第頁共頁客房服務員個人年終總結客房部作為____賓館主要業務和形象部門，____年全體員工在領導的帶領和各部門的全力配合下，以踏實的工作，周到細致的服務，為賓館進一步服務好社會打下了良好的基礎。____年，客房部完成了如下工作：一經濟指標完成情況及一些數字的匯報：____年全年營業額____萬元，利潤____萬元。其中散客營業額____萬，長包房營業額____萬元，會議室收入____萬元,其他團隊及會議開房營業額____萬元。客房保健品純收入____元.客賠收入____元.干洗衣物（外洗）____件.純收入____元,水洗衣物（由賓館消毒人員洗滌）____件,收入____元.給餐廳撥出早餐費用____萬元.軟片洗滌費用____元.以上數字除衣物洗滌費用均以財務為準。客房____年出租房間數____間次,平均出租率____%，其中散客出租間數____間次,占出租房數的____%.長包房上半年出租房數____間次,占出租房的____%.（其中服務中心____間次，占出租房數的____%，（____月____日開始入住），鐵三院、勘察院、地質院共____間次，占出租房數的____%，（1—____月，____月____號又回來），洛陽石化____間,（1—____月份）占出租房數的____%,天港____間,占出租房數的____%,房信____間,占出租房數的____%）,天房投資____間次，占出租房數的____%，（____月____日開始），中儲油____間次，占出租房數的____%，（____月____日開始入住），中石化____間次，（____月、4、5、____月份）占出租房數的o.____%。會議團隊及其他出租間數____間次.占出租房數的____%.會議室全年出租321場次,（其中中三樓出租41場次,第二會議室出租73場次,第三會議室出租29場次,第四會議室出租177場次.）。二管理指標及其他各項工作完成情況：（1）年初，客房部結合實際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標準，如：《服務臺崗位職責》《日常衛生檢查制度》《客房、分臺、環境衛生標準》《客房軟片管理制度》等。對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標準、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步規范，使員工工作有了明確的目標和方向，使客房服務質量更上一步臺階。（2）任何一項管理，都是首先對人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責，那么，其他問題便好解決了。所以客房首先對人員進行管理與分工。規范了各管區、各崗位從班長到員工的專人負責制度，進一步提高管理和衛生質量。為進一步使衛生和管理細化，把客房分為三個區域管理，中樓、北樓a區、北樓b區，會議室分別設班長各管一區，員工在各樓層區域人員基本不變。庫管、消毒工作專人負責。使人盡其才,層層到位。（3）為確保客房出租質量，嚴格執行查房制度。賓館的主營業務是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認可，為給賓客提供一個舒適、安逸的休息環境，我們在房間衛生、設施設備、物品配備等方面嚴格執行查房制度：員工自查、班長普查、經理抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時反饋，及時糾正，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。（4）開源節流，降本增效，加強員工節能意識。本著節約就是創利潤的思想，杜絕浪費現象，在小物品發放上實行班長區域負責制，各區班長早晨統一領管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發明確，賬目清晰。牙膏,洗發精等客人剩下沒用完的留下來當清潔劑使用.客房空調遙控器夏天平時調到____度，冬天調到____度.空調、電視等電器做到人走電停。空調遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續使用,走廊燈早晚專人負責開關.從而也提高了員工的節能意識。（5）對防疫站、分局治安科以及技術監督局等部門的檢查工作都做了充分的準備。____月份，對防疫站的住宿業衛生監督量化分級評分表的____項評查內容都已過關，并得到核定等級____的好評。（6）努力拓展長包房業務。長包房是賓館經濟的主要來源。為達到長包房客人的滿意，對現有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求，提供個性化服務。如：郵件收發，作息時間調整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改進的依據。我們的服務員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和個性服務員都能一一說出。（7）為切實提高員工服務水平和業務能力，____月份，配合質監部對服務臺員工進行了禮貌禮節的進一步培訓，按照規范要求進行實際操作和訓練，____月份又配合質監部對客房全體員工進行實際操作考核,客房有滕懷榮,李欣,劉新三名員工獲獎,從而使員工服務意識有了更大的提高。（9）做好會議接待服務工作會議室成本低，利潤高。會議接待人員不顧會議時間上的加班加點，任勞任怨，得到與會人員的好評。（10）在安全方面做到定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時防治害蟲對客房的危害,及時觀察,消毒.防止了傳染病的傳播.對電器開關,水開關,門鎖,門鏈,暖氣等及時定期檢查,對跑冒滴漏等現象防患于未然.對老弱病殘等住客人及時提醒,避免了摔倒劃傷等現象發生.____年客房無一例重大安全事故發生.（11）____年客房工作中存在的不足：一經理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少.二領班管理層自身勞動能力強,管理能力差.三員工人員流失及休病假嚴重.造成計劃內工作不能按時完成.三____年客房部工作重點安排想法如下：（1）發揚前一階段的成績，進一步加強管理水平和服務質量。對會議、服務臺服務、接待的規范化上進行訓練化培訓。做到從本質上、細節上提高員工的整體服務水平。（2）對做衛生制度、查訪制度做一次小的改革：把服務員每天每人做退房間數、做住房間數、計劃衛生間數做以記載，給以量化，每月評定等級，給予獎勵。并想推出免查房制度，自愿申請免查房，如____月免查房間不出現問題的給予適當獎勵。（3）在小物品節約上實行獎懲制度，對每人每天記載每月評定，節約一定數目者給予獎勵。在小物品發放上更細一步，由班長掌管，設計表格，每天填寫，每人每天領取的小物品和做退房間數聯系起來對照，進行管理。（4）在維修物品的使用上加強與工程保衛部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費用，給賓館減少不必要的損失。（5）中樓換上新軟片，對房間進行不打折。并準備在中樓推出1--____位服務員，自愿申請免查房。（6）洛陽石化長包房退出以后，使賓館經濟受到了危機。為提高賓館的營業額，增加在社會上的知名度，為賓館創利多出一份力，對服務員進行正確的營銷引導：客房內部想采取幾項措施，比如能聯系住房、會議、用餐、婚宴等營業額收入超過一定數額的，能給予在客房內部崗位、職位等的適當調換。目的為賓館創造更多的經濟效益。以上是對____年客房部工作的總結，最后，讓我在這里感謝賓館領導____年對客房工作的支持和理解，感謝各部門給予客房工作良好的配合。客房服務員個人年終總結（二）客房部作為____賓館主要業務和形象部門，____年全體員工在領導的帶領和各部門的全力配合下，以踏實的工作，周到細致的服務，為賓館進一步服務好社會打下了良好的基礎。____年，客房部完成了如下工作：一經濟指標完成情況及一些數字的匯報：____年全年營業額____萬元，利潤____萬元。其中散客營業額____萬，長包房營業額____萬元，會議室收入____萬元,其他團隊及會議開房營業額____萬元。客房保健品純收入____元.客賠收入____元.干洗衣物（外洗）____件.純收入____元,水洗衣物（由賓館消毒人員洗滌）____件,收入____元.給餐廳撥出早餐費用____萬元.軟片洗滌費用____元.以上數字除衣物洗滌費用均以財務為準。客房____年出租房間數____間次,平均出租率____%，其中散客出租間數____間次,占出租房數的____%.長包房上半年出租房數____間次,占出租房的____%.（其中服務中心____間次，占出租房數的____%，（____月____日開始入住），鐵三院、勘察院、地質院共____間次，占出租房數的____%，（1—____月，____月____號又回來），洛陽石化____間,（1—____月份）占出租房數的____%,天港____間,占出租房數的____%,房信____間,占出租房數的____%）,天房投資____間次，占出租房數的____%，（____月____日開始），中儲油____間次，占出租房數的____%，（____月____日開始入住），中石化____間次，（____月、4、____、____月份）占出租房數的o.____%。會議團隊及其他出租間數____間次.占出租房數的____%.會議室全年出租321場次,（其中中三樓出租41場次,第二會議室出租73場次,第三會議室出租29場次,第四會議室出租177場次.）。二管理指標及其他各項工作完成情況：年初，客房部結合實際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標準，如：《服務臺崗位職責》《日常衛生檢查制度》《客房、分臺、環境衛生標準》《客房軟片管理制度》等。對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標準、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步規范，使員工工作有了明確的目標和方向，使客房服務質量更上一步臺階。任何一項管理，都是首先對人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責，那么，其他問題便好解決了。所以客房首先對人員進行管理與分工。規范了各管區、各崗位從班長到員工的專人負責制度，進一步提高管理和衛生質量。為進一步使衛生和管理細化，把客房分為三個區域管理，中樓、北樓a區、北樓b區，會議室分別設班長各管一區，員工在各樓層區域人員基本不變。庫管、消毒工作專人負責。使人盡其才,層層到位。為確保客房出租質量，嚴格執行查房制度。賓館的主營業務是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認可，為給賓客提供一個舒適、安逸的休息環境，我們在房間衛生、設施設備、物品配備等方面嚴格執行查房制度：員工自查、班長普查、經理抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時反饋，及時糾正，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。開源節流，降本增效，加強員工節能意識。本著節約就是創利潤的思想，杜絕浪費現象，在小物品發放上實行班長區域負責制，各區班長早晨統一領管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發明確，賬目清晰。牙膏,洗發精等客人剩下沒用完的留下來當清潔劑使用.客房空調遙控器夏天平時調到____度，冬天調到____度.空調、電視等電器做到人走電停。空調遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續使用,走廊燈早晚專人負責開關.從而也提高了員工的節能意識。對防疫站、分局治安科以及技術監督局等部門的檢查工作都做了充分的準備。____月份，對防疫站的住宿業衛生監督量化分級評分表的____項評查內容都已過關，并得到核定等級____的好評。努力拓展長包房業務。長包房是賓館經濟的主要來源。為達到長包房客人的滿意，對現有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求，提供個性化服務。如：郵件收發，作息時間調整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改進的依據。我們的服務員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和個性服務員都能一一說出。為切實提高員工服務水平和業務能力，____月份，配合質監部對服務臺員工進行了禮貌禮節的進一步培訓，按照規范要求進行實際操作和訓練，____月份又配合質監部對客房全體員工進行實際操作考核,客房有滕懷榮,李欣,劉新三名員工獲獎,從而使員工服務意識有了更大的提高。（9）做好會議接待服務工作會議室成本低，利潤高。會議接待人員不顧會議時間上的加班加點，任勞任怨，得到與會人員的好評。（10）在安全方面做到定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時防治害蟲對客房的危害,及時觀察,消毒.防止了傳染病的傳播.對電器開關,水開關,門鎖,門鏈,暖氣等及時定期檢查,對跑冒滴漏等現象防患于未然.對老弱病殘等住客人及時提醒,避免了摔倒劃傷等現象發生.____年客房無一例重大安全事故發生.（11）____年客房工作中存在的不足：一經理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少.二領班管理層自身勞動能力強,管理能力差.三員工人員流失及休病假嚴重.造成計劃內工作不能按時完成.三____年客房部工作重點安排想法如下：發揚前一階段的成績，進一步加強管理水平和服務質量。對會議、服務臺服務、接待的規范化上進行訓練化培訓。做到從本質上、細節上提高員工的整體服務水平。對做衛生制度、查訪制度做一次小的改革：把服務員每天每人做退房間數、做住房間數、計劃衛生間數做以記載，給以量化，每月評定等級，給予獎勵。并想推出免查房制度，自愿申請免查房，如____月免查房間不出現問題的給予適當獎勵。在小物品節約上實行獎懲制度，對每人每天記載每月評定，節約一定數目者給予獎勵。在小物品發放上更細一步，由班長掌管，設計表格，每天填寫，每人每天領取的小物品和做退房間數聯系起來對照，進行管理。在維修物品的使用上加強與工程保衛部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費用，給賓館減少不必要的損失。中樓換上新軟片，對房間進行不打折。并準備在中樓推出____位服務員，自愿申請免查房。洛陽石化長包房退出以后，使賓館經濟受到了危機。為提高賓