Word第第頁物業(yè)公司管理工作年終總結（8篇）物業(yè)公司管理工作年終總結1

在鎮(zhèn)政府物業(yè)指導下，社區(qū)主動做好轄區(qū)物業(yè)管理單位的橋連工作，為轄區(qū)管理處供應了良好的溝通平臺，營造和諧社區(qū)、平安社區(qū)。

1、社區(qū)主動與物業(yè)管理單位溝通聯(lián)系

物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項工作都很協(xié)作，只要社區(qū)有需要的，物業(yè)單位都全力以赴，全力協(xié)作社區(qū)工作。特殊是對于社區(qū)打算生育、出租屋管理、衛(wèi)生、聯(lián)防、維穩(wěn)、治安、人民調(diào)解、信息反饋等各項工作，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力協(xié)作。對于社區(qū)組織的各項活動，管理處也始終主動參加。

2、轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會選舉

做好轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會選舉，選舉出真正無私并以為小區(qū)業(yè)主服務、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會成員。在今年，牽頭籌備了勤勇東區(qū)、順興苑、金秀公寓、棉麻小區(qū)，陵州路一段151號5個小區(qū)的業(yè)主委員會選舉。

3、加強社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系

社區(qū)組織多種形式的活動，把社區(qū)工作人員、社區(qū)網(wǎng)格員、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。從3月份起，社區(qū)每天20：00—24：00組織“紅袖標治安巡邏隊”對轄區(qū)人口積聚處巡邏，巡邏隊成員包括社區(qū)兩委成員、社區(qū)網(wǎng)格員、轄區(qū)內(nèi)單位。此次活動有利于加強社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個方面。

4、聯(lián)系轄區(qū)小區(qū)舉辦活動

依據(jù)每個小區(qū)的特點，依據(jù)居民、管理處的需要，社區(qū)組織的每次活動，都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務、真正的與居民連成一條心，同時也為管理處供應了更好的機會與小區(qū)居民聯(lián)系。

物業(yè)公司管理工作年終總結2

XXXX年X月，帶著忐忑的心情來了創(chuàng)和這個大家庭。開頭了一段從完全生疏到慢慢熟識的工作，工作內(nèi)容帶著前所未有的未知與挑戰(zhàn)，激勵著我需要付出更多的努力去學習和充實。幾個月一瞬間過去了，到了年末，也是一個回顧工作，總結分析自我的時候。

一、辦公室工作

1、業(yè)主辦理入住X戶、商鋪入住X戶，X家裝修和工程部人員每周2—3次裝修巡檢、檢查；日常報修、投訴處理共X余次。

2、辦公室里每天負責辦公室衛(wèi)生，考勤記錄，值班記錄檢查，辦公室每周學習培訓、開會記錄X次。

3、學習收費軟件，收費流程，票據(jù)的整理，各類表報的制作和月底報表的制作。

4、每周整理辦公室文件，歸檔，分類。

5、領用、申購記錄清理，公司申購下來的物資清點，歸類，入庫，每周定期檢查清理庫存。

6、幫助工程部發(fā)放業(yè)主燃氣卡X家，單元門鑰匙、信報箱鑰匙發(fā)放X家。

7、品質(zhì)考核檢查記錄X次，周巡檢，質(zhì)檢會議X次。

8、門崗系統(tǒng)維護每周一次，共計X次。停車IC卡辦理，續(xù)費，回收共計X張；臨時進出IC卡X張。

9、電梯報修投訴處理，X次。

9、幫助辦公室其他人員處理其他事情和領導下派任務。

二、綠化維護

當前綠化工人由綠化公司直接負責，我作為保潔部主管也要監(jiān)督綠化的工作。在X月X月的公司品質(zhì)考核的時候，公司領導對于小區(qū)綠化的成果給以了確定也指出了很多缺乏的地方，例如小區(qū)前提裝修期間很多施工隊的汽車碾壓草皮，讓一些地方有泥土暴露，針對這些問題，我也第一時間與綠化人員溝通，對綠化植被被破壞得多放立即進行整改和修復。

正值秋、冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要是以下方面的工作：

1、每周與綠化人員對小區(qū)綠化狀況進行溝通

2、每天做好園區(qū)綠化及設施的日常維護監(jiān)督，對于芙蓉樹等落葉狀況嚴峻的樹木進行樹枝修剪，共計X次，麥冬，扁竹根則是以補種、修補和拔除枯黃壞死的來進行維養(yǎng)，共計X次。

3、每天對路面和各個角落的準時清掃落葉。

4、防蟲，冬季花草的施肥共計X次。

三、保潔部工作

1、仔細做好保潔隊伍的整體素養(yǎng)建設，加強員工的思想教育培訓。每周開會培育員工的服務意識。

2、進一步建全各項規(guī)章制度。以相關的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗，責任到人”讓每位員工都能熟悉到自己的缺乏之處，并主動尋求改良和進取。

3、保潔員的儀表、形像、禮節(jié)管理培訓。依據(jù)公司的要求，統(tǒng)一著裝，常常檢查員工的儀表儀容，做到著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務。

4、定崗、定位，責任到人。依據(jù)小區(qū)的實際狀況，劃區(qū)，劃樓、劃樓道，依據(jù)劃分的責任區(qū)狀況，每天進行檢查，發(fā)覺問題馬上訂正。

5、每周定期和不定期的檢查。準時組織人力和物力，確保每一次檢查。每周五定期一次大檢查，每天一次小檢查。

6、搞好業(yè)主關系。常常與業(yè)主溝通，征求業(yè)主的看法，對于提出的問題，準時整改，并請業(yè)主檢查。

7、嚴格按《保潔工作守則》和公司的檢查評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等制度，將考核結果第一時間與員工溝通。做到獎勤罰懶，賞罰分明。堅持不定期巡察小區(qū)，督導保潔工作，落實各種會議制度。

8、九月份調(diào)任保潔主管以來，聘請人員共計X人、每周定期培訓共計X次、不定期培訓共計X次、辦理離職人員手續(xù)X次；品質(zhì)考核指出問題共X處，周巡檢指出問題X次，接到業(yè)主保潔方面投訴X次。

四、存在的問題：

1、入場前期有許多業(yè)主正在裝修，建渣在樓道上堆放的狀況很嚴峻，保潔對于業(yè)主的勸阻引導不夠，以至于有業(yè)主多次投訴。

2、專業(yè)技能把握不夠。清潔方法不夠，還無法全面的進行清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下隱患。

3、保潔部各人員之間的工作閱歷溝通還不夠。對于其他小區(qū)做的優(yōu)秀的地方學習的還不夠，特殊是在勸導業(yè)主在樓道上堆放物品的習慣。

4、衛(wèi)生死角處理不完全。樓道清潔衛(wèi)生是每次的檢查的重點部位，消火栓，樓道轉(zhuǎn)角的窗戶上的灰塵，周巡檢的時候間或會有灰塵積累的狀況；電梯里按鍵有臟印；單元門和門口的報箱有落灰塵。

5、保潔人員培訓不夠。保潔人員在開荒的時候人員變動較大，人員培訓時間缺乏。許多保潔只會掃地拖地，對于時間的合理支配不夠，以至于感覺做了很久工作但是效果又不明顯。

6、入住資料填寫不認真，有錯填的地方。

五、針對以上狀況，XXXX年打算如下

一、辦公室

1、連續(xù)加強客戶服務水平和質(zhì)量，做到業(yè)主有問題能解決的立即解決，沒法解決的立即向領導反映，努力讓業(yè)主得到滿足答復。

2、XXXX年入住，辦理裝修的業(yè)主的登記，歸檔要更細致，保證沒有出錯。

3、辦公室收費軟件更熟識，確保收費員不在的時候能完成業(yè)主收費，文檔資料建立并且精確無誤。

4、門崗系統(tǒng)每月1次維護，確保系統(tǒng)不會癱瘓。門崗系統(tǒng)電子狗專人保管使用，放在特定位置，以備系統(tǒng)斷電以后能夠準時恢復。

5、辦公室內(nèi)接到報修具體登記并立即告知工程人員，做到當日報修當日解決。

6、每周周巡檢周周檢查，每周的問題當周解決

7、每周進行一次辦公室文檔檢查清理，沒有入檔、柜的文件全部清理分類入檔、入柜。

8、辦公室物資庫存每周清理一次，做好登記。每月申購回來的物資入庫之前清點確認，并簽字確認。物品領用、借用做好登記，由當事人簽字確認，歸還時確認完好無損在入庫。假如消失損壞，須由當事人照價賠償。

二、保潔部

1、保潔小檢查每天1次，大巡查每周1—2次，并且對每次巡查的結果告知當事人。

2、保潔各人員負責區(qū)域簽到準時，無誤，無提前簽到或者是補簽的。

3、保潔部選一名保潔班長。保潔各人員的工作支配直接由班長負責，平常衛(wèi)生和工作狀態(tài)由班長直接負責。并且由班長做好帶頭模范帶頭作用。

4、在不影響工作的狀況下，每2個月帶保潔人員到兄弟單位上學習，與兄弟單位保潔人員溝通工作閱歷相互學習。

5、完善獎懲措施。做得好的，選一名評為月標兵并且共享當月評為標兵自己的好的地方和不好的地方。

6、保潔會議的時候不定期學習《保潔部工作守則》，讓保潔能夠熟識工作守則的基本內(nèi)容。

7、保潔部每月召開保潔部會議2—3次，并且完好記錄開會內(nèi)容，各參與會議人員。

三、綠化

1、每天巡察綠化維護狀況，每周巡檢結果立即告知綠化人員。

2、每月監(jiān)督綠化人員對小區(qū)內(nèi)綠化植物修剪，修枝，施肥狀況。

3、綠化人員如有變動立即告知領導并支配。

4、第一時間傳達領導下達任務。

相對我剛到小區(qū)的時候，管理閱歷缺乏，熟識度不夠，又加上小區(qū)里處處都在裝修，樓道里建渣，路面上的白色垃圾，電梯里面裝修的粉塵狀況嚴峻。經(jīng)過X月、X月份的全面的大開荒階段，樓道上建渣，路面上的白色垃圾除個別還在裝修的業(yè)主樓道上粉塵比較多以外，其他地方相對來說有了很大的進步。

總的來說XXXX年雖然坎坷但是也還順當，有很多缺乏的地方還需要改良，辦公室的同事對我也是很照看，讓我感覺到這個初次接觸的工作也不是那么困難。盼望XXXX年可以比XXXX年更好。

物業(yè)公司管理工作年終總結3

自xx年X月份調(diào)入XXXX物業(yè)管理處以來，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作狀況匯報如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在各級領導和同事的關心指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，仔細履行職責

〔一〕耐煩細致地做好財務工作。自接XXXX管理處財務工作的半年來，我仔細核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。

一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都依據(jù)財務的分類規(guī)章，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。

二是搞好每月例行對賬。根據(jù)財務制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求準時進行對賬，沒有消失漏報、錯報的狀況。

三是準時收繳服務費。結合XXXX的實際，在進一步了解把握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上，我仔細搞好區(qū)分，根據(jù)鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，200X年全年的服務費已全額到賬。四是合理掌握開支。合理掌握開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，主動幫助管理處主任當家理財。特殊在常常性開支方面，嚴格把好選購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張鋪張，同時提出了一些合理化建議。

〔二〕主動主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，XXXX的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。

二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

〔三〕仔細負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是X月份開頭交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學問和管理閱歷，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：

一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。

二是仔細驗收交接。

三、主要閱歷和收獲

在XXXX工作半年來，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：

〔一〕只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位

〔二〕只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

〔三〕只有堅持原則落實制度，仔細理財管賬，才能履行好財務職責

〔四〕只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的缺乏

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作閱歷，xx年的工作存在以下缺乏：

〔一〕對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特殊是對以往的一些收費狀況了解還不夠準時；

〔二〕食堂伙食開銷較大，宏觀上把握簡單，微觀上掌握困難；

〔三〕綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的準備

針對xx年工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

〔一〕主動搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關系；

〔二〕加強業(yè)務學問的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

〔三〕管好財、理好賬，掌握好常常項目開支；

〔四〕想方設法管理好食堂，處理好本錢與伙食的關系；

〔五〕抓好小區(qū)綠化維護工作。

物業(yè)公司管理工作年終總結4

XX月份我處在公司領導及各部門的支持與關心、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，根據(jù)公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一月來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將物業(yè)管理處一個月來的工作狀況總結如下：

一、管理處的日常管理工作

自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。xx管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備修理維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、平安保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議支配、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、精確、適度，避開疏漏和過失，至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護工作

1、處理投訴方面。全月共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋修理491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全月投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依舊存在，經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費工作工作。全月收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有緣由拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。

3、日常維護。今月根據(jù)公司月初公司制定的工作打算，順當?shù)赝瓿蓌x、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。

4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、轉(zhuǎn)變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生干凈，全月轄區(qū)內(nèi)未消失綠化蟲害、花草樹木未消失死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。～月，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的xx、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全月水電月平均損耗率分別在2.2———2.8%，嚴格掌握在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無平安事故發(fā)生。

6、裝修管理。根據(jù)月初的工作部署和打算，今月裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必需到裝修戶現(xiàn)場巡察登記制，做到發(fā)覺問題準時準時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯削減、下降，未消失因違規(guī)而引起的平安事故和大的投訴。

物業(yè)公司管理工作年終總結5

我們在公司領導正確的戰(zhàn)略方針下完成了20xx年的工作。20xx年，是環(huán)境管理部學習的一年，整頓的一年，穩(wěn)固的一年。為了不斷提高加強部門的整體工作績效，部門在專業(yè)技能，儀容形象，內(nèi)部紀律，內(nèi)部溝通，班組調(diào)整、制度規(guī)章，本錢掌握方面加強了管理，使其到達專業(yè)統(tǒng)一。在這一年里，環(huán)境管理部全體員工都付出了努力，各部門都賜予了大力的幫助和協(xié)作，才使得環(huán)境管理部的工作日趨完善，在此，特別感謝大家，盼望大家以后能一如既往地支持我們，將不勝感謝。20xx年，我部將在進取中學習、穩(wěn)固中創(chuàng)新的思路下結合公司的整體進展目標和公司的戰(zhàn)略方針的指引下進行工作。如今，我把xx年的工作總結和xx年的工作打算進行簡述如下，望各位領導及同事賜予指正：

一、部門接手總結

1、剛接手部門管理時，一切還要進行熟識了解把握。特殊是內(nèi)部紀律、專業(yè)水平、管理制度等都不太抱負，心得體會尤其在內(nèi)部紀律方面，其團隊精神嚴峻影響了團隊的建設和進展。針對內(nèi)部紀律的問題，接手后堅決杜絕了以前的挑撥離間、謠言惑眾、無事生非等影響團隊建設的大事發(fā)生，一旦發(fā)覺苗頭立刻解決在萌芽狀態(tài)，堅決做到殺一儆百，已警后患。在管理方面力求做到公正公正，大事力求調(diào)查全面，接手以來在這幾方面加大了力度進行管理調(diào)整。如今一切基本正常。

2、協(xié)作編制了《員工守則》，在管理制度、培訓考核、工作技能、員工職責等方面不斷進行了完善，但還有缺乏和待修定的章節(jié)待進一步整理。

3、在培訓方面加大了力度，加強了基層管理的管理培訓和技能培訓。加強了員工的技能培訓、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、制度規(guī)章、考核等培訓。

4、本部在基層領班管理方面進行了調(diào)整，辭退一名領班，從內(nèi)部提拔了兩名領班。進行了合理地安排和調(diào)到適合領班自身的實際力量的工作崗位，使其更好的發(fā)揮所長。

5、在溝通協(xié)調(diào)方面，本部與各部門及員工方面加大了溝通協(xié)調(diào)力度，摸清員工心中所想，觀看員工心態(tài)。多與員工進行溝通溝通談話。有問題為他們準時溝通解決。實施以來起到了良好的效果。把每位員工當著兄弟姐妹一樣去看待，真誠地關懷他們，關心他們，讓他們不斷增添企業(yè)仆人翁精神，使其感受到團隊愉悅的工作環(huán)境，教會他們怎樣奇妙的完成工作。工作總結為他們作好后勤服務保障，才能更好的提高工作效率。

6、在物料掌握方面，本部與經(jīng)營部聯(lián)系了多家物料供應商，進行了“擇優(yōu)”選取，誰質(zhì)量過硬價格又廉價就用誰。我部在日常使用上也加強了嚴格的掌握管理，力求把物料本錢降到最低。

二、部門管理總結

1、在負二層清潔值班室內(nèi)設立了員工看法箱，主動聽取民意，征求各方看法和建議，以不斷完善部門工作。

2、在巡察檢查管理方面，制定了重點衛(wèi)生區(qū)域點、加強了巡察檢查力度。跟進了平常較差員工的督導力度，加強了重點衛(wèi)生區(qū)域點巡察力度。

3、在員工管理方面實行了強制性的推動力和非強制性的引發(fā)力兩種管理形式。強制性的推動力是運用了公司的各項規(guī)章制度，讓員工有章可循，有肯定約束機制。非強制性的引發(fā)力是賜予員工真誠的關懷與關心，了解他們的思想動態(tài)和詳細狀況盡所能的進行關心。我們意識到只有做好員工的服務工作，員工才能更好地為公司制造效益。我們服務好員工，員工服務好客戶，客戶產(chǎn)生經(jīng)濟效益的循環(huán)體系。

4、在部門文化方面，設立了黑板報，宣揚欄，豐富了員工的文化生活，改善了員工的休息環(huán)境和值班環(huán)境。

5、為了加強員工工作的主動性，實施了每月先進員工嘉獎評比。

6、本年度在入室有償服務方面，基本比較穩(wěn)定，除個別因搬遷終止合同外，合同續(xù)簽99。

7、年度共聘請62名員工，共離職59名，本部按編制35人。

8、年度共培訓員工32次〔自5月起〕。

三、本錢掌握總結

1、在物料本錢掌握方面，實行了員工本錢使用狀況統(tǒng)計觀看表，實行先進評比表彰。出入庫嚴格掌握把關，實行責任制管理。從本部新接手之前的每月3900多元的物料費用掌握到如今的每月3400多元的物料費用〔入室清潔不斷增加的狀況下，物料不增反減〕，每月節(jié)約500多元，每年能為公司節(jié)約6000多元，這些都與全體員工的共同努力是分不開的。在入室作業(yè)不斷增加的狀況下物料本錢不增反減需要嚴格的掌握管理才能到達。

2、在消殺工作方面，聘請外面專業(yè)殺蟲公司費用又太貴〔按面積算至少1.5元/平米〕，所以由我部自己進行消殺工作，大大降低了費用。

3、在人員掌握方面，每天全上午基本全部的員工都在進行入室作業(yè)，35人的確很緊急，按正常編制的話至少需要38人，如今入室作業(yè)共23家，每天上午至少有23人投入到入室作業(yè)中去，但還要保證大樓公共區(qū)域的衛(wèi)生，這對員工和管理都有肯定的難度，其中全天還要一人幫助水站工作。但我們還是能堅持完成它。

四、清潔業(yè)務的開發(fā)總結

1、在原有的清潔內(nèi)容的基礎上開發(fā)了地毯清洗，樓內(nèi)地毯清洗業(yè)務空間較大。且本錢較低，每100平米最低收費150元〔市場價每平米3元〕，清潔時間1小時左右，本錢不到50元，且風險較小。

2、現(xiàn)入室有償服務共23戶，并始終合作開心。

五、來年工作設想

1、加強物料本錢掌握，試行“本錢自控、級級管理”的掌握管理體系主管先擬訂掌握打算指標，再把本錢掌握指標交給領班進行掌握，之后再把指標交給員工進行掌握。層層分解指標，實行級級掌握管理。充分調(diào)動每個員工當家理財?shù)闹鲃有裕粩嘣黾悠髽I(yè)仆人翁精神。

2、在內(nèi)部成立質(zhì)量監(jiān)督檢查小組：監(jiān)督檢查小組由部門主管，領班，員工組成。第一加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，其次保證了物料掌握的管理過程。當日參與監(jiān)督檢查的員工的工作崗位由機動人員替補。監(jiān)督檢查在每天下午2點進行。同時也加強了巡察管理力度。也能提高加強每個員工的工作意識和質(zhì)量意識。

3、每月評出《本錢掌握工作評比》先進獎10名，從物料掌握費用200元中抽出賜予嘉獎，每人20元。以便提高集體員工的主動性。

六、來年工作打算

1、加強與員工的溝通溝通：與每個員工每月至少保持兩次面對面溝通溝通，以便了解把握員工思想狀態(tài)，使其更好的做好工作。

2、穩(wěn)固入室有償服務：保持及提高入室作業(yè)的衛(wèi)生質(zhì)量。每月循環(huán)對入室清潔房間的高位及玻璃定期清潔一次，以便穩(wěn)固連續(xù)合作率。

3、協(xié)作經(jīng)營部開發(fā)有償清潔業(yè)務。

4、設立內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督檢查小組，加強工作檢查力度。

5、提高培訓效果，除正常的`業(yè)務培訓外，讓員工也參與“講課”，講講自己的工作心得及體會，講講自己的打工歷程和將來的人生目標打算。以熬煉員工的講話力量、膽識、口才，同時也加強員工彼此之間的溝通，增進相互了解的機會。

6、明確崗位責任制，在清潔值班室墻面設立工作崗位圖。

7、設立流淌紅旗，每月隨先進員工的評比結果把紅旗插到工作崗位圖上，以便時時激勵員工工作的主動性。

8、20xx年物料費用每月再掌握400元〔協(xié)作掌握設想試運行〕，全年能節(jié)約掌握4800元。物料費用由20xx年的3400元，打算20xx年再掌握到3000元/月〔每月掌握節(jié)約費用400元，每年掌握節(jié)約4800余元〕。3000元中不含入室作業(yè)費用熱門思想?yún)R報。在3000元費用中抽出200元作為每月先進員工評比獎金，再抽出200元作為兩名領班掌握的獎金，余下2600元指標平均分攤給33名員工，每位指標78元〔不含新增入室作業(yè)〕，員工可以在78元內(nèi)進行自主掌握，假如員工本月只用了60元，余下18元就嘉獎給員工。這樣不但增加了員工及領班的工作主動性，并且工資也提高了，也加強了員工的敬業(yè)精神。

9、增設入室清潔業(yè)務的內(nèi)容開發(fā)。增加地板打蠟，地毯清洗業(yè)務內(nèi)容，地板打蠟及地毯清洗本錢較低，較入室保潔省時省力，且進展空間很大。

10、外墻清洗打算：打算外墻在5月1日〔勞動節(jié)期間〕及10月1日〔國慶節(jié)期間〕各清洗一次。

七、建議

1、清潔業(yè)務開發(fā)

如今有許多業(yè)戶還不知道我公司有入室清潔服務，據(jù)平常觀看，有許多外來清潔公司來本大廈干活。所以，建議公司編制一些清潔宣揚單，遞交每家每戶。

就本大廈來講，清潔的進展空間還是很大的。比方地毯清洗、地板打蠟進展空間和利潤都很大。且本錢較低。

2、消殺業(yè)務開發(fā)

現(xiàn)我部加強了公區(qū)的消殺工作，個人簡歷但許多蟲害跑到了業(yè)戶內(nèi)。按原則來講我部應當進行協(xié)作消殺，但考慮費用問題，所以建議公司對消殺藥品選購一些回來后由我部水藥進行比例后裝入小噴壺，再賣給業(yè)戶。經(jīng)初算，每瓶比例好的藥只賣30元，100平米內(nèi)每瓶可用二到三個月，每瓶原裝藥可比例至少20瓶，比例好后每瓶藥本錢3元，噴壺本錢7元，本錢共10元。每瓶可賺20元×20瓶=400元，每瓶原裝藥僅50元。每層樓算5戶，全樓算300戶，假如順當?shù)脑捯淮慰少?0元×300戶=6000元，并且費勁不大。每年賣出6000元×4次=24000元。

〔此業(yè)務項目可打入清潔宣揚單內(nèi)〕

3、穩(wěn)固大樓業(yè)務后，可以向外擴綻開發(fā)業(yè)務。

物業(yè)公司管理工作年終總結6

為了全面回顧20xx年的各項工作，仔細總結閱歷，吸取教訓，確保20xx年各項目標工作的順當開展，下面將通遼京漢物業(yè)公司環(huán)境管理部一年時間的工作做總結如下：

一、小區(qū)物業(yè)環(huán)境管理

小區(qū)物業(yè)環(huán)境管理工作是一項綜合性、社會性很強的工作，擔負著小區(qū)的美化環(huán)境，景歡美化，草坪樹木維護及修剪任務，這項工作責任重大，同時肩負著對小區(qū)業(yè)主的關懷，關愛的榮耀使命，要想把這項工作做好，只有到達小區(qū)居民的生活井然有序、美好安康、后顧無憂、國泰民安，我們?nèi)w綠化人員是這樣想的，同時也用這種思想和精神指導工作的實踐。

二、小區(qū)概況及服務工作范圍

京漢通遼綠地面積為12萬平方米，共有住戶1804戶，一期1000戶，二期562戶；三期242戶。小區(qū)內(nèi)綠化面積超過35。7%，內(nèi)有一條景觀溪谷，業(yè)主出入中為電子智能化擋車桿，小區(qū)內(nèi)實行封閉管理，24小時閉路監(jiān)控運行，并設有各種文體消遣設施，為業(yè)主的國泰民安供應了舒適的生活環(huán)境，于2023年11年春季由北京碧清園園林綠化有限公司種植完成，12年物業(yè)公司全面接管后進行補植。小區(qū)內(nèi)種植主要品種冷季型草坪、大葉黃楊及喬木。紅瑞木球。柏樹墻。梧桐樹。垂柳；元寶楓；京桃’榆樹；金葉榆；山楂；國槐；五征鳳球，珠寶梅，色帶，云杉；榆葉梅；丁香；櫻桃；灌木；梓樹；棘樹；榆樹墻；火炬；李子樹；云杉球；綠籬等。12年春季根據(jù)集團領導要求，在圓區(qū)種植花果梨樹950棵。一年來，我們?nèi)w憑借自己熱心真誠，全身心地的投入小區(qū)建設規(guī)劃工作中，主要做了十項工作。

一是抓員工的思想教育及培訓，每月兩次業(yè)務培訓，以培訓來促使?jié)M足度的提升。

二是建立了一整套的科學管理制度，比方說：嚴謹?shù)牟僮髁鞒蹋案黜椆芾碇贫鹊目己耍瑸榱私o業(yè)主供應便利，特地設立了客戶服務回訪及投訴電話，回訪率98%，24小時為業(yè)主服務，對業(yè)主的投訴做到高度重視，隨時發(fā)覺問題隨時解決，基本做到了讓居民滿足，全年草坪修剪超過次，樹木及丶花草平均10天澆一次透水；在冬季修剪的基礎上進行復剪，使樹木型到達美觀。養(yǎng)護修率和合格率基本達標，

三是綠化更新改造，依據(jù)圓區(qū)存在問題綠化班對圓區(qū)綠化進行了部分改造，草坪播種更新、坡度改造、宿根花卉分栽、樹坑修整、樹木整理。

四是在綠化修剪提倡人過地凈、全員保潔；

五是根據(jù)綠化的不同品種、不同風俗、不同季節(jié)、不同生長期，適時確定不同的養(yǎng)護重點，制定不的養(yǎng)護打算，為小區(qū)供應一個優(yōu)雅的環(huán)境。

六是清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔。

七是對小區(qū)垃圾日產(chǎn)曰清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺，修理維護；

八是強化衛(wèi)生管理，采納劃分衛(wèi)生責任區(qū)。常年工作與突擊性大掃除相結合，搞衛(wèi)生和滅害除病相結合等方法，使小區(qū)的各個角落保持整齊、干凈，為小區(qū)居民供應一個美麗潔凈的生活學習環(huán)境。

九是加強隊伍建設，造就一支思想好、作風硬、技術精的環(huán)境管理隊伍，首先抓崗位責任制落實，明確職責范圍和獎懲標準及阿米巴方案落實。要求對領導負責，對自已所擔負的工作負責，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，保質(zhì)保量做好本職工作。

十是抓勤儉節(jié)省，耍堅持過緊日子的思想，精打細算。

通過一年來的實踐，我們的深深的體會到，要想做好工作，讓居民滿足，領導的科學決策，正確的指導，是我們做好工作的關鍵所在，建立健全各項制度，明確工作職責，是我們環(huán)境員工做好工作的基本保證，通過仔細總結我們?nèi)w人員在執(zhí)行力方面還有欠缺，嚴謹?shù)墓芾磉€要加強，執(zhí)行制度方面更要加強，要號召全體員工要以業(yè)主的需要就是我們的責任，所以在今后的工作中，需要發(fā)揚上年的優(yōu)點，主動改正缺點準時總結閱歷教訓，仔細領悟各級領導的意圖和指導，不斷創(chuàng)新管理機制，改良工作方式，提高管理意識和執(zhí)行力及管理水平，恪盡職守，扎實工作，把阿米巴推行工作扎實有效常期抓下去，做到讓各級領導滿足，居民滿足的環(huán)境管理隊伍。

物業(yè)公司管理工作年終總結7

本人20xx年1月到淮海物業(yè)服務處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持淮海物業(yè)服務處日常工作以來，本人帶著全體員工仔細貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務收費上都取得肯定成果，現(xiàn)將一年的工作狀況總結如下：

一、經(jīng)營方面

20xx年，淮海物業(yè)服務處以“平安工作為基礎，經(jīng)營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了肯定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率到達95%，經(jīng)過初步測算20xx年淮海物業(yè)服務處實現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)服務處的經(jīng)營力量逐步提高。全年實現(xiàn)平安生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛狀況。

舉措1仔細梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采納蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得肯定的效果。

舉措2淮海物業(yè)費的收繳采納的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了許多風險。針對這一問題，我仔細分析討論確定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都實行提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。

舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴峻影響員工隊伍穩(wěn)定人員。舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種緣由安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的狀況下將這些時間消化掉，本人搶先垂范，帶著安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣酷熱、身體疲憊等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月最終解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。

舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并主動與員工進行溝通，準時解決員工提出的訴求，認真傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶心情上崗。

二、管理方面

20xx年我仔細學習公司各項文件并準時貫徹落實。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責任感和分散力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核打算，對現(xiàn)場服務、內(nèi)部管控進行內(nèi)審，并于20xx年1月接受中國質(zhì)量認證中心的審核。

舉措1主動梳理各項管理制度和流程，依據(jù)淮海實際狀況，出臺多項管理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于外表。

舉措2強化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”“交”“支”等幾個關節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。

舉措3加大本錢管理力度，節(jié)能降耗降低本錢，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的本錢、經(jīng)營意識，營造全員關注效益的氣氛。

舉措4注意用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、仔細負責的工作看法、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響；

三、服務方面

20xx年在服務業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)供應創(chuàng)新、高效、高附加值的服務。經(jīng)統(tǒng)計，服務滿足率全部達標與09年同期相比消失肯定增幅。

舉措1親密協(xié)作管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領導關注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。

舉措2實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行狀況。

舉措3著重重關注IT企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，幫助為業(yè)主供應便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務。

20xx年，是公司三年滾動進展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶著淮海物業(yè)服務處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己奉獻！

物業(yè)公司管理工作年終總結8

20XX年，我們在公司領導的指導與大力支持下，根據(jù)公司的工作要求，本著“您的滿足，是我們永久的追求”的物業(yè)服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的進展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結閱歷和教訓，找出缺乏，為20XX年的工作打好基礎：

1、人員管理

保潔實行夜班后，員工心情波動，開展工作非常困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工心情，沒有影響到工作質(zhì)量。依據(jù)各崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的狀況下，基本滿意了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。

2、培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員把握保潔工作學問，到達寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際狀況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標學問的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等詳情方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

3、