目錄一、關于執行——綜述二、建立執行型的企業文化三、保障制度體系的高效運行四、選拔執行型人才五、提升管理者的執行力三、保障制度體系的高效運行A公司為了提高客戶滿意度，請外部專家根據業界通用標準，設計了一套非常規范的客戶滿意度調查表，但執行效果不好，公司經過討論修改后重新開始實行。修改后的制度，執行效果仍然不好，從收集回來的調查表看，客戶對某些方面的滿意度很高，但從實際情況看，客戶對此的投訴意見仍然不斷，客戶的實際反應與客戶滿意度調查表中的結果不一致。案例分析拿來主義，沒有針對企業的具體情況注重形式而忽略內容過于復雜繁冗缺乏系統性考慮，沒有良好的銜接與配合制度缺陷三、保障制度體系的高效運行缺乏良好的溝通、宣傳與培訓制度執行不堅決：“熱爐”法則沒有有效的過程監督與控制沒有良好的制度執行考核與執行效果評估制度執行的跟進與保障的問題人們不是按照你期望的目標去做，而是按照你檢查的目標去做。

——IBM前首席執行官路.郭士納三、保障制度體系的高效運行警告性原則：熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會灼傷人的一致性原則：任何時候你碰到熱爐，肯定會被火灼傷即時性原則：當你碰到熱爐時，立即就會被灼傷公平性原則：不管是誰碰到熱爐，都會被灼傷三、保障制度體系的高效運行“熱爐”法則：每個單位都有規章制度，單位中的任何人觸犯規章制度都要受到懲處。“熱爐”法則形象地闡述了懲處原則三、保障制度體系的高效運行案例研究某移動分公司執行應對聯通公司的營銷政策。諸葛亮真的有資歷格斬馬謖嗎？諸葛亮■街亭是可以守得住的■圍山安營扎寨■只要照辦，保證高枕無憂馬謖■街亭是可以守得住的■山上安營營扎寨■兵書上保證高枕無憂怎樣才是執行的馬謖——■街亭是很難守得住的■司馬懿有若干種辦法攻下■諸葛亮的辦法只是其中一種■如果司馬懿的辦法更好■要守住街亭，我要做什么？假定街亭可能守不住要使一個決策真正實施，需要我們做三個逆向思維的假定：戰略假定■人們只會對自己的戰略負責，人們不會對他人的戰略負責。■真正有執行力的是那些將決策措施化的人，只有制定一個有效措施，才能保證戰略的實施假定戰略可能是不能實施的，為了保證實施，我們怎么辦？把公司戰略轉化為個人戰略：制定措施人們不會做你希望的事，人們只會做你檢查的事我們所有的人都知道計劃不等于執行，但我們經常輕信承諾。假定措施可能落實不下去，為了保證措施的有效，我們怎么辦？把希望的事變成檢查的事：定期或不定期的檢查要使一個決策真正實施，需要我們做三個逆向思維的假定：措施假定人們并不拒絕改變，人們拒絕被改變我們經常把清晰的組織目標等同于個人目標，把公司手冊上寫下的使命等同于每個人的使命假定目標的實現（未實現）員工感覺不到什么意義，為了保證員工的積極性，我們怎么辦？把被改變變成改變：獎罰的由來要使一個決策真正實施，需要我們做三個逆向思維的假定：目標假定世界上最偉大的管理原則就是：“人們會去做受到獎勵的事情。”1、你越獎勵的行為，你得到的越多。

2、在嘗試著要做正確的事時，人們很容易掉入這樣的陷阱：即獎勵錯誤的行為，而忽視或懲罰正確的行為。結果是，我們希望得到A，卻不經意地獎勵B，而且還在困惑為什么會得到B。也就是說：

--你要求人們做出什么行為，與其僅僅停留在希望、要求上，不如對這種行為作出明明白白的獎勵更來得有效；

--人們往往犯這樣的錯誤：希望、要求得到A，卻往往得到了B，原因是他自己往往不經意地獎勵了B。

獎勵員工方面最常犯的十大錯誤1、需要有更好的成果，但卻去獎勵那些看起來最忙、工作的最久的人；

2、要求工作的品質，但卻設下不合理的完工期限；

3、希望對問題有治本的答案，但卻獎勵治標的方法；

4、光談對公司的忠誠感，但卻不提供工作保障，而且付最高的薪水給最新進和那些威脅要離職的員工；

5、需要事情簡單化，但卻獎勵使事情復雜化和制造瑣碎的人；

6、要求和諧的工作環境，但卻獎勵那些最會抱怨且光說不練的人；

7、需要有創意的人，但卻責罰那些敢于特立獨行的人；

8、光說要節儉，但卻以最大的預算增幅，來獎勵那些將他們所有的資源耗得精光的職員；

9、要求團隊合作，但卻獎勵團隊中的某一成員而犧牲了其他的人；

10、需要創新，但卻處罰未能成功的創意，而且獎勵墨守成規的行為。我們是不是口頭上宣布講究實績、注重實效，卻往往獎勵了那些專會做表面文章、投機取巧之人？我們是不是口頭上宣布員工考核以業績為主，卻往往憑主觀印象評價和獎勵員工？我們是不是口頭上宣布鼓勵創新，卻往往處罰了敢于創新之人？我們是不是口頭上宣布鼓勵不同意見，卻往往處罰了敢于發表不同意見之人？我們是不是口頭上宣布按章辦事，卻往往處罰了堅持原則的員工？我們是不是口頭上鼓勵員工勤奮工作、努力奉獻，卻往往獎勵了不干實事、專事搗鬼、鉆營之人？……自查“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”■執行就是有水吃■HOW—怎么挑？■WHO—誰來挑？■WHEN—什么時候挑？■WHERE—在哪里挑？■WHOM—誰來檢查？■WHAT—結果如何考核？結果？案例研究執行分析：此時此地條件下如何追求結果■把葉老師的講課拍成VCD■時間■價格■質量■完成■沒完成案例研究分析：為什么一個決策執行不下去？高低■首先把這一決策分為三個階段，確定不同階段的工作內容準備階段拍攝階段修訂階段如何評價拍攝結果如何修改出現的問題誰來檢查拍攝結果怎么拍什么時候拍誰來拍在那兒拍拍什么流程化明晰化到電話號碼本中找這些人？高低■把明晰的工作內容納入操作狀態準備階段拍攝階段修訂階段操作化貨比三家見面打電話貨比三家見面打電話準備階段拍攝階段修訂階段高低■首先把這一決策分為三個階段，確定不同階段的工作內容操作化分析：為什么一個決策執行不下去？如何評價拍攝結果如何修改出現的問題誰來檢查拍攝結果怎么拍什么時候拍誰來拍在那兒拍拍什么執行三化流程化（從頭到尾流程化）明晰化（工作內容明晰化）操作化（明晰內容操作化）制度設計的三要原理：要假設戰略是不能執行的：措施要假設措施是貫徹不下去的：檢查要假設檢查也是沒有用的：獎懲制度實施的三化原則：流程化明晰化操作化制度執行力的三要三致力于建立簡單而高效的制度執行系統制度執行力目錄一、關于執行——綜述二、建立執行型的企業文化三、保障制度體系的高效運行四、選拔執行型人才五、提升管理者的執行力那些人是執行型人才？他們是嗎？——毛澤東、張飛、克林頓、司馬遷、朱镕基、周恩來、甘地、林彪優秀的執行人才在性格，心胸，知識程度等等都可以完全不一樣，唯一相同的是他們都有一個共同的特點：

四、選拔執行型人才對自己負責任執行人才是對自己負責的人，這類人有什么不同的特點？■信守承諾■結果導向■永不放棄四、選拔執行型人才面試：如何判定誰是執行型的人一個真實的故事我們因為要搬家，因為涉及到兩邊的合約問題：否則我們就要兩邊都交錢，所以，最好的結果是，這邊到期，那邊也正好裝修完，我們就搬家。我們每天的房租大概是兩千元，但我們卻比預計的晚了近一個月，原因是經辦的人漏了要報消防這一環，經辦的人也是第一次辦，大廈的人也沒有提醒他，結果報的時候正好是年底，消防拖了將近一個月才下來，如果你是經辦的人上級，你怎么處理這事？四、選拔執行型人才用人：如何培養執行型的人我有一次講課，晚上分組討論，人太多，將近200個人，有十多個組，我宣布，每個組選代表，代表小組向大家匯報他們的問題，每人發言三分鐘，但沒到十分鐘有人就提意見了，因為這樣光是問題要將近一小時，他們希望我把所有的集中起來，這樣我可以節省時間如果是你，你是怎么處理？四、選拔執行型人才哪些人不是執行型人才？極度聰明的人大多不是執行型的人，因為他們太容易發現捷徑，反而花太多時間去找各種各樣的捷徑。四、選拔執行型人才1、他對執行是否充滿熱情——喜愛夸夸其談還是強烈關注結果？2、他是否坦白誠實？3、他如何安排工作的優先順序？4、他如何進行決策——決策果斷？獨斷專行？5、他的工作成績是否真實反映他的工作能力——偶爾為之？6、他在取得工作成績中克服了哪些困難？7、他在工作中表現的組織協調能力和充分利用資源的能力？8、他能否有效的激勵下屬？切記：考察的行為是他的職位所需要的關鍵行為人才甄選的基本方法——關鍵行為考察四、選拔執行型人才謝謝觀看/歡迎下載BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH內容總結目錄。“熱爐”法則：每個單位都有規章制度，單位中的任何人觸犯規章制度都要受到懲處。要使一個決策真正實施，需要我們做三個逆向思維的假定：戰略假定。我們所有的人都知道計劃不等于執行，但我們經常輕信承諾。要使一個決策真正實施，需要我們做三個逆向思維的假定：措施假定。把被改變變成改變：獎罰的由來。要使一個決策真正實施，需要我們做三個逆向思維的假定：目標假定。世界上最偉大的管理原則就是：“