第頁共頁做領班的心得體會模板做領班的心得體會【篇1】酒店客房領班工作心得十月剛剛過去,回想這一個多月來的客房見習領班工作,就像一首交響樂一樣,上下起伏,各種音符都有.但是通過這一個多月的工作,有收獲有成長.作為一名基層的管理者,需要學習的地方還有很多.領班不僅僅是想象中的檢查房間而已,需要做的還有很多.1.管理方面,有人說,領班是夾在縫里做人,這話一點也不為過,上要對主管負責,下要對員工負責,起到帶頭作用.工作中要處理好與上級,平級與下級的關系,是需要通過更多的理論和親身經歷才能協調好的.在這一個多月時間里,在這方面根本上還做的還很少,還有很多的路要走,這方面將是我以后工作中最需要學習的地方,不僅僅是通過書本,還要通過向領導以及同事學習,彌補自己這方面的缺乏.2.客房衛生,樓層領班是確保客房衛生質量的關鍵人物,是控制客房產品質量的最后環節,直接影響對客人的效勞質量.通過這一個多月來的工作理論,根本上掌握了客房衛生的檢查標準,也可以獨立的去把控好一個房間的整體質量.但是還是有一些缺乏的地方,在主管和部門的檢查中還是存在不達標的情況.通過分析^p主要還是對房間衛生的全局把控不到位,檢查中僅僅拘泥單獨的各個地方,缺少整體的把控.衛生質量的標準還是不夠高,檢查中還是有忽略的地方.不過通過這段時間的衛生檢查,認識到領班的檢查只是一個監視補臺的工作,更重要的還是員工對房間衛生的清理.因此在接下來的工作我將會加強對員工清掃房間的關注,進步員工的衛生標準,把好房間衛生的第一道關.3.與客溝通,做了領班后,與以前做接待時與客溝通的方法與心態要不一樣,不再是僅僅與客溝通,然后交給領班,如今要獨擋一面,自己想到最好的方式處理客人的不滿和疑問,并且還要在員工面前起到帶頭作用,維護酒店的形象和利益.這一個月來也有每天試著與分管樓層的客人進展溝通,從最簡單的詢問客人的住店感受到解決向客人索賠問題,投訴問題.開場覺得很難,不知怎么開口,漸漸的放下心去感受與客人溝通的快樂.領班的工作繁瑣復雜,通過這一個月來的理論,感覺確實不那么容易,但初試皮毛,在陳主管和其他領班的幫助下,漸漸也理順了一些頭緒.我相信接下來的兩個月,我會更加努力,讓大家都能認可我的工作.4溝通方面,由于之前在五號樓工作,與八號樓的員工接觸不多,對他們不是非常理解.如今來到八號樓要和他們一起工作,必須和大家互相理解,建立良好的工作氣氛,因此這一個月來我加強與大家的溝通,對每個員工都有了一定的理解.但是由于八號樓員工多,且年齡跨度大,性格迥異,難度還是比擬大的,我也在試著尋找和每個人溝通的方法.讓自己盡快的融入到這個大班組.做領班的心得體會【篇2】我從事效勞行業主管工作有x年了，談不上資深，純粹于執著與喜歡。忠于本身的事業是我不變的初衷，公仆式領導是我崇尚的作風。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理形式，要把它們融為一體，讓企業所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實的。下面我就談一談我在效勞行業管理方面心得。一、效勞意識賓客是我們的效勞對象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的泉，是我們的衣食父母?？腿擞肋h是對的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠遠不夠，我們要做的是一種先知先覺的效勞，不用客人去說，他的一個眼神，一個動作就是我們的效勞目的，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的效勞。優質的效勞是管理的根底，只有把根底作好，我們才能越走越遠。二、管理體系完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的規章制度、崗位職責是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓的重點，細微的管理不僅是表達在管理人員身上，同時管理制度也是如此，細化管理制度，讓員工清楚知道，工作時那些是對的，那些是錯的，有獎有罰表達了制度的合理性，認真細致的執行表達了制度的真實化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理形式要持之以恒，突出重點。三、培訓培訓就是要建立一支有組織、有紀律、講文明、講禮貌、有專業知識、高質量效勞素質的隊伍，培訓工作尤為重要，是一項常抓常新的工作，培訓主要從企業概況、員工手冊著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節、禮貌、崗位職責、效勞流程、效勞標準、消費指南、案例分析^p、突發事件外理、效勞工程、平安防火、衛生標準、推銷的技巧等。四、制度與職責常講沒有規矩不成方圓，國有國法，店有店規，設想沒有一支紀律嚴明的效勞隊伍，怎么可能奢望可以提供優質的效勞，嚴格執行員工手冊，做到獎罰清楚，我們的隊伍必需要有鐵的紀律，提倡軍人的風格，做到有令必行，紀律嚴明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細的員工手冊，并嚴格檢查執行，養成良好的習慣，真正為企業樹立良好的企業形象，從而帶來良好的聲譽，最終贏得可觀的效益。五、衛生環境衛生對于效勞行業極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個具有良好的衛生環境，會給客人以踏實、安心、愉悅的享受，衛生要達標，每一個細微的環節都不容無視，員工要有安康證，平時要做到四勤，養成良好的衛生習慣。環境設施要制定出詳細周密的衛生清掃方案，包含日清掃方案、周清掃方案等。堅持每天按方案檢查衛生工作，針對不合格的衛生一定要馬上整改，做出處理。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規定執行嚴格要求。對于破損物品要查明原因按程序報損，盡量減低損耗。六、團隊意識團隊意識對于一個企業來講是至關重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團，這就是團結的力量，一個企業沒有凝聚力，沒有向心力，怎么能立足于劇烈的商海之巔呢？團結是我們隊伍的核心，要致力于建立一支強有力、團結一致的效勞隊伍，以上層領導為核心，實現的企業目的。做領班的心得體會【篇3】從剛入職到如今，從事這項效勞行業已經x年了，在這份職業里，我收獲了很多，也成長了很多，在此做一個總結。一、溝通才能進步作為一名效勞中心的工作人員，雖然與客人的接觸是通過聲音，但是卻是最直接的。往往我們的一句話就可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒適，聽得開心，是作為一名效勞中心工作人員所必需要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響別人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真考慮的問題。在這次實習中，我不但在溝通才能上得到了進步，還學會了如何調整自我的心態。二、突發事件應變才能進步在效勞中心工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名效勞中心的工作人員，每天都要接聽不同客人的，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對工作人員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的平安，對于我來說又是另外一個考驗。三、工作獨立處理才能進步通過這次實習，我深切的理解到，必須學會自己有才能的事情必須自己做的這個道理。只有培養自身的獨立才能，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經歷，最后得到的才是最合適自己的東西。四、效勞意識進步作為一名效勞中心的工作人員，作為一名酒店的員工，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好效勞的意識。要時刻提醒自己的職責所在。做領班的心得體會【篇4】自改革開放以來，人們在生活中最喜歡聽到的詞語是“效勞”，二十世紀八十年代中期物業管理在我國出現以來，物業效勞這詞語是我們這一行的職責，也是業主對我們的期望，更是我們的生存之本。物業公司作為一個企業，消費的產品是我們大家每天所提供的效勞，效勞這個產品，無法讓產品經檢驗合格后，再提供應業主，而是我們這些產品消費者，每天連續不連續的直接由業主即時消費，如：客服招待；工程維修；保安員巡視、站崗；保潔員的衛生清掃等等，因此咱們的效勞每時每刻都在經受業主的評估，可是，評介效勞產品的質量，主要通過被效勞方“感知”的方式評判，如受到尊重，微笑效勞等，這就要求我們注意方方面面的效勞細節，因此效勞過程中的禮儀禮貌，效勞標準用語，效勞人員的素質，均決定著這個產品的質量，也可以這么說，效勞不用高談闊論，只要從點滴做起。隨著居民生活程度的不斷進步，享受優質的物業管理效勞成為普通群眾的心聲，其消費觀念、____意識也在發生著宏大的變化，從住面積的根本要求，開展為住環境、住氣氛直至考慮到物業公司提供效勞的品質，這就要求我們在效勞要向更高層次邁進。以下是我對物業效勞的幾點想法，與大家一起交流。一、嚴格執行標準，標準效勞任何物業公司提供物業效勞的前提，是與委托方簽訂合同，或稱效勞協議，合同的標準一般都按照國家規定的標準。物業公司按合同約定的效勞標準提供效勞，這是整個效勞過程中最低的要求。如物業公司所提供的效勞低于標準，等于違約，按照合同約定，是要承當相應的違約責任。但對目前物業行業來說，很可能導致業主拒交物業費，到時不用業主請物業公司分開，也因無力承當正常運轉的費用而退出。你我同樣喪失了這份能按時領到工資的穩定工作。所以按合同約定的標準提供效勞是最低限度。目前咱們三個分公司的效勞標準都掛在客服前臺的明顯處，大家可以學習、理解，并經常按照標準對照檢查自己是否履行了自己的職責。但是物業效勞不僅僅是按標準、按標準，效勞是無止境的。萬科物業企業理念中有一條對客戶理念是：我們的使命――是持續超越我們的客戶不斷增長的期望；海爾的效勞，大家都知道，海爾的產品與其他產品沒有很大的差異，但是他的售后效勞，贏得了市場。咱們的物業效勞程度同樣要在工作中不斷總結，進步自身的程度，才能贏得業主滿意。二、注重效勞細節效勞注重細節，效勞注重點滴是效勞的內涵。汪中求的“細節決定成敗”一書中提到“沒有破產的行業，只有破產的企業”細節造成了差距。對于不關注細節可能帶來的不可想象的結果我舉一個案例：中國長江醫療機械廠經過困難的會談即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”消費線的合同。然而在參觀車間時，廠長陋習難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發，掉頭就走，只留給廠長一封信：“我非常欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個廠長的衛生習慣可以反映一個工廠的管理素質。況且我們合作的產品是用來治病的，人命關天。請原諒我的不辭而別，否那么上帝都回懲罰我的”。這個案例表達的就是1%的錯誤導致100%的失敗的結果。物業效勞是瑣碎并繁雜的工作，每個效勞的細節，都決定效勞的成效。下面說個咱們身邊注重細節的例子，公司總部工程總監卿總，每次上業主家走訪理解情況，必須帶上一個塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來到業主門口，帶上鞋套才進業主家，理解情況后出門，脫下鞋套不是扔進垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進帶來的塑料袋內，以備下次使用，我想人人都能做到上業主家帶鞋套進入，可有幾個人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過程，既向業主展示了標準的工作程序，尊重和重視業主的效勞理念，更重要的是向業主傳遞了節約、務實的信息，此行此舉融入政府提倡構建節約型社會的號召，到達了業主節約每一分錢的要求。效勞講究細節，點滴無處不在，如“人過地清”，“人過地清”的意思是：只要是我們物業員工經過的地方必然會干凈整潔、秩序井然，假如有業主隨手扔垃圾，無論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見了，都視為已責將其拾起，業主看到這種情形后必然會有所感觸，以后漸漸的影響就不會隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動下，小區發生變化，不也是咱們對社會的回報，證明自己在為城市的進步，創造的價值。但是咱們在效勞過程中，稍不注意細節就有可能，與你所提供效勞的初衷背道而馳。小區大門口的保安室和崗亭，是對外展示的窗口，室內室外的周圍環境的代表著小區形象，外人到保安室看一眼，對咱們的效勞程度，一般能估計的差不多。因此這就要求我們對自己工作的環境，注意隨時整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂，更不要堆放雜物。時刻提醒自己這是我們效勞程度的標志。咱們員工有的住在單位，與業主同住一個社區，上班下班一般都在小區內活動，咱們一時的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業主反感，拉開咱們與業主的間隔，所以，咱們應該每時每刻注重，這是在維護公司形象，維護小區形象，更重要的是在維護自身形象。三、提倡禮貌效勞物業效勞的精華是綜合效勞，為業主提供滿意的綜合效勞是我們最大的追求。綜合效勞不僅包括正常合同約定的效勞，而且還包括效勞提供者的禮貌、禮節和行為方式。禮貌效勞可以使被效勞者心理上、精神上的需求得到滿足，產生心靈上的溝通和信任，從而進步物業公司美譽度，同時也可彌補其他效勞的缺乏。效勞中一言一行投入禮貌效勞，本身便進步了效勞程度。如保安員在效勞過程中，儀容整潔、軍姿標準、禮貌查詢，一舉手一抬足代表著小區的形象，接待訪客和業主彬彬有禮，讓業主產生平安感、舒適感、親切感，既維護小區形象，又保衛自身的尊嚴，真正成為了“業主的守護神”。反之，保安員執勤時衣冠不正，往大門口墻上一靠，訪客和業主進出時不聞不問，坐沒坐姿、站沒站像。在工作中不經意間隨地吐痰，大門口保安值班崗周圍痰跡斑斑；特別是保潔員剛剛清掃利落，隨口一痰將自己的辛苦付之一炬。因此我們不僅要進步自己的素質，改掉一些陋習，加快溶入城市的氣氛。物業效勞是朝陽產業，作為一種新興產業，已成為城市管理的重要組成局部，在美化城市環境、進步人民生活品質、擴大就業等方面都發揮了重要作用。物業效勞改善了人民的居住質量，維護了社區的安定，推動了社區精神文明建立，為業主創造了一個優雅、平安、文明、舒適的居家環境和工作環境。因此咱們這些從事物業效勞的工作人員，只要咱們努力，工作前景是樂觀的。做領班的心得體會【篇5】近日，有幸參加了鳳凰機場第一期后備干部及新任主管培訓班，楊教師以多樣的培訓形式、幽默幽默的語言、嚴謹，連接，邏輯性強的課程及各位學員喜聞樂見的形式將一個管理者應有的知識與技能傳遞給我們，參加了兩天培訓，感受良多：做為一個管理者，他的職責是多樣的，教師以列表的方式，讓我很明晰的認識到一個管理者的職責需要以長期、短期和管理、理人方面進展劃分：短期管事創造績效、短期理人鼓勵教誨、長期管事變革創新、長期理人塑造文化。海航有自己獨特而超群的企業文化：同仁共勉十條、四個共同、三為一德……在此，想回過頭來談談我們應如何去塑造企業文化？一、發動宣傳，使企業員工認識到企業文化的重要性。首先，使員工對企業文化及其作用有共同的理解?？梢酝ㄟ^講座、媒體、參觀的方式統一大家的認識；其次，明確企業文化建立的目的。目的不同，企業文化建立的要求就不一樣；有的是塑造企業高品位形象；有的是改變企業現存的不良風氣；還有的是為了打造一支具有強大凝聚力和戰斗力的員工隊伍。二、梳理文化理念。由于企業文化的核心是共有的價值觀，因此，在員工對企業文化大致有所理解以后，就可以著手企業文化理念的梳理。它包括：先聘請專家對高層進展訪談，然后通過問卷或座談或訪談，討論或專家引導等形式縮小員工認識上的差異，形成理念初稿，再圍繞根本理念，明確企業的經營理念、管理理念、和公共關系理念。這個過程可能需要反復屢次。三、文化理念的宣傳貫徹和落實。短期宣傳可以通過召開企業文化宣傳專題會議、優秀員工引導其他員工、板報、組織案例討論、樹典范等形式進展；長期宣傳印刷企業文化宣傳手冊，到達人手一份，要求員工反復學習。企業文化不是企業門面的裝飾品，而是指導員工行動的指南。因此還必需要求付諸行動，使企業的行為與理念保持一致。企業文化是存在于企業之中的共同的價值觀和以共同的價值觀為核心形成的準那么、企業形象的集合體。它是一個企業的靈魂和精神支柱，對企業發生凝聚作用、鼓勵、協調、約束和形象塑造作用。而塑造企業文化是一項長期、系統和艱巨的工作，必須把企業文化當成企業每時每刻的工作，確保在企業文化塑造的關鍵環節上不出現的偏向，否那么就極有可能影響到整個企業文化系統，從而影響企業的管理和經營。同時企業還要確立正確的思路，采取專業的方法。只有這樣，企業文化塑造才能落到實處，也才能對企業經營產生真正的長期奉獻。在企業文化塑造方面，我們海航人可以自豪的說：我們做的非常好！?做領班的心得體會【篇6】日子一天天在過去，轉眼間來z工作已快有三個年頭了，在這三年里，自己已然經歷了酒店西餐部、日餐部的工作磨練。當從日餐部再次調回西餐部的三個月后，自己很榮耀的被部門提升到了樓面部長的職位，這使得我從初入酒店時實習生的稚嫩，到"久經沙場"后資深效勞員的嫻熟，再開展到面對現時基層管理崗位的生疏與緊張，都讓我倍感工作的精彩與生活的充實，很感謝z在這三年里賦予我工作歷練的同時，也使我感悟到了生命成長過程中的成熟與深沉……XX年9月，酒店管理層為員工改善福利，推出了兩大重舉：一是將員工工資進展了普調套改，二是增加了員工每月例休假期，使得廣闊員工普為贊揚、深化民心。這不，今明兩天是我期盼以久的雙休日，在暫別一段緊張的早班工作節奏后，利用休息日我單獨來到公園漫步，坐在草坪上，望著那一潭湖水被秋風蕩起的陣陣漣漪，我的思緒也隨之蕩漾開來，回想起發生在"十一黃金周"那段"驚險"的帶班經歷……10月1日，國慶節暨黃金周第一天假期。我任職部長已1月有余，考慮到節假日客流量較以往有所減少，日常業務也無平日繁忙，部門領導也就趁著這個當兒讓我單獨帶班。雖說平日里和資深部長共同帶班也是由我"發號施令",但畢竟有所依托，象這樣單獨一人帶著員工"行軍打仗"還是第一次，在臨上班前的夜晚我已開場些點惴惴不安。偏偏在這種情況下，真就遇到了費事事。早晨8點，送餐部員工按照客人事先預訂的早餐內容，準備好出品后送至客房，入住的客人是一名外賓，在其看過送來的早餐后，向送餐員說了一通外語，該員工請客人稍等后立即返回部門向我求救，沒方法，我也只好硬著頭皮面對處理。自己來到客人房間，經過交流才明白所送早餐中的麥片不是其所要求的品種。平時在西餐點麥片的情況很少，送餐員是按照客人在菜單上所點英文對應的中文名稱進展下單的，經歷告訴我，客人要求的品種可能與菜單上的中文翻譯有出入，之前雖然經理也有過對西式麥片的培訓，但因為長期應用不到所以后來也就淡忘了。由于麥片是成品，無需加工可即食，為了不再出錯，我索性將部門內現有的6款麥片悉數拿到客人房間由其挑選，對方很快選擇了其中之一，并對我這種"笨拙"的方法而感動，在現場對我進展了耐心的"培訓".看到客人滿意后的笑容，我無比欣慰，又挽回了一單投訴，由此也令我感到自身業務知識的不夠嫻熟和專業。做領班的心得體會【篇7】收銀領班工作心得體會篇-一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下,我可以嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評，總結起來收獲很多。一、在收銀工作中學習，不斷進步自己的業務程度作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業務程度高了，才能贏得同事們的支持，也才可以帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且獲得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的開展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。二、做好了員工的管理、指導工作領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關心下面的員工.工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班。(1)、專業才能作為一個領班，你必須掌握一定的專業知識和專業才能，隨著你的管理職位的不斷提升，專業才能的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業才能將非常的重要，你要到達的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，可以代理你下屬的實務工作。專業才能的來無非是兩個方面：1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習?！安粣u下問”是每一個主管所應具備的態度。(2)、管理才能管理才能對于一個領班而言，與專業才能是相對應的，當你的職位需要的專業越多，相對而言，需要你的管理才能就越少。反之，當你的職位越高，管理才能要求就越高。管理才能是一項綜合才能，需要你的指揮才能，需要你的決斷才能，需要你的溝通協調才能，需要你的專業才能，也需要你的工作分配才能，等等。管理才能來自書本，但更多的來自理論，因此要進步你的管理才能，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回憶你的工作，總結你的工作。(3)、溝通才能所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發生聯絡，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為理解決問題，解決問題的出發點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要理解和掌握，去指導，去協助，去關心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。(4)、培養下屬的才能作為一個領班，培養下屬是一項根本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此開展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管才能的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。(5)工作判斷才能所謂工作才能，個人以為，本質上就是一種工作的判斷才能，對于所有工作的人都非常的重要。培養一個人的判斷才能，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質，這是工作判斷的根底。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應該有明晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷才能是上述四項才能的一個綜合，主管才能的表達是其工作判斷才能的表達。(6)、學習才能當今的社會是學習型的社會，當今的企業也必須是學習型的企業，對于我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是理論學習，兩者應交替進展。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的開展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態。學習應該是廣泛的，專業的，管理的，經營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。將來人與人之間的競爭，不是你過去的才能怎樣，如今的才能怎樣?而是你如今學習怎樣，如今的學習是你將來競爭的根本。(7)、職業道德但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業道德是第一位的。這就好比對于一個人而言，安康、財富、地位、愛情等都很重要，但安康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(安康)的存在，個人的意義才能無限大。職業道德對于工作的人而言，就是那個“1”，只有良好的職業道德的存在，上述的六種才能才有存在的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。職業道德不等同于對企業的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的上下，不管薪水的多少，對自己職業的負責，是一種根本的素養，是個人開展的根基?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟保灰阍诠疽惶?，就要好好的去撞一天鐘。以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領班，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經理的肯定。三、合理安排好收銀員值班、換班工作收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。四、抓好一級工作、給領導分憂做為一個領班，可以在收銀員一級解決的問題，我決不去費事領導，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。這一年，雖然工作獲得了一定的成績,但還有很多開展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好。收銀領班工作心得體會篇二來到__快三個月了，通過前期培訓和部門領導的正確帶著、在同事們的積極支持和大力幫助下，我可以嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，完成工作任務，總結起來收獲很多：一、在工作中學習，在學習中進步：不斷進步自己的業務程度，作為一名收銀領班，首先是一名收銀員，只有自己的業務程度不斷進步、嚴格的要求自己才能贏得同事們的支持和領導的信任，也才可以帶好、管好自己的團隊，雖然我從事過收銀工作，但這些經歷并不夠，隨著商場的開展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，純熟掌握電腦操作技術，總結工作中得缺乏，為團隊做好指導和指引工作。二、開心工作、快樂生活：領導信任才讓我擔此重任，因此在工作中我總是嚴格要求團隊中得每一位同事。無論是誰，有了違紀決不姑息遷就，嚴于律已、大膽管理、在生活中無微不至的關心，讓團隊中的每一位有家的溫暖，在工作中充滿自信，開心工作。三、團隊建立：1、發揚團隊精神，公司經營不是個人行為，一個人的才能必竟有限，假如大家擰成一股繩，就能做到事半功倍，但這一定要建立在每名員工具備較高的業務素質、對工作的責任感、良好的品德這一根底上，否那么團隊精神就成了一句空話，那么如何主動的發揚團隊精神呢?詳細到各個部門，假如你努力的工作，業績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為典范，你的進步無形的帶動了大家共同進步，反之，別人獲得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產生連鎖反響的良性循環。2、要學會與部門、領導之間的溝通，公司的機構分布就象是一張網，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯絡，就拿財務部來說，日常業務和每個部門都要打交道，與部門保持聯絡，聽聽它們的意見與建議，發現問題及時糾正，這樣做一來有效的發揮了監視職能，二來能及時的把信息反響到部門領導，把工作從被動變為主動。3、要有一顆永攀頂峰的進取之心，這就給我們提出了更高的要求--逆水行舟，不進那么退，假如想在事業上有所開展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優勝劣汰的市場競爭環境。收銀領班工作心得體會篇三光陰似劍，光陰如梭，轉眼__年已經過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經歷了許多事情，從工作過程中也總結了許多經歷和教訓。我于__年6月到__商場工作，作為一名收銀員，我總結了以下內容：1、作為一名營業員要有良好的工作姿態，良好的待客態度，熱情接待顧客，要理解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環境。2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的費事。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多缺乏之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態?？傊?，我非常感謝領導對我的支持和幫助，給我一個工作的時機。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好!收銀領班工作心得體會篇四很快樂能有這樣的時機和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，立足本職工作，用我們的微笑效勞當好顧客貼心人。假如你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地;假如你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗;假如你是一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你的崗位，這是雷鋒日記里的一段話，它告訴我們無論在什么樣的崗位都要發揮最大的潛能，做出最大的奉獻!其實，奉獻對于任何一個人都不苛刻，不能長成參天大樹做棟梁之材，不妨做一棵小草為青春獻上一絲新綠;不能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川，又怎么不可以是一條小溪為孕育我們的土地捧上甘露;不能成為天之嬌子，何不傳承愛崗敬業的精神為熱帶雨林的開展做出奉獻呢。人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑那么是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。一個對你微笑的人，必能表達出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到人的信任和尊重收銀工作心得體會收銀工作心得體會。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢?微笑是人際交往的金鑰匙，作為一名洗浴會館收銀員的微笑是美的象征，是溫馨的表達，給顧客春天般的感覺，當顧客滿心歡喜的選購到一件滿意的商品來付款時，不僅可以得優質的效勞，并且還能從我們微笑中得到信任，收銀工作不復雜但是需要很嚴謹，在我們全身心地投入工作，卻遭到別人的不理解，不合作時，久而久之微笑便在我們工作中漸漸地消失了，微笑不僅是一種最根本的禮儀，而且它可以讓別人從你微笑中看到對他的尊重和示好的溫情，當我們忘記該如何對顧客微笑時，心中的負面情緒邊開場出現，這樣就無法真正地作到為顧客著想，與顧客之間的矛盾很容易出現，為了防止矛盾的進一步開展，這時請想想微笑的魅力，嘗試著運用一下微笑這種無聲的語言。收