本文格式為Word版，下載可任意編輯——202X年某房地產2022年營銷策略報告機電產品營銷策略制定與營銷活動計劃國家級示范高職院校精品課程學習情境概覽表學習情境十二公共關系策略與公關活動計劃4學時第一階段資訊1學時一初識公關的魅力要求學生閱讀案例寶馬拿什么重塑品牌然后斟酌并議論以下幾個問題1寶馬的品牌現實形象是什么樣2寶馬的宣傳策略有何失當之處3寶馬品牌形象差的理由是什么4寶馬可以怎樣利用體育營銷塑形象5寶馬還可以采取哪些公關手段6本案例對你的啟示二企業公共關系計劃相關學識一概念1公共關系的含義在我國的一種代表性定義公共關系是一個企業或組織為了增進內部及公眾的信任和支持為自身事業進展創造最正確的社會關系環境在分析和處理自身面臨的各種內外關系時采取的一系列科學的政策與行動公共關系一詞是舶來品其英文為PublicRelations縮寫符號為PR簡稱是公關其主要含義表現在以下方面第一公共關系是一個組織與其公眾之間的關系這種關系是一個組織在與公眾的相互作用和相互影響中形成的其次公共關系是一種特殊的思想和活動作為一種思想它滲透在一個組織的全部活動之中作為一種活動它又具有識別于組織的其他活動的特殊性和特殊要求第三公共關系是現代組織管理的獨立職能公共關系就是要協調組織與公眾的相互關系使組織適應于公眾的要求使公眾有利于組織的成長與進展第四信息溝通與傳播是公共關系的主要手段主要憑借現代群眾傳播媒介為物質工具2公關計劃的含義所謂公共關系計劃是公共關系人員根據組織形象的現狀和目標要求分析現有條件謀劃并設計公關戰略專題活動和概括公關活動最正確行動方案的過程公關計劃的核心就是解決以下三個問題一是如何尋求傳播溝通的內容和公眾易于采納的方式二是如何提高傳播溝通的效能三是如何完備公關工作體系二公關計劃的原那么一般來講公關計劃應遵循的原那么有求實原那么系統原那么創新原那么彈性原那么倫理道德原那么心理原那么和效益原那么1求實原那么實事求是是公關計劃的一條根本原那么公關計劃務必建立在對事實的真實把握根基上以懇切的態度向公眾照實傳遞信息并根據實事的變化來不斷調整計劃的策略和時機等只有這樣才能獲得公眾的信任達成提高企業形象的目的2系統原那么指在公關計劃中應將公關活動作為一個系統工程來熟悉按照系統的觀點和方法予以謀劃統籌3創新原那么指公關計劃務必打破傳統刻意求新別出心裁使公關活動生動好玩從而給公眾留下深刻而美好的印象公關計劃要倡導逆向思維稀奇制勝西鐵城手表案例分析4彈性原那么公關活動涉及到的不成控因素好多任何人都難以把握留有余地才可進退自如5倫理道德原那么倫理道德準那么的核心內容是組織公關活動及其計劃與從業人員行為的道德要求日趨加強6心理原那么指公共計劃人員在謀劃公關活動過程中要運精心理學的一般原理及其在公關中的應用正確把握公眾心理按公眾的心理活動規律因勢利導7效益原那么一般而言提高企業公關的經濟效益是公關計劃的重點就是說要以較少的公關費用去取得更佳的公關效果達成企業的公關目標三公關計劃的程序公關計劃一般經過分析公關現狀確定公關目標選擇和分析目標公眾制定行動方案和編制預算等五個步驟1分析公共關系現狀應做好以下三項工作1審核已調研收集的公關資料分析公關現狀公關調研使組織了解其在公眾心目中的形象地位開展公關工作的條件困難競爭對手的處境實現目標的可能性鞏固公關活動的針對性提高公關活動的告成率2明確公共關系存在的主要問題及理由找出當前組織形象存在的主要問題及理由3了解企業形象的選擇和規劃分析階段還理應充分了解和把握企業對自身公眾形象方面的規劃設想企業形象應能促進企業進展形象設計要求即公眾的要求和企業能做什么有機統一2確定公共關系目標明確問題后計劃人員需要進一步明確問題要解決到什么樣的程度是全面解決還是片面解決目標越高可能取得的收獲越大但工作的強度和實現的難度也越大公關目標分成以下幾類1全新塑造目標指企業在創辦改制或合并時為樹立新的形象而設置的公關目標2形象矯正目標形象矯正目標是為變更公眾對組織的原有不良印象所設置的公關目標3形象優化目標在原有形象根基上依據組織整體的目標和公眾的需要與意向制定的持續強化組織形象的公關目標主要表達為進一步提高組織的知名度和美譽度4問題解決與危機公關3選擇和分析目標公眾企業的公關對象好多但在確定時期內依據組織所面臨的主要問題和已經明確的公關目標只能將一些公眾作為組織的目標公眾1選擇目標公眾主要依據是組織面臨的主要問題和公關目標2分析目標公眾首先要搜集目標公眾的有關信息一般包括以下四個方面一是目標公眾的根本處境信息如目標公眾的地域分布性別比例職業類型收入處境等二是目標公眾的認知方面的信息如目標公眾對組織的產品服務根本處境等的知曉程度三是目標公眾的態度信息如目標公眾對組織及產品服務是如何對付的是熱愛呢還是厭惡是支持呢還是反對四是目標公眾的行為信息如目標公眾是怎樣獲得組織產品信息的是通過廣告呢還是由摯友介紹的其次要鑒別目標公眾的需求對目標公眾的各種要求舉行概括和分析找出其中的共同點把得志目標公眾的共同要求作為開展公關工作的根本啟程點4制定公關行動方案在公關目標與公關對象確定之后就可以著手制訂概括的公關行動方案主要涉及到以下四個根本問題做些什么怎么做誰來做什么時候做第一個問題提出了明確公關活動工程的要求其次個提出了明確活動策略的要求第三個提出了明確活動主體的要求第四個提出了明確活動時機的要求方案制定尤其要留神公關時機選擇重視細節謀劃傳播選好公關模式等5編制公關預算公關費用主要分兩類一是根本費用人工辦公經費器材費二是活動費用接待費慶典活動廣告交際應酬等5種公關模式1宣傳性公共關系通過各種群眾傳播向宏大公眾更加是顧客傳播有關企業進展服務社會產品創新等信息以操縱輿論樹立形象2交際性公共關系通過開展各種社會交際活動如舉辦各種聯誼會建立與顧客親和融洽長期穩定的關系是一種感情投資3服務性公共關系向社會與顧客供給各種服務使顧客獲得實實在在的利益以取悅公眾與顧客促進營銷目標的實現4社會性公共關系通過積極參與社會公益事業為社區進展做付出等形式擴大企業影響樹立企業形象以有利于企業市場營銷目標的實現常見形式如公益性贊助5征詢性公共關系企業通過民意調查征求用戶觀法開展消費接洽等方式擴大影響促進銷售如民意測驗等三企業公關對象及對策內求團結外樹形象是公關的職能內部公關和外部公關是重要職責一內部公關企業內部公眾主要包括員工和股東員工又包括普遍員工管理層和企業主要領導1員工關系包括企業組織內部的全部人事關系處理好與員工的關系其意義在于首先員工是企業直接面對的公眾關系好環影響企業各項工作的效率和協調本金甚至影響企業正常運轉其次員工處在企業對外公關的第一線員工的態度言行業務素質和技能水平都會影響公眾對企業的印象對內部員工公關的對策有供認和崇敬員工的個價值了解員工的想法學會與非正式群體打交道做好思想工作培養員工的忠誠建立根本的價值觀念共同價值觀是靈魂處理企業內部公共關系務必憑借于有效的內部信息交流可充分利用企業內部刊物內部播送張貼欄內部網絡系統公司領導接待日思想動態反應等形式實時切實地將企業的經營目標管理決策經營狀況人事變動工資福利以及企業宏觀環境報告給全體員工并收集員工的觀法建議就可以達成勞資雙方的了解和信任消釋隔膜緊密合作另外為了鞏固內部凝結力企業可以利用傳統習俗開展內部公關活動如為員工集中過生日聚餐唱卡拉OK等活動也可以選擇在傳統的節日如中秋節端午節等組織職工參與活動讓員工感受到來自集體的和暖2股東關系企業對股東舉行公關搞好與股東的關系其意義在于首先股東就是企業的老板他們掌管著企業的財源和權源他們抉擇著企業的進展方向對企業的決策政策和經營活動有重大影響其次爭取股東對企業經營政策的支持結果股東群體本身就是企業最忠誠的顧客群對股東公關的對策要點是崇敬股東的仆人意識實時向股東通報處境讓股東成為企業的公關人員處理好持股員工的關系常用方法股東大會年報專刊等分析案例優秀員工造就最正確雇主體驗內部公關的作用二外部公關企業的外部公眾主要包括顧客新聞媒介政府及其管理部門社區團體等1顧客關系企業要搞好同顧客的關系其意義在于首先顧客是企業的生命線其次顧客導向是企業告成的關鍵企業經營的核心是顧客需求誰抓住了顧客的需求并加以得志誰就能取得告成對顧客公關的主要對策有供給品質優良的產品是根基完善的服務是良好顧客關系的保證樹立顧客總是正確的消費原那么合理處理一切中間商環節加強顧客心理研究科學的消費管理2媒體關系成也媒體敗也媒體媒體可載舟亦可覆舟媒體公關被予以重視其主要理由是首先媒體不僅是企業聯系公眾的渠道而且它是具有話語權的公眾其影響面廣其次媒體是政府的喉舌與參謀結果媒體擁有法定的監視權在公眾中有分外高的公信力影響力深遠對新聞媒體公關的根本對策是以禮相待友好熱心供給真實切實的材料崇敬其內部工作程序和新聞規律不越權不要挾不利誘首眼長遠未雨綢繆企業開展媒體公關需要從以下幾個方面做好工作建立完善的新聞發布與傳播渠道加強媒體公關傳播的籌劃管理企業要做到與媒體溝通主動化企業要主動制造并奉獻新聞這種處境更有利于優化與媒體的合作關系企業要建立與媒體多層次對話機制企業要把媒體視為自己的客戶舉行管理要了解并理解媒體少做那些彼此作對的事情而把事情想在媒體前面企業務必供給增值服務如培訓體驗等方面3政府關系企業經營活動離不開宏觀環境的影響國家和地方的政策法規以及政府各級管理部門的規章都是企業活動不成逾越的框架搞好與政府部門的關系其意義主要有首先政府代表最廣泛公眾的利益其次政府的政策法規規章都會對企業的外部環境帶來重大影響企業只有了解政府的政策含義和意圖對政策法規的進展趨勢舉行正確的預料和把握才能在經營活動中不逾矩合規合法地經營才能得到政府的支持和激勵為企業的長遠進展創造良好的環境企業在處理同政府關系時的根本對策有與政府有關部門和人員舉行有效的溝通熟諳政策法規及其變動熟諳各部門的職責辦事程序辦事人員等實時向政府反映企業的困難爭取立法支持正確處理好企業與國家的利益關系4社區關系社區關系主要指企業與其經營所在地周邊居民和組織的關系其意義在于首先社區是企業的人力資源基地其次企業也是公民之一應按照當地領導對社區公益事業負有義務在處理同社區的關系時企業的對策有搞好環境養護衛生社區公眾事務的實施向社區公眾開放一些設施留神安好生產不要因事故侵害公眾5社團機構主要指與企業有業務往來的單位或行業組織如供給商金融組織行業組織學校等主要對策有與有關社團部門和人員舉行有效的