長沙三片區(qū)2023年1月新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化考試試卷[復(fù)制]考試形式：閉卷

考試時間：45分鐘您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門（例：長沙恒大城）：[填空題]*_________________________________您的工號（即SAP號，例：12345678）：[填空題]*_________________________________一、單項選擇（共25題，每題3分，合計75分）1、“友鄰友愛”是恒大物業(yè)的特色社區(qū)文化活動品牌。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤2、好企業(yè)八字經(jīng)為品牌、業(yè)績、質(zhì)量、平臺。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)3、恒大物業(yè)擁有國家一級物業(yè)管理資質(zhì)。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤4、恒大物業(yè)成立于1997年。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤5、物業(yè)集團(tuán)員工作風(fēng)要求紅黃線中，觸犯紅線，將給予相關(guān)責(zé)任人降薪降職直至免職處分。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)6、物業(yè)管理中業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系是管理與被管理的關(guān)系。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)7、微笑是服務(wù)人員的基本表情。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤8、住宿員工可以留宿非公司人員。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)9、新員工的試用期為1個月。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)10、因公外出不能打卡的，當(dāng)天填寫外出登記表即可。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)11、新員工因個人原因未參加新員工入職培訓(xùn)，或參加了培訓(xùn)但未通過考試或考核的人員可以申請轉(zhuǎn)正。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)12、在試用期被證明不符合錄用條件的員工將被辭退。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤13、恒大物業(yè)的企業(yè)使命是打造中國最具居住價值、人文價值的幸福社區(qū)。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤14、在物業(yè)服務(wù)中“三二原則”是指三米服務(wù)，兩米微笑。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)15、凡是對我們物業(yè)服務(wù)有正當(dāng)需求，并與我們產(chǎn)生直接聯(lián)系的都是我們的客戶。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤16、恒大物業(yè)品牌標(biāo)識的（）組合造型,寓意無窮的生命力和無盡的發(fā)展源泉。[單選題]*A.雄鷹+人字B.雄鷹+海洋C.海洋+太陽(正確答案)D.太陽+人字17、“恒大作風(fēng)”指的是（）。[單選題]*A.全新全意為業(yè)主服務(wù)B.質(zhì)量樹品牌、誠信立偉業(yè)C.精心策劃、狠抓落實(shí)、辦事高效(正確答案)D.艱苦創(chuàng)業(yè)，無私奉獻(xiàn)，努力拼搏，開拓進(jìn)取18、以下（）暫時不是恒大物業(yè)的特色服務(wù)。[單選題]*A.金牌管家B.特色中式餐飲(正確答案)C.特色安防體系D.環(huán)境服務(wù)19、物業(yè)管理屬于（）行業(yè)。[單選題]*A.服務(wù)(正確答案)B.制造C.餐飲D.金融20、物業(yè)管理的對象是（），服務(wù)的對象是（）。[單選題]*A.物；人(正確答案)B.人；人C.人；物D.物；物21、員工離職需提交書面申請，已轉(zhuǎn)正員工提前（）天。[單選題]*A.30(正確答案)B.15C.7D.322、物業(yè)管理的五個階段中，第二階段是（）。[單選題]*A.前期介入B.接管驗收C.配合銷售(正確答案)D.日常物業(yè)管理23、關(guān)于服務(wù)中的禮儀禮貌，下列選項中（）項不符合規(guī)定。[單選題]*A.頭發(fā)保持清潔,沒有頭屑B.上班以淡妝為宜,不可濃妝艷抹C.指甲經(jīng)常修剪,指甲油不可太艷D.使用喜歡的香水，即使過量也沒關(guān)系(正確答案)24、以下情況屬于脫崗的是（）。[單選題]*A.上班時間已到仍未到崗B.未到下班時間提前離崗C.工作時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位(正確答案)D.無任何手續(xù)無故不上班25、恒大物業(yè)的服務(wù)理念為（）。[單選題]*A.客戶首選的物業(yè)標(biāo)桿品牌B.貼心服務(wù)，真誠相伴(正確答案)C.專業(yè)化服務(wù)、智能化管理D.事事有著落，件件有回音二、多項選擇（共5題，每題5分，合計25分）1、物業(yè)服務(wù)中，為了做到“如沐春風(fēng)、持續(xù)感動，有四個重要的因素，分別是（）。*A.尊重備至(正確答案)B.謙恭有禮(正確答案)C.樂于助人(正確答案)D.細(xì)致周到(正確答案)2、員工擅自離職一經(jīng)核實(shí)，將暫停發(fā)放擅自離職人員的薪資，以下情況屬于擅自離職的是（）。*A.辭職申請還未獲批而從公司離職的(正確答案)B.連續(xù)請假一周及以上C.連續(xù)曠工三個或一年內(nèi)累計曠工五個工作日(正確答案)D.未辦理或未完成辦理離職手續(xù)而從公司離職的(正確答案)3、以下屬于物業(yè)集團(tuán)投訴舉報渠道有（）。*A.電話(正確答案)B.信件(正確答案)C.微信(正確答案)D.走訪(正確答案)4、以下屬于職業(yè)形象力范疇的有（）。*A.儀容儀表(正確答案)B.面部表情(正確答案)C.行為舉止(正確答案)D.服務(wù)用語(正確答案)E.精神面貌(正確答案)5、以下關(guān)于宿舍