**市*物業服務管理有限公司作業指導資料文件編號****7.5.1-*04-06名稱咨詢顧問人員能力清單頁版本*/0第1頁共4頁編制梁燕明更改梁雁明審核*批準*生效期**年1目的確保外派咨詢顧問人員滿意咨詢顧問工作能力要求，保障現場咨詢顧問工作效果。2范圍適用于咨詢顧問經營部外派咨詢顧問人員3方法與過程監控3.1任職資格/資質3.1.1項目經理任職資格/資質職位項目經理基本素養教育要求大專學歷以上，很強的文字處理能力【擴展要求】物業服務管理、人力資源、社會學、心理學或其他管理類相關專業電腦水平電腦操作熟練、無紙化辦公平臺熟練運用、常用辦公軟件操作及網絡知識【擴展要求】基礎辦公軟件使用培訓施教能力管理要求熟悉管理學原理、管理心理學、公共關系學，較強的溝通能力、組織溝通協調能力【擴展要求】基礎管理類課程施教能力。工作閱歷從事物業服務管理工作三年以上，在本公司工作兩年以上，從事相關管理崗位一年以上。【擴展要求】任職物業服務管理咨詢顧問經理職位一年以上。崗位能力證書要求具備全國統一的物業管理行業上崗證，內部質量審核員證專業能力在新項目進駐、客戶服務、平安管理、設備管理、清潔與綠化管理、行政后勤等業務實施方面具有兩個及以上豐富的實際工作閱歷和管理閱歷，熟知小區物業服務管理之特性與管理流程，擅長于咨詢顧問項目組織**、**規范、內部管理流程、業務運作流程的規劃**，通曉***9000質量管理體系的建立、體系運行及體系完善工作，對*物業服務管理的服務理念、服務意識、管理模式、管理風格均有較深的理解，具備較強的物業服務管理理論知識，對行業進展有較深刻熟悉一般能力（強54321弱）5方案、5溝通協調、4實施、5組織、4監控、4領導、4沖突管理、4公共關系、5抗壓**市*物業服務管理有限公司作業指導資料文件編號****7.5.1-*04-06名稱咨詢顧問人員能力清單頁版本*/0第2頁共4頁編制梁燕明更改梁雁明審核*批準*生效期**年3.1.2項目助理任職資格/資質職位項目助理基本素養教育要求大專學歷以上，較強的公文寫作能力【擴展要求】物業服務管理、或其他管理類相關專業電腦水平電腦操作熟練、無紙化辦公平臺熟練運用、常用辦公軟件操作及網絡知識【擴展要求】基礎辦公軟件使用培訓施教能力管理要求較強的溝通能力、組織溝通協調能力【擴展要求】基礎管理類課程施教能力工作閱歷從事物業服務管理工作兩年以上，在本公司工作一年以上，在相關管理崗位任職半年以上。【擴展要求】任職物業服務管理咨詢顧問項目助理職位一年以上崗位能力證書要求具備全國統一的物業服務管理行業上崗證【擴展要求】具備內審員資格/資質證專業能力在新項目進駐、客戶服務、平安管理、設備管理、清潔與綠化管理、行政后勤等業務實施方面具有兩個及以上豐富的實際工作閱歷和管理閱歷，熟知小區物業服務管理之特性與管理流程，擅長于咨詢顧問項目組織**、**規范、內部管理流程、業務運作流程的規劃**，通曉***9000質量管理體系的建立、體系運行及體系完善工作，對*物業服務管理的服務理念、服務意識、管理模式、管理風格均有較深的理解，具備較強的物業服務管理理論知識，對行業進展有較深刻熟悉一般能力（強54321弱）4方案、4溝通協調、4實施、4組織、4監控、4領導、4沖突管理、4公共關系、5抗壓3.2物業服務管理業務閱歷能力清單說明：●熟練（√）：能靈活運用相關概念（包括制度、流程、法規等），并提出完善方案，能指導他人履行該項工作。●把握（○）指熟悉相關概念，能獨立履行該項工作。●了解（△）指閱知并理解相關概念，在公司指導和幫助下能履行該項工作。項目經理及項目助理在業務能力方面可適當調整搭配，但須保證單項能力方面至少有一人程度為“把握（○）”**市*物業服務管理有限公司作業指導資料文件編號****7.5.1-*04-06名稱咨詢顧問人員能力清單頁版本*/0第3頁共4頁編制梁燕明更改梁雁明審核*批準*生效期**年層次類別物業服務管理業務閱歷能力目標項目經理項目助理職能管理經營制定公司及部門層面的主要工作方案√√經營擬訂公司及部門經營管理目標√○經營制定各崗位職責√√經營策劃項目物業服務管理方案√○經營組織測算項目物業服務管理費標準○△職能管理組織主持召開各類工作會議√√組織物業服務管理招投標√○組織重大突發事件處理√√人事策劃物業公司、管理處組織架構搭建√○人事物業公司、管理處人員配置測算√○人事組織人員聘請、面試、錄用√√人事搭建物業公司人員薪酬體系√○人事培訓需求分析，制定培訓方案并實施√√人事搭建物業公司培訓體系√○人事組織業績考核√○行政編制所有行政管理制度√○行政編制信息管理制度√○行政職工或員工食堂管理√○行政編制采購流程，建立評估體系√○品質指導***體系資料文件的編制√○品質組織公司及管理處內審活動√○品質現場檢查，制定預防糾正措施√√財務編制相關財務管理制度○△財務組織物業服務費的收取√○財務資產管理√○財務成本監控與管理○△地產房地產項目開發**流程△△地產參加項目規劃設計會審，從物業服務管理角度提出建議○△地產物業服務管理前期介入、接管驗收√○地產房地產銷售、開盤過程的協作工作√○法規房地產、物業服務管理行業相關法律法規√√法規各類協議的編制及使用√√**市*物業服務管理有限公司作業指導資料文件編號****7.5.1-*04-06名稱咨詢顧問人員能力清單頁版本*/0第4頁共4頁編制梁燕明更改梁雁明審核*批準*生效期**年業務管理客服編制入伙階段工作方案，組織實施所有入伙工作√√客服編制裝返修管理制度，指導裝返修管理工作√○客服建立客戶服務相關制度及流程√○客服處理客戶投訴及要求√√客服建立所有**規范，并實施培訓√√客服指導建立**標識系統，檢查使用狀況○○客服策劃并組織實施社區文化活動√○客服會所、家政服務項目策劃及開發√○客服組織召開業主大會、組織策劃業委會設立○△客服商鋪現場管理、經營管理√○環境建立環境管理所有制度、工作流程√○環境清潔外包監控管理√○環境現場環境管理工作檢查及指導√√環境評估某管理區域環境管理狀態并撰寫報告√○環境本項目環境管理狀況：人均清潔面積、清潔崗位分布、工作量、進度等○△環境泳池水質監控及開放管理○△平安建立平安管理所有制度、工作流程√○平安制定項目平安管理實施方案√○平安制定兩套以上平安巡邏路線，不定時評估和調整輪換○△平安制定各類平安應急預案并實施演練√○平安評估某管理區域平安管理狀態并撰寫報告√○平安平安崗位分布狀況及實施狀態評估○△平安現場平安管理工作檢查及指導√√業務管理設備設備建立設備設備管