北科管理信息系統MIS講義(第1章)-wei2014年第一頁，共104頁。關于考試考試成績占70%；試題類型包括選擇、填空、簡答、論述平時成績30%：包括平時出勤表現10分；實驗20分第二頁，共104頁。基本概念

信息技術（InformationTechnology）是指信息系統運作所必須的各種軟硬件技術。包括計算機硬件技術、計算機軟件技術、電信網絡技術以及數據資源管理技術等。信息系統（InformationSystem）是人員、信息和技術的有機結合，它在組織內完成信息的存儲檢索轉換和分發工作。第三頁，共104頁。IT技術發展歷程1946年ENIAC計算機誕生了。1981年,IBM推出了IBM個人電腦。第四頁，共104頁。IT技術發展歷程2013年6月國防科技大學研制的天河二號超級計算機，以峰值計算速度每秒5.49億億次、持續計算速度每秒3.39億億次雙精度浮點運算的優異性能位居世界超級計算機500強榜首。第五頁，共104頁。2014年一季度全球IT公司市值排行榜第六頁，共104頁。2013年全球IT公司市值排行榜排名公司市值國家榮譽1蘋果5006.1美國全球市值最大的公司2谷歌2324.4美國全球最偉大的互聯網公司3三星2290.7韓國全球最大的智能手機制造商4微軟2248美國全球最大的PC系統服務提供商5IBM2164.4美國全球最大的信息技術和業務解決方案公司6甲骨文1577.5美國全球最大的企業軟件公司和數據庫提供商7亞馬遜1136.3美國全球最大的電子商務公司8高通1054.1美國全球最大的無線電通信技術研發公司和智能手機CPU制造商9思科1043.2美國全球最大的互聯網解決方案10英特爾1026.1美國全球最大的半導體芯片制造商11SAP958.4德國全球最大的企業管理和協同化商務解決方案供應商12臺積電889.6臺灣全球最大的專業集成電路制造服務公司13eBay659.9美國世界的網上購物市場14騰訊591.7中國中國最大的社交網絡15Facebook576.7美國全球最大的社交網絡16EMC533美國全球存儲設備（云計算）及軟件開發商17佳能452日本全球最大的數碼相機制造商18塔塔咨詢451.1印度印度最大的IT企業，亞洲最大的獨立的軟件和服務業公司

通過信息技術來有效解決印度工業中的管理問題19埃森哲428.5美國全球最大的管理咨詢公司和技術服務供應商20Vmware

威睿402.7美國全球知名的桌面到數據中心虛擬化解決方案的領導廠商21鴻海361.7臺灣全球最大的全球3C（電腦、通訊、消費性電子）代工廠

在大陸叫富士康22百度350.6中國全球最大的中文搜索引擎23德州儀器346.2美國全球最大的模擬電路技術部件制造商24愛立信325瑞典全球最大的通信解決方案提供商25惠普277.6美國全球最大的打印機和第二大PC制造商第七頁，共104頁。

What’sNewinIT?TheInternetofthingsCloudcomputingsocialnetworksBigdata第八頁，共104頁。物聯網（TheInternetofthings）第九頁，共104頁。云計算（Cloudcomputing）第十頁，共104頁。小米手機搶購排隊系統第十一頁，共104頁。大數據時代第十二頁，共104頁。大數據時代的機遇與挑戰

華爾街日報

將大數據時代、智能化生產和無線網絡革命稱為引領未來繁榮的三大技術變革；麥肯錫公司的報告指出數據是一種生產資料,大數據是下一個創新、競爭、生產力提高的前沿世界經濟論壇的報告認定大數據為新財富,價值堪比石油。因此,發達國家紛紛將開發利用大數據作為奪取新一輪競爭制高點的重要抓手"第十三頁，共104頁。第十四頁，共104頁。社交網絡Twitter

Facebook微博微信開心網人人網

第十五頁，共104頁。社交網絡與數據分析，對奧巴馬成功連任功不可沒奧巴馬成功競選背后：數據挖掘團隊成支柱美國《時代》雜志撰文，揭秘數據挖掘在奧馬巴競選中起到的重要作用。奧巴馬競選陣營的數據挖掘團隊為競選活動搜集、存儲和分析了大量數據，給予競選團隊的高級助手，幫助其成功“策劃”多場活動，為奧巴馬競選籌集到10億美元資金。第十六頁，共104頁。展望信息技術、信息系統隨處可見已經是你生活的一部分要知道它們將會如何幫助你不僅要知道技術本身如何工作，更重要的是你利用它做什么第十七頁，共104頁。管理信息系統講什么1.管理信息系統概論2.計算機網絡技術基礎3.企業計算模式4.管理信息系統的系統規劃5.管理信息系統的系統分析6.管理信息系統的系統設計7.管理信息系統的系統實施8.管理信息系統運行維護與評價9.管理信息系統的項目管理第十八頁，共104頁。管理信息系統框架信息系統企業應用管理挑戰信息技術基本概念開發流程第十九頁，共104頁。1管理信息系統概論1.1 管理信息系統的概念1.2 管理信息系統的作用及其結構1.3 管理信息系統的開發方法第二十頁，共104頁。1.1管理信息系統的概念(一)管理信息系統的概念(二)信息處理方式的發展第二十一頁，共104頁。企業管理工作的本質是信息處理

企業的每一項管理工作都是借助信息處理的方式完成的，企業員工每天花大量的時間用于記錄、查找、匯總和使用信息。第二十二頁，共104頁。計算機網絡與信息管理

—計算機是信息處理的重要工具■信息管理應用需求導致了管理信息系統的產生與發展。■計算機網絡及互聯網提高了計算機信息管理工作的范圍和系統性。第二十三頁，共104頁。(一)管理信息系統的概念管理信息系統(ManagementInformationSystem，MIS)是對組織進行系統化管理的人機結合系統，它綜合運用計算機及其網絡技術、管理和決策方法，融合現代化的管理思想和手段，幫助管理人員進行信息管理和輔助決策。第二十四頁，共104頁。(一)管理信息系統的概念其它關于管理信息系統的定義：1970年，WalterKennevan:

“以口頭或書面的形式，在合適的時間向經理、職員及外界人員提供過去的、現在的、預測未來的有關企業內部以及外部環境的信息，以幫助他們進行決策。”第二十五頁，共104頁。(一)管理信息系統的概念1985年，管理信息系統的創始人，美國明尼蘇達大學卡爾森管理學院的著名教授高登.戴維斯給出了一個較經典的定義:

“它是一個利用計算機硬件或軟件，手工作業，分析、計劃、控制和決策模型以及數據庫的人機系統。它能提供信息，支持企業或組織的運行、管理和決策功能。”第二十六頁，共104頁。(一)管理信息系統的概念1999年，清華大學薛華成教授對管理信息系統的定義:

“管理信息系統是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網絡以及其它辦公設備，進行信息收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業戰略競優、提高效益和效率為目的，支持企業高層決策、中層控制和基層運作的集成化的人機系統。”第二十七頁，共104頁。管理信息系統是什么

從狹義的角度看，就是特指服務于組織管理層、用于管理層的計劃、控制和決策處理，并輔助管理人員進行管理決策的信息處理系統。從廣義的角度，指服務于組織的所有信息系統。第二十八頁，共104頁。學習、工作、生活中的管理信息系統

在你的學習、生活中有哪些信息系統

學習學生成績管理系統圖書館圖書管理系統生活銀行帳戶管理系統超市管理信息系統醫院HIS系統火車/飛機訂票系統淘寶、京東、亞馬遜…電子商務娛樂數字節目管理系統賽事管理系統第二十九頁，共104頁。企業中常見的管理信息系統企業資源計劃（ERP）供應鏈管理（SCM）客戶關系管理（CRM）知識管理（KM）人力資源管理（HRM）財務管理（FM）生產管理（PM）進銷存管理（SSM）辦公管理系統決策支持（DS）第三十頁，共104頁。管理信息系統是什么

管理信息系統不僅是一個應用領域，而是一門學科。它是綜合運用了管理科學、計算機科學、運籌學等學科知識而發展起來的一門新興的邊緣性、綜合性、系統性的學科。第三十一頁，共104頁。管理信息系統

與其它學科的關系

計算機運籌學管理科學心理學社會學…..MIS第三十二頁，共104頁。管理信息系統

與計算機技術、管理科學的關系■管理科學提出新的管理方法和新的企業運行方式。■計算機技術為上述管理方法提供技術手段。■管理信息系統通過技術手段成為先進管理方法的載體，幫助管理人員通過信息處理的方式應用這些先進的管理方法完成管理工作。第三十三頁，共104頁。(二)信息處理方式的發展電子數據處理系統（EDPS）ElectronicDataProcessingSystem管理信息系統（MIS）ManagementInformationSystem決策支持系統（DSS）DecisionSupportSystem第三十四頁，共104頁。（1）電子數據處理系統(EDPS)電子數據處理系統的特點是數據處理的計算機化，目的是提高數據處理速度。按數據的綜合處理程度，電子數據處理系統又分為：

■單項數據處理（50年代中期到60年代中期）

■綜合數據處理（60年代中期到70年代初期）第三十五頁，共104頁。（2）管理信息系統(MIS)20世紀70年代，MIS概念被提出管理信息系統是隨著數據庫技術和網絡技術發展并成熟起來的一種企業計算機應用系統，它能系統地組織、保存、處理企業的信息，以達到輔助企業管理的目的。從技術角度來看，管理信息系統的外在標志是應用了數據庫管理系統及計算機網絡技術而使系統本身具備了分布式數據處理能力，從而實現了真正意義上的企業信息管理的系統化。第三十六頁，共104頁。（3）決策支持系統(DSS)20世紀70年代后，DSS概念被提出決策支持系統從其功能來講是通過人和計算機交互幫助決策者探索和評價可能的方案，為管理者決策提供所需的信息，由于這類系統只能通過信息服務輔助決策者進行決策，因此稱為決策支持系統。第三十七頁，共104頁。DSS與MIS的關系■決策支持系統是管理信息系統的重要組成部分。■決策支持系統是管理信息系統發展的新階段。■決策支持系統與管理信息系統在數據處理方式上有著本質的區別。第三十八頁，共104頁。信息系統的新趨勢20世紀80年代:戰略信息系統戰略支持：信息技術成為業務流程、產品和服務不可分割的組成部分，幫助公司在全球市場中獲得競爭優勢。ERP（企業資源規劃）可以看作是戰略信息系統的一種具體組織形式。20世紀90年代:電子商務互聯網及相關技術的應用改變了企業的運營和工作方式。互聯網技術在各個領域的應用：業務流程的網絡化管理，電子商務，企業內部協作，企業與客戶、供應商和合作伙伴的合作等。第三十九頁，共104頁。1管理信息系統概論1.1 管理信息系統的概念1.2 管理信息系統的作用及其結構1.3 管理信息系統的開發方法第四十頁，共104頁。1.2管理信息系統的作用及其結構(一)MIS的作用(二)MIS的結構第四十一頁，共104頁。(一)MIS的作用從企業信息管理的角度看主要有以下三個方面：為企業準備和提供統一的信息格式。全面系統地組織和保存企業信息。及時、準確地提供不同要求、不同細度的信息。第四十二頁，共104頁。（1）準備和提供統一的信息格式信息格式不統一對數據管理可能造成極大的麻煩。例如：■含義相同內容不同： 北京科技大學、北科大、鋼院、貝殼■

含義相同結構不同： 男/女、1/0、M/F、.T./.F.管理信息系統利用技術手段保證企業信息格式的統一。第四十三頁，共104頁。(2)全面系統地組織和保存企業信息通過合理地分析企業信息管理的需求，管理信息系統可全面系統地組織企業的信息并通過相應的技術手段（如數據庫管理系統及大容量高速度的存貯設備等）保存企業的信息，為有效地處理和應用這些企業信息奠定數據基礎。第四十四頁，共104頁。（3）及時、準確地提供不同要求、不同細度的信息基于對企業信息的合理組織和保存，管理信息系統可向企業的管理人員提供不同要求及不同詳細程度的信息以達到完成某項管理業務的目的。第四十五頁，共104頁。(二)MIS的結構管理信息系統的結構是指組成管理信息系統的各部件的構成框架。對部件的不同理解就產生了管理信息系統的各種結構：

（1）概念結構（2）功能結構（3）硬件結構（4）軟件結構第四十六頁，共104頁。（1）概念結構信息管理者信息處理器信息用戶信息源第四十七頁，共104頁。（2）功能結構一個管理信息系統從使用者的角度看，它總是由多種功能組成的，這些功能通過信息的使用和產生形成聯系。管理信息系統的功能構成以及功能之間的聯系就稱為功能結構。管理信息系統的功能結構是企業各種管理過程的縮影。第四十八頁，共104頁。管理信息系統的功能結構例主生產計劃制定計劃子系統市場預測生產作業計劃制定銷售子系統產品銷售管理產品庫存管理產品運輸管理生產子系統生產組織及調度供應子系統原材料運輸管理原材料采購計劃制定原材料庫存管理技術子系統技術數據管理第四十九頁，共104頁。管理信息系統的功能結構例（2）XXMIS系統計劃子系統供應子系統銷售子系統原材料運輸管理原材料采購計劃制定原材料庫存管理市場預測主生產計劃制定生產作業計劃制定

產品運輸管理產品庫存管理產品銷售管理第五十頁，共104頁。（3）硬件結構管理信息系統的硬件結構描述的是管理信息系統所依托的計算機及其網絡系統的硬件設備組成及其聯結方式，各硬件設備的功能和技術參數。第五十一頁，共104頁。管理信息系統硬件結構例HD)磁帶機磁盤陣列HDHDHD交換機前樓各科室交換機后樓各科室第五十二頁，共104頁。管理信息系統硬件結構例第五十三頁，共104頁。10Mb/sUTP100Mb/sUTP（連接校園網）1000Mb/sFiber100Mb/sUTP網絡結構示意圖二級交換機千兆主干交換機服務器HUB機房計算機校園網第五十四頁，共104頁。（4）軟件結構管理信息系統硬件設備上安裝的系統軟件及由管開發人員開發的應用軟件模塊所組成的系統結構。

軟件結構應用軟件結構系統軟件結構第五十五頁，共104頁。系統軟件結構管理信息系統的系統軟件結構依附于系統硬件結構，它描述了硬件設備中所安裝的系統軟件分布。例如所采用的操作系統，數據庫管理系統，各種服務器軟件，應用開發工具等。管理信息系統的系統軟件結構一般和硬件結構一同給出。第五十六頁，共104頁。管理信息系統硬件結構例HD)磁帶機磁盤陣列HDHDHD交換機前樓各科室交換機后樓各科室第五十七頁，共104頁。應用軟件結構管理信息系統應用軟件系統結構描述管理信息系統各應用軟件功能模塊的組成，一般用分層的樹狀結構圖來表示。第五十八頁，共104頁。應用軟件結構例物資入庫管理物資出庫管理物資統計查詢物資庫存管理采購計劃制定采購計劃數據統計采購計劃管理物資管理第五十九頁，共104頁。1管理信息系統概論1.1 管理信息系統的概念1.2 管理信息系統的作用及其結構1.3 管理信息系統的開發方法第六十頁，共104頁。1.3 MIS的開發方法（一）管理信息系統開發工作的內容（二）管理信息系統的兩種開發方法第六十一頁，共104頁。（一）

MIS的開發工作內容（1）系統規劃（2）系統分析（3）系統設計（4）系統實施（5）系統運行與評價第六十二頁，共104頁。（1）系統規劃

管理信息系統的系統規劃是企業戰略規劃的組成部分，是關于管理信息系統的長遠發展規劃。第六十三頁，共104頁。系統規劃工作的內容確定管理信息系統的目標及總體功能結構。了解企業計算機應用現狀，規劃管理信息系統開發的費用及進度。從整體上研究企業管理(或業務)流程的現狀及存在的問題，以便在管理信息系統的整個開發過程中解決這些問題。第六十四頁，共104頁。（2）系統分析管理信息系統系統分析的任務是在對現有信息系統進行詳細調研的基礎上，通過各種描述工具規范化描述現有系統的業務流程及所需處理的數據結構，并分析這些處理過程及數據結構的邏輯合理性，最后給出新系統的邏輯方案。第六十五頁，共104頁。系統分析工作的本質系統分析的本質是通過分析現有系統業務和數據處理要求確定新系統的：■邏輯功能需求■信息需求回答未來系統“要做什么？”的問題。第六十六頁，共104頁。（3）系統設計系統設計的任務是依據系統分析工作得到的系統功能和信息需求通過給出新系統物理模型的方式描述如何實現在系統分析中規定的系統功能。第六十七頁，共104頁。系統設計的工作內容設計新系統的處理流程及相關數據類確定新系統的應用軟件結構設計系統的硬件結構及系統軟件結構對每一功能模塊給出輸入、輸出及處理過程的設計第六十八頁，共104頁。（4）系統實施系統實施的主要任務包括硬件設備的購置、安裝，依據系統設計的要求完成每一應用模塊的程序設計、組裝調試、測試、系統切換等工作。第六十九頁，共104頁。（5）系統運行維護與評價系統運行維護與評價的主要工作包括新系統運行后的系統運行維護、運行管理和對新系統從目標、功能、性能及經濟效益方面的評價。第七十頁，共104頁。對開發工作完成的不同方式形成了管理信息系統的兩種開發方法①規劃②分析③設計④實施⑤運行與評價

①結構化的生命周期法 ②快速原型法形成兩種方法不同完成方式第七十一頁，共104頁。（二）

MIS開發方法（1）結構化的生命周期法（2）快速原型法第七十二頁，共104頁。（1）結構化的生命周期法結構化的生命周期法把管理信息系統的開發過程看作是一個包括系統規劃、系統分析、系統設計、系統實施、系統運行與評價五個階段的生命周期，強調嚴格區分工作階段和工作文檔的標準化。第七十三頁，共104頁。結構化的生命周期法示意圖系統規劃系統分析系統設計系統實施系統運行與評價第七十四頁，共104頁。生命周期法特點強調系統的整體性和全局性。嚴格區分開發工作的各個階段。強調文檔標準化或規范化。適合開發規模較大的系統。開發周期長，與用戶交流困難。第七十五頁，共104頁。（2）快速原型法快速原型法是在初步了解用戶需求之后，利用強大的開發工具迅速地建立一個系統原型。然后通過這個原型與用戶進行交流，了解用戶更詳細的需求，并不斷的改進這個原型，最終完成整個管理信息系統的開發工作。第七十六頁，共104頁。快速原型法特點通過原型有利于與用戶交流，較早地發現系統實現后的潛在問題。提高了用戶的參與程度，降低了系統切換與運行維護的難度。需要相應的開發工具的支持，需要用戶參與整個開發過程。難以保證系統的全局性能。容易走上機械模擬原手工系統的軌道。第七十七頁，共104頁。其它軟件開發方法面向對象的軟件開發方法敏捷軟件開發方法可視化開發方法

第七十八頁，共104頁。資源外包建設信息系統的兩個主要選擇(主要是指大規模和復雜系統):內包

-使用組織內部的信息技術專家開發系統外包

-把特定工作在規定的時限、規定的成本和規定的服務水平條件下委托給第三方完成第七十九頁，共104頁。外包類型的選擇軟件開發的外包可能會采取下面四種形式之一：購買現有的軟件購買現有的軟件，并出錢讓開發商做一定的改動購買現有的軟件，并向開發商購買改動的權力外包開發一個全新的系統第八十頁，共104頁。1管理信息系統概論1.1 管理信息系統的概念1.2 管理信息系統的作用及其結構1.3 管理信息系統的開發方法1.4 管理信息系統的分類第八十一頁，共104頁。1.4 管理信息系統的分類（一）按“核心業務活動”分類（二）按“數據處理方式”分類（三）按“管理層次”分類（四）其它分類第八十二頁，共104頁。（1）電子業務系統（2）電子商務系統（3）電子政務系統

（一）按“核心業務活動”分類第八十三頁，共104頁。（1）電子業務系統①針對組織的具體業務過程。②電子化的對象是業務過程中的信息處理活動。③電子業務系統建設的關鍵是對現有業務過程中的信息處理活動進行分析、設計（優化再造）實現的過程。（一）按“核心業務活動”分類第八十四頁，共104頁。（2）電子商務系統①針對商務的具體業務過程。②電子化的對象是商務過程中的信息處理活動。③電子商務系統建設的關鍵是對現有商務過程中的商業模式進行分析、設計（優化再造）實現的過程。（一）按“核心業務活動”分類第八十五頁，共104頁。（3）電子政務①針對政務管理中的信息采集、統計、分析需求（不強調所有政務活動）。②電子化的對象是政務活動中的信息傳遞活動。③電子政務系統建設的關鍵是對現有政務活動中的信息進行分析、規范的過程。（一）按“核心業務活動”分類第八十六頁，共104頁。（1）操作型管理信息系統（2）分析型管理信息系統

（二）按“數據處理方式”分類第八十七頁，共104頁。（1）操作型管理信息系統面向具體的管理業務而建立。數據處理主要是對具體業務所涉及的個體數據進行采集輸入、查找、修改、匯總等操作。是把具體管理業務借助計算機軟、硬件實現的系統。（二）按“數據處理方式”分類第八十八頁，共104頁。（2）分析型管理信息系統分析型管理信息系統面向那些需要進行趨勢分析、預測等具有分析型數據處理要求的管理、決策需求而建立，提供對按主題組織的數據分析功能。（二）按“數據處理方式”分類第八十九頁，共104頁。（1）事務型管理信息系統（2）管理型管理信息系統（3）戰略型管理信息系統

（三）按“管理層次”分類第九十頁，共104頁。（1）事務型管理信息系統事務型管理信息系統服務于組織的基層，主要目的是具體業務過程的自動化。操作型管理信息系統大多是事務型管理信息系統。（三）按“管理層次”分類第九十一頁，共104頁。（2）管理型管理信息系統管理型管理信息系統服務于組織的中層。通過查詢、統計業務數據及生成報表、報告，完成所涉及的多項業務的綜合管理。建立目的是使組織的中層管理人員通過固定格式的報表、報告和格式化的統計查詢、了解、監視所涉及的管理領域的運行情況。（三）按“管理層次”分類第九十二頁，共104頁。（3