第3頁共3頁學習質量管理工作總結今天是第一天開始學習標準，對第一章進行了學習。第一章概述了IOS9000族的產生和發展，質量管理體系標準的構成和現狀，標準起草過程與編制原則，實施ISO9000族標準的作用和新標準的轉換意義。____版ISO9000族標準包括《質量管理體系基礎和術語》、《質量管理體系要求》、《質量管理體系業績改進指南》、《質量和（或環境管理體系審核指南）》，我對這幾個標準有了一個基本的認識，但是它們具體講什么它們之間的關系我需要繼續往下學習、理解。質量管理體系標準的構成是一個重要的知識點，三類標準包括：管理體系要求標準、管理體系指導標準、管理體系相關標準。我理解的《管理體系要求標準》是要求、規范、標準是準則;《管理體系指導標準》是建設體系的指導，是為了實現標準的改進與完善的辦法;《管理體系相關標準》是支持詳細信息的文件一類。標準起草與修訂原則有五條：等同采用原則、一致性原則、繼承性與進一步完善相結合的原則、相容性原則、規范性原則。說明了標準的規范、專業、嚴謹、實用。____年____月____日今天是第二天對標準的學習，第二章一開始就講到了學習ISO9000族標準的順序，這使我認識到理解基本的概念和術語對學好質量管理體系的重要性，以及學習標準是一個循序漸進的過程。八項質量管理原則是實現優秀質量管理的一種追求，是一種管理思想。____年____月____日今天在學習兩天的基礎上，學習了《質量管理體系概論—內部艾琳PPT》。重溫了標準管理體系概況，質量管理體系的由來、意義與作用，質量管理體系的八項管理原則，學習了質量管理體系框架。對質量管理體系有了一個概貌的認識，對前兩天學習的東西加深了印象，在總結性的PPT中有了更加深化、精要的認識，也了解了質量管理體系的框架。____年____月____日第二章的第二節質量管理體系基礎，一共是12條內容。一、質量管理體系的理論說明。質量管理是為了滿足顧客不管變化的需求，則要做到：根據質量要求，達到并保持自己聲稱的產品質量;改進運作過程和產品質量;向組織和顧客證實組織有能力提供持續滿足要求產品。要不斷地優化產品，就是要不斷改進每一個操作流程、環節，保證并保持產品質量，以達到客戶的需求，甚至超過客戶的需求。二、質量管理體系要求與產品要求。產品要求，不同的產品類別有不一樣的產品要求，也就是產品的參數，比如一級節能的空調，就是要達到一級節能的產品標準，然后也要達到空調的產品要求，生產制造業的產品都是有產品要求的。由于對生產制造性企業不熟悉，補充學習生產運營管理的知識。生產是包括輸入、生產制造、輸出和反饋四個環節。輸入包括原材料、設備、技術、人員、環境，是生產制造的準備階段，是為生產制造服務的;生產制造是產品實現的一個生產、加工的從物料轉化為產品的過程;輸出的東西就是產品，反饋是客戶對產品的反應。在生產運營中，與生產產品有直接關系的稱為一線部門，間接關系的為二線部門。在生產性企業一線部門相對二線部門較為重要。在生產運營管理咨詢中，學到一個新名詞“在制品”，它指的是：原料或零件已被處理成半成品，但尚未成為成品，尚未完成入庫手續。但是我不明白在生產過程管理中為什么要減少在制品減少的路徑又是什么____年____月____日質量管理體系中使用的文件類型：質量手冊：向組織內部和外部提供關于質量管理體系符合性信息的文件。國際標準中對質量手冊的`規定是：對質量體系作概括表述、闡述及指導質量體系實踐的主要文件，是企業質量管理和質量保證活動應長期遵循的綱領性文件。質量手冊有三方面作用：一，在企業內部，它是由企業最高領導人批準發布的、有權威的、實施各項質量管理活動的基本法規和行動準則;二，對外部實行質量保證時，它是證明企業質量體系存在，并具有質量保證能力的文字表征和書面證據，是取得第用戶和第三方信任的手段;三，質量手冊不僅為協調質量體系有效運行提供了有效手段，也為質量體系的評價和審核提供了依據。質量手冊規定質量基本結構，是實施和保持質量體系應長期遵循的文件;質量手冊至少應包含組織的質量方針和對所采用的質量體系標準的全部適用要素的描述。學習質量管理工作總結（二）質量是什么質量是一個企業賴以生存的保障，如果說一個企業所制造出來的產品或所提供的服務失去了質量，那么這個企業也就失去了市場，注定會在這個歷史舞臺上黯然倒下。尤其像我們這種重型裝備制造企業，可謂成也質量，敗也質量，質量關乎企業的生死存亡，這一點似乎公司每個人都有共識。但是，如何改善我們公司的產品質量，如何提升我們公司的質量管理水平，如何讓全體員工都具備這種質量意識，卻是我們公司所面臨的一個問題。我認為質量管理體系有兩個最為核心的思想：一是以顧客為中心，使產品滿足顧客要求;二是不斷對產品進行持續改進，獲得創新。有人說質量管理體系約束了企業的發展，給企業帶來了阻力，認為它只是做做表面功夫，沒有任何的實際用處，無論公司組織的學習也好，還是培訓也好，包括各種管理程序文件的建立都只是為了獲得國家質量體系認證，這很顯然違背了質量管理體系的思想，質量管理體系標準的建立，并不是為了統一文件。在標準引言中，有個總則，是這樣描述的：采用質量管理體系應該是組織的一項戰略性決策，組織的質量管理體系的設計和實施受各種需求、具體的目標、所提供的產品、所采用的過程以及組織的規模和結構的影響，統一質量管理體系的結構或文件不是本標準的目的。很多企業或公司管理人員歪曲了質量管理體系的原意。我們必須對它有一個真正的認識和了解，不然，公司或企業的產品質量將得不到保證，因為誤解了其目的，那么我們自然領司不到其核心思想了，更加不會把顧客利益放在第一位，也不會加大投入對產品進行持續改進，創新也就失去了動力。當然，質量應該是一個綜合全面的概念，對質量管理的認識不應只局限于生產產品，還應該考慮服務、設備運行、材料供給、測量等行業，也不能局限于某一職能部門，應屬于公司整體范圍全員參與。保證公司產品的質量應該是公司全體人員的責任，應該使公司全體人員都具有質量的概念和承擔有關質量的責任;要解決質量問題，不能僅僅局限于產品制造過程，而是應在產品質量產生、形成及實現的全過程中進行質量管理。只有全員參與，全員全面提高質量意識，我們公司的產品質量才能不斷持續向前發展。在質量管理方面有八大原則，其中一條便是“全員參與”。因此，公司必須注重整個公司內部員工的作用，充分發揮他們的積極性，不能僅僅對中層干部進行管理體系的培訓，而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個公司。大家都知道,質量是企業的生命。在現代國際社會中，企業的競爭實質上是產品的競爭，而產品的競爭力主要體現在質量上。世界著名企業之所以具有強大的競爭力，很重要的一點，就在于它們始終圍繞產品質量這一主題，改善經營管理，發展新技術，從而生產出質量更高的產品。如何想方設法提高我們自己公司的質量管理水平對產品質量至關重要.近來，通過全面質量管理知識的學習，我對PDCA循環、八個原則、質量信息工作等有了較為深刻的印象。現結合公司質量管理現狀，談談自己的一些認識：首先，我們要弄清什么是質量質量管理是做什么的質量是包含在產品或服務中的固有屬性，是滿足顧客期望的程度;所謂好，就是充分滿足顧客的期望。產品的質量取決于生產過程，包括工作質量、設計質量、工藝質量等。質量管理的目的是通過組織和流程，確保產品或服務達到內外顧客期望的目標，確保企業以最經濟的成本實現這個目標，確保產品開發、制造和服務的過程是合理和正確的。為達到以上目的及目標，企業要建立起質量保證體系，使產品和服務在可預見的范圍內，滿足內外顧客需求，樹立品牌忠誠度和美譽度，從而實現企業的經營戰略目標。而質量管理重要的準則是行動，所遵循的原則是加強流程管理，做到有檢查、有落實、有跟蹤、有反饋、有結果，有始有終，才有效果。通過學習，我認為我們現在工作欠缺的恰恰是行動。很多人的水平并不亞于某些大公司的職員，但在