咨詢心理學--共情技術第一頁，共21頁。（一）定義共情（empathy）一詞，中文有多種譯法，如同感、共感、同理心等。簡而言之，共情技術是指咨詢員一邊傾聽來訪者的敘述，一邊進入來訪者的精神世界，并能設身處地、感同身受地體驗這個精神世界，然后跳出來以言語準確地表達對來訪者內心體驗的理解，傳遞給來訪者知道。第二頁，共21頁。（二）共情技術使用的應答要素咨詢師使用共情技術時，所表達的內容通常包括兩部份，一部份為簡述來訪者敘述的內容，另一部份為來訪者所經驗到的情緒。公式（僅供參考）：“你感到……因為……”為共情性應答提供了要領。公式“因為……”后面潛藏在來訪者背后的經驗和行為的表述。第三頁，共21頁。（三）共情的功能

⒈有助于建立良好的咨訪關系。⒉修正咨詢員對來訪者的理解。⒊協助來訪者自我表達、自我探索，從而了解自己內在深層的想法和感受。第四頁，共21頁。（四）共情的種類與使用時機伊根

將共情技術分為初層次共情技術與高層次共情技術。咨詢師運用共情技術時，必須根據咨詢的階段、跟來訪者的關系，來決定使用初層次共情技術或高層次共情技術。

1、初層次共情技術咨詢師使用初層次共情技術時，回應的內容，是來訪者“明白表達”的感覺與想法。初層次共情技術適用于咨詢初期，或咨詢師與來訪者良好關系未建立之時。第五頁，共21頁。2、高層次共情技術

咨詢師使用高層次共情技術時，回應的內容，是來訪者敘述中“隱含”的感覺與想法。高層次共情技術不但傳遞咨詢師對來訪者的了解，同時也協助來訪者了解自己未知或逃避的部份。高層次共情技術適用于咨詢的中、后期，以及咨詢師與來訪者已有良好關系之時。第六頁，共21頁。

卡可夫

則把共情分成5種不同水平，從有害的反應(第一層次)到交換式的反應(第三層次)再到累積的共情(第四、五層次)。下面舉例來說明這5種層次的反應。來訪者：……我覺得很難過、很難過，因為我從來沒擔心過高考，就算想，也只是估計自己能不能取得優異成績。唉！想不到居然名落孫山，真是越想越不服氣。今年的高考其實并不難，班上成績中等的人都考入了大學，沒想到一向佼佼者的我……我覺得考試根本就不能正確評估一個人的成績，況且讀書也不是為了考試，這樣我也就想開了，決定參加工作算了，但我的父母卻罵了我一頓，堅持說考上大學才有出息，一定要我參加補習班，然后再考。和他們爭了幾天，沒有結果，我都煩死了。第七頁，共21頁。（第一層次）咨詢員：你為什么感到如此悲傷？（第二層次）咨詢員：你一向成績很好，但想不到高考卻失敗了。（第三層次）咨詢員：因為高考失敗，所以你感到很失望，很難過。（第四層次）咨詢員：因為高考失敗，所以你感到很失望，很難過，也不清楚前面的路該如何走，心中很亂。（第五層次）咨詢員：你一向成績很好，從來沒想到高考會失敗，因此你感到特別失望與難過，也有點氣憤。與父母商量后，似乎非讀書不可，但自己實在有點不甘心，因而內心很矛盾。第八頁，共21頁。第一層次：咨詢員似乎根本沒有留意當事人所說的話，而他問來訪者為何這樣悲傷，是個很不妥當的問題，反映了他不但沒有留心傾聽，而且還完全忽略了來訪者所表達的重要感受。第九頁，共21頁。第二層次：咨詢員的反應雖然在內容上和來訪者表面所說一致，但他只注意了來訪者表面的感受，故在反映中只有內容上的復述，缺乏感情的響應。從他的反應中，可看出他的傾聽不很準確，以致了解得不夠全面。第十頁，共21頁。第三層次：卡可夫認為，若要在咨詢過程中產生有效的結果，咨詢員最起碼要具有的共情。在此層次，咨詢員的反應與來訪者所表達的意義和感受比較一致，但未能對來訪者較深的感受做出反應，即沒有對隱藏于言語背后的感受做出共情反應。第十一頁，共21頁。第四層次：共情程度較高。在咨詢員的反應中，他表達的感受已深于來訪者所能表達的感受，即咨詢員把來訪者深藏于言語背后的感受也表達了出來，因此來訪者可由此來體驗和表達起初未察覺和未能表達的感受，同時還可以掌握這些感受背后的涵義。第十二頁，共21頁。第五層次：做到了最準確的共情。無論在表面或深入的感受上，都很準確。上例中，他不但明白當事人很失望、難過這表面的感受，甚至連很深入的情感，如氣憤、不甘心和矛盾等，也都做了準確的反應。此時，咨詢員已能對來訪者作全面而準確的共情了。第十三頁，共21頁。（五）注意事項1、在咨詢初期，咨詢員須盡量使用初層次共情技術，以幫助他與來訪者建立良好關系。即使咨詢員已先一步看到來訪者問題的癥結，或是覺察到來訪者的逃避、隱瞞行為，仍然只能使用初層次共情技術。2、在咨詢的中、后期，咨詢重點放在協助來訪者探討問題的根源，通常以高層次共情技術為主。但是，有時候為了配合來訪者的速度與狀況，仍然可以配合使用初層次共情技術。3、咨詢員使用共情技術時，回應的內容必須反映來訪者語言與非語言行為蘊含的訊息。

第十四頁，共21頁。（五）練習題

【1】按照卡可夫關于共情的五個層次的分類，辨別下列咨詢員的反應屬于哪一層次。來訪者：這是我第一次離開家，在中學時，我過得很好，在家里我有不少很好的朋友，我不知道大學會怎么樣？咨詢員1：是啊，我們每一個人都總有一天要離開家，要長大的，這沒什么了不起的。咨詢員2：你喜歡以前的生活和朋友，現在你離家，不知道在這兒你會怎么樣，有些茫然。咨詢員3：你看上去又聰明又漂亮，你會過得很好的。

第十五頁，共21頁。參考答案：

咨詢員1的反應是評判性的，傲慢的，屬于第一層次；咨詢員2的反應是準確的，屬于第四層次；咨詢員3的反應只是一種渺茫的保證，沒有完全認識到來訪者的疑慮和茫然，屬于第二層次。第十六頁，共21頁。【2】請使用初層次共情技術回應來訪者的敘述：來訪者：我的妹妹并不是我的親妹妹，是我父母領養的。她進我家時才三歲，我十歲。之前我沒有兄弟姊妹，一直覺得很孤單。妹妹進門后，我有了伴，生活就快樂多了，所以我很疼她。念研究生時，因為學校離家遠，功課忙，我不常回家。有一年放寒假，我回家過年，妹妹那時十七歲，出落得亭亭玉立，我驚訝她的美麗。漸漸地，我發覺對她的感情，不再像兄妹那樣單純。當我發現愛上她時，我幾乎不愿意讓自己相信。我不知道該知何向她表達，她一直視我為親哥哥，我想將親情轉為愛情，她會接受嗎？

第十七頁，共21頁。咨詢員1：愛上收養的妹妹讓你苦惱不已。咨詢員2：你愛上收養的妹妹。一方面你難以啟口，另一方面你擔心她無法接納你們關系的改變，所以苦惱不已。咨詢員3：你對收養的妹妹產生愛情，你不知道如何表達你的感情，也不敢肯定她是否愿意接受你們之間關系的改變。第十八頁，共21頁。【3】請使用高層次共情技術回應來訪者

的敘述：（需反映來訪者敘述中深層或隱含的感覺與

想法，以協助來訪者進一步了解自己）

來訪者：我男朋友最近要出國念書。這一去需要五年才能完成學位。他的父母堅持他完成學位后才能結婚，他是聽話的孩子，所以要我等他五年。五年不算短，美國又很遠，時間與距離是感情的殺手。說實在的，我漸漸對這段感情沒有信心。我已經三十歲了，年紀又比他大，本來我就不看好這段感情，果真如我所預料的一樣，沒有好結局。第十九頁，共21頁。咨詢員1：男朋友要你等他五年，你已經三十歲，又比他大，你認為感情禁不起時空的隔閡，恐怕你們不會有結果。這正如當初你所預期的一樣，你覺得好感慨。咨詢