第頁共頁保潔月工作方案匯總工作方案可以進步工作效率

，我們可以開場著手準備工作方案了。工作方案，就是自己對將來某一時間內工作的大致規劃與對將來工作的一種安排。一份優質的工作方案大致是什么樣子的呢？編輯經過整理，為你編輯了保潔月工作方案，在此溫馨提醒你在閱讀器本頁。保潔月工作方案篇1因為愛家名邸物業剛剛成立，現正處于物業前期介入階段。各方面工作都在陸續展開。愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區，對保潔的效勞質量、效勞要求必然要到達更高的層次。為業主居住提供一個整潔、舒適、優美的生活環境。一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監視機制。20**年，我們將在原來的根底上，修改、完善各項管理制度，建立系統的績效考核機制。改變以前“人管人”的被動狀態，培養員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步增強對人的管理，并把各項工作標準實行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么水準；另一方面，方便管理人員的考核、監視，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針，對詳細的工作采取有效的措施，增強對操作人員的管理，優化人員構造，更有利于以后拓展工作的展開。二、執行首問責任制。施行首問責任制要求本部門員工需掌握的信息量增大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領導日常習慣等等，還有員工處理事情的靈敏應變程度，對客效勞需求的解決程度。我部門會廣泛搜集資料，增強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為業主方提供效勞。首問責任制會從20**年元月份正式執行，部門將在業主投訴的問題上下功夫，實行“誰主管誰負責”，對所出現的問題一查到底，決不滯留積壓問題，并做好處理問題的檔案管理工作。持續積累工作經歷，將我們的效勞程度帶上一個新的高度。三、建立“免查樓層制度”，充分發揮員工骨干力量，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。為了使員工對物業保潔工作加深理解，增強員工的責任心，物業保潔部20**年將與樓層內的員工骨干簽定《免查樓層協議》，讓員工對自己的工作實行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充分表達出員工的自身價值和部門對他們的信任，使員工對工作更有熱情。此措施將減輕領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發揮了做為基層管理人員的工作職能。四、與黨委辦公室繼續合作，為辦公樓提供更為方便、快捷的辦公樓內部的文書傳達工作。當前辦公樓內部的所有文書、信件、報紙傳達工作都由我部門配合黨委辦公室完成，但效勞內容只限于開門效勞。根據本部門的工作優勢，為了使這項業務的展開更方便、更快捷，滿足業主方的需求，我部會與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺設立代辦點為業主方展開此項傳達工作。五、建立工程維修檔案，跟蹤區域內維修狀況。從20**年開場，部門將建立工程維修檔案，對一些專項維修工程實行記錄，便于即時跟蹤、理解區域維修狀況，從而更有力的保障區域內設施設備完好性，同時更能理解區域內的設施設備在一段時間內運轉狀況。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門開展的防礙，也會極大的提升業主方對我們管理上的認可度。六、培養員工的觀察程度，提供個性化效勞，創效勞品牌隨著酒店及集團的開展，行業內的經營理念與效勞理念在持續更新，業主方的期望值也在持續的升高。僅僅讓業主方滿意是不夠的，還需讓業主方難忘。這就要求在標準效勞的根底上，提供個性化效勞。酒店效勞講究“想客人之所想，急客人之所急”。效勞人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以*快的速度提供效勞，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想業主方對這樣的效勞是不是難忘？部門將重點培訓員工如何根據集團領導的生活習慣，來提供個性化效勞。在日常工作中通過鼓勵培養、搜集整理、系統標準和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促動效勞質量的提升。1．鼓勵培養：對于工作中有優秀表現和受到集團領導表揚的效勞員，部門會將他們列為骨干實行培養，使其效勞意識和效勞質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流效勞。2．搜集整理：部門管理人員在日常工作中增強現場管理，從一線效勞中發現個性化效勞的典型事例，實行搜集整理，歸納入檔。3．系統標準：將整理的典型事例實行推廣，在理論中持續補充完善，從而形成系統化、標準化的資料，并做為衡量效勞質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。4．培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開場就理解工作的要求及學習目的，使老員工通過比照找差異補缺乏，以此提升員工的理解。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式實行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比奉獻的良好氣氛。保潔月工作方案篇2即使部門總體工作獲得了良好的成績，但仍存有一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存有的問題總結如下。(一)員工業務程度和效勞素質偏低。通過部門半年的工作和理論來看，客服員業務程度偏低，效勞素質不是很高。主要表如今處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經歷缺乏，在效勞中的職業素養不是很高。(二)物業收費績效增長程度不高。從當前的收費程度來看，同比北京市75%的平均程度還有一定差異，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常效勞中遺留問題未即時解決以及工程總體效勞程度偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。(三)部門管理制度、流程不夠健全。因為部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因此忽略了制度化建立，當前，員工管理方面、效勞標準方面、操作流程方面的制度不是很健全，所以，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。(四)協調、處理問題不夠即時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反應不夠即時、全面，接到問題后未即時實行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。三、20**年工作方案要點20**年我部重點工作為進一步提升物業費收費程度，在XX年根底上提升4-7個百分點;部門管理根本實行制度化，員工責任心和效勞程度有顯著提升;各項效勞工作有序展開，業主滿意率同比去年有顯著提升。(一)繼續增強客戶效勞程度和效勞質量，業主滿意率到達85%左右。(二)進一步提升物業收費程度，確保收費率到達80%左右。(三)增強部門培訓工作，確保客服員業務程度有顯著提升。(四)完善客服制度和流程，部門根本實現制度化管理。(五)親密配合各部門工作，即時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。(六)增強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，持續提升效勞質量?；貞泋x年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目的，為公司開展奉獻一份力量。保潔月工作方案篇3x月份副營品質提升：x月份副營品質已經有了很大提升,但作為XX年全公司的重點工作,我們還是要對副營品質實行全面有效的提升和改良,詳細提升方法：1、制定出詳細培訓方案?！?月16〕2、每天中午對副營保潔員實行培訓?！渤掷m〕3、每周五中午對保潔員實行書面和現場考核，排名并給予一定獎勵?！渤掷m〕4月份主營品質提升：我們在副營品質提升的同時也要對主營品質實行嚴格監控和提升，詳細施行方法：1、重新梳理保潔工作流程，找到更合適魅力的清潔流程：1〕與保潔共同討論魅力清潔現狀?！?月2日〕2〕與各工程專業崗溝通理解其他工程保潔清潔流程〔4月5日〕3〕制定主營全新工作流程〔4月7日〕2、制定保潔主管和班長日工作流程〔4月1日〕3、施工單位、綠化進場二次污染的預防措施制定。〔4月5日〕4、主營保潔員BI禮儀提升：1〕制定合適主營保潔員的培訓方案。〔4月1日〕2〕每天早中晚3次禮儀演練?！渤掷m〕3〕每周五實行考核排名并給予一定獎勵〔持續〕5、6、7、8月份裝修頂峰期內外環保潔重點工作梳理及措施：隨著5月份進入裝修頂峰期，內外環保潔清潔工作會增加很大的工作量和難度，所以我們要對此期間可能造成污染的部位實行梳理，并針對這些重點部位作出有效的清潔措施。1、內外環須清理重點部位梳理：〔5月1日〕1〕外環：路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內內等部位。2〕內環：單元門、臺階、進戶門、防火門、樓道玻璃等容易造成污染部位。2、針對重點部位制定有效的清潔措施〔5月1日〕1〕定期對路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內、單元門、臺階、進戶門、防火門、樓道玻璃實行刷洗?！惨暻闆r而定〕2〕與客戶組時時溝通理解業主裝修情況，請客戶助理即時對裝修情況實行管理，有效預防裝修造成的額外污染。〔每周一次〕3、雨季路面和樓道大廳、臺階、電梯間的重點清潔〔隨臟隨清〕4、圓區管理規定、裝修違章違建物品培訓〔每周一次〕9、10月份秋菜殘葉和樹木落葉的清掃：9月份進入秋菜晾曬和樹木落葉階段，此階段保潔的重點工作是對秋菜殘葉和樹木落業的清掃。1、協助規劃秋菜晾曬場地，便于園區管理和日后清掃。2、即時清掃殘葉，注意清掃時不要碰壞秋菜，以免造成業主投訴?！踩涨濉?、落葉即時清掃，注意清掃方法：裝袋、順風等。〔日清〕4、注意重點地段的清掃頻次〔主通道、售樓處門前、中央綠地區〕〔視情況而定〕5、風天注意大塊垃圾的拾揀，主管和班長增強巡視力度。〔每日三次〕11、12月份除雪工作展開：11、12月份進入降雪季節，保潔班組作為整個工程的主力軍，要承當園區除雪工作的主要任務。1、除雪工具準備：時時注重天氣情況，除雪前期對除雪工具實行清點，如有缺乏即時儲藏，防止除雪有窩工現象產生。2、除雪流程建立：根據降雪水準建立不同除雪流程〔可參考物業品質部做出的除雪標準流程〕3、除雪人員合理分配：根據降雪情況對人員實行合理調配，保證園區除雪質量的同時，也要保證園區其他崗位品質標準。保潔月工作方案篇4一、保潔工作標準化。1、標準化培訓員工。努力培養和造就一支專業技術強、作風正、素質高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經過專業訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現代化和保潔專業化的要求。為建立良好的工作秩序，進步員工素質及工作效率，我們將有方案的組織員工進展全方位培訓。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論，在崗示范的方法進展培訓。班長手把手教;老員工傳、幫、帶，發揮班長的業務技能，調動老員工的積極性。這樣新員工也容易承受和掌握。即進步了員工的技能又拉近了同事間的間隔。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細、一步到位、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務，利用適當的時間每周一次，每次集中培訓，培訓內容包括：《清潔根本技能》、《崗位職責》、《操作平安》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等。同時在日常工作中不連續的指導和培訓，培訓工作貫穿整個20xx年度，培訓完了要進展考核，考核標準：實際操考核100%合格，理論考核95%及格。2、按標準化去做，定崗、定人、定樓層，責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書。讓員工心中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來標準。整個工作區無死角，無遺漏。3、按標準化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標準檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結合，將檢查結果實在與員工工資掛鉤。堅持每天巡查，催促保潔工作，發現問題及時糾正。二、管理要素施行正規化1、根底設施管理的正規化。平時仔細檢查各種設施，發現問題及時報修，故障不過夜。2、物料管理的正規化。領料過程及手續齊全，嚴格執行審批制度，深挖保潔本錢潛力，杜絕浪費，為公司節約本錢，進步效益。3、工作方法正規化。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在破綻的地方，確保用正確的工作方法來指導員工，讓所有工作處于受控狀態。根據實際情況制定各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語言行為標準》及相關的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。4、職業安康平安管理正規化。對保潔各崗位存在風險進展識別，針對危險制定措施，并對員工進展工作中的自我保護教育。高臺、高窗、室外、電氣設備使用、機械設備使用作為重點內容進展教育和提示，確保平安無事故，做到平安效勞。5、月報、周評、周計、考勤正規化。及時做好各種報表，并使之正規化、程序化。三、人力資管理標準化1、對員工進展不同層次的培訓，為員工制定工作目的，鼓勵員工自我學習和自我開展，努力進步自己的綜合素質。2、再度加強對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區域性質復雜，人口流動較大等特點，20xx年需要加大管理力度，使之系統化、標準化、良性化運作起來。1)加強監視工作質量，精益求精。加強員工的效勞意識、工作中處理問題的靈敏性、主動效勞等方面的管理。2)重視對員工的培訓教育，進步員工職業道德和效勞意識。3)加強班長的根底管理才能。4)工作標準量化、可操作性強。5)日常培訓，讓員工熟悉工作流程及效勞標準，升華效勞質量。3、針對一些突發事件制定突發事件的應急方案，并對員工進展培訓，不斷完善進步滿意度。如水管爆裂、漏水、結冰等情況讓員工純熟掌握應對自如，不驚慌失措。4、進一步進步保潔員的工作效率和工作質量，精益求精，加強監視檢查力度。對保潔員進展主動效勞意識培訓，調整員工思想，鼓勵員工養成主動自查習慣，學會發現問題，解決問題。只有擅長方案，工作才能按部就班，有條不紊地開展;只有擅長總結，發現缺乏，工作績效才能良性循環。5、20xx年還要兼管太原街萬達地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬達的標準一樣，高標準，嚴要求，做到業主滿意，甲方滿意。四、業主、甲方檢查滿意化。針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項工作，讓甲方滿意，讓公司放心。五、上下關系和諧化。正確處理好與甲方的關系，正確處理好與員工的關系，使各種關系正?；?、和諧化，為工作創造一個良好的和諧的環境。保潔月工作方案篇5根據20_年上半年的工作情況根據公司的要求深挖細化工作內容制定20_年下半年的工作方案、標準、目的。一、保潔工作標準化1、標準化培訓員工。努力培養和造就一支專業技術強、作風正、素質高的隊伍。是做好保潔工作的前提只有經過專業訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現代化和保潔專業化的要求。為建立良好的工作秩序進步員工素質及工作效率我們將有方案的組織員工進展全方位培訓。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論在崗示范的方法進展培訓。班長手把手教老員工傳、幫、帶發揮班長的業務技能調動老員工的積極性。這樣新員工也容易承受和掌握。即進步了員工的技能又拉近了同事間的間隔。嚴把培訓關講清操作要領要點做到眼勤手快即眼勤看手快做先粗后細、一步到位、人走物清即一次做徹底人走垃圾、雜物、工具全帶走。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務利用適當的時間每周一次每次集中培訓培訓內容包括《清潔根本技能》、《崗位職責》、《操作平安》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等。同時在日常工作中不連續的指導和培訓培訓工作貫穿整個20_年度培訓完了要進展考核考核標準實際操考核100合格理論考核95及格。2、按標準化去做定崗、定人、定樓層責