項目管理

書目第一部分:簡介其次部分:項目定義第三部分:項目支配第四部分:項目限制第五部分:制定工作規則第六部分：與項目管理相關的一些代表性問題第七部分：問題探討2簡介3變革時代的項目管理科技進步商業模式變更市場需求變更步伐加快競爭日益激烈重大變革＝更多創新＝更多項目每個人都會從精彩的項目管理中受益項目管理是科學也是藝術大、中、小各類企業中的IT項目產品或服務的開發與升級設計、研發與生產分別操作外包服務項目4項目環境（1）任何一個項目都是在特定的環境下進行的項目須要項目管理如何說明項目 全部的項目都有兩個基本的特點每一個項目都有起先和結束每一個項目都有與之對應的“產品”5項目環境（2）項目管理的挑戰人事調度與支配工作量評估財政預算責與權的支配與平衡操作與調控溝通，溝通，溝通6項目環境（3）項目經理須要以下三方面的主要技能項目管理業務技能技術背景項目管理業務技能技術背景一個重新設計航空器機翼的8人研發項目的項目經理注：三維圖表示不同項目環境下項目經理應具備的技能要求項目管理業務技能技術背景領導一個集成多種信息和電信技術的60人IT咨詢企業的項目經理7項目環境（4）項目成功的定義三要素:按時完成預算內質量符合預期要求功能績效期望管理項目經理的成功規則“成本－時限－質量”平衡的現實的期望在整個項目期間進行期望管理在預算內準時交付承諾成果質量時間成本8項目環境（5）項目管理功能項目定義項目支配項目限制招募項目人員明確項目利益相關人制定項目規則定義風險管理詳細工作進度表估算計劃估算溝通微調終止控制工作一覽表責任矩陣溝通計劃風險日志進度表預算資源計劃

反饋、變化、微調9項目環境（6）項目生命周期項目定義制定支配支配實施項目終止項目開始定義計劃實施終止標準的項目生命周期10項目定義11項目環境項目管理功能項目定義項目支配項目限制項目背景與目的明確項目利益相關人項目規則的制定和明確招募項目人員定義風險管理具體工作進度表估算計劃估算溝通微調終止控制工作一覽表責任矩陣溝通支配項目合約風險日志進度表預算資源支配

反饋、變更、微調12項目利益相關人（stakeholder）確定利益相關人項目經理的首要任務就是識別項目的利益相關人，因為在項目說明及支配階段的重要決策都是他們作出的項目階段/活動確定利益相關人類型項目說明階段

設置項目目標

建立組織結構

設立責任矩陣

發布項目綱要

定義變化管理程序

溝通計劃客戶高層主管,職能管理部門主管,項目團隊客戶,高層主管,職能管理部門主管項目經理,高層主管客戶,高層主管,職能管理部門主管客戶,高層主管,職能管理部門主管,項目團隊計劃階段

風險分析與應變計劃

詳細預算及進度開發

工作量估算客戶,高層主管,職能管理部門主管,項目團隊客戶,高層主管,項目團隊職能管理部門主管,項目團隊13項目利益相關人（stakeholder）利益相關人的責任角色

職責

項目經理

項目團隊

高層主管

客戶

職能管理部門主管

說明、計劃、控制和領導項目

完成具體項目任務

授權、指導、多個項目的優先權分配

產品要求、

資金

公司政策、資源利益相關人是項目成功的關鍵每一位利益相關人都在項目的某些方面起重要作用并負具體責任14規則的制定和明確項目規則是基礎一份好的項目規則能夠影響我們的三個成功因素目標一樣限制范圍領導支持使每個人都能理解并認同項目規則的四個方法發布項目書發布項目一覽表設置責任矩陣設立溝通支配15規則的制定和明確發布項目書明確項目目的建立對項目的理解的基本共識為項目及項目經理供應管理支持建立項目經理的決策和領導權力發布項目書發布項目一覽表設置責任矩陣設立溝通支配16規則的制定和明確發布工作一覽表首先建立工作一覽表至少應包括以下內容項目目的 項目目的確定要清晰范圍具體說明什么不在項目范圍之列交付成果從具體的產品描述起先成本及進度估算詳盡描述相關一切項目目標具體、可衡量利益相關人工作一覽表發布項目書發布項目一覽表設置責任矩陣設立溝通支配17規則的制定和明確設置責任矩陣列出項目主要活動列出利益相關人定義活動與利益相關人的關系編制責任矩陣發布項目書發布項目一覽表設置責任矩陣設立溝通支配18規則的制定和明確制定溝通支配 溝通支配是指在恰當的時候給相關人員以恰當的信息溝通的三大原則剛好精確信息量恰到好處利益相關人所需信息頻率方法回應高層主管高水平的成本、進度、質量績效控制問題及目標行為每月報告會議三天之內…….樣例發布項目書發布項目一覽表設置責任矩陣制定溝通支配19項目支配20項目環境項目管理功能項目定義項目支配項目限制招募項目人員明確項目利益相關人制定項目規則定義風險管理具體工作進度表估算計劃估算溝通微調終止控制工作一覽表責任矩陣溝通支配項目合約風險日志進度表預算資源支配

反饋、變更、微調21風險管理工作明細結構圖（WBS）現實的進度支配動態的精確估算項目調控項目支配在項目管理中最大的挑戰在于項目支配的制定 ——項目支配有助于項目的組織管理制定支配的工具22風險管理風險管理將影響項目支配和項目規則中的假設變更所有利益相關人授權項目參與者定義計劃風險管理進度及預算開發項目交付成果開發方法職責風險監控新的風險工作一覽表職責溝通計劃范圍變化交付成果,職責,成本及進度溝通計劃23風險管理風險管理框架

新的風險新的風險分析項目以識別風險的來源風險識別風險管理過程風險定義，包括潛在的消極影響計算風險概率找出削減可能發生損害的策略反應執行風險策略接著監測新的項目風險限制已知風險風險管理支配 風險管理有三個主要步驟，在項目過程中或許會重復24風險管理工作明細結構圖（WBS）現實的進度表動態精確估算項目調控項目支配在項目管理中最大的挑戰在于項目支配的制定 ——項目支配有助于項目的組織管理制定支配的工具25制作產品說明書的材料費用資源約束開發方法風險管理任務工作明細結構圖（WBS）支配具體支配開發模型工作明細結構圖運用項目說明和風險管理的輸出，它識別的任務是全部后來支配的基礎預先支配風險管理第一步開發工作明細結構圖其次步任務序列第四步計算初始進度表

第五步支配資源網絡圖關鍵路徑、關鍵事務第三步工作量估算第六步編制預算項目支配全部項目任務進度表職責預算資源預料現實進度表資源預料非員工成本全部項目任務來自項目定義項目規則范圍和交付成果期間估算設備要求及員工和技能的估算26工作明細結構圖開發一個有用的工作明細結構圖的方針開發一個成功的工作明細結構圖的關鍵:必需從頂層起先細化 運用標準的項目管理軟件 在任務概述層給出主要的項目信息必需在任務概述中加入相應工作每一任務概述和相應工作必需命名為產生出某一“產品”的活動第一步開發工作明細結構圖第一步從整體起先其次步明確全部任務第三步組織工作明細結構圖27風險管理工作明細結構圖（WBS）現實的進度表動態的精確估算項目平衡項目支配在項目管理中最大的挑戰在于項目支配的制定 ——項目支配有助于項目的組織管理制定支配的工具28現實的進度表支配概要編制項目說明開發風險編制工作分類結構任務序列工作量估算計算初步進度表資源支配預算制定制作產品說明書的材料費用資源約束開發方法風險管理任務支配具體支配開發模型預先支配風險管理第一步開發工作明細結構圖其次步任務序列第四步計算初步進度表

第五步資源支配網絡圖關鍵路徑、關鍵事務第三步工作量估算第六步預算制定項目支配全部項目任務進度表職責預算資源預料現實的進度表資源預料無員工成本全部項目任務項目規則范圍和交付成果期間估算設備要求及員工和技能的估算來自項目定義29現實的進度表#任務前置任務資源1獲取花園材料房東2打掃地塊甲和乙3準備土壤1,2甲4種草3甲5種花2甲起先結束13425從起先到結束的關鍵事務網絡圖這個網絡圖有兩條并列的路徑其次步任務序列樣例30現實的進度表第三步進度與成本估算自下而上的估算進度估算常常參考項目生命周期與項目周期相關的員工數量與項目周期相關的工作效率成本估算來自四個方面員工估算設備估算原料估算31現實的進度表第四步初步進度估算具體進度數據若干天

若干周

第一步:項目經理估算其次步:項目經理與具體實施人員共同估算兩個步驟計算32現實的進度表第四步初步進度估算甘特圖＋時間網絡圖—賽過長篇大論樣例33現實的進度表第五步支配資源ITFinanceTechnology?RationalizingthecurrentITcostpoolsandnextyearbudgets?Re-evaluatinglargeprojectROI?Assessinginfrastructurecostalternatives?Introducingtherighttechnologytoensurescalability,reliability,maintainability,andavailability?Consolidating,thenintegrating?Effectiveknowledgemanagementframeworkandtools?Embeddingaconsistentlyusedmethodologyforprojects?Ensuringaccountabilityforprojectsuccess?Automatinginter-andintra-enterpriseprocessestoenhanceefficiencyandaccuracyPeople?Establishingcorrectorganizationalstructure?Clearlydefiningbusinessfunctionsofeachorganization?Clearlydefiningperformancemeasurementmatrixandpolicies?SourcingtalentstrategicallyandcosteffectivelyProcess第一步資源支配與平衡-用初始進度表預料整個項目的資源需求其次步識別資源運用的峰點第三步在每一個資源運用高峰期，推遲非關鍵任務第四步消退資源運用瓶頸，重新估算資源平衡主要集中于人員和設備資源運用起先于初始進度表及工作資源需求34風險管理工作明細結構圖（WBS）現實的進度表動態的精確估算項目平衡項目支配在項目管理中最大的挑戰在于項目支配的制定 ——項目支配有助于項目的組織管理制定支配的工具35動態的精確估算遵守以下黃金規則運用正確的人來做估算基于閱歷進行估算協商平衡點而非進度估算技巧階段性估算參數式估算自下而上地估算項目支出規劃知道什么時候花和知道該花多少一樣重要一旦估算完項目進度及成本，項目支出規劃就迎刃而解建立具體的預算評估具體預算的數據來源內部人力資源成本運用負荷勞動率不要遺漏項目人員成本內部設備成本估算在項目種運用完的設備成本估算在多個項目中運用的設備成本外部人力資源和設備的成本材料成本36風險管理工作明細結構圖（WBS）現實的進度表動態的精確估算項目調控項目支配在項目管理中最大的挑戰在于項目支配的制定 ——項目支配有助于項目的組織管理制定支配的工具37項目調控項目層企業領導層業務部門層重新估算項目利用工作進度表變更任務支配為項目增加人員運用來自公司內部的專家提高工作效率運用來自公司外部的專家提高工作效率外包整個項目或者外包重要的部分項目工作轉至高層主管或者客戶加班工作38項目調控項目層企業領導層業務部門層削減工作范圍快速頻繁地跟蹤分階段的“產品”交付變更利潤或期望要求39項目調控項目層企業領導層業務部門層外包分階段的“產品”交付工作量轉移到客戶削減工作范圍運用提高工作效率的工具40項目限制41項目環境項目管理功能項目定義項目支配項目限制招募項目人員明確項目利益相關人制定項目規則定義風險管理具體工作進度表估算計劃估算溝通微調終止控制工作一覽表責任矩陣溝通支配項目合約風險日志進度表預算資源支配

反饋、變更、微調42溝通項目組內溝通在項目中，項目成員之間有效而公開的溝通是確定必要的以項目為中心的溝通管理層和客戶之間的溝通變更管理項目結束報告43溝通項目組成員有四個主要的溝通需求:職責協調狀態授權任務支配清晰會議:項目啟動會成員進度匯報項目進展會設置溝通期望剛好、公開、恰到好處 有下面的一些問題要問:誰、為什么須要信息?他們須要什么類型的信息?何種詳盡程度？頻度如何？當你和管理層及客戶溝通的時候，你的目標是什么？接受什么樣的方法來完成溝通？Communicatingwiththeteam項目組內的溝通管理層和客戶之間的溝通44溝通變更管理識別變更管理的主題項目管理及項目組產生交付成果利益相關人的審查及修改利益相關人的正式接受新項目活動基礎項目組評估變更及提出建議在變更日志里記錄要求原來的方案變更過程一個典型的變更管理過程45溝通結束報告

項目結束報告有兩個目的:為項目利益相關人對項目定稿一個學習機會向全部項目參與者通報項目的最新狀態及下一步支配提出有關新項目的具體建議具體描述項目實施過程中發覺的應予以重視的問題46項目進度跟蹤進度及績效衡量日常跟蹤關鍵任務跟蹤

工作進度及績效衡量成本績效衡量工作時間跟蹤成本跟蹤及比照47制定工作規則48建立項目管理組織選擇組織結構設置程序范圍識別項目類型

為每一項目類型:

產生標準交付品

定義標準的組織結構及角色

描述每一個角色的職責.建立文件管理和項目信息系統確定程序建立項目管理辦公室支持項目管理支持程序建立項目管理組織49建立項目管理組織第一步為項目管理確定組織結構其次步建立連貫的項目管理舉措第三步支持項目管理－項目辦公室不同行業的項目須要不同的項目管理組織優化組織類型需考慮因素項目管理與運作管理的區分業務細分圖項目規模項目的相像性工作的困難性項目的可預見性允許公司內部不同的組圍繞項目進行組織期間團隊責任預算從一個項目到下一個項目的實際工作是相像的項目的非相關產品50建立項目管理組織分責授權，具體、明確、公開以項目生命周期為基點連綿起伏地調控與溝通跟蹤標準交付成果并進行階段性驗收第一步為項目管理確定組織結構其次步建立連貫的項目管理舉措第三步支持項目管理－項目辦公室51建立項目管理組織項目管理模型項目