后的利潤繼續增長問題。③伴隨著中國經濟的快速發展，通貨膨脹導致家電制造商成本不斷上升，精品文檔放心下載感謝閱讀矛盾中。④家電消費市場成為買方市場，消費者可選擇的余地非常大，這也就為家謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀擇仍是不可忽略的未知因素。精品文檔放心下載面的危險較小，但也不排除新近家電銷售企業的沖擊。綜上所述，蘇寧電器所具備的優勢目前大于劣勢，充分發揮自身優勢所在，謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載壞準備，相信蘇寧電器的未來之路還是能夠走的更好、更遠的。謝謝閱讀3.2SWOT分析以及發展建議在經歷過經濟危機以后的2009年蘇寧厚積薄發，在這一年成為了我國家電謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀的影響相當大。那么未來呢?蘇寧的前景如何？3.2.1蘇寧發展的幾點建議（1）做好農村這個廣大的市場精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀物美價廉的傳統家電。這才是農民想得到的。（2）高技術產品的研發精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀的家電產品的競爭中不至于落后。（3）控制擴張的規模在家電業蓬勃發展的20世紀80年代中后期和20世紀90感謝閱讀20世紀90年代中后期感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀慎重考慮，不能擴張的過猛。（4）協調好與供應商的關系謝謝閱讀謝謝閱讀過程中就出現了任意壓低供應商價格的情況，其實這樣也間接損害了自身的利精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載他們搞好關系。謝謝閱讀考慮，從何處著手，一般都要遵循以下原則，從而獲取分銷渠道的優勢。精品文檔放心下載（5）穩定現有的渠道精品文檔放心下載謝謝閱讀系，使之互不沖突。3.2.2蘇寧發展中應解決的幾個問題未來蘇寧的問題主要有幾方面：增長速度問題、和國美的競爭問題、網絡感謝閱讀感謝閱讀（1）增長速度問題再期望蘇寧20-30%的長期成長在中國上感謝閱讀市公司中也是出類拔萃的。只要中國城市化建設速度不減,蘇寧增長的速度就不謝謝閱讀會差。精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀寧2020年全國將完成30002015-2020年左右，感謝閱讀全國店面實現至少3000家?？紤]到美國家電連鎖企業占到傳統家電市場份額的精品文檔放心下載80%以上，而日本家電連鎖企業也占到傳統家電市場份額的80%以上的現實，估謝謝閱讀計蘇寧到2013年占到國內家電連鎖市場份額的15%是合適的。中國現在的家電精品文檔放心下載連鎖真正的競爭者只有國美和蘇寧，比國外的家電連鎖行業要集中的多。根據謝謝閱讀《Deloitte2004全球零售業調查報告》顯示，在歐美發達國家，進入大型成熟精品文檔放心下載收獲期的大型家電連鎖企業零售額的年復合增長率平均在感謝閱讀11.4%.感謝閱讀（2）和國美的競爭問題做為眾多電器制造商的代銷人,目前除了國美外,還沒有發現那一間公司會感謝閱讀對蘇寧造成威脅.感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀OEM、ODM和包銷的比例，選擇更好毛利的產品；二是通過購物體驗和服務售后謝謝閱讀水平的提高獲得品牌提升和產品溢價。而提高費用控制水平，也無外乎在租金、謝謝閱讀物流、售后服務、財務、后臺管理、選址水平等方面的提升。從這幾年來看,蘇精品文檔放心下載寧比國美強多了.無論是店面擺設還是選址,都可以顯示出蘇寧優于國美。蘇寧精品文檔放心下載09年凈利潤增長謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀爾瑪，定制采購、獨家直供合作等新模式占比不斷增加，不斷拓展出包括3C精謝謝閱讀品店、鄉鎮店等多種開店形式。（3）網絡購物如京東商城的崛起感謝閱讀購應對挑戰，效果有待觀察，個人覺得現在觀察看京東商城的銷售額這幾年從謝謝閱讀1000萬元、3000萬元、8000萬元、3.6億元、40億元、100億元，每年銷售額精品文檔放心下載增長300%，但它的利潤卻沒多大現在處于賠錢賺吆喝的階段，不惜燒錢擴大市謝謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀很快消失。就像巴菲特在一所大學里對學生們說誰敢給2000年網絡狂潮中的股感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀成實質性的威脅。（4）管理層配置資金的能力問題感謝閱讀220精品文檔放心下載而蘇寧在剛開始高速發展的精品文檔放心下載感謝閱讀也基本上是日常經營中產生的正常的欠供應商的短期應付款項，而沒有銀行借謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀去。否則，就是實際損害了股東的利益。（5）和國際零售巨頭差距問題謝謝閱讀精品文檔放心下載70年代它的流動比率為2009年的0.9，精品文檔放心下載通常上講流動比率不小于0.9的流謝謝閱讀感謝閱讀答案不是，沃爾瑪是世界最大的通路商，當消費者刷信用卡消費商品2-3天后，感謝閱讀信用卡公司就必須為沃爾瑪支付現金，但是對供貨商沃爾瑪維持一般30天付款感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀1謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀的企業，但真的還有很長路要走。謝謝閱讀機會與威脅，相信蘇寧能夠按照自身的發展特點和發展戰略思路實現跨越式發感謝閱讀展，也相信蘇寧的未來會更加美好。4蘇寧SWOT分析的實例——3C賣場進軍B2C領域的SWOT分析中國網上購物近幾年保持著高速的發展，2009年中國網購金額達到了2670感謝閱讀2010年將接近5000B2C網站展開越來感謝閱讀越大范圍的競爭之際，正在從傳統家電連鎖賣場向綜合3C賣場轉變的國美和蘇精品文檔放心下載寧也再一次發起了對B2C的沖擊。蘇寧國美再吹進軍B2C號角事實上早在幾年前，蘇寧國美都曾嘗試著進軍電子商務網站，但投入不多，謝謝閱讀對于電子商務的定位和路線并不明確，效果也并不明顯。到了2009精品文檔放心下載感謝閱讀的2010年銷售目標定位15-20億元。而截止2010年6月30日，蘇寧易購的銷謝謝閱讀售額已經突破全年目標的50%，超過了2009年全年的收入。感謝閱讀精品文檔放心下載中包括：到2014年在電子商務領域實現150億元的銷售規模，占全國網購市場謝謝閱讀的15%。并著手開始了網上商城的進一步規范和發展。謝謝閱讀圖7蘇寧、國美再吹進軍B2C號角當前中國的B2C謝謝閱讀B2C的時候更加嚴峻和復雜的感謝閱讀ZDC針對當前中國B2C市場的情況感謝閱讀對國美、蘇寧等3C連鎖賣場進軍B2C進行SWOT分析：感謝閱讀S：優勢①3C感謝閱讀和進貨渠道的正規性非常信賴。②擁有成熟的供應鏈管理和完善的物流系統，店面覆蓋范圍更廣，提供本謝謝閱讀地化的倉儲、配送和自提服務。而京東、新蛋等B2C網站在大型3C商品的配送謝謝閱讀方面多要依靠第三方物流，且目前仍在對物流系統進行長期的投入和建設。謝謝閱讀圖8蘇寧易購網站上的優勢宣傳和服務承諾③售后更完善，可依靠其遍布全國