旅行社計調實務組織發團組織發團第一步能夠簽單首先，我們分析為什么接不到團通常有以下幾個因素：1、可能詢價者背后有關系網控制，明知您的報價是合理的，但是無法交團給您！2、可能決策者對您的認知不夠、缺乏信任度，心存顧慮！3、價格有低于你的，盡管你的利潤很低了，但是有人更低（哪怕是降低標準或者減少項目等不良競爭），詢價者被其所誘！4、同等服務、同等價格、信任度沒問題、沒有任何關系網控制，但是存在微妙的“感覺不好”！如何才能在列強紛爭的時代接到團呢？

或許只有一個辦法：使自己強大讓詢價者產生信心，繼而拋出震撼價格！

理性消費的觀念在百姓心中還沒扎根，貪小便宜的陋習還在人們心中作祟，消費前誰也不知道品質如何，因此還是先讓對方感覺到操作實力和信譽，提醒對方要注重品質，然后再控制成本、降低價格，持之以恒、行之必果。

接不到團怎使自己強大呢，是不是矛盾呢？又怎樣使自己強大呢？

我說可以，其指導思想為：先提高自身實力，再參與競爭；其形式表現為：下士走聯合；中士搞整合；上士靠借力！

下士為初級境界：對于已經上路的旅行社計調，走聯合路很容易操作，這樣的例子也屢見不鮮，但實際操作中往往無疾而終；

中士為中級境界：對自己有一定自信的旅行社計調，往往靠整合自身、挖掘潛在資源充實自身力量，也不失為高手之選；

上士為高級境界：對于志在天下的高手而言，輕易不會嘗試任何聯合，往往堅持走自己的路，不與秦塞通人煙，巧妙的調動各種力量為我用，迅速開創新格局！

在承諾確保接團質量的前提下,制作合理的線路報價,進行溝通和保持有效的聯系給大家幾個詞，請大家排序如果你要出去旅游……價格質量關系大部分人想出去旅游……先打電話問問朋友，看有熟人做旅游嗎，比較一下價格，問一下行程！排序方式為：關系價格質量某些人出去旅游……轉很多家旅行社詢價，一圈轉下來以后問問有沒有熟人在旅行社，給個最低價格，看下行程~排序方式為：價格關系質量排序應該是：質量，價格，關系，可現實是質量永遠排在最后！

組織發團第二步價格行程大戰，為公司爭取最大利益編制一份好的報價到和客人簽單，除了必須具備以上基本情況，還要在內涵上作刻意的表達，這種表達可以是廣義的報價：

1、細節表達。

一份好報價可以水靈靈的站起來。同樣的Word文本，簡潔又不失完備，豐滿又不乏靈性，全面又不至臃塞，嚴謹又飽含親切，字里行間透著關懷、體貼。“這樣的要求算不算太高”？但仔細想想，人類文明的延展是由人類自身的溝通成就的，在網絡到來之前靠的就是書信往來。試想，將你原本娓娓道來的感覺放在紙上，把那些枯燥的行程敘述用“走過……；攀上……；穿越……；觀賞……；享用……；然后于…….入夢”串起來，相信，你的詢價方起碼會說：哇，你的報價好有意思耶。話又說回來，我們不能以此作為要求，可能不切實際，更不能作為衡量作業質量的標準，就像家里擺的裝飾畫，什么用處都沒有，可就是讓人賞心悅目。所以，具備精益求精、不斷創意的職業心態絕對是必要的。按照這樣的要求約束自己的作業，至少要比過去做的出“彩”。細節體現關懷，不僅是文字的修飾，還包括：根據客源地的風俗安排餐飲；根據團型調整觀光時間和移動距離等。總之，體現用功、在意、貼心、細致，首先在紙上折射接待水平。

2、謹慎承諾

謹慎承諾不是小心翼翼、慎之又慎，而是實事求是的放膽承諾。通常，由于旅行社在產業鏈中的位置，決定了企業必然受到上游或下游行業的制約。特別對于地接社，在提供6大要素的保障中，因為N多因素的影響，任意環節都可能是薄弱的、致命的。因此，在給予組團社的承諾時，既要實事求是的講明如：“旺季”、“調價”、“不可預見”等情況，同時又要“明目張膽”的承諾。例如火車（機、船）票務保障，事實上，“票”本身并不會因為企業的規模大小或青睞有加，或偶然惠顧，“從來確保萬無一失”只是旅行社的一個“夢”。誰都會有“走麥城”或“走過麥城”的時候。關鍵時刻，拼的是處置能力，是出了問題敢于負責，是“賠的起”膽色和實力。承諾，恐怕還不足以在報價中（紙面上）表達。這部分還需要通過語音（甚至零距離）與對方作完整的交流。當然最重要的是，承諾的可信度要靠平時的誠信積分來奠定。所謂承諾，就要兌現，失信則如“剝了皮的狗”。因此，承諾要謹慎，但要放膽。

3、合作誠意

在報價的通篇中，付諸合作誠意，令對方看到你“捧出的心”，是報價的終極目的。當今旅行社業的合作早就不再囿于團來團往、帳款兩清的商業交際。旅行社的不同在于“信任”，在于“交給你可以放心睡覺”（雖然不是商場特例，但十分突出）。合作誠意在報價的通篇中，付諸合作誠意，令對方看到你“捧出的心”，是報價的終極目的。報價中反映的“合作誠意”，傳達給對方大約有兩層含義：一是“我誠心誠意的要做你的團”，因為我要“養家糊口”；二是“我誠心誠意的要讓你掙錢”，因為沒你就沒我。具體表達中，一忌“亂開價”，一定要留給組團社利潤空間；二忌“沒商量”，一定要設身處地為組團社著想；三忌“不作為”，一定要用心呵護對方的詢價。作為組團社，應該尊重地接社的“合作誠意”，不要錯把對方的委婉、呵護、禮遇和退讓當作砍價的薄弱環節，反之，時間長了，會讓雙方都感到“好棘手”，變成一種施乞關系就可悲了。“合作”的目的是雙贏，但不僅僅意味著雙方只為眼前利益。“誠意”是尊重，對對方，對前景，對共同謀生的職業。“合作誠意”實際是一種追求共生的境界。如果說旅行社是串聯旅游各行業，是一個中心的話，那么計調部則是串聯旅行社各部門，是旅行社的一個中心，計調人員的素質直接決定了旅行社的經營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務質量。然而，長期以來，旅行社對計調崗位缺乏足夠的重視，使得計調人員的流失嚴重，制約了計調人員整體的發展。計調報價是計調日常工作中最重要的一個組成部分，因為繁瑣所以需要細心和耐心，因此要注意的地方也很多。一、慎言說“報價”，未必是“心得”報價---旅行社以前報價只是用用傳真，現在有用郵箱、QQ或MSN將自己的賣價“唱”買家。作一份標準報價并不難，難的是一份飽含概要、素質、實力甚至情義的報價能否叩動買家的心弦—贏得團隊。二、好的報價取決于作業質量

1、首先是書面質量旅行社報價以行業專有的格式作出，有別于公文寫作，允許省略標題、事由、抄報抄送等無關項目。基本要求：（1）臺頭格式一定要醒目、規范、講究，要與企業的CI系統一致；（2）文本必須清晰，有利閱讀；（3）字體、字號選擇恰當。2、第三是作業速度回饋速度從最早的8小時縮短到2小時，甚至10分鐘。個人體會，對方將會不自覺的從回執速度上判斷報價方的業務熟練程度，從中拿捏交付團隊的分寸。快速、精到、準確、無可挑剔，碰上這樣的計調，省心、省力、省時，事半功倍。3、第四是電話聯絡當對方收到報價，如有擴展問詢，或差異核對，電話交流成為必然。接聽（回復）電話是再基礎不過的基礎。原則上，誰報價誰接聽。要求：禮貌熱情、使用普通話、話音清晰，回答問詢準確、果斷。忌有四：一忌記錯對方稱謂，胡答亂對，既失禮又失信；二忌“半自動”普通話，音調失準；三忌答對含混，如“可能”、“應該”，拖泥帶水，令對方不知所云；四忌業務不熟，如“稍等，我查一下”等，讓對方心疼電話費。（二）好的報價取決于完整的信息有了漂亮、整潔、工整的書面功夫，就需要可供表達報價的實際內容。實踐中，完整的報價必須向詢價方傳達出以下信息：1.充分的業務信息業務信息是指對所報價地區的所有與旅游相關資源的認識和把握。如對酒店，不僅要明確所有不同時期的價格，還需要掌握區域、社情、房況、早（正）餐等等細節。對用車，不僅要明確價格，更要通曉車型、配置、車況、線路的停過費用、準確的公里數。同理，還包括餐飲、景點（門票）、導游等重要要素。在以上要素中，信息動態的掌控最為關鍵，因為以上要素經常隨淡旺季節、節假日、重大活動、政府行為等影響發生變化，所以要求從事報價的人員，對動態信息必須刻意跟蹤“如影相隨”。

2.熟練的操控能力計調熟練的操控能力是取得對方信任的關鍵。首先是熟練的應對每一位咨詢客戶，西安各旅行社的詢價方式各不相同，“討價還價”也有很大差別，計調要有“見人下菜”的本事，既要熟悉不同客戶的詢價特征，又要了解對方計調處事的個性，還要有針對性的實施不同的報價策略。其次，熟練的操控還表現在：快速瀏覽詢價——快速捕捉詢價要點——快速表達報價特色——快速形成報價文本——快速傳遞報價信息。關鍵是快，反應快、應對快、行文快、且流暢，決不因微小的失誤導致“信任”的丟失；第三是應變自如：面對詢價中形色不同的要求，需要計調在報價中向對方提供多樣化的選擇。比如同樣線路多樣的變化，不同星級住宿的組合，各種交通方式的選擇，以降低直觀價格為目的的報價組合。

3.合理的行程配置報價中的行程敘述是僅次于價格表達的另一大重點。行程敘述在早先的報價中，分為三部分：A、日程——每天游覽景點、停靠點、用餐地點等；B、行程——每天移動距離、交通工具、抵離時刻、購物點、下榻酒店等；C、特殊安排——風味餐、娛樂項目、語言導游、另類標準、特殊細節等；從中不難看出，行（日）程在報價中的地位。實踐中經常聽到這樣的抱怨：為什么對方總嫌我的價格高，而不仔細看看我的行程呢？原因大多在于，沒有對所報價的行程做認真的再創作，或忽視了行程配置的文字表達。如果說學會打電話是作計調的基本功，那么，學會排行程則是作好報價的首要條件。千萬不要忽視這一環節，更不要“蘿卜快了不洗泥”或干脆在對方的詢價上手寫報價傳過去。這是個專業素質問題。

4.切實的價格水平報價的態度要謹慎、切實。價格是報價要素中最為核心的要素。

5.優惠的結付辦法在報價后注明結算辦法，是吸引對方的重要細節。實踐中，在向對方申明結算辦法時，一定要注意針對不同的客戶組，提出不同的、有利于雙方的結算辦法。。如：對于A類客戶，也就是對我社支持最大的客戶，都是以簽單形式結算的，我們需要墊付；對于B類，原則上要求全額現付，如果是協議單位，則要根據批量大小、淡旺季節以及自身的墊付能力等情況，在堅守協議的基礎上做出適當讓步。對于C/D類，則一定要求全額現付，但要注意，一定要體諒對方也有一個結算周期，可以要求對方現付或預付總團款80%的費用，余款待送團時結清。操作中，除了要把握以上原則，還要注意區別對方是否系列團/專列（包機）團等情況，待確認后，再提出進一步的優惠辦法。對于地接社來說，收款（到款率）既是衡量業務部門的硬指標，同時又是降低財務風險、確保企業利益的重中之重，因此，把握一個令雙方都能接受的結算辦法，看似簡單，實則包含了業務人員的責任心，反映了一家旅行社應變市場的能力和自身的（墊付）實力6.完備的應急聯絡一份完備的報價中，在最后部分應特別注明應急聯絡，它包括：A、辦公通訊方式（下班后必須轉移座機）；B、移動通訊要保持24小時暢通；C、必要時要給對方提供報價中所列下榻酒店、餐廳、景點聯絡方式等。在作業中交代完備的應急聯絡，不僅是程序要求，更是取得對方信任、令對方感到“可靠”的前提。其實，作團與做人的原則是一樣一樣的。二、報價單需要地接社做的文章是很多的1、往返大交通還是區間交通，甚至包括景點間的交通，在行程上最好標明班次、出發和抵達時間；交通的票價最好有所體現，如果能做到列出不同鋪位的價格最好。

2、景點上標明價格，具體的游覽路線也最好要有體現。

3、用餐上一般沒有多少可說的，但需要針對的不同地方的游客設計不同口味的菜式，這一點報價單在也要有所體現。4、住宿中，除了一本正經的說明房差之外，每晚住宿的位置、賓館星級新舊應該體現出來。5、線路的綜合推介，地接社設計的每條線路，都應有所指向或特色，把這些在報價單上特別宣傳，說明設計主旨。

6、標明該線路價格的有效時間。7、做為地接報價單，建議引入承諾制，尤其是組團社關心的旅游質量的承諾，諸如：承諾日均進店不超1個；承諾無強制消費等。計調要學的幾大報價和簽單技巧1、報價時，客戶抱怨價格太高，我們總是說一分錢一分貨，以質量好來回復。但是客戶第一印象，對價格的考慮絕對是高于對質量的考慮的。所以在客戶威脅不降價就轉單的時候，千萬不要以為以他的價錢根本轉不出去。

2、答應的事情要做到，即使完成不了也要提前告訴客戶，不要拖到客戶來問才說。誠信太重要了，不只是公司，個人誠信也很重要，即使單子沒做成，至少保住了在客戶面前的誠信，無論是對業務，還是對自己將來的發展都大有好處。

3、報價要有技巧。關于這個問題，不是是網絡還是哪里已經有很多文章，因為居然有的旅行社把價格報個天高（比其它旅行社高3~4倍），還好意思說自己是因為質量過硬，在我追問到底好在哪里，自己不知道！客戶都不傻，如果相同的路線，報價怎么會高出那么多？

4、接到客戶詢價要及時回復，即使是一封大眾格式的回復都會讓客戶知道你辦事的效率及對客戶的尊重。有時候等你考慮好如何回復，報價時，客戶已經飛掉了。

5、生意上的意識必不可少。這個東西比較難描述，簡單的說是能夠發現客戶在考慮是否買單時，最主要的因素是什么。

6、不要輕易對客戶說“不”。圓滑的處理是好的選擇。例如，客戶的目標價格實在是做不下來，可以說“我再幫您和老板爭取一下”，或者推薦可以達到目標價格的產品給客戶。

7、參加展會時，我最喜歡在第一天去，因為除了第一天，大多數參展的業務都沒有了激情，對于客戶的詢價幾乎是疲于應付。那些自以為有火眼金睛的業務則對客戶區別對待。這些都是很致命的。展會就那么幾天，拜托各位打足12分精神，給每一個到你展位的客戶良好的印象。8、坐在辦公室里，重復著千篇一律的工作，發郵件、收郵件……很多人干了幾個月卻沒有訂單，甚至一點頭緒都沒有。相信多數的業務員都經歷過這樣的情況。但是有的同事來了幾天就開單，原因何在？9、業務和老板的關系。千萬不要以為老板把業務單丟給你，就是對你的信任了，如何把握老板的心態，也是業務員要學習的東西，特別是在價格談不攏時。

10、這一條特別重要。很多人，不管是做旅行社行業還是酒店行業，業務服務意識很差。我說的服務不是說客戶來了端茶倒水，而是說在日常與客戶交流和處理問題上，要有不光做好產品，還要做好服務的意識。

11、現在有的營銷書上強調在見客戶時一定要不卑不亢。但是很多人只做到了不卑，在客戶面前很酷。酷也就算了，很多問題一問三不知，連公司的基本狀況都還不了解，而且擺出一副“你的問題真可笑”的表情。看來，做到不卑很容易，但是同時做到不亢，就不是那么簡單了。

12、一份客戶聯系名單是很重要的，最好是在自己的文件夾里編一份，每隔一段時間就發一些新產品、報價之類的，雖然只是舉手之勞，但是可以讓客戶對你保持印象。其實，有價值的客戶是有限的，在經過了前期的撒網和篩選后，如何讓有潛力的客戶下單就變成第一要務，而讓客戶保持對你的印象是成功的第一步。

13、客戶也是人，也會發昏犯錯，也會不禮貌，一些人說空姐規則告訴我們，打不還手罵不還口！但是我想說，計調在和科恩溝通中，適當的硬氣和狠話有時也是需要的，但是事后一定要打電話解釋，可以跟客人解釋剛才自己比較沖動之類的適當安撫一下，既除了胸中悶氣，又不得罪客戶。最重要的一點要記住，單不要跑！14、要得到公司內部的支持，就一定在平時就注意搞好人際關系，切忌目空一切驕傲自大。自助消費報價法服務費

大多旅行社組團,收費時是全收法:即將沿途的車費,餐費,交通費,門票費,導服費和旅行社的利潤加起來和在一起收,這樣做,對好多游客來說不理解,總覺的旅行社從中轉了不少利潤,心里黑,意見很大.從今年開始我嘗試另外一種做法,即是在散客組團出去時,試路線的遠近,收取服務費50元----200元不等,其他的所有費用在他們出發以前給他們聯系好,讓他們在外地旅游完后直接付給地接社,一項項清楚明了,作了幾次后,效果還不錯,有一個老客戶去一個不熟悉的城市出差,讓我幫他訂房,聯系旅游,回來付給我100元服務費,以前他只是參加我組織的旅游團,他說現在這一種做法好,讓游客即明明白白消費,又讓旅行社賺錢.您們說呢?

組織發團第二部簽合同收款山東省旅游服務合同（示范文本）

制定

山東省旅游局

山東省工商行政管理局

二〇一四年三月注意事項

為保證旅游服務質量，特別提醒旅游者（甲方）注意下列事項：

一、旅游者參加境內外旅游應選擇具有合法經營旅游業務資格的旅行社。旅行社應具有旅游行政管理部門統一頒發的《旅行社業務經營許可證》和工商行政管理部門統一頒發的《企業法人營業執照》。二、旅游前，旅游者應當與旅行社簽訂書面旅游合同。三、旅行社對旅游過程中可能危及旅游者人身安全的項目以及其他須注意的問題，應當事先向旅游者作真實說明和明確警示，旅游者應結合自身身體狀況選擇旅游行程與項目。四、旅行社委托組團的，須事先告知并征得旅游者書面同意。五、用語須準確清晰,在填寫本合同第二條“游程與標準”時，旅行社應以準確、明晰的語言表述，不應出現“準×星級”、“豪華”、“優秀導游服務”、“僅供參考”、“以××為準”、“與××同級”等不確定性用語。六、旅行社在簽訂合同時應真實注明該旅游項目所包含的景點門票及住宿、餐飲、交通標準、導游服務等相關內容。自選項目應安排在自由活動時間，并不得影響旅游整體行程。旅行社不得強制旅游者參加其安排的自選項目。七、本合同約定的旅行社收取的旅游費用不包含以下項目：1、非本合同約定行程發生的費用。2、行程中發生的旅游者個人費用，包括本合同約定的餐飲、交通等費用以外的個人交通、餐飲費用，個人醫療費費用，個人行李超重費用，個人的洗衣、通訊、飲料、酒類費用，個人尋回遺失物品的費用以及行程中因個人行為造成的賠償費用等。3、行程中旅游者參與的另行付費游覽項目的費用。4、行程中旅游者自由活動期間的費用。5、旅游者自行投保的航空人身意外保險及其他保險的費用。6、未列入本合同中的其他費用。山東省旅游服務合同

合同編號

簽約地點

甲方（旅游者或旅游團體）：

乙方（組團旅行社）：

經營范圍：

誠信通代碼：

地址及電話：

許可證號：

經辦人：

聯系電話：

為保證旅游服務質量，明確雙方的權利與義務，根據《中華人民共和國合同法》及《旅行社條例》等有關法律法規的規定，雙方經協商訂立本合同。第一條

合同標的旅游線路名稱：

，團號：

。組團方式：□自行組團

□委托組團

□散客拼團行程共計：

天

夜（含在途時間）。出發日期

，結束日期

，返回地點

。第二條

旅游行程的出發地、途經地和目的地出發地：

。途經地：

。目的地：

。第三條

旅游行程中交通、住宿、餐飲服務安排與標準交通

，標準

；住宿

，標準

；餐飲

，標準

；第四條

旅行社統一安排的游覽項目項目內容

。游覽時間

。景點名稱

。景點游覽時間

。第五條

甲方自費游覽項目（在本合同第十條約定費用之外另行付費的項目）及價格：（詳見附件）項目名稱

，費用

。第六條

甲方自由活動的時間與次數時間

，次數

。第七條

乙方安排的購物次數、停留時間、購物點名稱次數

，停留時間

。購物點名稱

。第八條

經乙方征得甲方同意，乙方委托的地接社（聊之旅旅行社）/委托的組團旅行社為：名稱

。地址

。聯系人

；聯系電話

。第九條

旅游費用及其支付(旅游費用以人民幣為計算單位)成人的收費標準為：￥

元／人；兒童的收費標準為：身高1.4米以上的兒童按成人標準收費；身高不足1.4米（含1.4米）的兒童的收費標準為￥

元／人；甲方應交納旅游費用總額

元，大寫

。旅游費用支付方式□現金；□支票；□信用卡；□其他

。支付時間：□①簽訂合同時一次性支付旅游費用；□②簽訂合同時預付人民幣：

，余款在

年

月

日前付清，否則視為甲方違約。第十條

成團人數與不成團安排乙方最低成團人數：

；組團低于此人數不能成團時，甲方同意選擇下列第

種方式解決：1、乙方延期出團。2、由乙方轉委托其他旅行社組團。3、改為散客拼團。如費用增加，由甲方補足；如費用減少，則由乙方返還。4、退團返還團費，乙方應在

日內返還甲方。但因甲方原因造成的乙方損失，由乙方在甲方交納的團費中扣除，扣除后不足部分由甲方補齊。第十一條

保險乙方按規定投保旅行社責任保險。乙方提醒甲方購買旅游意外險，甲方選擇下列第

種方式解決：1、

自行投保；2、

不投保；3、

委托乙方代辦個人投保的旅游意外保險并自行承擔保險費用。乙方受托為甲方代辦保險的，乙方為甲方選擇的保險公司：

，險種名稱：

，保險金額：

元，保險費：

元。甲方予以認可。第十二條

甲方的權利與義務一、權利1、依法享有《消費者權益保護法》等法律法規賦予的各項權利。2、在支付旅游費用時有權要求乙方開具發票。3、有權要求乙方按照合同和《旅游行程計劃說明書》的內容和標準，提供旅游服務。4、有權拒絕乙方未經事先協商一致的轉團行為、合同約定以外的購物及自費項目安排。二、義務1、保證向甲方提供及所填寫的各種資料和內容的真實與準確，并對所提供資料及所填寫的內容承擔法律責任。2、甲方所提供的聯系方式應是正在使用且能夠及時聯系到的，否則乙方不承擔因無法聯系或及時聯系甲方而產生的后果（包括但不限于甲方的損失）。3、按照合同約定支付旅游費用。4、遵守旅游合同約定的旅游行程安排，配合領隊人員、導游人員的統一管理，不得因個人原因強迫乙方改變旅游團隊的行程或擅自離團活動。5、遵守中華人民共和國和當地的法律法規及有關規定，不得在旅游過程中從事違法活動。6、尊重當地的民族風俗習慣和風土人情；尊重旅游服務人員的人格，與團員之間互相尊重、互相協助。7、遵守公共秩序，尊重社會公德，嚴禁在景觀、建筑上亂刻亂畫，不得有隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明行為。8、甲方在行使權利時，不得損害國家、社會、集體的利益和他人的合法權益。9、妥善保管自己的行李物品，尤其是貴重物品。事先未與旅行社簽訂保管協議或因自己保管不善而丟失的，甲方自行承擔責任。10、行程中發生糾紛，應當本著互諒互讓、平等協商的原則解決，采取適當措施防止損失的擴大，不得采取拒絕登機(車、船)、拒絕入住等影響侵害團隊整體利益行動的行為，否則應承擔由此而導致的一切法律責任。第十三條

乙方的權利與義務一、權利1、根據甲方的身體健康狀況及相關條件決定是否接納甲方報名參團。2、有權核實甲方提供的相關信息資料。3、按照合同約定向甲方收取全額旅游費用。4、旅游團隊遇緊急情況或突發事件時，有權采取緊急避險措施或應急措施。5、有權拒絕甲方提出的超出合同約定的其他要求。二、義務1、按照合同及《旅游行程計劃說明書》約定的內容和標準，為甲方提供質價相符的旅游服務。對可能危及甲方人身、財產安全的項目和應注意的問題，應當事前向甲方作出真實說明和明確警示。2、在出團前向甲方發放《旅游行程計劃說明書》，如實告知旅游的具體行程安排和各項服務標準，告知甲方所到旅游目的地的重要規定、風俗習慣，以及安全避險措施和應急聯絡方式。3、為甲方安排持有國家規定的導游證或領隊證的工作人員提供服務，導游服務類型：□全陪；□地陪。4、妥善保管甲方提交的各項證件。5、對于特殊游客，乙方可根據甲方的特別要求，為甲方配備載明個人信息的安全保障卡(包括甲方的姓名、血型、有無突發病史和急救方式、有無藥物過敏史、應急聯絡方式等)。6、不得因甲方年齡或職業上的差異提出與同一團隊中其他旅游者不同的合同事項，但乙方對甲方提供了比其他旅游者更多的服務或者甲方主動要求的除外。7、不得強迫或者變相強迫甲方參與合同約定外的購物活動或需要旅游者另行付費的項目。甲方在計劃安排的購物點所購物品系假冒偽劣商品時，乙方應當積極協助甲方進行索賠。8、向甲方提供合法的旅游費用發票。9、對甲方個人資料信息保密。10、積極協調處理甲方在旅游行程中的投訴。出現糾紛時，采取適當措施防止損失擴大。11、由于第三方侵害等不可歸責于乙方的原因導致甲方人身、財產權益受到損害時，乙方應當在合理范圍內履行協助義務。第十四條

合同內容的變更1、雙方協商一致，可以變更本合同約定的旅游內容，但應當以書面形式并由雙方簽字確認。由此增加的旅游費用及給對方造成的損失由提出變更方承擔，由此減少的旅游費用，乙方應當退還甲方。2、因不可抗力或者意外事件導致合同全部或部分無法履行的，乙方可以在征得多數旅游團隊成員同意后對相應內容予以變更。因情況緊急無法征求意見時，乙方有權決定內容的變更，但應當就作出的決定提供必要的說明和證據。

3、出行前遇到不可抗力或者意外事件的，雙方經協商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，由乙方向甲方全額退還旅游費用，但乙方已實際發生費用的，應當由雙方合理分擔。

4、在行程中遇到不可抗力或意外事件導致無法繼續履行合同的，乙方按本條第2項的約定實施變更后，將減少的旅游費用退回甲方；增加的旅游費用，由甲方予以補足。5、在行程中因緊急避險所導致費用增加的，由受益方承擔。第十五條

合同的解除1、乙方低于成團人數不能成團時，甲方不同意轉團、不同意延期出團、不同意改為散客拼團的，視為雙方同意解除合同。2、行程前一方提出解除合同的，由提出解除合同的一方承擔已實際發生的費用，并承擔違約責任。3、甲方未按約定時間到達約定集合出發地點，也未能在出發中途加入旅游團的，視為甲方單方解除合同，按照本條第2款約定處理。4、甲方在行程中脫團的，乙方可以解除合同。甲方不得要求乙方退還旅游費用，如給乙方造成經濟損失的，應當承擔相應賠償責任。第十六條

違約責任一、甲方1、甲方出發前提出解除合同的，應當按下列標準向乙方支付違約金：出發前15日至30日，支付全部旅游費用的

％。出發前7日至14日，支付全部旅游費用的

％。出發前4日至6日，支付全部旅游費用的

％。出發前1日至3日，支付全部旅游費用的

％。出發當日，支付全部旅游費用的

％。如上述違約金不足以賠償乙方的實際損失，甲方應當按實際損失對乙方予以賠償。乙方在扣除違約金和賠償金后，應當在甲方退團的書面通知到達日起15個工作日內向甲方退還剩余旅游費用。2、未能按照本合同約定的時間足額支付旅游費用的，乙方有權解除合同并要求甲方支付全部旅游費用的

％的違約金。3、因無故不聽從乙方及其領隊的勸諭或不服從導游、領隊人員的統一管理而影響旅游行程，給乙方造成損失的，應當按全部旅游費用的

%支付違約金，并承擔全部的賠償責任。4、甲方超出本合同約定的內容進行個人活動所造成的一切費用及損害后果，由其自行承擔全部責任。5、由于甲方的故意或者過失，給乙方造成損害的，甲方應承擔全部賠償責任。6、與乙方出現糾紛時，甲方應當采取積極措施防止損失擴大。否則，應當就擴大的損失承擔責任。二、乙方1、乙方在出發前單方提出解除合同的，向甲方退還金額旅游費用，并按下列標準向甲方支付違約金：

出發前15日至30日，支付全部旅游費用的

％。出發前7日至14日，支付全部旅游費用的

％。出發前4日至6日，支付全部旅游費用的

％。出發前1日至3日，支付全部旅游費用的

％。出發當日，支付全部旅游費用的

％。如上述違約金不足以賠償甲方的實際損失，乙方應當按實際損失對甲方予以賠償。2、乙方未按合同約定提供質價相符的服務，或者未經甲方同意調整旅游行程，造成項目減少、旅游時間縮短或者標準降低的，應當采取措施予以補救，未采取補救措施的，應當承擔相應的賠償責任。3、乙方安排的導游未經甲方同意安排甲方參加本合同約定以外的自費項目的，應當承擔擅自安排的自費項目費用；擅自增加購物次數，每次按旅游費用總額的

％向甲方支付違約金；強迫或者變相強迫甲方購物的，應當按旅游費用總額的

％向甲方支付違約金。4、乙方違反合同約定終止對甲方提供住宿、用餐、交通等旅游服務或提供的服務不符合合同約定的，應當負擔甲方在被中止旅游服務期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用或差價，并向甲方支付旅游費用總額

％的違約金。如因此給甲方造成其他人身、財產損害的，乙方還應當承擔損害賠償責任。5、乙方擅自將甲方轉至其他旅行社出團或委托地接社拼團的，甲方在出發前或出發當日得知的，有權解除合同，要求乙方全額退回已交旅游費用，并按旅游費用總額的

％支付違約金；甲方在出發后得知的，乙方應當按旅游費用總額的

％付違約金，但甲方得知后同意接受轉團或拼團的除外。6、乙方委托的第三方有違反本合同約定行為的，視同乙方違約，乙方應當按照本合同約定及法律規定向甲方承擔違約責任。乙方向甲方承擔違約責任后，有權向受托的第三方全額索賠。7、與甲方出現糾紛時，乙方應當采取積極措施防止損失擴大。否則，應當就擴大的損失承擔責任。第十七條

特別約定1、黃金周旅游的特別約定：春節、“十一”黃金周旅游高峰期間，乙方和甲方約定行前退團及取消出團的提前告知時間、相關責任如下：提前告知時間甲方退團,應當支付乙方的違約金占旅游費用總額的百分比乙方取消出團,乙方應當支付甲方的違約金占旅游費用總額的百分比出發前

*日至

*日

出發前

*日至

日

出發前

日至

*日

出發前

*日至

*日

出發前

*日至*

日

備注乙方如有損失，甲方按實賠償。甲方如有損失，乙方按實賠償。2、第三方責任的特別約定：由于第三方侵害等不可歸責于乙方的原因導致甲方人身、財產權益受到損害的，乙方不承擔賠償責任。但因乙方不履行必要的協助義務并直接導致甲方人身、財產權益損失擴大的，乙方應當就擴大的損失承擔賠償責任。3、出境游（含港、澳、臺）的特別約定：除合同約定內容外，雙方必須嚴格按照國家旅游局及外事部門的要求辦理出境游手續。因途經地、目的地的簽證等原因導致行程變更、日期延誤等，乙方不承擔責任。4、甲方、乙方分別授權委托

、

作為本次旅游行程中履行旅游合同的代表，其代理權限為特別授權，其所為行為視同為委托方的行為。第十八條

爭議解決方式雙方發生爭議的，可協商解決，或向有關部門申請調解。協商或調解不成的，可采取下列第

種方式解決：1、提交

仲裁委員會仲裁；2、依法向乙方所在地人民法院起訴。第十九條

未盡事宜本合同未盡事宜，雙方可另訂補充協議。補充協議與本合同具有同等法律效力。

第二十條

合同附件《旅游行程計劃說明書》等合同履行情況的有效證明材料均為本合同附件，與本合同具有同等的法律效力。第二十一條

合同生效本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執一份。

甲方簽字（蓋章）：

乙方簽字（蓋章）：

住

所：

營業場所：

甲方代表：

乙方代表（經辦人）：

聯系電話：

聯系電話：

郵

編：

郵

編：

日

期：

日

期：

備附件：□附件一：《旅游行程計劃說明書》□附件二：《甲方（旅游者）名單》討論題目這個團應不應該做？我們旅行社六月份接到一家本省的一家旅行社一個320人會議團10月份在聊城**酒店開會訂單，計調部非常重視，馬上成立這個團專業會議小組，由我公司市場部總監作為會議團小組主要負責人，全力以赴對這個團隊做了