第頁共頁前臺文員年度個人總結范文通用合集7篇前臺文員年度個人總結范文通用合集7篇【篇一】經朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對＿份工作的熱情，我走上了我人生的＿個工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比擬高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言才能和接人待物的應變才能，以及處理突發事件的態度，是整個酒店的信息中心，絕大局部的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的理解。1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供效勞、在效勞中對客語言方面等。2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于酒店的利益。3、前臺業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列效勞包括行李存放，問詢，＿后是為客人辦理核對信息并與客人交流。4、語言方面。在前臺平時對客效勞中制止對客人使用外鄉方言，為什么呢？1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的根本要求。5、手機版對于本地的相關景點及＿新信息的搜集及掌握。來酒店住宿的大局部客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的理解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的理解，這些都是我們更好的為客人效勞的前提。前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和進步自己。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。前臺文員年度個人總結范文通用合集7篇【篇二】不知不覺中一年的光陰已悄然飛逝。自5月進入公司以來，我學到了很多，也收獲了許多。剛參加公司時，我對公司的運作形式和工作流程都很陌生，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了工作內容還有公司各個部門的職能所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段時期的考驗和磨礪?，F就進入公司以來的工作情況向各位領導及同事作簡要總結匯報：一、前臺日常工作。主要包括：1、負責前臺效勞____的接聽和轉接，做好____工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。2、負責來訪客戶的接待、根本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待效勞標準，保持良好的禮節禮貌。3、負責公司接待室及領導辦公室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。4、早上給同事開門。保障員工飲水的及時供給;報刊雜志的收取和保管及信件的收取和發放。二、行政工作方面行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、、訂餐、發快件、印制名片、訂閱報刊雜志、文件的保管、聯絡清潔公司清洗地毯、列需要采購的辦公用品清單、____的查收與轉發、辦公設施環境維護協調、協助銷售部進展投標文件的打印、整理及標書的裝訂、庫存物品的臨時保管與統計、會議紀要的記錄和整理，大到費用結算、訂房、訂機票……每一項工作的完成都是對責任心和工作才能的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的本錢換得的效率，這已經不單純是對現代企業從事業務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。三、人事管理方面1、落實相關人事管理制度。初到公司，由我負責公司的考勤統計工作。在執行過程中，我盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統計考勤，每月初以統計數據為根據制作考勤統計表，并及時交由財務制作工資表。2、人事相關資料。為了方便開展人事工作，標準管理人員情況，部門根據工作需要，在上級的指導下，建立了相關人事表格并和寶雞方面統一了格式，包括《應聘登記表》《入職員工簡歷表》《車輛審批單》《請假申請表》《未打卡情況登記表》等，也加強了各部門之間工作的溝通與聯絡。3、歸檔人事檔案。及時更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料對于公司的業務效率的進步是很重要的，因此需要及時更新通訊錄并上傳至群郵箱中，給公司各位領導及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版備份，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并及時將最新的信息更新。員工檔案是隨時掌握員工根本資料情況的資庫，也是建立員工人才儲藏的一個重要環節，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離任人員員工檔案，以及應聘人員檔案存檔三局部，檔案的建立以及有效管理，有利于公司隨時掌握在職人員以及人員流動情況，并建立公司的人才儲藏庫。4、制作員工生日統計表并及時提醒領導給大家準備生日禮物，為大家創造一個和諧溫馨的大家庭的環境，也是我們公司的企業文化根底建立的一局部。5、組織每個月的團隊活動。先后組織到海底撈、醉秦坊、草原牧歌聚餐，到真愛唱歌及給員工慶賀生日，都獲得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活潑了公司氣氛。6、協助部門主管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案等。新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰。針對工作中存在的缺乏，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作：1、做好辦公室內務工作。注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔;注意意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。做好辦公用品的費用控制，維護好各種辦公設備的正常運行。在努力做好為各部門效勞保障工作的同時，還要做好協助性工作。2、在日常工作中注意搜集信息，以備不時之需。例如快遞公司的名片、酒類禮品供給商、航空公司訂票以及飯店訂餐等。3、團結員工，豐富員工業余生活，協助領導加強團隊建立，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊，和大家一起創造良好的工作氣氛，進步團隊的整體素質，加強團隊合作精神。積極發現部門員工的長處，使其在工作中得以發揮，增加部門員工的凝聚力，使企業的開展和個人的開展相結合。4、處理好日常行政事務管理，做好重要活動和外出活動的安排。協助公司領導不斷完善各項規章管理制度，使公司趨于標準化的管理。加強公司車輛調度、管理、維修、保養工作，確保公司領導和員工正常工作用車。5、協助部門經理制定行政工作方案，起草各項行政管理規章制度。按照公司要求，建立健全完善的員工手冊和其他相應的管理制度，使公司的各項工作有章可循、有條不紊的進展。成功的企業于卓越的管理，卓越的管理于優異、完善的制度。隨著公司的不斷開展，搞好公司管理制度無疑是其持續開展的根本。因此，有必要建立健全一套合理而科學的公司管理制度，實現管理標準化。6、建立人才儲藏庫，在公司有需要的時候協助領導招聘適宜的員工。以公司的利益和需要為出發點，以公開、公平、公正為選拔原那么，把好公司引進人才、擇優錄用的第一關。為公司領導進一步擇優錄用新職員奠定了良好的根底。7、加強業務知識的學習，深化理解咱們公司的產品性能，以便能更好的協助領導及銷售人員的工作。作為一名前臺行政工作人員，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步進步自己的理論程度和業務才能，全面進步綜合業務知識程度。在過往的工作中，我深切認識到自己知識面的不全面，很多實際工作上理論與理論無法完全連接起來。在以后的工作中，我應該加強學習，用知識指導理論，在理論中總結經歷，不斷進步，不斷提升。通過各種途徑進展學習，利用網上資學習與工作有關的知識，不斷開闊視野，豐富頭腦，增強才能，以便跟上形勢的開展，適應工作的需要，進步理論程度、業務素質和工作才能。8、協助領導建立安康向上的公司文化，樹立起開拓創新、務實高效的公司新形象。企業文化不但能反映出企業消費經營活動中的戰略目的，群體意識價值觀念和道德標準，還能凝集企業員工的歸屬感、積極性和創造性，引導企業員工為企業和社會的開展而努力，同時企業文化還具有兩種約束力，一種是硬的約束力、制度，一種是軟的約束力、無形的，就是活潑企業的文化生活，良好的生活環境和業余文化生活，都將對公司的開展起到良好的促進作用。9、誠如在上周會議上所說，將是龍騰虎躍的一年，將是我們大力開展的一年。在這一年中公司將有許多新的工作要完成，新的制度要完善。我將積極搜集相關資料，努力完成好上級領導的安排的工作任務。作為行政人事部的工作人員，我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。要想協調好一個團隊，必須做好每一件瑣碎的小事以保證業務的正常有序開展。首先要抱以一個正確的心態，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次，要不斷進步自己、抓住每一次讓自己學習和成長的時機，努力進步業務程度，在業余時間擅長發現與工作有關的新事物新知識;最后，以主人翁的姿態發揮所長，為公司分擔更多力所能及的工作。只要我們工作更加細致點、溝通多一點、責任心強一點，我相信陜西隆翔會越做越強。最后，感謝各位領導可以提供給我這個工作平臺，使我有時機和大家共同進步、共同進步;感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心照顧。雖然我還有很多經歷上的缺乏和才能上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。前臺文員年度個人總結范文通用合集7篇【篇三】不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間，從剛開場對前臺一去所知到如今獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更分開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，客人永遠是對的這句效勞行業周知的經營格言，在這里被發揮到了極致。酒店為了到達一定的財務目的，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違犯道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸:客人永遠不會錯，錯的只會是我們，只有真誠的效勞，才會換來客人的微笑。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的效勞做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，轉接等效勞。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比擬寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他效勞和聯絡工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經歷，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：一、加強業務培訓，進步自身素質前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和效勞質量反映出一個酒店的效勞水準和管理程度，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進展接聽語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業務知識和效勞技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優質的效勞。二、加強我的銷售意識和銷售技巧，進步入住率前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈敏掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所進步，強調接待員:只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。三、注重各部門之間的協調工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進展協調解決，防止事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種效勞，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，事不關已，高高掛起最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人疑心整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，懇求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和互相信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷、勤學前方知缺乏。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，進步道德修養，進步效勞技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的`向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!前臺文員年度個人總結范文通用合集7篇【篇四】前臺是公司的形象，是公司效勞的起點，那么公司的前臺文員在工作中起到了重要的作用。以下是南海區一名前臺文員年度工作總結資料，可供參考。即將過去的20xx年是充實繁忙而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。前臺是展示公司的形象、效勞的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開場，好的開場是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。一，努力進步效勞質量。認真接聽每一個，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予轉接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的效勞態度，將熱情的接待。在適宜的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙答復客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速開展。前臺文員年度個人總結范文通用合集7篇【篇五】都說前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等。主要工作。1、完成部門交辦的事項：以下：每個月做兩次的餐廳用量報表〔每半個月一次〕給餐廳組長核對匯報；每個月初統計紙張用量以及記錄交給企管主管留底匯報，盡量做到節省公司資；每個月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務部報銷；以及登記寫字樓的礦泉水〔桶裝與小瓶〕、辦公設備物料〔紙張、色帶以及墨盒〕的領料單。2、完成日常的正常管轄范圍內的工作：以下：更換機的色帶，備用復印機，打印機的紙張；處理機、復印機和打印機的卡帶、卡紙問題；每天登記紙張用量和撥出記錄；更換飲用礦泉水；以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。3、訊息處理和工作記錄：過濾來電以及接收信息及時轉接給所需部門；注意內容及時轉達給上級；以及記錄來往供給商和常用聯絡方的聯絡方式，認真做到一眼就能看到所需資料。我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。前臺文員年度個人總結范文通用合集7篇【篇六】任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務?，F將二個多月來的學習、工作情況總結如下：一、在理論中學習，努力適應工作。這是我進入公司之后的第一份工作，作為一個新人，剛參加公司時，我對公司的運作形式和工作流程都很陌生，多虧了老板和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。〔都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的二個多月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。〕二、學習公司企業文化，提升自我。參加到中孚這個集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，我想也是鼓勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準那么來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的缺乏，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目的和方向。三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。二個多月的工作也讓我產生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我如今掌握的知識和對公司的理解是不夠的.`，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速開展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力進步自我修養和內涵，彌補工作中的缺乏，在新的學習中不斷的總結經歷，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建立與開展奉獻自己的力量！歲末年初，回憶過去，展望將來！在過去的一年里，在公司的指導下，在部門領導的關心和幫助下，在同事之間的友好合作下，我在工作和學習上獲得了很大的進步。前臺是展示公司形象和效勞的起點。對于客戶來說，前臺是他們聯絡我們公司的第一步，是對公司的第一印象，非常重要。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞從前臺歡送客戶開場，良好的開端是成功的一半。意識到它的重要性后，我必須做好我的工作。一、著力提升效勞質量。認真接聽每一個，熟記各部門的分機號碼，嚴格按照公司的指引，轉接，做好保密工作。拜訪客戶時，我會時刻注意保持良好的效勞態度，熱情接待。在適宜的環境中向客戶宣傳公司文化，純熟答復客戶提出的問題。微笑、耐心、細致、熱情。業余時間，我會加強技巧和禮儀的學習。不斷給自己充電，以適應公司的快速開展。二、注意前臺的衛生和形象，按時提醒衛生人員清掃，清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。三、做好文具采購工作，學習一些采購技巧。理解所采購文具的市場價格，對現有的供給商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優質的文具供給商。從中挑選物美價廉，效勞周到的供給商。為公司節約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供給商。四、做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。五、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假如公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多理解公司的根本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。雖然前臺的工作有時是比擬的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教導和公司給予我的時機，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!前臺文員年度個人總結范文通用合集7篇【篇七】任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務?，F將二個多月來的學習、工作情況總結如下：一、在理論中學習，努力適應工作。這是我進入公司之后的第一份工作，作為一個新人，剛參加公司時，我對公司的運作形式和工作流程都很陌生，多虧了老板和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變?！捕颊f前臺是公司對外形象的窗口，短短的二個多月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。〕二、學習公司企業文化，提升自我。參加到中孚這個集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，我想也是鼓勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準那么來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的缺乏，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目的和方向。三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。二個多月的工作也讓我產生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我如今掌握的知識和對公司的理解是不夠的`，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速開展，我