經典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網絡整理，如有侵權，請聯系刪除，謝謝！物業管理目標責任書【篇一：物業管理目標責任書】阿拉善左旗宇通物業有限責任公司物業管理目標責任書一、總則為了充分調動《》項目小區管理者及全體員工的工作積極性，保證項目物業管理服務質量，穩定和提高項目物業經營收入，使項目物業管理服務目標、經營目標責任更加詳細具體，物業公司與項目管理者訂立項目物業管理服務目標、經營目標，此責任書簽訂后，對項目進行管理。公司將按照項目物業管理服務目標、經營目標的達標情況，根據雙方簽訂的責任書中約定的內容，項目管理者享有相應的獎勵和承擔相應的責任。二、項目基本情況1、占地面積_______________萬㎡。2、建筑面積_________________萬㎡，其中：住宅面積___________________㎡。三、收費標準及經營目標1、收費標準：__________元/月㎡2、目標收費率為_____%。即：_3、物業經營目標年收入為：￥_____________元。四、經營期限為：_______,自______年____月_____日至______年____月_____日止。五、核算依據：以年度報表為依據，含空置房。六、服務目標1、采用分工負責、責任到人。建立完善的巡查制度，嚴格裝修巡查管理，健全檔案記錄。2、按保潔工作標準進行操作，實行定時定期程序化作業，園區及樓道干凈、整潔，園區無污物。3、采取措施，加強與住戶溝通，定期走訪住戶，設立住戶接待日，征求管理意見，強化服務意識，及時為住戶排憂解難。做到投訴處理有結果，有記錄和回訪。4、實行人性化管理，增強服務意識，增進與住戶溝通，完善服務，在日常工作中注意廣泛收集住戶意見，全年業主無重大投訴，業主滿意率以上。5、秩序維護員24小時值班制度，形象良好，車輛和進出入人員管理有序，按時巡邏，記錄檔案完整。6、園區全年無重大事故發生，無治安事件及消防事件發生。七、項目的權利1、項目管理者可根據公司對項目機構、人員編制及人員調整（包括人員招聘、辭退等），但項目重要部門的重要崗位、人事的調整須征求公司意見。2、員工違反項目管理制度及其它規定的，按照公司管理制度對項目工作人員進行懲處，報公司審核備案。【篇二：物業目標管理責任書】物業目標管理責任書第一部分總則一、為提高工作績效，促進經營管理，充分發揮管理人員的主觀能動性，特制定目標管理責任書。二、目標管理責任書主要是為了明確高層管理人員的經營管理目標及相應的責、權、利。三、目標管理責任書對責任人的關鍵業績指標進行考核，并根據本責任書第二部分的關鍵業績指標要求按月對有關數據進行統計，年度進行綜合考核。四、考核內容包括六大項：（一）經濟效益指標：主要考核各項經營指標完成情況；（三）服務質量指標：主要考核業主對管理處各項工作的滿意度；（三）安全保障指標：主要考核保安、消防管理及設備保養等工作的開展質量與效果；（四）質量控制指標：主要考核日常經營管理工作的質量控制狀態；（五）團隊建設指標：主要考核管理處日常人事管理及梯隊建設成效；（六）考勤管理指標：主要考核管理責任人對員工的考勤管理，特別是節假日及年休假的加班費監控情況。第二部分考核指標與獎勵辦法一、經濟效益指標：1、考核利潤：即可控利潤，其計算方式為：考核利潤會計分部報表利潤-（不可控收益不可控成本）本責任書稱不可控，是指管理責任人在考核期間的權責范圍內，既無法準確預見，又不能有效控制。反之，可準確預見或者能有效控制的，則為可控。不可控收益包括但不僅限于：公司調整收費標準時所產生的差額收入，促銷活動產生的收入減免等；不可控成本包括但不僅限于：非辦公設備的固定資產折舊與無形資產攤銷、公司因經營管理需要而增加員工編制所產生的工資福利費用、不可控收入產生的稅費、公司統一組織的廣告宣傳活動費用與工程維保費用等。2010年的考核利潤年度定額為元，超過考核利潤定額的，按超額完成額的計提獎金；扭虧為盈的，再按盈余額的計提獎金。2、經營收入：指公司的可控經營收入。1）2010年的經營收入年度定額為元。各經營項目的具體定額詳見臻佳物業經營收入預算表。2）創收業務：在公司制度允許的情況下，諸如攤位費收入、宣傳費（不包括電梯廣告費）等經營收入。未列明的項目，由管理處根據業務性質，書面報公司批準后，可作為創收業務項目。創收業務不設指標，也不計入公司考核的經營收入，而是按所產生的經營收入總額的2.5%計提業務提成，該提成的由經營班子自由支配，其余50%則必須使用到員工的福利或獎勵方面。3、成本費用：指公司的可控成本費用2010年的成本費用年度定額為元，成本費用率定額為。成本費用總額與成本費用率同時低于定額時，按節約成本費用總額的計提獎金（此處所稱的節約成本費用總額不包含已按費用單項計提了獎金的費用項目節約額）。另外，全年水電費定額萬元，節約支出部分按計提獎金，該獎金的50%責任人自由支配，其余需按實際節約情況分配給會所負責人和工程負責人支配。各費用項目的具體定額與定率詳見費用預算表。4、資金回籠率：指各項經營活動中貨幣資金實收金額占應收金額的百分比。1）住宅、車位管理費、代墊水電費及滯納金等資金回籠率定額：全年平均及以上，且考核期間須保持租約遞增態勢。月度資金回籠率最低不能低于，到12月份時須達到95%或以上。月度資金回籠率達不到該最低限度時，沒低，扣減該項目按全年平均收費率計算的初始年度評分1分。其中：應收金額不包含考核期間因特殊原因，經公司領導審核批準延期或暫不收取部分的金額，但包含延期后再到期部分的金額；實收金額按相同口徑核算（不包括已經計提獎金的前欠回收金額）。2）考核期內不能及時回收的資金，超過3個月的，按逾期未收回金額的扣罰，超過6個月的，按逾期未收回金額的扣罰。收回考核期以前的欠費（不包含延期后再到期部分，下同），不計入當期的實收金額。如屬上一年度的，按收回金額的計提獎金；上年度以前的，按收回金額的計提獎金。二、服務質量指標：主要是小區的業主滿意度。考核期間，小區業主滿意度年度平均定額：及以上。小區業主滿意度由公司質量控制小組負責調查與統計。三、安全保障指標：1、保安管理：主要考核小區保安隊伍的日常管理規范。2010年度的考核定額：無惡性案件或事故（公安部門立案的刑事案件或群體突發事件），一般案件或事故每季度不超過1起，全年不超過3起。2、設備管理：主要考核小區設備的日常維護及完好狀況。2010年度的考核定額：設備運行良好，無重大責任事故，一般事故每季度不超過1起，全年不超過3起。3、消防管理：主要考核小區消防設施完好狀況、消防訓練的開展情況以及消防監控的合理有效性。2010年度的考核定額：消防設施完好適用，消防訓練按計劃正常開展，無重大火災事故（消防部門出警）。四、質量控制指標：主要由公司質量控制小組考核管理處日常工作的紀律和效率。2010年度的考核定額：月度考核評分80分（含80分，下同）以上，年度平均考核評分85分以上。五、團隊建設指標：1、崗位定編：主要由辦公室考核管理處對員工定崗定編工作的執行情況。2010年度的考核定額：崗位配置合理，員工全年無超編情況。每超編扣10分，超編及以上該項得分為0.2、人員流失率：主要由辦公室考核管理處員工的流失情況。2010年度的考核定額：保持員工隊伍的相對穩定，全年人員流失率控制在以內。流失率每超標扣35分。3、梯隊建設：主要由辦公室考核管理處的人才儲備及培養情況。2010年度的考核定額：人才儲備合理，在公司需要的情況下，能及時為公司提供主管以上級別的員工人選。年度內輸送1人，加10分（或評定為良好）；年度內輸送2人及以上，加30分（或評定為優秀）。六、考勤管理指標：1、培訓考勤達標率：主要由辦公室考核管理處組織員工參加公司各項培訓活動的出勤率。2010年度的考核定額：公司組織的培訓活動，應到人員不得遲到、請假，年度缺勤率不吵過。2、加班費控制：主要由辦公室考核管理處對員工加班費控制是否合理。2010年度加班費定額為元。在保證日常工作順利開展的前提下，節約的員工加班費，按的比例計提獎金；超支的員工加班費，在責任人的當月工資獎金中全額扣減。3、員工休息情況管理：主要由辦公室考核管理處在保證日常工作正常開展的情況下，員工排班的合理性。2010年度的考核定額：每季度員工存休不多于0.5天人。七、獎勵執行辦法：本部分第一、第六款所述獎勵事項，均在年終考核時，由財務部聯合相關部門核定，報公司領導審核批準后，與年終考核同時進行。第三部分薪酬、獎懲標準與執行辦法一、月度工資發放方法：月度工資包括基本工資、考核獎金及公司制度規定的所有補貼項目（即工資表對應的應付工資欄金額）。每月工資發放時，按月度工資總額的提留年度考核工資，提留考核工資到年度考核后的次月計發；其余為當月可發放工資。二、考核辦法1、公司對管理責任人實行年度綜合考核：公司考評小組對管理責任人的上述5項指標及明細指標分別評分，并根據各指標的權重，計算其最終的綜合評分，然后根據其綜合評分對應的獎懲條款等進行相應的獎懲。2、各項指標的評分權重：1）經濟效益指標：25%a．考核利潤：25%b．經營收入：20%c．成本費用：25%d．資金回籠率：30%2）服務質量指標：35%3）安全保障指標：15%a．保安管理：50%b．設備管理：25%c．消防管理：25%4）質量控制指標：10%5）團隊建設指標：10%a．崗位定編：50%b．人員流失率：40%c．梯隊建設：10%6）考核管理指標a．培訓考核達標率：15%b．加班費控制45%c．員工休息情況管理：40%3、評分標準：詳見附件三。4、考核評分與獎懲條款：考核評分采用100分制，考核評定分五級，考核評定等級對應獎懲辦法。考核評分考核評級考核評定獎懲辦法95≤aa優秀①返還提留考核獎金；②下個考核周期內薪資上調一級，直至該崗位工資的最高級。已執行該崗位最高工資的，獎勵提留考核工資總額的。85≤b95b良好①返還提留考核工資；②獎勵提留考核工資總額的。75≤c85c稱職返還提留考核工資60≤d75d尚可70-74分，扣罰提留考核工資總額的；65-69分，扣罰提留考核工資總額的50%；61-64分，全額扣罰提留考核工資。e75e欠佳①全額扣罰提留考核工資；②降職并調整工作崗位或勸退。第四部分附則一、以上工資及獎金負責人應繳納的個人所得稅由責任人自行承擔，并由公司代扣代繳。二、如經營者中途因勞動合同到期而離任，本責任書的權利和責任相應解除，提留考核工資按離任錢考核結果計發，獎金按離任前考核結果計發，獎金按離任前考核結果計發。如因違反公司規定或自行申請辭職而提前中止勞動合同的，提留考核工資按離任前考核結果計發，但不計發獎金。三、本目標管理責任書未明確的責、權、利等內容，參照公司的相關規定執行。四、本責任書一式三份，由公司辦公室、財務部、目標管理責任人各存一份。由公司負責人與管理責任人簽字后生效。五、本責任書含以下附件：1、附件一：經營收入預算表2、附件二：費用預算表3、附件三：責任制考核項目評分表4、附件四：安全生產責任狀5、附件五：消防安全責任狀6、附件六：z市z興能物業管理有限公司質量控制考評制度授權單位：單位負責人：責任人簽名：年月日/pp【篇三：物業管理處管理目標責任書】物業管理處管理目標責任書一、目標責任期限：2009年4月1日至2009年12月31日；二、目標任務內容如下：（一）、房屋及公共設施、設備的維修養護:1、房屋外觀:外墻無脫落、無破損、無紙張亂貼、亂涂亂畫和亂懸掛現象;2、設備維修養護:①嚴格按照安全操作程序做好安全作業措施;②做好防水、防雷、防安全事故、防止小動物侵入等措施;③不斷提高技術技能和服務意識，確保所有設備設施正常運行，出現故障及時排除；④制定應急預案措施一旦出現情況就能啟動緊急預案;（二）、清潔、綠化:1、清潔衛生:清潔衛生實行責任制有專職清潔人員和明確的責任區域實行標準化的清潔保潔做到垃圾日產日清定期進行衛生消殺和滅四害:2、綠化:對日常的養護、保苗、澆水外每月防蟲1次防病1次除雜草1次(人工剪草一次施肥按季度1次；根據季節不同在園區綠化帶定期進行養護修剪打藥、施肥、澆水等工作;三、安全、消防及車輛管理:1、安全工作:①隨時對園區內日常工作進行監督檢查對重點部位加強監控;②巡邏人員應不定時地對園區各部位進行檢查發現情況立即報告,并按預案進行監控;③各崗位執勤人員應在控制范圍內巡邏多觀察不放過任何小問題;④嚴格執行公司建立的安全制度;⑤制定并熟悉安全事故處置預案。2、消防工作:①定期和不定期進行仔細檢查消防各類設施設備使之處于完好狀態;②定期和不定期進行仔細檢查消防重點部位,以預防為主;③定期培訓員工的消防意識和各類器材的使用;④嚴格執行公司建立的消防安全制度;⑤加強對員工進行安全教育和消防安全宣傳;3、車輛管理:①建立車輛管理制度;②制定安全防范措施車輛進出實行刷卡制度;③進出小區車輛管理有序無堵塞交通現象不影響他人通行出門有登記;④小區內車場