“管理教練地圖”在實際工作中的應用探討市場部業務支撐中心2007-8說明一、我也是“管理教練地圖”的初學者，不足之處，請批評指正！二、我的觀點是經過了我的大腦的過濾，我更多的是站在自己的立場上進行闡述！三、我不是一名內訓師，沒有上臺的經歷，希望大家多給我一些鼓勵！什么是管理教練地圖？

管理教練地圖是指導我們開展具體工作，并達成目標的一種有效的、精細化的管理工具。

地圖：指明路線、方向。管理教練地圖本身是一種工具，但在運用這個工具的同時，又需要更多的工具進行支撐。管理教練地圖第1步精準目標目標的種類愿景目標表現目標行動目標成為卓越品質的創造者！KPI具體工作S.M.A.R.T目標（Goal）策略明確具體的Specific可量度的Measurable可行的Realistic可接受的Acceptable時限性的TimedS.M.A.R.TGOAL你現在何處？理清現狀的常用工具-SWOT優勢機會策略(S.O.)優勢(Strength)劣勢(Weakness)劣勢機會策略(W.O.)優勢威脅策略(S.T.)劣勢威脅策略(W.T.)機會(Opportunity)

風險(Threat)內部能力外部因素第3步選擇價值鏈第4步行動目標ActionGoals(訂立行動目標)Value(找出關聯價值鏈)Outcome(精準表現目標)訂立行動目標的三步教練技巧管理教練地圖的每一個步驟都是環環相扣的！明確行動目標教練問話你的目標是……？……是怎么計算出來的？你現在的方法是……？按照這樣的方法，你的第一步……？跟著……？接下來……？現在的情況怎么樣？讓我們放上一些數字來看看？要實現你的目標……，應該放上一些什么樣的數字？那么，你的行動目標應該是……？你的行動目標是……？目標——方法——行動步驟“行動目標”就是要達成所制定的目標所需要開展的具體工作。頭腦風暴教練工具Storyboarding數量產生質量不表達批判性意見推遲判斷鼓勵所有創意移花接木頭腦風暴執行原則行動計劃萬能表步驟要做的事情方法時間人資源①②③④⑤⑥第６步行動第７步行動后跟進Ａ(Actiong)：行動目標B(Behavior)：行為C(Consequences)：結果ＡＢＣ跟進教練技術行動后跟進的最佳工具AAR(After

ActionReview)--事后回顧AAR最早為美國軍隊的標準程序,同時也為商業組織提供了可資借鑒的操作模式.據說,殼牌、西爾斯、摩托羅拉、GE等許多公司的培訓主管曾研究過美國軍隊的行動后學習機制

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部門培訓資料:AAR

第一部分:起源

部門培訓資料:AAR

B.實際發生了什么情況?◆要求參與者就任務執行中實際發生的狀況取得一致(盡量客觀地采集信息),保證相當精確地重現當時的事實.◆注意點:a.及時進行AAR:事件一結束,馬上開始,最好是當天進行.b.盡可能包含所有的關鍵參與者、中立的第三方觀察員,以及全體工作人員和支持單位成員.(參加者應就一些解決爭議或分歧的機制取得共識,并確保不因出現分歧而停止討論)◆例:初試合格130人,復試合格90人,體檢合格80人,培訓合格70人,報到合格60人

C.為什么會發生這些情況?◆找出導致成敗的潛在原因,建立一個循序漸進,逐步求精的過程,通過AAR來追逐問題,發現潛在原因.◆注意點:a.分析因果關系,找出導致成敗的潛在原因:建立一個循序漸進,逐步求精的過程,通過AAR來追蹤問題,發現潛在原因,并提出解決方案.b.參與AAR人員具備解決問題的技能,和愿意承擔責任的心態,做到絕對誠實,勇于承認錯誤,而不是推脫責任,在錯誤和缺點面前裝聾作啞.◆例:宣導的時間不夠:供應商組織人員到我司時間太晚;招聘專員同時負責好幾個定單,并且不能及時將出現狀況反饋至客戶經理.

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D.下次我們將怎么做?◆理解問題是什么,參加者提出很多解決方法,再清晰地界定潛在原因.◆注意點:a.參與者必須關注自己能控制的事情,而不是關注超出自己控制范圍的外部力量.b.找出團隊表現良好,需要保持下去的領域.◆例:下放定單時和供應商強調及時來我司面試的重要性;大定單由專人負責,妥善安排每日定單負責狀況.通過AAR對管理教練地圖中的行動目標進行修訂！！AAR會議的具體開展準備階段，主持人介紹基本規則

（Introductionandrules）

我們預期發生什么？

（Whatwassupposedtohappen?）

實際發生了什么？

（Whatactuallyhappened?）

造成這種差異的原因是什么？

（Whydidithappenthatway?）

如何在下次改進？

（Whatwillwedotoimprovethewaywedoitnexttime?）

記錄供下次使用的評價和建議。

（Closingcommentsandagreementonnextsteps

）AAR規則首先，不要將總結和績效評估掛鉤。最好在績效評估之后，但沒有公布之前來進行總結會。其次，總結要面向改善，不是秋后算帳。第三，總結不一定很正式?？偨Y的結果，無論是正面還是反面的，作成匿名或者非特指的方式會更好一些。第四，主持人要充分發揮作用，提出一些當事人不能思考到的問題，以及從旁觀者的角度來看待問題第五，結束后要形成行動指南，總結是面向下一步行動改善的工作，因此必須有下次行動之前的建議和參考。第0步回應主要針對管理者而言。針對當事人的行為與績效客觀，中立，事實，數據類的信息沒有主觀假設和演繹加插在內回應具體指出新的行為＂下次你可嘗試一下..."不可空泛回應時的注意事項不可做人身攻擊管理教練的回應能力官能性的回應：“我看到你……”“我聽到你……”“我感覺到你……”具體細化的回應加插“嘗試”的回應：“你下次可以嘗試一下……”系統整合第1步精準目標第2步理清現狀第３步選擇價值鏈第4步行動目標第5步制訂計劃第6步行