Word-29-銷售年度工作總結來到公司已經(jīng)有兩個年頭了，這一年有過去了，我是做電話銷售的，在工作中得到了公司的栽培不斷成長。

一、第一通電話

在我們電話銷售行業(yè)里，第一通電話特別重要，這是我們與客戶的第一次接觸，我們的客戶有許多都是已經(jīng)有了一些了解的人，新客戶很少，因此在與客戶溝通時必需要抓住客戶的重點，簡潔的把工作重點內容在段時間說清晰，假如是意向客戶就肯定會好好聽取的，同時在這是我們要做的還有就是要學會說話技巧，假如說的不好，不情愿聽那也是白搭，由于現(xiàn)在有許多人都會接到騷擾電話，首先就要取得他人的信任才行，讓客戶緣由聽我們的話，比如遇到一些客戶應當時間等問題不能在連續(xù)溝通時，我們就要可以為其次通電話做好預備工作，能夠有效提升溝通效率，增加勝利率。第一通電話就猶如我們人見面的第一印象，只有抓住這點才能夠在工作是把握好工作的度，要在第一通電話里讓客戶印象深刻，在第一通電話是常常用到的一些談天方式不能始終套用，由于許多人都特別厭煩，有的客戶被騷擾的次數(shù)多了會直接拉黑，同時我們在溝通的時候也要留意時間，不能只顧自己，還要考慮到客戶的感受才能夠把握住客戶。

二、客戶維護

經(jīng)過電話聯(lián)系上客戶我們常常會要求加客戶的微信和，作為日常聯(lián)系的主要方式，以前我加到了客戶的微信之后就沒有在仔細維護，把他們放到一邊最終全都無效了，既然加到了微信我們就要把工作做好，保證自己加到微信之后花時間去維護，去與客戶溝通，通常是先發(fā)一些客戶比較感愛好的，把公司的一些文化，一些價值很好的傳達到客戶手上，不斷的提升工作效率。比如在一些節(jié)日時我們會改客戶送上一些禮物，或者是發(fā)一些祝愿，練習客戶，每天都會把自己的工作時間發(fā)給客戶，讓客戶了解到自己工作努力讓客戶感到平安，這才能讓客戶信任我們與我們合作。

三、主動學習

作為銷售人員，雖然我們不需要和客戶見面但是我們還是需要仔細努力的做好我們的工作，每天保證自己工作之余還好努力提升自己，市場是時刻變化的，只有順應市場形勢，跟隨市場的步伐走，才能夠取得好成果，因此在工作中每天堅持學習話術，還會總結自己一段時間的工作狀況，反思自己的問題，主動向其他同事學習，不斷進步不斷前進，寶成工作的勢頭才能夠做到最好。

四、與同事協(xié)作工作

在工作中我們的擅長方面有所不同，有的同事第一通電話特別厲害，但是我卻不擅長，我就會與同事合作拿下這個客戶，一起攻克這個難題，不會做任何的錯漏，提高效率才是我們要重視的。

在工作中收獲勝利，在堅持中不斷前進，這一年我過得特別充實，也特別歡樂，在今后的工作中我會連續(xù)努力。

銷售年終工作總結篇二

20__年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，接近年終，對銷售部的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結。

在20__中，堅決貫徹__廠家的政策。學習、制定銷售各環(huán)節(jié)話術，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣揚公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；廣播電臺、報刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場上慢慢被客戶所熟悉。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條，團隊建設方面；制定了具體的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不抱負。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)覺銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1、銷售人員工作的樂觀性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強。

2、對客戶關系維護很差

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天訪問的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是特別少的，每次搞活動邀約客戶、很不抱負。導致有些活動無法進行。

3、溝通不夠深化

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出快速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4、工作沒有一個明確的目標和具體的方案

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結和方案的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的后果。

5、銷售人員的素養(yǎng)形象、業(yè)務學問不高

個別業(yè)務員的自身素養(yǎng)低下、頑固不化惡習許多、工作責任心和工作方案性不強，業(yè)務力量和形象、素養(yǎng)還有待提高。

銷售報告年終總結篇三

一、個人信息

二、20xx年工作總結（文字、數(shù)據(jù)、圖表）

人生就似乎是一條路，我們在前行的過程中會遇到很多的十字路口，求學、就業(yè)、婚姻算是人生最重要的三個選擇了，所以對選定路的肯定要堅持究竟，既然選擇了遠方就要風雨兼程，否則便會在半路迷失自我，走著走著，就忘了當時的選擇和最初的幻想。

時間如梭，轉瞬已到了20xx年年末，來公司快六個月了，雖然時間不長，但是對于我來說卻特別重要。這是我人生的一個過渡期—從學校過渡到社會，從“老師說”過渡到“老板說”，從象牙塔過渡到弱肉強食的社會。不過在經(jīng)理、主管和同事的引導下，這個過渡還算平穩(wěn)，雖然還沒有結束，但至少有個好的開頭。工作時間雖短，但我卻學了些新東西，也體會到了社會工作于學校學習的不同。

一開頭我是以樣銷售管理部機管理人員應聘入公司的，一個月后經(jīng)過一次調崗風波，最終定職為濟南柳工銷售管理部區(qū)域管理員，我的主要工作內容總結如下：

（注：請依據(jù)20xx年度您所在崗位的各項工作內容具體排列總結，盡量以數(shù)據(jù)、圖表結合文字的形式直觀體現(xiàn)。）

三、20xx年工作中存在問題

通過一年來，自己參加的各項工作狀況，我熟悉到團隊的力氣和自我的不足。尤其是線上員工吵鬧大事以來，我都在對自己進行反思，盼望可以實現(xiàn)對自己的一些突破。我想要轉變自己身上一些局限和我自己呈現(xiàn)的因素，轉變原有的工作方式，要求自己在團隊的幫助中達到最佳的狀態(tài)。有時候我在悄悄的凝視著自己，對自己的一言一行又像一個旁觀者在監(jiān)督著自己，這些在我以往的工作經(jīng)受中都是沒有的，都是在吵鬧大事以后自己有所感悟后對自我的要求。我認為自己工作中的不足之處有

（一）溝通不夠

人和人交往，最大是真誠，相互理解和平常的溝通，善意的表達自己的想法。關鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我信任這句話是沒錯的，在以前也認為的確憑借著親和力和真實、誠意便可以與同志順暢溝通，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有仔細去想過。在經(jīng)受了這些以后，才發(fā)覺同事的的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中消失分歧對自己的想法也會存在遲疑，這個時候就需要溝通，反復的溝通，達到相互的理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”。我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)受太淺、個人性格有關。我個人偏向比較直率的溝通方式，不擅長迂回地表達自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時運用恰當?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械南敕ㄟ@方面的力量。

（二）工作中缺乏創(chuàng)新思維

不管是日常生活中還是工作中，人們需要相互幫助，相互關心，只有這樣才能更好的干好工作，充分發(fā)揮每個的潛力。通過一年來，自己合作的部門和同事，他們都很熱心的準時賜予了工作上的理解和關心，從而使我順當完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度，養(yǎng)成了凡事要問清晰，做事前想要有所借鑒的習慣，原來這是件好事，但是卻會產(chǎn)生肯定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識。工作的樂觀性和主動性是建立在對工作負責的態(tài)度上，而不是建立充分地精彩完成工作的基礎上，這樣變會限制自己主觀新思維的發(fā)生。按部就班地去工作只是一名稱職職工起碼要做到的事，而他永久不行能成為一名優(yōu)秀職工，真正的優(yōu)秀職工是需要有創(chuàng)新意識，在工作方式、工作效率上的不斷革新。對于這一點，我也需要在日后的工作中讓自己漸漸轉變，自我挖掘有利于工作開展的思路。

以上列舉的不足之處，是我自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處，在日后的工作，也盼望各級領導和全部同事其能夠關心我一同發(fā)覺問題、解決問題。

四、20xx年的工作規(guī)劃

20xx年即將遠去，面對20xx年的工作，新的各項工作給我?guī)淼氖敲造F和無限遐想。在這里，我從個人的角度談談自己20xx年要為工作的努力：

（一）蛻變

任何轉變對于一個人都是困難的。我也試圖根據(jù)新的工作路徑去轉變一些態(tài)度、方式或思路。在這方面，我認為自己已經(jīng)在漸漸嘗試和接受新的轉變，例如與各個部門、同事間的的工作協(xié)作，工作流程、方法的接受等，但是仍舊存在不足的地方。我的成長、工作和生活經(jīng)受讓我習慣性的去一個人完成某項大事或任務，這樣的結果會有兩種：要么順當完結，要么被遇到的困難打到。由于一個人的力量、精力究竟是有限的，而對自己尚在不具備成熟處理問題的條件下，個人的力氣就更顯單薄了。

20xx年對我來說，正確的蛻變很重要。要轉變的問題許多，首先就是意識。縱觀我們公司的進展歷程，和其他公司的差距越來越大，如何多爭取定單，促進公司的進展。意識轉變能反作用自己的行為。寫出來分析是對自己的警示，提示自己需要樹立深刻的危機意識，熟悉到問題是蛻變的第一步。其次就是行動，在行動中時刻提示自己在做什么，問問自己做的對不對，做的是否到位，怎么樣才能做得更好。

（二）提高

公司的進展形勢的客觀緣由不用過多描述，由于任何公司的進展都要經(jīng)受這樣那樣的曲折道路，我想有部分來自，自身緣由，說明從我們各條線的工作人員自身還有需要改進和加強的地方。這要求勤練內功，提高個人的專業(yè)學問和操作技巧，保證質量。對于我們一個作業(yè)員來說，勤練內功和提高專業(yè)學問、技巧更是必要的。

（三）發(fā)揚

有時候覺得自己很幸運能從事電子這個行業(yè)，從開頭工作到現(xiàn)在已經(jīng)有近4年的時間了，從開頭做基層員工到線長，期間明白了許多道理也熟悉了許多伴侶，有時候也會去想假如自己離開這個行業(yè)又會去做什么呢？想來想去，自己對這個行業(yè)不舍的緣由之一就是結識了很多真心關心我的伴侶。我想對于自己從事工作領域來說，我的工作重心將是連續(xù)做好各項工作，讓自己起帶頭作用。保持和發(fā)揚與他們良好溝通的渠道，主動樂觀的提出問題和解決問題。這是一項持續(xù)性的工作，同樣也容不得絲毫的怠慢。

最終我要感謝各位局領導給我這個機會，同時賜予我的工作重擔，讓我在20xx年經(jīng)受了更多，我也不行能完善的總結過去的一年；我們沒有回到過去的力量，但我們卻有轉變將來的力量！其次要感謝全部關心支持我的每一位同事，是他們身體力行的關心和一如既往的支持，讓我一步一步的走到了今日。

過去的一年，讓我體會最深的真誠的對待自己的工作和四周的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個同事，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標，盡自己最大努力，去力求向完善的結果靠近。我想這些對我來說，都是一種激勵和鞭笞，走在這條道路上的全部人都會在“真誠、善意、精致、完善”這八個字里面找到人生價值的所在。最終提前祝大家元旦歡樂，信任你們的明天會更加美妙！

（注：請依據(jù)您在公司的任職履歷和工作閱歷，對個人在部門或公司的職業(yè)進展做出規(guī)劃，或提出您的個人進展期望，可不拘泥于現(xiàn)有崗位。）

銷售報告年終總結篇四

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為的銷售人員工作取得了肯定的成果，基本上完成了公司的既定目標，但也存在不少的問題，為了更好的完成項目的營銷工作、實現(xiàn)雙贏，雙方結成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關系，特對階段性的銷售人員工作進行總結。

剛到XXX時，對XXX方面的學問不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較生疏。在公司領導的關心下，很快了解到公司的性質及其房市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標準的要求自己。在高素養(yǎng)的基礎上更要加強自己的專業(yè)學問和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。針對今年一年的銷售工作，從四個方面進行總結：

一、XX公司XX項目的成員組成：

xx營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然布滿干勁、有激情和肯定的親和力，但在閱歷上存在不足，尤其在處理突發(fā)大事和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員從力量和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓和內部的人員的調整來解決這一問題。由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和溝通，這一問題已得到了解決。

二、營銷部的工作協(xié)調和責權明確

由于協(xié)調不暢，營銷部的許多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為XX公司的領導，我有很大的責任。協(xié)調不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不全都，久而久之雙方會在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴峻性，我們正在樂觀著手這方面的工作，力求目標全都、簡潔高效。但在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有肯定的權限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程序清楚的制度，是我們下一步工作的重中之重。

三、關于會議

會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內容，但是無論我們公司內部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很抱負，這與我們公司在會議內容和會議的形式以及參與人員的支配上不明確是有關系的。現(xiàn)在我們想通過專題會議、領導層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會樂觀與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。

四、營銷部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進行管理，這埋伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內部管理、完善管理制度和思想上多溝通，了解真實想法來避開不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生。以上只是粗略的工作總結，由于時間倉促會有許多不是之處，盼望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會準時解決，最終祝雙方合作開心、項目圓滿勝利。

銷售報告年終總結篇五

時間總是如流水匆忙而過20xx已接近尾聲，加入xx房地產(chǎn)進展有限公司公司已大半年時間，這短短的大半年學習工作中，我懂得了許多學問和閱歷。20xx是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣困難的市場環(huán)境下，越是能熬煉我們的業(yè)務力量，這半年的時間里，收獲額多，特別感謝公司的每一位領導和同仁的關心和指導，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結。

一、學習方面

學無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前同學時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關，其實我對房產(chǎn)方面的學問不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較生疏，在公司領導的關心下，我很快了解到公司的性質及房地產(chǎn)市場，通過努力的學習明白了置業(yè)顧問的真正內涵以及職責，并且深深地喜愛上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。

二、心態(tài)方面

剛進公司的時候，我們開頭了半個月的系統(tǒng)培訓，開頭覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這些內容真的有不一樣的感受。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越安靜，更加趨于成熟。

三、專業(yè)學問和技巧

在培訓專業(yè)學問和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類學問，如建筑學問，所以覺的特別乏味，每天都會不停地背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。最終功夫不負有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應手，都充分證明白這些是何等的重要性。當時的確感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下，進步要克服最大的困難就是自己，雖然當時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎？當然這份成長與公司領導的關心關懷是息息相關的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要緣由。

四、細節(jié)打算成敗

從接客戶的第一個電話起，全部的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細節(jié)。看似簡潔的工作，其實更需要細心和急躁，在整個工作當中，不管是主管強調還是供應各類資料，總之讓我們從生疏到嫻熟。在平常的工作當中，兩位專案也給了我許多建議和關心，準時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應手，都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。

有時缺乏急躁，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采納迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加急躁，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。

五、展望將來

20xx這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。將來在以后的日子中，我會在高素養(yǎng)的基礎上更要加強自己的專業(yè)學問和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的最前沿。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我非常滿足，領導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒服感和踏實感。

六、總結一年來的工作

自己的工作仍存在許多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20xx年自己方案在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）依據(jù)20xx年銷售狀況和市場變化，自己方案將工作重點放在中重點類客戶群。

（二）針對購買力不足的客戶群中，查找有實力客戶，以擴大銷售渠道。

（三）為樂觀協(xié)作其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣揚的造勢。

（四）自己在搞好業(yè)務的同時方案仔細學習業(yè)務學問、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論學問，力求不斷提高自己的綜合素養(yǎng)，為企業(yè)的再進展奠定人力資源基礎。

（六）加強自己思想建設，增加全局意識、增加責任感、增加服務意識、增加團隊意識。樂觀主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的力量減輕領導的壓力。

（七)、制訂學習方案。做房地產(chǎn)市場中介是需要依據(jù)市場不停的變化局面，不斷調整經(jīng)營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關重要，由于它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的依據(jù)需要調整我的學習方一直補充新的能量。工業(yè)學問、營銷學問、部門管理等相關廠房的學問都是我要把握的內容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還盼望公司給與我們業(yè)務人員支持）。

（八）為確保完成全年銷售任務，自己平常就樂觀搜集信息并準時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。

今后我將進一步加強學習、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長，做一名合格的銷售人員！

銷售報告年終總結篇六

我自xx年xx月xx日入職公司，履行業(yè)務員的職責和義務，在您的正確領導下樂觀開展各項業(yè)務工作，至今已有一年。通過一年來的努力，我共完成銷售量8846噸，實現(xiàn)平均噸鋼利潤60元/噸，月平均銷售量885噸，利潤總額53xxxx60元。除東莞裕豐貨款尚有130萬元未能收回之外，其他貨款均已平安回籠。根椐一年來的工作實踐、閱歷和教訓，秉承實事求是的原則，我對個人工作總結作如下報告：

一、兩個感謝

首先要感謝的是您對我個人的信任，在工作上賜予我最大的支持。在選購、銷售、回款過程中，您賜予我獨自操作的最寬松的環(huán)境。使我以前的工作閱歷和銷售方式得以很好的應用，這讓我在整個操作過程中深感欣慰、倍受鼓舞。

其次是感謝您把我當成您的伴侶，以及在工作和生活上對我的關懷照看。在工作遇到困難而我的思路又不對的時候，您會與我進行良好的溝通，訂正我的思路，使我的業(yè)務工作能順當?shù)倪M行下去。當我們對某件事情的處理上執(zhí)不同看法時，您很少以領導者的身份將事情壓下，而是通過講一些道理讓我明白，我的打算并不正確，從而使我放棄固執(zhí)的想法，削減了我很多的工作失誤。相反的是，我曾對您心存的諸多誤會，如今令我感到萬分慚愧。

二、幾點不足

首先是為人的不足：

1、最應當反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格。這讓我在工作中常常沖動、發(fā)火，對同事說些不敬重的話和做出一些不敬重之事。與一些同事之間產(chǎn)生許多沖突和磨擦，給自身的工作帶來很多麻煩。學會敬重、寬容別人才能得到別人的敬重和寬容。如今我明白了一個道理，脾氣是可以掌握的，而性格是可以轉變的。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養(yǎng)，冷靜平和的對待已經(jīng)發(fā)生的事情，盡可能的做到己所不欲勿施于人。

2、心態(tài)極不穩(wěn)定。在工作比較順當、達到個人短時間內的預期目標的時候，我的心態(tài)消失較大程度的失衡。在xxxx年7、8、9月，由于市場的因素和某些客戶的預謀，而讓我在工作上臨時取得的一點點業(yè)績，令我沾沾自喜。自以為是的認為，自己做得如何如何優(yōu)異，產(chǎn)生特別的優(yōu)越感。到10月份客戶開頭拖款，而且問題越來越嚴峻時，我的心態(tài)同樣消失較大程度的失衡。當時滿心里想的全是事情的嚴峻性和后果的不確定性。令我思維混亂，不能正常工作和休息，整個人顯得非常頹廢。患得患失的心態(tài)從高到低，令我的承受力量幾乎達到極限。不能平心靜氣的對待問題這是我為人心態(tài)的不足。放下得失，平淡的對待事情進展的經(jīng)過，享受成敗的人生經(jīng)受，將眼光放得更長遠一些，將目標定得更高一些，這或許是在今后的工作中調整自我心態(tài)的一劑良藥。

二是做事的不足。

1、對目前所把握的客戶資料及對其以前的了解依靠性太強，對其目前的生產(chǎn)及資金狀況調查不夠，風險意識不強。經(jīng)常是未經(jīng)現(xiàn)場考察便想對新客戶賒銷。這樣的做法給公司帶來極大的資金風險。對客戶了解得不徹底，僅僅是對其規(guī)模、產(chǎn)能、生產(chǎn)是否正常作一個基本的了解，并沒有通過對客戶進行細致的觀看，也沒有對其信用度、供應渠道、銷售渠道、中小企業(yè)融資渠道作進一步的了解。經(jīng)常是在完成銷售以后才考慮客戶是否存在資金風險的問題。這方面，在今后的工作中，應當做的是，沒做實地考察絕不賒銷，沒有足夠的了解絕不放量，新客戶一律先款后貨或者貨到馬上付款，絕不由于利潤較高而放棄正常操作原則。

2、對包括供應商和終端客戶在內的新客戶的開發(fā)力度不夠，對已經(jīng)做開的客戶依靠性太強。由于炒貨這種操作模式對銷售而言存在較大的局限性，所以花更多的時間和精力不斷查找最佳貨源和能適應炒貨的客戶才是炒貨業(yè)務開展和提高業(yè)績的根本之路，而且會是一個長期的過程。對老客戶依靠性太強的直接后果就是盼望對其放量至無限大，以增大資金回籠風險作為代價提高業(yè)績，把正常的業(yè)務來往變成了賭客戶無資金風險的個人行為。這樣的做法一但消失問題，后果將非常嚴峻。賒銷本身就存在風險，而把風險掌握在最小的范圍之內，把資金平安永久放在首位才是工作的重中之重。

3、對客戶心態(tài)的推斷不夠。對已經(jīng)合作一段時間的供應商和客戶，我會輕信他們。從供應商報價和客戶反饋得到的市場信息，大多數(shù)狀況下我是聽之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒有作進一步的分析和推斷。這樣做的后果會由于信息的不精確?????導致公司對市場的推斷可能消失偏差，在操作中可能導致嚴峻失誤。也會消失選購價較高而銷售價格偏低的狀況。這都會造成公司肯定程度的損失。

4、在工作中我很少動腦筋思索問題，即使思索了也不夠細致，思維方式比較單一。許多時候我都是按程序做事，依據(jù)領導的交待辦事。極少動腦琢磨客戶，琢磨市場，琢磨導致問題發(fā)生的根本緣由。總覺得沒什么好思索的。而思維方式由于沒有經(jīng)過對事情周密、細致的思索和全面的分析，從而變得比較單一。作為一個業(yè)務員，必需考慮許多東西，以清楚的思路，思索事情的每一個細節(jié)，才能正確推斷客戶的真實狀況。

三、工作失誤

2022年我在工作中消失的最嚴峻的失誤，是東莞xx拖欠貨款大事。以接近100元/噸的利潤作為銷售目的，以20萬元的保證金作為回籠貨款和滯納金的保障。看似萬無一失，卻隱含了造成嚴峻后果的多個失誤。

失誤一：在8月份的銷售中，我對東莞xx的銷售量達到操作以來的最高，貨款也像前幾個月一樣，雖然有拖延，但拖延的時間并不長，而且也按合同支付了利息，這讓我感覺得其經(jīng)營狀況并沒有太大問題。由于去東莞的路程較遠，為了節(jié)省費用，我并沒有常經(jīng)去實地考察了解其生產(chǎn)經(jīng)營狀況。疏于對客戶進行常常性的實地了解。這是導致后來在9月份對其放量和從10月份開頭嚴峻拖延的首要緣由，同時也是我作為一個業(yè)務員的重大失職。

失誤二：東莞xx作為一個月生產(chǎn)力量只有2000多噸的廠，僅憑二十萬違約保證金便給其放量7車計560噸貨，貨款達到250萬元。這是種極不正常的操作模式，埋伏了巨大的資金平安隱患。僅靠著自己對客戶信用和資金實力的猜想和估量，遠不足以成為放量的依據(jù)。在其常常拖延支付貨款時，我沒有對其供應渠道進行調查摸底和了解其外欠貨款的狀況下，賒銷250萬元，這是一個工作上的重大過失。從某種意義上可以說是一種對公司資金平安不負責的表現(xiàn)。

失誤三：當東莞xx拖欠貨款的時間越來越長而每次的還款金額越來越小時，我仍寄盼望于客戶的承諾和信用。并沒有通過有效的法律途徑來追付欠款。直到發(fā)覺客戶已經(jīng)停產(chǎn)，上門追付貨款的人越來越多時才向法院提起訴訟。在把握主動性的時間上往后延遲了至少兩個月時間。這是單方面一味的信任客戶，簡潔對客戶寄于盼望，在其多次的違反承諾時，表現(xiàn)出無計可施和脆弱。沒有把握主動權準時實行有效的法律措施，這是遇到問題時，處理過程中的重大失誤。在今后的工作中，遇到問題時應當作出最快的反映，想出最有效的解決方法，實行相應的有效措施解決問題。而不能太多的顧及合作關系等因素，而耽擱把握主動的最佳時機。

四、工作業(yè)績

我對業(yè)務這項職業(yè)布滿喜愛，我努力嘗試仔細的做好每單業(yè)務，跟好操作過程中的每個環(huán)節(jié)，提高每個月的銷售量和利潤。可在總結序言中所述的個人業(yè)績令我本人感到汗顏。在入職伊始，我對個人業(yè)績的估計值是月平均銷售量在1500噸到2000噸之間，月平均利潤達到8萬元至10萬元。但我只完成了自我估計最底值的60%。實際狀況和預期目標的較大差距令我本人感到挫敗。

回顧一年來的實際工作狀況，消失這種結果的主要緣由有三點：首先是想當然的對個人銷售力量的估量過高，自我期望值過高，在制定目標之初，沒有更多綜合考慮其他包括炒貨的操作局限性、市場變化、資源狀況等方面的因素。其次是銷售手段單一，憑借以往的銷售閱歷和操作方式進行選購和銷售，銷售量和利潤始終得不到提高。再次就是個人主觀上沒有花更多的精力開拓新客戶和新資源，使整個銷售工作總在一個圈子里轉圈，沒有找到更好的銷售出路。最終是思路太狹窄，打不開更多更好的思路，業(yè)務過程極為平淡單一，感覺有力沒法使、沒處使。

綜上所述，我在2022年的工作業(yè)績微不足道，相反的是，消失的一些重大失誤、失職和存在很多嚴峻和必需重視的問題令我反思深省。有很多不足之處需要改正、加強和完善。信任通過這一年的工作實踐，從中吸取的閱歷和教訓，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在2022年甚至更長一段時間里，我將做好工作方案，努力讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。

銷售店長年終總結報告篇七

伴著元旦的喜慶和春節(jié)的到來，20xx年的鐘聲即將敲響。首先，我預祝各位領導身體健康，工作順當。回顧20xx年，在公司各位領導的悉心指導及我店各位員工的支持下，我由一名基層員工晉升為xx店長。在這里，我借此機會感謝公司各位領導對我的信任。現(xiàn)在我將一年的工作總結如下。

一、經(jīng)營狀況

從20xx年x月x號開業(yè)以來，總體來說很不抱負，辛苦了一年，但是沒給公司盈利，并且還虧損好多錢，這讓我們很內疚。

二、經(jīng)營方面

我們xx一共有5個檔口，主打韓餐組窗口，涼菜組和小吃組讓我們很頭疼，多次讓領導提出問題，有時我覺得無臉面對領導。每月營業(yè)額上下不穩(wěn)定，但成本還算合理，效果不太抱負。韓餐組和涼菜組，成本占55%以上，酒水和其它三個組成本占45%。在五，六，七，八月時，由于xx協(xié)會和電視公布假肉卷時，對xx影響很大，肉卷成本上增300%，那時買的多賠得多，我和幾位經(jīng)理的協(xié)商下，我們去了四周幾家xx學習觀摩，在9月下旬對肉卷，人員，菜品做了調整。

1、肉卷從以前xx元/斤——到現(xiàn)在x元/斤，肉卷成本下降xx%。

2、人員以前，前后xx位員工——現(xiàn)在xx位，人員工資下降了xx%，調整后，充分調動了員工的主觀能動性，提高了其樂觀性和制造性，增加了員工的競爭意識，起到了良好的效果。

3、菜品調整的不太明顯，（小吃組我加了，燴三鮮，八寶甜飯，蒸碗雞等，涼菜加了酥肉，剁椒魚，紅燒丸子等）但效果不太抱負。

為了讓更多的人群知道xx，有一家韓式燒烤，我們每周游街發(fā)宣揚彩頁，效果還算可以，x經(jīng)理走進校內也拉來了許多同學，現(xiàn)在的xx%的消費群體是同學。

三、質量，衛(wèi)生，服務方面

作為xx店長，我嚴格把關，對每個檔口的出品根據(jù)標準嚴格執(zhí)行。期間，我仔細聽取了各方面的看法和建議，總結每月消失的問題，并準時改進，確保就餐顧客的飯菜質量。

衛(wèi)生平安方面，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，仔細抓好食品衛(wèi)生平安工作，杜絕了生熟不分的狀況。確保水、電、氣平安使用，同時，每天收檔后自查和主管輪番檢查平安衛(wèi)生，預防各類事故的發(fā)生，做到平安憂患意識警鐘長鳴。

服務方面我們現(xiàn)在做的是最差的，剛開業(yè)時人員充分，有前廳去xx學習人員，服務還算好，后來服務人員流淌比較大，招不上專業(yè)的人員，導致服務下滑，最近我和xx餐廳的前廳主管聯(lián)系了，讓她抽時間過來培訓培訓。

由于我初次接住自助餐，在成本以及一些細節(jié)方面做的還不夠好，有待進一步的改進，在以后的工作中，我樂觀的向各店廚師長學習，爭取做到讓公司效益化，共同雙贏。在以后的工作中，盼望各位領導多提珍貴看法和建議，大家共同進步、共同進展！

展望20xx年，在各位領導的指導和廣闊員工的支持下，我將以身作則，高度嚴格要求自己，帶領員工為我xx供應精致的菜品和優(yōu)質的服務，盡自己的努力，勤勤懇懇、盡職盡責做事，爭取營業(yè)額再上一個新的臺階。

多關懷員工生活，多溝通溝通，在技術方面多做些培訓工作，為公司培育有用的人才。樂觀的宣揚公司文化，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，留住員工的心，讓員工在公司感覺到家一般的暖和。

嚴格掌握菜品成本，做到物料合理化使用，把好進、收、驗貨關，樹立少要貨、勤要貨、不積壓、不鋪張的理念。做好每個檔口的成本核算，關心員工樹立節(jié)省意識。

我在xx餐飲部工作了一年多了，有辛酸，有喜悅，我感覺很充實，對我以后的生涯有很大的關心，熱門思想?yún)R報在此我想對xx的全部領導說聲感謝。

銷售報告年終總結篇八

時間依舊遵循其亙古不變的規(guī)律連續(xù)著，又一個年頭成為歷史，依舊如過去的諸多年一樣，過去的20xx年，同樣有著很多美妙的回憶和諸多的感慨。

自己20xx年銷售工作，在公司經(jīng)營工作領導魏總的帶領和關心下，加之全組成員的鼎力幫助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止xx年12月24日，xx年完成銷售額1300000元，起額完成全年銷售任務的60%，貨款回籠率為80%，銷售單價比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%。現(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

A、工作回顧：

一、切實落實崗位職責，仔細履行本職工作。

作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并準時催回貨款；

2、努力完成銷售管理方法中的各項要求；

3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；

4、樂觀廣泛收集市場信息并準時整理上報領導；

5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度；

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責任感；

7、完成領導交辦的其它工作。

二、明確客戶需求，主動樂觀，力求保質保量按時供貨。

工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必需有明確的目地，一方面樂觀了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早預備，在客戶要求的期限內供貨，另一方面要樂觀和客戶溝通準時了解客戶還款力量，考慮并補充完善。

三、正確對待客戶投訴并準時、妥當解決。

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格根據(jù)公訃制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應仔細做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應準時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應準時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿足。

四、仔細學習我廠產(chǎn)品及相關產(chǎn)品學問，依據(jù)客戶需求確定代理的產(chǎn)品品種。

熟識產(chǎn)品學問是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注意產(chǎn)品學問的學習，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關部分產(chǎn)品基本能把握用途、價格和施工要求。

B、業(yè)績分析：

雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。主要緣由有：

a、上半年的重點市場定位不明確不堅決

b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差（大都小是客戶、實力小）；

c、公司服務滯后，特殊是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信念。

C、個人的成長和不足：

在公司領導和各位同事關懷和支持下，09年我個人無論是在業(yè)務拓展、組織協(xié)調、管理等各方面都有了肯定程度的提升，同時也存在著很多不足之處。

1、心態(tài)的自我調整力量增加了；

2、學習力量、對市場的預見性和掌握力力量增加了；

3、處理應急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握力量增加了；

4、對整體市場熟悉的高度有待提升；

5、團隊的管理閱歷和整體區(qū)域市場的運作力量有待提升。

D、xx年銷售經(jīng)理工作設想

總結一年來的工作，自己的工作仍存在許多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學習，xx年自己方案在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）、依據(jù)xx年區(qū)域銷售狀況和市場變化，自己方案將工作重點放在鋼構廠供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構廠供貨工作，選擇幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的做為重點；二是進展好新的大客戶，三是在某些區(qū)域采納代理的形式，讓利給代理商以綻開銷售工作。

（二）、xx年首先要樂觀追要往年的欠款，并想方法將欠款準時收回，準時向領導匯報，取得公司的支持。

（三）、xx年自己方案更加樂觀搜集市場信息并準時聯(lián)系，力爭參與招標形成規(guī)模銷售。

（四）、為樂觀協(xié)作代理銷售，自己方案在確定產(chǎn)品品種后努力學習代理產(chǎn)品學問及性能、用途，以利代理產(chǎn)品快速走入市場并形成銷售。

（五）、自己在搞好業(yè)務的同時方案仔細學習業(yè)務學