秘書資格考試《秘書理論與實務》試題（A)總分:100分及格：６0分考試時間:１20分一、選擇題（1０分）（1)會場的大小要根據會議的（）而定。A．性質B.時間C.規模D.作用(2)會議簽到工作是（）的重要手段。Ａ.準確記錄到會人數B.分發會議文獻C．聯絡感情D．掌握會議報到動態(3）秘書要擺正自己與上級的位置，其基本原則是(）Ａ.為人作嫁衣,甘居人下Ｂ.敢于公開指出上級的一切過錯C．兢兢業業,甘當無名英雄D.韜光養晦,養精蓄銳(4）一般研討會，報告會,座談會等小型會議的記錄,最佳采用（）記錄法。Ａ．摘要B.具體C.錄音D.補充（5)了解來賓基本情況，涉及（)、一行人數,以及到達的日期和地點。A．所在單位、姓名、年齡、級別Ｂ．所在單位、姓名、職務、級別Ｃ.所在單位、姓名、職稱、級別D．所在單位、姓名、性別、級別(6)下面(）是屬于會議管理性文獻A．日程安排表B.會議告知C.會議發言稿D.記錄報表（７）大會發言是屬于（)類文書。Ａ．指導B.主題C．程序Ｄ.管理(8)存儲信息要方便運用,而方便運用的關鍵是要（）A．科學編碼B.利于檢索Ｃ．登陸準確Ｄ.存放有序(９）認真聆聽是規定聽者（）A.適時做出積極反映B.不應有任何反映C.恰如其分的贊美D．不斷地隨意插話(10)保密是秘書必須遵循的一項()A.規定B．任務Ｃ.原則D.規定二、判斷題（10分）(1）秘書沒有責任辦理睬后反饋工作。（）(2)經理辦公會屬例會,是非決策性會議。(）(3）信息分類的目的是對信息資料進行具體的區分。（)(4)秘書的職責之一是服從上級,既然秘書要服從上級,那么即使發現上級有錯誤時也不能指出來。（）(5)在會議工作中,分發重要文獻一般要編號、登記。（)(6)以召開座談會形式調研，缺陷是與會者會產生從眾心理,不容易得到真實的見解。（）(7)凡找領導的電話，秘書都要及時轉接或轉交給領導。()(8）在分工越來越細、相關因素越來越多的現代管理實踐中,秘書工作中的橫向同級關系之間的通力合作、協商配合就顯得十分重要。（）(9)會場的裝飾重要是指色調的選擇、色彩的搭配。（）（1０)秘書不做計算機管理工作，也就不一定要有信息解決的能力。（）三、情景題（30分）(1)×總公司將召開一次銷售工作會議,規定各分公司主管此項工作的負責人參與，會期兩天。請按規定草擬一份會議告知。（規定：格式對的、內容完整、文字標點規范）。（２)廠里將舉行一次關于生產管理的經驗交流會,具體會務工作由辦公室負責，根據分工,會場由你布置,你如何去做?(3）你剛剛應聘擔任某公司的辦公室主任,發現該公司以往的信息資料只是有一份保存一份,沒有任何順序。你該如何存儲這些信息資料?四、問答題(20分)（1)如何清除職能環境障礙？（2）簡述秘書工作的基本屬性和重要特性。五、案例分析（３0分）(１)一個大型會議的晚會內容怎么定，方秘書先請求分管辦會的黃副主任，定為“舉辦電影晚會”。黃沒有說要再往上請示,而方秘書自認為再請求第一把手賈主任也許會更好辦事。在請求賈時又沒有把已請求黃所定的意見告訴賈，賈的批復定為“觀看戲劇表演”。這樣,一個晚會出現兩種不同安排的領導意見,該怎么辦？方秘書左右為難。幾個辦會秘書研究，最后定為按賈的意見執行。由方秘書向黃副主任作自我批評，說明擬按賈主任的意見辦，請黃諒解。當時黃對方秘書多頭請示很不快樂,但還是批準了按賈的意見執行。規定:請你對方秘書的行為做一下評點。(2）值班秘書小吳忽然接到裝配車間電路斷路起火的報告。由于小吳不熟悉電路防火規程,一時不知所措，后來感到水火無情，就代表領導命令全廠拉閘斷電。結果，火災是制止了，其他車間的生產及正在運轉的計算機系統在忽然斷電中卻受到損失。領導嚴厲地批評了小吳。小吳為什么要受批評？（3)有一次,XX省委辦公廳來電話告知：中央某部某領導,在XＸ省的視察工作告一段落，定于次日乘飛機到達N市，請接機，并請告知你省某書記。因某領導是他的老熟人,希望能在N市見面。接到告知后，秘書即向機場問訊處查詢航班時刻,問訊處答：正點是明日上午9時著陸,但也許停航。秘書接著即向某書記報告。書記指示:明天我去接機。其他接待安排,請接待部門安排好,并把情況告訴我。結果書記準時到機場接站，未接到客人,回來即查問是怎么回事？經再查詢是:最近因故民航暫停。當天下午４時有一架軍用飛機于N市機場著陸，某領導是乘軍用飛機來的。第二次到機場才接到客人。請指出該秘書工作中的疏漏之處，并予以糾正。答案和解析一、選擇題（１0分)(1):C(2）:Ａ（3）：C(4):Ａ(5):Ｂ(６）:Ａ(7):B(８)：Ａ(9):A(10)：C二、判斷題（10分）(1)：０(2)：0(3)：０（4):0（5）:1（6):1(7）:0(8）：1（9):0(１0):0三、情景題(30分）（1)：答案要點：會議告知規定六要素齊備(2)：答案要點:①選擇大小適中的會議廳，布局形式選擇,橢圓型或囗字型，會場裝飾要講求合乎親切、和諧的氣氛；②會場用品涉及文具用品與飲品;③會場的音像、音響、燈光、空調等設備使用;④簽到、標記座次。(３):答案要點:(1）登記及具體操作方法;（2）編碼及具體操作方法;（3)存放排列及具體操作方法;（4）編制檢索及具體操作方法;四、問答題(2０分）(1)：職能環境障礙指的是有不利于秘書發揮職能作用的各個因素的總和。其中常見的且可以通過主觀努力可以克服的重要障礙有以下幾種：其一,信任障礙。要通過努力提高各方面的信任度,還要弄清產生信任障礙的因素、范圍、限度等有針對性進行排除。其二,溝通障礙。秘書要充當信息樞紐和上傳下達、左右溝通的中介一旦出現溝通障礙必須修復，積極協調,化解矛盾,加以排除。其三，理解障礙。不要當面對抗,事后解釋;多從自己方面找因素,檢點自己的行為。(2):*領導近身綜合輔助性*角色意識多重性＊公共事務操辦性*職能活動中介性*作息邊界模糊性*主輔運作協同性*工作績效隱透性(以上7分，展開說明3分)五、案例分析(３0分)(1):方秘書向分管辦會的領導請求，領導有了決定的意見,就應按該領導的意見辦。由于一個單位的領導同志往往不止一個，各項工作需要在集體領導下分工負責。秘書應遵照領導職權分工與單向請求的原則，向分管的領導請求即可。不應多頭請求。再說，既然請求副職領導已決定了的事情，你又再去請求第一把手。這樣做弄不好容易造煩惱誤會,使副職領導認為你心目中不尊重副職領導職權。有厚此薄彼之嫌，不利于此后工作,也不利于自己與領導的關系。兩位領導在同一事情上有不同的意見,秘書最終遵照第一把手的意見執行,是比較妥當的。按照領導班子民主集中制的建設原則,秘書執行重要決策人的意見，這是按組織原則辦事。(２):小吳解決突發事件不妥。重要因素在于他不能把握秘書解決事務的特殊規定，即秘書協助領導者，向上級單位及下級溝通取得支持與配合,防止事態的擴散與蔓延。（３):電話值班員不能只做簡樸的傳聲簡。不僅要聽清