/如何解決團隊中的沖突處在組織中的人們，由于相互間的交往，總要形成人和人以及群體和群體間的關(guān)系。但是又因為這樣那樣的緣由，經(jīng)常會產(chǎn)生看法分歧、爭辯、沖突和對抗，使彼此間關(guān)系出現(xiàn)驚慌狀態(tài)。但沖突并不是百害而無一利的，它往往是保證高績效所必需的，并且它可以促使尋求新的策略和方針，幫助克服停滯和自滿的心情。在一個團隊中出現(xiàn)沖突，其緣由往往不是單方面的，我們應(yīng)從管理者和被管理者兩方面去分析，因人而異，從而實行不同的方法來解決團隊的沖突從管理者的角度：診斷出現(xiàn)沖突的根本緣由羅賓斯認為沖突的來源有三方面：溝通因素、結(jié)構(gòu)因素和個體行為因素。一但管理者發(fā)覺團隊中出現(xiàn)沖突時，可以參考以上三個因素，診斷沖突的根本緣由。和團隊員工深化溝通，不能孤立自己管理者們通常把大多數(shù)沖突歸因于組織溝通不良。完善的溝通可以使受訊者能把發(fā)訊者的信息理解的毫無差錯。但這樣完善的溝通幾乎沒有。因此，管理者要加強和團隊員工的深化溝通，了解員工的想法和感受，增加溝通，盡量把溝通做到盡善盡美，從而削減沖突。例如，微軟亞洲探討院剛建立時，有個探討人員認為老板給他穿小鞋，并且想辭職。但在同事的建議下和老板進行了溝通，結(jié)果老板向他致歉并表示以后要好好向他學習。這也從一個側(cè)面反映，溝通時雙方面的，管理者應(yīng)主動和員工溝通，解決沖突。緩和沖突，強制合作，強調(diào)團隊精神管理者可以設(shè)置超級目標，使對立的雙方減弱沖突。由于超級目標的設(shè)立，使他們必需共同把精力集中到目標的實現(xiàn)，從而緩解相互之間的對立心情。謝里夫的一個現(xiàn)場試驗就證明了這一點。而微軟在這一方面有著顯著成效。微軟始終堅持成敗皆為團隊共有，無論你一個小組完成的有多勝利，只要產(chǎn)品沒有按時完成，那么你就是失敗的。無論勝利還是失敗，一個團隊的全部人都在一起。可見，有時候一些高目標的設(shè)置是必要的，不但可以緩和雙方之間的沖突，還可以加強雙方的合作，使他們更深的了解到團隊合作的重要性，體會到團隊精神。找尋共同點，在某一觀點達成共識管理者有時候也可以實行必要的行政手段，例如通過變更結(jié)構(gòu)來削減沖突，當然也可以實行設(shè)置綜合領(lǐng)導的方法，居中協(xié)調(diào)。找到對立雙方的共同點，抓住這個共同點，使雙方在這一點上達到共識，從而協(xié)調(diào)雙方的關(guān)系。全程監(jiān)控，剛好發(fā)覺問題。一個團隊，其人員眾多，團員間的合作須要不斷的調(diào)整和磨合，這是一個漫長的過程。但在這過程中，無論是個人還是群體，都會因為一些緣由而產(chǎn)生看法分歧、爭辯、沖突和對抗，使彼此間關(guān)系出現(xiàn)驚慌狀態(tài)。那么，這就須要管理者進行全程監(jiān)控，剛好發(fā)覺問題，限制團員間的沖突，使其最小化。從被管理者的角度：競爭型方式當處于緊急狀況下，要求實行特別行動、覺得己方完全正確或己方對對方有很大影響力時，一般會實行這種策略。此方式指和對方激烈競爭，寸土不讓，堅持己方利益要求。當處理不當時，會產(chǎn)生沖突，但大多數(shù)狀況下，它可以促進員工的工作效率，不斷創(chuàng)新，使團隊保持活力。回避型方式在問題為細枝末節(jié)性的、狀況不大可能滿意己方利益要求、沖突的解決很可能帶來嚴峻破壞或?qū)Ψ侥馨褑栴}解決得較好時，實行這種策略。實行此方法的人通常會退出沖突境況，既不滿意對方也不滿意己方的利益，一味的躲避。體諒型方式在發(fā)覺自己確有不對之處、沖突的問題對對方比對己方更重要、在和諧和穩(wěn)定特殊重要、己方輸了又盡量想削減損失或是想讓己方的人從錯誤中吸取有益教訓時，實行這種策略。而微軟的員工也有不少實行這種方式。他們承認和感謝隊友的工作和幫助并且甘當配角，情愿滿意對方的利益而對己方利益則不甚堅持，忍讓為懷，息事寧人。它能使己方在今后又遇到問題時，在公眾中有較好的名聲。合作型方式強調(diào)建設(shè)性地把沖突問題解決掉，目的在于更大可能地滿意雙方的愿望。雙方表現(xiàn)的行為兼有堅持和合作兩種成分。基本看法是認為有沖突和沖突是很自然的，對對方表現(xiàn)出信任和懇切，激勵人人暢所欲言，把看法和感情都和盤托出。其目的在于學習、利用多方面來源供應(yīng)的信息，找到一種綜合性的解決問題的方案。這種方式在團隊和員工中運用最多的。微軟的員工也大多實行此方式，他們相識到成敗都是團隊共有的，只有相互合作才能達到雙贏。在平常的工作中，他們始終互教互學，相互奉獻和支持，遇到困難，相互激勵，剛好溝通，用團隊的力氣來解決問題，并且承認和感謝隊友的工作和幫助。妥協(xié)性方式這是在堅持和合作之間的一種中庸之道，雙方共享對方的觀點，既不偏于堅持也不偏于合作的極端。它不能使任何一方得到最大限度的滿意。只有在目標雖然重要，但卻未重要到須要寸步不讓，雙方勢均力敵，