淺談攜程持續發展的原因--旅游管理三班夏天一、攜程旅行網(C)簡介

攜程一個在線票務服務公司，創立于1999年，總部設在中國上海,是中國領先的酒店預訂服務中心。攜程旅行網成功整合了高科技產業與傳統旅行業。

攜程旅行網除了在自身網站上提供豐富的旅游資訊外，還委托出版了旅游叢書《攜程走中國》，并委托發行旅游月刊雜志《攜程自由行》。2003年12月，攜程旅行網于在美國納斯達克成功上市。二、攜程發展的優勢正確的方向品牌優勢豐富的產品服務技術系統領先先進的盈利模式廣闊的資金渠道成功的并購運作完善的售后服務1、正確的方向

——互聯網與旅游業相結合攜程將海量旅游信息,通過技術整合,更友好地呈現在消費者面前,以方便客人更好的計劃和安排行程。客人可以通過目的地指南、網絡社區游記等形式了解目的地旅游信息,進行相關查詢。借助電子商務將從前繁瑣、不透明的票務及酒店預訂問題解決了，釋放了自助游的潛力。2、品牌優勢攜程旅游網現在每天的訪問量約為10萬人網站頁面點擊約為100萬。攜程網目前占據中國在線旅游50%以上市場份額。攜程是中國最大的在線旅行社。在自由行方面，攜程連續多年蟬聯國內市場第一名。3、豐富的產品服務旅游度假產品酒店預訂服務高鐵代購服務攜程信用卡攜程禮品卡票價比價(攜程網推出的機票、火車票同時預訂功能在國內在線旅游行業中尚屬首次出現。該功能來源于對用戶行為習慣的深入觀察，創新性地將機票和火車票放在同一頁面進行價格上的對比，改變了傳統火車票單一的訂票頁面模式，解決了因價格選擇難的問題。)4、技術系統領先攜程一直將技術創新視為企業的活力源泉，在提升研發能力方面不遺余力。1、B2C電子商務網站

網絡平臺占訂購業務的30%。2、E-TEL呼叫中心

攜程擁有國內最大，行業最領先的電話呼叫中心。3、CTMS商務旅行管理系統攜程是推出國內外領先的商務管理系統，為客戶實現差旅成本控制及管理提供解決方案。4、攜程建立了一整套現代化服務系統，包括：海外酒店預訂新平臺、國際機票預訂平臺、客戶管理系統、房量管理系統、呼叫排隊系統、訂單處理系統、E-Booking機票預訂系統、服務質量監控系統等。5、先進的盈利模式推出了以客戶呼叫、訂購服務、綜合咨詢為主的盈利模式。呼叫中心客戶國內最大，行業內最先進的呼叫中心，客戶完全可以通過電話，隨時隨地獲取攜程的服務。可以處理超過70%的交易量。整合訂購系統訂購業務主要包括：訂房、訂票、商旅服務。訂房業務是目前的盈利中心，而訂票業務是未來的重要目標。綜合咨詢服務網絡平臺是提供增值服務的核心，網絡指南、旅游期刊、互動社區為攜程提供了巨大的訪問量，滿足不同層次的旅游需求。（1）酒店預訂代理費，從酒店的盈利折扣返還中獲取的利潤；（2）機票預訂代理費，顧客訂票費與航空公司出票價格的差價；（3）自助游與商務游中的酒店、機票預訂代理費；（4）在線廣告；（5）線路預訂代理費主要的盈利項目：

6、廣闊的資金渠道（1）風險投資。攜程先后接受了三次風險投資，得到多家知名投行的注資。

（2）上市融資。憑借穩定的業務發展和優異的盈利能力，攜程旅行網于2003年12月在美國納斯達克成功上市。7、成功的并購運作通過不斷的并購與收購，攜程不斷地整合自己的核心業務，發展更多更廣的業務，核心競爭力不斷提高。8、完善的售后服務援助服務。在旅行過程中,一旦客人出現緊急情況,攜程可以調動遍布全國的應急援助網絡向消費者提供幫助。損失補償。消費者如在旅行中遭遇損失,攜程會先行對消費者的損失進行賠付,最終確保消費者的利益不受損害。

客戶點評。攜程網的評價系統，消費者一定要通過攜程預定才能寫這個評語