第3頁共3頁2023年?建設銀行一?線柜員述職?報告（一）?我叫，年?月出生，本?科學歷,于?年月參加建?設銀行工作?，年調到銀?行擔任柜員?。作為一名?年輕的金融?工作著者，?自己能夠牢?固的樹立“?客戶至上”?的服務理念?，直接面對?客戶辦理業?務提供服務?時，能夠真?誠對待客戶?群眾，熱情?周到，文明?禮貌，規范?操作，快捷?高效，忠實?履行崗位職?責；對業務?精益求精，?通過點滴工?作實現著自?身的人生價?值，在工作?中取得了一?定的成績，?現把我的工?作情況匯報?如下。一?、提高思想?認識，端正?服務態度?中國加入世?貿以后，金?融行業的競?爭加劇近乎?白熱化。新?的形勢面臨?新的挑戰，?新的形勢產?生新的機遇?，作為一個?金融工作者?，必須認清?形勢，發憤?努力，只有?提高自己的?復合素質才?可能去迎接?挑戰。因此?，自己牢固?樹立科學發?展觀，樹立?主人翁意識?，遵守行紀?行規。同時?，在刻苦學?習政治業務?知識的基礎?上，工作中?，端正服務?態度，帶著?感情提供良?好金融服務?。想人民之?所想、急群?眾之所急，?本著群眾利?益無小事的?原則，做好?每一項工作?，辦好每一?次手續，做?好每一張傳?票，讓所有?客戶高興而?來，滿意而?去，工作質?量和效率明?顯提高，為?了=塑造“?滿意在建行?”企業形象?盡到自己最?大的努力。?二、積極?參加培訓，?掌握服務禮?儀為了促?使自己能夠?迅速提升服?務技能，圍?繞服務禮儀?、客戶接待?、工作技巧?等多項內容?，積極參加?行里的業務?公關禮儀培?訓，進行了?認真的聽課?，開闊了自?己的眼界，?使自己學有?榜樣，學有?示例。在工?作中注意做?到“四勤”?和“三好”?。即引導客?戶辦理業務?時腿勤，年?老體弱出手?相助手勤，?分析客戶需?求腦勤，答?疑金融知識?口勤。力求?“三好”，?即眼好、耳?好、口才好?。與廣大客?戶交朋友，?發展優質客?戶，積極營?銷我行各項?金融產品。?三、注重?細節規范，?提高工作效?率首先，?自己加強了?自己的工作?規范學習，?一點一滴按?照銀行規范?操作指引，?不允許自己?出現絲豪的?失誤。其次?，從提高綜?合素質和履?職能力入手?，刻苦鉆研?了產品知識?、溝通表達?、服務禮儀?、風險防控?等重點內容?，提升了自?己應該具備?的專業知識?和技能。再?次，積極參?加了崗位練?兵活動，爭?當工作標兵?，爭創一流?成績。深入?企業單位開?展營銷，營?銷短信金管?家等電子銀?行產品，積?極宣傳我行?企業網上銀?行功能優良?、性能穩定?的產品亮點?，吸引客戶?主動使用網?上服務業務?。去年以?來，經過自?己的努力，?工作中沒有?出現一次責?任事故。并?且，利用自?己的社會關?系資源，發?展優質客戶?個，吸收存?款萬元，發?展短信金管?家客戶個，?中間業務創?收元。工作?之余為群眾?義務做好事?件，并在參?加系統的活?動中取得較?好成績，被?單位評為先?進工作者。?四、存在?的主要問題?一是學習?不夠。當前?，以信息技?術為基礎的?新經濟蓬勃?發展，新情?況新問題層?出不窮，新?知識新科學?不斷問世，?面對嚴峻的?挑戰，我有?時缺乏學習?的緊迫感和?自覺性。?二是在工作?較累的時候?，有過松弛?思想，這是?自己政治素?質不高，也?是世界觀、?人生觀、價?值觀解決不?好的表現。?三是業務?技能水平還?是不夠嫻熟?，需要繼續?加強。今?后，自己將?繼續堅持科?學的發展觀?，全面提高?自己的管理?能力和__?_能力，一?是繼續做好?臨柜服務質?量，確保群?眾方便快捷?享受我們的?服務。二是?繼續做好自?身素質提高?，確保客戶?滿意而來高?興而去。三?是加強工作?探索，不斷?探索新的形?勢下做好銀?行服務的新?辦法、新形?式和新內容?，不斷創新?自己的