2010年1月高等教育自學考試中英合作商務管理專業考試一單項選擇題（每小題1分，共20分）.員工將要到其他國家工作時，所需進行的最重要培訓是A.A.管理培訓A.管理培訓B.談判技巧培訓A.管理培訓B.談判技巧培訓C.跨文化培訓D.持續的職業開發.用來描述確保新員工盡快適應工作過程的術語是A.A.入職培訓A.入職培訓B.輔導A.入職培訓B.輔導C.持續的職業開發D.招聘.用來保障個人信息安全的是A.A.健康與安全A.健康與安全B.信息技術培訓C.A.健康與安全B.信息技術培訓C.數據保護D.招聘面試.在進行PEST分析時，屬于政治因素的是A.出口關稅B.出生率下降.培訓需求分析是指A.處理紀律問題的過程.在進行PEST分析時，屬于政治因素的是.在進行PEST分析時，屬于政治因素的是A.出口關稅B.出生率下降.培訓需求分析是指A.處理紀律問題的過程C.信息溝通技術的發展B.評價績效的過程D.就業法規的變化C.確定工作職責和所需技能的過程C.確定工作職責和所需技能的過程D.C.確定工作職責和所需技能的過程D.評估組織中技能差距的過程.在線學習也被稱為A.內部培訓B.電子學習.可能會包括公司目標的文件是A.抱怨程序B.商業計劃.不屬于更新薪酬一攬子方案的內容是A.養老金B.缺勤.在國外也有運營機構的公司是A.跨國公司B.有限公司.會使工作設計具有激勵作用的是A.計算機輔助B,工資.在線學習也被稱為.在線學習也被稱為A.內部培訓B.電子學習.可能會包括公司目標的文件是A.抱怨程序B.商業計劃.不屬于更新薪酬一攬子方案的內容是A.養老金B.缺勤.在國外也有運營機構的公司是A.跨國公司B.有限公司.會使工作設計具有激勵作用的是A.計算機輔助B,工資C.在職培訓D.正式培訓C.績效評價表格D.工作描述C.假期D.薪水C.公司D.非營利組織C.評價D.自治.在人力資源規劃中，把有才干的員工晉升到高級職位上被稱為A.接續計劃B.評價C.個人發展D.工作分析.對所有顧客的總體忠誠策略屬于A.人力資源規劃的內容B.報酬與獎勵計劃的內容C.商業道德的內容D.培訓與開發的內容.按照斯多利的觀點，“軟的”人力資源管理是指A.員工總數B.成本C.激勵D.公司目標.輔導、借調和指導都屬于A.培訓與開發B.員工福利C.最佳時間D.報酬計劃.縮小不同種類人員就業條件差別的過程就是A.激勵B.參與A.激勵B.參與C.評估D.協調.屬于員工持股計劃具體作法的是A.A.員工激勵A.員工激勵B.員工參與A.員工激勵B.員工參與C.員工協調D.員工援助.對甄選面試中的應聘者應用評分系統有助于確保A.A.降低成本B.提高工資.對員工而言，績效評價的益處是A.識別潛力B.提供反饋.屬于哈尼和芒福德倡導的學習風格的是A.教育者B.行動主義者.可能會涉及評價中心的是A.員工保留B.員工發展仔細閱讀案例并回答第二、第三題。A.降低成本B.A.降低成本B.提高工資.對員工而言，績效評價的益處是A.識別潛力B.提供反饋.屬于哈尼和芒福德倡導的學習風格的是A.教育者B.行動主義者.可能會涉及評價中心的是A.員工保留B.員工發展仔細閱讀案例并回答第二、第三題。C.得到客觀的結果C.提高工資水平C.發起者C.員工招聘D.進行認證D.限制工資支付D.管理者D.員工甄選案例：北京電子公司北京電子公司是一家總部設在東南亞的公司，生產可以安裝在普通電腦上的電腦游戲機和游戲軟件。由于北京電子公司違反了與就業法和公司法相關的一些法規，在最近的三個月里公司被政府強制關閉了。這些法規涉及到健康和安全、最低工資、機會均等和產假等方面。孔先生和他的弟弟剛剛收購了這家公司，打算下個月重新開業。在重罰開業前，孔先生要做些變革。他認為公司的人員太多了，但他又想避免采用裁員程序，而愿意采用自然減員和其他辦法。所有員工簽訂的都是全日制或者非全日制長期合同。孔先生想要盡可能地減少長期合同，并引入固定期限合同或特定工作合同，尤其是對于生產軟件的員工。孔先生認為，在公司的所有資源中，人是最有價值的資源。他相信勞資關系是企業經營的主要因素。勞資關系是需要開發和維護的，而不能去強制它。勞資關系中的某些方面可以通過良好的溝通來建立，孔先生打算建立若干個委員會，如健康和安全委員會、顧問委員會以及一個社交聯誼會與一個工廠委員會，并指定兩名工人當主任。過去，北京電電子公司實施非貨幣福利（也稱為加福利）作為員工工資的補充，如低息貸款、餐費補貼、免費健康保健和優惠購買公司產品。孔先生認為，由于當地勞動力構成年輕，并且流動特別快，因此他們看重采用彈性工作制這種靈活的工作方式，而不是針對年齡較大員工的傳統福利項目。很多員工非常頻繁地變換工作，因此任何長期性福利都不具有重要的價值，但是讓他們能安排自己的時間可能對許多人來說是有吸引力的。對于很多員工來說，更為重要的是一份令人滿意的工資或一攬子幣性福利。孔先生打算采用固定工資，并附加一項分享計劃。他的弟弟認為固定工資加獎金計劃可能會更好，并且成本更低。這項計劃可以與一系列目標掛鉤，而這些目標可以每六個月監督和評價一次。在這一計劃下并不是每一個人都能獲得獎金。孔先生認為這種做法不公平，但他的弟弟辯說，在一個迅速變革的行業中，北京電子公司將會提供一個全面的培訓項目，包括脫崗培訓，這將會保證所有員工跟得上當前的要求，并避免由于技能水平不足而必須裁掉他們。二、本題包括2L23三個小題，共20分。北京電子公司將組建?個新的高級管理團隊，由他們執行公司的新計劃。孔先生已指出公司的人員太多了，而他又想采用裁員程序。.解釋“裁員”這個術語.解釋“解雇”這個術語.說明“裁員”和“解雇”這兩個術語的區別三、本題包括24?25兩個小題，共20分。由于北京電子公司已有新雇主管理，所以公司現在必須重新制定報酬體系。.指出并簡要地解釋公司以前曾實施的作為報酬體系組成部分的四種非貨幣福利。.管理層正在考慮一項獎金計劃作為新報酬體系的組成部分。解釋這一計劃時于管理者的兩個益處和對于員工的兩個益處。第二部分選答題（滿分40分）四、本題包括26?28三個小題，共20分。.解釋組織招聘新員工的兩種渠道.解釋出勤管理之所以重要的三個原因.解釋有助于員工出勤管理的三種措施五、本題包括29-30小題，共20分。斯多利區分了“軟的”和“硬的”人力資源管理，解釋這兩個概念并用工作中的例子加以說明.“硬的”人力資源管理.“軟的”人力資源管理六、本題包括3L34四個小題，共20分。名詞解釋.習慣和實踐.行業工會.工作中的健康與安全法案.傳統式（權威主義）管理風格七、本題包括35-38四個小題，共20分。哈尼和芒福德針對員工個體在學習中的表現總結出四種學習風格。解釋每一種學習風格的含義，并說明如何根據不同的學習風格來開展員工學習。.行動主義者.功利主義者.反思者.理論主義者2010年1月人力資源管理（二）試卷答案（參考）一、單項選擇題（每小題1分，共20分）1-5CABDD6-10BBBAD11-15ACCAD16-20BCBBD二、本題包括21-23三個小題，共20分。.裁員是指因用人單位的原因解除勞動合同的情形。指的是用人單位在法定的特定期間依法進行的集中辭退員工的行為。實施經濟性裁減人員的企業，可以裁減因生產經營狀況發生變化而產生的富余人員。.解雇指員工與組織的雇傭關系的非自愿性終止。解雇往往是組織主導型的，由于員工個人方面的原因導致的雇傭關系的解除。在我國國有企業和集體企業中，也稱為開除。.一是原因不同。裁員是因用人單位的原因而進行；解雇一般是員工個人方面原因導致。二是程序不同。裁員與解雇在人事的操作程序上存在差異。三是影響因素不同。三、本題包括24?25兩個小題，共20分。.公司的四種非貨幣福利為：低息貸款、餐費補貼、免費健康保健和優惠購買公司產品。非貨幣性福利是指包括企業以自產產品發放給職工作為福利、將企業擁有的資產無償提供給職工使用、為職工無償提供醫療保健服務等形式。.管理層正在考慮一項獎金計劃作為新報酬體系的組成部分。解釋這一計劃對于管理者的兩個益處和對于員工的兩個益處。固定工資+獎金計劃：以員工的工作業績目標掛鉤為基礎的報酬體系。優：促使員工提升工作效率，完成工作目標；能維護和吸引員工，成本較低，有利于管理。缺點：有利于員工自身職業能力的發展目標導向，能提高員工工作積極性四、本題包括26-28三個小題，共20分。.內部招聘：管理層在企業內部檔案中尋找候選人，對員工進行再配置。理想的內部招聘是人力資源規劃的外延，也是通過調配員工以充分發揮他們技能的職業生涯管理的一種方式。外部招聘：對不能在企業內部招聘到合格員工，或者通過其他方式必須要從外部選擇員工，就要實行外部招聘獲取所需員工。如人才市場、校園招聘、網絡招聘等。.出勤管理是一個與人力資源管理領域所有方面都有聯系的話題。1、它與員工的導入教育、社會化過程以及企業福利等都有美系，涉及對負責處理出勤問題的直線經理的培訓；2、病假時的薪水、養老金計劃等問題都和員工報酬有關，并影響勞動關系。3、缺勤管理影響著員工的工作士氣、忠誠度，并可能帶來工作中的沖突。低出勤率會帶來較大的直接成本。.一般企業所采用的方法有：一是使用指標來指導，確立要進一步調查的事件，當缺勤超過一定水平的時候，采取相應的懲罰措施；二是對缺勤一段時間后回來上班的員工，進行工作訪談，了解缺勤原因，幫助員工克服困難，從而達到減少克服缺勤的目的。三是了解缺勤的原因后，常常要為員工提供幫助，支持員工。五、本題包括29-30小題，共20分。.“硬的”人力資源管理：目的在于保證企業在合適的時間、地點、崗位上找到適當的勞動者。關注企業工作任務的完成，缺乏對員工的關注，是自上而下的，根據企業發展戰略和目標，決定人力資源的需求和調配。.“軟的”人力資源管理：更明確地將重點放在創建和形成組織文化上，通過人力資源工作來明確、整合公司目標和員工價值、信念和行為。考慮如何幫助員工適應企業文化，如何幫助員工發展。從員工具體情況出發，在了解所有員工需求、特點和興趣的基礎上，考慮企業未來的發展計劃。六、本題包括31?34四個小題，共20分。名詞解釋.習慣和實踐：是在工作現場不同團體間經過日復一H的互動而產生的結果，是根據人們日常工作中的相互關系和工作方式而形成的。.行業工會：行業協會是由獨立?的經營單位所組成，是為保護和增進全體成員的合理合法利益的組織，反映了各行業的企業自我服務、自我協調、自我監督、自我保護的意識和要求..工作中的健康與安全法案：該法案總的目標是促進人們的案例意識，為特定的行業或組織設計案例政策，幫助他們建立有效的案例機制，提高組織績效。總之，就是要防止事故的發生，使工作場所的每一個人都關心安全問題，同時也要求管理層負起責任，為員工提供并維持充分的安全，制定安全政策。.傳統式（權威主義）管理風格：這種風格通常適用于小型的由所有者自己管理的企業。在這種企業中，雇員關系在出現問題之前一般不會受到重視，企業通常采用救火式的方法，發現什么問題就解決什么問題,很少從根本上去追究解決問題的算途徑。企業文化傾向于強硬，雇主盡可能地少付給員工報酬。在這類企業中存在的是一種權威式的