企業移動營銷策略研究—以滴滴出行為例摘要：伴隨著科學技術地不斷發展，以云計算、大數據等為基礎的數字經濟方興未艾；于此同時，依托于云計算和大數據的蓬勃發展，以移動營銷為代表的一些創新型商業模式應運而生，“互聯網+”企業快速成型。新的商業模式下，企業如何通過各種資源的組織管理和配置，占據市場優勢地位，實現利潤最大化，即企業的盈利模式如何，成為本文研究的主要對象。在此背景下，本文以滴滴出行為例，重點關注我國企業的移動營銷戰略，試圖找出企業移動營銷過程中的問題，檢查其內部和外部原因，然后尋找優化移動營銷戰略的方法。尋求和提出有效保障改善移動的存量，提高移動營銷的服務質量，增強移動的競爭優勢。關鍵詞：滴滴出行；移動營銷；實施效果；評價研究目錄TOC\o"1-2"\h\u15471一、引言 415564二、相關概念概述 412499（一）移動互聯網的定義和特點 426004（二）移動營銷的定義及影響 51089（三）營銷策略的定義及分類 525369三、滴滴出行移動營銷現狀 6232（一）滴滴出行運營模式分析 630632（二）宣傳策略分析 625933（三）定價策略分析 78028（四）市場開拓策略分析 818467四、滴滴出行移動營銷策劃 919318（一）營銷組合策略分析 1024646（二）移動營銷模式分析 1024863五、滴滴出行移動營銷實施效果評價研究 1130874六、總結 1229974參考文獻 1429974致謝 14引言2008年世界金融危機沖擊后，我國銷售企業從賣方市場轉向買方市場。行業競爭日趨激烈，主動營銷越來越受到各個企業的重視。營銷策略的選擇與實施已成為企業在銷售過程中不可避免的問題，具有現實的指導意義。滴滴出行的網約車不僅僅是一種營運車型，其實它還承擔著新能源汽車推廣和普及的先鋒任務，網約車的便捷、經濟將成為電動汽車走進普通市民家庭的最好例證。這就必須要網約車體現出很好的成長性，而要提高成長性就必須利用移動營銷的營銷策略來提升核心競爭力，爭取更大的市場份額。然而目前存在的需要解決的問題也有很多，比如在運營模式、宣傳策略、價格策略、市場開拓策略上都存在一定的問題。要解決這些問題，就必須在運營模式上進行大膽改革，改變當前網約車主體的運營模式，完善能夠整合資源并充分利用自身優勢的移動營銷模式，才能在日趨激烈的市場競爭中站穩腳跟，且實現未來的異地復制這一目標。相關概念概述（一）移動互聯網的定義和特點移動營銷的戰場就是移動互聯網，因此我們了解移動互聯網對移動營銷研究很有必要。移動互聯網的形成是由互聯網加移動通信技術組合而成，從技術發展的層面上來看，移動互聯網主要是以互聯網寬帶信號為基礎，通過移動終端為用戶提供互聯網相關服務的開放式通信網絡。用戶可以通過移動終端，也就是智能手機來登錄網絡獲取各種服務。隨著4G網絡技術在市場上的廣泛應用，移動互聯網的發展已經在生活中應用到用戶的方方面面。電信基礎設施運營商建設的網絡基站消除了曾經的網絡瓶頸，新的應用預計將集中使用，成本也將增加。網絡資源將大幅度減少，以前由網絡資源短缺造成的壟斷，如今將不會出現在移動網絡中。加上智能手機已經十分成熟，社交媒體、移動支付等移動應用在快速普及，使用移動互聯網已成為十分普及的現象，微博，微信，以及其他手機APP的使用，正在很大程度上改變著人們的生活，影響著人們的日常生活習慣和消費方式，并改變著傳統的生活模式。正如世界市場所展示的，手機網絡可以為智能手機的發展提供廣闊的機遇，而手機應用與服務的一體化則是世界市場上最具競爭力的應用程序和服務，這將是未來的總趨勢。總而言之，移動互聯網具有以下幾種特點：（1）便攜性：移動互聯網的主要用戶使用的都是智能手機進行網絡連接，因此互聯網具有移動的特點，便于隨時隨地的快速進行網絡連接。（2）隱秘性：由于智能手機終端的自身特點，其他人不能輕易了解用戶在互聯網上的操作，使用者的安全得到了更好的保證。（3）局限性：移動互聯網的終端與使用者，都與常規的pc網絡使用者有所不同，只能手機進行使用，因此仍然有使用上的局限性，無法進行復雜的操作。（二）移動營銷的定義及影響移動營銷是二十一世紀最具代表性的新型低成本高效率的商業形式，移動營銷是在互聯網的幫助下進行的一種營銷活動，它包括網絡虛擬市場在互聯網上的營銷活動，以及在線服務的傳統有形營銷活動，以及網絡虛擬營銷服務于網絡虛擬營銷活動。網絡還應包括企業內部信息管理和通信平臺，以及由互聯網技術和標準建立的內部網?；ヂ摼W營銷已被當做傳統的營銷模式的擴大和發展，互聯網實際上解決的就是信息的傳輸問題，互聯網市場營銷是傳統的市場營銷的一部分，但又和傳統的市場營銷有很多不同之處?；ヂ摼W營銷主要是在互聯網上進行營銷工作，同時也要借助傳統營銷進行信息傳播，兩種營銷模式不能直接分開，而是需要綜合起來比較，兩者都是以滿足消費者的購物需求為目的進行的營銷模式，都是商家為了商品銷售而進行的銷售手段，這些營銷還考慮了消費者的潛在消費需求。互聯網對商業活動的影響越來越大，導致消費者的行為和消費習慣在互聯網上發生了重大變化，現在每一個行業都應該在互聯網上建立適合自己的銷售模式。移動互聯網讓市場更加透明，而在移動互聯網發展的背景下，商業營銷不斷變化。在過去廣泛應用的營銷手段中，市場營銷模式仍然是一對一的營銷模式，這是一個十分繁瑣的工作，過去傳統媒體、廣播和電視被用來推銷和持續利用這些社會服務，如今的新媒體如微博、微信等從過去的產品和市場營銷模式轉向直接面向消費者，從產品營銷到與消費者的情感接觸等方面都發生了轉變。移動互聯網極大地擴大了企業的商業視野，提高了市場競爭力，并改變了傳統消費模式中的缺陷。總的來說移動營銷是利用新媒體進行宣傳，從而取代傳統媒體的單邊促銷，增加消費者與消費者之間的距離。（三）營銷策略的定義及分類在傳統的營銷策略中，顧客總是處于被動地位。渠道策略、促銷策略和價格策略是企業營銷的核心。企業主要是根據產品的定位制定不同的營銷策略，雖然他們考慮了很多客戶因素，但一般來說，是一種市場為導向的營銷策略。就是企業通過各項銷售經驗的總結來組織設計銷售活動，為用戶提供合適的產品與服務，其中包括產品戰略、價格戰略、渠道戰略、促銷戰略四個方面。產品戰略指的是企業在進行戰略安排時為了提升銷售數值，會為市場提供各種物質或非物質產品組合策略，以滿足市場上的需求。為了實現企業的營銷目標，這些與產品相關的服務和其他可核查的組合有關的服務。價格戰略是指企業按照市場經濟規律確定商品價格或調整價格，從而實現目前的營銷策略的方法，這些包括與價格有關的各種定價方法，如估價、定價、返點等。渠道戰略主要是企業為實現其營銷目標而采用的戰略，包括各種與渠道有關的戰略，其中包括有設置商品分配的渠道影響，控制產品代理，終端和轉運物流等。促銷戰略是企業較為重要的一環，主要是指企業實現其營銷目標的戰略，組織各種促銷活動的方式和策略，其中有媒體、商業活動、工作人員廣告、公共營銷等。在移動營銷中，營銷策略通常是由顧客制定的。因為在互聯網時代，沒有限制的空間，所以一切都集中在互聯網上。一些宣傳和固定成本大大降低，從而大大降低了營銷成本。但也出現了一些新的問題，因此網絡營銷策略開始考慮一些新的問題，如滿足顧客的需求和欲望成為網絡營銷的關鍵。在制定產品價格時必須考慮如何讓消費者更容易購買，與消費者的溝通已經成為促銷活動中的一個必要話題。滴滴出行移動營銷現狀（一）滴滴出行運營模式分析隨著移動互聯網業務的發展，手機的廣泛使用成為了一種新興營銷方式，并在全球迅速發展，移動營銷(MobileMarketing)已是非常受注的問題，也已成為一個企業重要的營銷工具。各行各業除了傳統的銷售渠道和途徑以外，各企業利用大數據的分析，結合市場特點和消費者的消費習慣等，充分地使用已有的客戶資料，進行主動式的營銷推廣。而網約車作為一個伴隨著互聯網廣泛使用而興起的行業，毫不例外的也將移動營銷作為了企業極其重要的一種營銷手段。近幾年，為了加快網約車行業的發展速度，網約車平臺提供商發展出了多種形態的運營模式。其運營模式是指根據從事網約車業務的車輛與駕駛員的不同來源，對網約車進行的類型劃分。而本文研究的滴滴出行平臺的運營模式是采用的C2C[[][]C2C即ConsumerToConsumer.C2C同B2B、B2C一樣，都是電子商務的幾種構成成份之一。（二）宣傳策略分析傳統市場是實體市場。為了完成傳統的市場，必須有股票和金融的壓力，為了提高交易的成功率，企業必須展示更多的商品，因此擴大企業規模，增加商品種類，對于企業或企業來說是非常重要的。當企業有相當大的規模和社會影響力時，很多客戶會來，市場的管理會越來越大，資本占用的壓力和產品庫存積壓是不可避免的。如何應對資本占用、庫存積壓、吸引顧客和經營規模之間的矛盾，是企業一直在做的一個課題。網絡營銷不存在這個問題，網絡運營商只需要為客戶提供商品信息，他們基本上沒有積壓的商品和資金來解決這些問題。他們可以在沒有金融壓力或其他負擔的情況下增加他們的投資組合。這將是互聯網營銷最大的競爭優勢。總之，網絡營銷不能取代傳統營銷，但網絡營銷可以與傳統營銷相結合，實施整合營銷戰略和以消費者為中心的統一和雙向溝通，實現企業營銷的目標。滴滴出行作為用戶基數最大的出行軟件公司，掌握著出行用戶進90%的占有率。在整合用戶信息資源的情況下，為商家做出推廣和營銷，吸引大量的廣告商入駐并收取可觀的廣告費用等是滴滴出行的重要盈利來源，也是滴滴出行的一大宣傳策略。滴滴出行軟件中的廣告就是我們所說的平臺推廣費用的主要來源，基于大數據和移動端LBS技術[[]基于位置的服務（LocationBasedServices，LBS），是利用各類型的定位技術來獲取定位設備當前的所在位置，通過移動互聯網向定位設備提供信息資源和基礎服務。]的定位下，可以達到高廣告對接命中的效果，投放廣告的準確率比一般的平面廣告要高出很多。例如：滴滴出行用戶乘坐專車到達地點后，滴滴出行會在結算之后根據用戶的位置、時間、地域、喜好等，針對性的投放廣告內容，其中包括食宿、酒店、娛樂等地域性強的廣告。從中滴滴出行公司從中收取廣告費用，達到盈利效果，同時也是自己的公司獲取了更多的曝光率，也通過這種以移動用戶為基礎的方式抓住了廣告投放商，在無形中提高了和價值。而滴滴出行和支付寶APP被公認為客戶關懷的有效工具，支持語音和文本信息互動交流，可以促進企業和新老客戶之間的交流，但是，滴滴出行[]基于位置的服務（LocationBasedServices，LBS），是利用各類型的定位技術來獲取定位設備當前的所在位置，通過移動互聯網向定位設備提供信息資源和基礎服務。（三）定價策略分析滴滴公司成立于2012年，在短短幾年時間內，市場占有率達到90%以上，2017年滴滴出行為全國400多個城市4.5億用戶提供了高達74.3億次的出行服務，2017年統計的交易總額達到250-270億美元。[[][]數據來源：統計局2018年統計年鑒。滴滴出行作為一個出行服務公司，滴滴的主要產品還是提供一種對接服務，服務面向出行者和閑置的車輛資源，其本身基礎也是一款存在于移動端的打車軟件APP。而滴滴出行與地圖導航進行合作，雙方各取所需，形成信息交流合作機制。與當地商家進行合作，為乘客到站以后提供服務，利用滴滴出行的大量用戶下載需求和各大軟件廠商合作，利用點擊率和下載量和軟件平臺合作。在多方面的合作中互惠互利，提取利潤分成。而傭金也是提供服務的基本贏利點，對接過程結束以后，滴滴出行將收取司機20%的信息傳遞費用和軟件服務費用，這也是滴滴出行價格上進行獲利的一種方式。這種針對使用者收取一部分費用，作為提供信息對接的回報的定價方式在很多打車軟件中都得到了應用。例如。Uber公司[[]Uber（UberTechnologies,Inc.）中文譯作“優步”，是一家美國硅谷的科技公司。]就采用了雙向收費策略，司機收取20%的費用，每周做為一次節點收取司機的付款收益。而對于用戶端，則會收取每個時間段的會員費用，非會員會對每次的打車費用進行一定比例的收費。滴滴出行公司在國內的情況比較特殊，滴滴出行的軟件最開始使用了雙向補貼的方案進行大規模投資，為了打開用戶市場，[]Uber（UberTechnologies,Inc.）中文譯作“優步”，是一家美國硅谷的科技公司。市場開拓策略分析增加了市場占有率由于道路資源的擴展程度遠遠跟不上人們的交通出行需求，加上節能減排要求帶來的限行限購政策，交通出行領域成為被服務電商平臺成功改造的典型領域，而滴滴打車(現在已經改名字為“滴滴出行”)則是以成功的平臺運營模式創新從這個領域突圍成功。滴滴出行成立的初衷是為了解決網約車與乘客之間信息不對稱的問題，傳統情形下乘客在路邊等待空載的網約車，招手示意對車輛的需求，上車后表明自己的目的地，這樣的方式存在很大的缺陷，往往會出現很多問題。一方面是信息不對稱，造成空車很難出現在需求量最大的地域范圍內，乘客打不到車，網約車空駛也造成了資源的損耗和浪費。另一方面乘客需求被選擇性的拒絕，即發生拒載，降低了整體的出行體驗，更不用說在早晩高峰時期，或極端惡劣天氣環境下，網約車出于成本和安全的考慮，集體＂趴窩＂不出車的情況屢見不鮮。而滴滴出行則通過網約車地圖定位展示、乘客需求發布、市場價格調節機制等手段同時滿足了供求雙方的需求。隨后，借助大數據分析，滴滴又整合了私家車資源、具備駕駛能力的司機資源，推出新的服務產品。這樣的運營模式為滴滴出行帶來了很大的用戶數量，增加了滴滴出行的市場占有率。產生了積極意義截止目前，滴滴出行提供了打車服務、快車和專車服務、私家車共享服務，以及司機技能共享服務四種新興服務，在收到人們熱捧的同時，也獲得了超過230億美元的市場溢價，而其更深遠的意義在于：（1）徹底顛覆了傳統打車模式，以及被人垢病已久的網約車打車體驗。例如打車難、拒載、服務態度惡劣等問題終于得到有效改變；（2）閑置的、碎片化的交通資源，如閑置在家的私家車，閑置的空位，空閑的司機，其隱含價值得到了重新利用和釋放，節省了社會資源，也節約了出行成本；（3）評價體系和反饋機制增加了社交屬性，促進了人類的交往體驗，拉近了人與人之間的距離，讓社會環境更加和諧。根據數據統計，在移動互聯網應用軟件當中，與時間、空間緊密相關的打車軟件，成為目前使用頻率最高的互聯網服務。根據相關的調查數據顯示，截止到2019年的6月，普通用戶在互聯網上使用的出行類應用中，使用頻率最高的是打車應用，占比達到了87.1%，其次是專車類應用，占到50.2%，租車及拼車應用的使用頻率是在46.1%和39.2%，[[]數據來源：統計局2020年統計數據。][]數據來源：統計局2020年統計數據。圖12019年中國專車服務用戶活躍覆蓋率盡管，通過公開披露的數據并未體現出滴滴出行已經開始盈利。但89.3%的市場占有率，2019年末3億乘客數，一千萬專車司機數，以及全年16億的訂單量，足以證明滴滴出行的運營模式創新己經獲得了市場的高度認可，是成功的運營模式創新。而這種成功運營模式的背后，有其必然的客觀環境因素。四、滴滴出行移動營銷策劃（一）營銷組合策略分析為了設計一種能充分發揮滴滴網約車服務核心競爭力的運營模式，滴滴網約車公司必須了解主要競爭對手。從資源基礎理論的角度來看，運作模式的框架是資源配置，核心競爭力的體現實際上是看資源能否發揮最大作用，滴滴出行公司缺席競爭的模式是資源配置上的偏差。要糾正這種資源配置的偏差，新的運營模式需要建立兩個基礎：第一，滴滴出行與駕駛員之間的雇傭關系。滴滴出行對駕駛員進行雇員式管理，把私家車的車主通過雇用的方式來參與到平臺網約車的運營當中，這樣的話對于私家車的車主能夠更好的進行背景審查以及篩選，對私家車車主的車輛進行統一安排。第二，滴滴出行平臺可以讓下面的司機進行巡游的服務，和平臺的預約服務相結合。私家車車主在巡游攬客同時也承擔網絡預約服務，在滴滴出行的網約車司機沒有在巡游服務上拉倒客人，就能夠通過主動爭取網絡訂單的方式來進行補充，同樣的滴滴出行的網約車司機在巡游服務上面有了一定載客量，也就可以不主動爭取網絡訂單，給其他滴滴出行的網約車司機更多接單機會。另外網約車充電和交接班等都由公司統一調度，這樣做的目的就是要以預約調度平臺為核心，根據車輛狀況、位置、訂單均衡等信息，對全部車輛進行綜合調度，司機不需挑選訂單也不需要自己安排充電維護，只需要按照調度進行營運。司機收益和完成訂單的數量正相關，同樣條件下，服務記錄好的司機將優先獲得訂單。滴滴出行的盈利模式基礎是以用戶為中心的，從開始打入市場，把握市場入口，到后來補貼大戰搶占市場份額，再到后來滴滴快的合并其實都是在爭搶用戶這種核心資源。用戶代表了消費能力，也代表了企業的盈利途徑最上游。滴滴出行只有將用戶積聚在自己手上，才能發揮出用戶集聚的影響力，從而帶給企業豐厚的廣告收入。另外用戶代表了信息量，用戶的信息數據代表了一個020模式運營企業的供需對接效率，而效率本身就是創造收益的核心。Linked-in、face-book、twitter網絡通信軟件的用戶評估可以達到驚人的100美元，也就是說在社交軟件上注冊并使用軟件通信的用戶，每個用戶會給企業帶來100美元的企業價值，雖然滴滴出行還沒有那么大范圍的接觸國際市場，但是中國龐大的出行量也讓滴滴出行擁有了強大的用戶后盾和高額的資產價值。滴滴出行的資本構成很容易讓人產生企業除了風險投資沒有實際資產或者固定資產的這種錯覺。其實不然，滴滴出行的最大資產價值不是風險投資，也不是企業的固定資產，更不是企業的資產儲備，而是用戶本身，大量的忠實用戶本身就是企業最大的資產價值。移動營銷模式分析1.移動營銷的優勢移動營銷是一種新的營銷模式，與傳統營銷相比具有非常顯著的優勢，它可以通過手機直接向消費者傳遞廣告信息，使每一個目標客戶都知道，移動營銷可以實現準確的營銷，而傳統的報紙、雜志、電視是不可能實現的。它還以極低的成本通過手機向用戶發送廣告信息，因此在理論上，手機營銷是最有效的。移動營銷最終目標是使用戶能夠在任何時間、任何地點獲得他們需要的信息，并在任何時間、在任何地方購買他們需要的產品或服務。企業家盲目地向消費者發送廣告信息，甚至試圖欺騙用戶，不僅沒有實現用戶隨時需要產品或服務的目標，而且給用戶帶來了廣告信息問題。2.滴滴出行移動營銷的缺陷另外，APP移動營銷為了適應不同銷售渠道的需求，在與企業和用戶利益不沖突的前提下，合理引導客戶選擇更好的價格優惠交易方式，例如使用紅包優惠券等方式，需要有企業的系統強大的CRM系統支持。但是相較于國外比較先進的CRM系統[[]CRM系統又稱客戶關系管理系統，是指利用\t"/item/%E5%AE%A2%E6%88%B7%E5%85%B3%E7%B3%BB%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%B3%BB%E7%BB%9F/_blank"軟件[]CRM系統又稱客戶關系管理系統，是指利用\t"/item/%E5%AE%A2%E6%88%B7%E5%85%B3%E7%B3%BB%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%B3%BB%E7%BB%9F/_blank"軟件、\t"/item/%E5%AE%A2%E6%88%B7%E5%85%B3%E7%B3%BB%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%B3%BB%E7%BB%9F/_blank"硬件和\t"/item/%E5%AE%A2%E6%88%B7%E5%85%B3%E7%B3%BB%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%B3%BB%E7%BB%9F/_blank"網絡技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的\t"/item/%E5%AE%A2%E6%88%B7%E5%85%B3%E7%B3%BB%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%B3%BB%E7%BB%9F/_blank"信息系統。老客戶的維護和新客戶開發，兩者同樣重要，客戶服務是營銷中不能落下的重要環節，注重客戶服務質量和服務策略，較高的客戶認可度和客戶粘性有助于提高營銷的效果。因此在產品、市場、公司三者之間，投資人都需要有一個明確的認同一一產品的適應性，市場的不確定性，公司的品牌。3.完善滴滴出行移動營銷的方法隨著移動營銷應用的逐漸成熟，要做進一步的發展，離不開大數據分析，滴滴出行的前景非常好，作為一家市場占有率極高的網約車公司，利用互聯網進行云數據分析，針對已經擁有的龐大的客戶群體進行分析是必不可少的。截止至2019年底已約有9000萬的客戶規模[[]數據來源：統計局2020年統計數據。]，如果滴滴出行可以對這個龐大的客戶規模進行精細化，利用已有的客戶數據挖掘客戶的消費習慣、消費方式等核心信息，并將客戶進行標簽化管理，應用到移動營銷工作中，提升移動營銷品質。根據長尾理論的理念，對于那80%企業貢獻度較低的客戶，利用移動營銷的規模效應，通過市場細分的策略，提升營銷的效應，追求更高的客戶營銷響應率，使得營銷推廣后客戶使用[]數據來源：統計局2020年統計數據。同時，還可以借鑒其他行業的數據，如手機用戶群體的使用習慣，人群年齡結構，客戶的文化水平、資產水平，互聯網購物客戶群相關的行為特征、生活軌跡、消費習慣、興趣愛好等諸多的信息的數據。挖掘客戶的潛在投資需求，尋求出行服務產品的創新，發掘客戶對市場的敏感度等，并將其應用到移動營銷的客戶細分上，借助數據更加清晰地認識已有客戶的情況，并結合市場行情，在正確的時間、正確的地點、正確的行情趨勢下，傳遞出符合每一個細分客戶群體出行服務產品信息，提供高質量的專業的出行服務信息，提升移動營銷的準確性和營銷效益。五、滴滴出行移動營銷實施效果評價研究在這個產品營銷與品牌宣傳越來越需要得到客戶信任及認同的時代，滴滴出行推出自研的APP應用程序無疑是明智之舉。但是，鑒于推出至今的市場反應和用戶體驗來看，滴滴出行APP需要在客戶體驗上做很大的改進和提升。滴滴出行通過APP來傳遞企業自身的品牌理念、深化品牌形象、樹立品牌口碑、幫助品牌和產品認知的提升，搭建起品牌與客戶間溝通的橋梁，因此APP的設計和完善非常重要。尤其需要突出滴滴出行APP特有的平臺優勢，比如費用折扣，付費便利等，以及新穎奇特的創意服務內容，例如在線人工互動、機器人語音服務等。將其與品牌或產品的核心理念相融合，有效地反映出滴滴出想在網約車行業中獨有的規模地位，以及應具有的服務品質和服務水平，讓客戶在使用滴滴出行APP應用程序的過程中自然而然地了解相關產品和滴滴出行的品牌信息。同時，提升品牌的親和力，樹立品牌的良好口碑，從設計及制作APP應用程序的角度來說，企業應該從客戶體驗的角度進行充分考慮，將自身的品牌或產品通過APP應用程序進行合理的展示，做到精準把握客戶的內在需求，并結合網約車行業的特點為其量體裁衣，而不要像一些企業，僅僅只是將原有的官方網站轉化成一個APP應用程序進行宣傳或營銷。微信粉絲被定義為企業的忠誠用戶，但當他們對企業發布的服務或信息不滿意或不滿足時，可根據自己的意愿隨時隨地取消關注，斷開與企業之間的交流和互動。維系企業與新老客戶之間的關系是推廣微信的關鍵，反之，如果存留下來的粉絲客戶，是企業提升客戶粘性和客戶忠誠度的極佳平臺。因此，建議滴滴出行在微信運營上，更多地是將焦點放在提升客戶服務水平、客戶體驗上?？傮w來說，滴滴出行公司的盈利模式在獲利能力、成長能力、資產價值和外部環境等方面都比一般網約車企業有著很大的優勢，這同樣也表明滴滴出行公司擁有150億美元的企業估值，與滴滴出行綜合性的盈利模式密不可分。六、總結如今移動互聯網已經在人們的生活環境中普及，人們會在網上對信息進行了解，同時在網上完成訂機票、酒店等等，之后再到線下去享受服務。線上商戶將商品帶入實體店中，線下傳統商戶將商品融入線上，形成立體的、統一、的聯合的架構，通過品牌營銷的策略，精準推廣、高效銷售，提升線上、線下服務質量等可精確了解消費者需求，實體商鋪、網上商鋪也會一起不斷共同發展。當O2O[[][]O2O，是OnlineToOffline的縮寫即在線離線/線上到線下，是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為\t"/item/O2O/_blank"線下交易的\t"/item/O2O/_blank"平臺，這個HYPER