《電子政府與電子政務》課程期末復習題第頁大連理工大學遠程與繼續教育學院《電子政府與電子政務》網考通關復習資料答案附后一、單項選擇題（本大題共40小題，每小題2分，共80分）1.流程管理要求流程必須是面向（）的流程，流程中的活動都應該是增值的活動。A.領導者B.執行者C.顧客D.群眾2.從流程的分類來看，主要為了解決“怎樣做”的問題的流程是（）。A.戰略流程B.操作流程C.保障流程D.組織內流程3.從流程的分類來看，主要為了解決“做什么”的問題的流程是（）。A.戰略流程B.操作流程C.保障流程D.組織內流程4.聯機分析處理是一種基于（）的軟件技術，它使分析人員能夠迅速、一致、交互地從多維、多視角觀察數據，以達到深入理解數據的目的，是數據倉庫系統必不可少的分析工具。A.數據庫B.模型庫C.數據倉庫D.知識庫5.群體決策支持系統是一種在（）基礎上利用網絡與通信技術，供多個決策者為同一目標，通過某種規則相互協作地探尋半結構化或非結構化決策問題解決方案的信息系統。A.作業信息系統B.管理信息系統C.決策支持系統D.辦公自動化系統6.決策支持系統主要包括定量決策問題的模型計算系統和定性決策問題的（）等。A.數據庫系統B.邏輯推理系統C.知識系統D.專家系統7.數據挖掘是一項以（）為基礎的數據分析技術，其主要功能是在大量數據中自動發現潛在有用的知識，這些知識可以被表示為概念、規則、規律、模式等。A.數據庫B.數據倉庫C.人工智能D.知識庫8.按處理功能的深淺對信息進行分類可分為業務處理信息和（）。A.綜合處理信息B.決策處理信息C.戰略決策信息D.戰術決策信息9.信息是人們在適應外部世界，并使這種適應反作用于外部世界的過程中，同外部世界進行交換的（）。A.符號B.內容和名稱C.內容D.名稱10.政務智能系統的目的是通過分析政務活動中積累的（），得到有指導意義的知識和決策依據，使政府更好地管理和服務社會。A.業務流程B.規章制度C.海量數據D.文件11.實施電子政務，政府的管理方式必然由政府實體性管理向（）轉變。A.政府虛擬性管理B.人民民主管理C.系統程序式管理D.人與計算機管理12.在建設政府門戶網站時，要充分考慮到從以政府為中心轉變為以（）為中心的政府治理。A.領導B.企業C.公民D.公務員13.服務型政府是指在公民本位、社會本位和權利本位的指導之下，通過法定程序，按照（）的意志組建起來，承擔服務職能的政府。A.領導B.公民C.政府D.企業14.實現由“現有的政務”到“電子政務”的轉變，是一個（）的問題。A.簡單B.短期C.不可能D.復雜而困難15.關于電子政務，下面不對的說法是（）。A.政府機構應用現代信息和通信技術，將管理和服務通過網絡技術進行集成B.在互聯網上實現政府組織結構和工作流程的優化重組C.超越時間、空間與部門分割的限制，全方位地向社會提供優質、規范、透明、符合國際水準的管理和服務D.通過大力發展電子信息產業，推動社會改革16.隨著網絡時代和網絡經濟的來臨，管理正由傳統的金字塔模式向（）模式轉變，減少管理的層次，以各種形式通過網格與企業與民眾建立直接的聯系。A.條狀結構B.塊狀結構C.網狀結構D.樹狀結構17.實施電子政務，政府的組織機構必然由垂直化多層次結構向（）轉變。A.垂直化少層次結構B.扁平化少層次結構C.扁平化輻射結構D.扁平化層次結構18.政務內網和政務外網間應該采取（）措施。A.邏輯隔離B.物理隔離C.直接連接D.不連接19.實施電子政務的政務外網必須與互聯網實現（）。A.物理隔離B.邏輯隔離C.直接連接D.不連接20.地理信息系統GIS的最基本職能是（）。A.災害監測B.城鄉規劃C.宏觀決策D.資源清查21.下列哪項不是政府績效重點關注的要素？（）A.用戶滿意度B.成本收益C.社會效益D.技術先進性22.在PZB服務質量模型中，主要由于服務實施與標準之間的不匹配而帶來的差距是（）。A.服務遞送與外部溝通的差距B.服務質量標準與服務傳遞的差距C.管理者認知與服務質量標準的差距D.顧客期望與顧客認知的差距23.在PZB服務質量模型中，主要由于管理者決策的不可實施性而帶來的差距是（）。A.顧客期望服務與管理者認知的差距B.管理者認知與服務質量標準的差距C.服務質量標準與服務傳遞的差距D.顧客期望與顧客認知的差距24.（）是服務型政府的核心。A.管理B.控制C.服務D.審批25.客戶關系管理思想應用在政府管理中，要求政府運行模式以（）為出發點。A.降低流程中介度B.上級領導和有關部門的要求C.用戶的需求D.政府機構設置情況26.電子化公共服務是以（）為載體的現代化政府服務形式。A.計算機技術B.網絡技術C.政府門戶網站D.信息技術27.建設服務型政府的首要的、根本性創新是（）。A.服務理念創新B.服務體制創新C.服務規范創新D.服務隊伍創新28.現代政府理念以（）作為衡量政府工作的標準。A.行政效率B.行政成本C.政務公開D.績效29.電子政務實體式一站式服務渠道的主要形式是（）。A.行政服務大廳B.門戶網站C.政務呼叫中心D.各政府部門的辦事窗口30.下列哪項不是建設政府門戶網站時重點考慮的因素？（???）A.服務導航功能B.“一站式服務”功能C.網站群龍頭功能D.完備的搜索功能31.電子政務一站式服務的首選渠道是（）。A.政務大廳B.政府網站C.政務呼叫中心D.公告信息服務站32.客戶關系管理簡稱為（）。A.ERPB.BPRC.CRMD.KM33.在客戶導向的電子政務中，所謂客戶導向就是以客戶的需求為出發點，并以客戶的滿意程度作為衡量（）標準的戰略。A.社會管理B.公共服務C.市場監管D.民主政治34.在基于客戶關系管理的政府治理業務模式中，不論是政府的對外服務還是政府部門之間的業務，都應看作是（）與顧客的關系。A.領導B.管理C.服務D.決策35.電子政務公共服務的核心理念是（）。A.以公眾為中心B.惠及所有人C.無處不在D.無縫36.業務流程中與外部流程銜接的政府作業流程稱為（）流程，運行在電子政府的后臺。A.外部B.內部C.核心D.公共37.電子政府的基本運行模式是“前后臺、一站式”，它的基本思想在于創造一個虛擬的、統一對外的服務窗口，能夠超越職能完成（）的服務。A.獨立B.專門C.集成式D.一致38.政府流程再造不成功的原因不可能是（）。A.未合理選擇再造的關鍵流程B.未能與政府再造同步進行C.沒有一支復合型的專業人才隊伍D.政府機構未完全按流程分類來設置39.下列哪項不是政府流程再造的目標？（）A.流程便捷化B.行為規范化C.過程人性化D.規則法律化40.職能管理模式下政府的主要管理目標是（）。A.行政過程B.行政效率C.職能目標D.政務流程二、多項選擇題（本大題共20小題，每小題3分，共60分）41.下列關于客戶關系管理的說法，正確的有（）。A.客戶關系管理的核心思想是以客戶為中心B.客戶關系管理是一種管理理念，也是一種管理機制，同時還是一種管理軟件和技術C.客戶關系管理的核心方式是個性化的營銷管理和服務D.個性化推薦技術是客戶關系管理的核心技術之一E.客戶關系管理的目的是為客戶提供個性化服務和降低企業的成本42.構成流程活動核心內容的要素包括（）。A.活動的主體B.活動的實施對象C.活動實施的方法和手段D.活動發生的環境和場所E.活動執行的時間43.流程具有的特性包括（）。A.目標性B.事務性C.整體性D.動態性E.隨機性44.電子政務對政府流程的影響主要表現為（）。A.縮小業務流程的規模B.增加業務流程的數量C.擴大業務流程的范圍D.降低業務流程的中介度E.縮小業務流程的范圍45.政府流程再造的目標包括（）。A.流程便捷化B.行為規范化C.過程人性化D.品質標準化E.服務社會化46.政府流程再造相較企業流程再造具有的特點包括（）。A.再造主體和目標的公共性B.對象需求的多樣性C.再造過程績效評價的多樣性D.再造環境的復雜性E.再造過程的長期性47.相對于企業流程再造，政府流程再造具有的特點有（）。A.再造主體和目標的公共性B.對象需求的同一性C.再造過程績效評價的多樣性D.再造環境的復雜性E.再造過程的短期性48.相對于職能管理模式，下列屬于流程管理模式特點的有（）。A.更加注重過程控制B.突出管理的服務本質C.權力完整、分級治事、分層負責D.職能分割徹底、管理層級多E.更加注重過程效率49.政府流程具有的屬性包括（）。A.約束性B.確定性C.法定性D.穩定性E.可操作性50.政務流程對于政府管理的意義在于下列哪些方面？（）A.它是制約政府行為和過程的工具B.它可以優化政務處理過程C.它可以用來減少政務處理中政府工作人員對自由裁量權的濫用D.它有利于實現決策的程序化，提供決策水平E.它有利于接收來自各方面的監督，保證程序上的公平51.PZB服務質量模型認為，服務提供者在提供服務過程中需要縮小的差距包括（）。A.顧客期望服務與管理者認知的差距B.管理者認知與服務質量標準的差距C.服務質量標準與服務傳遞的差距D.服務傳遞與外部溝通的差距E.顧客期望與顧客認知的差距52.政府績效主要關注下列哪些方面？（）A.成本B.投入C.產出D.效果E.公平53.關于績效評估的下列說法，正確的有（）。A.績效評估的指標包括多個方面，但應以客戶為中心B.政府績效評估實質上就是電子政務績效評估C.電子政務績效評估是信息時代政府績效評估的主要內容D.績效評估的目的是要持續地提高和改善績效E.電子政務績效評估應與電子政務的任務和目標保持一致54.下列關于服務型政府的說法，正確的有（）。A.服務型政府是“有限政府”B.服務型政府是以人為本位的政府C.服務型政府是透明政府，政府的各項政策措施都應向社會公開D.服務型政府的責任和權力是無限的E.服務型政府是參與性政府55.下列關于電子化公共服務的特點，正確的有（）。A.電子化公共服務是大眾化的服務B.電子化公共服務是公益性服務C.電子化公共服務以網絡系統為主要的服務平臺D.電子化公共服務強調雙向、互動、多樣化E.電子化公共服務是非營利性服務56.政務協同辦公平臺的兩個主要功能是（）。A.數據交換B.并聯審批C.方便各部門內部業務開展D.方便公眾E.身份認證57.下列關于電子政務公共服務前、后臺的說法，正確的有（）。A.前臺和后臺都是提供服務所必須的B.前臺的性能主要決定了服務遞送的方便性、快捷性和公平性C.后臺的性能主要決定著服務的質量、能力和效果D.前臺和后臺的角色是可以根據需要臨時調換的E.隨著信息技術的發展，前臺會越來越大，而后臺會越來越小58.將客戶關系管理思想應用在電子政務領域中，下列哪些因素應予以考慮？（）A.仔細區分客戶類別B.正確劃分客戶不同的生命周期C.提供多種服務渠道D.積極主動地為用戶提供服務、提供價值E.根據需要進行必要的政府組織機構重組59.政府網站的三大功能主要包括（）。A.信息公開B.在線辦事C.互動交流D.搜索引擎E.個性化服務60.下列關于服務型政府的說法，不正確的有（）。A.服務型政府應重視分權、放權、授權的使用B.服務型政府的管理是公民與服務者互動的過程C.服務型政府的核心職責是發展經濟D.服務型政府中服務的成立條件是被服務者的自愿和要求E.服務型政府把行政效率作為衡量政府工作的唯一標準三、判斷“對/錯”題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）61.政府流程再造實質上就是政務流程自動化。T.對F.錯62.政府流程再造實施過程中，需重視從源頭一次性捕獲信息，實現信息共享。T.對F.錯63.流程的柔性化是政府流程再造追求的目標之一。T.對F.錯64.聯機分析處理是一種基于數據倉庫的軟件技術，它使分析人員能夠迅速、一致、交互地從多維、多視角觀察數據，以達到深入理解數據的目的，是數據倉庫系統必不可少的分析工具。T.對F.錯65.管理信息系統的目標是為了幫助管理者了解日常的業務，通過各種匯總分析報表對組織進行高效的控制、組織、計劃和有效的決策，從而提高組織的效益。T.對F.錯66.規劃和開發重要政務信息資源是電子政務的重要工作內容。T.對F.錯67.在電子政務平臺中，建立數據中心的主要作用是存放基礎數據和交換數據。T.對F.錯68.辦公自動化（OA）系統是指利用現代化的辦公設備和計算機技術來代替辦公人員的手工作業，從而大幅度地提高辦公效率的信息處理系統。T.對F.錯69.政府信息化的核心價值是改善政府的公共服務，提高公共服務的水平和質量。T.對F.錯70.電子政務是指國家各級政府部門綜合運用現代信息網絡與現代數字技術，徹底轉變傳統工作模式，實現公務、政務、商務、事務的一體化管理與運行。T.對F.錯71.信息共享型政務流程再造是指電子政務的后臺不發生變動，僅僅通過虛擬前臺將不同部門連接起來。T.對F.錯72.政府流程再造可采用“縮小的后臺與擴張的前臺”模式，其中“縮小的后臺”尤其指隸屬于不同地區的同一行政級別的公共組織，可以無障礙地實現公共服務信息的交換。T.對F.錯73.對任何流程進行優化都必須解決組織、績效的有關問題。T.對F.錯74.在流程管理中，保障流程為戰略流程和操作流程的順利實施提供必要的條件。T.對F.錯75.政府流程的目的就是政府的目的。T.對F.錯76.不單純按照職能設置機構，組織結構層次大幅度減少是流程管理模式的特點之一。T.對F.錯77.流程管理模式下，每個部門或個人都只能將流程中涉及到的下一個部門或個人視為顧客，視為必須全心全意提供優質服務的內部顧客。T.對F.錯78.信息技術的使用只能加快業務流程的速度，為業務流程的變革提供條件，它本身并不能改變業務流程。T.對F.錯79.流程管理觀點要求管理和作業過程要建立在“超職能”基礎上，跨越不同職能與部門的分界線。T.對F.錯80.電子政務的實施，使得政務流程中不同活動之間的順序化步驟更多，流程的中介度得以大幅度提高。T.對F.錯四、名詞解釋題（本大題共12小題，每小題5分，共60分）81.政府上網工程82.信息系統審計83.電子政務信息系統監理84.電子政務建設規劃85.數據挖掘86.數據倉庫87.PMI88.PKI89.數字證書90.網上并聯審批91.行政審批92.電子政務的“一站式”服務五、簡答題（本大題共8小題，每小題10分，共80分）93.簡述電子政務的主要內容有哪些？94.簡述電子政務網絡系統應該具有那幾個方面？95.簡述開展協同政務迫切性。96.簡述商務智能的構成部分有哪些？97.簡述中國電子政務的主要目標是什么？98.簡述政府決策支持系統對行政決策的影響？99.簡述當前中國電子政務建設的主要任務是什么？100.簡述電子政務發展的對策有哪些？六、論述題（本大題共5小題，每小題20分，共100分）101.論述對于電子政務信息安全問題應采取何種對策？102.論述中國電子政務的主要目標和任務？103.擴展論述電子政務數據資源開發利用的意義。104.擴展論述推進國家信息化必須遵循的原則有哪些？105.論述電子政務對政府的反腐敗建設的影響。完整答案附后見下一頁答案區：《電子政府與電子政務》一、單項選擇題（本大題共40小題，每小題2分，共80分）1.流程管理要求流程必須是面向（）的流程，流程中的活動都應該是增值的活動。A.領導者B.執行者C.顧客D.群眾答案：C2.從流程的分類來看，主要為了解決“怎樣做”的問題的流程是（）。A.戰略流程B.操作流程C.保障流程D.組織內流程答案：B3.從流程的分類來看，主要為了解決“做什么”的問題的流程是（）。A.戰略流程B.操作流程C.保障流程D.組織內流程答案：A4.聯機分析處理是一種基于（）的軟件技術，它使分析人員能夠迅速、一致、交互地從多維、多視角觀察數據，以達到深入理解數據的目的，是數據倉庫系統必不可少的分析工具。A.數據庫B.模型庫C.數據倉庫D.知識庫答案：C5.群體決策支持系統是一種在（）基礎上利用網絡與通信技術，供多個決策者為同一目標，通過某種規則相互協作地探尋半結構化或非結構化決策問題解決方案的信息系統。A.作業信息系統B.管理信息系統C.決策支持系統D.辦公自動化系統答案：C6.決策支持系統主要包括定量決策問題的模型計算系統和定性決策問題的（）等。A.數據庫系統B.邏輯推理系統C.知識系統D.專家系統答案：B7.數據挖掘是一項以（）為基礎的數據分析技術，其主要功能是在大量數據中自動發現潛在有用的知識，這些知識可以被表示為概念、規則、規律、模式等。A.數據庫B.數據倉庫C.人工智能D.知識庫答案：B8.按處理功能的深淺對信息進行分類可分為業務處理信息和（）。A.綜合處理信息B.決策處理信息C.戰略決策信息D.戰術決策信息答案：B9.信息是人們在適應外部世界，并使這種適應反作用于外部世界的過程中，同外部世界進行交換的（）。A.符號B.內容和名稱C.內容D.名稱答案：B10.政務智能系統的目的是通過分析政務活動中積累的（），得到有指導意義的知識和決策依據，使政府更好地管理和服務社會。A.業務流程B.規章制度C.海量數據D.文件答案：C11.實施電子政務，政府的管理方式必然由政府實體性管理向（）轉變。A.政府虛擬性管理B.人民民主管理C.系統程序式管理D.人與計算機管理答案：A12.在建設政府門戶網站時，要充分考慮到從以政府為中心轉變為以（）為中心的政府治理。A.領導B.企業C.公民D.公務員答案：C13.服務型政府是指在公民本位、社會本位和權利本位的指導之下，通過法定程序，按照（）的意志組建起來，承擔服務職能的政府。A.領導B.公民C.政府D.企業答案：B14.實現由“現有的政務”到“電子政務”的轉變，是一個（）的問題。A.簡單B.短期C.不可能D.復雜而困難答案：D15.關于電子政務，下面不對的說法是（）。A.政府機構應用現代信息和通信技術，將管理和服務通過網絡技術進行集成B.在互聯網上實現政府組織結構和工作流程的優化重組C.超越時間、空間與部門分割的限制，全方位地向社會提供優質、規范、透明、符合國際水準的管理和服務D.通過大力發展電子信息產業，推動社會改革答案：D16.隨著網絡時代和網絡經濟的來臨，管理正由傳統的金字塔模式向（）模式轉變，減少管理的層次，以各種形式通過網格與企業與民眾建立直接的聯系。A.條狀結構B.塊狀結構C.網狀結構D.樹狀結構答案：C17.實施電子政務，政府的組織機構必然由垂直化多層次結構向（）轉變。A.垂直化少層次結構B.扁平化少層次結構C.扁平化輻射結構D.扁平化層次結構答案：B18.政務內網和政務外網間應該采取（）措施。A.邏輯隔離B.物理隔離C.直接連接D.不連接答案：B19.實施電子政務的政務外網必須與互聯網實現（）。A.物理隔離B.邏輯隔離C.直接連接D.不連接答案：B20.地理信息系統GIS的最基本職能是（）。A.災害監測B.城鄉規劃C.宏觀決策D.資源清查答案：D21.下列哪項不是政府績效重點關注的要素？（）A.用戶滿意度B.成本收益C.社會效益D.技術先進性答案：D22.在PZB服務質量模型中，主要由于服務實施與標準之間的不匹配而帶來的差距是（）。A.服務遞送與外部溝通的差距B.服務質量標準與服務傳遞的差距C.管理者認知與服務質量標準的差距D.顧客期望與顧客認知的差距答案：B23.在PZB服務質量模型中，主要由于管理者決策的不可實施性而帶來的差距是（）。A.顧客期望服務與管理者認知的差距B.管理者認知與服務質量標準的差距C.服務質量標準與服務傳遞的差距D.顧客期望與顧客認知的差距答案：B24.（）是服務型政府的核心。A.管理B.控制C.服務D.審批答案：C25.客戶關系管理思想應用在政府管理中，要求政府運行模式以（）為出發點。A.降低流程中介度B.上級領導和有關部門的要求C.用戶的需求D.政府機構設置情況答案：C26.電子化公共服務是以（）為載體的現代化政府服務形式。A.計算機技術B.網絡技術C.政府門戶網站D.信息技術答案：D27.建設服務型政府的首要的、根本性創新是（）。A.服務理念創新B.服務體制創新C.服務規范創新D.服務隊伍創新答案：A28.現代政府理念以（）作為衡量政府工作的標準。A.行政效率B.行政成本C.政務公開D.績效答案：A29.電子政務實體式一站式服務渠道的主要形式是（）。A.行政服務大廳B.門戶網站C.政務呼叫中心D.各政府部門的辦事窗口答案：A30.下列哪項不是建設政府門戶網站時重點考慮的因素？（???）A.服務導航功能B.“一站式服務”功能C.網站群龍頭功能D.完備的搜索功能答案：D31.電子政務一站式服務的首選渠道是（）。A.政務大廳B.政府網站C.政務呼叫中心D.公告信息服務站答案：B32.客戶關系管理簡稱為（）。A.ERPB.BPRC.CRMD.KM答案：C33.在客戶導向的電子政務中，所謂客戶導向就是以客戶的需求為出發點，并以客戶的滿意程度作為衡量（）標準的戰略。A.社會管理B.公共服務C.市場監管D.民主政治答案：B34.在基于客戶關系管理的政府治理業務模式中，不論是政府的對外服務還是政府部門之間的業務，都應看作是（）與顧客的關系。A.領導B.管理C.服務D.決策答案：C35.電子政務公共服務的核心理念是（）。A.以公眾為中心B.惠及所有人C.無處不在D.無縫答案：A36.業務流程中與外部流程銜接的政府作業流程稱為（）流程，運行在電子政府的后臺。A.外部B.內部C.核心D.公共答案：B37.電子政府的基本運行模式是“前后臺、一站式”，它的基本思想在于創造一個虛擬的、統一對外的服務窗口，能夠超越職能完成（）的服務。A.獨立B.專門C.集成式D.一致答案：C38.政府流程再造不成功的原因不可能是（）。A.未合理選擇再造的關鍵流程B.未能與政府再造同步進行C.沒有一支復合型的專業人才隊伍D.政府機構未完全按流程分類來設置答案：D39.下列哪項不是政府流程再造的目標？（）A.流程便捷化B.行為規范化C.過程人性化D.規則法律化答案：D40.職能管理模式下政府的主要管理目標是（）。A.行政過程B.行政效率C.職能目標D.政務流程答案：C二、多項選擇題（本大題共20小題，每小題3分，共60分）41.下列關于客戶關系管理的說法，正確的有（）。A.客戶關系管理的核心思想是以客戶為中心B.客戶關系管理是一種管理理念，也是一種管理機制，同時還是一種管理軟件和技術C.客戶關系管理的核心方式是個性化的營銷管理和服務D.個性化推薦技術是客戶關系管理的核心技術之一E.客戶關系管理的目的是為客戶提供個性化服務和降低企業的成本答案：A,B,C,D,E42.構成流程活動核心內容的要素包括（）。A.活動的主體B.活動的實施對象C.活動實施的方法和手段D.活動發生的環境和場所E.活動執行的時間答案：A,B,C,D,E43.流程具有的特性包括（）。A.目標性B.事務性C.整體性D.動態性E.隨機性答案：A,B,C,D44.電子政務對政府流程的影響主要表現為（）。A.縮小業務流程的規模B.增加業務流程的數量C.擴大業務流程的范圍D.降低業務流程的中介度E.縮小業務流程的范圍答案：A,C,D45.政府流程再造的目標包括（）。A.流程便捷化B.行為規范化C.過程人性化D.品質標準化E.服務社會化答案：A,B,C,D46.政府流程再造相較企業流程再造具有的特點包括（）。A.再造主體和目標的公共性B.對象需求的多樣性C.再造過程績效評價的多樣性D.再造環境的復雜性E.再造過程的長期性答案：A,B,C,D,E47.相對于企業流程再造，政府流程再造具有的特點有（）。A.再造主體和目標的公共性B.對象需求的同一性C.再造過程績效評價的多樣性D.再造環境的復雜性E.再造過程的短期性答案：A,C,D48.相對于職能管理模式，下列屬于流程管理模式特點的有（）。A.更加注重過程控制B.突出管理的服務本質C.權力完整、分級治事、分層負責D.職能分割徹底、管理層級多E.更加注重過程效率答案：A,B,E49.政府流程具有的屬性包括（）。A.約束性B.確定性C.法定性D.穩定性E.可操作性答案：A,B,D,E50.政務流程對于政府管理的意義在于下列哪些方面？（）A.它是制約政府行為和過程的工具B.它可以優化政務處理過程C.它可以用來減少政務處理中政府工作人員對自由裁量權的濫用D.它有利于實現決策的程序化，提供決策水平E.它有利于接收來自各方面的監督，保證程序上的公平答案：A,B,C,D,E51.PZB服務質量模型認為，服務提供者在提供服務過程中需要縮小的差距包括（）。A.顧客期望服務與管理者認知的差距B.管理者認知與服務質量標準的差距C.服務質量標準與服務傳遞的差距D.服務傳遞與外部溝通的差距E.顧客期望與顧客認知的差距答案：A,B,C,D,E52.政府績效主要關注下列哪些方面？（）A.成本B.投入C.產出D.效果E.公平答案：A,B,C,D,E53.關于績效評估的下列說法，正確的有（）。A.績效評估的指標包括多個方面，但應以客戶為中心B.政府績效評估實質上就是電子政務績效評估C.電子政務績效評估是信息時代政府績效評估的主要內容D.績效評估的目的是要持續地提高和改善績效E.電子政務績效評估應與電子政務的任務和目標保持一致答案：A,C,D,E54.下列關于服務型政府的說法，正確的有（）。A.服務型政府是“有限政府”B.服務型政府是以人為本位的政府C.服務型政府是透明政府，政府的各項政策措施都應向社會公開D.服務型政府的責任和權力是無限的E.服務型政府是參與性政府答案：A,B,E55.下列關于電子化公共服務的特點，正確的有（）。A.電子化公共服務是大眾化的服務B.電子化公共服務是公益性服務C.電子化公共服務以網絡系統為主要的服務平臺D.電子化公共服務強調雙向、互動、多樣化E.電子化公共服務是非營利性服務答案：A,B,C,D,E56.政務協同辦公平臺的兩個主要功能是（）。A.數據交換B.并聯審批C.方便各部門內部業務開展D.方便公眾E.身份認證答案：A,B57.下列關于電子政務公共服務前、后臺的說法，正確的有（）。A.前臺和后臺都是提供服務所必須的B.前臺的性能主要決定了服務遞送的方便性、快捷性和公平性C.后臺的性能主要決定著服務的質量、能力和效果D.前臺和后臺的角色是可以根據需要臨時調換的E.隨著信息技術的發展，前臺會越來越大，而后臺會越來越小答案：A,B,C,E58.將客戶關系管理思想應用在電子政務領域中，下列哪些因素應予以考慮？（）A.仔細區分客戶類別B.正確劃分客戶不同的生命周期C.提供多種服務渠道D.積極主動地為用戶提供服務、提供價值E.根據需要進行必要的政府組織機構重組答案：A,B,C,D,E59.政府網站的三大功能主要包括（）。A.信息公開B.在線辦事C.互動交流D.搜索引擎E.個性化服務答案：A,B,C60.下列關于服務型政府的說法，不正確的有（）。A.服務型政府應重視分權、放權、授權的使用B.服務型政府的管理是公民與服務者互動的過程C.服務型政府的核心職責是發展經濟D.服務型政府中服務的成立條件是被服務者的自愿和要求E.服務型政府把行政效率作為衡量政府工作的唯一標準答案：C,E三、判斷“對/錯”題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）61.政府流程再造實質上就是政務流程自動化。T.對F.錯答案：F62.政府流程再造實施過程中，需重視從源頭一次性捕獲信息，實現信息共享。T.對F.錯答案：T63.流程的柔性化是政府流程再造追求的目標之一。T.對F.錯答案：T64.聯機分析處理是一種基于數據倉庫的軟件技術，它使分析人員能夠迅速、一致、交互地從多維、多視角觀察數據，以達到深入理解數據的目的，是數據倉庫系統必不可少的分析工具。T.對F.錯答案：T65.管理信息系統的目標是為了幫助管理者了解日常的業務，通過各種匯總分析報表對組織進行高效的控制、組織、計劃和有效的決策，從而提高組織的效益。T.對F.錯答案：T66.規劃和開發重要政務信息資源是電子政務的重要工作內容。T.對F.錯答案：T67.在電子政務平臺中，建立數據中心的主要作用是存放基礎數據和交換數據。T.對F.錯答案：T68.辦公自動化（OA）系統是指利用現代化的辦公設備和計算機技術來代替辦公人員的手工作業，從而大幅度地提高辦公效率的信息處理系統。T.對F.錯答案：T69.政府信息化的核心價值是改善政府的公共服務，提高公共服務的水平和質量。T.對F.錯答案：T70.電子政務是指國家各級政府部門綜合運用現代信息網絡與現代數字技術，徹底轉變傳統工作模式，實現公務、政務、商務、事務的一體化管理與運行。T.對F.錯答案：T71.信息共享型政務流程再造是指電子政務的后臺不發生變動，僅僅通過虛擬前臺將不同部門連接起來。T.對F.錯答案：T72.政府流程再造可采用“縮小的后臺與擴張的前臺”模式，其中“縮小的后臺”尤其指隸屬于不同地區的同一行政級別的公共組織，可以無障礙地實現公共服務信息的交換。T.對F.錯答案：T73.對任何流程進行優化都必須解決組織、績效的有關問題。T.對F.錯答案：T74.在流程管理中，保障流程為戰略流程和操作流程的順利實施提供必要的條件。T.對F.錯答案：T75.政府流程的目的就是政府的目的。T.對F.錯答案：T76.不單純按照職能設置機構，組織結構層次大幅度減少是流程管理模式的特點之一。T.對F.錯答案：T77.流程管理模式下，每個部門或個人都只能將流程中涉及到的下一個部門或個人視為顧客，視為必須全心全意提供優質服務的內部顧客。T.對F.錯答案：T78.信息技術的使用只能加快業務流程的速度，為業務流程的變革提供條件，它本身并不能改變業務流程。T.對F.錯答案：T79.流程管理觀點要求管理和作業過程要建立在“超職能”基礎上，跨越不同職能與部門的分界線。T.對F.錯答案：T80.電子政務的實施，使得政務流程中不同活動之間的順序化步驟更多，流程的中介度得以大幅度提高。T.對F.錯答案：F四、名詞解釋題（本大題共12小題，每小題5分，共60分）81.政府上網工程答案：在我國，“政府上網”的概念是伴隨著“政府上網工程”的實施而開始逐步為人們所接受的。1999年2月，由中國電信聯合國家40多家部委（辦、局）的信息部門，共同倡議發起了政府上網工程。這一工程的最初目的是推動各級政府部門建設互聯網站，并推出政務公開、領導人電子信箱、電子報稅等服務，從而為政府信息化建設打下堅實的基礎。政府上網只是電子政務的初級階段，它為電子政務活動的實施創造了條件，是電子政務實現的前提與基礎。82.信息系統審計答案：是指根據公認的標準和指導規范對信息系統及其業務應用的效能、效率、安全性進行監測、評估和控制的過程。83.電子政務信息系統監理答案：是以電子政務信息系統為對象的信息系統監理，具體是指依法設立且具備相應資質的信息系統工程監理單位，受國家或政府部門委托，依據國家有關法律法規、技術標準和信息系統工程監理合同，對電子政務信息系統工程項目實施的監督管理。84.電子政務建設規劃答案：是指從政府業務發展和政府改革的戰略角度考慮，對電子政務建設的目標、發展戰略以及政務系統資源和開發工作的一種綜合性計劃，是針對機構電子政務系統的最高層次的管理和規劃。85.數據挖掘答案：（DataMining）就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的數據中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。86.數據倉庫答案：是一個面向主題的、集成的、相對穩定的、反映歷史變化的數據集合，用于支持管理決策。87.PMI答案：授權管理基礎設施（PrivilegeManagenmentInfrastructure,PMI）是信息安全局礎設施的一個重要組成部分，目標是向用戶和應用程序提供授權管理服務，以供用戶身份到應用授權的映射功能，提供與實際應用處理模式相對應的、與具體應用系統開發和管理無關的授權和訪問控制機制，簡化具體應用系統的開發與維護。88.PKI答案：公鑰基礎設施（PublickKeyInfrastructure,PKI）又叫公鑰體系，是一種利用公鑰加密技術為電子商務、電子政務提供一套安全基礎平臺的技術和規范。89.數字證書答案：是網絡通訊中標志通訊各方身份信息的一系列數據。您可以通過出示電子數字證書來證明您的身份或訪問在線信息或服務的權利。90.網上并聯審批答案：是指用戶直接在網上窗口提交申請和相關的基本信息資料。由主受理單位負責向各個相關的審批單位提交子申請，各個前置審批部門在本業務審批流程內對各自的子申請進行審批，主受理單位匯集這些審批結果后，再完成最后的審批工作。91.行政審批答案：是行政許可的通俗說法，是指行政機關根據公民、法人或者其他組織的申請，經依法審查，準予其從事特定活動的行為。92.電子政務的“一站式”服務答案：就是政府職能上網，即利用現代計算機和通信網絡技術，在對傳統政府的組織結構進行重組和流程再造的基礎上，將政府部門的內部和外部的管理和服務的職能放到網絡上完成。五、簡答題（本大題共8小題，每小題10分，共80分）93.簡述電子政務的主要內容有哪些？答案：①網上信息發布；②部門內部辦公自動化；③實現網上交互式辦公；④各個政府部門資源共享、協調工作。94.簡述電子政務網絡系統應該具有那幾個方面？答案：電子政務網絡系統應該具有四個方面：①政務核心層；②辦公業務層；③信息交換層；④公眾服務層。95.簡述開展協同政務迫切性。答案：①開展協同政務是打破目前電子政務建設中各自為政現象的必然要求；②開展協同政務是連接目前電子政務信息孤島的必然要求；③開展協同政務是避免電子政務投資黑洞的必然要求；④開展協同政務是改革政府管理體制的必然要求。96.簡述商務智能的構成部分有哪些？答案：商務智能由以下幾部分構成：①商務智能應用；②訪問工具；③數據存儲和數據源；④元數據處理；⑤安全及管理；⑥數據集成工具。97.簡述中國電子政務的主要目標是什么？答案：①形成標準統一、功能完善、