報告1核心觀點行業概況?本報告的研究標的是采用了AI技術并且應用于企業級場景的數智化產本報告基于企業場景特征，將AI技術企業應用場景劃分為四類：智能、智能部門場景、智能辦公場景、智能決策場景。技術關注度?未來2-5年，人機交互、機器學習、計算機視覺、語音識別等技術將達大市場規模?2022年中國AI企業應用市場規模保持高增長趨勢，總體市場規模達到?2022年中國智能營銷企業應用市場規模達到1.05萬億元，占比56%；應用情況?用戶總體對廠商提供服務關注度集中在軟件升級支持、培訓支持、AI方案支持。產品滲透率.4%的用戶認為當前AI軟件在企業場景滲透率較低，可見當前市場產AI。軟件價格較高成為阻礙企業應用AI產品的三大主要問題。趨勢展望。2?在本次報告的撰寫過程中，為了保證報告內容的可靠性、專業性，海比研究院積極與業內知名廠商、專家進行交流，分享、探討行業觀點，在此對以下企業、專家表達感謝。業名稱名北京捷通華聲科技股份有限公司級副總經理飛北京明易達科技股份有限公司望股份有限公司研究院院長利明成都明途科技有限公司發總監帥軟通動力信息技術(集團)股份有限公司人工智能創新與研究中心負責人研發中心總經理上海云擴信息科技有限公司深研發總監佩釗上海云礪信息科技有限公司研發部副總經理首席架構師數據平臺技術負責人深圳工作家網絡科技有限公司軍注：按照企業名稱首字母排序3品選型品選型品選型品選型品選型品選型品選型45ceAI能的理論、方法、技術及應用系統的一門新的技術科學。AI較強的計算和數據應用能力本質體現為計算，通過對數據的采集、加工、處理、分析和挖掘，形成有價值的信息流和知識模型，實現對一些“智能行為”的模擬。和學習能力，進迭代具有一定的隨環境、數據或任務變化而自適應調節參數或更新優化模型的能力。環境進行感知的能力可對外界輸入產生文字、語音、表情、動作(控制執行機構)等必要的反應，人與機器間可以產生交互與互動。AI部分，現代員工(包含人和機器)必須在一程中無縫協調61.1研究背景：發展階段及技術AI域包含六大主要技術I義能(當前)、推斷，解決具體問題的機器智能叫做弱人工能。目前廣泛應用的是弱人工智能，比如自動攔截垃圾郵件、智能推薦購物、戰勝柯潔的AlphaGo、機器人能、意識、意志的機器智能，機器擁有和人類一能水平，可以替代一般人完成生活中的大部分工能每天自身可以多次進行審計迭代，智能水平超I稱涵1機器學習2知識圖譜用圖模型來描述知識和建模世界萬物之間關聯關系的技術方法。知識圖譜可以說知，只有真正理解了行業和場景，才能實現智能化。也就是說，只有建立了行業I3理能實現人與計算機之間用自然語言(口語及書面語)進行有效通信的各種理論和方法。主要應用于機器翻譯、輿情監測、自動摘要、觀點提取、文本分類、問題4機交互5音識別是利用機器將語音信號轉換成文本信息。6計算機視覺用攝影機和電腦代替人眼對目標進行識別、跟蹤和測量等機器視覺，并進一步做圖像。數據來源：基礎技術是AI領域技術發展的基礎，其他AI相關技術或者包含在這六類中，或者是通過使用這六類而發展起來7究背景：虛假宣傳盛行，什么是真場景？AI技術在企業中應用可按場景聚類成四類：智能營銷、智能部門、智能辦公、智能決策AIAI來獲得融資、贏取客戶。在虛假宣傳盛行的情況下，AI是否有真實應用場I能營銷場景、智能部門場景(場景與部門職責強相關)、智能辦公場景、智能決策場景(跨部門)。AI用場景分類智能營銷場景AI智能營銷場景AI在企業營銷相關的場景中進行應CRM、客戶數據平臺(CDP)、客戶體驗管理(CEM)、輿情監測等。智能辦公場景企業郵箱、網絡文檔、辦公工位空間管。AI術在與部門職責強相關的場景中進行應智能決策場景(跨部門)ERPBI目管理、目標管理、業務流程管理(BPM)等管理類軟件中的應用場景。89市場占有率品牌知名度人員規模咨詢服務部署服務售后服務?技術先進性?技術成熟度?……?客戶數量?行業應用?……的專家參與選型評估模型設計工作，致力于打造一套科學的、專業的、權威的數字化產品選考察指標????????產品性能產品功能豐富度產品使用體驗數據安全業務安全信創安全1.2市場環境分析：經濟環境中國數字經濟崛起，已成為經濟高質量發展的引擎，2.6萬億擴張到2020年的39.2萬億，在GDP中的占AI是數字經濟時代的關鍵基礎設施圖：中國數字經濟規模(萬億元)比也由13.9%提升至38.7%。伴隨著新一輪科技革為當前最有活力的、最具創新力、輻射最廣泛的經新時代的重要引擎。AI的價值可以從兩方面來看，社的數字化，而是帶動一個產業上下游完成數字化變34.0%32.7%39.213.9%20052008201120142017201820192020育階段展階段發改委、科技部、工信部、網信辦《“互聯網+”人工智能三年行動實施方案》2015年7月2016年5月2017年7月育階段展階段發改委、科技部、工信部、網信辦《“互聯網+”人工智能三年行動實施方案》2015年7月2016年5月2017年7月12月2019年3月8月11月2020年8月2021年1月2月3月11階段產業發展三年行動計劃(2018-2020年)》科技部《國家新一代人工智能開放創新平臺建設工作指引》一代人工智能標準體系建設指南》府工作報告重點任務清單》推動人工智能等科技創新重大項目在京落地，推動各方科技力量優化配置推動人工智能等科技創新重大項目在京落地，推動各方科技力量優化配置和資源共享，支持包括人工智能在內的新型研發機構發展，健全創新創業服務體系。對人工智能標準體系框架進行梳理，并劃分支撐技術與產品、關鍵通用技術、關鍵領域技術、行業應用等多個鼓勵人工智能細分領域冠軍企業搭建開源、開放平臺，面向公眾開放AI技術研發資源，向社會輸出AI技術服務能力，推動AI技術的行業應用。智能化水平，推動人工智能和實體經濟深度融合。培育發展人工智能新興產業，推進重點領域智能產品創新，提升終端產品智能化水平。央《第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》科央《第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》科技前沿領域攻關中，涉及新一代人工智能，突破前沿基礎理論，研發專用芯片，構建深度學習框架等開源算法平臺，學習推理與決策、圖像圖形、語音視頻、自然語言識別處理等領域創新。國務院(修訂)《國家創新驅動發展戰略綱要》展行動計劃(2021-2023年)》將“鼓勵大型企業加大人工智能等數字化技術應用力度，全面提升研發涉及、工業仿真、生產制造、設備管理、產品檢測等智能化水平，實現全流程動態優化和精準決策”列為重點任務。智能發展規劃》提出了“三步走”的戰略目標，宣布舉全國之力在2030年搶占人工智能全球制高點。央全面深化改革委員會《關于促進人工智能和實體經濟深度融合的指導意見》促進人工智能和實體經濟深度融合，要把握新一代人工智能發展的特點，探索創新成果應用轉化的路徑和方法，構建數據驅動、人機協同、跨界融合、共創分享的智能經濟形態。動“互聯網+”行動的指導意見》首次提出培育發展人工智能產業，并將人工智能列為11項重點行動之一。類人智能、自然交互與虛擬現實研究，推動云計算、物聯網、大數據等技術研究和綜合應用，加快工業化和信息化深度融合。1.2市場環境分析：社會環境人口結構及撫養比?日益嚴峻的老齡化形勢給人工智能的發展帶來機遇，人工智能主要通過三條機制應對老齡化智能化和自動化程度，從而減輕勞動力供給減進而提高儲蓄率和投資率，以減緩老齡化背景下儲蓄率和投資率下降對經濟增長的沖擊。三是促進全要素生產率(生產活動在一定時間內的效率)的提升，從而進一步對沖老齡增長的沖擊。老人撫養比(%)0-14歲人口(萬人)15-64歲人口(萬人)65歲及以上人口少兒撫養比(%)老人撫養比(%)20.0%1000000000.0%20112012201320142015201620172018201920201.2市場環境分析：技術環境13期展期熟期期展期熟期?根據海比研究院研究，技術發展通常經歷四個階段：技術萌芽期、膨脹發展期(技術發展還不成熟但期望較高的時期)、理性發展期(技術支撐達不到預期之后的理性回歸時期)、應用成熟期。語言處理將達到成熟。AI重點技術發展階段及技術成熟時間分布技術成熟時間知識圖譜自然語言處理自然語言處理機器學習人機交互語音識別VR/語音識別VR/AR/MRRPA識別技術發展階段期技術支撐基礎設施支撐主要職責>理商公客服礎技術核心角色>商業直播智能據器集成商程管理運營會議智能商技術支撐基礎設施支撐主要職責>理商公客服礎技術核心角色>商業直播智能據器集成商程管理運營會議智能商知智能AI企業應用的產業鏈涉及五大環節戶。產業鏈>企業企業應用態企業用戶術層基礎設施產品鏈>產品產品/方案使用智能營銷場景銷售與服務智能辦公場景智能決策場景智能部門場景用戶用戶戶典型代表>2022年中國AI企業應用市場規模達到1.87萬億元，五年復合增長達到31.5%規模保持高增長趨勢，總體市場規模達到1.87萬億音識別技術達到成熟階段，將極大的促進AI在企業AI企業應用正處于密集落地應用階段的前期，未來幾年落地應用將會加速發展,已經應用的場景其應用果也會進一步提高。?2022年中國人工智能軟件及應用市場規模約為472人工智能技術及應用在企業場景中的滲透率還比較2021-2025年中國AI企業應用市場規模(萬億元)2021-20252021-2025復合增長率5%720212022E2023E2024E2025EIDC、語音語義等市場。1.5應用技術分析VR/AR/MR知識圖譜計算機視覺語音識別生物特征識別機器學習63.9%54.6%49.5%46VR/AR/MR知識圖譜計算機視覺語音識別生物特征識別機器學習63.9%54.6%49.5%46.3%41.7%55.6%45.4%34.3%已I閱讀理解、機器創作發展下的預測及判斷能力也會進一步提升。具有很大價值。低的一類技術。產品使用的技術類型感興趣的技術類型自然語言處理1.6商業模式分析特點特點AI技術企業的AI能力針對AI企業級應用，目前企業采用的商業模式共有三種特點特點AI技術企業的AI能力IIISVAIIAI提供商AIAI技術公司提供技術支持提供解決方案用戶用戶?主要指成熟的AI技術公司?具有優勢的AI技術，具備向下游的場景進行延伸的內外部條件，用AI產品能力賦能應用ISVISV廠商AI能力提供解決方案用戶?主要指具有自建AI團隊的ISV廠商?該類廠商具有行業實力強、投入AI時間早、具有引領性等特點，但團隊規模通常不大，一二十人左右ISVISV廠商高校高校/研究單位的AI能力用戶主要特點?主要指耦合外部AI能力的ISV廠商，部分優質企業會與高校/研究單位合作，進行AI技術研發，大部分小微企業僅采購外部AI技術企業；該類廠商近年投入AI，發展謹慎，兼顧盈利性及AI產品創新性發展1.7知名度-滿意度矩陣滿意度高北森云計算小鵝網絡低限限用友網絡云之家致遠互聯百度智能云億聯網絡字節跳動科大訊飛金蝶軟滿意度高北森云計算小鵝網絡低限限用友網絡云之家致遠互聯百度智能云億聯網絡字節跳動科大訊飛金蝶軟件金山辦公沃豐科技任我行象限低高知名度低高1.8AI軟件廠商圖譜19智慧營銷場景智能部門場景智能辦公場景智慧營銷場景智能部門場景智能辦公場景智智能決策場景2.1細分市場規模：智能營銷的“熱”會持續多久？2021-2025復合增長率2022年中國智能營銷企業應用市場規模達到1.052021-2025復合增長率用市場規模達到1.05萬億元，占中國AI企業應用市場規模的56%，2021-2025年復合增長率達到?智能營銷發展較快主要是基于以下三點原因：一是節對企業意義重大，關系到因此企業更愿意對該環節的智能化轉型付費；二是應用場景明確，營銷環節涉及到的智能客服、企業直播、精準營銷等環節語言處理技術具有一定的成熟性，能夠支撐場景對技術的要求。隨著未來語義理解、算法的成熟，大量應用會對技術進行反哺，智能營銷的發展空間將進一步釋放。圖：2021-2025年中國智能營銷企業應用市場規模(萬億元)%20212022E2023E2024E2025E占比41.7%2.2企業投入水平占比41.7%企業在智能營銷場景的支出約占公司IT支出的兩成IT圖：智能營銷場景用戶2021年IT支出規模分布十萬級投入51.9%百萬級投入44.3%千萬級投入3.8%15.4%1515.4%19.2%13.5%2.0%1.9%1.9%0.0%1111.5%5.8%3.8%9.6%圖：智能營銷場景在IT支出中的占比在IT支出中占比45.2%四大場景其他IT支出智慧營銷其他場景2.3應用情況全景分析：用戶畫像圖：用戶企業性質占比圖：用戶行業分布情況圖：用戶業務收入在總樣本中占比圖：用戶人員規模在總樣本中占比%近七成用戶為民營企業超一半用戶來自制造業17.5%銷場景用戶占比更高27.8%1%21.6%戶傾向性,2.3應用情況全景分析：產品&技術輿情監測智能SCRM/CRM進銷存智能客戶體驗管輿情監測智能SCRM/CRM進銷存智能客戶體驗管理(CEM)智能企業直播精準營銷智能客戶數據平臺(CDP)電子商務智能新媒體運營智能客服自然語言處理生物特征識別計算機視覺語音識別機器學習人機交互知識圖譜RPAVR/AR/MR豐科技GaussMind的產品應用實例，智能業務問題覆蓋率達85%以上，客服人員工作量降至圖：智能營銷用戶使用AI軟件產品情況78.8%63.5%61.5%53.8%51.9%46.2%44.2%228.8%28.8%26.9%圖：智能營銷場景用戶技術關注度553.8%53.8%51.9%51.9%46.2%34.6%28.8%69.2%避免的課題。”—————沃豐科技副總裁傅亮知名客戶數量融資規模及階段市場占有率應用案例企業需求溝通能力知名客戶數量融資規模及階段市場占有率應用案例企業需求溝通能力產品集成能力研發團隊規模實施交付能力研發投入規模廠商知名度定制開發能力團隊技術背景口碑評價產品種類豐富智能化改造方案能力產品有成熟應用售后支持運維服務能力產品性能技術研發能力數據安全能力價格/性價比高價格、安全是主要采購關注因素，用戶更加關注廠商提供的培訓、軟件升級、咨詢服務、運維的支持的擔心。這兩點也側面反應了提升算法缺乏大量的數據、數據安全難以保證成為AI領域的痛點。圖：智能營銷場景用戶采購關注因素69.2%67.3%59.6%圖：智能營銷場景用戶對廠商服務關注度2.3應用情況全景分析：采購決策&采購方式CEO在智能營銷場景中為主要決策力量AI。圖：智能營銷場景用戶AI軟件產品采購決策權負責人例如市場、銷售、營銷等購部負責人工76.9%圖：智能營銷場景用戶購買該場景AI產品方式訂閱模式其他訂閱模式%2.3應用情況全景分析：部署方式&其他場景產品采用情況能營銷場景用戶同時也會采用其他場景的產品，辦公和部門類產品的采用比例更高圖：智能營銷場景用戶使用AI軟件產品的部署方式圖：智能營銷場景用戶使用其他場景AI軟件產品分布辦公場景部門場景決策場景6.2%76.9%廠商提供的服務質量低廠商提供的服務內容少出現問題短時間難以調整軟件難廠商提供的服務質量低廠商提供的服務內容少出現問題短時間難以調整軟件難以上手，學習難軟件故障率高引發安全問題對軟件的不信任場景不夠豐富準確率達不到要求提效降本成果達不到企業要求場景不匹配企業實際情況操作復雜，使用難收集各部門數據以提高AI算法精度時，協作較為困難技術先進企業少擔心出現問題企業自身無法解決無法滿足個性化需求軟件價格較高企業缺少相關人才進行支撐技術不成熟技術、人才、價格是用戶認為智能營銷場景在企業滲透率較低的原因?根據海比研究院數據，智能營銷場景用戶表示AI軟件在企業中的透率約為35.2%。?在智能營銷場景，AI相關技術不成熟被用戶認為是影響AI滲透率的主要原因，說明用戶對AI技術的信心不足，廠商應加強技術的以及技術有效性的宣傳。?企業當前還缺少專門的人才進行支撐相關產品的使用，因此廠商在提供相關產品時更需要加強廠用戶的人才支撐。?價格成為影響產品企業滲透率的因素。圖：智能營銷場景用戶認為AI在企業中滲透率低的原因分布46.2%36.5%36.5%32.7%32.7%32.7%28.8%28.8%26.9%26.9%26.9%25.0%21.2%21.2%17.3%17.3%15.4%7.7%5.8%2.5智能客服選型-百度智能云讓客服業務進入AI智能時代讓客服業務進入AI智能時代品牌能力百品牌能力百度智能云于2015年正式對外開放運營，以“云智一體”的AI、大數據和云計算服務及易用的開發工具。發銀行、廣東電網、南京銀行等。基于百度ABC智能客服，通過智能服務0%以下。產品能力百度智能云產品能力百度智能云AI技術及產品覆蓋面廣，AI解決方案包括智能客服、AI中臺、知識中臺等。在智能客服方面產品包呼叫中音識別、音頻文件轉寫。百度智能云聯手中國電子“PK體系生態聯盟”開展了許多信業應用方面的探索，并與麒麟軟件決定達成戰作關系。技術能力基于強大的底層AI技術能力基于強大的底層AI技術和通信資源，提供了各種PaaS產。多渠道統一管理，支持差異化運營，按渠道響應別、語義理解、對話構建、知識圖譜等，全方位能力可開放輸出。提供完整的全生命周期服務。從客戶接入、智能導航、工單處理2.6智能客服選型-科大訊飛AI賦能客服，真正做到“能聽會說”AI賦能客服，真正做到“能聽會說”品牌能力科大訊飛股份有限公品牌能力科大訊飛股份有限公司成立于1999年，并于2008年上市。是亞太地區知名的智能語音和AI上市企業。一直從事智能科大訊飛深耕客服領域20+年，具有先進的AI技術、豐富的行業人性化的智能服務和運營管理體系，助力企業拓展服務模式、節成本、提升運營管理效率。產品能力產品能力供的產品服務豐富，包括AI平臺、知識中臺、熱線語音機器人、在線客服機器人、視頻客服機器人、智能坐席工作臺、智能質檢機器人、智能外Top00”，大力支持信創產技術能力技術能力耕時間長。總時長。提高工作效率，運用技術實時理解通話，輔助客服應答。增進用戶體驗，減少用戶操作步驟，大幅改善用戶友好度。改進組織流程，以AI替2.7智能客服-沃豐科技AI驅動的一體化客戶全生命周期解決方案賦能企業、連接客戶和員工AI驅動的一體化客戶全生命周期解決方案賦能企業、連接客戶和員工品牌能力沃豐科技品牌能力沃豐科技是國內領先的AI驅動的客戶服務、CRM和客戶。目前主要應用于制造、大健康、零售/消費品、能源、政務/央國客戶體驗、ITSSC/HRSSC/財務共享服務中心等業務場景。產品能力【產品能力【AI產品應用】文本機器人、留資機器人、語音機器人 智能會話分析、企業微信會話分析、智能坐席助手、智圖譜，【AI模塊化開發平臺】用戶/產品畫像、智能推薦、營銷。技術能力2021年正式加入中國電子工業標準化技術協會信息技術應用創新工作委員會，成為SaaS領域率先加入的會員單位，是中國人工智能學會單位會員。價值能力NLPPaaSASR通過“產品應用+知識中臺+模塊化開發平臺”的閉環AI技術，全各行業、應用場景打造個性化解決方案。更懂用戶的AINLPPaaSASR用場景個性化智能服務體驗。以制造業為例用場景個性化智能服務體驗。以制造業為例，可以提供基于FAQ對話、任務式對話、資料庫對話等多種對話形式相結合產品、多參數類型、龐大資料庫的企業知識庫管理，以資料知識庫的形式進?產品庫勢機器人像人一樣思考。將語音和語義結為一?短文本語義匹配：GaussMind智能產品在短文本相似度模型上做了大量技術迭代。?云+端模型共享：每周小版本/每月大版本迭代，云端的提升也有效反哺私有化部署模型。業零售/消費品政務/央國企餐飲/食品大健康網金融造源戶全生命周期解決方案。沃豐科技擁有Udesk、GaussMind、ServiceGo、微豐SCRM、CusBridge等完整的產品矩陣，將全維度的智能系統應用到企眾多世界500強、中國500強客戶的認可。展示2020年奧克斯營收達700億，業務規模的膨脹導致售后服務工作量增加，2020年奧克斯營收達700億，業務規模的膨脹導致售后服務工作量增加，并提升客戶滿意度，成為當前奧克斯面臨的重要難題。果展示展示GaussMind是沃豐科技的智能化產品線，主攻語音語義融合技術，自研領先的AI基礎設施“原心引擎”(NLP-PaaS、ASR)，打造了“AI產品應用”文本機器人、留資機器人、語音機器人(外呼機器人、呼入機器人)、虛擬數字人、智能質檢、智能會話分析、企業微信會話分析、智能坐席助手、智能拓客，“AI知識中臺”企業搜索、KCS知識庫、知識圖譜，以及“AI模塊化開發平臺”用戶/產品畫塊化開發平臺”的閉環AI技術，全面助力企業打造營銷、管理、服務等場景的AI原生體驗。克斯集團始創于1986年，產業涵蓋家電、電力設備、醫療、地產、金融投資等領域。連續多年位列中國企業500強，為國家認定企業技術中心、國家級技術創新示范企業、國家級知項目難點&項項目難點&項目成果難點非標生產供應鏈改變現有的傳統售后服務系統，建立全新的智新增模塊系統，并融合AI能力。為保證售后服務體系的建設水能力與完善的服務體系。成果?實現7*24小時全天候智能客戶服務?業務問題覆蓋率達85%以上?客服人員僅面向不到20%機器人未能解決的疑難/未知問題各個渠道的數據3.1細分市場規模2022年中國智能辦公企業應用市場規模達到0.24萬億元，五年復合增長達到17.0%應用市場規模達到0.24萬億元，占中國AI企業應用市場規模的13%，2021-2025年復合增長率達到?辦公場景的發展呈現以下三個特征：技術成熟且被用戶熟知，OCR、生物特征識別、語音識別等技術是成熟度最高的技術，在辦公場景有較大的落地應用價值，用戶接觸也較多；辦公場景存在大量數據，AI有充足的“用武之地”；該場景的產品使用簡單、也更廣。預計未來還有更多的辦公場景將會被挖掘和應用，例如語義理解技術的發展將給辦公場景帶圖：2021-2025年中國智能辦公企業應用市場規模(萬億元)2021-2025復合增2021-2025復合增長率20212022E2023E2024E2025E千萬級投入占比45%3.2企業投入水平千萬級投入占比45%企業在智能辦公場景的支出約占公司IT支出的兩成圖：智能辦公場景用戶2021年IT支出規模分布百萬級投入26.7%8%百萬級投入26.7%8%%114.3%12.5%12.5%10.7%圖：智能辦公場景在IT支出中的占比在IT支出中占比43%四大場景其他IT支出智能辦公其他場景3.3應用情況全景分析：用戶畫像戶中，。圖：用戶企業性質占比圖：用戶行業分布情況圖：用戶業務收入在總樣本中占比圖：用戶人員規模在總樣本中占比超一半為民營企業大部分用戶來自制造業29.3%26.9%辦公場景用戶占比更高27.8%21.6%16.7%辦公場景用戶占比更高戶傾向性,工位空間管理智能讀寫智能企業郵箱智能網絡文檔智能安防網盤智能協同辦公電子合同電子簽名工位空間管理智能讀寫智能企業郵箱智能網絡文檔智能安防網盤智能協同辦公電子合同電子簽名電話會議視頻會議指紋識別人臉識別圖：智能辦公場景用戶使用AI軟件產品情況89.3%889.3%80.4%73.2%69.6%69.6%660.7%51.8%48.2%48.2%42.9%33.9%33.9%圖：智能辦公場景用戶技術關注度人機交互55.4%語55.4%44.6%44.6%44.6%44.6%39.3%自然語言處理機器學習35.7%19.6%35.7%19.6%RPA12.5%VR/AR/12.5%71.4%3.3應用情況全景分析：采購因素&廠商服務融資規模及階段廠商知名度融資規模及階段廠商知名度研發投入規模知名客戶數量定制開發能力產品集成能力應用案例碑評價研發團隊規模團隊技術背景實施交付能力市場占有率產品種類豐富售后支持產品有成熟應用智能化改造方案能力技術研發能力產品性能運維服務能力數據安全能力圖：智能辦公場景用戶采購關注因素71.4%58.9%57.1%圖：智能辦公場景用戶對廠商提供服務關注度3.3應用情況全景分析：采購決策&采購方式CEO較高，辦公場景用戶更加偏愛訂閱模式圖：智能辦公場景用戶圖：智能辦公場景用戶使用產品的部門負責人例如HR、財1%務、市場、銷售、營銷CIO、信息化負責人圖：智能辦公場景用戶購買該場景AI產品方式式式% 營銷場景部門場景決策場景3.3應用情況全景分析：部署方式&其他場景產品采用情況營銷場景部門場景決策場景智能辦公場景用戶樂于接受其他場景的智能產品，其中智能營銷場景產品最受歡迎青睞。圖：智能辦公場景用戶使用AI軟件產品的部署方式圖：智能辦公場景用戶使用其他場景AI軟件產品分布廠商提供的服務質量低難以上手，學習難廠商提供的服務內容少廠商提供的服務質量低難以上手，學習難廠商提供的服務內容少準確率達不到要求軟件故障率高操作復雜，使用難引發安全問題提效降本成果達不到企業要求技術先進企業少無法滿足個性化需求對軟件的不信任收集各部門數據時，協作困難場景不夠豐富出現問題短時間難以調整軟件擔心出現問題企業無法解決場景不匹配企業實際情況企業缺少相關人才進行支撐技術不成熟軟件價格較高價格、技術、人才是用戶認為智能辦公場景在企業滲透率較低的原因?根據海比研究院的數據，智能辦公場景用41.1%。?智能辦公場景用戶是價格敏感型用戶，認為價格是影響智能辦公場景發展的最重要因素。這是因為AI產品需要進行大量的數據采集及算法演練，并且B端用戶個性化程度高，因此加大了生成AI模型的難度，格相應升高。?其次，技術不成熟、企業缺少相關人才的的原因。圖：智能辦公場景用戶認為AI在企業中滲透率低的原因分布28.6%23.2%23.2%21.4%21.4%21.4%19.6%17.9%16.1%14.3%14.3%14.3%12.5%12.5%10.7%8.9%7.1%5.4%3.6%3.5智能協同辦公選型-金山辦公輕松表達，引領辦公領域效率革命輕松表達，引領辦公領域效率革命品牌能力金山辦公軟件為金山軟件集團子公司品牌能力金山辦公軟件為金山軟件集團子公司,是中國領先的應用軟件產品和服務供應商，自主研發了辦公軟件WPS獲得了大批海內外用戶。公司在2017年成立了AI部門，并于產品能力圍繞辦公領域開發了近100項AI能力，涵蓋全文翻譯、文檔校對、智能寫作、PPT美化、數據分析等多項應用。具有AI中臺能力，AI中臺還打造了基于分布式訓練的AI訓練平臺，包含了訓練數據處理、訓練調度、服務監控告警、鏈路追蹤等一站式平臺。技術能力于2021年發布了一款人工智能深度學習推理框架——KSAIlite特性；在OCR(光學字符識別)、機器翻譯、智能校對等落地場對月校對字數超70億；智能生成的內容占據整體內容資源比例為安全能力府、金融、能源、航空等多個重要領域得到用。價值能力目前KSAI-lite框架已經上架主流開源社區GitHub，未來KSAI-lite還會在更豐富的平臺適配能力、更個性的開發方式、更穩定的業持能力上持續發力。3.6智能協同辦公選型-致遠互聯“協同+AI”深度融合打造智慧型組織“協同+AI”深度融合打造智慧型組織品牌能力致品牌能力致遠互聯(688369.SH)成立于2002年，是協同管理領式數智能與協同都具有天然的銜接屬性，智能化以一種更科技化、數安全能力產品能力在AI方面布局較早，全智能化的工作場景包括：智能協作、智能流程、智能分析、智能問答、知識圖譜、智能手、大數據應用等。產品能力在AI方面布局較早，全智能化的工作場景包括：智能協作、智能流程、智能分析、智能問答、知識圖譜、智能手、大數據應用等。技術能力整合了智能語音處理、智能圖像處理技術能力整合了智能語音處理、智能圖像處理、自然語言處理、化服務。致遠互聯協同運營平臺在組織里面扮演著工作入口的角色，可以沉淀大量的企業數據。致力于“協同+AI”的快速發展，為企業實理的數智升級全面賦能。3.7智能協同辦公選型-字節跳動種讓辦公從事務操作型向價值創造型轉型種讓辦公從事務操作型向價值創造型轉型品牌能力品牌能力公司的產品和服務已覆蓋全球150個國家和地區、75個語。構建三縱三橫生態，“三縱”，是銷售生態、產品生態、服務生有針對各種類型生態伙伴的合作計劃，也有涵蓋所有生態的戰略作計劃和商機推薦合作計劃。產品能力飛書是旗下站式先進企業協作與管理平臺產品能力飛書是旗下站式先進企業協作與管理平臺，整合即時溝通、音視頻會議、飛書文檔、智能日歷等辦公協作套件疑解惑。飛書正式面向平臺上的ISV推出了信息技術應用服務保險服務。根據每個應用的生命周期進行上架前的安全審查和上架后的安道安全防線。此外，借助安全保險的保障技術能力字節跳動人工智能實驗室成立于2016技術能力字節跳動人工智能實驗室成立于2016年，旨在針對人工智能相關領域的長期性和開放性問題進行探索。具有海量4.1細分市場規模2022年中國智能部門企業應用市場規模達到0.28萬億元，五年復合增長達到27.6%應用市場規模達到0.28萬億元，占中國AI企業應用市場規模的15%，2021-2025年復合增長率達到6%。?根據海比研究院調研，部門類場景相對更容易進行?部門場景的智能化是否就是流程化？流程化不等于智能化，流程化僅為把重復的流程按照規則自動完人一樣做出判斷。在部門場景中，尤其是財務、采購等涉及企業資金的場景，AI產品帶來的降本增效圖：2021-2025年中國智能部門企業應用市場規模(萬億元)2021-2025復合增長率2021-2025復合增長率0.280.2420212022E2023E2024E2025E占比38.6%4.2企業投入水平占比38.6%場景用戶IT支出中16.4%用在部門場景IT場景進行智能化。圖：智能部門場景用戶2021年IT支出規模分布十萬級投入64.8%百萬級投入29.6%十萬級投入64.8%百萬級投入29.6%%圖：智能部門場景在IT支出中的占比在IT支出中占比42.4%四大場景其他IT支出智慧職能其他場景4.3應用情況全景分析：用戶畫像相比其他場圖：用戶企業性質占比超六成為民營企業圖：用戶行業分布情況2%超七成用戶來自制造業圖：用戶業務收入在總樣本中占比圖：用戶人員規模在總圖：用戶業務收入在總樣本中占比27.0%31.7%27.0%31.7%22.2%25.6%1818.7%場景用戶占比更高智能部門場景用戶占比更高戶傾向性,智能資產管理智能法務管理智能HRM智慧社保智慧招聘智能資產管理智能法務管理智能HRM智慧社保智慧招聘智能稅務管理智慧采購智能財務管理能IT管理IT的首要產品。圖：智能部門場景用戶使用AI軟件產品情況57.4%55.6%57.4%55.6%48.48.1%46.3%42.6%42.6%40.7%27.8%24.1%%自然語言處理人機交互生物特征識別語音識別計算機視覺機器學習RPA知識圖譜VR/AR/MR圖：智能部門場景用戶技術關注度1%59.3%57.4%37.0%35.2%33.3%18.5%14.8%融資規模及階段知名客戶數量定制開發能力研發投入規模研發團隊規模團隊技術背景產融資規模及階段知名客戶數量定制開發能力研發投入規模研發團隊規模團隊技術背景產品種類豐富實施交付能力企業需求溝通能力產品集成能力智能化改造方案能力廠商知名度應用案例市場占有率運維服務能力產品性能技術研發能力售后支持口碑評價產品有成熟應用價格/性價比高數據安全能力AI。I圖：智能部門場景用戶采購關注因素57.4%53.7%圖：智能部門場景用戶對廠商服務關注度4.3應用情況全景分析：采購決策&采購方式CEO較高，部門場景用戶更加偏愛訂閱模式圖：智能部門場景用戶AI軟件產品采購決策權責人例如HR、財、市場、銷售、營銷等負責人工79.6%0.7%%圖：智能部門場景用戶購買該場景AI產品方式訂閱模式其他訂閱模式0.7%.3%4.3應用情況全景分析：部署方式&其他場景產品采用情況AI決策、營銷場景采用相關產品，說明用戶更愿意將AI軟件產品在各場景進行滲圖：智能部門場景用戶使用AI軟件產品的部署方式圖：智能部門場景用戶使用其他場景AI軟件產品分布辦公場景決策場景營銷場景72.2%難以上手，學習難對軟件的不信任廠商提供的服務質量低廠難以上手，學習難對軟件的不信任廠商提供的服務質量低廠商提供的服務內容少操作復雜，使用難軟件故障率高準確率達不到要求場景不夠豐富收集各部門數據以提高AI算法精度時，協作較為困難引發安全問題提效降本成果達不到企業要求出現問題短時間難以調整軟件擔心出現問題企業自身無法解決技術先進企業少無法滿足個性化需求場景不匹配企業實際情況企業缺少相關人才進行支撐軟件價格較高技術不成熟技術、價格、人才是用戶認為智能部門場景在企業滲透率較低的原因?根據海比研究院的數據，智能部門場景用戶表示AI軟件在企業中%。，用戶認為AI相關技術成熟度不足是最重要的原因，說明用戶對AI技術的信心不足，廠商應加強技術的發展以及有效性的宣傳。?價格成為影響產品在部門場景滲透率的第二因素。此外，企業當前還缺少專門的人才進行支撐相關產品的使用，因此廠商在提供相關產品時更需要加強廠商側對才支撐。圖：智能部門場景用戶認為AI在企業中滲透率低的原因分布35.2%31.5%31.5%27.8%25.9%24.1%24.1%22.2%20.4%20.4%20.4%20.4%16.7%16.7%14.8%14.8%11.1%9.3%9.3%4.5智能RPA選型-云擴知行合一的智能生產力知行合一的智能生產力品牌能力云擴科技成立于品牌能力云擴科技成立于2017年，是RPA領域的創新領軍者，致勤勉可靠。7*24小時不間斷執行工作任務，隨時報備執行進度。云端機器人同時并發。高執行性能。產品能力具有產品能力具有完善的超自動化產品矩陣，穩定、高效、安全、可靠的自動化流程執行者，為客戶提供大規模數字化生產技術能力技術能力OCRNLP沿AI技術，AI賦能更先進；基于RPA+LCAP構建超自動化平臺，以線，即可搭建復雜流程。復雜任務，高效處理。能夠自RPA，可以對他們進行統一調度，一理。4.6智能財稅選型-百望云電子發票及財稅服務專家電子發票及財稅服務專家品牌能力百望股份有限公司成立于品牌能力百望股份有限公司成立于2015年，是面向產業互聯網的SaaS服務商，致力于為企業、政府及公共組織提供票據合規管控、智慧財稅服務、數字化財務供應鏈、數據科技數字化解決方案和服務已為2000余家集團型企業、百萬級成長型企業提供數字化解決方案及服務,覆蓋從采購優化、對賬結算、電子發票、智慧財稅到支產品能力通產品能力通過構建SaaS+DaaS云平臺,深度挖掘產業鏈知識圖譜,結合行業領先的AI算法,形成“百望云腦”核心能力,及全棧式數據全生命周期安全基石,構建起跨產業、跨區域、跨要素的百望云數字商業平臺,助力企業加強合作,實現產業互聯網升級。技術能力算、可信執行環境等隱私計算技術，百望云搭建起包括國密安全設備、安全網絡層、區塊鏈能力平臺、安全棧式防護體系，為客戶提供數字全生命周管控解決方案。價值能力重視自主研發和技術體系構建,持續對云計算、大數據、采用OCR、自然語言處理、機器學習、知識圖譜等AI技通過票據自動化處理、票據智慧采集、智能入賬報銷、發票合規分析、電子會計檔案管理、財務供應鏈協同等增重視自主研發和技術體系構建,持續對云計算、大數據、采用OCR、自然語言處理、機器學習、知識圖譜等AI技4.7智能HR選型-點米科技2號人事部，提升HR工作效率2號人事部，提升HR工作效率品牌能力點米科技是成立于品牌能力點米科技是成立于2016年，新三板首批“互聯網＋人力，是中國人力資源效率專家。業選擇使用2號人事部來提高管理效率。2號人事部入選《中國人力資源社會保障》主辦的“2020中國人力資源服務機構十大創新產品能力2產品能力2號人事部是旗下即租即用的HR效率軟件，智能花名冊，支持上百種表頭智能導入，一鍵生成花名冊。智能識別原始打卡記錄，一鍵核算考勤異常。智能核算，自動根據基數比例核算費用，增減員人數自動加減，生成完整的企業繳費清單，一鍵同步到薪酬。技術能力點米科技獲得國家知識產權局授權的3項發明專利證書。研發團隊曾開發過香港火警系統、深圳110報警系統、深在信息安全方面，2號人事部也是行業內第一家通過公安部“信息系統安全等級保護”三級備案的產品。技術安全保障涉價值能力幫助企業管理效率翻5倍，1天實現信息化及智能化。能夠借助其率地完成人事工作。市場規模達到0.30萬億元，五年復合增長達到32.3%，呈高增長趨勢應用市場規模達到0.30萬億元，占中國AI企業應用市場規模的16%，2021-2025年復合增長率達到?智能決策場景的AI化相對緩慢，這是因為決策類軟件涉及到的內部組織事務較多，軟件的AI化會更加復雜，需要更多的時間進行場景化的探索和落地，但其產品單價通常較高，將會驅動該細分領域未來展。圖：2021-2025年中國智能決策企業應用市場規模(萬億元)2021-2025復合增長率32.3%2021-2025復合增長率20212022E2023E2024E2025E4%在IT支出中占比38.9%5.2企業投入水平4%在IT支出中占比38.9%相比其他場景，采用智能決策軟件產品的公司體量更大IT圖：智能決策場景用戶2021年IT支出規模分布圖：智能決策場景在IT支出中的占比十萬級投入55.7%百萬級投入37.1%千萬級投入7.18.5%116.7%14.8%13.0%5.6%3.7%1.9%四大場景其他IT支出占比43.4%智能管理其他場景5.3應用情況全景分析：更受大體量還是小體量企業歡迎性強的企業也同樣重視智能決策場景。圖：用戶企業性質占比超一半為民營企業圖：用戶行業分布情況74.1%超七成用戶來自制造業圖：用戶人員規模在總樣本中占比圖：用戶業務收入在總圖：用戶人員規模在總樣本中占比33.3%233.3%30.7%330.7%22.8%15.4%中，智能決策場景用戶占比更高的用戶中，智能決策場景用戶占比更高戶傾向性,掛圖作戰系統智能知識管理智能目標管理智能資產管理業務流程管理(BPM智能項目管理5.3應用情況全景分析：產品掛圖作戰系統智能知識管理智能目標管理智能資產管理業務流程管理(BPM智能項目管理智能項目管理、業務流程管理是用戶使用最多的智能軟件產品圖：智能決策用戶使用AI軟件產品情況66.7%5353.7%53.7%1%44.4%33.3%)生物特征識別人機交互語音識別計算機視覺知識圖譜自然語言處理機器學習RPAVR/AR/MR圖：智能決策場景用戶技術關注度55.6%53.7%51.9%51.9%42.6%27.8%16.7%66.7%融資規模及階段知名客戶數量研發投入規模市場占有率廠商知名度產品集成能力團融資規模及階段知名客戶數量研發投入規模市場占有率廠商知名度產品集成能力團隊技術背景口碑評價定制開發能力應用案例實施交付能力產品種類豐富智能化改造方案能力售后支持產品有成熟應用研發團隊規模企業需求溝通能力產品性能運維服務能力數據安全能力技術研發能力價格/性價比高性價比、技術研發能力是用戶采購首要考慮因素在意的服務內容。圖：智能決策場景用戶采購關注因素64.8%53.7%51.9%圖：智能決策場景用戶對廠商服務關注度5.3應用情況全景分析：采購決策&采購方式公司一把手及CIO、信息化負責人在智能決策場景中的決策權并重，用戶偏愛訂閱模式圖：智能決策場景用戶圖：智能決策場景用戶人例如HR、財、市場、銷售、營銷等負責人工6.3%圖：智能決策場景用戶購買該場景AI產品方式訂閱模式其他訂閱模式公場景門場景銷場景5.3應用情況全景分析：部署方式&其他場景產品采用情況公場景門場景銷場景智能決策場景用戶對其他場景的智能產品采用程度較高，其中智能辦公場景領先圖：智能決策場景用戶使用AI軟件產品的部署方式圖：智能決策場景用戶使用其他場景AI軟件產品分布引發安全問題廠商提供的服務質量低對軟件的不信任廠商提供的服務內容少技術先進企業引發安全問題廠商提供的服務質量低對軟件的不信任廠商提供的服務內容少技術先進企業少難以上手，學習難操作復雜，使用難擔心出現問題企業無法解決準確率達不到要求場景不夠豐富軟件故障率高提效降本成果達不到企業要求無法滿足個性化需求場景不匹配企業實際情況技術不成熟收集各部門數據度時協作困難軟件價格較高出現問題短時間難以調整軟件企業缺少相關人才進行支撐人才、軟件調整、價格是用戶認為智能決策場景在企業滲透率較低的原因用戶表示AI軟件在企業中的滲透率33.9%。的支撐以更好的適應企業應用。I圖：智能決策場景用戶認為AI在企業中滲透率低的原因分布37.0%35.2%31.5%31.5%29.6%29.6%29.6%27.8%27.8%16.7%14.8%13.0%9.3%5.5智能ERP選型-金蝶讓企業管理走向智能讓企業管理走向智能品牌能力金蝶國際軟件集團品牌能力金蝶國際軟件集團有限公司始創于1993年，是香港聯交化管理解決方案提供商。金蝶ERP是國內最流行、先進的ERP理系統之一。產品能力具有金蝶云蒼穹產品能力具有金蝶云蒼穹AI服務云，旗下對話機器人、視覺識別、化企業業技術能力金蝶作為信息技術應用創新工作委員會的會員單位，獲得“2021CEIA中國企業IT大獎”之“信創優秀ERP提供商”大獎。入選工業和信息化部“2020年度信息技術應用創新解決方價值能力助力企業實現各個應用場景的智能化，幫助企業提升體驗、優化5.6智能ERP選型-用友企業數據更智能創造全新價值企業數據更智能創造全新價值品牌能力品牌能力與軟件提供商。在財務、人力、供應鏈、采購、制造、營銷、研發、項目、資產、協同領域為客戶提供數字化、智能化、高彈性、生態化、全球化和社會化的企業云服務產品與解決用友YonBIP智能中臺中已有60多個智能機器人,基于智能中臺開發的第三方伙伴或客戶幾百個。智多星是YonBIP智慧企業輔助決策體系的創作和指揮機構。它基于智能工場和智能機器人兩大核ISV、生態伙伴、客戶以及AIAI職業的創新載體。產品能力YonBIP產品能力YonBIP預置了預測、推薦、分類、識別、NLP等五類能力,覆蓋營銷、采購、協同、人力、財務、制造等企業生產經營主要領域,比如,智能補貨、精準推薦、精準尋源、影像信息提取、影像分類、肢體語義識別、預算推演和求解、預防和預測性維護等。技術能力具有機器學習、深度學習、遷移學習、增強學習、聯邦學習等AI能力,不僅滿足企業文字識別、圖像識別、語音識主流AI算法,通過持續的預訓練模型、低代碼化交互的方式,縮短AI服務的訓練和上線過程,為企業降低了使用AI的用友積極投入信創產業生態建設，參與信創聯盟、信創工委會、聯盟專業委員會、企業數字化自主可控服務服務領導廠商聯盟等。價值能力智多星實現企業生產經營全價值鏈的AI場景支撐，做到了開箱即用，實現了零基礎、低門檻AI落地，使AI不再是科學家和高端工程師的專屬充分發揮了人類經驗對AI的指導作用，讓AI更好地輔助企業員工解放生產力、實現更科學地決策、騰出時間做更有價事。5.7智能目標管理選型-明途科技以目標導向讓組織能力更智能以目標導向讓組織能力更智能品牌能力成都明途品牌能力成都明途科技有限公司(Minto)成立于2014年，總部設管理、數據資產、決策指揮、綜合績效、目標定制”七大方向目標管理產品套件。產品能力智能目標管理系統，例如通過采集標桿企業的目標管理，利用知識圖譜能力為企業客戶進行智能推薦，實現科學、員工”。技術能力2019年成立類腦技術部門，專門做AI相關的技術研究。解等。具有8年多的研發、應用經驗，具有300+戰略合作伙伴，具有1500+政府企業客戶。將組織的戰略轉化為全體員工可理解、可。安全能力目標管理平臺集結自主研發技術、穩定的業務性能和自由的功軟硬件平臺。價值能力行動有方向、執行有監控、結果有實績。進銷存輿情監測智能SCRM/CRM智能客戶體驗管理CEM智能企業直播精準營銷智能新媒體運營智能客戶數據平臺電子商務辦進銷存輿情監測智能SCRM/CRM智能客戶體驗管理CEM智能企業直播精準營銷智能新媒體運營智能客戶數據平臺電子商務辦公工位空間管理智能網絡文檔電子簽名智能讀寫網盤智能企業郵箱智能安防電話會議智能協同辦公指紋識別電子合同視頻會議人臉識別智能HRM智能資產管理智慧社保智慧招聘智能法務管理智能稅務管理IT管理智能財務管理智慧采購銷平均用率19.1%門平均用率21.9%公平均用率20.4%策平均用率20.1%能部門場景用戶計劃采用產品：“智能客服”最多，部門級場景產品依舊為主旋律圖：智能部門場景用戶未來計劃新采用的AI產品22.2%20.4%13.0%9.3%智能客服%2%27.87.87.8%25.95.9%22.2%22.2%22.2%22.2%20.4%27.8%25.9%22.2%智能項目管理BPM智能目標管理掛圖作戰系統智能知識管掛圖作戰系統智能知識管理智能目標管理智能項目管理智能業務流程管…智能企業掛圖作戰系統智能知識管理智能目標管理智能項目管理智能業務流程管…智能企業郵箱智能網絡文檔網盤智能協同辦公智能安防電話會議辦公工位空間管理智能讀寫視頻會議電子簽名人臉識別指紋識別電子合同智能法務管理智能HRM智能稅務管理智慧社保智能資產管理IT管理智慧招聘智能財務管理進銷存智能SCRM/CRM智能客戶體驗管理CEM精準營銷智能客戶數據平臺CDP智能企業直播輿情監測智能新媒體運營智能客服電子商務銷平均用率20.0%門平均用率22.8%公平均采用率22.7%策平均采用率14.0%32.1%30.4%28.6%26.86.8%23.2%21.4%19.6%17.9%能辦公場景用戶計劃采用產品：“智能采購”最多，重辦公及部門、輕決策部門、輕決圖：智能辦公場景用戶未來計劃新采用的AI產品33.9%30.4%28.6%%%%%21.4%智慧采購掛圖作戰系統智能目標管理智能知識管理智能項目管理BPM智能企業掛圖作戰系統智能目標管理智能知識管理智能項目管理BPM智能企業郵箱智能讀寫辦公工位空間管理智能網絡文檔網盤電話會議智能協同辦公指紋識別視頻會議電子簽名電子合同智能安防智慧招聘智能HRM智能稅務管理智能資產管理智慧社保IT管理智能法務管理智能財務管理智慧采購智能企業直播進銷存智能SCRM/CRM輿情監測智能客戶數據平臺CDP精準營銷智能客戶體驗管理電子商務智能客服智能新媒體運營銷平均用率23.5%門平均用率23.3%公平均采用率22.6%策平均采用率19.8%智能決策場景用戶計劃采用產品：人臉識別最受歡迎，各場景基本“雨露均沾”較為關圖：智能決策場景用戶未來計劃新采用的AI產品0.7%33.3%31.5%27.8%27.827.8%27.8%25.9%20.4%16.7%14.8%13.0%%.14.1%22.2%20.4%31.5%29.69.6%27.8%25.9%22.2%16.7%14.8%13.0%11.1%9.3%9.3%%7.4%人臉識別掛圖作戰系統智能知識管理智能目標管理智能項目管理網盤電話會議智能網絡文檔智能讀寫工位空間管理視頻會議電子簽名電子合同智能企業郵箱智能協同辦公智能安防指紋識別智能掛圖作戰系統智能知識管理智能目標管理智能項目管理網盤電話會議智能網絡文檔智能讀寫工位空間管理視頻會議電子簽名電子合同智能企業郵箱智能協同辦公智能安防指紋識別智能HRM智能法務管理智慧社保智慧采購智能稅務管理智能資產管理智能財務管理智慧招聘智能SCRM/CRM進銷存智能企業直播智能客戶體驗管理CEM智能客戶數據平臺CDP精準營銷電子商務輿情監測智能新媒體運營智能客服銷平均用率29.0%門平均用率24.4%公平均采用率23.1%策平均采用率22.5%%%96.9%%%21.21.2%AAI圖：智能營銷場景用戶未來計劃新采用的AI產品338.5%36.5%34.6%30.8%28.8%28.