PAGE電子商務(wù)營銷頂崗實習報告1．正文 21.1概述 21.2主體 21.3總結(jié) 42.謝致 5時光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間為期三年的電子商務(wù)專業(yè)學習就將近了尾聲，在學校我們了解了電子商務(wù)的理論知識，掌握了電子商務(wù)專業(yè)的入門基礎(chǔ)，對電子商務(wù)專業(yè)整體有了一個粗略的認知。為了提高自我實踐能力，增強自我對電子商務(wù)理論的深入理解，將三年所學的電子商務(wù)專業(yè)知識轉(zhuǎn)為實踐技能，把理論化為實踐，積累相關(guān)社會工作經(jīng)驗，為以后工作鋪墊基礎(chǔ)，我參加了xxxx公司的實習工作招聘，并通過了面試，獲得了實習機會，正式成為了xxxx公司網(wǎng)絡(luò)銷售部門的一位實習員工，主要擔任公司網(wǎng)絡(luò)營銷等相關(guān)工作，為期180天。1．正文1.1概述本公司是以電子商務(wù)營銷為主，所以我實習的單位主要是在公司的營銷部門。作為主打電子商務(wù)銷售為主的公司，網(wǎng)絡(luò)營銷部門是其公司的頂梁柱，主要工作是通過網(wǎng)絡(luò)平臺，銷售公司產(chǎn)品，其中網(wǎng)絡(luò)營銷實習崗位是以網(wǎng)絡(luò)營銷為主體工作，其它相應(yīng)銷售工作為輔助，目標促進公司產(chǎn)品銷售。工作分為：（1）網(wǎng)絡(luò)營銷，通過微博、抖音、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺定期發(fā)布公司軟文和公司產(chǎn)品信息，銷售公司產(chǎn)品。（2）銷售服服，在淘寶、京東規(guī)定平臺負責公司產(chǎn)品網(wǎng)上銷售服務(wù)，定時回答消費者相關(guān)問題，促成產(chǎn)品交易，引導(dǎo)消費者關(guān)注公司產(chǎn)品并進行網(wǎng)上下單購買。（3）網(wǎng)站編輯，定期進行百度、360等大型網(wǎng)站產(chǎn)品編輯工作，不定時上傳公司產(chǎn)品情況，包括產(chǎn)品參數(shù)、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品視頻、產(chǎn)品圖片等內(nèi)容。（4）圖片處理，每天對公司發(fā)布的產(chǎn)品圖片，進行相應(yīng)處理，保證美觀符合公司實際。（5）電話客服，及時通過電話形式回答消費者咨詢問題和訂單問題。（6）物流監(jiān)督，定時對產(chǎn)品物流情況進行監(jiān)督，跟蹤，出現(xiàn)物流問題及時與第三方物流企業(yè)聯(lián)系解決，保證產(chǎn)品規(guī)定時間到達消費者手中。當初之所以選擇在這家銷售公司營銷部門實習，是因為該公司主要以電子商務(wù)營銷為主，應(yīng)用范圍較大，同時還可接觸其它電子商務(wù)輔助工作，了解現(xiàn)在物流情況與流程，可使自己專業(yè)水平得到應(yīng)用，鍛煉自己電子商務(wù)實際工作能力，加大自己對電子商務(wù)專業(yè)理論等相關(guān)知識的掌握，積累相關(guān)工作經(jīng)驗，因此，在通過這家公司實習崗位面試后，我就決心辛勤嚴謹工作，認真完成各項工作任務(wù)，在實際工作中不斷提升自己，鍛煉自己電子商務(wù)專業(yè)能力，將所學電子商務(wù)理論全部付于實際工作之中。1.2主體實習期間按照要求和公司安排主要完成以下實習工作任務(wù):作為一名身兼數(shù)職的實習工作人員，首先要具備基本的溝通能力，也就是必須善于溝通，性格開朗，普通話標準，這是做好網(wǎng)絡(luò)營銷，物流監(jiān)督，電話客服，銷售服務(wù)實習工作的基礎(chǔ)標準，特別是普通話，網(wǎng)絡(luò)營銷一般面向都是五湖四海的消費者，如果普通話不標準，或者不善于溝通，那么很難完成產(chǎn)品銷售，引導(dǎo)客戶下單。其次，必須具備一些基礎(chǔ)技能。第一，作為一名網(wǎng)絡(luò)營銷實習生，能進行基礎(chǔ)的辦公軟件操作，熟練微博、抖音、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺的后臺運營。第二，作為一名銷售客服實習生，必須對基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)知識有一定認知，打字速度不可過慢，最次也必須每分鐘70個字，這樣才能在消費者咨詢時間內(nèi)完成對產(chǎn)品的介紹，抓住客戶的消費心理，滿足客服服務(wù)標準。第三，作為一名實習工作者，除了基礎(chǔ)工作要熟悉之外，還必須要應(yīng)變能力強，具有極強的學習力及接受能力，性格良好，有良好的團隊精神，這些都是基礎(chǔ)能力點，這樣才能積極的融入到一個團隊當中，才能在團隊工作中取得良好的成績。???我的實習工作從2018年12月1日進行到2019年5月15日，共計180天，在開始的一個星期，公司對我進行了相關(guān)的職業(yè)培訓，主要是對員工以及工作環(huán)境以及公司規(guī)定的介紹。剛開始工作的時候?qū)τ诠ぷ鞯牧鞒踢€是不太熟悉，主要是??由于公司人員流動自己就開始了正式的工作。在做網(wǎng)絡(luò)客服當中發(fā)現(xiàn)相關(guān)的軟件設(shè)置不太合理，特別是使用那個53客服的軟件，一有顧客來咨詢，這個客服軟件就會不經(jīng)允許就自動彈跳出來。這樣很影響對其他顧客的服務(wù)。后來通過自己對軟件的設(shè)置，解決了這個問題。雖說是個小問題，但是及時解決可以為自己為他人帶來極大的方便。?三大網(wǎng)站的目標顧客群不名。公司為了擴大其市場占有率，開設(shè)了3個大型的網(wǎng)站但是3個大型的網(wǎng)站好像功能都是一樣的。目標顧客群不一樣。應(yīng)該分析不同年齡顧客的需求推出自己的特色。針對顧客的不同年齡的層次需求，來分別設(shè)計三個網(wǎng)站的內(nèi)容和頁面。如果目標顧客群清晰，這樣定位也會清晰。不會出現(xiàn)三個網(wǎng)站混論的情況。工作流程不顧客，雖說工作性質(zhì)的問題，導(dǎo)致不可能像流水線一樣，有固定的流程。可是可以設(shè)定一個基本的框架，按照框架里面的東西填充內(nèi)容。那么整個工作就會顯得井然有序，不會發(fā)生工作的遺漏。?售后服務(wù)責任不清，客戶的售后反應(yīng)比較多。可是往往反應(yīng)的時候找不到售后的責任人，應(yīng)該專門設(shè)立一個售后人員，來專職解決顧客的售后問題。不然做銷售的去解決售后，一是專業(yè)知識不過硬，而是人力資源安排不合理。但是經(jīng)過后來的彌補，沒有造成經(jīng)濟損失，同時總結(jié)經(jīng)驗教訓，通過學習和培訓，認真了解工作流程，以及相關(guān)的一些注意事項。并且努力在與員工溝通和協(xié)調(diào)方面下功夫，了解人員關(guān)系，適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，漸漸比較熟悉的掌握了業(yè)務(wù)技能，后面的類似工作便能應(yīng)付得比較得心應(yīng)手。由于業(yè)務(wù)方面的熟練，部門領(lǐng)導(dǎo)對我提高了信任程度，并且交給了我一些較為復(fù)雜的工作，我的實習期間正處于公司產(chǎn)品銷售的旺季，訂單售后和物流管理、溝通等方面工作較為繁忙，因此部門領(lǐng)導(dǎo)就分配我在做好一些基礎(chǔ)實習網(wǎng)絡(luò)銷售實習工作的同時完成一些物流監(jiān)督的工作。該公司產(chǎn)品銷售力度較大，物流企業(yè)合作較多，因此我的工作任務(wù)變得繁重了眾多。物流監(jiān)督主要工作任務(wù)：（1）定時對訂單產(chǎn)品物流情況進行監(jiān)督，跟蹤。（2）根據(jù)客戶所反映的物流問題進行物流查看，實時與物流管理人員聯(lián)系。（3）出現(xiàn)物流問題及時與第三方物流企業(yè)聯(lián)系解決，保證產(chǎn)品規(guī)定時間到達消費者手中。通過從事這項工作，我了解了現(xiàn)代物流的基本情況，同時，我將現(xiàn)實中的物流模式和課本上的電子商務(wù)的物流模式做了對比，了解了實際操作和理論知識之間的不同，深入了解了物流倉儲的現(xiàn)狀。在這項工作中，由于訂單量大，任務(wù)重，為保證不出差錯，我在物流監(jiān)督方面加強了鍛煉，加強工作中的監(jiān)督作用，提高了工作效率，并加深了對公司一些情況的了解，積累了一定工作經(jīng)驗。此外，我在完成本職工作的同時，還利用自己的各方面特長協(xié)助一些部門的工作，由于我在計算機方面有一定特長，因此也協(xié)助計算機維護部的技術(shù)員工做好企業(yè)內(nèi)部的計算機維護工作，利用自己學習到的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的知識，幫助其他部門完成了網(wǎng)頁設(shè)計制作。同時利用自己的攝影方面的特長，在企業(yè)開展一些活動的時候進行攝影記錄等工作。雖然我在這個公司只是實習工作，但是我依然認真負責的對待每一件工作，在工作中同時認真學習，提高自己的動手能力和組織協(xié)調(diào)能力，使得理論和實踐緊密結(jié)合。??1.3總結(jié)通過這次短暫的實習時間，我學會了許多課本上學不到的東西。通過這次實訓更多的認識到了自己的不足，人生要不斷的學習才能進步。所以明白應(yīng)該永遠不要放棄學習。在以后的出事當中應(yīng)該建立健康的生活態(tài)度，注意積累人脈，積極樂觀的去完成一些事情。在此次的實習工作中，我嚴守職業(yè)道德規(guī)些如打掃衛(wèi)生等各個方面的義務(wù)勞動，利用自己的組織協(xié)調(diào)能力，使得自己和員工之間的工作配合默契，提高工作效率，受到領(lǐng)導(dǎo)和員工的好評。?通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業(yè)務(wù)有的與電子商務(wù)不相關(guān)，但是，這幫助我更深層次地理解企業(yè)運行的模式，對專業(yè)學習和今后的工作提供了極大的幫助，使我在電子商務(wù)專業(yè)方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。尤其是電子商務(wù)營銷方面和物流方面，使得我熟知了電子商務(wù)營銷的整個流程，了解了現(xiàn)代公司的物流模式，不僅如此，而且了解了在物流過程中一些具體工作的具體技能。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的擁有實踐的工作經(jīng)驗的競爭力要遠遠大于僅僅局限于理論知識。從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，用我們的實際動手操作在真正理解和學習我們學習過的理論知識，這才是我們學習與實習的真正目的。2.