管理思維與

管理模式創(chuàng)新

侯鐵珊教授環(huán)境

多變、快變片面性（片段性）——整體性組織學習（團隊學習）一、《第五項修煉》——學習型組織的藝術與實務1學習型組織彼得.圣吉面對挑戰(zhàn)的思考·全球經(jīng)濟一體化，即將加入WTO挑戰(zhàn)？·知識經(jīng)濟給我們的生活帶來什么？

知識？學習和教育？思維方式

·企業(yè)的生命動態(tài)？企業(yè)競爭力？

·職業(yè)的安全性？企業(yè)的生命？

—趨勢：命短70年代到80年代，世界前500強大企業(yè)，有1／3無影無蹤。美國高新科技公司有5年以上壽命的只有10％。中國國有企業(yè)每年按平均30％的企業(yè)走向虧損。中關村每年60％的企業(yè)倒閉“應變的根本之道是學習”——卡洛

超越混沌，走出雜亂有效應變——能力鳥一樣的翱翔——能力導向的未來

2、未來的不可知性——學習的強大動力工作安全感？尋求工作的安全感是人性的需要。而人們越來越感到工作的安全感正在遠離我們而去。安全感不是來自你的公司，而是來源于你的競爭力，你的可雇傭性。所以經(jīng)常問自己：“我如何使自己總能保持自己在市場上的競爭價值？”

－<<管理革命>>

知識折舊和學習能力計算機和現(xiàn)代通信技術使大多數(shù)教科書變得過時，使知識的實效性變得越來越短。擁有某種知識的優(yōu)勢會迅速失去。所以唯一的領先優(yōu)勢是比別人學習得更快。學習能力是指不斷地更新、提升、和創(chuàng)新知識的能力。－－<<生存之路>>美國詹姆斯邁天21世紀的學習和教育未來的世紀，是教育和速度進行比賽。工作和教育的分界概念已完全改變。在知識經(jīng)濟時代，教育不會停止在獲取最后一個文憑，終身學習將是必然的在學習方面你最有價值的財富是一種積極的態(tài)度。21世紀，成功的企業(yè)必定是學習性組織。－－<<學習的革命>>

學習和競爭力

我們的行動受到一個基本的核心理念所引導，那就是：一個組織必須具備不斷地向外界學習的欲望和能力；并且還要以最快的速度，將所學得的一切轉化成為行動和能力，競爭力就是如此提升的。 －－韋爾奇

知識不僅是資源中的一種，而且是特別有意義的資源，知識是最重要的品質力量的來源，是向著未來轉移的關鍵;未來是屬于擁有知識的人，是能產(chǎn)生智慧和創(chuàng)造力的人。

－－<<創(chuàng)造知識的公司>>知識是向著未來轉移的關鍵知識經(jīng)濟就是人才經(jīng)濟現(xiàn)代經(jīng)濟的前途是知識經(jīng)濟，而知識經(jīng)濟的核心是實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新的人才。

－諾貝爾獲獎教授貝克爾學習一旦我停止學習新事物，談論過去比談論將來更多，那意味著我該退休了。－－韋爾奇學習能力的最大關鍵是積極心態(tài)。－－<<學習的革命>>

組織的學習智障

學習智障對于個人來說是一個悲劇，而對于組織而言，它就是致命的：

局部思考歸因于外缺乏整體思考只專注個別事件對緩慢的變化缺乏警覺---“煮青蛙”誤認為經(jīng)驗=知識折中

—《第五項修煉》

聰明人學習是個大問題

競爭的成功越來越依賴于學習，可是大多數(shù)人不知道如何學習。更嚴重的是，那些在公司居于領導地位，受到良好教育的專業(yè)人員，自認為最懂得學習，事實上并不善于學習。----《如何教聰明人學習》3、能力應變實現(xiàn)愿望自創(chuàng)未來能力系統(tǒng)思考團隊學習改善心智模式自我超越共同愿景必要條件團隊學習共同愿景自我超越心智模式系統(tǒng)思考演練——實踐原則——指引精髓——修煉組織所處的境界潛意識直覺學習如何擴展個人的能力，創(chuàng)造出欲望的結果，并塑造一種組織環(huán)境，鼓勵所有成員自我發(fā)展，實現(xiàn)自己選擇的目標和愿景。自我超越持續(xù)不斷的理清、反省及改進我們的內在世界圖象，并檢視其如何影響我們的行動和決策。（假設、成見、印象、角度、出發(fā)點、立場、思維定勢）心智模式針對組織欲創(chuàng)造的未來，及希望達成目標的原則與實踐方法，發(fā)展出共同愿景，并激起大家對共同愿景的承諾和奉獻精神。共同愿景轉換對話及集體思考的技巧（匯談）讓群體發(fā)展出超乎個人才華總合的偉大智識的能力。團隊學習思考及形容、了解行為系統(tǒng)之間的相互關系的方式。借此幫助我們看清如何才能有效改變系統(tǒng)，及如何與自然和經(jīng)濟世界中更大流程的協(xié)調與統(tǒng)一。系統(tǒng)思考點思維線性思維網(wǎng)狀思維立體思維（電腦）系統(tǒng)思維、系統(tǒng)工程分析

通用電器的核心價值理念

以現(xiàn)實為基礎，以客戶為中心。設定目標，承諾承擔責任。追求卓越，痛恨官僚作風和華而不實。自信，思維超前；授權，寬容和接納。認知全球競爭，建立全球性合作團隊。將改革視為契機而非威脅。具有競爭力，重視成本和發(fā)展速度。智力資本智力資本=人力資本+結構資本+顧客資本人力資本=知識員工所具備的分析能力、綜合能力、聚集能力、創(chuàng)新能力。結構資本=組織把人力資本轉化為財富的機制顧客資本=顧客忠誠度當科技打破疆域，高度信息化，使全球一體共存，各類變化加速加劇，任何單一個人的力量都相對有限，即使身居高位的領導人也是如此。集思廣義，相濡以沫的團隊力量極為重要。企業(yè)生存的目的，價值和意義，要和每位成員的生命，工作目的，價值和意義，契合在一起，變成生命的共同體。團隊建設硅谷新生代經(jīng)商十誡塑造企業(yè)文化和從業(yè)道德保持觀念領先知識培養(yǎng)發(fā)展心理認同拋開傳統(tǒng)組織客戶第一尋求合作伙伴接受新事物高度緊張速度知識結構基本社會學和現(xiàn)代科學知識基本工商管理核心課程管理心理學認知心理學所在管理部門的專業(yè)知識基本法律知識愿景？

發(fā)生于自己內心的最真切的需要。高于現(xiàn)實他是一幅生動的，描繪清楚的圖象。它是創(chuàng)造性的原動力

愿景－－用未來拉動現(xiàn)在今天你如果不想未來的生活，那么未來一定是生活在過去。我發(fā)現(xiàn)世界上最重要的事情，并非我們現(xiàn)在身處何處，而是我們將要往那里去。在創(chuàng)造導向中，最具震撼力的問題是：“我想要什么？”“我想成為什么樣的人？”<<學習的革命>>二、競爭大未來強化管理效率市場占有率商機占有率商機占有率充分利用市場機會迅速捕獲市場機會及早發(fā)現(xiàn)市場機會核心競爭力虛擬公司競爭型合作市場機會損失企業(yè)再造工程業(yè)務流程再造柔性制造系統(tǒng)快速反應系統(tǒng)核心優(yōu)勢核心能力核心專長核心競爭力改造固定的思維模式與管理模式

革自己命的經(jīng)理心的革命學會遺忘打破舊的傳統(tǒng)與習慣已有的成功模式觀念思維方式盧山斯《管理的權變理論——走出叢林之路》不存在到處有效的管理模式環(huán)境復雜管理主體多樣化、多變的動態(tài)只存在特定環(huán)境下的適用的同時也是有效的管理模式管理：科學與藝術三、《權變管理》變革時代使“權變管理”思想浮現(xiàn)到人們面前權變是管理的核心毛澤東：《反對本本主義》哈佛學不到成功的企業(yè)家，各有各的打法理論是灰色的，生活之樹常青知識基礎——思維方式變革——管理變革“管理是一門藝術。”

而藝術是沒有一定之規(guī)的，能產(chǎn)生美的藝術就是“好”的藝術，能帶來效率的管理就是“好”的管理。充滿矛盾的管理時代-------權變意識起源

我們生活的這個世界正處于空前的變幻之中，可以說是乾坤顛倒。一切都在流動，一切都在消長和變化。過去的管理原則是以準確預知25年后的穩(wěn)定發(fā)展為前提的，現(xiàn)在連一年以后的未來都無法預測。整個世界又千絲萬縷地交織在一起，新的前提，新的環(huán)境，要求我們重新思考，重新檢驗以往熟知和相信的一切。在管理理論和實踐的發(fā)展中，純理性主義的種種謬誤已經(jīng)充分暴露，對于它的批判近乎發(fā)動一場思想革命。--------托馬斯.彼得斯矛盾四起

1、精確與混沌

1)古典管理理論與方法-------以精確和可預見性為特征2)泰勒制

作業(yè)管理

制定科學的作業(yè)標準（標準作業(yè)法）科學選擇并循序漸進地培訓工人

差別計件工資制度組織管理

計劃職能與執(zhí)行職能分開，設立專業(yè)計劃部門實行職能組織制度實行例外管理原則3)混沌論大多數(shù)物質系統(tǒng)，包括管理系統(tǒng)都存在著一個基本特征，即任何一個微小的變化都可能導致一個系統(tǒng)完全改變方向。

因此，新的思路應該是：

1、樹立系統(tǒng)的觀念和思想，即不能把經(jīng)濟和管理看作是機器，而應看作是一個有機的、復雜多變的系統(tǒng)；

2、經(jīng)濟和管理系統(tǒng)隨著外界環(huán)境和內部條件的變化而會發(fā)生一些難以預料的變化，因此，以精確的標準，要求使系統(tǒng)處于最佳狀態(tài)，即尋求最優(yōu)的管理不再符合邏輯；3、在系統(tǒng)變化過程中，規(guī)律更為隱蔽和復雜。應該以不確定的思維方式替代確定的思維方式。2)快速創(chuàng)新不可能預先計劃來自顧客彭勵試驗，支持失敗，可以“偷”思想3)突出“人”4)領導者要有遠大理想和目標，抓主要矛盾，不分散精力5)建立各種系統(tǒng)和制度，加強考核和控制的有效性2、目標明確與迷失方向目標管理與自我控制根據(jù)問題，明確目標；根據(jù)環(huán)境變化，把握目標變化

適應性準則代替最優(yōu)準則3、大與小小大弱強

到一定程度，面臨的選擇：再大（度）

不變化

大為小（美國好大，曰本愛小）《大型綜合癥》亞馬斯小公司，有效創(chuàng)新大公司，內部協(xié)調代價高《大型綜合癥》亞馬斯小公司，有效創(chuàng)新大公司，內部協(xié)調代價高2、管理規(guī)模的經(jīng)濟性----大企業(yè)的優(yōu)勢分攤市場調研、營銷、服務、管理費用；融資優(yōu)勢；

統(tǒng)一管理，獲取資源配置和一體化效果；經(jīng)營多樣化。3、大的代價----大企業(yè)病大，層次多，信息傳遞長且失真中央集權，統(tǒng)一調配資源，會產(chǎn)生“官僚系統(tǒng)”

形式主義程度高，預算、職務說明書、報表、會議等降低創(chuàng)新能力規(guī)模權變大與小結合

化大為小

大中含小小環(huán)繞大

增長是企業(yè)的永恒主題狐貍時代多品種小批量時代的要求豐田公司大中取小拉動式準時生產(chǎn)一專多能反縱向一體化-----多包柔性生產(chǎn)方法為了維持競爭力，在市場形勢越來越難以預料的情況下，公司將不得不削減開支，并使公司變得更為靈活。達到這些目標就意味著要扭轉過去20年（甚至更長時間）中出現(xiàn)的朝大型集約組織發(fā)展的趨勢。我們打算將這些組織分化成為獨立的業(yè)務單元，給予這些單元在各自的特定市場上的競爭的自由。阿德里安.卡德伯里爵士（英國，卡德伯里.施韋普公司，董事長）4、多樣性與專業(yè)化專業(yè)化綜合多樣化垂直多樣化

專業(yè)化經(jīng)營類型與結構（1949~1987）經(jīng)營類型每一類型的比例%4959748187單一42.022.814.423.830.4主導28.231.322.631.928.1相關25.738.642.321.922.4非相關4.17.320.722.419.0美《多國經(jīng)營》雜志1991年第四期5、合與分兼并擴張拆分

把握自變量------環(huán)境分析

“權變方法的要旨在于，給定管理模式的有效性，取決于特定環(huán)境中的復雜因素及其相互關系。由于不同的環(huán)境給管理者提出不同的問題，因而管理者應采用不同的管理方法或手段去適應不同的環(huán)境。”

羅伯特.克雷特勒《管理學》

管理方法的有效性是環(huán)境變量的函數(shù)，或者說，環(huán)境是決定管理方法選擇的自變量，管理者應學會環(huán)境分析，為有效選擇管理方法提供前提。監(jiān)測宏觀環(huán)境技術經(jīng)濟文化政法分析環(huán)境變化趨勢廣泛趨勢相關趨勢趨勢走向與程度分析環(huán)境變化趨勢的意義新的機會與威脅對現(xiàn)有產(chǎn)品和市場的影響形成企業(yè)的總體戰(zhàn)略對機會與威脅的反應對現(xiàn)有產(chǎn)品和市場的政策方向與目標的校正管理理論叢林作業(yè)學派行為學派（梅奧、馬斯洛、X、Y、Z理論

經(jīng)驗學派（彼得斯《尋求優(yōu)勢》）決策學派數(shù)理學派

系統(tǒng)學派

成功企業(yè)的八項優(yōu)勢特征：1、快速行動，建立小規(guī)模靈活的優(yōu)勢；2、接近顧客，通過設計、生產(chǎn)、營銷循環(huán)，建立起使顧客滿意的優(yōu)勢；3、高度自主和創(chuàng)業(yè)精神，鼓勵承擔風險與失敗，建立特別項目的革新小組；4、通過人來提高效率，尊重個人的人格和熱情，掌握自主命運，為其發(fā)展創(chuàng)造條件；5、創(chuàng)造企業(yè)獨特的文化傳統(tǒng)和價值觀念，領導以身作則；6、守住本行，強調內部增長而不是兼并；7、組織結構簡單、精干；8、建立松緊適度的控制，因為是完全的戰(zhàn)略和財務控制會抑制分權、高度自治和創(chuàng)新機會等。權變理論的三個特