第三章配送中心戰略管理

與組織結構

學習目標了解配送中心戰略管理的概念、構成要素；掌握配送中心戰略管理的主要內容，過程和方法；掌握配送中心組織結構設計的原則；掌握配送中心組織結構類型及優缺點

2023/3/813.1配送中心戰略管理3.2配送中心組織機構本章主要內容2023/3/823.1.1配送中心戰略管理的概念

及組成要素（一）戰略：原為軍事用語，是指對戰爭全局的策劃和指揮，即依據敵對雙方的軍事、政治、經濟、地理等因素，遵從戰爭規律，照顧戰爭全局的各方面所制定和采取的有關戰爭方針、政策和方法。（二）企業戰略：是指導企業根據經營環境和企業自身實力確定經營目標、分配關鍵資源、組織企業活動的方針、政策和方法。戰略管理就是對企業戰略的制定、實施、控制和修正進行的管理，是對組織戰略過程進行的管理，從而決定企業長期業績的管理決策和行動。

2023/3/833.1.1配送中心戰略管理的概念

及組成要素（三）配送中心戰略：是指對配送中心將來生存與發展做出的總體方略，是配送中心根據外部環境和內部自身條件，設定配送中心的組織目標，保證目標的正確落實，并使配送中心使命得以實現的一個動態過程。配送中心的戰略管理的內容一般包括配送中心戰略環境分析、戰略制定、戰略實施、戰略評估和控制四個部分。

2023/3/843.1.1配送中心戰略管理的概念

及組成要素（一）配送中心戰略管理的構成要素

：

1、產品與市場范圍。產品與市場范圍說明配送中心屬于什么特定行業和領域，配送中心所處行業中產品與市場的地位是否占有優勢。2、增長向量。

增長向量又可稱為成長方向，它說明配送中心從現有產品與市場結合向未來產品與市場組合移動的方向，即配送中心經營行動的方向，而不涉及配送中心目前產品與市場的態勢。

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產品使

命現有配送產品新配送產品現有使命市場滲透產品開發新使命市場開發多種經營表3.1增長向量矩陣3、競爭優勢

。競爭優勢說明了配送中心所尋求的、表明配送中心某一產品與市場組合的特殊屬性，憑借這種屬性可以給配送中心帶來強有力的競爭地位。

成功企業競爭優勢成本領先目標集聚標新立異選擇???2023/3/864、協同作用。

協同作用指明了一種聯合作用的效果，協同作用涉及配送中心與其新產品和市場項目相配合所需要的特征。

安索夫又進一步將協同作用劃分成：銷售協同作用，即配送中心各種產品使用共同的銷售渠道、倉庫等；運行協同作用，即配送中心內分攤間接費用，分享共同的經驗曲線；管理協同作用，即在一個經營單位里運用另一個單位的管理經驗與專門技能

2023/3/873.1.2配送中心戰略管理的層次

業務層戰略公司層戰略職能層戰略應該做什么業務和怎樣去發展這些業務怎樣在特定配送市場上實現可持續競爭優勢怎樣具體實施上述兩層戰略，以有效實現戰略意圖戰略內容戰略層次2023/3/883.1.3配送中心的戰略環境分析從配送中心與外部環境的相互關系來看，配送中心的環境大體可分為外部環境和內部環境。外部環境可分為宏觀環境（又稱總體環境）和中觀環境（又稱行業環境）兩部分。內部環境又稱微觀環境，主要是影響配送中心實力的內部可控因素如產品或服務、銷售情況、人財物等資源情況等。2023/3/893.1.3配送中心的戰略環境分析

主要方面主要內容政治與法律環境社會制度、執政黨性質、國家政策、方針、法律法規、對外友好關系等經濟環境經濟增長率、政府收支、外貿收支及匯率、利率、通貨膨脹率等社會與文化環境公民的環保意識、消費文化、就業觀念、工作觀念等科學技術環境高新技術、工藝技術及基礎研究的突破進展等自然環境自然資源擁有情況、氣候、季節、能源、自然災害、生態平衡、環境保護等表3.2宏觀環境分析的主要內容2023/3/8101、配送中心宏觀環境分析

（1）政治與法律環境。（2）經濟環境。經濟環境主要包括宏觀經濟環境和微觀經濟環境。（3）科學技術環境。

（4）社會與文化環境。（5）自然環境。

2023/3/8112、配送中心中觀環境分析

（1）新進入者的威脅。

（2）現有競爭對手間爭奪的激烈程度。

（3）替代產品壓力。

（4）買方砍價能力。

（5）供方的砍價能力。

2023/3/8123、配送中心內部條件分析

（1）配送中心企業素質分析。

（2）配送中心產品實力分析。

（3）配送中心財務狀況分析。

①配送中心獲利能力評價。②資金周轉狀況。（4）競爭優勢分析。2023/3/8133.1.4配送中心戰略環境分析方法

——SWOT分析法

1、SWOT分析的要素（1）優勢（Strengths）。

（2）弱點（Weakness）。

（3）機會（Opportunities）。

（4）威脅（Threats）。

2023/3/8142、SWOT分析的步驟與方法

外部環境分析識別機會和威脅內部條件分析SWOT分析識別優勢和劣勢配送中心目標配送中心戰略2023/3/815表3.3SWOT分析評價表配送中心成本優勢配送中心競爭能力優勢特殊配送服務能力配送服務創新能力配送中心規模經濟性配送中心財務資源優勢配送產品質量優勢與水平管理人員經驗配送中心品牌信譽優勢配送中心戰略方向明確配送中心設備及其他經營資源優勢配送中心營銷能力其他優勢

市場地位優勢配送中心設備老化配送中心戰略方向不明確配送中心競爭地位惡化配送中心產品、配送范圍狹窄配送中心研究開發工作弱配送中心營銷水平低配送中心管理能力弱配送中心利潤下降情況不明配送中心資金缺乏配送中心相對競爭對手成本較高其他弱勢競爭能力弱勢

其他機會配送中心縱向一體化或橫向一體化配送中心配送市場開拓增長迅速可以增加開發延伸服務、增值服務可爭取到新的用戶群在同行業中業績優良外部環境發生有利于配送中心的事件顧客需求向有利于配送中心的方向發展其他機會其他威脅

市場增長慢，競爭壓力大政府政策對配送中心不利行業有新競爭者進入替代配送服務銷售額上升用戶討價還價能力加強用戶需求與愛好的改變商業循環衰退其他威脅2023/3/8163、配送中心戰略研究報告

（1）配送中心使命和經營業務范圍的設想。（2）環境假設。市場動向、技術動向，政治、經濟、社會價值觀念、人和文化等方面的變化和動向。（3）競爭對手分析。競爭對手的戰略及其優劣勢。（4）目標。量化目標如市場占有率、利潤率等；非量化目標如企業形象、產品形象等。（5）戰略。配送中心的戰略是什么。（6）各部門的實施計劃。（7）資源。人、財、物、時間等資源的分配。（8）機會。除了做目前這件事以外，還有什么事業可做?即放棄的機會。（9）不測事件。萬一實際發生的事態和環境分析不一致怎么辦?2023/3/8173.1.5配送中心戰略的制定、實施、控制和修正

1、配送中心戰略的制定（1）確定配送中心宗旨。

（2）設置配送中心戰略目標。

①成長性目標。②穩定性目標③競爭性目標。

（3）配送中心戰略評價與選擇。

2023/3/818三種基本戰略①總成本領先戰略（低成本戰略）。又稱為全面成本戰略，是通過采取各種措施全面降低配送成本，從而以比同類競爭對手更低的價格提供配送服務的戰略。

②標新立異戰略。它通常是指在同類市場中，突出自己產品同其他產品的差異與不同特點，以加強自己產品競爭力的戰略。

③目標集聚戰略。

主攻某個特定的顧客群、某產品系列的一個細分區段或某一個地區市場等，集中投入資源，以取得成本方面或差異性方面優勢的戰略。適用哪種？？2023/3/819表3.4三種基本戰略比較（見教材63頁）略略略主要風險任何特殊競爭力研究開發、營銷能力制造、物料管理、成本控制核心競爭力要求與集中性戰略任務相適應的組織和激勵略略對配送中心的組織要求針對具體的戰略目標，整合企業的能力，重點突破略略對配送中心能力和資源的要求低（特定市場）高（眾多細分市場）低（程度不深、不細）市場細分化由低到高高（各自產品特色）低（主要是價格）產品差異化特征目標集聚戰略標新立異戰略總成本領先戰略基本競爭戰略2023/3/8202、配送中心戰略的實施

（1）制定行動方案。（2）編制預算。（3）確定工作程序。3、配送中心戰略評價與控制（1）確定評價標準。（2）實際工作成果。（3）評價工作成就。2023/3/821圖3.5所示配送中心戰略評價過程確定衡量內容建立預定標準衡量業績與預定標準對比終止采取相應措施2023/3/8223.2配送中心的組織結構設計

組織結構：是組織內全體成員為實現組織目標，在管理工作中進行分工協作，通過職務、職責、職權及相互關系構成的結構體系。

配送中心組織結構設計：是把實現配送中心組織的目標所要完成的工作劃分為若干個性質不同的業務工作，然后把這些工作“組合”成若干個部門，并確定部門職責與職權的過程。2023/3/8231、影響配送中心組織設計的因素（1）配送中心的規模。（2）配送中心的戰略。（3）配送中心的環境。（4）配送中心的技術因素。2、配送中心組織結構設計的原則

（1）任務目標原則。（2）組織結構合理的原則。（3）權責明確原則。（4）統一指揮、利于溝通原則。（5）上述各項原則，要根據具體情況和特點有所選擇和側重。

2023/3/8243、配送中心組織結構的形式

（1）直線制形式。配送中心經理對生產、技術、財務等各項事務都親自處理，沒有專業的職能機構，從最高管理層到最低層實現直線垂直領導。

配送中心經理配貨組訂貨組倉儲組送貨組2023/3/825（2）職能制形式。引入了計劃、財務等職能部門，各職能部門或人員在自己的業務范圍內都有權向下級下達指示和命令，各級負責人除了要服從上級直接領導的指揮以外，還要受上級各職能機構的領導。配送中心經理送貨組加工組配貨組倉儲組訂貨組財務部人事部信息部客服部計劃部2023/3/826（3）直線職能制形式。直線職能制形式是以直線制形式為基礎，將職能制形式結合在一起的一種組織機構形式。它的特點是各管理層的負責人自上而下進行垂直領導，并設職能機構或職能人員協助經理工作，但職能機構或人員對下級單位不能下達指示命令，只能在業務上進行指導監督，下級負責人只接受上一級負責人的領導。

計劃部信息部客服部業務部配送中心經理配貨組加工組倉儲組訂貨組送貨組人事部2023/3/827（4）事業部制形式。事業部制也稱分部型結構，是在直線職能制基礎上演變而成的現代組織結構形式。它的特點是按配送貨品類別、經營業務或配送地區設若干個事業部，實行集中決策下的分散經營和分權管理。市場部營銷部人事部信息部事業部C事業部A事業部B配送中心經理倉儲主管訂貨主管配貨主管加工主管送貨主管2023/3/828（5）矩陣式組織結構。矩陣式的組織結構是在直線職能制組織系統的基礎上，再增加一種橫向的領導系統組成一個為完成一個特定配送任務的機構。這種組織的成員，一般都接受兩個方面的領導，即在工作業務方面接受原單位和部門的垂直領導，而在執行具體配送任務時，接受配送項目主管的領導。

配送中心經理訂貨主管庫存主管配貨主管運輸主管A配送項目主管B配送項目主管C配送項目主管2023/3/829（6）運用式組織模式。這是一種運用原來的組織形式來順利地完成各種配送活動和改善配送作業的組織模式，這種組織模式不必為此另設管理機構。它主要通過各種手段和控制，以及采納外聘專家的意見，對物流諸活動進行調整，從而推進綜合配送合理化，降低配送成本。2023/3/8304、配送中心的崗位劃分及職責序號崗位名稱主要責任1采購或進貨管理組主要負責訂貨、采購、進貨等作業環節的安排及相關的事務處理，同時負責對貨物的驗收工作2儲存管理組負責貨物的保管